2023年《個人與團(tuán)隊管理(?？票匦?》1月期末試題及答案

試卷代號：2269中央廣播電視大學(xué)2023--2023學(xué)年度第一學(xué)期“開放專科’’期末考試個人與團(tuán)隊管理試題一、將你的學(xué)號、姓名及分校(工作站)名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)。二、仔細(xì)讀悻題目的說明，并按題目規(guī)定答題。4答案一定要寫在答題紙指定位置上，寫在試卷上的答案無效。三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆答題，使用鉛筆答題無效。四、考試結(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙不得帶出考場。

一、單項選擇題1．“第十個五年計劃”屬于一項典型的()計劃。A．短期B．中期C．長期D．專項2．某公司財務(wù)部馮經(jīng)理和市場部齊經(jīng)理的管理風(fēng)格迥然不同。以讓員工出差為例，馮經(jīng)理睬告訴員工：“你訂晚上i0點南航的機(jī)票，入住東方大酒店，明天早上八點到達(dá)會場?！倍R經(jīng)理只告訴員工：“會議明天早_E／k點開始?！币韵碌恼f法最有道理的是()。A．財務(wù)部的工作效率會比市場部的高B．市場部的工作效率會比財務(wù)部的高C．市場部的員工一定會比財務(wù)部的員工更有積極性D．不同的人具有不同的工作方式，馮經(jīng)理和齊經(jīng)理的工作方式?jīng)]有好壞之分3．下列這些描述中屬于組織文化構(gòu)成的是()。①公司柳經(jīng)理的管理方式和管理風(fēng)格；②助學(xué)基金會使用的會徽；③員工們正在談?wù)撛O(shè)計部如何克服困難完畢了一項艱巨的工作；④銷售部的員工經(jīng)常需要加班。A．①③B．①④C．②④D．①②③④4．在某個新產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，某鐘表制造廠家投入了超過預(yù)算的人力、材料成本和時間，但是最終生產(chǎn)出了更加精確和更吸引人的手表，這種情況我們稱之為()。A．工作效率低，工作效果高B．工作效率高，工作效果低C．工作效率和工作效果都高D．工作效率和工作效果都低5．在進(jìn)行練習(xí)來提高自己的說服能力之前，一定要記住一個問題、兩個觀點、三個方面。下面哪個不是三個方面之一()。A．心：喚起情感、價值觀和信念B．心智：喚起智能和邏輯C．自我：喚起潛力D．底線：喚起物質(zhì)利益6-策劃部高經(jīng)理希望與市場部經(jīng)理進(jìn)行溝通，由于這兩個部門準(zhǔn)備聯(lián)合開展一個新產(chǎn)品的市場推廣活動。下面這些選項中不屬于高經(jīng)理在溝通時需要考慮的“五個關(guān)鍵要點，，的是。()A·溝通的時間安排——選擇什么時候進(jìn)行溝通B·溝通的方式方法——選擇打電話還是召開一個小型會議C·溝通的費用——如何安排溝通，費用才會適度D·溝通的對象——除了市場部經(jīng)理，這兩個部門還需要什么人員參與7·關(guān)于書面溝通的結(jié)構(gòu)和版式，以下表述不對的的是()。A·所有商業(yè)文獻(xiàn)都必須包含三個要點：主題、目的和建議’B·一封電子郵件最佳維持單一主題。假如要討論兩個不同問題，可以發(fā)兩份郵件C·對于篇幅較長、內(nèi)容較復(fù)雜的文獻(xiàn)，可以運用“繪制腦圖”的方法來整理思緒D．假如文獻(xiàn)很長，可以考慮提供概要和目錄8·在進(jìn)行年終總結(jié)時，財務(wù)部的黃經(jīng)理對部門員工的表現(xiàn)做出了評判。這種評估屬于()A·系統(tǒng)評估B．非正式評估C·定性評估D．正式評估9·黃經(jīng)理要準(zhǔn)備一次團(tuán)隊簡報，他認(rèn)真地分析了聽眾的狀況。下面的選項中他最不需要考慮的是()。A·有多少人來參與?如何分布座位可以保證雙向交流B．參與的人有哪牡C．這些聽眾有哪些性格特性D·參與的人對簡報的主題了解嗎?需要準(zhǔn)備什么資料10．根據(jù)馬斯洛的需求理論，下列需要按照從低蛋l(fā)高的順庠排萬Jl的．E--r、①得到就業(yè)保障；②上司對自己工作的肯定和贊揚；③承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性的工作；④參與同鄉(xiāng)聯(lián)誼會；⑤攝入必須的食物和水。A.~~@~~B.~~@C.~~~~~D.~~~~~11．提問是抓住聽眾心理的好方法，一般我們將提問分為()兩種類型。A．誘導(dǎo)型和談?wù)撔虰．自問自答型和討論型C．提醒型和反思型D．封閉型和開放型12．技術(shù)公司銷售部的員工對他們團(tuán)隊的一些特性做了概括，以下不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊的特征的是()。A．部門制訂了非常明確的銷售目的．B．新加入的員工會由于不熟悉業(yè)務(wù)而犯一些錯誤，其他員工會與他們交流經(jīng)驗C．大家認(rèn)為團(tuán)隊中的沖突是負(fù)面的、有害的，所以會盡量避免或掩蓋D．團(tuán)隊中有各種性格的成員：活躍的、謹(jǐn)慎的、果斷的、細(xì)致的等等13．商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)盼望理論，這是由于()。A．500金的效價太低B．大家對這件事不感愛好C．