2023年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程網(wǎng)考練習(xí)題重點(diǎn)

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程網(wǎng)考練習(xí)題（2023春）案例二十三：

興盛公司本來(lái)是一家從事產(chǎn)品加工的小公司，公司建立之初，張總和員工不分彼此，也沒(méi)有明確的分工，一個(gè)人頂幾個(gè)人用，大家齊心合力，干勁十足。通過(guò)數(shù)年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營(yíng)，目前公司已經(jīng)發(fā)展成為近千名員工的一家大型制造公司，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問(wèn)題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。

然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大以后，張總在管理上感到不如以前得心應(yīng)手了。問(wèn)題重要出在管理層上。一方面，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對(duì)后來(lái)加入公司的員工，不管其職位高低，一律不放在眼里。這些“元老”們工作散漫，這種散漫的作風(fēng)不久在管理層內(nèi)部蔓延開(kāi)來(lái)，對(duì)新來(lái)者產(chǎn)生了不良的示范作用,新來(lái)者也開(kāi)始變得散漫起來(lái)，管理層員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，大家再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。另一方面，張總感覺(jué)到管理層的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰(shuí)也不樂(lè)意承擔(dān)責(zé)任，一碰到事情就來(lái)向他報(bào)告，無(wú)論大小事都需要他親自督辦。管理層現(xiàn)在的狀況直接影響到公司的整體發(fā)展，張總對(duì)此非常焦急。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、興盛公司管理層正處在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（

C）階段。A、解體B、成熟C、波動(dòng)D、規(guī)范化2、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，張總最需要重視的是（A

）。A、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要B、任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要C、任務(wù)需要和個(gè)人需要D、安全需要和自尊的需要3、興盛公司管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段的特點(diǎn)是（

B）。A、缺少互相信任B、互相考驗(yàn)C、尊重別人D、公開(kāi)、信任、具有靈活性4、在管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一方面要重視的是（

C）。A、幫助團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)并監(jiān)控計(jì)劃B、致力于在行動(dòng)準(zhǔn)則和工作程序上達(dá)成一致C、避免少數(shù)的幾個(gè)人在群體中占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)D、忽略矛盾，以完畢團(tuán)隊(duì)目的為己任5、張總要想解決公司目前面臨的問(wèn)題，他不應(yīng)當(dāng)采用的方式是（

D）。A、加強(qiáng)管理層成員之間的溝通B、培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系C、從“元老”處著手增強(qiáng)成員的紀(jì)律意識(shí)D、為了公正起見(jiàn)，開(kāi)除管理層的所有“元老”答案：1、C；2、A；3、B；4、C；5、D；解析：第1、2、3、4題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GXK26：團(tuán)隊(duì)四個(gè)階段及其特性”。從案例中可以看出，該團(tuán)隊(duì)處在波動(dòng)階段?！盎ハ嗫简?yàn)”是這個(gè)階段的顯著特點(diǎn)。在這個(gè)階段，個(gè)人需要和團(tuán)隊(duì)需要處在較高水平，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)注意產(chǎn)生問(wèn)題的信號(hào)，避免少數(shù)的幾個(gè)人在群體中占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。第5題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GXK29：解決沖突的方法”。常見(jiàn)的解決沖突的方法有：營(yíng)造公開(kāi)、信任的氛圍；讓沖突雙方公開(kāi)自己的見(jiàn)解；鼓勵(lì)人們充足表達(dá)他們的觀點(diǎn)；鼓勵(lì)成員為別人著想；對(duì)事不對(duì)人，面對(duì)問(wèn)題不受個(gè)人感情影響；發(fā)生沖突時(shí)，堅(jiān)決解決問(wèn)題。案例二十四：

立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個(gè)公司的營(yíng)銷部肖經(jīng)理及下屬的八位營(yíng)銷人員所有都是剛招來(lái)的新人。這些新員工對(duì)公司、對(duì)本部門充滿了熱情和好奇，彼此之間沒(méi)有任何的成見(jiàn)和惡意。天天上午一見(jiàn)面就互相熱情地打招呼。每個(gè)人都對(duì)公司的前程、對(duì)自己在公司的發(fā)展充滿了希望。為了日后開(kāi)展正常工作，他們積極地做著各項(xiàng)準(zhǔn)備。然而，由于他們都是新招聘來(lái)的，對(duì)公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、立志公司營(yíng)銷部處在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（A

）階段。A、形成B、解體C、規(guī)范化D、成熟2、立志公司營(yíng)銷部所屬的發(fā)展階段具有的特性是（A

）。A、彼此之間彬彬有禮，但缺少互相信任B、互相考驗(yàn)C、尊重別人D、公開(kāi)、信任、具有靈活性3、立志公司營(yíng)銷部所屬的發(fā)展階段，處在最高水平的需要是（

