2023年電大企業(yè)信息管理簡答題

一、簡述信息對公司發(fā)展戰(zhàn)略的作用。

二、如何理解信息技術(shù)和供應鏈管理的發(fā)展是一個互相推動的過程?三、如何理解信息系統(tǒng)改變公司組織形式。

四、舉例說明公司運用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢。

五、試述信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)。?六、在BSＰ法中,如何定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)??七、試比較結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法與原型法？?八、繪制數(shù)據(jù)流程圖的基本原則？?九、如何采用ＨIＰO圖方法進行模塊層次功能分解?

十、簡述模塊分解設計的基本原則?

十一、如何從E－--R圖導出關(guān)系數(shù)據(jù)模型

十二、公司信息資源集成戰(zhàn)略的內(nèi)容

十三、簡述ERP、SＣM、CRM系統(tǒng)的集成。

十四、簡述公司電子商務安全管理的對策

十五、簡述公司電子商務運營的進入戰(zhàn)略。十六、簡述公司知識管理的基本職能

十七、比較對稱加密與非對稱加密?十八、試述公司電子商務運營的管理過程。?１9．原型法的優(yōu)點？20。信息化項目協(xié)議條款中需注意的問題?2１．繪制業(yè)務流程圖的順序？

2２.全面質(zhì)量控制的措施？

2３、文檔質(zhì)量差的因素?

24.IT項目監(jiān)理的重要職能??25．信息系統(tǒng)審計的含義??2６．升級與維護的區(qū)別？

2７.全面提高公司管理水平，理順公司內(nèi)外業(yè)務流程的作用?

２８．ERP與MRPⅡ的區(qū)別？

２9．制約我國電子商務發(fā)展的重要問題?

3０．國際域名注冊的流程??3１．宣傳推廣電子商務系統(tǒng)的措施？四．論述：談談信息化項目監(jiān)理存在的必要性？１、

信息的概念和基本特性2、

信息技術(shù)的發(fā)展與供應鏈管理的互相關(guān)系？４、公司開發(fā)信息系統(tǒng)應具有的條件及管理信息系統(tǒng)對公司產(chǎn)生的作用？信息系統(tǒng)對公司組織產(chǎn)生何種影響6、

簡述信息資源管理體系的內(nèi)容。7、試述公司信息系統(tǒng)開發(fā)的基本觀點?8、公司系統(tǒng)規(guī)劃方法的原則和基本研究環(huán)節(jié)9、試述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法1０：如何分析現(xiàn)行系統(tǒng)?1１、試述模塊設計的原則１2、如何選擇軟硬件?13、試述代碼設計與輸入輸出設計1４、簡述系統(tǒng)維護的任務和系統(tǒng)評價的內(nèi)容。15、信息系統(tǒng)的總體安全保障及應用安全保障16、提高信息系統(tǒng)中軟件質(zhì)量的措施１7、決策支持系統(tǒng)的特性及其與MIＳ的區(qū)別。18、簡述信息化社會具有的重要特點1．什么是信息系統(tǒng)？其功能是什么?2．簡述公司資源規(guī)劃(ERＰ)的管理思想。３，簡述原型法的優(yōu)缺陷。4.簡述系統(tǒng)設計的基本原則。5、論述題：試述公司信息化戰(zhàn)略的內(nèi)容。一、舉例說明公司運用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢簡述系統(tǒng)實行的重要內(nèi)容?公司信息資源管理的內(nèi)容？如何運用“BＳP”方法進行系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃？二、繪制數(shù)據(jù)流程圖的原則

四、數(shù)據(jù)庫設計?2.簡述決策支持系統(tǒng)的含義及其重要特性。４.試述公司信息系統(tǒng)建設的基本原則。２.簡述原型方法的特點。3．簡述信息化社會的重要特性。六、論述題:試述市場增長率——相對市場占有率矩陣的局限性1.公司系統(tǒng)規(guī)劃方法的原則是什么?四、論述：試述信息資源管理的體系。1．信息系統(tǒng)對公司組織產(chǎn)生何種影響?2．簡述決策支持系統(tǒng)的含義及其重要特性。五、論述題試述如何對現(xiàn)行系統(tǒng)進行分析。2．簡述代碼設計的原則。一、簡述信息對公司發(fā)展戰(zhàn)略的作用。答:(1）信息技術(shù)促進了公司間的協(xié)同(2）信息技術(shù)有助于獲得全行業(yè)的競爭優(yōu)勢。(3）信息技術(shù)促進了網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展（４)信息技術(shù)保進了業(yè)務流程重組。?二、如何理解信息技術(shù)和供應鏈管理的發(fā)展是一個互相推動的過程。答：信息技術(shù)與供應鏈管理的發(fā)展是一個互相推動的過程。一方面信息技術(shù)對供應鏈管理起了非常重要的促進作用。這重要體現(xiàn)在以下三個軟件包的應用。（1)、MRP是物料需求計劃。它是一種計算物料需求時間的系統(tǒng),重要用于庫存和訂貨管理。(2）、將銷售管理、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)作業(yè)計劃、采購管理、能力需求計劃、數(shù)據(jù)管理以及庫存管理等功能引入，形成制造資源計劃，這就是MRＰＩＩ。(3）ＭRＰIＩ僅能管理公司內(nèi)部的物流和資源流。EＲP把本來的制造資源計劃拓展為圍繞市場需求而建立的公司內(nèi)部資源計劃系統(tǒng)。另一方面供應鏈管理的日益需要也影響著公司信息化的進程。一方面強調(diào)庫存和訂貨管理，在這樣的需求下，產(chǎn)生了MRＰ軟件。隨著供應鏈管理的發(fā)展,規(guī)定把供應商、公司經(jīng)營活動以及客戶緊密聯(lián)系在一起，產(chǎn)生了ERＰ。

三、如何理解信息系統(tǒng)改變公司組織形式。答：1、傳統(tǒng)的公司管理是一種層次化的、集中式及程序化的模式。其管理活動從高到低分為戰(zhàn)略層、管理層和作業(yè)層三個層次,呈“金字塔”形結(jié)構(gòu)。2、高層管理者不也許直接、及時地從低層獲取做決策所需要的完整信息,因此公司需要大量的中層管理人員。通過網(wǎng)絡化的通信和計算機,高層管理者可以同作業(yè)層的人員直接接觸,從而大大減少甚至消除中間管理層的介入。由傳統(tǒng)的“金字塔”形變成倒“T”形的管理組織形式。3、信息系統(tǒng)的應用使得公司中大量的程序化平常事務解決已完全自動化，這樣可以大大縮減低層的管理人員，同時可適當擴充中層管理人員，這樣就形成另一種新型的組織形式即菱形結(jié)構(gòu)的管理組織形式。

四、舉例說明公司運用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢。答(1）根據(jù)波特提出的競爭戰(zhàn)略模型,公司受五種競爭作用力的影響。通過運用信息系統(tǒng)有助于抗擊五種競爭作用力，從而獲得競爭優(yōu)勢。

對于買方的力量:采用信息系統(tǒng)可以提高轉(zhuǎn)換成本,限制買方的競價能力。例如：海南“中國綠色通道電子商務網(wǎng)”和各地農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場聯(lián)合建立網(wǎng)站。對于供方的力量:運用信息系統(tǒng)可以減少尋找潛在供應商的成本,限制供方的競價能力。例如：公司可以運用電子商務網(wǎng)進行比價采購。對于替代品：采用信息系統(tǒng)可以改善產(chǎn)品性能,減少價格，形成針對替代品的競爭優(yōu)勢。例如:電子寵物是傳統(tǒng)動物寵物的替代品。對于潛在進入者：采用信息技術(shù)可以使“進入壁壘”更堅固。例如：海爾集團開發(fā)出網(wǎng)絡冰箱,這種專利產(chǎn)品是最佳的“進入壁壘”。對現(xiàn)有競爭對手:采用信息系統(tǒng)使公司與本產(chǎn)業(yè)或其它產(chǎn)業(yè)的公司競爭，使小公司與大公司競爭。例如:美國費城的國家銀行通過與小銀行共同構(gòu)建ＡTM系統(tǒng),在競爭中取勝。(2）在三種基本競爭戰(zhàn)略中應用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢?？偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略：以低成本取勝。例如:美國惠普公司通過采用信息系統(tǒng)大大減少采購原材料的成本,在競爭中取勝。差別化策略：以特取勝。例如：美國花旗銀行一方面開發(fā)出了ＡＴＭ系統(tǒng)，吸引大批儲戶，在競爭中占優(yōu)勢。聚焦戰(zhàn)略:主攻某一特定的顧客群或某一細分市場。例如:大連圣亞海底世界通過信息系統(tǒng)解決小學生的信息，市場定位于小學生,從而獲得競爭優(yōu)勢。?五、試述信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)。答：信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)涉及硬件組成及其聯(lián)接方式。（1)、硬件組成

ａ計算機及外部設備

b

數(shù)據(jù)通信及網(wǎng)絡設備

c辦公自動化設備（2)、硬件聯(lián)接方式即網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)a計算機網(wǎng)絡通信距離可分為局域網(wǎng)、文域網(wǎng)、城域網(wǎng)b局域網(wǎng)軟硬件設備

硬件：服務器、客戶機、網(wǎng)絡設備、通信介質(zhì)

軟件：網(wǎng)絡操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡協(xié)議C網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)重要有四種形式:星形、樹形、總線形、環(huán)形（3）公司網(wǎng)絡特點：隨著公司規(guī)模越來越大,公司的各個部門也許分散在不同的城市、國家、甚至全世界。公司網(wǎng)絡則是要將所有部門及分公司的各個網(wǎng)絡聯(lián)成一個大型的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，即建立廣域網(wǎng)。?六、在BSP法中,如何定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)?答：在BSP法中采用U/C圖定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)1按關(guān)鍵資源的生命周期順序排列公司過程。2根據(jù)過程產(chǎn)生數(shù)據(jù)順序排列數(shù)據(jù)類。3在行列交叉處填入“C”或“U”,調(diào)整行列，使“C”靠近Ｕ/C對角線。4根據(jù)“數(shù)據(jù)守恒原理”進行數(shù)據(jù)對的性檢查。5劃分子系統(tǒng)和擬定共享數(shù)據(jù)。6數(shù)據(jù)資源分布。七、試比較結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法與原型法？(一）結(jié)構(gòu)化方法是從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，按照面向用戶的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化,自上而下地對系統(tǒng)進行分析與設計,自下而上實現(xiàn)的一種開發(fā)方法。優(yōu)點：1、按照系統(tǒng)的觀點，自上而下地完畢系統(tǒng)的分析與設計