大家對得到報酬的盼望很低D．槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試14．頭腦風(fēng)暴法是一種應(yīng)用普遍的思考方法，對的地使用這種方法可認(rèn)為組織帶來巨大的效益。在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，最不也許出現(xiàn)的環(huán)節(jié)是()?！疉．準(zhǔn)備紙和筆，以方便記錄不斷出現(xiàn)的想法B．讓思想自由翱翔，哪怕出現(xiàn)看似荒唐的想法C．從思考主題引出線條并在末端標(biāo)注文字，再從關(guān)鍵思緒上引出支線，并用箭頭、顏色和符號將關(guān)聯(lián)的分支連接起來D．根據(jù)想法的價值或有用性對它們進(jìn)行編號和排序15．關(guān)于團(tuán)隊簡報中抓住聽眾心理的各種方法和技巧，以下論述不對的的是()。A．散發(fā)資料可以替代或者強(qiáng)化視覺手段給出的信息，這些資料最佳在簡報開始之前所有給出B．團(tuán)隊簡報中可以運用一些輔助的視覺手段，如PPT、展示板等C．團(tuán)隊簡報過程中可以運用團(tuán)隊頭腦風(fēng)暴的方式激發(fā)參與者的思緒，讓他們無拘無束、海闊天空地去設(shè)想D．團(tuán)隊簡報中可以將聽眾提成幾個小組安排一些簡短的活動，例如討論等16·你召集下屬召開會議研究一個重要問題的解決方法，結(jié)果有位職工大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤了很多時間。應(yīng)對這種情況應(yīng)當(dāng)采用的措施是()。A．任其講下去，等到其他與會者不耐煩了，他自然會停下來B．強(qiáng)硬地打斷其發(fā)言，并邀請其別人發(fā)表意見C．有策略地打斷其發(fā)言，指出時間很寶貴D．允許其暢所欲言，這樣可以激發(fā)其他與會者的思緒和發(fā)言欲望17·賈總非常重視公司員工的能力發(fā)展和團(tuán)隊文化建設(shè)，并在這些工作上花費了很多的時間和精力。從工作優(yōu)先級別的角度來看，這些工作屬于()的任務(wù)。。A．優(yōu)先級AB．優(yōu)先級BC．優(yōu)先級CD．優(yōu)先級D18·不同的人采用不同的方式來感知外界事物。假如人們對自己或別人總是充滿抱怨，問題肯定就不能得到解決。抱怨的主線因素是有些人在頭腦中有一些錯誤的結(jié)識，這些結(jié)識重要體現(xiàn)為所謂的三個“應(yīng)當(dāng)”。下面符合三個“應(yīng)當(dāng)”的是()。A·自己應(yīng)當(dāng)是某一類人(比如完美無缺的人、成功的人、可愛的人)。假如沒有達(dá)成那種地步，就會覺得自己是失敗者，就會想盡一切辦法爭取B·別人應(yīng)當(dāng)按照自己想的那樣去做(自己的想法才是對的)。假如別人不那樣做，就有理由、有權(quán)利發(fā)怒、抱怨C·認(rèn)為事情就應(yīng)當(dāng)是某種模式。假如不是那樣，就有權(quán)利發(fā)怒D．以上都對19·公司銷售部要召開一個重要會議，秘書將會議告知提前通過電話告知了每位與會者，可是到開會時仍有不少人遲到甚至缺席。從溝通障礙的角度，以下有關(guān)此項開會告知溝通效果的判斷最有也許不對的的是()。A·這里出現(xiàn)的溝通障礙問題，表現(xiàn)之一是秘書在信息傳送中選擇電話告知，這種信息溝通形式不夠嚴(yán)厲B·這里與溝通障礙無關(guān)，只但是是特定的組織氛圍使與會者養(yǎng)成了不良的習(xí)慣C·此項開會告知中，信息接受者也許存在個體方面的溝通障礙問題，如理解力或精神不集中檔D·告知者在傳送過程中所發(fā)信息不準(zhǔn)確或不完整也許是影響本次溝通效果的一個障礙因素

20．團(tuán)隊的績效循環(huán)有三個階段，以下不屬于績效循環(huán)的內(nèi)容的是()。A．制定SMART目的，以實現(xiàn)目的B．通過目的來檢測成功C．通過目的來監(jiān)督成功D．通過目的來制定計劃21．小高在公司的人力資源部負(fù)責(zé)違紀(jì)員工的解決程序。在以下的解決方式中不恰當(dāng)?shù)氖?)oA．小蔣在上班時間沒有按規(guī)定規(guī)定穿著制服，小高對她進(jìn)行了批評B．小蘇屢次在上班時間打網(wǎng)絡(luò)游戲，小高對他進(jìn)行了書面警告C．下班時小江把公司為合作伙伴準(zhǔn)備的高級禮品偷偷拿回了家。小高在調(diào)查后對她進(jìn)行了El頭警告D．小羅酗酒后在公司門口打架鬧事，給公司帶來了不良影響。小高將他開除了22．公司的幾個職工都認(rèn)為加強(qiáng)自我認(rèn)知和自我評估的能力可以對自己的發(fā)展起到重要作用，但是在具體問題上他們的觀點存在一些差異，其中不對的的是()。A．小張認(rèn)為在自我評估的整個過程中，都要采用正式的評估方式B．小陳認(rèn)為悲觀的反饋也許令人不快樂，但是也是有價值的C．小趙認(rèn)為增強(qiáng)自我認(rèn)知能力重要有兩種方式：反思并總結(jié)自己的行為及后果；尋求其別人的反饋D．小李認(rèn)為評估自我的能力可以通過領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、決策和解決問題的能力等多個方面進(jìn)行23．劉邦在打敗項羽的慶功宴上興奮地說：“運籌帷幄，我不如張良；決勝于千里之外，我不如韓信；籌集糧草銀餉，我不如蕭何。而他們卻都被我所用，這就是我得天下的因素。”從領(lǐng)導(dǎo)者技能和品質(zhì)的角度看，以下說法最準(zhǔn)確的是()。A．領(lǐng)導(dǎo)者要實現(xiàn)組織目的，必須把各方面的能人都吸引到自己的組織中來B．領(lǐng)導(dǎo)者不需要具有專業(yè)技能C．一個領(lǐng)導(dǎo)者各方面的才干并不一定都要高于下屬D．知人善任并能統(tǒng)攬全局，是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素

