2023年電大管理學基礎(chǔ)知識點

第一章：管理與管理學01.“科學管理之父”泰羅?！敖?jīng)營管理理論之父”法約爾。“組織理論之父”韋伯。１、管理的含義答:管理是管理者為有效地達成組織目的,對組織資源和組織活動故意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。包含以下幾層意思：（1)管理是一種故意識、有組織的活動。(2）管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程。（3)管理的目的在于有效地達成組織目的和提高組織活動的成效。(4）管理對象是組織資源和組織活動。2、管理的性質(zhì)是什么?答：管理作為一種普遍的社會活動，具有以下獨特的性質(zhì)(1)管理的二重性(2）管理的科學性(3)管理的藝術(shù)性3、管理的職能一般涉及幾方面？答:⑴計劃⑵組織⑶領(lǐng)導(dǎo)⑷控制４、管理者的分類答：㈠按管理者所處的層次劃分⑴高層管理者⑵中層管理者⑶基層管理者㈡按管理者所處的活動領(lǐng)域劃分⑴公司管理者⑵政府部門管理者⑶其他部門管理者５、管理者的角色?答：（一)人際關(guān)系角色(1）精神領(lǐng)袖角色（2)領(lǐng)導(dǎo)者角色(3)組織聯(lián)絡(luò)者角色（二）信息傳遞角色(1)信息監(jiān)聽角色(2)信息傳播者角色（3）發(fā)言人角色（三)決策制度角色（1)公司家角色(2）干擾應(yīng)對者角色（3）資源分派者角色(4）談判者角色6、管理技能：答：⑴技術(shù)技能。是管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)和能力⑵人際技能。是指成功地與分別人打交道并與別人溝通的能力。⑶概念技能。是管理者對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。7、影響組織外部環(huán)境因素有哪些？答:組織的外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素.它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分.⑴宏觀環(huán)境,又稱為社會大環(huán)境，是指對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素,涉及①經(jīng)濟環(huán)境，②技術(shù)環(huán)境,③社會文化環(huán)境，④政治法律環(huán)境和⑤全球化環(huán)境.⑵產(chǎn)業(yè)環(huán)境，又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境,是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素.涉及①競爭對手②,顧客,③供應(yīng)商,④戰(zhàn)略合作伙伴，政府管理部門，新聞傳播媒介等.7影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些?答:組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件,它涉及組織內(nèi)部的:物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境.⑴組織物質(zhì)環(huán)境。重要是指組織所擁有的各種資源,重要涉及組織的人力資源,物力資源,財力資源,技術(shù)資源等．⑵組織文化資源。重要是指組織在長期的實踐活動中所形成的且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組特色的價值觀念,團隊意識,行為規(guī)范和思維模式的總和.８、組織文化的基本特性？答:⑴組織文化的核心是組織成員所共用的價值觀。⑵組織文化的中心是以人為主體的文本文化⑶組織文化的管理方式是以柔性管理為主⑷組織文化的重要功能是增強組織的凝聚力。9、組織文化的塑造重要通過那些途經(jīng)?答：一方面要明確組織價值觀，即明確組織成員要遵循的價值觀念。然后通過標記、象征、故事、典禮與慶典等活動，將組織的價值觀逐漸貫徹到組織成員的行動中去，并不斷完善發(fā)展。管理者特別是高層管理人員在組織文化的哺育過程中扮演著重要的角色。10環(huán)境的不擬定性的定義及類型？答：⑴定義：其是指組織環(huán)境的得分限度和變化限度。⑵類型;①簡樸穩(wěn)定的環(huán)境②復(fù)雜穩(wěn)定的環(huán)境③簡樸動態(tài)的環(huán)境④復(fù)雜動態(tài)的環(huán)境。１1、管理組織環(huán)境的環(huán)節(jié)？答:第一步;列出對組織環(huán)境影響最大的因素的數(shù)目和相對強度第二步：對第一步列出的因素的變化進行的分析，擬定它們是為組織發(fā)明了機遇還是帶來的威脅。第三步：擬一個計劃,說明自己打算如何運用環(huán)境因素發(fā)明的機遇或者化解其帶來的威脅,并擬定為達成這個所需要使用的資源。12.提高管理組織環(huán)境能力的方法/答:第一,創(chuàng)設(shè)一咱組織機構(gòu)和控制系統(tǒng),讓組織內(nèi)所有的管理者都分別負責一些具體的環(huán)境因素。第二,充足運用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)。１3、管理學研究的對象?