2023年1月人力資源管理二試題和答案

2023年1月高等教育自學考試中英合作商務管理專業(yè)考試人力資源管理（二）試卷（課程代碼：00810）第一部分必答題（滿分60分）（本部分涉及第一、二、三題，每題20分，共60分）一、單項選擇題(每小題1分，共20分)1、在招聘過程中使用的文獻是()A、工作描述B、績效評價表C、工資單D、缺勤記錄2、紀律程序重要的因素是()A、法定的規(guī)定B、保證對員工的公平性和一致性C、保證協(xié)議條款是有效的D、使矛盾沖突最小化3、保證工作環(huán)境不會對員工個人導致傷害的是()A、健康和安全B、信息技術培訓C、數據保護D、招聘面試4、在進行PEST分析時，屬于社會因素的是()A、出口關稅B、出生率下降C、信息溝通技術的發(fā)展D、就業(yè)法規(guī)的變化5、工作分析是指()A、解決紀律問題的程序B、評價績效的程序C、擬定工作職責和所需技能的程序D、評估培訓的程序6、由外聘教師在教室里進行的培訓是()A、內部培訓B、電子學習C、在職指導D、正式培訓7、在工作場合有助于業(yè)績管理的是()A、團隊工作B、報酬體系C、評價D、激勵8、哈尼和芒福德所推崇的一種學習風格是()A、教育家B、政治家C、發(fā)明者D、反思者9、員工激勵報酬體系的一種具體形式是()A、按結果支付報酬B、月工資C、周工資D、日工資10、一種得到廣泛認可的招聘技術是()A、校園招聘B、評價C、培訓課程D、工作分析11、TNA代表的是()A、對非申請人進行培訓B、必要的代理機構更換C、培訓需求分許D、不被認可的技術12、養(yǎng)老金、病假工資和健康醫(yī)療都屬于()A、培訓與開發(fā)B、員工福利C、最佳實踐D、報酬體系13、雇員關系的一種方法是()A、多元論者B、多樣的C、心理的D、文化的14、良好的雇員關系之所以必要是由于()A、可以控制工資水平B、可以評價新技能的需求C、可以開發(fā)員工D、可以提供一種解決沖突的機制15、公司內部局域網可以定義為()A、一種與員工共享信息的計算機網絡B、一種與供應商共享信息的計算機網絡C、一種與銷售商共享信息的計算機網絡D、一種與顧客共享信息的計算機網絡16、在工作場合向其別人學習的缺陷是()A、有費用B、方便C、也許會學到壞習慣D、證書17、對于公司而言，績效評價的益處是()A、辨認潛力B、提供反饋C、打消疑慮D、限制工資18、有助于維護顧客服務水平的是()A、績效評價B、績效控制C、績效標準D、績效評估19、優(yōu)秀人才管理有時特指()A、員工保存B、員工開發(fā)C、員工招聘D、員工甄選20、公開和誠實地對待顧客和員工的行為又被視為一種()A、商業(yè)政策B、商業(yè)實踐C、商業(yè)責任D、商業(yè)道德仔細閱讀案例并回答第二、第三題。案例：柞蠶絲織品公司柞蠶絲織品公司(WMF)位于中國江西，是一間始創(chuàng)于17世紀專為中國皇室提供絲綢貢品的商家，發(fā)展到今天已稱為舉世聞名的提供高品質紡織產品的供應商。公司擁有員工1500多人。公司的人事部門有著豐富的經驗，重要負責員工的薪酬和培訓開發(fā)工作，同時為直線經理在就業(yè)法律、招聘、績效評價等方面提供建議。在去年年終的時候，為了更貼近消費者，WMF公司與它的一家經銷商接觸，表達了合并的意愿。這家公司就是全球紡織品銷售公司（GFD），它位于澳大利亞，與WMF有著數年的合作關系。GFD公司采用的是集權式人力資源管理模式，其戰(zhàn)略目的是保證公司在業(yè)務相關的國家有充足的、合適技能的員工。該公司在就業(yè)條款和工作條件方面十分優(yōu)越，公司大部分的員工工齡超過2023，有的甚至超過30年。