24．張經(jīng)理做了下面的測評，他的得分是12分，那么張經(jīng)理是一個()的人。注：數(shù)字的選擇，與左l欄和右1欄的符合度相關(guān)，越與左1欄符合，選擇的數(shù)字越小，反之亦然。A．缺少行動能力B．穩(wěn)重并且能控制自己，樂意思考C．既不沖動，也不遲緩，可是這種人在深思熟慮方面仍然局限性D．不喜歡進(jìn)行規(guī)劃，態(tài)度隨意25．查爾斯·漢迪將組織文化分為四種類型，其中不涉及()。A．‘權(quán)力文化B．客戶文化C．個人文化D．角色文化26．你的部門因預(yù)算的限制需要進(jìn)行整編，你將這項工作交給一位經(jīng)驗豐富的人來負(fù)責(zé)。他在部門中的各個領(lǐng)域都工作過，你感到他完全可以勝任，可他卻似乎對這項任務(wù)的重要性反映漠然。對此你應(yīng)當(dāng)采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是()。A．高指令高支持B．高指令低支持C．低指令高支持D．低指令低支持27．小夏在工作之余經(jīng)常積極參與一些提高業(yè)務(wù)能力的講座和培訓(xùn)，他這么做的目的是()A．保持思考和行動之間的平衡B．保持工作效率和工作效果之間的平衡C．保持工作和生活之間的平衡D．保持工作和維持工作能力之間的平衡28．張經(jīng)理由于一些瑣事和小李大喊大叫，小李這時應(yīng)當(dāng)()。A．針鋒相對，沖他大聲喊叫B．暫停，然后再繼續(xù)干活C．離開房間D．道歉29．一條盤山公路由于山洪暴發(fā)，交通受阻，被困的幾十輛汽車的司機(jī)們不久自愿組合起來，有的向交通部門請求援助，有的去尋找清理工具，有的去安排食宿。在統(tǒng)一的指揮下，大家有條不紊、齊心合力地開展工作。對于上述司機(jī)們的行為和活動，評價最合適的是()。A．這些司機(jī)事實上已經(jīng)形成了一個組織，由于他們?yōu)閷崿F(xiàn)共同目的而組合成了有機(jī)的整體B．他們只是一個臨時性的群體，與公司中的非正式組織沒有什么區(qū)別C．受困的司機(jī)中大部分都具有奉獻(xiàn)精神，在招聘員工時公司也應(yīng)把員工的奉獻(xiàn)精神放在首位D．當(dāng)緊急事件產(chǎn)生時，人們會自動地組合起來，并快速地進(jìn)行有效的分工。公司領(lǐng)導(dǎo)假如經(jīng)常營造出緊急事件，一定會提高組織的工作效率30．老張在聽報告或聽人說話時，總是熱情奔放；描述事情時非常生動形象；做事總樂意指揮大家，并且對結(jié)果十分看重。老張屬于()的聽眾類型。A．思考型B．謹(jǐn)慎型C．魅力型D．控制型31．小薛要擔(dān)任一項團(tuán)隊簡報的陳述人，在決定他的發(fā)言長短時不需要考慮的因素是()A．團(tuán)隊簡報的目的B．手頭擁有的資料情況C．問題討論的進(jìn)一步限度D．希望獲得反饋的時間期限32．組織中某些工作條件或者工作待遇也許會使員工不滿，以下的觀點中不對的的是()A．不滿、抱怨和申訴的限度是不同的，但是產(chǎn)生的因素也許是相同的B．‘有時員工的不滿是會自動消失的C．在不滿和抱怨轉(zhuǎn)化為申訴之前，我們可以采用不予理睬的態(tài)度D．申訴的內(nèi)容一般涉及協(xié)議條款、勞動條件、健康安全等方面33．以下哪種措施不可以提高激勵水平?()A．在過試用期后，公司增長了小馬的工作范圍，給了他一些新的任務(wù)B．小趙的部門新?lián)Q了領(lǐng)導(dǎo)C．組裝車間的工人經(jīng)?？梢曰ハ嘀g互換工作D．小楊經(jīng)常被授予與她能力、技術(shù)相符的工作‘34．張局長經(jīng)常強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)要授權(quán)，并經(jīng)常使用許多授權(quán)方法。以下方法并不屬于授權(quán)的是()。A．培養(yǎng)員工的工作技能，并使他們精通工作B．將一項工作全權(quán)交給工作小組負(fù)責(zé)C．任命新員工的職務(wù)D．給予員工感情支持，提供完畢工作的必要條件35．許多組織都采用平衡記分卡的方法對組織目的進(jìn)行檢測和評估。以下不在平衡計分卡評估領(lǐng)域內(nèi)的是()。A．對組織文化的影響B(tài)．財務(wù)成果C．客戶滿意度D．向客戶交付服務(wù)和產(chǎn)品的流程36．市場推廣部的員工非常明確自己部門的目的，但是員工之間還是會出現(xiàn)許多不同的意見，有時甚至?xí)捎谶@些意見發(fā)生劇烈的爭吵?？梢钥闯觯@個部門處在()。A．團(tuán)隊形成階段B．團(tuán)隊波動階段C．團(tuán)隊規(guī)范化階段D．團(tuán)隊成熟階段37．下面描述傾向于堅持“Y理論”中關(guān)于人的觀點的是()。A．他們通常不希望承擔(dān)責(zé)任B．他們的發(fā)展?jié)摿Σ皇呛艽驝．他們需要密切監(jiān)督D．他們工作是為了實現(xiàn)許多需求38．