答：⑴管理原理(是基本規(guī)律）⑵管理的功能（是基本任務(wù))⑶管理的重要方法、技術(shù)和手段⑷管理者和管理者群體⑸管理環(huán)境⑹管理思想及實踐的發(fā)展歷史⑺管理效果１4、管理學的研究方法答:⑴觀測、總結(jié)的方法⑵比較研究的方法⑶歷史研究的方法⑷案例分析的方法⑸實驗研究的方法第二章管理理論的形成與發(fā)展1.、中國初期的管理思想答:分為宏觀管理的治國學和微觀管理的治國學。概括為:順道、重人、人和、守信、對策、法治。2、簡述泰羅對管理的奉獻。答：費雷德里克．泰羅是美國古典管理學家，科學管理的創(chuàng)始人,被管理界譽為科學管理之父。他從“車床前的工人”開始，重點研究是公司內(nèi)部具體工作的效率。在他的管理生涯中，他不斷在工廠實地進行實驗，系統(tǒng)地研究和分析工人的操作方法和動作所花費的時間，逐漸形成其管理體系——科學管理。泰羅在他的重要著作《科學管理原理》中所闡述了科學管理理論,使人們結(jié)識到了管理是一門建立在明確的法規(guī)、條文和原則之上的科學。泰羅的科學管理重要有兩大奉獻：一是管理要走向科學；二是勞資雙方的精神革命。３、科學管理的中心問題—提高勞動生產(chǎn)率實現(xiàn)最高工作效率的手續(xù)—用科學的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理4、泰羅科學管理的重要內(nèi)容有哪些？答:(1)開發(fā)科學的作業(yè)方法。（２）科學地選擇和培訓工人。（３)實行有差別的計件工資制。（4)將計劃職能與執(zhí)行職能分開。（5）實行職能工長制。(6)在管理上實行例外原則。５：什么是管理理論的叢林?（現(xiàn)代管理理論的重要內(nèi)容）答:第二次世界大戰(zhàn)以后,科學技術(shù)的飛速發(fā)展,生產(chǎn)社會化限度日益提高引起了人們對管理理論的重視,管理思想得到了豐富和發(fā)展,出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說,形成眾多的學派.這些理論和學派，在歷史源淵和內(nèi)容上互相影響和聯(lián)系,形成了盤根錯節(jié),爭相競榮的局面,被稱為“管理理論的叢林”.它們涉及:管理過程學學派,經(jīng)驗學派,系統(tǒng)管理學派,決策理論學派,管理科學學派和權(quán)變理論學派.６:人際關(guān)系學說的重要內(nèi)容有哪些?(梅奧創(chuàng)建)答：在霍桑實驗的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)建了人際關(guān)系學說.重要內(nèi)容有是:(1)職工是“社會人”。（2)滿足工人的社會欲望,提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3）公司存在著“非正式組織”。7、公司文化的概念及其組成和作用。答:公司文化分為廣義的和狹義的(１）廣義的公司文化是指公司所發(fā)明的物質(zhì)文化和精神文化的總和。（２)狹義的公司文化是指公司所形成的具有自身特色的思想，意識,觀念和心理狀態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度,組織和行為模式,即公司的精神文化。它具體涉及公司的經(jīng)營宗旨,公司的價值觀念,公司的道德行為準則。物質(zhì)文化是建立在一定的物質(zhì)基礎(chǔ)之上，是展示公司組織形象、開展各種活動的物質(zhì)基礎(chǔ);制度文化是公司為保證各項工作的順利開展所制定的各種規(guī)章、制度、條例和管理辦法等；精神文化是指在長期工作實踐中形成的價值觀、工作作風、行為方式等。答:(一)概念:公司文化則是公司在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中,逐步形成的,為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念,以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與公司對外形象的體現(xiàn)的總和。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)是不同的。（二)組成:公司文化分為三個層次:即表層的①物質(zhì)文化、中層的②制度文化、深層的③精神文化。（三）作用:公司文化是公司的靈魂，是推動公司發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是公司的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指公司管理中的各種文化現(xiàn)象，而是公司或公司中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價值觀念。第三章計劃１：什么是計劃工作?它具有如何的性質(zhì)？答：計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指涉及制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計劃工作重要是指制定計劃。計劃工作具有如下性質(zhì)：（1)目的性。(2)主導(dǎo)性。(3)普遍性。(４）效率性。（５)靈活性。(6)發(fā)明性。2、計劃工作的重要性是什么/答:一方面：計劃是一種協(xié)調(diào)過程，它給管理者和執(zhí)行者指明未來的方向。另一方面:通過計劃可以促使管理者展望未來，預(yù)見環(huán)境變化及其對的影響,并制訂有效的應(yīng)對措施，減少擬定性和減少風險，并使管理者預(yù)見未來行動的結(jié)果。最后：計劃為控制提供了標準和依據(jù)。