2、嚴格區(qū)分工作階段

３、面向用戶4、充足預料變化情況

5開發(fā)過程工程化。缺陷:1、起點低、工具落后、開發(fā)周期長。2、難于在實際中實行。合用范圍：這種方法合用于信息需求明確、規(guī)模較大、結(jié)構(gòu)化限度較高的系統(tǒng)的開發(fā)。原型法的思想在于一開始憑借系統(tǒng)分析人員對用戶規(guī)定的理解，在強有力的軟件環(huán)境支持下,盡快給出一個滿足用戶規(guī)定的初始原型系統(tǒng)，然后系統(tǒng)分析人員和用戶一起對此原理進行評價，根據(jù)評價結(jié)果，對原型反復修改，直到完全滿意形成實際系統(tǒng)。優(yōu)點:1、符合結(jié)識事物的規(guī)律，易被接受。2、充足運用最新的軟件工具不久形成原型。3、用戶的主導作用。4、引入模擬手段。缺陷：1、對于大系統(tǒng)、復雜系統(tǒng)。很難快速建立起原型。2、整個開發(fā)過程要通過“修改-評價-再修改”多次反復開發(fā)過程管理規(guī)定高。３、原型法缺少規(guī)范化的文檔資料，給系統(tǒng)的維護工作帶來困難。合用范圍:原型法合用于用戶需求不清，且需求經(jīng)常發(fā)生變化，管理及業(yè)務解決不穩(wěn)定,系統(tǒng)規(guī)模較小且不太復雜的情況。?八、繪制數(shù)據(jù)流程圖的基本原則?（１）繪制DFD應自頂向下地分層展開繪制。（2)在給子加工編號時,應考慮把父加工編號作為子加工編號的一部分。(３)畫圖先從左側(cè)開始標出外部項,左側(cè)外部項是數(shù)據(jù)輸入來源。接受數(shù)據(jù)的外部項畫在右側(cè)。（４)盡量避免交叉,可用反復的外部項或數(shù)據(jù)存儲符號。（5）上下層的數(shù)據(jù)流程圖的輸入輸出分別相相應。（6）數(shù)據(jù)流程圖不反映時間順序。

九、如何采用ＨＩＰO圖方法進行模塊層次功能分解?答：將一個大的功能模塊逐層分解，行到系統(tǒng)的模塊層次結(jié)構(gòu),然后再進一步把每個模塊分解為輸入、解決、輸出三個功能模塊。HＩＰＯ圖由三個基本圖表組成;1、總體IPO較長:它是數(shù)據(jù)流程圖的初步分層細化結(jié)果，根據(jù)數(shù)據(jù)流程圖，將最高層解決模塊分解為輸入、解決、輸出三個功能模塊。2、HIPO圖,根據(jù)總體IＰO圖,對頂層模塊進行反復逐層分解,而得到的關(guān)于組成頂層模塊的所有功能模塊層次結(jié)構(gòu)關(guān)系圖。3、低層重要模塊具體的IPＯ圖,對某些輸送低層上的重要逐工作模塊，還必須根據(jù)數(shù)據(jù)字典和HIPO圖,繪制其具體的IPO圖，用來描述模塊的輸入、解決和輸出細節(jié),以及與其他模塊間的調(diào)用和被調(diào)用關(guān)系。?十、簡述模塊分解設計的基本原則？1、耦合是指一個系統(tǒng)內(nèi)兩個模塊之間的互相依賴關(guān)系。兩個模塊間的重要聯(lián)結(jié)形式有如下四種:數(shù)據(jù)耦合、控制耦合、公共耦合、內(nèi)容耦合?？傊?在模塊設計時,應使模塊的耦合限度盡也許低。數(shù)據(jù)耦合最抱負,少用控制耦合，晝避免使用公共耦合，堅決不能采用內(nèi)容耦合。2、聚合是指模塊內(nèi)部各組成部分的緊湊性標志,體現(xiàn)整體的統(tǒng)一性和模塊功能專一性的限度。模塊分解設計的原則是系統(tǒng)中每一個模塊內(nèi)部有高度的聚合性,同時,模塊之間應有低耦合性。十一、如何從E-－-R圖導出關(guān)系數(shù)據(jù)模型１、將E—R圖中的每一個實體集轉(zhuǎn)化為一個關(guān)系，實體集的各個屬性轉(zhuǎn)化為關(guān)系中的各個屬性。２、實體集的標記屬性作為關(guān)系的關(guān)鍵字。3、對于E—R圖中的聯(lián)系，應根據(jù)聯(lián)系方式不同,采用不同方法以使被它聯(lián)系的實體所相應的關(guān)系彼此實現(xiàn)某種聯(lián)系。當兩實體間是1：１或１:N聯(lián)系時，不需要對聯(lián)系單獨建立一個關(guān)系,而兩實體間是M：N聯(lián)系時,需對聯(lián)系單獨建立一個關(guān)系,該關(guān)系的屬性中要涉及它所聯(lián)系的雙方實體的關(guān)鍵字和聯(lián)系的屬性。

十二、公司信息資源集成戰(zhàn)略的內(nèi)容集成戰(zhàn)略的內(nèi)容涉及:信息組織集成、信息資源集成、信息系統(tǒng)集成。１、信息組織集成是將“信息孤島”統(tǒng)一在信息主管的領(lǐng)導之下或者說統(tǒng)一在信息資源管理的目的之下，使通過重組的信息功能之間建立內(nèi)在聯(lián)系,形成一體化的組織信息結(jié)構(gòu)。2、信息資源集成重要涉及:來自公司外部的信息資源與來自公司內(nèi)部的信息資源間的集成,顯性信息資源與隱性信息資源的集成，戰(zhàn)略型，管理型和業(yè)務型信息資源的集成。3、信息系統(tǒng)集成是現(xiàn)代公司管理軟件的發(fā)展方向,例如供應鏈管理、公司資源計劃、客戶關(guān)系管理和公司信息門戶就是公司信息資源開發(fā)集成戰(zhàn)略的生動體現(xiàn)。?十三、簡述EＲP、SCＭ、CRM系統(tǒng)的集成。1、供應鏈管理(SCM):就是把客戶需求和公司內(nèi)部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起,并對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效的管理。供應鏈管理重要體現(xiàn)了一種“橫向集成思維”，著眼點和著力點是公司內(nèi)部的業(yè)務流程以及公司之間業(yè)務流程的集成。2、公司資源計劃(ERP)源于物料需求計劃,它的基本思想是將公司的業(yè)務流程看作是一個緊密聯(lián)系的供應鏈，其中涉及供應商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡和客戶等；將公司內(nèi)部劃提成幾個互相協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng),EＲP在縱向上整合了公司的決策信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和操作信息系統(tǒng),促進了公司組織的“扁平化”變革;在橫向上整合了公司的生產(chǎn)控制、物流管理、財務管理和人力資源管理等功能模塊，帶動了公司業(yè)務流程重組。3、客戶關(guān)系管理是一種旨在改善公司與客戶之間關(guān)系的新型管理機制,它是就用于公司的市場營銷、銷售、服務與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。真正解決公司供應鏈中的下游鏈管理，將客戶、經(jīng)銷商、公司銷售部門所有整合到一起，實現(xiàn)公司對客戶個性化需求的快速響應。?十四、簡述公司電子商務安全管理的對策１、人員管理，電子商務安全動作基本原則:（1）、雙人負責原則,(2）、任期有限原則，(3）最小權(quán)限原則。2、保密管理:安全管理需要很好地劃分信息的安全防范重點,提出相應的保密措施。3、網(wǎng)絡系統(tǒng)的平常維護管理:（1)、硬件的平常管理和維護。(2)軟件的平常管理和維護。4、數(shù)據(jù)備份和應急措施。5、跟蹤與審計管理

6、病毒防范

十五、簡述公司電子商務運營的進入戰(zhàn)略。1、公司進入網(wǎng)絡領(lǐng)域的戰(zhàn)略形式:（1）、自己創(chuàng)建一個網(wǎng)絡公司,優(yōu)點:是投資小,運營與管理方便，可以根據(jù)需要建立與原先業(yè)務相聯(lián)系的網(wǎng)站。

缺陷：是需要開拓市場投資見效期長等。

(2)、并購已有的網(wǎng)絡公司:優(yōu)點:是可以不久進入網(wǎng)絡領(lǐng)域公司投資，可以立即見效。

缺陷：并購費用高，并購網(wǎng)絡公司能否與原業(yè)務相聯(lián)系,很難把握。２、確立進入戰(zhàn)略時應注意問題：（1)、公司進入網(wǎng)絡行業(yè)前一方面進行行業(yè)分析。２）、公司進入網(wǎng)絡不管采用幾種方式都要有明確目的。(3）、公司進入網(wǎng)絡領(lǐng)域較少，需要一定過程。

十六、簡述公司知識管理的基本職能公司知識管理具有外化、內(nèi)化、中介和認知四個基本職能１、外化，也就是顯性化,即將存在于公司員工頭腦中和公司組織結(jié)構(gòu)中的隱性知識轉(zhuǎn)化為公司知識庫中可以共享的顯性知識。２、內(nèi)化,內(nèi)化則是設法發(fā)現(xiàn)與特點消費者的需求相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)。３、中介,中介針對的則是那些無法編碼存儲于公司知識庫中的知識,它將知識錄求者和最佳知識源相匹配。4、認知，認知是經(jīng)由前三個功能互換得出的知識運用,是知識管理的終極目的。

十七、比較對稱加密與非對稱加密1、對稱加密:對信息的加密和解密都使用相同的密鑰。對稱加密方式無法鑒別貿(mào)易發(fā)起或貿(mào)易最終方。2、非對稱加密:密鑰被分解為一對，即一把公開密鑰和一把專用密鑰。這對密鑰中的任何二把都可作為公開密鑰，通過非保密方式向別人公開，而別一把則作為專用密鑰加以只在保存。公開密鑰用于對機密等同性一的加密,專用密鑰則用于對加密為信息的解密。專用密鑰只能由生成密鑰對的貿(mào)易方掌握，公開密鑰可廣泛發(fā)布，但它只相應于生成該密鑰的貿(mào)易方。?十八、試述公司電子商務運營的管理過程。１、公司發(fā)展目的的擬定，公司在引入網(wǎng)絡經(jīng)營的時候可根據(jù)自身的特點,設定相應于不同效應的明確的目的。２、市場細分和目的市場選擇,是指根據(jù)不同的細分變數(shù)將公司的顧客劃分為不同的顧客群的過程。（1)按年齡段進行市場分析。(2）按地區(qū)進行市場分析。（3)按性別進行市場分析。(4)按消費行為分析。3、電子設備站點的建立，電子商務站點是公司實現(xiàn)電子商務功能的重要手段。電子商務站點一般經(jīng)歷三個階段：一方面是簡樸的網(wǎng)站建設。

另一方面是將網(wǎng)站完整化、全面化。最后階段是實現(xiàn)完全的電子商務功能。實現(xiàn)第一階段重要由三個環(huán)節(jié)構(gòu)成：A、申請域名

B、網(wǎng)站投資選擇

C、發(fā)布信息4、公司網(wǎng)絡營銷組合設計,網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的擬定重要針對以下四個要素進行組合設計：A、產(chǎn)品。

B、價格。Ｃ、渠道。D、促銷。19、原型法的優(yōu)點？答:1.增進用戶與開發(fā)人員之間的溝通2．用戶在系統(tǒng)開發(fā)過程中起主導作用３.辨認動態(tài)的用戶需求４.啟迪衍生式的用戶需求5.縮短開發(fā)周期，減少開發(fā)風險。20。信息化項目協(xié)議條款中需注意的問題？答：1.應有成本超支或進度計劃延遲的告知條款2.分包商的限制條款3.明確公司的配合義務條款4.有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的條款5.有關(guān)付款方式的條款６.有關(guān)獎罰的條款7.有關(guān)需求變更的條款。

