2023年答案春電大管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊作業(yè)冊參考版本

＜<管理學(xué)基礎(chǔ)>＞形成性考核冊作業(yè)管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)１一、理論分析題(40分）為什么說“管理是既是一門科學(xué)，又是一門是藝術(shù)”?管理科學(xué)作為社會科學(xué)的一種，是長起以來人門在管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、和發(fā)展。人們將這些作以分析,整理并形成系統(tǒng)。成為理論。因此是當(dāng)之無愧的科學(xué)。何況現(xiàn)在的大學(xué)里也在開設(shè)經(jīng)濟(jì)管理。財務(wù)管理，工商管理等課程,這是大家有目共睹的事實(shí)。說管理是一門藝術(shù)。此話亦真，我們談管理，不只是單純的形式上的管理。理論上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理對管理人才的規(guī)定很高，要他同時具有多種素質(zhì)。有一篇文章曾將管理人才的素質(zhì)分為幾類：“一個管理人員應(yīng)當(dāng)同時是一個軍師,一個元帥，一個花匠、一個戰(zhàn)士等?！庇捎谝粋€公司管理者必須統(tǒng)帥全局、為公司的長期發(fā)展作謀劃，必須身先士卒和有縝密的思維。因此說管理是一門藝術(shù)也局限性為過。何況當(dāng)今的高級管理人才畢竟少的可憐。管理肯定是科學(xué)，但同時又是藝術(shù)。由于管理是對人的管理,而不是機(jī)器，所以要講究方式方法,這就是藝術(shù)了。有些管理者懂管理理論，但不會做人的工作，結(jié)果與愿望相反,有些管理者也許不是很懂理論，但會做工作，結(jié)果與希望相一致。這就是管理的藝術(shù)所在。只有將兩者有機(jī)地結(jié)合在一起，才干充足發(fā)揮管理的作用。自然,管理是在人類經(jīng)濟(jì)社會活動中的一項(xiàng)職能,從科學(xué)的角度來說,有管理學(xué)、管理方法、管理理論等形態(tài);從藝術(shù)角度來看，則有具體的管理藝術(shù),特別是在度的把握以及在具體應(yīng)用時一些微妙的變化……所以說管理既是科學(xué)也是藝術(shù)。管理既是科學(xué)又是藝術(shù)！管理象一臺運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器,它遵循著它的運(yùn)作模式,但是在機(jī)器陳舊的時候就需要改善和維護(hù),從而為公司進(jìn)行更好的服務(wù)，這時就產(chǎn)生了藝術(shù),而管理步伐中的細(xì)小環(huán)節(jié)，模式所不能解決的它就必須有新的方式，新的手段,新的做法去解決，根據(jù)環(huán)境和問題的不同,作出不同的結(jié)論，這自身也是藝術(shù)，所以管理是科學(xué)，但是它同時也是一門最佳的藝術(shù)?。?！二、綜合實(shí)踐題（60分）項(xiàng)目:走訪一家組織及其管理者內(nèi)容:選擇一家公司、醫(yī)院、學(xué)?；蛘畽C(jī)關(guān)等組織,與管理人員進(jìn)行談話,觀測并了解他們的工作。完畢以下問題：1、他屬于哪一層次的管理者？2、他在組織中擔(dān)任的職務(wù)？3、他管理的下級人員的數(shù)量？4、他認(rèn)為勝任其工作所必需的技能?觀測他如何安排一天的工作，并記錄下來。（注：應(yīng)對所走訪的公司進(jìn)行簡樸介紹)1、走訪公司：中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司撫順中心支公司走訪人員:王妮妮2、職務(wù):東洲支公司經(jīng)理級別：高管３、其部門人員數(shù)量:5人4、工作技能：具有領(lǐng)導(dǎo)能力與組織才干,對的的在公司行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)別人完畢具體任務(wù)，對整個公司的管理負(fù)有全面責(zé)任，制定公司的總目的、總戰(zhàn)略、掌握公司的大政方針并評價公司的業(yè)績；要有較強(qiáng)的溝通能力,較好的解決人事關(guān)系,有很強(qiáng)的情緒控制能力、有風(fēng)趣感，風(fēng)趣能使人感到親切；理解事物的互相關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力,擬定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力,權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險的能力,掌握一定的業(yè)內(nèi)知識,如保險法律法規(guī)、條款、具有基本的財務(wù)常識，掌握一定的精算技能、營銷知識技能,了解理算及理賠常識。