3、計劃工作一般方法答(一）預(yù)測技術(shù)(二）滾動計劃法（三）計劃評審技術(shù)(四）線性規(guī)劃法4、計劃工作程序答：（一）機會分析(二)擬定目的①市場方面②技術(shù)改善與發(fā)展方面③提高生產(chǎn)率方面④物質(zhì)和金額方面⑤利潤方面⑥人力資源方面⑦員工積極性發(fā)揮方面⑧社會責任方面（三）明確計劃的前提條件(四)提出可代選擇的方案(五）評價各種備選方案（六)選擇方案(七）計劃分解第四章目的管理１：目的的含義和性質(zhì)是什么？答:含義：目的是盼望的成果。這些成果也許是個人的,部門的或整個組織的努力方向。性質(zhì):(1）組織目的具有多重性。（2）目的具有層次性。(３）目的具有變動性。2：擬定目的的原則是什么？答：（1)現(xiàn)實性原則。目的的確立要建立在對公司內(nèi)外環(huán)境進行充足分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以擬定，既要保證其科學性又要保證其可行性。(2)關(guān)鍵性原則。公司作為社會經(jīng)濟組織，要以合理的成本為社會提供商品和服務(wù)。實現(xiàn)這一宗旨的公司發(fā)展目的很多，公司必須保證其將有關(guān)大局的、決定經(jīng)營成果的關(guān)鍵內(nèi)容作為公司目的主體。(3）定量化原則。組織目的要實現(xiàn)由上到下的逐級量化，使其具有可測度性。（４)協(xié)調(diào)性原則。各層次目的之間，同一層次目的之間要協(xié)調(diào)，保證分目的實現(xiàn)的同時，公司總體目的必然實現(xiàn)。（5)權(quán)變原則。目的并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)公司宗旨。3、什么是目的管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷（目的管理的評價）？答:目的管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目的和組織目的。具體而言,它是一種通過科學地制定目的,實行目的,依據(jù)目的進行考核評價來實行管理任務(wù)的管理方法。有以下優(yōu)勢：(1)有效地提高管理效率。（2）有助于組織組織機構(gòu)的改革。(3)有效地激勵職工完畢組織目的。(4)實行有效的監(jiān)督與控制,減少無效勞動。缺陷：(1）目的制定較為困難。(2)目的制定與分解中的職工參與費時、費力。(3)目的成果的考核與獎懲難以完全一致。(4）組織職工素質(zhì)差異影響目的管理方法的實行4、目的管理的實行過程答：一般而言，目的管理涉及如下的典型環(huán)節(jié):⑴制定的整體目的和戰(zhàn)略⑵在組織的各經(jīng)營單位和部門之間分派重要的目的⑶各經(jīng)營單位的管理者和的上級一起制定本部門的具體目的⑷部門的所有成員參與制定自己的具體目的⑸管理者與下屬共同商定如何實現(xiàn)目的的行動計劃⑹實行行動計劃⑺定期檢查目的的進展情況,并向有關(guān)單位和個人反饋⑻苦于純凈的獎勵促進目的的成功實現(xiàn)㈠目的建立㈡目的分解㈢目的控制㈣目的評估第五章戰(zhàn)略管理１:戰(zhàn)略的含義和特點(特性）是什么？答:戰(zhàn)略就是指組織為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展,在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上作出的一系列帶有全局性和長遠性的謀劃。它具有以下特點：１、全局性。2、長遠性。3、大綱性。4、客觀性。5、競爭性。6、風險性。2、戰(zhàn)略構(gòu)成要素？答;(１)戰(zhàn)略遠景。涉及①經(jīng)營理念②宗旨(２)目的與目的(3）資源（4）業(yè)務(wù)(5）組織3、戰(zhàn)略體系構(gòu)成?答：（1）公司層戰(zhàn)略（２）業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（3)職能戰(zhàn)略4、SWOT分析答：“Ｓ”表達組織所擁有的優(yōu)勢,“Ｗ”表達組織的劣勢，“O”表達外部環(huán)境中的機會，“Ｔ”表達外部環(huán)境對組織的威脅。SO優(yōu)勢—機會，WO劣勢—機會，SＴ優(yōu)勢—威脅,WT劣勢—威脅5、有效推動戰(zhàn)略實行,應(yīng)做好哪三個方面/答：一方面,將戰(zhàn)略方案分解。另一方面，編制行動計劃。最后，對組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整。6：戰(zhàn)略管理的含義？答:戰(zhàn)略管理，是為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展,在對組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進行分析的基礎(chǔ)上,擬定戰(zhàn)略目的和實現(xiàn)目的的有效戰(zhàn)略,并將戰(zhàn)略付諸實行和對戰(zhàn)略實行過程進行控制和評價的一個動態(tài)過程。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責。7:戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？答:一項有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)涉及五個基本要素：戰(zhàn)略遠景、目的與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。