GFD公司的許多員工直接和客戶打交道，公司的信條是“有快樂的員工才有快樂的客戶”。這次合并有助于新公司在日漸劇烈競爭的市場中提高運營效率。WMF公司堅信，通過把生產制造和最有效率的銷售公司進行有效整合，將可以提高客戶服務水平，并通過銷售渠道的控制，增長公司的邊際效率。兩家公司雖然在規(guī)模上十分接近，但同時他們也清楚要為所有的員工建立一套政策和制度尚有大量的工作要做。GFD公司的人力資源管理部門和WMF公司的人事部門計劃召開一個會議來討論未來最佳的發(fā)展途徑，會議議程討論的重要政策和議題如下：變革管理績效管理人員規(guī)劃培訓與開發(fā)招聘與甄選雇員關系二、本題涉及21-22兩個小題，共20分。柞蠶絲織品公司（WMF）與澳大利亞的全球紡織品銷售公司（GFD）正在進行合并，他們的人力資源經理也許會面臨因文化差異導致的障礙如何進行協(xié)調的問題。21、解釋需要協(xié)調的四種也許碰到的障礙。（12分）答：如何協(xié)調并減少不同文化背景下不同工種之間的區(qū)別如何協(xié)調并形成有效的報酬制度和工作條件；如何解決兩公司之間存在的管理模式和文化差異；如何協(xié)調并整合兩公司的人力資源22、就如何克服以上四種障礙提出你的建議。（8分）答：公司應當從戰(zhàn)略性的角度來協(xié)調各種關系，過去那種救火式的方法只能暫時解決短期問題。公司要有明確的、通過審慎考慮的管理戰(zhàn)略，并將這種戰(zhàn)略分解成用于協(xié)調人力資源各方面的政策上三、本題23-24兩個小題，共20分。柞蠶絲織品公司（WMF）擁有優(yōu)秀的人事部門，但仍然缺少完整的人力資源管理職能體系。23、解釋人事部門在公司合并過程中所承擔的“變革代言人”角色。（12分）答：解釋人事部門在公司合并過程中所承擔的“變革代言人”角色。人們對變革代言人的總體見解是，他們是變革的發(fā)動機，能提供促進TQM文化建設與組織結構調整。人事與發(fā)展應當發(fā)揮對管理變革的作用，進一步強化其各方面的功能（比如斯多利模型中的四種角色），通過影響經營管理的結果來證明其價值。人事部門應熱衷于在新的立足點上建立與員工的關系，尋求員工的承諾，并激發(fā)他們具有組織公民行為。24、全球紡織品銷售公司（GFD）實行的是集權式人力資源管理職能，解釋集權式的兩個優(yōu)點和兩個缺陷。（8分）答、全球紡織品銷售公司（GFD）實行的是集權式人力資源管理職能，解釋集權式的兩個優(yōu)點和兩個缺陷。（8分）優(yōu)點：1、決斷迅速、執(zhí)行較快；2、效率較高，可以減少扯皮現象”。缺陷：1、導致下屬依賴性、無令不行；2、容易導致領導決策失誤”。第二部分選答題（滿分40分）（本部分涉及第四、五、六、七題，每題20分。任選兩題回答，不得多選，多選者只按選答的前兩題計分）四、本題涉及25-26兩個小題，共20分。25、解釋績效管理循環(huán)圈的四個要素。（826、舉例說明績效管理的三個優(yōu)點。（12分）答：、從中選取三個1）告訴所有員工公司的使命和任務，這些內容不僅在員工剛進入公司的引入階段要灌輸給員工，并且以后也時常進行。其目的是強化公司的基本信息，或是告知下層有關正式組織文化變化的信息2）關于經營計劃和進展的定期正式交流3）保持與全面質量管理或其他的整個組織創(chuàng)新的一致性4）對高層管理者績效的密切關注，并將其績效和報酬聯(lián)系起來5）以具體、可衡量的、適當、相關以及限時的目的來表述組織所期盼的績效，定期檢查這些目的，假如有也許，與員工就這些目的達成一致6）將績效評價過程系統(tǒng)化，它是檢查過程中的關鍵部分7）采用與績效掛鉤的報酬系統(tǒng)8）運用正式的并且是連續(xù)的檢查機制來擬定培訓與開發(fā)的需求，這將能滿足個人績效的規(guī)定并達成組織目的五、本題涉及27-30四個小題，共20分。