5、一天工作：（1)、早8:30—９:００晨會，內(nèi)容:總結(jié)前一天的工作,了解員工當(dāng)中的困難及問題，研究解決問題措施,安排新一天的工作內(nèi)容。(２)、會后陪同員工走訪客戶，了解客戶保險需求，為客戶制訂保險方案。（3)、幫助客戶做好售后服務(wù)工作。（4）、解決公司的平常工作。６、公司簡介:中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司撫順中心支公司是在1994年成立的中國太平洋保險公司撫順分公司的基礎(chǔ)上組建，是撫順市第一家股份制商業(yè)保險公司。20２３年中國太平洋保險公司撫順分公司按總公司規(guī)定進(jìn)行產(chǎn)、壽險分業(yè)經(jīng)營，成立了中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司撫順中心支公司。目前，公司已涉列財產(chǎn)險、工程險、責(zé)任險、水險等承保領(lǐng)域，公司現(xiàn)擁有員工68人,縣、區(qū)分支機(jī)構(gòu)５個，縣、區(qū)支公司已覆蓋撫順市四區(qū)三縣,擁有比較完善的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供全方位風(fēng)險保障服務(wù)。公司在積極追求自身發(fā)展的同時還致力于各類公益活動,自公司成立以來,積極開展關(guān)愛孤殘，捐資助學(xué)，扶貧賑災(zāi)等公益活動。同時積極開展公司文化活動，積極參與和組織各種體育競技及文化活動，豐富員工文化生活。公司秉承“一流的服務(wù)質(zhì)量,一流的工作效率,一流的公司信譽(yù)”的發(fā)展方向,走規(guī)范經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的道路,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)２一、綜合分析題（10０分）項(xiàng)目:分析某行業(yè)的競爭狀況。內(nèi)容：選擇你熟悉的某個行業(yè)，如家電、汽車業(yè)、鋼鐵等,對該行業(yè)的競爭格局進(jìn)行分析并完畢以下問題:該行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有公司之間競爭強(qiáng)度如何有哪些潛在威脅？有哪些替代品？他們是否構(gòu)成危險？規(guī)定：3-５人組成一個學(xué)習(xí)小組。通過討論后,以小組為單位提交一份文字材料。中國財產(chǎn)保險市場競爭分析報告中國保險業(yè)入世過渡期已經(jīng)結(jié)束。入世以來，保險業(yè)堅持市場化的改革方向，國內(nèi)財險市場主體有了快速的增長,新公司的成立、分支機(jī)構(gòu)的擴(kuò)張,帶動了國內(nèi)財險市場競爭格局的變化。競爭性的市場結(jié)構(gòu)是保險公司開展競爭的舞臺，是保險公司提高競爭力的外在動力,是促進(jìn)保險業(yè)快速健康發(fā)展的外部條件。一、國內(nèi)市場上的商業(yè)財產(chǎn)保險公司財產(chǎn)保險公司是指財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的保險公司。財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)涉及財產(chǎn)損失保險、責(zé)任保險、信用保險等保險業(yè)務(wù)；財產(chǎn)保險公司經(jīng)保險監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)核定，可以經(jīng)營短期健康保險業(yè)務(wù)和意外傷害保險業(yè)務(wù)。入世以來,國內(nèi)財險市場主體的數(shù)量快速增長(表1)。截至20２3年終，國內(nèi)市場上共有財產(chǎn)保險公司35家。其中，美亞上海、廣州和深圳3家分公司記錄為1家公司。從１９96年至2０23年間，國內(nèi)一直沒有再增設(shè)新的內(nèi)資財險公司。202３年，中保國際在內(nèi)地成立太平保險公司，開始“恢復(fù)國內(nèi)保險業(yè)務(wù)”。2023年,中國再保險公司在重組改制過程中,設(shè)立了中國大地財險公司。19９2年至2023年間,外資財險公司的發(fā)展速度相對乎穩(wěn)，平均每年成立一家外資財險分公司。２02３年,保監(jiān)會批準(zhǔn)籌建多家財險公司。