2023年電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程超全答案

電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》超全答案一、單項(xiàng)選擇題關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情,說(shuō)法不對(duì)的的是(（D)假如工作變化較大,可不用做計(jì)劃）。關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，相應(yīng)對(duì)的的是((Ａ)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流)。關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法對(duì)的的是((A）要嚴(yán)格執(zhí)行天天的計(jì)劃）。關(guān)于非正式審查,說(shuō)法對(duì)的的是（(Ｄ)假如沒(méi)有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較富余并且了解主題的成員）。關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，相應(yīng)不對(duì)的的是（(D)建設(shè)性反饋——反饋是一個(gè)單向的過(guò)程）。關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào),說(shuō)法對(duì)的的是((Ｄ)在“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推動(dòng)討論的辦法”階段應(yīng)當(dāng)通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn))。關(guān)于組織目的，說(shuō)法不對(duì)的的是((B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目的可以不同）。關(guān)于Y理論,說(shuō)法不對(duì)的的是(（C)認(rèn)為大部分人懶惰，不樂(lè)意工作)。關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)自己角色的理解問(wèn)題”,說(shuō)法對(duì)的的是（(D）總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人）。關(guān)于ＳWOT分析法中字母與其含義,相應(yīng)不對(duì)的的是(（D)S——劣勢(shì)，T——機(jī)會(huì)）。關(guān)于制訂工作計(jì)劃,說(shuō)法不對(duì)的的是(（C)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度)。關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不對(duì)的的是（(C)相對(duì)于口頭語(yǔ)言溝通來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多)。關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說(shuō)法不對(duì)的的是（(B)反思僅僅是簡(jiǎn)樸地思考問(wèn)題）。關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，相應(yīng)不對(duì)的的是(（D)工作無(wú)穩(wěn)定感——辭職,尋找新的工作)。關(guān)于組織目的和價(jià)值觀，說(shuō)法對(duì)的的是(（D）組織的目的決定了組織的核心價(jià)值觀)。關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理,做法不對(duì)的的是（（Ｄ)把雙臂抱在胸前）。關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不對(duì)的的是((D)謹(jǐn)慎思考,避免出現(xiàn)荒唐想法)。關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法不對(duì)的的是((B)天天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃)。關(guān)于X理論，說(shuō)法不對(duì)的的是((B）認(rèn)為工作就是人的天性）。關(guān)于管理者,說(shuō)法不對(duì)的的是（(C)管理者注重的是結(jié)果,而不是任務(wù)計(jì)劃和控制)。關(guān)于正式審查，說(shuō)法不對(duì)的的是（(A）正式審查需要采用開放式地提問(wèn),鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法）。關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說(shuō)法不對(duì)的的是((B）評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作導(dǎo)致的影響)。關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)別人的信任問(wèn)題”,說(shuō)法對(duì)的的是（(A)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人,那就意味著難以給他們布置任務(wù)）。關(guān)于目的管理計(jì)劃的典型環(huán)節(jié),說(shuō)法不對(duì)的的是(（Ｃ)實(shí)現(xiàn)目的的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定）。公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（(C）信息技術(shù)設(shè)備)。公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)當(dāng)按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作,但小劉認(rèn)為只要高效率地完畢工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)采用的措施是（(C）辭退他)。公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MＢA的事情，大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度,據(jù)說(shuō)明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)盼望理論，以下四人中（(Ｃ)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”,英語(yǔ)棒,數(shù)學(xué)強(qiáng),知識(shí)面廣，渴望深造，又沒(méi)家庭承擔(dān)）)向公司提出報(bào)考的也許性最大。溝通的要素涉及（(A)目的意圖,溝通對(duì)象,信息內(nèi)容,方式方法)和時(shí)間安排五個(gè)方面。根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究,然后將所有的信息匯總,從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（(B)反思)階段開始學(xué)習(xí)。根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是((D）小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工,積極幫助員工取得工作成就)。根據(jù)ＰＥST分析法,勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的((A)政治法律)環(huán)境。各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分派不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的主線因素是（(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突）。根據(jù)組織的整體目的,由（(A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)）來(lái)設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目的。根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,((D）成就、發(fā)展、責(zé)任)屬于激勵(lì)因素。根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（（B）反思）階段開始學(xué)習(xí)。工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多,其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（Ｂ工作觀摩)。公司對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定,而小趙認(rèn)為假如表現(xiàn)突出，就應(yīng)當(dāng)?shù)玫教岚?面對(duì)這樣的沖突,小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)采用的措施是（（Ｂ)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法）。溝通的方式有很多,它們各有優(yōu)缺陷,需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是((B)需要永久保存記錄)。在自行準(zhǔn)備工作報(bào)告的材料的過(guò)程中，需要注意的事項(xiàng)不涉及（(C)材料必須通過(guò)自行調(diào)研獲取,不能直接運(yùn)用相關(guān)部門的數(shù)據(jù))。在談判進(jìn)行到中間時(shí),((D)由于談判是雙向的,所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度)對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有幫助的。在公司的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清楚結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（(Ｃ）培訓(xùn))活動(dòng)。在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（(B)通過(guò)判斷組織優(yōu)缺陷來(lái)分析組織內(nèi)部情況)。在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（（C)內(nèi)部流程）角度的指標(biāo)。在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不涉及（（Ｃ)團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度)。在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不涉及(（D）培訓(xùn))方面。在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應(yīng)不對(duì)的的是((B）輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措)。Z59．在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程,并且所有無(wú)紙化控制,某一步犯錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（(D）政策和程序)。“在一旁觀測(cè)別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（(Ａ)工作觀摩)。在工作場(chǎng)合應(yīng)用ＱQ、MSN、Skypｅ等軟件進(jìn)行溝通,屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的((B)即時(shí)信息溝通)。組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是((B)業(yè)務(wù))部門的基本職責(zé)?！霸谧龀鰶Q策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間）。在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào),描述和做法相相應(yīng)的是((B)“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容)。在工作談判中,出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應(yīng)不對(duì)的的是（（C)大聲斥責(zé)——不問(wèn)因素就道歉)。在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不涉及((Ｃ)不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮）。組織目的和發(fā)展目的既有聯(lián)系,又有區(qū)別。屬于組織目的的是((B)提高客戶接待量,達(dá)成天天25名客戶)。在公司,小李具有明確的工作范圍,對(duì)于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的((B)工作角色之間的界線）。在作出是否收購(gòu)其他公司的決策時(shí),管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)公司目前的狀況及也許的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員重要需要（(C）思維能力）。在解決員工不滿情緒時(shí),在（（A)事情不能解決）的情況下,可以把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反饋給上級(jí)管理人員。在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn),這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（(Ｃ)發(fā)展個(gè)人)。組織部門中,“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目的和計(jì)劃”是（(A）總經(jīng)理)的基本職責(zé)。組織核心價(jià)值觀和組織目的的關(guān)系是((C)組織目的決定了組織的核心價(jià)值觀)。組織文化中的角色文化是指（（B)組織體制往往具有具體的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路）。自信是成功的必要品質(zhì)，對(duì)建立自信有效的是（(Ｂ)小張能坦率地表達(dá)自己的想法和規(guī)定)。張秘書告知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開會(huì)，這句話沒(méi)有體現(xiàn)溝通五要素中的（(Ｃ)目的意圖）要素?！