8：一個公司組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成?答:一個組織的戰(zhàn)略分為三個層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。９:產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的重要內(nèi)容。答：1、現(xiàn)有公司之間的競爭強度2、潛在進入者的威脅3、購買者的討價還價能力４、供應(yīng)商的討價還價能力5、替代品的威脅10:總體戰(zhàn)略的類型有哪些?答：公司總體戰(zhàn)略有三種類型：1、穩(wěn)定型戰(zhàn)略2、發(fā)展性戰(zhàn)略3、收縮型戰(zhàn)略1１:穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊有哪些？答：穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是：1、不會因戰(zhàn)略的忽然改變而引起在資源分派、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動，有助于實現(xiàn)公司的平穩(wěn)發(fā)展2、穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風險小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端：1、組織只求穩(wěn)定發(fā)展，也許會喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機會2、采用穩(wěn)定型戰(zhàn)略也許會助長組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進取、回避風險的組織文化，這對于組織的長遠發(fā)展將是不利的。12：發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？答:發(fā)展型戰(zhàn)略,也稱為擴張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點基礎(chǔ)上，向更高目的發(fā)展的總體戰(zhàn)略。重要有三種形式：1、密集型發(fā)展戰(zhàn)略。2、一體化發(fā)展戰(zhàn)略。３、多元化發(fā)展戰(zhàn)略。1３:收縮型戰(zhàn)略的重要形式是什么?答：收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營規(guī)模或經(jīng)營范圍的戰(zhàn)略。重要有三種基本形式：１、抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。２、調(diào)整性戰(zhàn)略。３、放棄戰(zhàn)略。1４:競爭戰(zhàn)略的三種類型是什么？答：競爭戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。波特專家提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略,分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。１５、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的含義,實行條件,利弊？答：(１)組織成為產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)商(2)條件：①公司各產(chǎn)品之間關(guān)聯(lián)性強,可以充足運用公司的生產(chǎn)制造系統(tǒng)②低成本能有效提高公司市場占有率，進而給公司帶來高額收益③必須先進的生產(chǎn)工藝和現(xiàn)代技術(shù)裝備,可以進行大批量生產(chǎn)。④建立起嚴格的，全面的成本控制系統(tǒng),并用可以在公司各個部門得到有效執(zhí)行。(3）利:①當組織牌低成本時，可以形成抵擋競爭對手的優(yōu)勢②組織建立起的巨大生產(chǎn)規(guī)模和成本優(yōu)勢,使俗進入該行業(yè)的投資者望而卻步，形成行業(yè)進入壁壘③提高與購買商，供應(yīng)商談判時的討價還價能力。弊①新技術(shù)的出現(xiàn)也許使組織過去積累的經(jīng)驗變得低效②待業(yè)中的競爭對手，或新加入者也許通過、吸取前人經(jīng)驗或購買更先進的設(shè)備，使自己的成本更低，后來居上③隨著的發(fā)展和人們收水平的提高,消費者從注重產(chǎn)品的價格開始轉(zhuǎn)向更加注重產(chǎn)品的差異性，這使得成本優(yōu)勢的意義大大減少。16、差異化戰(zhàn)略含義，條件、利弊、（書102)１7、集中化戰(zhàn)略含義、條件、利弊、（書10３）第六章決策1如何理解決策的含義?答:決策，是指為了達成一定的目的,采用一定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。準確理解決策需要把握以下問題:１、決策要有明確的目的。２、決策要有可供挑選的可行方案。３、決策要作分析評價。4、決策具有科學性。5、決策要遵循滿意原則。2現(xiàn)代公司管理決策具有哪些特點?答：1、決策問題越來越復(fù)雜且影響面越來越大。2、決策實踐規(guī)定越來越短。3、決策所包含的信息量越來越大。4、決策主體由個人轉(zhuǎn)向群體。