一次集體會議上，大家就公司一項新制度的實行爭論不休。面對這種狀況，主持人規(guī)定大家每次集中思考問題的一個方面，例如制度給人的情感直覺、制度的有利之處、用發(fā)明性思維思考等。主持人采用的這種方法是()。A．六頂思考帽B．PESTLE分析法C．推論之梯D．頭腦風(fēng)暴法39．解決問題、解決問題的有效方法是有計劃、有環(huán)節(jié)的進(jìn)行，一般可以采用五個環(huán)節(jié)，其中不涉及()。A．找到問題的因素B．尋找解決問題的方法C．檢查解決辦法的有效性，以供借鑒D．控制問題的發(fā)生40．以下關(guān)于組織、團(tuán)隊目的的說法中，錯誤的是()。A．目的分解細(xì)化后就成了目的，這有助于具體擬定自己所盼望的工作績效B．組織中各個層次的目的，可以由上往下分解，也可以由下往上擬定C．目的要符合SMART的規(guī)定D．所有組織都是為了一定目的而存在的，各個層次的目的也都是為了服務(wù)組織目的41．下列關(guān)于組織利益相關(guān)者的說法錯誤的是()。A．組織在經(jīng)營過程中要平衡各個利益相關(guān)者的既定利益B．組織中的員工是為組織發(fā)明利益的，他們不屬于組織的利益相關(guān)者C．利益相關(guān)者之間會產(chǎn)生各種各樣的沖突D．供應(yīng)商、客戶甚至政府，都屬于組織的利益相關(guān)者42．小劉制定了一個公司的聯(lián)誼計劃，其中不需要的是()。A．?dāng)M定了參與聯(lián)誼籌備工作的人員以及他們的重要任務(wù)B．制定了時間進(jìn)度表以保證準(zhǔn)時完畢任務(wù)C．規(guī)劃了聯(lián)誼活動效果的評估方案D．考慮了聯(lián)誼活動所需要的經(jīng)費及其他物質(zhì)資料43．培養(yǎng)自信和果斷的行事方法將有助于提高時間的運用效率。以下對培養(yǎng)自信和果斷的幫助最小的是()。A．對別人的請求不予理睬B．當(dāng)組織將不屬于你職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)分派給你時，堅決地說“不”C．恰本地向組織表達(dá)你的需求D．妥善地解決各種干擾你工作的事件44．“小任在9月份售出了l6套別墅，超額完畢了任務(wù)”在績效考核標(biāo)準(zhǔn)中屬于()。A．定量測量方法B．定期測量方法C．定額測量方法D．定性測量方法45．在分析組織現(xiàn)狀時，進(jìn)行內(nèi)部條件分析是為了對的辨認(rèn)和把握組織存在的()。A．機(jī)會與威脅B．優(yōu)勢與劣勢C．威脅與劣勢D．機(jī)會與優(yōu)勢46．某飾品公司花費了大量的人力、物力和財力設(shè)計了一個新的產(chǎn)品系列，但是市場反響不是很強(qiáng)烈。設(shè)計部認(rèn)為因素是市場部沒有很好地做產(chǎn)品推廣，市場部則認(rèn)為銷售部門制定的銷售策略存在問題，銷售部門認(rèn)為責(zé)任在于設(shè)計部，認(rèn)為他們的創(chuàng)意并不是很好。從團(tuán)隊外部關(guān)系的角度，以下說法不恰當(dāng)?shù)氖?)。A．設(shè)計部、市場部和銷售部都應(yīng)當(dāng)明確部門之間的盼望：希望別人提供的以及別人希望得到的信息、建議等B．幾個部門的工作都只是整個銷售工作的一部分，他們必須緊密聯(lián)系，并在組織的整理框架規(guī)定下運作C．幾個部門之間互相推卸責(zé)任，只會加劇部門之間的緊張關(guān)系而解決不了問題D．幾個部門內(nèi)部的工作方式都存在問題，與彼此之間的交流和合作無關(guān)47．許總在完畢一項任務(wù)后，將取得的結(jié)果與績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了比較和衡量。這項行為屬于反饋環(huán)中的()。A．對工作進(jìn)行評估B．監(jiān)督、控制和支持C．對工作進(jìn)行計劃和確認(rèn)D．?dāng)M定要達(dá)成的工作目的48．()也許是解決團(tuán)隊之間緊張關(guān)系的最佳方法。A．人員調(diào)換B．交流并發(fā)展信任C．培養(yǎng)技能D．互換資源49．某軍工公司的組織文化是：團(tuán)結(jié)、守紀(jì)、嚴(yán)格、創(chuàng)新，嚴(yán)守紀(jì)律和嚴(yán)格管理是該組織的兩大特色。該公司規(guī)定，遲到一次罰款10元。一天，全市降大雨影響了交通，結(jié)果當(dāng)天全廠很多職工遲到。碰到這種情況，你認(rèn)為下面的方案中哪項對鞏固組織文化最有利?()A．一律扣罰10元，以維持組織的嚴(yán)厲性B．一律免罰10元，以體現(xiàn)工廠對職工的關(guān)心C．一律免罰10元，并宣布當(dāng)天提早下班1小時，以方便職工D．考慮情況特殊，每人少扣5元，即遲到者每人扣罰5元50．在制定目的時，我們可以根據(jù)SMART原則進(jìn)行檢查和修改。以下不屬于SMART原則的是()。A．目的是有數(shù)量限制的，不要一次設(shè)定三個以上的發(fā)展目的B．目的是明確的，要精確描述想到得到的結(jié)果C．目的是可衡量的，有量化的標(biāo)準(zhǔn)或者明確的事實來衡量目的的實現(xiàn)限度D．目的是可實現(xiàn)的，它在時間、工作量及其他條件上都是可行的l二、案例選擇題案例一：美國加州北部“硅谷”地區(qū)有一個飛速發(fā)展的計算機(jī)公司即坦丁姆計算機(jī)公司，該公司的創(chuàng)始人詹姆士·特雷比格運用自己的管理天才和實踐，發(fā)明了一套有效而獨特的管理自己員工的方法。