上海安信、永誠財險、天平保險、安邦保險、陽光財險、渤海財險和都邦財險等多家財險公司已經(jīng)于20２3年和20２3年先后正式開業(yè),財險公司又進(jìn)入新一輪快速發(fā)展階段。在監(jiān)管機(jī)構(gòu)的積極推動下,在保險公司的積極努力下,保險公司的體制機(jī)制改革不斷深化，內(nèi)在素質(zhì)不斷增強(qiáng)。隨著中華聯(lián)合完畢重組改制,內(nèi)資財險公司所有轉(zhuǎn)為股份制公司。新成立的內(nèi)資保險公司均采用了股份制的組織形式。二、國內(nèi)財險市場總體競爭格局分析截至2023年年終,國內(nèi)市場上已經(jīng)正式開業(yè)的商業(yè)性財險公司共有35家,其中外資公司13家。以２02３年以來的公開數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，可以分別計算財險市場保費(fèi)收入等指標(biāo)歷年來的CRn和Ｈ值，分析國內(nèi)財險市場競爭格局的演化情況。１、2０23年至2023年國內(nèi)財險市場集中度（CRn指數(shù)）分析2023年是國內(nèi)財險業(yè)高速發(fā)展的一年。新興中小型內(nèi)資財險公司加快了市場擴(kuò)張速度，導(dǎo)致了財險市場集中度的下降。２0２3年是近幾年以來,市場集中度下降最快的一年。2023年至20２3年，國內(nèi)財險市場保費(fèi)收入集中度CR３和ＣR５。從中可以看出,202３年以來，國內(nèi)財險市場保費(fèi)收入集中度呈現(xiàn)逐步下降的趨勢，特別是2023年和2０23年這兩年,隨著新興主體的增長和分支機(jī)構(gòu)的擴(kuò)張，市場集中度有較大幅度的下降。但是，對照貝恩分類方法和日本通產(chǎn)省分類方法,國內(nèi)財險市場仍然屬于“寡占Ｉ型”或“極高集中寡占型”市場結(jié)構(gòu)。美國財險市場是一個競爭比較充足的市場,20２3年凈承保保費(fèi)收入排在前四位的公司的市場份額總計為２8.6%(0１)。通過橫向比較來看,也可看出國內(nèi)財險市場的集中度偏高。從國內(nèi)財險市場具體的市場份額變化情況來看，保費(fèi)收入排名前三位的公司一直沒有變化,排名第四至八位的公司則發(fā)生了較大的變化(表３)。國內(nèi)財險市場上，保費(fèi)收入前三名一直為人保財險(2023年以前為“中國人?！保?、太平洋財險和平安財險3家公司所占據(jù)。第四至八名的市場份額爭奪則比較劇烈:華泰在2０２3年排名第四，２023年已經(jīng)被擠出前八名；中華聯(lián)合(2023年以前為“新疆兵團(tuán)”)４年來排名連續(xù)上升,2023年已經(jīng)躋身第四名;天安、永安、華安、大眾等4家公司保費(fèi)收入排名有升有降。２、國內(nèi)財產(chǎn)保險公司的市場份額從國內(nèi)財險公司的經(jīng)營現(xiàn)狀來看，可以從市場份額和經(jīng)營區(qū)域兩個維度來判斷某家公司的市場地位。市場份額是公司市場地位的直觀體現(xiàn)。２023年國內(nèi)務(wù)財險公司市場份額排名見表4。但是，市場份額的高低不僅與公司的經(jīng)營歷史和業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力有關(guān),也受到經(jīng)營區(qū)域的約束。在2023年以前,受產(chǎn)業(yè)政策的影響,保險公司的經(jīng)營地區(qū)是存在差異的。例如,一些中小型內(nèi)資財險公司,在成立之初就定位為“區(qū)域性公司”;外資財險公司大多采用分公司的組織形式，只能在一個省(市)范圍內(nèi)開展保險業(yè)務(wù)。根據(jù)２023年實(shí)行的《保險公司管理規(guī)定》,在滿足資本金和償付能力規(guī)定的前提下，保險公司的經(jīng)營區(qū)域不再受限。這項(xiàng)政策限制取消后，中小型內(nèi)資財險公司明顯加快了市場區(qū)域的擴(kuò)張速度。由于新法規(guī)生效時間還比較短，尚未對市場格局產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的改變。在國內(nèi)市場上經(jīng)營歷史最長的、分支機(jī)構(gòu)數(shù)量最多的人保財險公司占據(jù)５0％以上的市場份額。太平洋財險、平安財險和中華聯(lián)合近幾年的分支機(jī)構(gòu)發(fā)展速度不久，市場份額相稱，但與人保財險還具有較大的差距。大地財險和安邦財險的機(jī)構(gòu)建設(shè)速度也不久,但是,由于成立時間較短,業(yè)務(wù)還沒有達(dá)成應(yīng)有的規(guī)模。