第1章 電子商務概述

第1章電子商務概述1.1電子商務的基本概念

1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展

1.3電子商務的分類

1.4電子商務的影響1.5案例分析1.6實訓1.7小結1.8習題

主要介紹電子商務的內(nèi)涵電子商務的基本組成要素電子商務與傳統(tǒng)商務方式的區(qū)別電子商務的種類電子商務的交易過程。

本章要點1.1電子商務的基本概念

1.1.1電子商務的內(nèi)涵

電子商務系指交易當事人或參與人利用計算機技術和網(wǎng)絡技術（主要是互聯(lián)網(wǎng)）等現(xiàn)代信息技術所進行的各類商務活動。

現(xiàn)代信息技術主要指的是互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換EDI。商務活動主要涉及與上游企業(yè)、下游企業(yè)以及一般客戶的溝通活動，涉及企業(yè)的生產(chǎn)方式、管理方式和組織方式。

1.1.2電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別

1．信息化

2．全球化

3．高效化

4．透明化

5．個性化

6．集成化

1.1.3電子商務的基本組成要素

電子商務的基本組成要素有計算機網(wǎng)絡、用戶、配送中心、認證中心、銀行、商家等。1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展

1.2.1電子商務產(chǎn)生和發(fā)展的條件

1．穩(wěn)定的電子商務系統(tǒng)2．信用體系

3．安全認證體系

4．電子化金融體系

5．現(xiàn)代物流體系

6．客戶服務體系

7．政府的推動

8．企業(yè)和公民的電子商務應用意識9．人力資源

1.2.2電子商務的發(fā)展過程

1．20世紀60年代～90年代，基于EDI的電子商務2．20世紀90年代以來，基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務1.2.3我國電子商務的發(fā)展狀況

1．我國電子商務發(fā)展歷史2．我國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

1.2.4電子商務發(fā)展趨勢

1．走行業(yè)專業(yè)化方向

2．滿足消費者的個性化服務

3．有效聯(lián)盟合作共贏

4．走規(guī)?；s化渠道

5．第三方電子商務服務蓬勃興起

6．為企業(yè)提供解決方案

7．創(chuàng)新贏得未來

1.3電子商務的分類

1.3.1按照電子商務活動的內(nèi)容分類

1．間接電子商務

2．直接電子商務

1.3.2按照電子商務活動的交易對象分類

1．企業(yè)對企業(yè)的電子商務（BtoB，簡化為B2B）

2．企業(yè)與消費者之間的電子商務（BtoC，簡化為B2C）

3．消費者與消費者之間的電子商務（CtoC，簡化為C2C）

4．企業(yè)與政府之間的電子商務（BtoG，簡化為B2G）

5．消費者與政府之間的電子商務（CtoG，簡化為C2G）

1.3.3按照電子商務活動的網(wǎng)絡類型分類

按照電子商務活動的網(wǎng)絡類型進行分類，有EDI(ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換)商務，Internet(互聯(lián)網(wǎng))商務和Intranet(內(nèi)聯(lián)網(wǎng))商務。

圖6.2生產(chǎn)企業(yè)的物流結構圖

1．EDI(ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換)商務

2．Internet(互聯(lián)網(wǎng))商務

1.4電子商務的影響

1.4.1電子商務對企業(yè)的影響

1．改變競爭方式2．改變生產(chǎn)方式

3．改變管理模式

4．降低成本1）降低采購成本

2)減少了信息處理成本3)降低經(jīng)營管理成本4)減少了庫存成本

5)降低辦公成本

5．提供個性化服務

6．提供更有效的售后服務

7．給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來一場革命

1．改變了人們消費的方式2．改變?nèi)藗兩罘绞?．改變?nèi)藗儗W習與工作方式1.4.2電子商務對人類生活方式的影響

1.4.3電子商務對社會經(jīng)濟的影響

1．有利于經(jīng)濟社會的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展

2．促進了經(jīng)濟一體化

3．是企業(yè)信息化的重要組成部分4．有利于降低社會經(jīng)營總成本

1.5案例分析

當當書店1999年下半年曾經(jīng)有200多家網(wǎng)上書店當時在一夜之間涌現(xiàn)出很多家網(wǎng)上書店，其中不少都打出了"最大"、"最多"的旗號，當當當時也稱自己是全球最大的中文網(wǎng)上書店.當當打出“最大”的牌子，是指品種最全，當時沒有人跟當當爭品種，業(yè)內(nèi)認為當當這種多品種的模式是不成功的，他們要做精品，要做小品種，像俱樂部一樣，這是模式之爭.案例:當當書店從成立到現(xiàn)在，作為BTOC的網(wǎng)上書店，當當一直是銷售額第一。一.定位準確:當當在網(wǎng)絡泡沫泛起的時候，定位準確,不搶風頭。堅持B2C的模式,總裁李國慶曾說,就是死也要死在B2C上.而且堅信自己的實力.所以到現(xiàn)在還活得挺好。案例:當當書店當當抓住了三個重要的事情:第一,就是有一個好的品牌；第二，品種，品種，還是品種。第三,是打折.