21．繪制業(yè)務流程圖的順序？答：１．選擇和擬定繪制對象２.收集資料,分列工作環(huán)節(jié)３.加入信息資料的輸入和輸出４.列入部門５.反復核算和修正草圖6.加入有關(guān)的規(guī)定或說明,繪出正式的業(yè)務流程圖。?22.全面質(zhì)量控制的措施?答：1.實行工程化的開發(fā)方法2.實行階段性凍結(jié)與改動控制3.實行里程碑式審查與版本控制4.實行面向用戶參與的原型演化5.強化項目管理和引入外部監(jiān)理與審計６．盡量采用面向?qū)ο蟮幕跇?gòu)件的方法開發(fā)７.進行全面測試。?２3．文檔質(zhì)量差的因素？答:1．結(jié)識上的問題:不重視文檔編寫工作。2.規(guī)范上的問題：不按各類文檔的規(guī)范寫作,文檔的編寫具有很大的隨意性。3.技術(shù)上問題：缺少編寫文檔的實際經(jīng)驗，對文檔編寫工作的安排不恰當。4.評價上的問題：缺少評價文檔質(zhì)量的標準。

24．ＩT項目監(jiān)理的重要職能？答：1.協(xié)助用戶方組織信息化項目的招標、評標活動2.協(xié)助用戶方與中標單位簽訂信息系統(tǒng)的開發(fā)協(xié)議３.根據(jù)用戶方的授權(quán)，監(jiān)督并管理開發(fā)協(xié)議的履行４．根據(jù)監(jiān)理協(xié)議的規(guī)定,為用戶方提供技術(shù)服務5.監(jiān)理協(xié)議終止后,向用戶方提交監(jiān)理工作報告。

2５.信息系統(tǒng)審計的含義？答:1.一方面是對信息系統(tǒng)支持的業(yè)務信息或業(yè)務數(shù)據(jù)審計，檢查其對的性和真實性，可以簡稱為信息系統(tǒng)運營審計2．另一方面是用計算機和信息系統(tǒng)做工具,輔助審計工作。目前,市場上有專門的審計軟件包銷售3.最后是對信息系統(tǒng)的開發(fā)過程進行審計，可以簡稱為信息系統(tǒng)開發(fā)審計。?26升級與維護的區(qū)別?答:1．升級體現(xiàn)出更明確的計劃性和目的性，而維護則更多地體現(xiàn)為應急性2．升級更多地體現(xiàn)為里程碑性和質(zhì)的奔騰，比如硬件升級或軟件升級,而維護則更多地體現(xiàn)為平常性和量的積累。?27．全面提高公司管理水平,理順公司內(nèi)外業(yè)務流程的作用?答：1．實行EＲＰ系統(tǒng)可以促使公司更新觀念2．實行ERP系統(tǒng)理順了公司的業(yè)務流程3.ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了公司內(nèi)外的信息共享4.ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了整個供應鏈的增值。?28．ＥＲP與MRPⅡ的區(qū)別？答:1.管理范圍面向公司的整個供應鏈2.在事務控制方面實現(xiàn)全面控制3．在生產(chǎn)方式方面支持混合型制造環(huán)境４.在跨國（地區(qū)）經(jīng)營事務解決方面具有較強的適應力5.在計算機信息解決技術(shù)方面功能更強大。

２９.制約我國電子商務發(fā)展的重要問題？答:1.信息化水平較低2.觀念陳舊落后３.網(wǎng)絡安全技術(shù)水平較低４.相關(guān)法律欠缺5.配套的物流業(yè)發(fā)展緩慢。

3０.國際域名注冊的流程?答：1.構(gòu)造公司域名2.檢索是否有重名３.填寫遞交注冊申請表格，繳納注冊費4.確認是否注冊成功5.注冊成功后到中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(ＣNNIC）處登記備案。?3１.宣傳推廣電子商務系統(tǒng)的措施？四.論述:談談信息化項目監(jiān)理存在的必要性?答:信息系統(tǒng)建設的雙方是一對委托人－－--代理人的關(guān)系,作為委托人的用戶方要改變自己的信息不對稱地位,設計一套機制和協(xié)議來激勵或約束作為代理人的開發(fā)放。聘請征詢和監(jiān)理就是委托人采用的對策。

信息化的建設不僅存在著因信息量不對稱引發(fā)的風險，還存在著因?qū)Σ唠p方信息解決能力不對稱引起的風險；不僅有信息系統(tǒng)工程的特殊性引發(fā)的風險，尚有信息化的建設同時又是管理工程引發(fā)的風險;不僅有經(jīng)濟風險,尚有時間風險、心理風險等。因而,我們需要探索一種激勵機制來回避這些風險。因而監(jiān)理可以有效的減少這些風險。所以，監(jiān)理方不僅僅對乙方有約束，對甲方也有約束。對乙方而言，是監(jiān)督和管理，重在監(jiān)督；對甲方而言,是督促和助理，重在助理。1.監(jiān)理方能大大減少由于甲方因管理改革不到位貨不及時導致的風險。２.監(jiān)理方并在項目實行過程中,不斷督促甲方按計劃排除阻力進行整理，從而減少信息化建設中因生產(chǎn)關(guān)系不能及時調(diào)整適應新的生產(chǎn)力的風險。綜上所述，除了用戶方非常希望有個“第三方”在他們實行信息化項目時幫助把好質(zhì)量、進度、成本三大關(guān)，有實力的乙方也希望有個“第三方”對其提供的信息化方案及工程實行結(jié)果給予公正、恰當和權(quán)威的評價。因此，作為“第三方”，成立IT項目監(jiān)理公司,實行監(jiān)理制度勢在必行。

信息的概念和基本特性信息是客觀事物變化和特性通過一定物質(zhì)載體形式的反映。信息具有的特性涉及：客觀性、價值性、等級性、可分享性、可傳輸性和可再生性。

信息技術(shù)的發(fā)展與供應鏈管理的互相關(guān)系？供應鏈管理就是把客戶需求和公司內(nèi)部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起,并對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效的管理。供應鏈管理是一種跨公司的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的所有過程。這個管理過程中的收益來自把供應商﹑制造者和最終客戶緊密的結(jié)合起來,消除或減少了整個供應鏈中不必要的活動與成本。信息技術(shù)的發(fā)展與供應鏈管理的發(fā)展是一個互相推動的過程,信息技術(shù)對供應鏈管理起了非常重要的促進作用，從６0-70年代的MRP，到80年代的ＭＲPII,再到９０年代的ＥRＰ，使公司管理人員對公司的控制能力大大增強;另一方面，供應鏈管理的日益需要也影響著公司的信息化過程。

４、

公司開發(fā)信息系統(tǒng)應具有的條件及管理信息系統(tǒng)對公司產(chǎn)生的作用?1)條件：(１）公司重要領(lǐng)導重視，特別是一把手親自參與和領(lǐng)導，也稱一把手原則；(2)公司具有開發(fā)管理信息系統(tǒng)的需求;（3)具有一定的科學管理的基礎；(4）有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊伍；（５)必要的資金支持和資源條件。2)作用：（1）信息是公司管理的重要資源,運用信息,管理者才干管理公司的人才物產(chǎn)供銷以及技術(shù)和設備。(2）信息是決策的重要依據(jù),信息不靈,勢必導致盲目決策，無科學依據(jù)的瞎指揮。（3)信息是組織和控制生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要手段之一，現(xiàn)代公司管理對信息的規(guī)定是及時、準確、合用和經(jīng)濟。信息系統(tǒng)對公司組織產(chǎn)生何種影響答：信息系統(tǒng)可以提高公司競爭優(yōu)勢。信息系統(tǒng)可以改善公司的工作效率和生產(chǎn)銷售方式；信息系統(tǒng)促進公司內(nèi)部運營和管理方式的改善;信息系統(tǒng)促進公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高；信息系統(tǒng)促進公司組織的變革6、

簡述信息資源管理體系的內(nèi)容。信息資源管理體系由４個方面構(gòu)成：1)組織結(jié)構(gòu)和人的因素組織結(jié)構(gòu)涉及(1)信息主管(CIO）(２）信息化委員會人的因素的核心內(nèi)容:涉及（1）結(jié)識ＣIO的在公司中的地位和作用。(２)發(fā)揮信息化委員會的功能。(３）重視人才培養(yǎng)。（４）提高整個公司的信息運用能力。２)數(shù)據(jù)資源管理,涉及(1)數(shù)據(jù)的標準化（2）數(shù)據(jù)的定義(３)制定代碼體系(4)數(shù)據(jù)的安全保護3)信息基礎資源的管理和評價,涉及（1）網(wǎng)絡系統(tǒng)的管理(２)信息系統(tǒng)和公司模型(3)信息系統(tǒng)的評價４)信息戰(zhàn)略管理,即制定信息戰(zhàn)略的體制7、試述公司信息系統(tǒng)開發(fā)的基本觀點（1)系統(tǒng)觀點原則公司信息系統(tǒng)作為一個系統(tǒng)，具有系統(tǒng)的基本特性,它可以分解為一組互相關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng),這些子系統(tǒng)各自有起獨立的功能，有起其邊界,輸入與輸出。但各子系統(tǒng)之間彼此聯(lián)系、配合，共同實現(xiàn)系統(tǒng)的總目的。這反映了系統(tǒng)的目的性。（２）用戶觀點原則管理信息系統(tǒng)是為管理人員決策服務的。管理人員就是系統(tǒng)的用戶,只有用戶使用方便滿意的系統(tǒng)才稱得上是好的系統(tǒng)，而為一個用戶所接受、在實際工作中真正服務于用戶的成功的管理信息系統(tǒng),離不開用戶的參與，從最初的總體規(guī)劃的制定，到系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計,以及最后的系統(tǒng)實行的全過程,都需要用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的真誠合作。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)涉及用戶自己，用戶不僅是使用管理信息系統(tǒng)的主人,也是開發(fā)管理信息系統(tǒng)的主人。只有系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶真誠的合作,才是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。(3)一把手原則。開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個周期長,耗資大，涉及面廣的一項任務。它需要專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和相關(guān)的職能科室的業(yè)務管理人員的協(xié)同配合。它的開發(fā)影響到管理方式、規(guī)章制度以及職責范圍,甚至會涉及管理機構(gòu)的變化。這種影響面大的開發(fā)工作,沒有最高層領(lǐng)導,特別是公司一把手的參與和具體領(lǐng)導，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào),開發(fā)工作不也許順利進行。系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定限度上決定于領(lǐng)導層的參與與支持。也稱為一把手原則。（4）重視公司信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃原則作為一項復雜的系統(tǒng)工程，公司信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常重要的。嚴格區(qū)分公司信息系統(tǒng)開發(fā)工作的階段性，每個階段必須規(guī)定明確的任務，提供響應的文檔資料,作為下一個階段的依據(jù)。這些原則都是公司信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中所積累的工作經(jīng)驗和教訓，如不嚴格按階段進行開發(fā)，將會給工作帶來極大的混亂,以致返工或某些工作推倒歷來。系統(tǒng)分析未完畢之前,就匆忙地選機型,擬定硬件配置,或系統(tǒng)設計未完畢之前,就開始編寫程序，這都是開發(fā)公司信息系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況，這樣做,很也許導致浪費與返工。8、公司系統(tǒng)規(guī)劃方法的原則和基本研究環(huán)節(jié)１)原則：(1)公司信息系統(tǒng)必須支持公司的戰(zhàn)略目的。(２）公司信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應當表達出公司的各個管理層次的規(guī)定。(3）公司信息系統(tǒng)應向整個公司提供一致的信息。（４）公司信息系統(tǒng)應在組織結(jié)構(gòu)和管理體制改變時保持工作能力。(5)公司信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應當由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開始實現(xiàn)。2)研究環(huán)節(jié)：（1）研究的準備工作(２）研究的開始階段(3)定義公司過程(4)定義數(shù)據(jù)類（5)分析當前業(yè)務與系統(tǒng)的關(guān)系(6)定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)(７)擬定系統(tǒng)的優(yōu)先順序9、試述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法“結(jié)構(gòu)化”的含義是指用一組標準的準則和工具從事某項工作,結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設計方法是在結(jié)構(gòu)化程序設計思想基礎上發(fā)展起來的，它的基本含義是指一個系統(tǒng)由層次化的程序模塊構(gòu)成，每一個模塊只有一個人口和出口,每一個模塊只歸某上級模塊調(diào)用，有模塊聯(lián)結(jié)的準則和構(gòu)造模塊的標準，并且用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖來表達系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，盡也許用最優(yōu)的方式將系統(tǒng)內(nèi)各個部分組織起來，而不是若干個程序的拼湊。指導思想:用系統(tǒng)的思想；系統(tǒng)工程的方法;按用戶至上的原則；結(jié)構(gòu)化、模塊化,自上而下對信息系統(tǒng)分析與設計。10：如何分析現(xiàn)行系統(tǒng)？公司信息系統(tǒng)是根據(jù)“基于原系統(tǒng)，高于原系統(tǒng)”的規(guī)劃對現(xiàn)行系統(tǒng)的映射,對信息系統(tǒng)的分析涉及:１)現(xiàn)行系統(tǒng)的目的分析;分析各目的的層次關(guān)系的權(quán)重關(guān)系；分析各項目分目的之間的協(xié)調(diào)與沖突關(guān)系；了解系統(tǒng)目的是否與環(huán)境適應。2）組織結(jié)構(gòu)與功能分析；了解組織的總體結(jié)構(gòu)及內(nèi)部各部份之間的關(guān)系；各職能是否明確，是否發(fā)揮了作用;3）業(yè)務流程分析；對公司的業(yè)務流程進行系統(tǒng)的歸納和分析，提出改善業(yè)務流程的方案。4)用戶需求分析；了解一個企事業(yè)的總體上的信息需求；了解每項應用的具體信息需要;5）薄弱環(huán)節(jié)分析;就是找出公司信息收集、解決、傳輸、存儲等方面存在的問題。