熬C合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一,考察((D)團(tuán)隊(duì)的目的與整個(gè)組織的目的是否一致)屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估折中是面臨沖突時(shí)可采用的方式之一。關(guān)于折中的方式，說(shuō)法對(duì)的的是((Ｄ)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲)。建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說(shuō)法對(duì)的的是（(B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)可以幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、解決糾紛以及反饋信息）。發(fā)言中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表白暫時(shí)停頓或搜尋對(duì)的的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（(C）聲音補(bǔ)白)。進(jìn)行工作報(bào)告時(shí),抓住聽(tīng)眾心理是達(dá)成報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽(tīng)眾心理的方法不對(duì)的的是((B)灌輸更多的信息）。競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中,組織應(yīng)當(dāng)考慮周邊的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不涉及（(D）是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害)。進(jìn)行反思的方法有很多,不對(duì)的的是((C)不需要遵循邏輯)。時(shí)間是開展計(jì)劃所需的必備資源，對(duì)這一資源的描述不對(duì)的的是((A)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員天天1８:0０召開工作總結(jié)會(huì))。世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長(zhǎng),使公司不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于公司的(（B)社會(huì)文化)環(huán)境。市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案,經(jīng)理答復(fù)此方案超過(guò)了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算,這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的((C)適度的費(fèi)用)。SMＡＲT目的中的Ａ代表（(Ｃ)可達(dá)成的)。商務(wù)文獻(xiàn)除了需要條理清楚、開門見(jiàn)山外，還具有((D)準(zhǔn)確無(wú)誤）的特點(diǎn)。授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)和做法相應(yīng)不對(duì)的的是((C)檢查進(jìn)展情況——對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉）。商務(wù)文獻(xiàn)除了需要準(zhǔn)確無(wú)誤、條理清楚外，還應(yīng)具有（(B)開門見(jiàn)山）的特點(diǎn)。SMＡＲＴ目的中的S代表（(A）明確的）。屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是(（D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)）。思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過(guò)程中,做法不合適的是（(Ａ)在嚴(yán)厲的、非常正式的氛圍中展開)。身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法對(duì)的的是（(C）假如身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話矛盾,就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息）。授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié)，在下達(dá)指令后,領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的重要工作是（(B)檢查進(jìn)展情況）。運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是((Ｂ）盡也許地多提一些想法）。要讓反思發(fā)揮作用，需要((B)結(jié)識(shí)到情感和直覺(jué)的重要性）。研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況,并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（(D)督導(dǎo)和檢查)階段。一切和諧的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的,但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中,不能幫助他的團(tuán)隊(duì)營(yíng)造信任氛圍的是（（C)他在會(huì)議中經(jīng)常表?yè)P(yáng)那些他比較喜歡的同志)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的是（（Ｂ)李總經(jīng)常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做,自己不予任何干涉）。有些人也許需要壓力來(lái)激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過(guò)大不利于健康，防止壓力過(guò)度的方法不對(duì)的的是((C)拒絕別人的幫助)。與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（（Ｃ)環(huán)境的顏色搭配）。運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的環(huán)節(jié)，說(shuō)法對(duì)的的是（（A）通過(guò)判斷組織優(yōu)缺陷來(lái)分析組織內(nèi)部情況)。與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化)。研發(fā)部經(jīng)常采用投票的方式選擇最終方案,這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（(C)可以減少作決策的時(shí)間）。一個(gè)完整的交流過(guò)程涉及（（D）發(fā)送者發(fā)送信息，接受者接受信息再反饋信息給發(fā)送者)。演講臺(tái)上,小薛的音調(diào)富有變化,抑揚(yáng)頓挫，給別人以自信、堅(jiān)定的感覺(jué)，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（(B)副語(yǔ)言溝通)。運(yùn)用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也可以互相交流,這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法((B)同步性)的優(yōu)點(diǎn)。劉總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言,銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī)，并做了具體介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中碰到的困難局面是((B)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng))。良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（(Ｂ)發(fā)明性）的決策。李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理,而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人,兩者工作的側(cè)重點(diǎn)為(（Ｄ)李總——擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞;趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算,組織實(shí)行計(jì)劃)。樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5％”的目的,與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是（(C）提高公關(guān)部的宣傳能力)。領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能力,其中((A)影響力、政治覺(jué)悟和設(shè)身處地為他們著想的能力）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，（(C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些見(jiàn)解）無(wú)法表白交流是雙向的。六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中白色的帽子代表（(B）中立與客觀)。良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于((D)發(fā)明性）決策。運(yùn)用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣,填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（（C）按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析)。六頂思考帽法是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（（C)情感與感覺(jué))?！邦I(lǐng)導(dǎo)者要公正,要以事實(shí)而不是感覺(jué)為依據(jù)”屬于營(yíng)造信任氛圍中的((D)客觀并一視同仁)的方法。好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、規(guī)定和需求比別人的利益重要得多,不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是(（Ｄ）自我犧牲）。環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息,這是((C)道具溝通)方式的一種應(yīng)用。華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是((C）布告欄）。會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況，面對(duì)這種情況,做法不對(duì)的的是((B)不予理睬)。反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法,說(shuō)法不對(duì)的的是（(C)把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的襲擊）。妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多,不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（(Ａ)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參與培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”)。從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（(D）身體語(yǔ)言溝通)。從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一,這一途徑的缺陷是（(B）工作量大)。解決員工不滿情緒的方法中，（（Ｃ)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系)對(duì)所有情況都是合用的。常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo),不屬于硬指標(biāo)的是((A)員工的意見(jiàn)）。常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種,其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績(jī)效評(píng)估的((B)學(xué)習(xí)）標(biāo)準(zhǔn)。從組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來(lái)獲取客戶需求信息的缺陷是（(C）員工為保證自身利益，不容易將這些信息進(jìn)行分享）。查爾斯·漢迪在《結(jié)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不涉及((C)強(qiáng)勢(shì)文化）。從整體上看,SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來(lái)分析（（B)外部條件或因素）。銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供應(yīng)研發(fā)部經(jīng)理,這種工作報(bào)告的形式是（（Ｃ)平級(jí)形式)。小王計(jì)劃2023年１月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2０２３年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMＡRＴ原則中的（(D)有時(shí)間規(guī)定的）原則。小孫在運(yùn)用SＷOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí),發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平,自己很難獲得晉升機(jī)會(huì),這屬于他的（(D)威脅）。小高對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定:客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)4分鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增長(zhǎng)成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的（(Ｄ）建立選擇標(biāo)準(zhǔn))階段。