3、決定在組織管理中的重要地位和作用？答:(１)決策對的與否對組織的前程命運有決定性的影響。（２）決策過程不僅是一個分析的過程,也是一個集思廣益、發(fā)動群眾的過程。(３)合理的決策是提高經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)。4、決策的類型?答:(1)按決策的重要限度不同①戰(zhàn)略性決策②戰(zhàn)術(shù)性決策③業(yè)務(wù)性決策⑵按決策的條件不同①擬定型決策②風險性決策③不擬定型決策⑶按決策的重要性不同①程序化決策②非程序化決策⑷按決策者性質(zhì)不同①個人決策②群體決策５、現(xiàn)貨公司管理決策的新特點?答:(１)決策問題越來越復(fù)雜且影響越來越廣（2)決策時間規(guī)定越來越生短（３）決策所包含的信息量越來越大(４）決策主體由個人轉(zhuǎn)向群體6、什么是特爾菲法和頭腦風暴法?答：德爾菲法是由美國蘭德公司于20世紀50年代初發(fā)明的一種預(yù)測、決策方法,是一種改善的專家意見法,其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。它有兩個基本點,即函詢和反饋。采用多輪函詢與反饋的方法，集中意見，得出結(jié)論。頭腦風暴法也叫思維共振法、暢談會發(fā)。這是由美國發(fā)明學家A。F。奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測、決策方法。其基本思緒是：邀請有關(guān)專家在敞開思緒、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所欲言。通過專家之間的信息交流，引起思維共振,產(chǎn)生連鎖效應(yīng),從而導(dǎo)致穿造型思維的出現(xiàn)。7、決策過程答:（１）辨認問題(2)擬定決策目的(3)擬訂可行方案（4）分析評價方案（5）選擇方案(6)實行方案(7）跟蹤檢查8、決策方法答㈠定性決策方法⑴德爾菲法⑵頭腦風暴法⑶其他①哥頓法②淘汰法㈡定量決策方法⑴擬定型決策方法⑵風險型決策方法⑶不擬定型決策方法第七章組織1、如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義?答:組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。對的結(jié)識組織結(jié)構(gòu)的含義,必須把握三方面的要素:１、組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報告關(guān)系２、組織結(jié)構(gòu)明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式3、組織結(jié)構(gòu)包含了保證跨部門溝通、寫作的制度設(shè)計。2、(合理設(shè)計)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則是什么？答:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或者階段性目的,設(shè)計或變革組織的機構(gòu)體系的工作。設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當遵循以下基本原則：1、有效性原則2、分工與協(xié)作原則3、權(quán)責利對等原則4、分級管理原則5、協(xié)調(diào)原則６、彈性結(jié)構(gòu)原則3、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響因素是什么？答:在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的過程中,必須考慮到各種因素的影響,如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等,綜合考慮這些因素才干產(chǎn)生良好的組織績效。4：直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的利弊。答1、直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代工業(yè)中常見的一種結(jié)構(gòu)形式,被稱為“Ｕ-型組織”或“單一職能型結(jié)構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)”。它是一種按管理職能劃分部門,并由最高經(jīng)營者直接指揮的體制。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢：它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸取了職能型結(jié)構(gòu)分工細密、注重專業(yè)化管理的長處,從而有助于提高管理工作的效率。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷：它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu)，下級缺少必要的自主權(quán);各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾;這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上，各職能部門與直線部門之間假如目的不統(tǒng)一，則容易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長，反饋較慢。