農(nóng)業(yè)保險公司在發(fā)展初期，其經(jīng)營地區(qū)還不會迅速向全國擴(kuò)張，并且由于業(yè)務(wù)特點(diǎn)的因素，農(nóng)險公司不會對財險市場格局產(chǎn)生大的沖擊。其他內(nèi)資公司的經(jīng)營地區(qū)也都還非常有限,外資財險公司目前也只在１至3個地區(qū)開展業(yè)務(wù),這類公司具有進(jìn)一步發(fā)展的潛力。3、國內(nèi)財產(chǎn)市場競爭格局展望２０２3年以來，國內(nèi)財險市場準(zhǔn)入機(jī)制的變化及各類公司的發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整，正推動著市場格局的變化。公司及分支機(jī)構(gòu)設(shè)立條件減少,新興財險公司將進(jìn)入快速增長期和擴(kuò)張期。保險業(yè)入世過渡期已經(jīng)結(jié)束，財險公司經(jīng)營地區(qū)限制已經(jīng)完全取消。2023年新修訂的《保險公司管理規(guī)定》，刪除了以前將保險公司分為全國性和區(qū)域性的規(guī)定，將設(shè)立保險公司的最低資本金規(guī)定統(tǒng)一規(guī)定為２億元人民幣，并提高保險設(shè)立公司分支機(jī)構(gòu)的自由度。保險公司以法定最低資本金額即2億元人民幣設(shè)立的,在住所地以外的每一省級區(qū)域內(nèi)初次申請設(shè)立分公司,應(yīng)當(dāng)增長資本金至少人民幣2０23萬元。保險公司資本金總額達(dá)成人民幣5億元,在償付能力充足的情況下，增設(shè)分公司可不再增長資本金。比原規(guī)定規(guī)定的額度50０0萬元和15億元有了大幅度的減少。以資本金和償付能力作為基本規(guī)定，使得市場準(zhǔn)入機(jī)制更加科學(xué)合理，有助于促進(jìn)保險業(yè)和保險公司的發(fā)展。在新的市場準(zhǔn)入政策引導(dǎo)下，中小型保險公司開始加快擴(kuò)張步伐,大批新公司開始籌建。市場原有的“區(qū)域性”保險公司和新成立的公司，都開始構(gòu)建全國性經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。隨著經(jīng)營區(qū)域的擴(kuò)展，新興財險公司和中小型財險公司的承保能力將得到釋放。通過凈資產(chǎn)占比與市場份額之間的比較(表4)，可以看出各財險公司的業(yè)務(wù)發(fā)展成熟限度。人保財險、中華聯(lián)合、天安、華安和永安公司的市場份額已經(jīng)超過凈資產(chǎn)占比,業(yè)務(wù)發(fā)展比較成熟,資本金得到充足運(yùn)用;太保財險、大地財險、大眾和太平的市場份額與凈資產(chǎn)占比大體相稱,表白其業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)達(dá)成一定規(guī)模;其他新興財險公司，特別是外資財險公司的市場份額還遠(yuǎn)低于其凈資產(chǎn)占比，表白這些公司還蘊(yùn)藏著巨大的承保能力,尚有較大的業(yè)務(wù)擴(kuò)張的空間。隨著新興公司承保能力的釋放，市場集中度會進(jìn)一步下降。2023年以來，新成立內(nèi)資財險公司，給財險業(yè)新增了５8億元的資本金,占國內(nèi)財險業(yè)凈資產(chǎn)總額的比例已經(jīng)接近16．4３％(以各財險公司２023年末凈資產(chǎn)為基礎(chǔ))。假如這些新興公司達(dá)成有效的保費(fèi)規(guī)模,市場格局將會發(fā)生較大的變化。與此同時，外資財險分公司紛紛開始申請由“分公司”改建為“子公司”，以減少其增設(shè)分支機(jī)構(gòu)的資本規(guī)定。中銀國際和香港民安的申請已經(jīng)得到批準(zhǔn):香港民安保險有限公司深圳分公司改建為獨(dú)資子公司,改建后的公司名稱為“民安保險(中國)有限公司”(保監(jiān)國際[202３]800號)；中銀集團(tuán)保險有限公司深圳分公司改建為獨(dú)資子公司,改建后的公司名稱為“中銀保險有限公司”（保監(jiān)國際[2023]８０1號)。2０２3年，經(jīng)保監(jiān)會批準(zhǔn),韓國三星火災(zāi)上海分公司改建為韓國三星火災(zāi)海上保險（中國）有限公司；日本財險大連分公司改建為日本財產(chǎn)保險（中國)有限公司。外資財險公司改建為“子公司”后，有也許會憑借其資本優(yōu)勢加快市場擴(kuò)張速度，憑借其技術(shù)優(yōu)勢提供創(chuàng)新型產(chǎn)品，有也許會在短期內(nèi)擠入第三類公司之列。當(dāng)然,外資財險公司的區(qū)域市場選擇和業(yè)務(wù)領(lǐng)域定位及其對整個市場的影響還需進(jìn)一步觀測。