B）。A、任務(wù)需要B、個(gè)人需要C、領(lǐng)導(dǎo)需要D、團(tuán)隊(duì)需要4、在立志公司營(yíng)銷部目前所處階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一方面要采用的做法是（

C）。A、幫助團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)并監(jiān)控計(jì)劃B、致力于在行動(dòng)準(zhǔn)則和工作程序上達(dá)成一致C、通過(guò)各種活動(dòng)來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)成員互相結(jié)識(shí)和了解D、忽略矛盾，以完畢團(tuán)隊(duì)目的為己任5、由于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采用的措施不涉及（D

）。A、營(yíng)造公開(kāi)、信任的氛圍B、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員充足表達(dá)自己的觀點(diǎn)C、發(fā)生沖突時(shí)，堅(jiān)持解決問(wèn)題而不是逃避D、強(qiáng)調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突答案：1、A；2、A；3、B；4、C；5、D；解析：第1、2、3、4題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GXK26：團(tuán)隊(duì)四個(gè)階段及其特性”。從案例中可以看出，該團(tuán)隊(duì)處在形成階段，“缺少互相信任”是這個(gè)階段的顯著特點(diǎn)，在這個(gè)階段，個(gè)人需要處在最高水平，所以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)一方面通過(guò)各種活動(dòng)來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)成員互相結(jié)識(shí)和了解第5題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GXK29：解決沖突的方法”。常見(jiàn)的解決沖突的方法有：營(yíng)造公開(kāi)、信任的氛圍；讓沖突雙方公開(kāi)自己的見(jiàn)解；鼓勵(lì)人們充足表達(dá)他們的觀點(diǎn)；鼓勵(lì)成員為別人著想；對(duì)事不對(duì)人，面對(duì)問(wèn)題不受個(gè)人感情影響；發(fā)生沖突時(shí)，堅(jiān)決解決問(wèn)題。第七單元：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)案例二十五：

2023年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽(yù)。下面是GE公司年報(bào)中的一些內(nèi)容。1、關(guān)于人才

GE年報(bào)：GE人在2023年做出了令人矚目的成績(jī)。他們傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營(yíng)運(yùn)方式；他們?nèi)跁?huì)貫通所學(xué)到的東西，揣摩、設(shè)計(jì)、制造和交送了一流的產(chǎn)品；他們獲得了近1200項(xiàng)專利產(chǎn)品，其發(fā)明的技術(shù)保證了公司的前程無(wú)限；他們運(yùn)用業(yè)余時(shí)間為所在社區(qū)提供了一百多萬(wàn)個(gè)小時(shí)的志愿服務(wù)。

杰克?韋爾奇：你們的工作就是天天把全世界最優(yōu)秀的人才招攬過(guò)來(lái)。你們是一個(gè)不斷獲勝的隊(duì)伍中的一員，最佳團(tuán)隊(duì)中的一員，全世界最推崇的團(tuán)隊(duì)一員。假如失去最佳的20%的員工，是領(lǐng)導(dǎo)的失職；假如留下最差的10%的員工，同樣也是領(lǐng)導(dǎo)者的極大錯(cuò)誤。2、關(guān)于“全球化的學(xué)習(xí)公司”

GE年報(bào)：GE變成了一家學(xué)習(xí)的公司。今天，我們真正的“核心實(shí)力”不是生產(chǎn)制造或服務(wù)，而是在全球招募并培養(yǎng)世界上最佳的人才，使他們心中有一種永不滿足的渴望，去學(xué)習(xí)，去提高，一天比一天做得更好。我們向其他公司學(xué)習(xí)；內(nèi)部員工互相互換職位學(xué)習(xí)。從內(nèi)部學(xué)，從外部學(xué)，從上到下，從下到上學(xué)習(xí)。世界上的精華才智在我們手中，這是由于我們無(wú)時(shí)不在追尋。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、內(nèi)部員工互相互換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的合用范圍是（

C）。A、整個(gè)項(xiàng)目額外的責(zé)任B、所有任務(wù)額外的責(zé)任C、在較長(zhǎng)的時(shí)間里熟悉新的角色和任務(wù)D、有針對(duì)性的活動(dòng)或任務(wù)2、內(nèi)部員工互相互換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的合用者重要是（

B）。A、希望得到晉升的人B、想承擔(dān)更多的任務(wù)和增強(qiáng)靈活性的人C、有潛力但沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的人D、想鞏固現(xiàn)有技能的人3、根據(jù)GE年報(bào)關(guān)于全球化學(xué)習(xí)的論述，說(shuō)明（