他為員工發(fā)明了極為良好的工作環(huán)境。在公司總部設(shè)有專門的橄欖球場地，游泳池，圖書閱覽室，尚有供職工休息的花園和寧靜的散步小道等。他規(guī)定每周五下午免費為員工提供啤酒。公司還經(jīng)常定期舉辦各種酒會、宴會、員工生日慶祝會等活動，并通過這些活動傾聽員工對公司的各種意見和建議；除此之外，他還允許員工有自行選擇機(jī)動靈活的工作時間和自由。詹姆士很注意運用經(jīng)濟(jì)因素來激勵員工，他定期地在員工中拍賣本公司的股票，目前，幾乎公司的每個員工都擁有公司的股票。這樣就大大地激發(fā)了大家為公司努力工作的熱情。詹姆士還規(guī)定每個員工都要制訂出一個具體的了解公司、學(xué)會和掌握公司內(nèi)部各種工作的計劃，以及自己盼望能得到的培訓(xùn)和進(jìn)修、發(fā)展的五年戰(zhàn)略計劃。這樣，每個員工都可逐漸了解公司、結(jié)合培訓(xùn)和進(jìn)修學(xué)會和掌握公司及本行業(yè)中先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)。為此，大家對公司都有強(qiáng)烈的感情和責(zé)任心，平時用不著別人來監(jiān)督就能自覺地把工作搞好，就自覺地關(guān)心公司的利益和發(fā)展前程。由于公司的絕大多數(shù)員工都擁有公司的股票，所以大家對公司的利益及其成功都極為關(guān)心。詹姆士本人又是一位極為隨和、喜歡以非正式的身份進(jìn)行工作的有才干的管理者，又由于他在公司內(nèi)對廣大管理人員、技術(shù)人員和工人中都平等地采用了上述一系列的措施，公司絕大多數(shù)人都極為贊成他的做法，公司絕大多數(shù)員工都把自己的成長與公司的發(fā)展聯(lián)系起來，并為此而感到滿意和自豪。根據(jù)以上案例，回答51～55題。51．關(guān)于員工激勵水平，對的的說法是()。A．假如團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)沒有激勵員工，那么團(tuán)隊成員就會離開團(tuán)隊B．假如團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對工作顯示出極高的熱情，那么團(tuán)隊成員一定會對工作充滿熱情C．假如滿足了團(tuán)隊成員的經(jīng)濟(jì)需求，那么團(tuán)隊成員一定會對工作充滿熱情D．假如團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)沒有激勵，卻希望團(tuán)隊成員充滿熱情是不切實際的52．詹姆士為團(tuán)隊成員發(fā)明了一個()的團(tuán)隊環(huán)境，讓團(tuán)隊成員可以感到他們受到公司的重視。A．支持型B．嚴(yán)格型C．信任型D．激勵型53．對于計算機(jī)公司來說，詹姆士的這種管理方式可以激發(fā)成員的()。A．學(xué)習(xí)能力B．邏輯思維能力C．創(chuàng)新能力D．溝通能力54．詹姆士在公司內(nèi)對廣大管理人員、技術(shù)人員和工人都平等地對待，這種情況讓員工感到()，這樣使員工獲得很大限度上的激勵。A．他們受到了尊重，他們都對公司做出了重要的奉獻(xiàn)B．他們受到了信任，他們對公司做出的奉獻(xiàn)是同樣的C．他們受到了尊重，他們對公司的奉獻(xiàn)是最大的D．他們受到了信任，沒有他們，公司就不會發(fā)展55．公司的絕大多數(shù)員工都將自己的發(fā)展與公司發(fā)展聯(lián)系在一起，他們非常的滿足。針對這種情況，從馬斯洛的需求層次理論來講，說法對的的是()。A．公司可以滿足員工的一切需求B．公司不僅滿足了員工的低檔需求，更滿足了員工的自我價值實現(xiàn)的需求C．公司可以從經(jīng)濟(jì)上滿足所有員工的需求D．公司的物質(zhì)待遇比任何一家公司的待遇都好，員工樂意為他服務(wù)案例二：李總剛上班，就被眼圈紅紅的員工小肖堵在了辦公室。雖然小肖來到自己的團(tuán)隊剛剛一個月的時間，但她非常聰明又肯鉆研，因此短短的時間就把業(yè)務(wù)做得非常熟，并且已經(jīng)找到了兩個很有價值的客戶。她平常很活潑，和同事的關(guān)系也很融洽，為什么一大早就來到李總的辦公室，并且情緒如此低落?李總給她倒了一杯水，讓她坐下慢慢說。小肖清清嗓子，開始了她的敘述。本來，從她進(jìn)入銷售部之后，同事小趙對她就非常關(guān)注，時不時地和她套近乎。剛開始的時候，她還認(rèn)為是同事之間的正常交往，但隨著日子一天天過去，他表現(xiàn)出來非同一般的熱情。她覺得也許是小趙有了別的想法。于是采用比較巧妙的方法告訴他自己已經(jīng)結(jié)婚。她認(rèn)為這樣一來，他就會對自己失去愛好。沒有想到的是，他居然表現(xiàn)得更加過度了，經(jīng)常開一些非常不恰當(dāng)?shù)耐嫘?，在同事面前表現(xiàn)出和自己關(guān)系很暖昧的樣子，故意無意地表達(dá)要約她一起出去吃晚飯或玩玩。盡管被她明確地拒絕，但他依舊不死心。經(jīng)常不時地糾纏自己。她認(rèn)為這簡直無法忍受。日子久了之后，她聽同事們說小趙一直有這方面的毛病，前不久也曾經(jīng)追求另一個部門的一個女孩，后來被拒絕之后，便到處造謠中傷那個女孩。她于是故意識地盡量躲開他，不給他接近的機(jī)會。想不到的是，他不知道從哪里搞到了小肖家里的電話，居然好幾個晚上把電話打到小肖家里，每次都糾纏不清。