11、試述模塊設計的原則系統(tǒng)中每一個模塊內(nèi)部有高度的聚合性，各個組成部分彼此密切相關(guān),為完畢一個共同的功能組合在一起。模塊內(nèi)部的各個部分應避免與其他模塊內(nèi)的各個組成部分發(fā)生密切關(guān)系,以減弱模塊間的耦合限度。提高模塊的聚合限度和減少模塊間耦合限度是相輔相成的兩個原則，是進行模塊設計時應遵循的原則。1２、如何選擇軟硬件？從信息系統(tǒng)采用的計算機解決方式出發(fā),針對批解決、聯(lián)機輸入實時解決聯(lián)機輸入成批解決，還是采用分布式解決?？紤]硬件系統(tǒng)的主機和外設的配置。與此同時系統(tǒng)軟件的配置——操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的選擇涉及應用軟件的獲得途徑也要慎重考慮。（1)硬件硬件系統(tǒng)由數(shù)據(jù)準備裝置,輸入設備，主機，外存儲器和輸出設備組成。選型的原則為:實用性好表現(xiàn)為可擴充性；容易開發(fā)容易使用,較強的通信能力，以及可靠、可用和可維護性好于開放性好；信譽好的廠家產(chǎn)品;性能價格比高。硬件的選擇要克服以下兩種不好的傾向:第一，先買機器，后作系統(tǒng)分析與設計，結(jié)果導致不是機器為現(xiàn)實系統(tǒng)服務，而是系統(tǒng)為應付工具的運營服務;第二，一味的貪大,求先進，把技術(shù)上的可行性建立在不成熟的時髦機型上。(2)軟件系統(tǒng)軟件是應用程序開發(fā)和運營的環(huán)境和基礎。其中操作系統(tǒng)是軟件平臺的核心。操作系統(tǒng)所具有的功能和性能在一定限度上決定系統(tǒng)的整體水平。應用軟件根據(jù)來源不同，分為應用軟件包和自編程序。前者是為解決某類應用問題專門設計的一組通用程序，這類程序通過優(yōu)化,編制質(zhì)量和運營質(zhì)量較高,是用戶使用方便的商品軟件;后者重要是用戶根據(jù)公司的實際情況，自行設計的解決本公司業(yè)務所需的軟件。13、試述代碼設計與輸入輸出設計1.答:代碼是由數(shù)字、字母或它們的組合用來表達解決對象的一組符號。代碼的類型:1)序碼、2)塊碼、3）分組碼、4）助記碼、５)十進分類碼、6）尾數(shù)碼、７)縮略碼、8)特性碼、９）出數(shù)查表,其作用:１)數(shù)據(jù)輸入簡樸方便;2)數(shù)據(jù)定義的唯一性；3)便于計算機檢索與解決。代碼設計原則:唯一性原則；標準化原則;盡量按照有關(guān)的國際標準、國家標準、部門或行業(yè)的標準進行設計。易于辨認和記憶原則；可擴充性原則；容易修改原則;代碼設計的一般環(huán)節(jié)是:(1)代碼結(jié)構(gòu)設計；(2)代碼校驗設計;(3)使用范圍和使用期限的確立；(4）編制代碼表；(5)編寫代碼設計。輸人、輸出設計即1／O設計,是計算機系統(tǒng)與人的對話接口設計，系統(tǒng)與用戶之間接口的作用已經(jīng)越來越重要。這一部分設計得好，系統(tǒng)運營時使用方便，操作簡樸,將會增長用戶對整個系統(tǒng)的滿意限度。輸入設計要解決的問題是數(shù)據(jù)的收集和錄人，在保證輸入信息對的性的前提下，做到輸入方法簡樸、方便、迅速。輸入設計內(nèi)容：涉及輸入信息源的設計、收集輸入信息設計、輸入媒介選擇設計、輸入信息內(nèi)容設計、輸入信息的校驗。輸出設計是管理信息系統(tǒng)的最終成果,用戶除了規(guī)定輸入方式靈活、簡便外，最關(guān)心的就是輸出結(jié)果的格式和對的性。輸出設計內(nèi)容:打印輸出(表格、圖象和報表)、屏幕顯示（各種查詢結(jié)果和信息)、文獻輸出（用文獻形式存儲在磁帶或磁盤上的系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)之間的互換信息、共享的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)備份。）14、簡述系統(tǒng)維護的任務和系統(tǒng)評價的內(nèi)容。信息系統(tǒng)的維護是為了使信息系統(tǒng)適應環(huán)境和各種其他因素的變化，當信息系統(tǒng)發(fā)生故障或者局部不抱負時，及時地進行維修和改善，保證信息系統(tǒng)正常的工作并滿足系統(tǒng)用戶對系統(tǒng)的規(guī)定。評價的內(nèi)容：1.達成目的性能的測定。其中涉及:（1)公司管理人員對系統(tǒng)效率的評價,(2)輸出報表質(zhì)量如何，公司管理人員是否滿意；（3)操作是否方便,(4)系統(tǒng)平均無端障時間;(5）數(shù)據(jù)資源的運用率；(6)系統(tǒng)的可擴展性及可維護性。2．系統(tǒng)安全性和可靠性.其中涉及:(1)系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)上的校驗措施是否完善；(2)安全保密措施是否健全,(3)對各種意外情況有無防止措施與應急計劃;(４)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲是否符合規(guī)定,是否有效。３.系統(tǒng)管理的科學性。其中涉及:(1）運營記錄是否完備；(2)系統(tǒng)維護是否有嚴格審批制度;（３)主管人員能否及時了解情況；(4）主管人員是否有技術(shù)手段和組織途徑檢查系統(tǒng)的各部分。4.系統(tǒng)的經(jīng)濟效益與社會效益分析；系統(tǒng)的效益分析是評價公司管理信息系統(tǒng)的重要方面。一般從社會效益和經(jīng)濟效益兩個方面來評價。1５、信息系統(tǒng)的總體安全保障及應用安全保障信息系統(tǒng)的安全保障：指制定有關(guān)的政策、規(guī)章制度或采用適當?shù)挠布侄巍④浖绦蚝图夹g(shù)工具，保證信息系統(tǒng)不被未經(jīng)授權(quán)進入并使用、修改、盜竊,導致?lián)p害的各種措施。信息系統(tǒng)安全保障的三個重要環(huán)節(jié)：人、組織、技術(shù)?？傮w保障：為公司的住處系統(tǒng)安全提供了一把保護傘,可以促進下列需要;1）信息系統(tǒng)硬件安全和可靠２）信息系統(tǒng)硬件安全和可靠3）數(shù)據(jù)文獻的安全4)信息系統(tǒng)運營操作管理的對的5）信息系統(tǒng)可以按部就班的得以開發(fā)。應用保障：保證具體的系統(tǒng)應用的安全。分為輸入、解決、輸出三個環(huán)節(jié),應用保障分為:輸入保障制、解決保障、輸出保障。重要內(nèi)容涉及:輸入輸出的授權(quán)認證：是指信息系統(tǒng)中部分內(nèi)容,僅允許某些有權(quán)用戶輸入數(shù)據(jù)和得到輸出數(shù)據(jù)。程序化的例行編輯檢查：是在原始數(shù)據(jù)被正式解決之前,運用預先編好的預解決程序?qū)斎氲臄?shù)據(jù)進行錯誤檢查，不滿足標準的數(shù)據(jù)一律報告出來?？偭靠刂萍夹g(shù):可合用于信息解決過程中的任何階段,其作用是保證數(shù)據(jù)總量的完整和準確。1６、提高信息系統(tǒng)中軟件質(zhì)量的措施(1）采用好的軟件開發(fā)方法好的軟件開發(fā)方法,有生命周期法(又稱為結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設計方法)和原型法。(2)擬定信息系統(tǒng)軟件質(zhì)量的度量系統(tǒng)軟件質(zhì)量度量是建立在度量數(shù)學理論基礎之上，內(nèi)容涉及軟件的易追溯性、完備性、一致性、準確性、容錯性和簡潔性等的標準。比較常用的軟件質(zhì)量的度量方法是MｃCaｌl質(zhì)量度量方法。（3）制定軟件程序代碼設計編寫標準采用標準的結(jié)構(gòu)化、模塊化設計方法來編寫程序代碼。(４）進行軟件測試軟件測試的目的就是要在投入運營之前,盡也許的發(fā)現(xiàn)那些實際運營過程當中會發(fā)生的軟件缺陷，軟件的測試是軟件質(zhì)量保證的關(guān)鍵。(5）采用軟件開發(fā)工具常見的軟件開發(fā)工具有：項目管理軟件工具、圖形軟件工具、計算機輔助軟件工程（CASE）、代碼生成器等。1７、決策支持系統(tǒng)的特性及其與MIＳ的區(qū)別。答：決策支持系統(tǒng)是以管理學、運籌學、控制論和行為科學為基礎,以計算機和仿真技術(shù)為手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機交互信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目的,對決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。決策支持系統(tǒng)重要特性涉及：(1)決策支持系統(tǒng)重要面向決策者和高層管理用戶,只作為輔助決策手段。所解決的決策問題一般屬于半結(jié)構(gòu)化決策問題。（２)決策支持系統(tǒng)有較強的靈活性,通用性和較快的反映能力。可以適應公司面臨的不同的需求和條件的決策問題。(3)決策支持系統(tǒng)充足運用各種學科的綜合技術(shù)，組織建立模型庫和知識庫,是管理信息系統(tǒng)的高等應用。決策時可以靈活調(diào)用,具有問題辨認、模型構(gòu)造、方案評價等多種功能。(4)決策支持系統(tǒng)讓用戶可使用接近自然語言的方式下達指令,輸人數(shù)據(jù)，輸出結(jié)果以圖表方式為主，直觀形象。易于掌握。區(qū)別:(1）從追求目的上看,ＭIS以高效性為其追求目的,規(guī)定高速度、高質(zhì)量、低成本地完畢任務;而DSS則強調(diào)系統(tǒng)的有效性,而不追求高效率，目的是提供合理可行的決策方案,所得到的結(jié)果是相對滿意解。(2)解決的問題性質(zhì)不同。(3)驅(qū)動方式不同。(４)服務對象不同。(5)操作方式不同。18、簡述信息化社會具有的重要特點１)信息、知識日益成為社會發(fā)展的重要資源和財富.(2）信息技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)、信息經(jīng)濟日益成為科技、經(jīng)濟、社會發(fā)展的主導因素。（3)信息勞動者、腦力勞動者的作用和比重日益增大。(4）社會經(jīng)濟生活的分散化、多樣化、小規(guī)?；?。1.什么是信息系統(tǒng)?其功能是什么?信息系統(tǒng)(1ｎfｏｒｍａt(yī)ionSyｓtems，ＩS)是由人員、數(shù)據(jù)、反映業(yè)務活動的軟件、網(wǎng)絡和計算機硬件５個構(gòu)件組成的一個集成系統(tǒng),其目的是支持和提高公司的平常業(yè)務運營,以及滿足管理決策人員解決問題和制定決策的信息需求。任何信息系統(tǒng)都具有信息采集、信息存儲、信息加工、信息傳輸、信息提供五個方面的功能,但不同的信息系統(tǒng)對這五個功能的規(guī)定是不同的，強調(diào)的重點也不同。２.簡述公司資源規(guī)劃(EＲＰ)的管理思想。是指建立在信息技術(shù)基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為公司決策層及員工提供決策運營手段的管理平臺。ERＰ系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進的管理思想于一身，成為現(xiàn)代公司的運營模式，反映時代對公司合理調(diào)配資源,最大化地發(fā)明社會財富的規(guī)定，成為公司在信息時代生存、發(fā)展的基石。