解釋以下員工激勵的要素，并舉例說明這些要素在工作中是如何應用的。27、挑戰(zhàn)（5分）答：挑戰(zhàn)可認為員工提供機會，展示自己的技術和能力，可認為員工提供各種各樣的任務，有一定的工作自由度，并能激勵員工提高工作質量。28、認可（5分）答、對員工的工作公司應當給予價值評價并其價值應當得到公司的認可。上司應及時的肯定和認可員工，促使其不斷進步。認也許讓員工感受到尊重，讓工作氛圍更加快樂，甚至能提高員工的工作績效。認可員工與1%的加薪具有同樣的激勵作用。29、反饋（5分）答、反饋是將員工的工作表現和結果反饋給員工，幫助其分析因素及制定行動計劃，能有效地激勵員工更好地完畢工作。反饋是績效激勵中最為關鍵的一環(huán)。30、地位（5分）答、地位是指員工在公司工作系統(tǒng)中所處的位置。一般與職務、職位以及由此顯示出的重要限度有關。員工在公司工作中的地位，對員工的激勵是非常重要的。六、本題涉及31-32兩個小題，共20分。31、解釋有效的雇員關系對組織之所以重要的四個因素。（12分）答：1、把工作中的干擾降到最低限度，減少勞資沖突的也許性；2、減少單位勞動成本，而不必減少工資；3、通過商定的程序，宣泄不滿情緒，建立更穩(wěn)定的雇員關系4、提高生產力和勞動力的運用效果；5、增強協(xié)作與承諾，以提高對必要變化的適應能力；6、增長對勞動過程的控制。32、解釋有助于改善雇員關系的支持性管理風格的兩種方式，并舉例說明。（8分）答：溫情式（家長主義）：它與傳統(tǒng)式管理的相似之處是都不需要有行業(yè)工會，但這種管理風格的前提是由于雇主能前瞻性地解決雇員關系，并且從主線上講雙方是合作的關系。這類公司支付給員工的工資通常高于市場平均水平，在用人上雇主十分小心地選擇合適的人員，然后花大量的精力使員工忠誠于公司目的；公司文化重要提倡公司家精神。協(xié)商式（解決問題）：具有協(xié)商式管理風格的公司，通過綜合應用其雇員關系中正式的和非正式的機制進行運作，其前提是管理人員應當具有前瞻性計劃和行動。行業(yè)工會在該類公司中受到歡迎,并視公司的伙伴。這種管理風格非常強調向工會和員工征詢,鼓勵他們尋找解決問題的方法,以試圖與他們達成協(xié)議。報酬既可以通過集中談判解決,也可以由各個公司或子公司的經理工會代表自行改善組織工作,提高生產效率和福利。七、本題涉及33-34兩個小題，共20分。33、解釋下列兩種招聘技術，并分別指出每種技術的一個優(yōu)點和一個缺陷。（12分）（1）甄選面試（6分）33、答：甄選面試是運用適當的標準從候選人中挑選合格的人員。甄選面試是招聘人員通過與應試者交談，或讓應試者實際操作，相應試者的能力作當場測驗和鑒定的考試方式。優(yōu)點：可使提問符合應試者的個人實際情況，也可根據與所提問題有關的大量線索一直追問下去。缺陷：面試者易受第一印象、對比效應和其他一些非客觀因素的影響。（2）評價中心（6分）答:評價中心是多種甄選技術的綜合。一般而言，評價中心涉及四種類型的練習，一方面是筆試，另一方面是一對一練習，如情景模擬；第三是團隊練習，如模擬談判等。優(yōu)點：能克服單一技術的缺陷，假如對的運用，評價中心比其他技術有更高的效度。缺陷：評價中心較為復雜，成本比較高。34、解釋新員工入職培訓在一個組織中所起的作用。