與發(fā)達(dá)國家(地區(qū))保險市場相比,國內(nèi)財險市場的競爭限度還比較有限。但是，入世以來,國內(nèi)保險市場逐步放開,保險主體迅速增長，市場競爭日漸加劇。競爭性的市場格局逐步形成并且還在不斷深化,市場集中度還會進(jìn)一步下降。在競爭性的市場上,財險公司追求“連續(xù)生存和發(fā)展”的愿望從未像現(xiàn)在這樣強(qiáng)烈管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)3一、理論分析題（4０分）試分析現(xiàn)代公司管理決策的特點(diǎn)。１、無形資產(chǎn)經(jīng)營所發(fā)明的利潤將超過有形資產(chǎn)一些公司便將自己的核心業(yè)務(wù)逐漸轉(zhuǎn)向研究與開發(fā)、品牌經(jīng)營、資產(chǎn)重組、產(chǎn)權(quán)經(jīng)營等價值增值高、利潤高的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而將那些需要大量有形資產(chǎn)投資和反復(fù)性勞動的物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)、物流配送業(yè)務(wù)外包或委托出去，交給那些專業(yè)化公司來完畢。這些專業(yè)化公司不斷提高其作業(yè)的智能化水平,提高其產(chǎn)品的知名度和客戶信賴度,增長其產(chǎn)品或服務(wù)的知識含量和價值含量,進(jìn)而不斷提高公司無形資產(chǎn)的價值及其在發(fā)明利潤中的重要性。２、知識所有者和資本所有者將共同治理公司制約公司發(fā)展的重要因素已經(jīng)不是資金和生產(chǎn)能力,而是公司的技術(shù)創(chuàng)新能力和管理能力，是公司技術(shù)知識或管理知識對公司的奉獻(xiàn)大校因此,讓知識所有者擁有公司部份股權(quán)，參與公司治理,以調(diào)動他們的積極性也順理成章。許多公司的所有者將公司所有權(quán)的一部分，以技術(shù)入股、職工持股等方式讓渡給公司的知識所有者，以留住他們，讓他們作為股東參與公司治理。３、創(chuàng)新將是公司取得競爭優(yōu)勢的主線途徑技術(shù)創(chuàng)新是公司在生產(chǎn)上、市場上占據(jù)競爭優(yōu)勢的主線途徑。沒有技術(shù)創(chuàng)新的公司,不僅得不到新的市場，還會失去原有的市常市場和技術(shù)的發(fā)展變化還需要公司不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新（涉及制度創(chuàng)新)。4、經(jīng)營戰(zhàn)略將圍繞發(fā)揮和塑造公司的核心競爭能力來制定進(jìn)入90年代之后，全球范圍內(nèi)的工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品價格下跌和市場競爭格局的重新調(diào)整,迫使公司將自己的重要精力集中到附加價值高、自己擁有壟斷優(yōu)勢核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而將不發(fā)明價值或發(fā)明價值較少、其他公司可以比自己干得更好的業(yè)務(wù)外包或剝離轉(zhuǎn)移出去。5、市場營銷活動將以贏得客戶信賴為目的隨著工業(yè)化和信息化的發(fā)展，圍繞滿足顧客需要這個核心,逐漸形成了４Ｃ’S整合營銷（指消費(fèi)者、成本、方便、溝通的有效整合)、概念營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶關(guān)系管理等營銷新概念、新方法，這些新的營銷活動將以贏得客戶信賴為核心。６、公司生產(chǎn)將向個性化、柔性化、分散化方向發(fā)展公司通過生產(chǎn)管理技術(shù)多方面的創(chuàng)新，已經(jīng)形成了比較先進(jìn)和穩(wěn)定的計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，生產(chǎn)管理技術(shù)和軟件的發(fā)展和完善,使公司生產(chǎn)的個性化、柔性化水平大大提高。7、生產(chǎn)配送體系以快速滿足客戶需求為核心互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使單個公司變成了整個滿足顧客需要的產(chǎn)供銷鏈條上的一個環(huán)節(jié)。顧客可以在進(jìn)入這個鏈條的所有公司里尋找自己滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，并直接和他們簽訂協(xié)議。在這種物流和資金流有可靠保證的情況下,公司之間的競爭,事實(shí)上就是滿足顧客需求的能力和速度方面的競爭。