ＥRP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理,重要體現(xiàn)在以下三個方面:(１）體現(xiàn)對整個供應鏈資源管理的思想；(2)體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和靈敏制造的思想；（3)體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。3，簡述原型法的優(yōu)缺陷。原型法的優(yōu)點是;?由于用戶更加積極地參與系統(tǒng)的開發(fā)，減少了開發(fā)時間,大大提高了系統(tǒng)開發(fā)效率。?通過原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡樸。通過一系列對原型的修改和完善,大大增長—了用戶對設計的滿意限度，進而提高了信息系統(tǒng)的質(zhì)量。?減少了系統(tǒng)開發(fā)費用。原型法的缺陷是:分析和設計上的深度不夠,從而也許導致在未能很好地理解用戶需求的情況下就著手程序代碼的編寫。原型法中的第一個工作原型也許并不是一個最優(yōu)方案。?通過原型法所開發(fā)的系統(tǒng)不具有靈活性，以適應用戶需求的變化。工作原型不見得容易修改。４.簡述系統(tǒng)設計的基本原則。．信息系統(tǒng)設計應當遵循以下基本原則:①嚴格遵循系統(tǒng)分析報告所提供的文檔資料，不能任意更改系統(tǒng)功能和性能規(guī)定。②權(quán)衡系統(tǒng)的投資和效益的比例。③保證系統(tǒng)的效率和質(zhì)量。系統(tǒng)效率涉及系統(tǒng)的解決能力、速度、響應時間等因素；系統(tǒng)質(zhì)量涉及系統(tǒng)提供的信息的完整性、準確性以及與表現(xiàn)形式有關(guān)的指標(如粒度、介質(zhì)等)。④體現(xiàn)系統(tǒng)的可擴展性和可適應性。⑤合理運用先進和成熟的技術(shù)。即既要考慮系統(tǒng)的先進性又要避免更大的風險。⑥保證系統(tǒng)的安全性。⑦產(chǎn)生完備的系統(tǒng)設計報告。5、論述題：試述公司信息化戰(zhàn)略的內(nèi)容。公司信息化是指公司通過信息技術(shù)、信息系統(tǒng)的應用和信息資源的開發(fā)運用而服務于公司的戰(zhàn)略發(fā)展、經(jīng)營活動及公司全方位變革和發(fā)展，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平,提高公司經(jīng)濟效益和公司競爭力的過程。公司信息化戰(zhàn)略(ＢusinessｌnfｏrmaｔiｏnStｒategｙ，BlS)也稱為信息技術(shù)戰(zhàn)略,是公司戰(zhàn)略是有機組織部分,是關(guān)于信息功能的目的及其實現(xiàn)的總體謀劃。從功能劃分的角度來講,公司信息化戰(zhàn)略是一類獨立的戰(zhàn)略；從信息功能實現(xiàn)的角度來看，公司信息化戰(zhàn)略又必須與公司戰(zhàn)略相融合。公司信息化戰(zhàn)略描繪了公司未來的信息化的藍圖，并描繪了如何獲取與整合這些藍圖的能力。公司信息化戰(zhàn)略的重要內(nèi)容涉及：?跟蹤學習戰(zhàn)略。即如何跟蹤異常復雜、變化迅速的信息技術(shù)的發(fā)展。需要考慮的問題涉及：公司對汀投以如何的關(guān)注?對IＴ技術(shù)是采用“前衛(wèi)的”還是保守的，或者是追隨同業(yè)者的態(tài)度?決策者、高層領(lǐng)導需要學習IＴ嗎?他們需要掌握到什么限度?IT在員工的素質(zhì)中應當占有什么位置??應用開發(fā)戰(zhàn)略。在任何IT技術(shù)得到充足應用的領(lǐng)域,公司對IT的應用能力是決定其生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。應用開發(fā)戰(zhàn)略必須明確:IT現(xiàn)在能做什么?將來能做什么？需要什么條件和資源才干成功應用IT？IT對公司的生存環(huán)境(涉及政府政策、基礎設施、行業(yè)規(guī)則、受益者的需求等)有什么影響?其他競爭對手是如何看待ＩT的?IT給他們帶來哪些優(yōu)勢?假如掌握了ＩＴ，我們可以有什么樣的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略?傳統(tǒng)的保守的應用戰(zhàn)略是“自動化”,其重要目的集中在“提高效率”這個內(nèi)部的、傳統(tǒng)的目的上;而2０世紀90年代出現(xiàn)的“再造工程”則更強調(diào)徹底地重新發(fā)明新的業(yè)務模式。?系統(tǒng)維護戰(zhàn)略。系統(tǒng)維護戰(zhàn)略的目的是充足、安全、可靠、低成本。其重點考慮的問題涉及:平常業(yè)務IT系統(tǒng)的依賴限度有多大?IＴ系統(tǒng)也許會發(fā)生什么故障?風險和成本有多大?對各種也許的故障的容忍限度如何?如何去評估它?ＩT系統(tǒng)的運作情況如何?技術(shù)和資源可以保證到什么限度?有哪些途徑得到維護所需的技術(shù)、資源或直接得到維護的服務?２0世紀90年代流行的外包是一種典型的IＴ維護戰(zhàn)略。一、舉例說明公司運用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢1.根據(jù)波特提出的競爭戰(zhàn)略模型,公司受五種競爭作用力的影響。通過運用信息系統(tǒng)有助于抗擊五種競爭作用力，從而獲得競爭優(yōu)勢。a.對于買方的力量：采用信息系統(tǒng)可以提高轉(zhuǎn)換成本,限制買方的競價能力。例如：海南“中國綠色通道電子商務網(wǎng)”和各地農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場聯(lián)合建立網(wǎng)站。b.對于供方的力量：運用信息系統(tǒng)可以減少尋找潛在供應商的成本,限制供方的競價能力。例如:公司可以運用電子商務網(wǎng)進行比價采購。c.對于替代品:采用信息系統(tǒng)可以改善產(chǎn)品性能，減少價格,形成針對替代品的競爭優(yōu)勢。例如：電子寵物是傳統(tǒng)動物寵物的替代品。ｄ.對于潛在進入者:采用信息技術(shù)可以使“進入壁壘”更堅固。例如:海爾集團開發(fā)出網(wǎng)絡冰箱,這種專利產(chǎn)品是最佳的“進入壁壘”。ｅ.對現(xiàn)有競爭對手：采用信息系統(tǒng)使公司與本產(chǎn)業(yè)或其它產(chǎn)業(yè)的公司競爭,使小公司與大公司競爭。例如：美國費城的國家銀行通過與小銀行共同構(gòu)建ATM系統(tǒng),在競爭中取勝。2.在三種基本競爭戰(zhàn)略中應用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢。a.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：以低成本取勝。例如：美國惠普公司通過采用信息系統(tǒng)大大減少采購原材料的成本,在競爭中取勝。b.差別化策略：以特取勝。例如：美國花旗銀行一方面開發(fā)出了ATＭ系統(tǒng)，吸引大批儲戶,在競爭中占優(yōu)勢。c.聚焦戰(zhàn)略:主攻某一特定的顧客群或某一細分市場。例如：大連圣亞海底世界通過信息系統(tǒng)解決小學生的信息，市場定位于小學生，從而獲得競爭優(yōu)勢。簡述系統(tǒng)實行的重要內(nèi)容？１、購置和安裝軟硬件設備２、程序設計與調(diào)試3、數(shù)據(jù)的準備與錄入４、人員培訓5、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換公司信息資源管理的內(nèi)容？１、提高公司全體人員對信息價值的結(jié)識并促進公司活動對信息的需求２、建立適合公司特點的信息組織和信息結(jié)構(gòu),合理配置信息人員3、擴大公司獲取信息的途徑和能力,提高公司獲取有效信息的數(shù)量和質(zhì)量４、對公司信息進行統(tǒng)一的標準化,提高信息的可檢索性，保護公司機密信息,避免高價值信息泄漏,加強公司信息資源的集成管理5、改善信息在公司不同部門和不同群體之間的共享水平,提高公司信息對公司決策的支持度,通過廣告、信息發(fā)布等手段發(fā)送公司形象，提高品牌價值等。如何運用“BSP”方法進行系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃？基本環(huán)節(jié):１、定義公司目的：ＢSＰ方法通過若干個子系統(tǒng)支持公司各層次的目的,各個層次的目的要服從總體目的。通過對公司目的的定義,才干界定信息系統(tǒng)的目的。２、定義公司過程:公司活動分三類：(1）計劃和控制:應收集材料,和管理人員分析研究(2）產(chǎn)品和服務：按產(chǎn)品的生命周期畫流程圖（3）支持資源:由資源的生命周期出發(fā)列舉公司過程。3、定義數(shù)據(jù)類：定義數(shù)據(jù)類的方法有：a、公司實體法:列舉公司實體，根據(jù)四種數(shù)據(jù)類型,定義具體數(shù)據(jù)。計劃類數(shù)據(jù)、記錄類數(shù)據(jù)、存檔類數(shù)據(jù)和業(yè)務類數(shù)據(jù)。b、公司過程法:根據(jù)每個公司過程的輸入、輸出數(shù)據(jù)，定義數(shù)據(jù)類。4、定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：(1)建立Ｕ/Ｃ矩陣圖，填入過程、數(shù)據(jù)類以及U或Ｃ。（2)按關(guān)鍵資源生命周期順序排列公司過程：計劃、控制及直接涉及產(chǎn)品過程、管理支持資源（３)根據(jù)過程產(chǎn)生數(shù)據(jù)順序排列數(shù)據(jù)類(4）調(diào)整行列，使C盡量靠近Ｕ/Ｃ矩陣對角線(5)根據(jù)“數(shù)據(jù)守恒原理”進行數(shù)據(jù)對的性檢查。數(shù)據(jù)守恒原理是每一個數(shù)據(jù)必然有一個產(chǎn)生的源，必然有一個或多個用途。結(jié)合U／C矩陣的三個原則：每一列只能有且僅有一個C、每一列至少有一個Ｕ、不能出現(xiàn)空行或空列（6)劃分子系統(tǒng)擬定共享數(shù)據(jù)。劃分子系統(tǒng)原則：a、沿對角線一個接一個畫小方塊，即不能重疊,又不能漏掉任何一個數(shù)據(jù)和過程。b、小方塊的劃分是任意的，但必須把所有的“C”包含在小方塊內(nèi)。每一個小方塊是一個子系統(tǒng)，其外面的“Ｕ”元素是共享數(shù)據(jù)。（7）數(shù)據(jù)資源分布。ａ、小方塊內(nèi)所產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)，以后重要放在子系統(tǒng)的計算機設備上解決。ｂ、小方塊外的數(shù)據(jù)，以后放在網(wǎng)絡服務器上供各子系統(tǒng)共享或通過網(wǎng)絡來互相傳遞數(shù)據(jù)。二、繪制數(shù)據(jù)流程圖的原則繪圖原則：（1)繪制DＦD應自頂向下地分層展開繪制。舉例說明：某公司的訂貨解決系統(tǒng)能完畢對客戶訂貨單解決。畫出頂層以及展開的下層數(shù)據(jù)流程圖。?