相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō),團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢(shì),說(shuō)法對(duì)的的是((A)更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn))。小李在運(yùn)用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí),發(fā)現(xiàn)自己做事缺少恒心，這屬于他的（(B）劣勢(shì)）。小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些見(jiàn)解，這種工作報(bào)告的形式屬于（(D）從下到上形式）。小李經(jīng)常在公司做工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的環(huán)節(jié)不對(duì)的的是（（A)將搜集到的所有信息寫到材料中)。訓(xùn)練工作包含五個(gè)環(huán)節(jié)，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的((B）計(jì)劃和建立）階段。小陳在團(tuán)隊(duì)中總是可以創(chuàng)新,時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法,他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是(（C)謀士)。小明畢業(yè)后被分派到打字室工作,可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目的，天天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字,爭(zhēng)取一年內(nèi)達(dá)成每分鐘２023字的速度,從而提高自己的打字水平。他的目的不符合SMART原則中的(（D)可達(dá)成的）原則。小劉在制定自己的目的時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意的是（(C)目的應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目的)。辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率,對(duì)克服拖拉推延沒(méi)有幫助的是（(A)凡事都追求完美)。辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn),說(shuō)法不對(duì)的的是（(Ｂ)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離）。不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn),其中供銷團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是（（Ａ)涉及消費(fèi)者和供應(yīng)商）。表達(dá)需求有很多種方法，說(shuō)出需求的方法不對(duì)的的是((Ａ)對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不僅要積極還要好斗)。辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)尚有（（Ａ)開放式設(shè)計(jì)）。不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn),其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是（(D)從事一次性項(xiàng)目，完畢項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散）。團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不涉及（(C)團(tuán)隊(duì)核心客戶資料）。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，可采用的方式不涉及((B)讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們碰到的困難)。團(tuán)隊(duì)成員間的互相信任能為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是(（D)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視,互相尊重）。團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任,其中謀士的責(zé)任是((Ａ)提出創(chuàng)新的想法)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中可以扮演多種多樣的角色，最重要的是（(D）鼓勵(lì)者)。團(tuán)隊(duì)成員之間的互相信任能帶來(lái)很多好處，涉及團(tuán)隊(duì)成員積極承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（（Ａ）成員知道犯了錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了)。談判是一個(gè)雙向的過(guò)程,除了作出合理反映的能力外，個(gè)人的((Ａ)洞察局面的能力）決定了談判能否成功。盼望理論的基本觀點(diǎn)是(（B）認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)成某個(gè)目的的情況下,會(huì)被激勵(lì)去做某些事情）。達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺陷相應(yīng)不對(duì)的的是((B)投票——使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意）。電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是(B.效率受規(guī)模約束）。對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采用的方式之一。關(guān)于對(duì)抗的方式，說(shuō)法對(duì)的的是（(C)能快速獲得結(jié)果,但假如解決不好,則浪費(fèi)時(shí)間）。王總是銷售部經(jīng)理,為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督,他制定了一系列的硬指標(biāo),不屬于硬指標(biāo)的是（(D）顧客意見(jiàn)調(diào)查表）。為了可以順利完畢團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)也許面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的最后一步是（(Ｃ)實(shí)行并督導(dǎo)解決方案）。為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處,團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目的和計(jì)劃，對(duì)此做法不對(duì)的的是（(A）保證各方的人員配置相同）。為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛,說(shuō)法對(duì)的的是（（A）要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具）。控制過(guò)程中,在衡量實(shí)際績(jī)效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是((C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較)。控制過(guò)程的環(huán)節(jié)涉及:①與標(biāo)準(zhǔn)相比較;②糾正偏差;③衡量實(shí)際績(jī)效。對(duì)的的環(huán)節(jié)是(（B)③①②)。邁克爾·波特的“五力模型”是用來(lái)分析行業(yè)的（（D)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)）。某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的主線因素是(（B)互相競(jìng)爭(zhēng)）。人們的行為通常反映出他們的性格，屬于悲觀/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是((Ｄ)無(wú)條件地自我犧牲)。平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，((A)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息)不屬于平衡計(jì)分卡所評(píng)估的內(nèi)容。二、案例題(第8１～100題,每題1分,共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將?duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)案例１：小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班,需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參與，為了爭(zhēng)取車間的支持,他到各車間里去說(shuō)服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見(jiàn)面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參與培訓(xùn)班,如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去!你派不派人？”旁觀者皆大樂(lè),車間主任哭笑不得,趕緊答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說(shuō)法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子,您一定得幫我這個(gè)忙,派倆人下周參與培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)?！睅煾敌廊慌鷾?zhǔn)。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け磉_(dá)堅(jiān)決支持。“這第一次課還得您派倆人參與，您看派誰(shuí)去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81：小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（(C)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)）。8２:小孫與師傅所采用的溝通技巧的方法不涉及（(Ｄ）將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方）。83：小孫挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車間主任,這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（（Ｄ）一對(duì)一）方式。8４：口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式,小孫采用的方式的缺陷是((A)不利于信息共享）。85：與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比,小孫采用的方式的優(yōu)點(diǎn)是((B)可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題）。案例2：新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司91００多名員工采用全新的市場(chǎng)戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域,成為國(guó)家第四大公司集團(tuán)。新泰公司是希爾斯、ChrisｔｉanDioｒ等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí),還與某國(guó)際知名汽車公司成立了合資公司。根據(jù)以上案例,回答以下各題。8６:組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是(（D)影響組織目的的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目的過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)）。87：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是((B)希爾斯公司)。88:組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是(（C)9100多名員工）。89：根據(jù)Ａnsoｆf矩陣,新泰公司實(shí)行的是（(D）多元化經(jīng)營(yíng)）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。90：相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是((Ｂ)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù),并將它們銷售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大)。案例３:云經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作規(guī)定：銷售額增長(zhǎng)25%，利潤(rùn)率達(dá)成１5%，市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后,他清了清嗓子說(shuō)到：“下面，請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況，提提今年每個(gè)分店能完畢多少銷售額,初步估算一下自己分店的利潤(rùn)率能達(dá)成多少。”幾位分店經(jīng)理聽(tīng)了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。沉默了好大一會(huì),一分店的店長(zhǎng)才第一個(gè)發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會(huì)提高很多。”二分店、三分店的店長(zhǎng)也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)自己店的困難。云經(jīng)理忙出來(lái)強(qiáng)調(diào):“現(xiàn)在是讓大家提能完畢多少任務(wù),不是發(fā)牢騷?！薄昂冒?我們店能增長(zhǎng)銷售額15%?！币环值甑觊L(zhǎng)說(shuō)。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長(zhǎng)率也都在20%左右。根據(jù)以上案例,回答以下各題。91:云經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（(A)WBS)。