8、財務(wù)管理將向戰(zhàn)略型、集成化方向發(fā)展隨著經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化的進(jìn)程,公司的財務(wù)管理重要發(fā)生了以下變化：財務(wù)管理從靜態(tài)的事后核算向動態(tài)的、參與經(jīng)營過程的財務(wù)管理方向發(fā)展;財務(wù)管理從戰(zhàn)術(shù)性、事務(wù)性的管理向戰(zhàn)略性、全局性的經(jīng)營理財方向發(fā)展；財務(wù)管理從內(nèi)部的、獨(dú)立的職能管理向開放的、三流(物流、信息流、資金流）合一的集成管理方向發(fā)展,等等。總之，這些變化和發(fā)展，使公司的財務(wù)管理向戰(zhàn)略、集成化方向發(fā)展。9、信息資源管理將向知識資源管理轉(zhuǎn)變。自計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用以來,公司的信息管理經(jīng)歷了圍繞產(chǎn)品設(shè)計、財務(wù)管理、庫存管理、職工檔案等的單機(jī)信息解決階段，人、財、物、產(chǎn)、供、銷等多環(huán)節(jié)信息綜合起來的公司管理信息系統(tǒng)階段,以及基于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫管理階段,目前正向知識資源管理方向發(fā)展。10、人力資源管理將以發(fā)揮員工的潛能為目的公司人事管理的目的是使公司工作成為員工的一種享受,而不是刻板的義務(wù)；使公司成為員工學(xué)習(xí)知識、發(fā)展自我、實(shí)現(xiàn)人生價值的地方，而不應(yīng)成為不容差錯和失誤、束縛個人自由發(fā)展的流水生產(chǎn)線。尤為重要的就是成本管理的特點(diǎn)重要就有：1.提高工作效率2.引進(jìn)現(xiàn)代管理手段，增長科技含量而減少工人數(shù)量3.專業(yè)化限度越來越高，過程成本減少4.產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，貿(mào)易成本減少５．價值表現(xiàn)多元化6.商業(yè)聯(lián)合邊際增多，競爭成本減少二、案例分析(6０分)楊瑞是一個典型的姑娘，在她的身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率,她坦誠，有什么說什么,總是樂意把自已的想法說出來和大家一起討論。正是由于這個特點(diǎn)，她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年,楊瑞從某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)。她認(rèn)為,通過四年的學(xué)習(xí),自己不僅掌握了扎實(shí)的人力資源管理專業(yè)知識，并且具有了較強(qiáng)的人際溝通技能，因此她對自己的未來盼望很高。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢想,她毅然只身去廣州求職。通過將近一個月的反復(fù)投遞簡歷和面試，在權(quán)衡多種因素的情況下,楊瑞最終選定了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司。她之所以選擇這家公司是由于該公司規(guī)模適中、發(fā)展速度不久，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處在嘗試階段。假如楊瑞加入,將是人力資源部的第一個人。因此她認(rèn)為自己施展的空間很大。但是到公司實(shí)習(xí)一個星期后,楊瑞就陷入了困境中。本來該公司是一個典型的小型家族公司,公司中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任,充滿了各種裙帶關(guān)系。特別是老板給楊瑞安排了他的大兒子做臨時上級，而這個人重要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作,主線沒有管理理念，更不用說人力資源管理理念。在他的眼里,只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢,其他的一切都無所謂。但是楊瑞認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間,因此在到公司的第五天楊瑞拿著自己的建議書走向了直接上級的辦公室。“王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個星期了,我有一些想法想和您談?wù)?