（２）在給子加工編號時，應考慮把父加工的編號作為子加工編號的一部分。（3)畫圖先從左側(cè)開始標出外部項，左側(cè)外部項是數(shù)據(jù)輸入來源,接受數(shù)據(jù)的外部項畫在右側(cè)。(4)盡量避免線條交叉，可用反復的外部項或數(shù)據(jù)存儲符號。?（5）上下層的數(shù)據(jù)流程圖的輸入輸出分別相相應。(6)數(shù)據(jù)流程圖不反映時間的順序。四、數(shù)據(jù)庫設計根據(jù)題意畫E-Ｒ圖,并把E－R圖轉(zhuǎn)化為關(guān)系數(shù)據(jù)模型。（1）某集團公司下屬若干分廠,每個工廠由一名廠長來管理，廠長的自然情況用廠長號、姓名、年齡、來反映，工廠的情況用廠號、廠名、地點來表達。

?（２）某工廠有一個倉庫，存放若干種產(chǎn)品,每一個產(chǎn)品都有具體的存放數(shù)量,倉庫的屬性是倉庫號、地點、面積,產(chǎn)品的屬性是貨號、品名、價格。

（3)建一個有關(guān)學生學習情況的數(shù)據(jù)庫,每個學生每學期都開設多門課程，每門課程都有學習成績記錄,學生的自然情況由學號、姓名、性別、年齡反映,課程的屬性由課程號、課程名、學時數(shù)表達。?從Ｅ—Ｒ圖導出關(guān)系數(shù)據(jù)模型原則：(１）對于實體，每一個實體都相應轉(zhuǎn)化為一個關(guān)系框架,該關(guān)系應涉及相應實體的所有屬性(2)對于聯(lián)系，根據(jù)聯(lián)系方式不同,采用不同方法。a．兩實體間是１：1聯(lián)系,轉(zhuǎn)換時只要在一方實體的關(guān)系中增長另一方的關(guān)鍵字作為屬性項。?b.兩實體間是1：n聯(lián)系，將“1”方實體的關(guān)鍵字納入“n”方實體相應關(guān)系中，同時把聯(lián)系的屬性也一并納入“n”方的關(guān)系中。HYPERLIＮK"＂\l＂#"（如圖所示）ｃ.兩實體間是m:ｎ聯(lián)系,需對聯(lián)系單獨建立一個關(guān)系框架,該關(guān)系的屬性中至少要涉及被它所聯(lián)系的雙方實體的關(guān)鍵字,假如聯(lián)系有屬性,也要納入到這個關(guān)系中。２．簡述決策支持系統(tǒng)的含義及其重要特性。2．答：決策支持系統(tǒng)是以管理學、運籌學、控制論和行為科學為基礎，以計算機和仿真技術(shù)為手段,輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機交互信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目的,對決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。決策支持系統(tǒng)重要特性涉及：(1）決策支持系統(tǒng)重要面向決策者和高層管理用戶，只作為輔助決策手段。所解決的決策問題一般屬于半結(jié)構(gòu)化決策問題。（2)決策支持系統(tǒng)有較強的靈活性,通用性和較快的反映能力?？梢赃m應公司面臨的不同的需求和條件的決策問題。(3)決策支持系統(tǒng)充足運用各種學科的綜合技術(shù)，組織建立模型庫和知識庫,是管理信息系統(tǒng)的高等應用。決策時可以靈活調(diào)用，具有問題辨認、模型構(gòu)造、方案評價等多種功能。(4)決策支持系統(tǒng)讓用戶可使用接近自然語言的方式下達指令,輸入數(shù)據(jù)，輸出結(jié)果以圖表方式為主，直觀形象。易于掌握。４.試述公司信息系統(tǒng)建設的基本原則。1.系統(tǒng)觀點：公司信息系統(tǒng)作為一個系統(tǒng),具有系統(tǒng)的基本特性，它可以分解為一組互相關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)各自有起獨立的功能，有其邊界，輸入與輸出。但各子系統(tǒng)之間彼此聯(lián)系、配合,共同實現(xiàn)系統(tǒng)的總目的。這反映了系統(tǒng)的目的性。對子系統(tǒng)自身進行觀測，它也是一個獨立的系統(tǒng)，有其自身的目的、界線、輸入與輸出。一個子系統(tǒng)還可分解為更低一層的子系統(tǒng)逐級分層便構(gòu)成了系統(tǒng)的層次性。開發(fā)公司信息系統(tǒng)，必須用系統(tǒng)的總體觀點來進行。在系統(tǒng)的總目的下，設立各個子系統(tǒng)。開發(fā)子系統(tǒng)時，必須一方面搞清楚系統(tǒng)與該子系統(tǒng)的關(guān)系,子系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間的互相關(guān)系，也就是某個子系統(tǒng)也其他子系統(tǒng)之間的信息輸人、輸出關(guān)系。孤立的開發(fā)一個個小項目只能是事倍功半，從形式上看起來也許見效快，但總體上看效率低,進度慢。2.用戶觀點:管理信息系統(tǒng)是為管理人員決策服務的。管理人員就是系統(tǒng)的用戶,只有用戶使用方便滿意的系統(tǒng)才稱得上是好的系統(tǒng),而為一個用戶所接受、在實際工作中真正服務于用戶的成功的管理信息系統(tǒng)，離不開用戶的參與,從最初的總體規(guī)劃的制定，到系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計，以及最后的系統(tǒng)實行的全過程，都需要用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的真誠合作。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)涉及用戶自己，用戶不僅是使用管理信息系統(tǒng)的主人，也是開發(fā)管理信息系統(tǒng)的主人。只有系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶真誠的合作，才是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。3.“一把手”原則：開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個周期長,耗資大,涉及面廣的一項任務。它需要專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和相關(guān)的職能科室的業(yè)務管理人員的協(xié)同配合。它的開發(fā)影響到管理方式、規(guī)章制度以及職責范圍,甚至會涉及管理機構(gòu)的變化。這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領(lǐng)導,特別是公司一把手的參與和具體領(lǐng)導,協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào)，開發(fā)工作不也許順利進行。系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定限度上決定于領(lǐng)導層的參與與支持。也稱為一把手原則。4.重視公司信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃：作為一項復雜的系統(tǒng)工程,公司信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常重要的。嚴格區(qū)分公司信息系統(tǒng)開發(fā)工作的階段性,每個階段必須規(guī)定明確的任務，提供響應的文檔資料，作為下一個階段的依據(jù)，這些原則都是公司信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中所積累的工作經(jīng)驗和教訓。如不嚴格按階段進行開發(fā)，將會給工作帶來極大的混亂,以致返工或某些工作推倒歷來。系統(tǒng)分析未完畢之前，就匆忙地選機型,擬定硬件配置,或系統(tǒng)設計未完畢之前，就開始編寫程序,這都是開發(fā)公司信息系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況，這樣做，很也許導致浪費與返工。2.簡述原型方法的特點。答：(１）從結(jié)識論的角度看，原型法更多地體現(xiàn)了從特殊到一般的結(jié)識規(guī)律，因而更容易為人們所普遍的掌握和接受。(2）原型法將模擬（或稱仿真）的手段引入系統(tǒng)分析的初期階段,一方面根據(jù)系統(tǒng)分析人員對刑戶規(guī)定的理解，模擬出一個系統(tǒng)原型，然后就這個模型展開討論,溝通子人們的思想,縮短了用戶和系統(tǒng)分析人員之間的距離,解決了傳統(tǒng)方法中最難解決的一環(huán)。（3)原型法為我們準確的結(jié)識問題發(fā)明了條件。(4)原型法充足運用了最新的軟件工具，使得系統(tǒng)開發(fā)的時間、費用、質(zhì)量、效率等方面的效益都大大提高了,系統(tǒng)對外界環(huán)境變化的適應能力大大增強。（5)原型法將傳統(tǒng)方法巾的系統(tǒng)凋查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計三個階段融為一體。３．簡述信息化社會的重要特性。答:(１)信息、知識日益成為社會發(fā)展的重要資源和財富。（2）信息技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)、信息經(jīng)濟El益成為科技、經(jīng)濟、社會發(fā)展的主導因素。(３)信息勞動者，腦力勞動者的作用和比重日益增大。（４)社會經(jīng)濟生活的分散化、多樣化、小規(guī)?；?。六、論述題:試述市場增長率——相對市場占有率矩陣的局限性１．兩個維度的片面性。僅僅以市場增長率與相對市場占有率來表達一個行業(yè)吸引力和公司實力是不全面的。2．公司的銷售量增長和賺錢能力不一定正相關(guān)。３．公司抱負的業(yè)務結(jié)構(gòu)不一定規(guī)定資金回收和資金投入的平衡。1．公司系統(tǒng)規(guī)劃方法的原則是什么？1．答：公司信息系統(tǒng)必須支持公司的戰(zhàn)略目的。公司信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應當表達出公司的各個管理層次的規(guī)定。公司信息系統(tǒng)應向整個公司提供一致的信息。公司信息系統(tǒng)應在組織結(jié)構(gòu)和管理體制改變時保持工作能力。