小肖表達(dá)她已經(jīng)無法忍受，請求公司介入這個事情。否則的話，她是沒有辦法繼續(xù)在這個部門呆下去了。根據(jù)以上案例，回答56～61題。56．小肖對李總的訴說可以稱為()。A．法律申訴B．部門申訴C．員工矛盾D．人員問題57．法律沒有規(guī)定每個公司必須有申訴程序，但公司有這些方面的規(guī)定也是很有必要的。一般來說，公司內(nèi)部的申訴程序第一步為()。A．員工以口頭或書面的形式向團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)提出申訴B．請當(dāng)事人出席聽證會C．員工以書面形式將問題反映給高層管理人員D．向勞動仲裁機(jī)構(gòu)提出申訴58．假如小肖的指控是真實的，那么員工小趙對她的這種行為屬于()。A．中傷B．歧視C．欺凌D．騷擾59．假如你是李總，你會在解決這件事的過程中，采用的措施應(yīng)當(dāng)是()。A．向其他男同事詢問B．清楚地記錄下你與小肖的談話內(nèi)容C．立刻找來當(dāng)事人小趙與小肖對質(zhì)D．向此外一個部門的那個女孩詢問60．假如你的部門出現(xiàn)了上述案例中的問題，那么你一般不會采用的措施是()。A．讓小肖不要那么敏感B．檢查公司相關(guān)的規(guī)定C．保密，不將此事擴(kuò)散D．嚴(yán)厲對待這樣的事情，記錄下來并報告主管經(jīng)理或人力資源部門61．李總作為部門領(lǐng)導(dǎo)來解決這件事情，他是在完畢()方面的任務(wù)。A．提高自我B．完畢任務(wù)C．建設(shè)團(tuán)隊D．培養(yǎng)個人案例三：位于市郊的淡水養(yǎng)殖公司近幾年的經(jīng)營狀況不是很好。由于業(yè)務(wù)量小，許多員工都處在無所事事的狀態(tài)，整個公司的工作效率很低。并且市場競爭越來越劇烈，周邊的幾家養(yǎng)殖場都在不斷更新設(shè)備、改善技術(shù)，許多原材料的價格在不斷上調(diào)，而許多消費者將對淡水產(chǎn)品的喜好轉(zhuǎn)移到了海產(chǎn)品上；許多員工正在提出加薪或者辭職的請求……鑒于這些狀況，領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為必須為公司尋找新的出路。通過各部門之間的商議和溝通，公司擬定了一個項目并成立了調(diào)查組，并從政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)、生態(tài)環(huán)境等多方面進(jìn)行論證，最后決定擴(kuò)大公司的經(jīng)營范圍：在目前水產(chǎn)品養(yǎng)殖的基礎(chǔ)上，投入人員和設(shè)備等進(jìn)行水產(chǎn)品的深加工；開發(fā)一塊風(fēng)景較好的區(qū)域作為度假村，在度假村開設(shè)餐廳、觀光區(qū)、垂釣園、游泳池等。此外，公司對領(lǐng)導(dǎo)班子也進(jìn)行了調(diào)整，將幾位管理嚴(yán)格、雷厲風(fēng)行的中層干部補(bǔ)充進(jìn)來，并任命其中的李經(jīng)理負(fù)責(zé)新項目的實行和改善公司工作效率的問題；對于公司中提出加薪或者辭職規(guī)定的員工，辭職態(tài)度強(qiáng)硬的批準(zhǔn)辭職。之后公司召開了全體職工大會，在大會上，李經(jīng)理將公司的情況向大家做了介紹，并說：“既然大家選擇留在這個公司，我們每個職工一定要認(rèn)清形勢，團(tuán)結(jié)一心。目前公司的財務(wù)狀況不是很樂觀，但是我堅信到年終會有一個很大的改善。現(xiàn)在給同志們加薪不太現(xiàn)實，但會后我們將會向各位做出書面承諾，今年的年終獎將在去年的基礎(chǔ)上提高15％?！贝撕?，公司的新項目按計劃上馬。在新班子的領(lǐng)導(dǎo)下，員工的工作面貌有很大改善，公司的生產(chǎn)效率也有很大提高。幾個月之后，公司賺錢有很大增長，經(jīng)營狀況重新步入正軌，公司也實現(xiàn)了之前對員工的承諾。根據(jù)以上案例，回答62～71題。．62．對于該養(yǎng)殖公司所面臨的經(jīng)營狀況和競爭狀態(tài)，案例中未提及的是()。A：新競爭對手的威脅B．現(xiàn)存公司的競爭C．供應(yīng)商的議價能力D．替代產(chǎn)品的威脅63．調(diào)查組對項目進(jìn)行調(diào)查分析時所采用的分析方法是()。A．五力模型B．PESTLE分析法C．SWOT分析法D．利息相關(guān)者分析64．從案例中可以看出，妥善解決類似公司經(jīng)營中所出現(xiàn)的問題，最為關(guān)鍵的是()。A．對于那些工作不力的員工，必須及時采用果斷措施，不能心慈手軟B．對于市場開拓中的種種困難要有充足的思想準(zhǔn)備，以防臨時抱佛腳C．要堅持自己的原定目的和發(fā)展方向D．在戰(zhàn)略制定與實行過程中，必須通過調(diào)研并重視上下溝通，建立信心與共識關(guān)系65．養(yǎng)殖廠應(yīng)對經(jīng)營困境所采用的戰(zhàn)略是()A．市場滲透戰(zhàn)略B．多元化經(jīng)營戰(zhàn)略C．市場開發(fā)戰(zhàn)略D．產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略66·公司在領(lǐng)導(dǎo)層中補(bǔ)充中層領(lǐng)導(dǎo)干部，從團(tuán)隊角色平衡的角度看公司采用了()的方法。A．委派B．開發(fā)C．