您有時間嗎?”楊瑞走到經(jīng)理的辦公桌前說?！皝韥韥?小楊,本來早就應(yīng)當(dāng)和你談?wù)劻?只是最近一直扎在實(shí)驗(yàn)室里就把這件事忘了。”“王經(jīng)理，對于一個公司，特別是處在上升階段的公司來說,公司要連續(xù)發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個星期了，據(jù)我目前對公司的了解,我認(rèn)為公司重要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小，致使員工覺得公司對他們?nèi)鄙傩湃?員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺少科學(xué)合理的基礎(chǔ),因此薪酬的公平性和激勵都較低?！睏钊鸢凑兆约菏孪人械奶峋V開始逐條向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說:“你說的這些問題我們公司也的確存在，但是你必須認(rèn)可一個事實(shí)――我們公司在贏利。這就說明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性?！薄翱墒?，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族公司都是敗在管理上?！薄昂昧?那你有具體方案嗎?”“目前還沒有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已,但是假如得到了你的支持,我想方案只是時間問題。”“那你先回去做方案，把你的材料放這兒,我先看看然后給你答復(fù)?！闭f完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報告上。楊瑞此時真切地感受到了不被認(rèn)可的失落,她似乎已經(jīng)預(yù)測到了自己第一次提建議的結(jié)局。果然，楊瑞的建議書石沉大海，王經(jīng)理仿佛完全不記得建議書的事。楊瑞陷入了困惑之中，她不知道自己應(yīng)當(dāng)繼續(xù)和上級溝通,還是干脆放棄這份工作，另找一個發(fā)展空間。回答下列問題：1.王瑞所碰到的問題是她還是王經(jīng)理導(dǎo)致的？（15分）2.這個案例中最關(guān)鍵的問題是什么?（15分)3.假如你是楊瑞,在不離開公司的情況下你如何解決?（１5分)4.假如你是王經(jīng)理你該怎么做?(15分）規(guī)定：根據(jù)個人理解進(jìn)行案例分析,沒有標(biāo)準(zhǔn)答案,可以自圓其說即可。１、從兩個方面看,一方面楊瑞剛剛走上工作崗位，一周時間就提出三個問題并下了結(jié)論,有些倉促;另一方面王經(jīng)理是小型家族公司經(jīng)理，又是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的，他主線沒有管理理念,也不關(guān)心楊瑞對人力資源管理的見解;2、在此,最關(guān)鍵的問題是溝通障礙，楊瑞和王經(jīng)理兩人的想法完全沒有達(dá)成一致;從組織角度講,上下級之間有地位差異,目的差異，該小型公司缺少明確的溝通渠道,協(xié)調(diào)不夠.從個體角度講，楊瑞和王經(jīng)理兩人屬于選擇性知覺,都是根據(jù)自身的背景經(jīng)驗(yàn)及態(tài)度來看待對方的想法.３、由于溝通障礙,楊瑞陷入困惑;假如不離開這個公司就必須克服溝通障礙.具體的做法請參考教材22４—226頁.例如1)做好充足的溝通準(zhǔn)備,把上次提出的三個問題與小型家族公司的現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來,明確一個重要的近期能做的問題;溝通前要對溝通目的進(jìn)行分析,問問自己能否改變王經(jīng)理的態(tài)度;問問自己能否爭取到王經(jīng)理的認(rèn)同;(2)調(diào)整心態(tài)，溝通中最重要的問題在于了解對方需要什么；楊瑞走上工作崗位才一周時間,她必須通過認(rèn)真的調(diào)查研究去了解公司需要什么，王經(jīng)理需要什么．４、王經(jīng)理在這個小型家族公司里是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的,為了公司的生存與發(fā)展他應(yīng)當(dāng)接受并認(rèn)真考慮楊瑞提出的問題與建議,學(xué)習(xí)管理理念,提高管理者素質(zhì);并從管理者的組織行動上克服溝通障礙.具體的做法請參考教材２24管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)4一、名詞解釋(20分）從教材中找出五個關(guān)鍵詞,并加以解釋。