公司信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應當由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開始實現(xiàn)。四、論述:試述信息資源管理的體系。信息資源管理體系由4個方面構(gòu)成：●組織結(jié)構(gòu)和人的因素（1)信息主管(CIO);信息主管是負責制訂公司信息政策和標準、對于公司的信息資源進行全面規(guī)劃和管理的;高級管理人員。CＩO由副總裁級的管理人員擔任。(2)信息化委員會(3)人的因素以下各項是信息資源管理中人的因素的核心內(nèi)容:(1)結(jié)識CＩO在公司中的地位和作用。(2)發(fā)揮信息化委員會的功能。（3)重視人才培養(yǎng)。(4）提高整個公司的信息運用能力?！駭?shù)據(jù)資源管理(１)數(shù)據(jù)的標準化(２)數(shù)據(jù)的定義(3）制定代碼體系(４)數(shù)據(jù)的安全保護●信息基礎資源的管理和評價(１）網(wǎng)絡系統(tǒng)的管理(2)信息系統(tǒng)和公司模型（3）信息系統(tǒng)的評價●信息戰(zhàn)略管理(1）信息戰(zhàn)略(2)制定信息戰(zhàn)略的體制）1．信息系統(tǒng)對公司組織產(chǎn)生何種影響？答:信息系統(tǒng)對公司組織產(chǎn)生的影響有：信息系統(tǒng)可以提高公司競爭優(yōu)勢。信息系統(tǒng)可以改善公司的工作效率和生產(chǎn)銷售方式。信息系統(tǒng)促進公司內(nèi)部運營和管理方式的改善。信息系統(tǒng)促進公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高。信啟、系統(tǒng)促進公司組織的變革２.簡述決策支持系統(tǒng)的含義及其重要特性。2．答：決策支持系統(tǒng)是以管理學、運籌學、控制論和行為科學為基礎，以計算機和仿真技術(shù)為手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機交互信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目的,對決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。決策支持系統(tǒng)重要特性涉及：(1)決策支持系統(tǒng)重要面向決策者和高層管理用戶,只作為輔助決策手段。所解決的決策問題一般屬于半結(jié)構(gòu)化決策問題。2)決策支持系統(tǒng)有較強的靈活性,通用性和較快的反映能力。可以適應公司面臨的不同的需求和條件的決策問題。(３）決策支持系統(tǒng)充足運用各種學科的綜合技術(shù),組織建立模型庫和知識庫，是管理信息系統(tǒng)的高等應用。決策時可以靈活調(diào)用，具有問題辨認、模型構(gòu)造、方案評價等多種功能。(4)決策支持系統(tǒng)讓用戶可使用接近自然語言的方式下達指令,輸人數(shù)據(jù),輸出結(jié)果以圖表方式為主，直觀形象。易于掌握。五、論述題試述如何對現(xiàn)行系統(tǒng)進行分析。公司信息系統(tǒng)是根據(jù)“基于原系統(tǒng)，高與原系統(tǒng)’’的規(guī)則對現(xiàn)行系統(tǒng)的映射。為了實現(xiàn)這種映射，就必須對信息系統(tǒng)進行分析,即運用系統(tǒng)的觀點和方法，對信息系統(tǒng)進行目的分析，組織機構(gòu)與功能分析，環(huán)境分析，業(yè)務流程分析,信息系統(tǒng)存在的重要問題及薄弱環(huán)節(jié)分析,用戶需求分析等,為建立管理信息系統(tǒng)的邏輯模型作必要的準備。1．現(xiàn)行系統(tǒng)的目的分析,就是要分析各類目的的層次關(guān)系和權(quán)重關(guān)系；分析各項分目的之間的協(xié)調(diào)與沖突關(guān)系;了解系統(tǒng)目的是否與環(huán)境適應２．現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機構(gòu)與功能分析，就是要了解組織的總體結(jié)構(gòu)以及組織內(nèi)部各部分之間的關(guān)系;分析各組織機構(gòu)的職能是否明確，是否發(fā)揮了應有的作用;分析組織機構(gòu)設立的合理性，找出存在的問題;根據(jù)計算機輔助管理的規(guī)定,為公司決策者提供調(diào)整機構(gòu)設立的參考意見。３．現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務流程分析,就是要對公司的業(yè)務流程進行系統(tǒng)的歸納和分析，為建立管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型和邏輯模型打下基礎；在歸納分析的基礎上,根據(jù)管理信息系統(tǒng)的規(guī)定，提出改善業(yè)務流程的方案,提供應決策者，以擬定合理的、切合實際的業(yè)務流程4．現(xiàn)行系統(tǒng)的用戶需求分析，就是要了解一個企事業(yè)單位總體上的信息需求;了解每項應用的具體信息需求,即社會或行為和技術(shù)需求。５,信息系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)的分析，就是要找出公司信息收集、解決、傳輸、儲存等方面存在的問題,以期加以改善。２．簡述代碼設計的原則。答:一方面,要考慮的是編碼的標準化，盡量按照有關(guān)的國際標準、國家標準、部門或行業(yè)的標準進行設計。第二,要考慮容易修改，當某個代碼在特點、條件或代表的實體關(guān)系改變時，容易進行變更。第三,要考慮結(jié)構(gòu)簡潔，代碼的長度涉及到存儲空間的占用和信息解決的速度。并且影響代碼輸入的犯錯率,所以,在滿足當前需要和擴充性規(guī)定的前提下應盡量結(jié)構(gòu)簡樸，長度要短。4、結(jié)合一個或更多的例子說明在信息系統(tǒng)生命周期中，什么是有形成本、無形成本、有形收益和無形收益。參考:有形成本是指可被精確量化的成本。例如,一個數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)的硬件和軟件的成本（涉及系統(tǒng)維護和升級成本、折舊成本以及系統(tǒng)運營和監(jiān)督成本等)就是有形成本;無形成本是指很難或不能被量化的成本,這是由于很難或不能準確預期結(jié)果。無形成本的例子涉及因組織業(yè)績下降而使信譽受損、員工士氣不振以及因工作程序變動而導致的工作癱瘓等。又如,因運用信息而產(chǎn)生的收益。收益也涉及有形收益和無形收益兩部分。有形收益涉及銷售額的上升、存貨成本的下降以及可量度的勞動生產(chǎn)率的提高等。無形收益也許涉及信息獲取能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務等。1、簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成。答:數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由以下四部分組成:（１)數(shù)據(jù)庫（ＤB）：存儲數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中加工解決的數(shù)據(jù)（dａt(yī)a)。（２)硬件環(huán)境:涉及計算機系統(tǒng)和相關(guān)的外圍設備。(3）軟件環(huán)境：涉及操作系統(tǒng)(OＳ）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS)和其他工具軟件。（4）人員：涉及數(shù)據(jù)庫管理員（DＢA）和一般用戶(User）。２、簡述DBＭS的功能答：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DＢMS）是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心,是為數(shù)據(jù)庫的建立、使用和維護配置的軟件。基本功能如下：（1）數(shù)據(jù)定義:定義構(gòu)成數(shù)據(jù)庫的模式、存儲模式和外模式,定義外模式/模式之間的映像,定義模式／存儲模式之間的映像。（2）數(shù)據(jù)管理:涉及控制數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運營，控制并發(fā)性訪問,執(zhí)行安全性檢查，實現(xiàn)對對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的檢索、插入、修改、和刪除等基本操作。(3)維護數(shù)據(jù)庫:涉及數(shù)據(jù)庫的轉(zhuǎn)儲與恢復、數(shù)據(jù)庫的重組織與重構(gòu)造、性能的監(jiān)視與分析等。（４)數(shù)據(jù)通信:實現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳輸。３、簡述關(guān)系數(shù)據(jù)庫應滿足的3類完整性規(guī)則。答:關(guān)系數(shù)據(jù)庫的完整性規(guī)則涉及：(1）實體完整性規(guī)則:規(guī)定關(guān)系中的主屬性值不能為空。（2)參照完整性規(guī)則：規(guī)定參照關(guān)系中的外碼屬性值要么取空值、要么取被參照關(guān)系中主碼屬性的值(3)用戶自定義規(guī)則：用戶根據(jù)數(shù)據(jù)庫管理及應用的需求自己定義的規(guī)則。４、簡述E－Ｒ模型設計的基本規(guī)定和Ｅ-R圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系的規(guī)則。答：E－R模型設計是數(shù)據(jù)庫概念模型設計的重要方法?；疽?guī)定是:用矩形表達數(shù)據(jù)庫要描述的客觀實體，并注明實體名;用橢圓表達實體的基本特性(屬性）;用菱形表達實體間的聯(lián)系并標明聯(lián)系的類型（1：1,1:n,m：1,m:n）。將Ｅ-Ｒ圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系時,一方面由基本E-R圖得到函數(shù)依賴表達式，擬定實體的關(guān)鍵字,然后由E-R圖轉(zhuǎn)換成某種數(shù)據(jù)模型,如關(guān)系模型。規(guī)則如下:(1)將一個實體轉(zhuǎn)換成一個關(guān)系。