9２：在任務(wù)分解的過(guò)程中，（(C）項(xiàng)目的重要工作是否已經(jīng)明確）不屬于在“核算分解的對(duì)的性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。9３:在任務(wù)分解的過(guò)程中，完畢（(C)擬定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分)的工作后,需要核算分解的對(duì)的性。94：在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，云經(jīng)理可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在((D）存在信任)的前提下才干奏效。９5：正式評(píng)估也是一種檢查團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是((B)私下聊天)。案例4:老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科,每一位科員都認(rèn)為他的工作相稱杰出。不久前，本來(lái)的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長(zhǎng)了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長(zhǎng)。老喬上任后,下定決心要把技術(shù)科搞好,他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過(guò),知道那是什么滋味。第一個(gè)月，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天,小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當(dāng)眾狠狠地批評(píng)了他一頓，并說(shuō)“技術(shù)科不需要沒(méi)有時(shí)間概念的人”。第二個(gè)星期，老李由于忙著接待外賓,把一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天,老喬又大發(fā)雷霆，公開表達(dá),再這樣下去，就要把老李調(diào)走。當(dāng)老喬要一份技術(shù)資料時(shí),小林連著加班三天趕了出來(lái)，老喬連一句表?yè)P(yáng)的話也沒(méi)有。到了月底,老喬還在廠部會(huì)議上說(shuō),小林不能勝任工作,建議把小林調(diào)到車間去。一年過(guò)去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問(wèn)題了,缺勤的人很多，不少人規(guī)定調(diào)動(dòng)工作,許多工作任務(wù)都應(yīng)付但是來(lái)。科室里沒(méi)有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問(wèn)題了。根據(jù)以上案例,回答以下各題。96：老喬在上任后,對(duì)下屬采用的是（(A)命令）的領(lǐng)導(dǎo)方式。97:除命令、說(shuō)服、協(xié)商和授權(quán)外,典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式尚有(（B)參與）。9８:老喬所采用的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的合用范圍是((C)緊急任務(wù))。（D)獲得解決問(wèn)題的辦法99:領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不涉及(（B)自己的個(gè)人偏好)。100：老喬具有很高的工作意愿,但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此,廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采用(（A）低支持、指令多）的方式。案例5:本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中,有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田,當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特快樂(lè)地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看,這個(gè)車型太棒了,上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞!”羅伯特看了看本田，話還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特品茗。羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票,謝謝您這兩年對(duì)我的照顧?！薄鞍?這是為什么?”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng),便放慢語(yǔ)速坦言相告：“我離開您的因素是由于您自始至終都沒(méi)有聽(tīng)我發(fā)言。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí),我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，并且還提到車型的上市前景。我以它為榮,但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反映,并且還低著頭閉著眼睛在休息,我于是就改變主意了！”后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。新車上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81:羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（(C）口頭語(yǔ)言溝通）。82:羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法,案例中體現(xiàn)的方法是(（Ｃ)一對(duì)一)。83：羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)當(dāng)((D)居高臨下)。8４:本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí),可以采用一些溝通技巧，這些技巧不涉及（(A)不容易表露自己的想法）。85：羅伯特事件說(shuō)明，在聆聽(tīng)時(shí)要注意很多事項(xiàng),做法不對(duì)的的是（(Ｄ)一邊工作，一邊聆聽(tīng))。案例6：最近,紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題,車間主任聯(lián)合署名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書。申請(qǐng)書的大意是規(guī)定公司增長(zhǎng)員工的工資和提高福利待遇,理由是:公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)當(dāng)有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲,而該公司卻一直沒(méi)有兌現(xiàn)承諾,引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為,這半年來(lái)每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的,壓力很大,但是員工的福利待遇并沒(méi)有得到改善?？赐晟暾?qǐng)書后,李總很氣憤。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來(lái),員工的工資和福利待遇就不能兼顧,李總認(rèn)為員工應(yīng)當(dāng)以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后,他把公司所有員工召集過(guò)來(lái)開會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)厲批評(píng)了車間主任和其他員工的做法,說(shuō)這是在給公司添亂,嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案,雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng),這使公司陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例,回答以下各題。86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（(B)雙輸)。87：不屬于李總和員工的談判方式的特點(diǎn)是((Ａ)只有一方獲得好處）。８8：從李總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格,他屬于((C）專橫武斷）的人。89:不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn),李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（(D)不顧別人的感受)。9０:為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)當(dāng)重新與員工進(jìn)行談判。他可采用的控制談判進(jìn)程的技巧不涉及((B)避重就輕）。案例7:某機(jī)床廠按照目的管理的原則,把目的管理分為三個(gè)階段進(jìn)行,其中第一個(gè)階段是目的制定階段，下面是目的制定的過(guò)程。一、總目的的制定該廠通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外機(jī)床市場(chǎng)需求的調(diào)查,結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的規(guī)定,并根據(jù)公司的具體生產(chǎn)能力，提出了20２3年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”,就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力;“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。二、部門目的的制定公司總目的由廠長(zhǎng)向全廠宣布后，全廠就對(duì)總目的進(jìn)行層層分解,層層貫徹到各個(gè)部門。各部門的分目的由各部門和廠公司管理委員會(huì)共同商定。三、目的的進(jìn)一步分解和貫徹部門的分目的擬定了以后,接下來(lái)的工作就是將目的進(jìn)一步分解并層層貫徹到每個(gè)人。部門內(nèi)部小組(個(gè)人)目的管理,其形式和規(guī)定與部門目的制定相類似，擬定目的也采用目的卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)行和考核。規(guī)定各個(gè)小組(個(gè)人)努力完畢各自的目的值,以保證部門目的的如期完畢。該廠部門分解目的的具體方法是:先把部門目的分解貫徹到職能組,任務(wù)級(jí)再分解貫徹到工段，工段再下達(dá)給個(gè)人。通過(guò)層層分解，全廠的總目的就貫徹到了每一個(gè)人身上。根據(jù)以上案例，回答以下各題。9１:該機(jī)床廠采用((A)工作分解結(jié)構(gòu)）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。92:在任務(wù)分解的過(guò)程中，((Ｃ)項(xiàng)目的重要工作是否已經(jīng)明確)不屬于在“核算分解的對(duì)的性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。93:在任務(wù)分解的過(guò)程中，完畢（(C)擬定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分)的工作后，需要核算分解的對(duì)的性。94:為了了解目的的實(shí)行情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在((C)存在信任)的前提下才干奏效。95：正式評(píng)估是一種檢查團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（（B)私下聊天）。案例8：達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。徐總經(jīng)理一臉誠(chéng)懇:“聽(tīng)說(shuō)你們要集體辭職,能把你們的想法告訴我嗎?”沒(méi)人回答。徐總經(jīng)理接著說(shuō)：“這段時(shí)間來(lái),公司業(yè)務(wù)發(fā)展不久,平時(shí)我一直忙于解決事務(wù)性工作,沒(méi)有抽出時(shí)間來(lái)關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠(chéng)意來(lái)聽(tīng)取你們的想法和意見(jiàn),有什么話大家盡管說(shuō),我尊重大家的想法?！睍?huì)議室稍有動(dòng)靜。小李輕聲說(shuō)道：“我們也是慕名來(lái)到這里，但是,公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起,我們只是接受任務(wù),一天到晚埋頭干活，干得不明不白,都不了解我們工作是為了什么?！毙『酉氯フf(shuō):“招聘的時(shí)候，承諾的月工資是2600元,我們報(bào)到后才知道試用期工資僅１500元/月,而我們這個(gè)月真正拿到的工資只有1000元。”聽(tīng)到這里,徐總經(jīng)理說(shuō)：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來(lái),我和幾個(gè)副總經(jīng)理白手起家,奮斗打拼,才有目前的成績(jī)。由于訂單都做不完，我們一直沒(méi)有時(shí)間認(rèn)真考慮管理上的問(wèn)題。以后我們一定會(huì)改善公司的管理制度，希望可以解決你們提出的這些問(wèn)題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”根據(jù)以上案例,回答以下各題。96：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于(（D)主導(dǎo)需求）。9７：徐總真心誠(chéng)意地聽(tīng)取員工的想法和意見(jiàn)，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（(B）自尊）需求。98：小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,工資收入重要是為了滿足人（（Ａ）生理）的需求。99：小李提出，他們一天到晚埋頭干活,卻不了解工作是為了什么，工作沒(méi)有給他們帶來(lái)個(gè)人滿足感,根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,這說(shuō)明他們的((B)自我實(shí)現(xiàn))需求沒(méi)有得到滿足。1０0：徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣,他可以采用的提高激勵(lì)水平的方法不涉及((D)工作復(fù)雜化）。判斷題：(共１題每題1分)A對(duì)的B錯(cuò)誤1、只要是壓力,就會(huì)對(duì)健康有害。(B)?