１、管理:是管理者為有效地達(dá)成組織目的，對組織資源和組織活動故意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。２、行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指涉及類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀測方法,研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。3、分權(quán)：集權(quán),是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定限度的集中。分權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定限度的分散。4、控制：是指組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為保證實(shí)現(xiàn)既定目的，而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動。5、激勵:所謂激勵是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)，推動并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目的的作用。二、撰寫一篇小短文(８0分)管理學(xué)是研究管理活動過程及其規(guī)律的科學(xué)，是管理實(shí)踐活動的科學(xué)總結(jié)。任何一個組織凡是有目的、有協(xié)調(diào)活動，都需要管理。學(xué)完你有那些收獲或者體會?請撰寫一篇1000字左右小短文。學(xué)習(xí)《管理學(xué)基礎(chǔ)》心得體會進(jìn)入電大后,開始學(xué)習(xí)管理學(xué)。以前對于管理只接觸過一些斷斷續(xù)續(xù)的概念,不是很全面了解。通過半年的系統(tǒng)學(xué)習(xí)下來,我有了不少收獲,以前工作中接觸過的一些管理培訓(xùn)思想都通過逐步學(xué)習(xí)而全面一一相應(yīng)起來。通過學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)這門學(xué)科涉及面非常廣。而有效的管理，是沒有一種固定模式的。一方面擺在第一位的必須是結(jié)合實(shí)際,對不同的情況,不同的目的，都會有很多個管理的選擇，而我們則要從中選擇出一種最有效,最節(jié)約,又或是最易實(shí)現(xiàn)的辦法。于是，我們必須要一方面明確一個最核心最本質(zhì)的目的。對于公司管理，那就是投入最小成本換取最多的回報，而工作和人是管理的兩個重要部分。對于工作，所有的公司都是由無數(shù)人來擔(dān)任無數(shù)職位然后形成的，因此所有的公司都有一定的組織結(jié)構(gòu)和工作方式。同時每一個職位的人，不管是管理者、技術(shù)人員、工人，他們需要完畢的工作也是在一定的計劃內(nèi)的，這些都是公司在運(yùn)作前需要設(shè)計規(guī)劃好的內(nèi)容。因此管理的第一項(xiàng)也是最重要的任務(wù)便是把這些工作的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容計劃安排好。單從工作的角度看，假如一個公司的組織結(jié)構(gòu)達(dá)成了最合理最科學(xué),而公司中每個人的工作也是最恰當(dāng)最精確,那么這個公司就能做到已最少的投入換回最多的回報?，F(xiàn)實(shí)中這是不也許的，由于永遠(yuǎn)找不到一個最完美的工作方式,同時實(shí)際情況也是變化萬千，現(xiàn)實(shí)的規(guī)定在不斷改變,假如要“最完美”,那就必須不斷的改變，這對于管理者來說也是極不現(xiàn)實(shí)的。因此管理學(xué)家只是致力于更大地提高工作效率,而非求一個“最完美”。在這方面,20世紀(jì)初出現(xiàn)的科學(xué)管理思想有著很大的成就。泰勒提出的科學(xué)管理思想,涉及擬定合理的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作方法標(biāo)準(zhǔn)化、合理配備工人、實(shí)行有差別的計件工資制、實(shí)行職能工長制。這些理論自身對有效管理起了很大作用,同時也使人們更加重視對工作的科學(xué)設(shè)計和改造，從而提高效率。每一個管理者都應(yīng)當(dāng)從科學(xué)管理思想中收獲更本質(zhì)的內(nèi)容,那便是通過科學(xué)有效的管理,使人們的工作效率不斷提高。泰勒在這一方面只是為人們開了個頭,后來的管理者需