工作分派D．招聘67．從管理的角度來看，李經(jīng)理上任一方面應(yīng)當(dāng)抓什么工作()。A．精簡機(jī)構(gòu)，將管理成本降下來B．職工思想，只要把職工的干勁鼓起來，什么事都好辦C．市場營銷，把銷售隊伍和銷售策略抓好，其他都是次要的D·公司經(jīng)營總體戰(zhàn)略的制定和實行，這影響或決定了公司的發(fā)展方向68．公司用于解決員工規(guī)定加薪問題的辦法屬于()方式。。A．協(xié)作B．折衷．C．遷就D．回避69．按照雙因素理論，“年終獎在去年的基礎(chǔ)上提高l5％”屬于()。A．激勵因素B．支持因素C．保健因素D．需求因素70．從談判的角度來說，公司與員工之間解決加薪問題追求的最佳結(jié)果是()。A．兩敗B．輸一贏‘C．雙贏D．無法判斷71．公司員工本來比較散漫，導(dǎo)致工作效率低下。后來公司通過任命一個管理嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)來改善了這_局面，這不能說明()。A．有時組織文化也會存在負(fù)面作用B．領(lǐng)導(dǎo)只有嚴(yán)格管理，員工才干提高效率C．個人可以在一定限度上對組織文化產(chǎn)生影響D．組織的領(lǐng)導(dǎo)方式是組織文化的重要組成部分1507

案例四：下面是銷售部的小王某天的活動跟蹤表：根據(jù)以上案例，回答72～77題。72．根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級C的工作屬于()。A．重要但不緊迫B．不重要但緊追C．重要并且緊迫D．不重要也不緊迫73．活動跟蹤表重要的好處是()。氏可以完美地完畢工作B．可以查清問題的重要負(fù)責(zé)人C．可以辨別出人們不同的工作方式D．有助于找到問題的細(xì)節(jié)所在，提高時間的運用效率74．小王填寫的活動跟蹤表中存在的問題是()。A·記錄了很多與工作無關(guān)的事項B．對工作優(yōu)先級的分析是不必要的C．記錄的時間不連續(xù)D．其他都對75·小王在天天工作開始之前都習(xí)慣于查看工作任務(wù)并做計劃，對于他的這一習(xí)慣說法對的的是()。A．沒有必要，由于計劃限制了行動的自發(fā)性和自由度B．小王所做的計劃屬于短期計劃C．工作天天都有變化，計劃不起作用D．沒有必要，由于太浪費時間76·小王天天的電話很多，這對于他來說是比較頭疼的一件事，選項()對于解決電話時間浪費的問題是無益的。A．等著別人先說結(jié)束語B·留出打這些電話的時間，然后將需要打的電話解決好C．在你方便的時候，積極給他們打電話D．規(guī)劃接聽電話的時間77·小王在工作的時候經(jīng)常有人找他解決一些問題，例如讓他準(zhǔn)備會議資料。小王覺得同事之間不幫忙不容易搞好同事之間的關(guān)系。但這樣的話，小王就不能完畢自己的工作。針對這種情況，小王應(yīng)對的最佳方法是()。A．積極和別人打電話．B·告訴來訪者，你不在工作崗位上C．預(yù)留出空閑時間，并且讓大家知道這個時間D．告訴來訪者你現(xiàn)在很忙案例五：某公司是一家擁有l(wèi)2023多名員工的大公司，該公司一直很重視員工意見的溝通并且不斷地加以實踐?，F(xiàn)在，公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相稱完善。系統(tǒng)重要分為兩個部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會議，二是每年舉辦的主管報告和員工大會。員工協(xié)調(diào)會議是每月舉行一次的公開討論會。在會議中，管理人員和員工共同商討一些{辜此關(guān)心的問題。無論公司的總部、各部門、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會議，意見可以從底層逐漸反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會會議為最高機(jī)構(gòu)。員工協(xié)調(diào)會議是雙向的意見溝通系統(tǒng)。在開會之前，員工可事先將建議反映給參與會議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會議上把意見轉(zhuǎn)達(dá)給管理部門，管理部門運用這個機(jī)會對公司政策和計劃進(jìn)行解釋，互相之間進(jìn)行廣泛的討論。員工協(xié)調(diào)會議的開會時間沒有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上告知。同時，公司也鼓勵員工參與另一種形式的意見溝通。公司安裝了許多意見箱，員工可以隨時將自己的問題或意見投到意見箱里。為了配合這一計劃實行，公司還特別制定了一項獎勵規(guī)定，凡是員工意見經(jīng)采納后產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎勵。公司從這些意見箱里獲得了許多寶貴的建議。假如員工對這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式與管理人員互換意見，例如采用面對面形式。員工大會都是運用上班時間召開的，由總公司委派代表主持會議，各部門負(fù)責(zé)人參與。會議先由主席報告公司的近況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問題，然后開始問答式的討論。公司每年在總部要先后舉行l(wèi)0余次的員工大會，在各部門要舉行1000多次員工大會。