對(duì)的

錯(cuò)誤

判斷題:（共１題每題1分)２、所有的計(jì)劃都毫無(wú)例外地受到各種條件的限制和約束。（A）

對(duì)的

錯(cuò)誤

判斷題:(共1題每題1分)３、會(huì)議可以使人人到場(chǎng)，是解決具體問(wèn)題的一種最佳方式,所以我們要經(jīng)常召開會(huì)議。(B）

對(duì)的

錯(cuò)誤

判斷題：(共1題每題1分)4、任何一種談判,都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果。（

Ｂ）

?

對(duì)的

錯(cuò)誤

判斷題:（共1題每題1分)5、ＳWOＴ分析只能用于個(gè)人,而不能用于組織。(

B

）?

對(duì)的

錯(cuò)誤

判斷題:（共１題每題1分）６、在團(tuán)隊(duì)的形成階段，任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要都占有相同的比例。(

B）?

對(duì)的

錯(cuò)誤

判斷題：(共１題每題1分)7、培訓(xùn)與訓(xùn)練的環(huán)節(jié)是一致的,那么它們沒(méi)有什么本質(zhì)的區(qū)別。（B)?

對(duì)的

錯(cuò)誤

判斷題:（共1題每題1分）8、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，目的的制定就是指對(duì)未來(lái)組織的發(fā)展做出計(jì)劃。(

A)

對(duì)的

錯(cuò)誤

判斷題:（共1題每題1分)9、根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開始,逐級(jí)實(shí)現(xiàn)。(A）

?

對(duì)的

錯(cuò)誤

判斷題:（共1題每題1分)10、不滿和抱怨是兩個(gè)不同的過(guò)程，但有時(shí)產(chǎn)生的因素也許是相同的。(A）

對(duì)的

錯(cuò)誤

判斷題：(共１題每題1分）11、公司銷售情況的報(bào)告一般應(yīng)當(dāng)按照時(shí)間的順序來(lái)排列。(

A

)?

對(duì)的

錯(cuò)誤

判斷題：(共1題每題1分)12、一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)，它必須是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程。(A

對(duì)的）判斷題：（共1題每題1分）13、公司為了培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度,就需要經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。(

Ａ

)

對(duì)的

錯(cuò)誤

判斷題：（共1題每題1分）１4、學(xué)習(xí)是為了發(fā)展，發(fā)展為了更好的學(xué)習(xí)。（A)?

對(duì)的

錯(cuò)誤

判斷題：(共1題每題1分)１５無(wú)論做什么事情,擬定工作的優(yōu)先級(jí)都是很重要的。(A

)

對(duì)的

錯(cuò)誤

判斷題：(共１題每題1分）１６、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率高就意味著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作取得了好的效果。（

Ｂ

）?

對(duì)的

錯(cuò)誤

判斷題:（共１題每題1分）１７、不管是個(gè)人的目的,還是組織目的,都必須遵守SMＡRT原則。(A）

對(duì)的

錯(cuò)誤

判斷題:（共1題每題１分)18、在團(tuán)隊(duì)交流的過(guò)程中,其中最重要的是傾聽(tīng)。（

A）?

對(duì)的

錯(cuò)誤

判斷題：(共1題每題1分)１９、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者有本質(zhì)的區(qū)別,管理者的角色比領(lǐng)導(dǎo)者更具挑戰(zhàn)性。（

Ｂ)?

對(duì)的

錯(cuò)誤

判斷題：(共1題每題１分)20、只要制定出SMARＴ目的，那么這個(gè)目的就可以實(shí)現(xiàn)。(Ｂ)?

對(duì)的

錯(cuò)誤

判斷題:(共1題每題1分)21、團(tuán)隊(duì)中必須具有互補(bǔ)的角色才干和諧的發(fā)展。(A）?

對(duì)的

錯(cuò)誤

判斷題：（共1題每題1分)2２、所有的計(jì)劃都毫無(wú)例外地受到各種條件的限制和約束。(B）?

對(duì)的

錯(cuò)誤

判斷題:(共1題每題１分）23、發(fā)明性思維方法就是一種突破常規(guī)的思考方法。(

A

)?

對(duì)的

錯(cuò)誤

判斷題：（共1題每題１分）２4、只要具有好的品質(zhì)，就可以成為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)。（Ｂ）?

對(duì)的

錯(cuò)誤

一、單項(xiàng)選擇題（1～８０題,每題１分,共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?將對(duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi),多選、不選或錯(cuò)選均不得分)１：工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（

B

)。（Ａ）正式的委托培訓(xùn)

(B)工作觀摩(C)研討會(huì)

(D)開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目２:關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情,說(shuō)法不對(duì)的的是（

D

)。(A)對(duì)的設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)

(B)平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng)(C）需要對(duì)平常典型工作進(jìn)行分析

(Ｄ）假如工作變化較大，可不用做計(jì)劃3:關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，相應(yīng)對(duì)的的是（A）。(A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通,還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流

（Ｂ)電子郵件:實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流(Ｃ）數(shù)字傳真:溝通地點(diǎn)不受局限

（D)視頻會(huì)議：快捷，便利,成本低4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺陷，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是(Ｂ

）。(A)需要思想共享(Ｂ)需要永久保存記錄(Ｃ）需要進(jìn)行充足的意見(jiàn)交流

（D)需要立即得到反饋5：從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息,這種溝通方式屬于（

D）。（A)口頭語(yǔ)言溝通

(B）副語(yǔ)言溝通(C）簡(jiǎn)短指示溝通

（D)身體語(yǔ)言溝通6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供應(yīng)研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是(

C）。（A)從上到下形式

(B)中間形式（C）平級(jí)形式

（D)從下到上形式７：組織部門中,“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目的和計(jì)劃”是（

A

）的基本職責(zé)。（A)總經(jīng)理

（B)行政部門(Ｃ)財(cái)務(wù)部門

(D)業(yè)務(wù)部門8：組織核心價(jià)值觀和組織目的的關(guān)系是（

C）。(A）組織目的有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價(jià)值觀對(duì)此沒(méi)有作用(B)組織核心價(jià)值觀和組織目的是完全相同的(C)組織目的決定了組織的核心價(jià)值觀(D)組織核心價(jià)值和組織目的沒(méi)有任何關(guān)系9：反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說(shuō)法不對(duì)的的是（

C

)。(A)將反饋視為是有價(jià)值的

(Ｂ)聽(tīng)取反饋事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說(shuō)明(C)把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的襲擊

(Ｄ)采用積極積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議１0:妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是(

A

)。(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參與培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”

(B）小李接到新的項(xiàng)目,工作承擔(dān)太重，沒(méi)心情學(xué)習(xí)（Ｃ)小蕭認(rèn)為她的工作不穩(wěn)定,學(xué)的知識(shí)對(duì)工作沒(méi)有用處

(D）小高認(rèn)為自己的知識(shí)對(duì)現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學(xué)習(xí)了11：在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析,側(cè)重點(diǎn)分析不涉及（

D

）方面。(A)任務(wù)

(B)團(tuán)隊(duì)(C)個(gè)人

(Ｄ)培訓(xùn)12:好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、規(guī)定和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是(

D

)。（A)說(shuō)話時(shí)過(guò)度使用“我”

(B)不惜一切代價(jià)想贏(C)不聽(tīng)取別人意見(jiàn)

(D)自我犧牲13：市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超過(guò)了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(

C

)。(Ａ)對(duì)的的人員

（B)對(duì)的的內(nèi)容(C）適度的費(fèi)用

（D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間14：發(fā)言中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ),表白暫時(shí)停頓或搜尋對(duì)的的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的(

C

)。(A)語(yǔ)速

(B）音量（Ｃ)聲音補(bǔ)白

(D）音調(diào)15：進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽(tīng)眾心理是達(dá)成報(bào)告目的的一個(gè)重要方面,抓住聽(tīng)眾心理的方法不對(duì)的的是（

B)。（Ａ）吸引聽(tīng)眾的參與

（B)灌輸更多的信息(C)運(yùn)用形體語(yǔ)言

(Ｄ)建立良好的關(guān)系16:在工作談判中,出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應(yīng)不對(duì)的的是(