二.人才用的都是一流的人才，并且從一開始就用水泥式(傳統(tǒng)型的)的人才，當當是最早一家提出鼠標加水泥的.案例:當當書店李國慶本人在出版業(yè)做了十年，來自這個行業(yè)，而且一直在這個行業(yè)生存下去，他用個人的信譽度壓在這個公司上，不是說最后欠了大家錢后就跑了，這也是當當很大的資源。

案例:當當書店三.控制管理1、當當強調(diào)是一家落地的網(wǎng)上書店.除了在網(wǎng)上接收定單，處理定單，庫房給人的感覺，完完全全是一個出版物郵購公司，每天都是幾千包上萬包，一包就幾本，每個人都有一個帳戶，有的還有余額，這一套管理完全是郵購的管理，所以當當本身就是一個落地的公司。

案例:當當書店2、與新華書店總店的合作.第一，當當現(xiàn)在是新華書店總店批銷中心的第一大客戶。第二個合作的內(nèi)容是數(shù)據(jù)，新華書店總店批銷中心的計算機管理系統(tǒng)跟當當完全接軌，有非常平滑的接口，無摩擦，時時能把庫存數(shù)反映到當當?shù)臋C器上.案例:當當書店第三種合作，新華書店總店批銷中心的全部品種都在網(wǎng)上有售。構筑的完全是一個大型的基于網(wǎng)絡的郵購書店和批發(fā)商的現(xiàn)代關系。

案例:當當書店最近當當網(wǎng)上書店又增加了網(wǎng)上商城.據(jù)稱,到2005年，當當?shù)哪赇N售會超過10個億，占到中國一般圖書銷售的1/8。阿里巴巴海爾討論時間1.7小結

電子商務與傳統(tǒng)商務方式相比，具有明顯的區(qū)別，主要表現(xiàn)在信息化，全球化，高效化，透明化，個性化和集成化。電子商務的基本組成要素有計算機網(wǎng)絡（Internet、Intranet、Extranet）、用戶、配送中心、認證中心、銀行、商家等。穩(wěn)定的電子商務系統(tǒng)、信用體系、安全認證體系、電子化金融體系、現(xiàn)代物流體系、客戶服務體系、政府的推動、企業(yè)和公民的電子商務應用意識、人力資源是電子商務發(fā)展的必要條件。電子商務的發(fā)展過程大致可分成兩個階段：

20世紀60年代～90年代，基于EDI的電子商務20世紀90年代以來，基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務。電子商務發(fā)展趨勢，基本上是走行業(yè)專業(yè)化方向，滿足消費者的個性化服務，有效聯(lián)盟合作共贏，走規(guī)?；s化渠道，第三方電子商務服務蓬勃興起，為企業(yè)提供解決方案，創(chuàng)新贏得未來。從不同的角度劃分，電子商務有不同的類型。按照電子商務活動的內(nèi)容進行分類，可分為間接電子商務和直接電子商務；按照電子商務活動的交易對象的類型進行分類，可分為企業(yè)對企業(yè)的電子商務（BtoB）、企業(yè)對消費者的電子商務（BtoC）、消費者對消費者的電子商務（CtoC）、企業(yè)對政府的電子商務（BtoG）、消費者對政府的電子商務（CtoG）。按照電子商務活動的網(wǎng)絡類型進行分類，有EDI(ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換)商務，Internet(互聯(lián)網(wǎng))商務和Intranet(內(nèi)聯(lián)網(wǎng))商務。全球電子商務的發(fā)展對企業(yè)經(jīng)濟、人類的生活和工作方式以及社會經(jīng)濟等各個方面都將帶來十分深刻的影響。尤其是對企業(yè)的影響更為突出，將改變企業(yè)的競爭方式，生產(chǎn)方式，管理模式；降低成本，提供個性化服務，提供更有效的售后服務；電子商務還會給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來一場革命。

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