2、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點:A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫平常事務(wù)，集中精力考慮全局問題Ｂ、事業(yè)部制實行自主經(jīng)營、獨立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性,更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作C、各事業(yè)部之間有比較、有競爭，有助于組織的發(fā)展D、事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)Ｅ、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有助于培養(yǎng)和訓練全面型管理人才。事業(yè)部制的缺陷：A、總部與事業(yè)部的職能機構(gòu)重疊,構(gòu)成管理人員浪費B、事業(yè)部實行獨立核算,各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作Ｃ、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。3、矩陣制結(jié)構(gòu),是吧按職能劃分的部門和按產(chǎn)品(項目）劃分的小組結(jié)合起來組成一個矩陣，員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參與項目小組的工作。矩陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：A、將組織的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有助于協(xié)作生產(chǎn)和適應(yīng)環(huán)境變化的需要B、針對特定的任務(wù)進行人員配置有助于發(fā)揮個體優(yōu)勢,集眾家之長,提高項目完畢的質(zhì)量,提高勞動生產(chǎn)率Ｃ、各部門人員的不定期的組合有助于信息交流,增長互相學習機會,提高專業(yè)管理水平。矩陣制結(jié)構(gòu)的缺陷:A、項目負責人的責任大于權(quán)利，沒有足夠的激勵手段與懲辦手段;員工面臨雙重的職權(quán)關(guān)系,容易產(chǎn)生無所適從和混亂感。B、由于項目組成員來自各個職能部門，當任務(wù)完畢以后,仍要回原單位，因而容易產(chǎn)生臨時觀念,對工作有一定影響。Ｃ、員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強度的訓練D、花費時間,需要頻繁開會以討論沖突解決方案。第八章人員配備1:人員配備的含義和原則是什么?答:人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與規(guī)定，對所需各類人員進行恰當有效的選擇、使用、考評和培養(yǎng),以合適的人員去充實組織中的各個職位,保證組織活動正常進行并實現(xiàn)組織的既定目的的活動。人員配備過程中應(yīng)遵循以下工作原則:１、因事?lián)袢说脑瓌t2、量才使用的原則3、人事動態(tài)平衡的原則４、程序化、規(guī)范化的原則。２：管理人員需要量的擬定受哪些因素影響？答:擬定主管人員的需要量重要考慮以下因素:１、組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位2、管理人員的流動率3、組織發(fā)展的需要。32：管理人員的招聘源自哪里?答：管理人員重要來自兩個方面：內(nèi)部提高和外部招聘。內(nèi)部提高，是指組織內(nèi)部成員的能力增強并得到充足地證實后，被委以需要承擔更大責任的更高職務(wù)。外部招聘，是根據(jù)一定的標準和程序,從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作規(guī)定的管理人員。33：內(nèi)部提高管理人員有哪些優(yōu)缺陷？答：內(nèi)部提高制度具有以下優(yōu)點:1、有助于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性2、有助于吸引外部人才3、有助于保證選聘工作的對的頂4、有助于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提高制度也存在弊端：1、引起同事之間的不團結(jié)2、也許導(dǎo)致“近親繁殖”的現(xiàn)象，并克制組織創(chuàng)新力。３4：外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺陷？答：1、被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”,假如他的確具有較強的工作能力,便可迅速地打開局面。2、有助于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系3、可認為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗。外部招聘的局限性重要表現(xiàn)在:1、外聘人員很難迅速打開局面2、組織相應(yīng)聘者的情況不能進一步了解３、外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。3５：合格的管理人員應(yīng)當符合哪些規(guī)定?