B

)。(A)批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表達(dá)認(rèn)可并予以接受

(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措(C)大聲斥責(zé)——盡也許地心平氣和,讓對(duì)方不要喊叫

（D)耍弄職權(quán)——就事論事１７：世界人口趨于老齡化,老年人數(shù)量不斷增長(zhǎng),使公司不得不做出調(diào)整和變化,人口老齡化的問(wèn)題屬于公司的(

B

)環(huán)境。(A)經(jīng)濟(jì)

(B)社會(huì)文化（C)政治

(Ｄ)生態(tài)環(huán)境1８：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一,這一途徑的缺陷是（

B

)。(A)可靠性差

(B)工作量大(Ｃ）不容易獲取

(Ｄ)隱蔽性強(qiáng)19:組織文化中的角色文化是指(

B

)。(A)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)

(B)組織體制往往具有具體的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路(Ｃ)工作高于一切，規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織

（D）一群專業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目的20:運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí),一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是(

B

）。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的

(B）盡也許地多提一些想法(Ｃ)思考那些有用的想法該如何運(yùn)用

(D)對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序2１：運(yùn)用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也可以互相交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法(

B

）的優(yōu)點(diǎn)。(A)廣泛性

(B)同步性(C）匿名性

（D)權(quán)威性22：關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,相應(yīng)不對(duì)的的是(

D

)。(A）S——優(yōu)勢(shì),Ｗ——劣勢(shì)

(B)W——劣勢(shì),O——機(jī)會(huì)(C)O——機(jī)會(huì)，T——威脅

(D)S——劣勢(shì),Ｔ——機(jī)會(huì)23：小孫在運(yùn)用SWOＴ分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí),發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機(jī)會(huì),這屬于他的（

D

）。(Ａ）優(yōu)勢(shì)

（B)劣勢(shì)(C)機(jī)會(huì)

（D)威脅24:根據(jù)KＯLB學(xué)習(xí)周期,進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（

B

）階段開始學(xué)習(xí)。（A)獲得經(jīng)驗(yàn)

(B)反思(C)理論化

（D)應(yīng)用25：要讓反思發(fā)揮作用，需要(

B

）。（A)對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的思考

(B）結(jié)識(shí)到情感和直覺(jué)的重要性（C)僅思考事物的表象

(Ｄ)獨(dú)自思考,無(wú)需與別人討論2６：SＭＡRT目的中的A代表（

C

)。(Ａ）明確的

(B)可衡量的（C)可達(dá)成的

(D)有時(shí)間規(guī)定的２7:辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒(méi)有幫助的是（

A)。(A)凡事都追求完美

(B)給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開始和結(jié)束的時(shí)間(C)把重要的工作放在前面做

(D）對(duì)自己的能力有信心２８：關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用,說(shuō)法對(duì)的的是（A

）。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行天天的計(jì)劃

(B)天天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃（C)計(jì)劃按照時(shí)間順序制訂，無(wú)須區(qū)分優(yōu)先級(jí)

(D）將重要的工作安排在計(jì)劃的開始階段29:自信是成功的必要品質(zhì),對(duì)建立自信有效的是（

B）。(A)小王每次都接受額外增長(zhǎng)的工作任務(wù)

(Ｂ)小張能坦率地表達(dá)自己的想法和規(guī)定(C）小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員，很多工作都親力親為

(D）小趙的工作經(jīng)常因接待來(lái)訪者而被擱置3０:張秘書告知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開會(huì)，這句話沒(méi)有體現(xiàn)溝通五要素中的（

C

)要素。(A)時(shí)間安排

(B)方式方法(C)目的意圖

(D)溝通對(duì)象31：商務(wù)文獻(xiàn)除了需要條理清楚、開門見(jiàn)山外,還具有（

D

)的特點(diǎn)。(A)文筆流暢

(B)思維開闊（C）有理有據(jù)

（D）準(zhǔn)確無(wú)誤3２:環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息,這是(C

)方式的一種應(yīng)用。(A）副語(yǔ)言溝通

(Ｂ）身體語(yǔ)言溝通(C)道具溝通

（Ｄ)書面語(yǔ)言溝通33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不對(duì)的的是（

Ｂ

)。(A)用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障

（B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離（C)更加方便人們互相之間的交流

（D)空間是開放及共用的34:關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào),說(shuō)法對(duì)的的是（

D)。(A)在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)當(dāng)重新陳述議程中的內(nèi)容

(B)在“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)當(dāng)為全體與會(huì)人員服務(wù),不是包攬會(huì)議（C）在“擬定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)當(dāng)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納

（Ｄ)在“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推動(dòng)討論的辦法”階段應(yīng)當(dāng)通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)３5:劉總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言,銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī),并做了具體介紹,幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中碰到的困難局面是(

B

）。(A）啞場(chǎng)

(Ｂ)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)(C)私下開小會(huì)

(D)私下插入消息和話題36:在自行準(zhǔn)備工作報(bào)告的材料的過(guò)程中，需要注意的事項(xiàng)不涉及（

C

）。（A）盡也許搜集所有相關(guān)的信息、事實(shí)和數(shù)據(jù)

(B)在搜集信息的過(guò)程中保持既定的目的不變（C)材料必須通過(guò)自行調(diào)研獲取，不能直接運(yùn)用相關(guān)部門的數(shù)據(jù)

(D)搜集完材料后,需要對(duì)材料進(jìn)行總攬３7:在談判進(jìn)行到中間時(shí),(

Ｄ

）對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有幫助的。(A)警惕地捕獲對(duì)方的反映

（B）及時(shí)調(diào)整自己的談判策略（Ｃ)運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)方的問(wèn)題

(Ｄ)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度３8:競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)當(dāng)考慮周邊的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不涉及(

D

）。(A)新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很也許出現(xiàn)

(Ｂ)買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力(C）替代產(chǎn)品是否有也許構(gòu)成威脅

（Ｄ)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害39:在運(yùn)用SＷOＴ分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí),第一步是(

B)。(A)擬定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素

（B)通過(guò)判斷組織優(yōu)缺陷來(lái)分析組織內(nèi)部情況(C）從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里

(D)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略40:在平衡計(jì)分卡中,成本屬于（

C）角度的指標(biāo)。(A）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

(B)財(cái)務(wù)(C)內(nèi)部流程

(Ｄ）客戶41:相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō),團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢(shì),說(shuō)法對(duì)的的是(

Ａ)。（A)更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)

（B)能更好地應(yīng)付變化(C)不同成員互相配合完畢工作

(D)可以安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作42：團(tuán)隊(duì)中,不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任,其中謀士的責(zé)任是(

Ａ)。(A）提出創(chuàng)新的想法

(Ｂ）集中大家的注意力(Ｃ)檢查每個(gè)人的行為

（D）管理其他角色４3：良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（

Ｂ）的決策。（A)理性

(Ｂ)發(fā)明性(C)經(jīng)濟(jì)型

（Ｄ)文化型44：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中可以扮演多種多樣的角色，最重要的是(

D）。(Ａ)導(dǎo)師

(B）教練(C）培訓(xùn)師

(D）鼓勵(lì)者45：在公司的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中,“針對(duì)技能和具有清楚結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（

C)活動(dòng)。（A)團(tuán)隊(duì)

(B)指導(dǎo)(C)培訓(xùn)

(D)訓(xùn)練46:關(guān)于組織目的,說(shuō)法不對(duì)的的是（

Ｂ

）。(A）組織目的往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說(shuō)明

(B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目的可以不同(C)組織目的一般處在組織的最高層

(D)組織的目的最終都是與客戶相關(guān)的47:關(guān)于Y理論，說(shuō)法不對(duì)的的是（Ｃ

）。(A)認(rèn)為工作就是人的天性

(B)人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)(Ｃ）認(rèn)為大部分人懶惰，不樂(lè)意工作