（２)將一個m:ｎ聯(lián)系轉(zhuǎn)換成一個獨立關(guān)系，關(guān)系中應涉及相聯(lián)系的兩個關(guān)系的主碼。(３）其他類型的聯(lián)系可以單獨轉(zhuǎn)換為關(guān)系,也可以與相聯(lián)系的實體合并。5、什么是拓撲結(jié)構(gòu)？按拓撲結(jié)構(gòu)分,網(wǎng)絡網(wǎng)絡有哪幾種類型？指出每種類型的優(yōu)缺陷。答:計算機網(wǎng)絡的拓撲結(jié)構(gòu),是指網(wǎng)絡中的通信線路和節(jié)點間的幾何排序，并用以表達網(wǎng)絡的整體結(jié)構(gòu)外貌,同時也反映了各組成模塊之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系。它影響著整個網(wǎng)絡的設計、功能、可靠性和通信費用,是研究計算機網(wǎng)絡的重要環(huán)節(jié)之一。按網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)將計算機網(wǎng)絡分為：總線網(wǎng)、環(huán)型網(wǎng)、星型網(wǎng)、樹型網(wǎng)、網(wǎng)狀網(wǎng)?？偩€型的特點:結(jié)構(gòu)簡樸靈活,便于擴充；可靠性高,網(wǎng)絡響應速度快;設備量少,價格低，安裝使用方便;共享資源能力強,可實現(xiàn)廣播式工作，即一個結(jié)點發(fā)送，所有結(jié)點都可接受;但其故障診斷和隔離比較困難。環(huán)型網(wǎng)的特點:信息在網(wǎng)絡中沿固定方向流動，兩個結(jié)點間僅有唯一通路,大大簡化了途徑選擇的控制;某個結(jié)點發(fā)生故障時,可以自動旁路,可靠性較高；由于信息是串行穿過多個結(jié)點環(huán)路接口，當結(jié)點過多時,影響傳輸效率,使網(wǎng)絡響應時間變長；當網(wǎng)絡擬定期,其延時固定,實時性強。但由于環(huán)路封閉,擴充不方便。星型結(jié)構(gòu)的特點：維護管理容易,重新配置靈活，故障隔離和檢測容易,網(wǎng)絡延遲時間較短。但其網(wǎng)絡共享能力較差,通信線路運用率低，中心結(jié)點負荷太重。樹型結(jié)構(gòu)的特點：樹型結(jié)構(gòu)綜合了總線型和星型的優(yōu)缺陷。線路連接簡樸，容易擴充，易于進行故障隔離。但樹型結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡比較復雜，對網(wǎng)絡中根的依賴性太大。網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的特點：可靠性高，網(wǎng)內(nèi)節(jié)點共享資源容易,可改善的信息流量分派，可選擇最佳途徑,傳輸延時小，但控制復雜，軟件復雜，線路費用高及不易擴充。６、什么是客戶機/服務器，其組成是什么?優(yōu)點是什么？答：客戶機/服務器系統(tǒng)Ｃlieｎt/ｓerverｓｙｓtem簡稱Ｃ/S系統(tǒng)。是一類按新的應用模式運營的分布式計算機系統(tǒng)。在Ｃ／Ｓ系統(tǒng)中，能為應用提供服務(如文獻服務,打印服務，拷貝服務,圖象服務,通信管理服務等）的計算機或解決器,當其被請求服務時就成為服務器。一臺計算機也許提供多種服務,一個服務也也許要由多臺計算機組合完畢。與服務器相對，提出服務請求的計算機或解決器在當時就是客戶機。從客戶應用角度看，這個應用的一部分工作在客戶機上完畢,其他部分的工作則在（一個或多個)服務器上完畢。Ｃ/S系統(tǒng)的組成：服務器、客戶機、局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡通信設備、網(wǎng)絡協(xié)議等。C/S系統(tǒng)最重要的特性是:它不是一個主從環(huán)境,而是一個平等的環(huán)境,即C/S系統(tǒng)中各計算機在不同的場合既也許是客戶機，也也許是服務器,進入90年代,C／S系統(tǒng)迅速流行,在于它有很多優(yōu)點：用戶使用簡樸，直觀；編程,調(diào)試和維護費用低;系統(tǒng)內(nèi)部負荷可以做到比較均衡，資源運用率較高;允許在一個客戶機上運營不同計算機平臺上的多中應用；系統(tǒng)易于擴展,可用性較好,對用戶需求變的適應性好。從技術(shù)角度看，C／Ｓ系統(tǒng)本質(zhì)上是將7０年代就提出的虛擬機器的概念使用于分布式計算機系統(tǒng)，其本質(zhì)是實現(xiàn)功能的合理分布和解決的“無縫連接”。C/Ｓ系統(tǒng)的實用依賴于若干9０年代才成熟的技術(shù):一方面由于以一系列標準為基礎的開放式系統(tǒng)原則被普遍接受，為各種客戶機,服務器之間提供中間件（Mｉddleware)成為也許；第二，CＡＳE工具,視窗技術(shù)，面向?qū)ο蠹夹g(shù),分布式數(shù)據(jù)庫技術(shù)等的成熟,為C/Ｓ系統(tǒng)環(huán)境下的編程，調(diào)試，運營提供了良好的條件；性能價格比迅速提高的計算機為開銷甚大的分布式操作系統(tǒng)提供了可接受的運營條件，使得分布式邏輯解決,分布式服務器等應用模式得以實現(xiàn)。Ｃ/Ｓ系統(tǒng)已廣泛用于中小型工商公司，機關(guān)等部門,由于通訊技術(shù)的進展,C/S系統(tǒng)在地區(qū)上可有較大的跨度。7、Inｔｅrｎｅt入網(wǎng)方式有哪些？列舉因特網(wǎng)商比較常見的服務協(xié)議，以及這些協(xié)議的功能、特點。答:Internet服務提供商ISP是提供Internet連接的公司，世界各地都有Iｎｔeｒｎeｔ服務提供商ISP。用戶通過Internet服務提供商ISＰ接入因特網(wǎng)，ＩＳP的作用一是為用戶接入Iｎternｅt提供服務，二是為用戶提供各種類型的信息服務。常用的接入因特網(wǎng)方式有：（1)通過Mｏｄem撥號接入Inｔerneｔ。（２）通過ISDN接入Interneｔ。（3）通過ＤＤN專線接入Ｉｎteｒｎet。(４)通過電纜調(diào)制解調(diào)器接入Inteｒｎet。（5)無線接入。（６)社區(qū)寬帶。因特網(wǎng)上常見的服務有：(1）萬維網(wǎng)（ＷWW）服務,使用協(xié)議：HTTP協(xié)議。萬維網(wǎng)(WorｌdＷiｄeWｅb,簡稱WWW)是瑞士日內(nèi)瓦歐洲粒子實驗室最先開發(fā)的一個分布式超媒體信息查詢系統(tǒng)，目前它是因特網(wǎng)上最為先進、交互性能最佳、應用最為廣泛的信息檢索工具，萬維網(wǎng)涉及各種各樣的信息，如：文本、聲音、圖像、視頻等。萬維網(wǎng)采用了＂超文本"的技術(shù),使得用戶以通用而簡樸的辦法就可獲得因特網(wǎng)上的各種信息。(2)電子郵件(Ｅ-mail）服務，使用協(xié)議：SMＴP協(xié)議、POP3協(xié)議。電子郵件(Ｅlｅctｒonicmａｉl，簡寫為E-ｍａｉｌ)是因特網(wǎng)上使用最廣泛的一種服務。用戶只要能與因特網(wǎng)連接,具有能收發(fā)電子郵件程序及個人的電子郵件地址,就可以與因特網(wǎng)上具有電子郵件地址的所有用戶方便、快捷、經(jīng)濟地互換電子郵件。電子郵件可以在兩個用戶間互換,也可以向多個用戶發(fā)送同一封郵件，或?qū)⑹盏降泥]件轉(zhuǎn)發(fā)給其它用戶。電子郵件中除文本外,還可包含聲音、圖像、應用程序等各類計算機文獻。此外，用戶還可以以郵件方式在網(wǎng)上訂閱電子雜志、獲取所需文獻、參與有關(guān)的公告和討論組等。(3)文獻傳輸服務,使用FTＰ協(xié)議。文本傳輸協(xié)議（FiｌeTransｆerProｔocol，簡稱FTP)是因特網(wǎng)上文獻傳輸?shù)幕A，通常所說的ＦTＰ是基于該協(xié)議的一種服務。FTP文本傳輸服務允許因特網(wǎng)上的用戶將一臺計算機上的文獻傳輸?shù)搅硪慌_上,幾乎所有類型的文獻,涉及文本文獻、二進制可執(zhí)行文獻、聲音文獻、圖像文獻、數(shù)據(jù)壓縮文獻等，都可以用FTP傳送。FTP事實上是一套文獻服務軟件,它以文獻傳輸為界面，使用簡樸的gｅt和ｐut命令就可以進行文獻的下載和上傳,如同在因特網(wǎng)上執(zhí)行文獻復制命令同樣。大多數(shù)ＦTＰ服務器主機都采用ＵNＩＸ操作系統(tǒng),但普通用戶通過Windｏws98和WinｄｏwsXP也能方便地使用FTP和UNＩX主機進行文獻的傳輸。ＦＴP最大的特點是用戶可以使用因特網(wǎng)上眾多的匿名ＦTＰ服務器。所謂匿名服務器,指的是不需要專門的用戶名和口令就可以進入的系統(tǒng)。用戶連接匿名服務器時，都可以用"Aｎonｙmous＂（匿名）作為用戶名、以自己的電子郵件地址作為口令登錄。登錄成功后，用戶便可從匿名服務器上下載文獻。匿名服務器的標準目錄為pｕｂ，用戶通?？梢栽L問該目錄下所有子目錄中的文獻。考慮到安全問題，大多數(shù)匿名服務器不允許用戶上傳文獻。（4）遠程登錄服務，使用Telnet協(xié)議。Teｌnet是遠程登錄服務的一個協(xié)議，該協(xié)議定義了遠程登錄用戶與服務器交互的方式。允許用戶在一臺聯(lián)網(wǎng)的計算機登錄到一個遠程分時系統(tǒng)時，然后像使用自己的計算機同樣使用該遠程系統(tǒng)。要使用遠程登錄服務,必須在本地計算機上啟動一個客戶應用程序，指定遠程計算機的名字，并通過因特網(wǎng)與之建立連接。一旦連接成功，本地計算機就像通常的終端同樣,直接訪問遠程計算機系統(tǒng)的資源。遠程登軟件允許用戶直接與遠程計算機交互，通過鍵盤或鼠標操作，客戶應用程序?qū)⒂嘘P(guān)的信息發(fā)送給遠程計算機,再由遠程計算機將輸出結(jié)果返回給用戶。用戶退出遠程登錄后，用戶的鍵盤、顯示控制權(quán)又回到本地計算機。一般用戶可通過WｉndoｗsXP的Tｅlｎｅｔ客房程序進行遠程登錄。(５)專題討論(Usenｅt）Uｓenｅｔ是一個有眾多趣味相投的用戶共同組織起來的各種專題討論組的集合。通常也將之稱為全球性的電子公告板系統(tǒng)（BBS）。Usenet用于發(fā)布公告、新聞、評論及各種文章供網(wǎng)上用戶使用和討論。討論內(nèi)容按不同的專題分類組織,每一類為一個專題組，稱為新聞組,其內(nèi)部還可以分出更多的子專題。Ｕｓeneｔ的每一個新聞組都由一個區(qū)分類型的標記引導，每個新聞組圍繞一個主題,如comp.（計算機方面的內(nèi)容)、ｎeｗs.（Ｕｓｅneｔ自身的新聞與消息）、ｒec．（體育、藝術(shù)及娛樂活動）、ｓci.（科學技術(shù))、ｓoc．（社會問題）、talk.（討論交流）、ｍisc.(其它雜項話題)、biz.(商業(yè)方面問題)等。用戶除了可以選擇參與感愛好的專題小組外，也可以自己開設新的專題組。只要有