答:1、管理的欲望２、正直的品質(zhì)３、創(chuàng)新精神４、決策能力５、溝通能力6、組織協(xié)調(diào)能力７、相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識水平8、健康的身體素質(zhì)３6:管理人員考評的重要內(nèi)容有哪些？答:管理人員的考評重要涉及兩個方面的內(nèi)容:奉獻考評和能力考評。1、奉獻考評，是指考核的評估管理人員在一定期期內(nèi)擔任某個職務(wù)的過程中對實現(xiàn)組織目的的奉獻限度。２、能力考評，是指通過考察管理人員在一定期間內(nèi)的管理工作，評估他們的現(xiàn)實能力和發(fā)展?jié)摿?。?:管理人員培訓的重要內(nèi)容有哪些?答：1、業(yè)務(wù)培訓2、管理理論培訓3、管理能力培訓４、交際能力及心理素質(zhì)培訓38：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些?答:領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利來源有兩種,一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源,個人自身影響力。1、職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力。2、自身影響力。涉及:品德、學識、能力和情感。39：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有如何的個人素質(zhì)？答:領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上,通過后天的實踐鍛煉和學習形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和,是領(lǐng)導(dǎo)者進行領(lǐng)導(dǎo)活動的自身基礎(chǔ)條件。重要包含以下幾個方面：１、政治素質(zhì)2、知識素質(zhì)3、能力素質(zhì)4、身體素質(zhì)。40：領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？答:1、唯才是舉２、用人所長3、知人善任4、要有勇氣選拔名望和才學超過自己的人。４1:結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)符合哪些規(guī)定？答:合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合以下幾方面的條件：１、年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點,看問題的視角不同。老中青三代配置在一起，可以優(yōu)勢互補，提高管理效能。2、知識結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作規(guī)定對不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進行配置。３、能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補的原則，把具有各種能力專長的干部配合在一起,組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強的領(lǐng)導(dǎo)班子。42：需要層次論、雙因素理論、盼望理論、公平理論等激勵理論的重要內(nèi)容？答:１、需要層次理論。該理論認為,人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個層次從低檔到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次,擬定激勵行為。2、雙因素理論。該理論認為有兩類因素影響人們的行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素,即保健因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵因素。３、盼望理論。這一理論是由美國心理學家佛魯姆提出的。他認為，當人們有需要，又有達成目的的也許時，其積極性才會高。激勵水平取決于盼望值和效價的乘積。4、公平理論。公平理論又稱社會比較理論。認為激勵中的一個重要因素是個人的報酬是否公平。４3：激勵的重要方法有哪些?答：１、物質(zhì)激勵2、精神激勵３、職工參與管理4、工作豐富化。44:如何理解溝通的含義？答:溝通是指連個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。溝通涉及兩個層次的含義：1、溝通包含了信息的傳遞,假如信息或想法沒有被傳達成接受者，則意味著溝通沒有發(fā)生。2、溝通涉及對信息的了解。要使得溝通成功,信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。４5：影響有效溝通的障礙有哪些？答:如何克服這些障礙?溝通的障礙涉及兩方面:1、組織障礙：由于地位差異、目的差異、缺少正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等因素導(dǎo)致的溝通障礙２、個體障礙:阻礙有效溝通的個體方面的因素有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表達能力、非語言表達能力、發(fā)送者的信譽、溝通渠道選擇不妥等。