（8分）答:培訓能幫助新員工更快地了解工作2）受過培訓的員工不大也許犯一些成本高昂的錯誤，也不太會在工作中出事故3）一個組織假如有了培訓員工的聲譽，就可以更容易招募到高質量的員工4）受過培訓的員工更加靈活，能勝任各種各樣的工種5）受過培訓的員工對組織更加忠誠，不大也許另謀高就6）培訓有助于員工更加關注如何生產高質量的產品和提供優(yōu)質的客戶服務2023年1月人力資源管理(二)試卷答案（參考）一、1-5ABABC6-10DCDAA11-15CBADA16-20CBCBD二、21、如何協(xié)調并減少不同文化背景下不同工種之間的區(qū)別如何協(xié)調并形成有效的報酬制度和工作條件；如何解決兩公司之間存在的管理模式和文化差異；如何協(xié)調并整合兩公司的人力資源22、公司應當從戰(zhàn)略性的角度來協(xié)調各種關系，過去那種救火式的方法只能暫時解決短期問題。公司要有明確的、通過審慎考慮的管理戰(zhàn)略，并將這種戰(zhàn)略分解成用于協(xié)調人力資源各方面的政策上三、23、解釋人事部門在公司合并過程中所承擔的“變革代言人”角色。人們對變革代言人的總體見解是，他們是變革的發(fā)動機，能提供促進TQM文化建設與組織結構調整。人事與發(fā)展應當發(fā)揮對管理變革的作用，進一步強化其各方面的功能（比如斯多利模型中的四種角色），通過影響經營管理的結果來證明其價值。人事部門應熱衷于在新的立足點上建立與員工的關系，尋求員工的承諾，并激發(fā)他們具有組織公民行為。24、全球紡織品銷售公司（GFD）實行的是集權式人力資源管理職能，解釋集權式的兩個優(yōu)點和兩個缺陷。（8分）優(yōu)點：1、決斷迅速、執(zhí)行較快；2、效率較高，可以減少扯皮現象”。缺陷：1、導致下屬依賴性、無令不行；2、容易導致領導決策失誤”。四、25、26、從中選取三個1）告訴所有員工公司的使命和任務，這些內容不僅在員工剛進入公司的引入階段要灌輸給員工，并且以后也時常進行。其目的是強化公司的基本信息，或是告知下層有關正式組織文化變化的信息2）關于經營計劃和進展的定期正式交流3）保持與全面質量管理或其他的整個組織創(chuàng)新的一致性4）對高層管理者績效的密切關注，并將其績效和報酬聯(lián)系起來5）以具體、可衡量的、適當、相關以及限時的目的來表述組織所期盼的績效，定期檢查這些目的，假如有也許，與員工就這些目的達成一致6）將績效評價過程系統(tǒng)化，它是檢查過程中的關鍵部分7）采用與績效掛鉤的報酬系統(tǒng)8）運用正式的并且是連續(xù)的檢查機制來擬定培訓與開發(fā)的需求，這將能滿足個人績效的規(guī)定并達成組織目的五、27、挑戰(zhàn)可認為員工提供機會，展示自己的技術和能力，可認為員工提供各種各樣的任務，有一定的工作自由度，并能激勵員工提高工作質量。28、對員工的工作公司應當給予價值評價并其價值應當得到公司的認可。上司應及時的肯定和認可員工，促使其不斷進步。認也許讓員工感受到尊重，讓工作氛圍更加快樂，甚至能提高員工的工作績效。認可員工與1%的加薪具有同樣的激勵作用。29、反饋是將員工的工作表現和結果反饋給員工，幫助其分析因素及制定行動計劃，能有效地激勵員工更好地完畢工作。反饋是績效激勵中最為關鍵的一環(huán)。30、地位是指員工在公司工作系統(tǒng)中所處的位置。一般與職務、職位以及由此顯示出的重要限度有關。員工在公司工作中的地位，對員工的激勵是非常重要的。六、31、1、把工作中的干擾降到最低限度，減少勞資沖突的也許性；2、減少單位勞動成本，而不必減少工資；3、通過商定的程序，宣泄不滿情緒，建立更穩(wěn)定的雇員關系4、提高生產力和勞動力的運用效果；5、增強協(xié)作與承諾，以提高對必要變化的適應能力；6、增長對勞動過程的控制。32、溫情式（家長主義）：它與傳統(tǒng)式管理的相似之處是都不需要有行業(yè)工會，但這種管理風格的前提是由于雇主能前瞻性地解決雇員