(D）假如他們沒(méi)有被激勵(lì)是由于組織中存在某些局限性48：李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人,兩者工作的側(cè)重點(diǎn)為（

Ｄ

)。（A)李總——擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算;趙主管——組織實(shí)行計(jì)劃，展望未來(lái)

(B）李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算,激勵(lì)和鼓舞;趙主管——擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí)行計(jì)劃(C）李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算,組織實(shí)行計(jì)劃；趙主管——擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞

(D)李總——擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略,激勵(lì)和鼓舞;趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)行計(jì)劃4９:不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn),其中供銷團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是(

A

)。(A)涉及消費(fèi)者和供應(yīng)商

(B)從事一次性項(xiàng)目，完畢項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散（C）生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

(Ｄ）有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)５０：達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺陷相應(yīng)不對(duì)的的是（

Ｂ

）。(Ａ)投票——減少作決策的時(shí)間

(Ｂ)投票——使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意(C)一致批準(zhǔn)——比較費(fèi)時(shí)

(Ｄ)一致批準(zhǔn)——團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)51:各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分派不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的主線因素是(

Ｄ

)。(Ａ)互相缺少溝通

（B)誤傳消息(C)互相侵犯

（D）標(biāo)準(zhǔn)的沖突52:樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高５%”的目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是（

C

）。(A)提高貨品上架率

(B)每月組織一次對(duì)公關(guān)部的培訓(xùn)(Ｃ)提高公關(guān)部的宣傳能力

(D)在一個(gè)月內(nèi)，招聘兩名公關(guān)人員53：關(guān)于非正式審查，說(shuō)法對(duì)的的是（

D

）。（Ａ)對(duì)于學(xué)習(xí)過(guò)程中一些瑣碎的事不用詢問(wèn)

(B）只需要注意觀測(cè)學(xué)員的言語(yǔ)內(nèi)容就可以,不需要注意肢體語(yǔ)言(C）不需要了解他們對(duì)教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、指導(dǎo)人員等的滿意限度

（D）假如沒(méi)有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容,可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較富余并且了解主題的成員５４：小王計(jì)劃20２３年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程,其中“20２3年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SＭAＲT原則中的(

Ｄ）原則。(A)可衡量的

(B）可達(dá)成的(C)可實(shí)現(xiàn)的

(Ｄ)有時(shí)間規(guī)定的55：王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是(

Ｄ

）。(Ａ）市場(chǎng)占有率

(B)協(xié)議成交率(C)銷售額

(Ｄ)顧客意見(jiàn)調(diào)查表56:“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（

D

）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。(A）在計(jì)劃實(shí)行過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否快樂(lè)(B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾重要集中在哪些方面(C）團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高(D)團(tuán)隊(duì)的目的與整個(gè)組織的目的是否一致5７:盼望理論的基本觀點(diǎn)是（

B）。(A)認(rèn)為人們只有在受到激勵(lì)的情況下,才有也許心甘情愿地工作(B)認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)成某個(gè)目的的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情(C)認(rèn)為人們的盼望往往會(huì)由于人們的懶惰天性而落空,除非有外界的力量干預(yù)

（D)人們想要獲得某種成就,由于成就能帶來(lái)滿足感58:根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（

Ｄ

）屬于激勵(lì)因素。（Ａ)工資、福利、人際關(guān)系

(B)工資、成就、監(jiān)督(C)成就、監(jiān)督、人際關(guān)系

（D)成就、發(fā)展、責(zé)任59:在公司,小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且所有無(wú)紙化控制,某一步犯錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（

D）。(Ａ）組織成員穿著打扮的方式

(B)階層的層級(jí)(C）是否很容易發(fā)表意見(jiàn)

（D)政策和程序６０：領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能力，其中(

A

）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。(A）影響力、政治覺(jué)悟和設(shè)身處地為他們著想的能力

（Ｂ)辨析局勢(shì)和放眼未來(lái)的能力（C）成就、自信和承諾

(D)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力61：團(tuán)隊(duì)成員間的互相信任能為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（

D

）。(A)銷售部門的團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常私下議論別人

(Ｂ)研發(fā)團(tuán)隊(duì)出了問(wèn)題，卻沒(méi)人樂(lè)意站出來(lái)承擔(dān)責(zé)任(C)推廣部門領(lǐng)導(dǎo)不懂得授權(quán)

(D)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視,互相尊重62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)自己角色的理解問(wèn)題”，說(shuō)法對(duì)的的是(

D

)。(Ａ)以前曾努力地去布置工作任務(wù),但并不奏效

(B)不是沒(méi)按期完畢,就是沒(méi)有把任務(wù)做好(Ｃ)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)

(D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中白色的帽子代表（

B

)。(A)創(chuàng)新與改變

（B)中立與客觀(Ｃ）警示與批判

(D)整體與控制64:折中是面臨沖突時(shí)可采用的方式之一。關(guān)于折中的方式,說(shuō)法對(duì)的的是(

Ｄ）。(A)推遲沖突的解決

(B)由于沒(méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果也許很差(C)能快速取得最佳結(jié)果

（Ｄ）雖不能得到很好的解決結(jié)果,但人人都能有所收獲65:小高對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定:客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)４分鐘;排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平;解決方案不應(yīng)增長(zhǎng)成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的（D

)階段。(Ａ)獲得信息

(B)作出決定（C)提出多個(gè)解決方案

(D）建立選擇標(biāo)準(zhǔn)6６：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解,彼此了解的內(nèi)容不涉及（

Ｃ

）。（A)團(tuán)隊(duì)目的

(B)團(tuán)隊(duì)主張(C)團(tuán)隊(duì)核心客戶資料

(D）團(tuán)隊(duì)之間互相影響的方面6７:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，可采用的方式不涉及(

B

）。(A)交流

(B)讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們碰到的困難(C)開展主題活動(dòng)

(D)規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn)6８：在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束幾周后,需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不涉及(

Ｃ

）。(Ａ)在培訓(xùn)中是否學(xué)到了知識(shí)和技能

(B)是否能在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能(C)團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度

(D)現(xiàn)在是否可以完畢以前不能完畢的工作69:研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況,并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的(

D

)階段。(A)計(jì)劃和建立

(B)簡(jiǎn)要介紹(C）審查和評(píng)估

(Ｄ）督導(dǎo)和檢查70:根據(jù)組織的整體目的，由(

A

）來(lái)設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目的。(Ａ）各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)

（Ｂ)組織最高管理層(Ｃ）下級(jí)團(tuán)隊(duì)成員

（D）基層管理者7１：時(shí)間是開展計(jì)劃所需的必備資源,對(duì)這一資源的描述不對(duì)的的是（

A）。（A)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員天天18：００召開工作總結(jié)會(huì)

（B）項(xiàng)目需要花費(fèi)3個(gè)月（Ｃ)招聘項(xiàng)目成員需要兩周

(D)對(duì)項(xiàng)目成員培訓(xùn)需要一周72：控制過(guò)程中，在衡量實(shí)際績(jī)效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（C

)。(A)制定標(biāo)準(zhǔn)

（B)修訂標(biāo)準(zhǔn)（C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較

(Ｄ)改善實(shí)際工作73：關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn),相應(yīng)不對(duì)的的是（