公司員工的意見溝通系統(tǒng)給公司帶來了良好的效果：在80年代全球經(jīng)濟(jì)衰退中，公司的生產(chǎn)率每年平均以l0％以上的速度遞增；公司員工的缺勤率低于3％，流動率低于12％，在同行業(yè)最低。根據(jù)以上案例，回答78～84題。78．根據(jù)給出的資料，該公司的溝通系統(tǒng)可以用以下圖示表達(dá)：79．在溝通中一方面應(yīng)當(dāng)考慮溝通的目的和意圖，該公司的員工意見溝通系統(tǒng)的主線目的是()。A．提高勞動生產(chǎn)率B．獲取公司相關(guān)信息C．向員工傳達(dá)信息D．向管理人員進(jìn)行征詢80．針對該公司的員工意見溝通系統(tǒng)，它的溝通對象是公司的()。A．經(jīng)理層人員B．管理人員C．全體人員D．競爭者81．該公司的員工意見溝通系統(tǒng)采用的溝通方式重要是()。A．電視會議和書面溝通B．非語言溝通和會議溝通C．口頭溝通和書面溝通D．會議溝通和書面溝通

82．該公司的員工協(xié)調(diào)會議一般在一周前貼出告知，這種安排考慮了()的問題。A．能否獲取優(yōu)質(zhì)信息B．什么時候可以達(dá)成溝通目的C．參與人員時間安排D．消除溝通障礙83．在技術(shù)和其他條件允許的情況下，公司面對面形式的員工協(xié)調(diào)會議，可以用()形式代替。A．網(wǎng)絡(luò)會議B．電視會議C．電話會議D．其他形式都可以84．該公司取得的效果表白()是非常重要的。．A．員工的知識水平B．組織中的溝通、C．管理人員的理論水平D．員工的積極性案例六：下面是經(jīng)營部小吳的SWOT分析表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。根據(jù)以上案例，回答85～89題。85．從上圖中看出，()是小吳經(jīng)常做的事。A．參與公司組織的培訓(xùn)活動B．解決工作中出現(xiàn)的各種問題C．在工作中提出新的想法和構(gòu)思D．耐心的對待每個成員

86．通過SWOT分析，小吳在自己工作中有很多機(jī)會，但這些機(jī)會并不有助于他()。A．改善自己的工作績效B．避免自己受到的威脅C．促進(jìn)個人的自身發(fā)展D．改善自己的弱點87．對于小吳碰到的威脅，他可以通過()的做法來減少威脅的限度。A．與同事們搞好關(guān)系以此抵抗新經(jīng)理B．離職，去其他公司C．不予理睬，任其發(fā)展D．及時和新任經(jīng)理進(jìn)行溝通88．對于SWOT分析方法，說法對的的是()。A．它只能分析出個人的優(yōu)缺陷，并不能幫助人們改善自己目前的情況B．它是一種分析工具，在很多場合、很多情況下都能應(yīng)用C．它只是一種定性的分析方法，沒有說服力D．它只合用于個人的分析，不太合用于組織和團(tuán)隊的分析89．為了減少工作量，該員工可以通過()進(jìn)行緩解。A．妥善拒絕上級加給自己的任務(wù)B．減少一些不必要的電話干擾C．給別人分派一些任務(wù)或授權(quán)D．其他都可以案例七：在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一個款式的風(fēng)衣多看了幾眼。這時，早已將這一切看在眼里的攤主前來搭話說：“看得出你對這件衣服比較感愛好，這是本冬最流行的款式，面料是從韓國進(jìn)口，你是否試試?’’察覺到顧客無任何反對意見時，他又繼續(xù)說：“這衣服標(biāo)價750元，你假如真有愛好，就580元給你，怎么樣?”看到顧客依舊沒有表態(tài)，他又說：“這樣吧，我今天還沒有開張，交個朋友吧，560元給你，怎么樣?”顧客此時會有些躊躇，攤主又接著說：“好啦，你不要對別人說，我就以580元賣給你?！边@時顧客往往會迫不及待地說：“你剛才不是說賣560元嗎?怎么又漲了?’’此時，攤主通常會煞有介事地說：“是嗎?我剛才說了這個價嗎?啊，這個價我可沒什么賺啦。，’稍做停頓，又說，“好吧，就算是我錯了，那我也講個信用，除了你以外，不會再有這個價了，你也不要告訴別人，560．元，你拿去好了!”話說到此，絕大多數(shù)顧客都會成交。這里，攤主假裝口誤將價漲了上去，誘使顧客做出反映，巧妙地探測并驗證了顧客的購買需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，攤主再將漲上來的價讓出去，就會很容易地促成交易。根據(jù)以上案例，回答90～94題。90．該顧客對這件風(fēng)衣多看了幾眼，在賣主的眼里，就會冒出()的想法。A．該顧客不太喜歡這件風(fēng)衣B．該顧客肯定購買這件風(fēng)衣C．該顧客對這件風(fēng)衣有購買需求D．無法擬定91．無論什么場合，想說服別人，一定要()。A．選擇恰當(dāng)時機(jī)B．先發(fā)制人C．運用自己的威信D．獲得積極權(quán)92．該攤主在開始與買主交流的時候，他一方面()，讓買主停下來觀看。A．傾聽買主的購買需求B．想通過與買主建立良好的人際關(guān)系，以獲得好感C．表達(dá)自己的思想、見解D．征求購買者的意見93．該攤主為了讓購買者接受560元的價格，他采用了()的策略。A．迂回B．正面應(yīng)對C．極力說服D．夸大94．?dāng)傊骱唾徺I者之間的對話也屬于廣泛意義上的()。A．生產(chǎn)過程B．學(xué)習(xí)過程C．談判過程D．沖突解決過程案例八：某公司計劃派人力資源部幾名員工參與總公司培訓(xùn)中心的培訓(xùn)課程，課程講師都是一些在大公司工作且有豐富管理經(jīng)驗的專家。但很不湊巧，