克服障礙的措施：1、組織行動：營造一種坦誠和信任的組織氣氛、全方位地開發(fā)并使用正式的渠道、鼓勵使用多元溝通渠道，涉及正式渠道和非正式渠道。2、個人技能:做好充足的溝通準備、調(diào)整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽、控制情緒、簡化語言、注意非語言提醒、要保證行動支持溝通。４6：組織沖突產(chǎn)生的具體因素是什么？答:1、目的不同引起沖突2、利益分派引起沖突３、執(zhí)行方法不同引起沖突4、角色不同引起沖突５、管理強勢引起沖突6、溝通不暢引起沖突。47:管理者解決沖突的方法有哪些?答:管理者解決沖突的重要方法有：協(xié)調(diào)解決、強制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立遠大目的、解決問題。４8:控制是什么？它有哪些作用？答:控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，假如發(fā)現(xiàn)偏差，及時采用糾偏措施的活動?？刂频淖饔萌缦?１、控制是完畢計劃任務(wù)和實現(xiàn)組織目的的有力保證2、控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段3、控制是組織創(chuàng)新的推動力。4９：什么是現(xiàn)場控制?實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具有哪些條件？答：現(xiàn)場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo),以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和規(guī)定進行的管理活動。有效的現(xiàn)場控制需要具有如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當?shù)氖跈?quán)、層層控制、各司其職。50：控制工作應(yīng)堅持什么原則？答：1、目的明確原則2、控制關(guān)鍵點原則3、及時性原則4、靈活性原則5、經(jīng)濟性原則。5１：實現(xiàn)有效的控制應(yīng)符合哪些規(guī)定?答：1、控制工作要具有全局觀念2、控制工作要同計劃和組織相適應(yīng)3、控制工作應(yīng)確立客觀標準4、控制工作要切合管理者的個人情況5、控制系統(tǒng)要與組織文化匹配。52:什么是全面質(zhì)量控制？它涉及哪些內(nèi)容？答：全面質(zhì)量管理是指公司內(nèi)部的全體成員都參與到公司產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中,把公司的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種記錄與會計手段等結(jié)合起來,在公司中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)加工,到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿公司生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理涉及全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個方面。５3:如何進行采購控制？答:１、對供應(yīng)商進行評價２、應(yīng)用經(jīng)濟訂貨批量模式。５4：什么是零基預(yù)算方法?與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢？答：零基預(yù)算法就是:在每個預(yù)算年度的開始時,把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較,零基預(yù)算的優(yōu)點是預(yù)算編制依據(jù)科學,按照變化后的實際情況考慮預(yù)算大小，有助于資金合理配置和節(jié)約支出。55：全面績效控制的主體是什么？答：以組織戰(zhàn)略決策者為核心、部門管理者參與的戰(zhàn)略績效考評小組，由該小組組織實行考評工作.論述題1：為什么說“管理既是一門科學,又是一門藝術(shù)”?答：1、管理作為一種普遍的社會活動，具有一定的客觀規(guī)律。人們在長期的管理實踐中，逐漸形成了比較完整的反映管理過程客觀規(guī)律的理論知識體系；人們運用這些理論和方法來指導(dǎo)實踐,又以管理活動的實踐來衡量這些理論和方法的對的性,并使其不斷豐富,這就是管理的科學性；2、管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的實踐性,沒有實踐就無所謂管理藝術(shù)。僅憑背誦管理理論不能保證管理的成功,就如讀了游泳的書并不意味著會游泳了;管理者必須在實踐中積極積極地因地制宜的將管理知識與具體實踐活動相結(jié)合,才干進行有效的管理；3、所以說，管理既是一種知識，更是一種實踐;不僅是一門科學,更是一門藝術(shù)。管理的科學性和藝術(shù)性不是互相排斥、而是互相補充的?？勘痴b條文進行管理等于“紙上談兵”，必然脫離實際、效率低下,甚至導(dǎo)致巨大的損失;反之，不懂管理理論和方法,進行管理時只是憑感覺經(jīng)驗或者碰運氣，則很難找到解決問題的滿意方案。所以既要重視管理理論的學習，又不忽略實踐中的靈活運用，是每個管理者走向成功的保證。2::試分析現(xiàn)代公司管理決策的新特點。試分析現(xiàn)代公司經(jīng)營決策的新特點答:公司決策隨著著公司的發(fā)展而發(fā)展，在今天的歷史條件下,