Ｄ)。(A)一對(duì)一反饋——反饋可以針對(duì)團(tuán)隊(duì)，也可以針對(duì)個(gè)人

（B)身體語(yǔ)言反饋——反饋需要一種和諧、放松的態(tài)度（Ｃ)保存記錄——有助于了解反饋的影響

(D)建設(shè)性反饋——反饋是一個(gè)單向的過(guò)程74：交流是一個(gè)雙向的過(guò)程,(

C）無(wú)法表白交流是雙向的。(Ａ）有人以對(duì)方說(shuō)過(guò)的話為基礎(chǔ)而發(fā)言

(Ｂ)有人扼要重述了對(duì)方說(shuō)過(guò)的重要觀點(diǎn)(C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些見(jiàn)解

(Ｄ)有人詢問(wèn)相關(guān)的問(wèn)題或作相關(guān)的評(píng)論75:解決員工不滿情緒的方法中，（

C)對(duì)所有情況都是合用的。（A)反映給上級(jí)管理人員

(B)嚴(yán)格批評(píng)產(chǎn)生不滿情緒的員工(C）努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

(D）私下解決7６:公司對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為假如表現(xiàn)突出,就應(yīng)當(dāng)?shù)玫教岚?面對(duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)采用的措施是(

B

)。（A)與小趙交流,傾聽(tīng)他的想法

(B)強(qiáng)調(diào)公司文化,嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法(C)假如這種情緒是團(tuán)隊(duì)情緒,應(yīng)將其反映給上級(jí)管理人員

（D)擬定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境77:建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說(shuō)法對(duì)的的是(

B

)。(Ａ）領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)互相配合而不會(huì)發(fā)生沖突

(B）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)可以幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、解決糾紛以及反饋信息(C)在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)

（Ｄ)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何統(tǒng)攬全局7８：一切和諧的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中,不能幫助他的團(tuán)隊(duì)營(yíng)造信任氛圍的是（

C

)。(A)他在會(huì)議中認(rèn)真傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn),并真誠(chéng)地說(shuō)出自己的見(jiàn)解

(Ｂ)他總是帶頭認(rèn)可自己在工作中所犯的錯(cuò)誤和過(guò)失(C)他在會(huì)議中經(jīng)常表?yè)P(yáng)那些他比較喜歡的同志

（D)他在平常工作中，選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員賦予他們一定的職權(quán)，讓他們作出決定和解決問(wèn)題７9:授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié),環(huán)節(jié)和做法相應(yīng)不對(duì)的的是（

C）。(Ａ)打好基礎(chǔ)——闡明這項(xiàng)工作所涉及的問(wèn)題

（Ｂ)下達(dá)指令——考慮好要授予多少權(quán)力，成員要承擔(dān)多少責(zé)任（C)檢查進(jìn)展情況——對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉

(D)反思——思考是否成功地進(jìn)行了授權(quán)8０:一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的是(

B

)。（Ａ)張總很重視對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)

(B)李總經(jīng)常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉(C）趙總了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)，并讓他們發(fā)揮所長(zhǎng)

(D)孫總經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流，允許并鼓勵(lì)他們提問(wèn)題二、案例題（第81～10０題，每題1分,共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?將對(duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)案例1:

小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班,需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參與，為了爭(zhēng)取車間的支持,他到各車間里去說(shuō)服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見(jiàn)面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參與培訓(xùn)班,如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人?”旁觀者皆大樂(lè),車間主任哭笑不得，趕緊答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說(shuō)法:“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人下周參與培訓(xùn)班,幫我圓上這個(gè)場(chǎng)。”師傅欣然批準(zhǔn)。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С帧５谄邆€(gè)部門是設(shè)計(jì)科室,“張工,這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”張工表達(dá)堅(jiān)決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參與，您看派誰(shuí)去?”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。８1：小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（

Ｃ

）。(A)嘗試用對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考

(Ｂ)善于聆聽(tīng)(C)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)

(D)善于提問(wèn)８2：小孫與師傅所采用的溝通技巧的方法不涉及(

D

)。(A）使觀點(diǎn)合乎邏輯

(B）有針對(duì)性地選擇講述方式（C)使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)

(D)將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方８3：小孫挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車間主任,這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（Ｄ）方式。(A)小組討論

(B)電話(C)簡(jiǎn)短指示

(D）一對(duì)一84:口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，小孫采用的方式的缺陷是(

A

）。（A）不利于信息共享

（B)假如人們?cè)诿τ谄渌聞?wù)，會(huì)使人分心(C)不適于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題

(D)不能獲得充足的反饋85：與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，小孫采用的方式的優(yōu)點(diǎn)是（

B)。（Ａ)討論團(tuán)隊(duì)問(wèn)題和征求不批準(zhǔn)見(jiàn)

(B)可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題(C)命令性強(qiáng)

(Ｄ)傳播面廣案例2：

新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后,余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采用全新的市場(chǎng)戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域,成為國(guó)家第四大公司集團(tuán)。新泰公司是希爾斯、ChｒiｓｔianDior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí)，還與某國(guó)際知名汽車公司成立了合資公司。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86:組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是(

D）。(A)來(lái)自立法機(jī)關(guān)的與組織有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)

(Ｂ)可以使組織增長(zhǎng)利益的人和團(tuán)隊(duì)（C)使組織利益減少的人和團(tuán)隊(duì)

(D)影響組織目的的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目的過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)８7:組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（

B

)。(A)管理人員

(B)希爾斯公司（C）紡織部門

（D)銷售部門88：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（

C)。(A)消費(fèi)者

(Ｂ）分銷商(C）9100多名員工

(Ｄ）供應(yīng)商89：根據(jù)Ａnｓoff矩陣,新泰公司實(shí)行的是(D

）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。（Ａ）市場(chǎng)開發(fā)

(B)產(chǎn)品開發(fā)(Ｃ)市場(chǎng)滲透

(D)多元化經(jīng)營(yíng)90：相對(duì)于Aｎsｏｆf矩陣的其他幾種戰(zhàn)略,新泰公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（

B

）。(Ａ)以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對(duì)現(xiàn)有的客戶

(Ｂ)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù),并將它們銷售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大(C)涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶

（Ｄ)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)案例3：

云經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作規(guī)定：銷售額增長(zhǎng)25%，利潤(rùn)率達(dá)成1５％，市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說(shuō)到:“下面，請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況，提提今年每個(gè)分店能完畢多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤(rùn)率能達(dá)成多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽(tīng)了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。沉默了好大一會(huì)，一分店的店長(zhǎng)才第一個(gè)發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會(huì)提高很多?！倍值?、三分店的店長(zhǎng)也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)自己店的困難。云經(jīng)理忙出來(lái)強(qiáng)調(diào):“現(xiàn)在是讓大家提能完畢多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒桑覀兊昴茉鲩L(zhǎng)銷售額15％?！币环值甑觊L(zhǎng)說(shuō)。隨后,其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長(zhǎng)率也都在20％左右。根據(jù)以上案例,回答以下各題。91:云經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（

A

）。(A)WBS

（B)SWOＴ分析法(C)PEST法

(D)5Ｗ1Ｈ法92:在任務(wù)分解的過(guò)程中，（

Ｃ

）不屬于在“核算分解的對(duì)的性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。（A）分解的最低一層是否必需

（Ｂ)每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清楚完整(Ｃ)項(xiàng)目的重要工作是否已經(jīng)明確

(D）每項(xiàng)任務(wù)是否可以恰本地編制進(jìn)度和預(yù)算9３：在任務(wù)分解的過(guò)程中,完畢