C）。A、只有在學(xué)校的學(xué)習(xí)，才是真正的學(xué)習(xí)B、學(xué)習(xí)只能通過(guò)書本進(jìn)行C、只有把學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，才是真正的學(xué)習(xí)D、學(xué)習(xí)是一個(gè)灌輸知識(shí)的過(guò)程4、發(fā)展循環(huán)周期涉及7個(gè)環(huán)節(jié)，GE公司的員工傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營(yíng)運(yùn)方式，這屬于其中的（

B）。A、批準(zhǔn)發(fā)展目的B、明確發(fā)展規(guī)定C、計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持D、檢查目的5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不涉及（B

）。A、成員個(gè)人的技能水平B、領(lǐng)導(dǎo)者偏好C、在時(shí)間、工作、資金等方面支出的成本D、資源的可用性答案：1、C；2、B；3、C；4、B；5、B；解析：第4、5題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GXK32：發(fā)展循環(huán)周期”。發(fā)展循環(huán)周期涉及7個(gè)環(huán)節(jié)：明確發(fā)展需求；批準(zhǔn)發(fā)展目的；選擇發(fā)展方法；計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持；實(shí)行和支持學(xué)習(xí)；檢查目的；評(píng)估學(xué)習(xí)和方法。在選擇發(fā)展方法時(shí)，應(yīng)考慮的因素涉及：成員個(gè)人的技能水平、經(jīng)驗(yàn)、自主性和能動(dòng)性、年齡、工作和學(xué)習(xí)方法，在時(shí)間、工作、資金方面支出的成本、資源的可用性等。第1、2、3題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GXK33：常用學(xué)習(xí)方式”。崗位輪換是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式合用于需要在較長(zhǎng)時(shí)間里熟悉新的角色和任務(wù)，合用者有很多，涉及積極積極、能將全新的觀念和技能帶回自己的工作場(chǎng)合、樂(lè)意學(xué)習(xí)新技能的團(tuán)隊(duì)成員，想承擔(dān)更多任務(wù)和增強(qiáng)靈活性的人等。案例二十六：

作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中，公司為每一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突出。

杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個(gè)人，但他們卻把培訓(xùn)工作開(kāi)展得有聲有色。每年，他們會(huì)根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，上面清楚地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、授課時(shí)間及地點(diǎn)等，并在年終前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主管。各業(yè)務(wù)主管根據(jù)員工的工作范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個(gè)員工制定一份培訓(xùn)計(jì)劃，員工會(huì)按此計(jì)劃參與培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果。

杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，每位員工都有機(jī)會(huì)接受像公司概況、商務(wù)英語(yǔ)寫作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。公司還很重視對(duì)員工潛能的開(kāi)發(fā)，根據(jù)員工不同的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、職位需求提供不同的培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍從前臺(tái)接待員的“電話英語(yǔ)”到高級(jí)管理人員的“危機(jī)解決”。此外，假如員工認(rèn)為社會(huì)上的某些課程會(huì)對(duì)自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會(huì)合理地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角度來(lái)看，重視對(duì)員工的培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展。杜邦公司在促進(jìn)員工發(fā)展時(shí)采用的方式重要是（C

）。A、工作觀摩B、崗位輪換C、培訓(xùn)D、訓(xùn)練2、杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（

B）階段。A、檢查目的B、明確發(fā)展規(guī)定C、批準(zhǔn)發(fā)展目的D、實(shí)行和支持學(xué)習(xí)3、對(duì)杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒(méi)有幫助的是（

B）。A、工作需要的技能和知識(shí)B、團(tuán)隊(duì)成員的年齡C、團(tuán)隊(duì)成員的工作績(jī)效D、團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)有的技能和知識(shí)4、在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（

A）階段。A、評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性B、制定計(jì)劃C、團(tuán)隊(duì)支持D、正式學(xué)習(xí)5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不涉及（

B）。A、成員個(gè)人的技能水平B、領(lǐng)導(dǎo)者偏好C、在時(shí)間、工作、資金等方面支出的成本D、資源的可用性答案：1、C；2、B；3、B；4、A；5、B；解析：第2、3、4、5題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GXK32：發(fā)展循環(huán)周期”。發(fā)展循環(huán)周期涉及7個(gè)環(huán)節(jié)：明確發(fā)展需求；批準(zhǔn)發(fā)展目的；選擇發(fā)展方法；計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持；實(shí)行和支持學(xué)習(xí)；檢查目的；評(píng)估學(xué)習(xí)和方法。在選擇發(fā)展方法時(shí)，應(yīng)考慮的因素涉及：成員個(gè)人的技能水平、經(jīng)驗(yàn)、自主性和能動(dòng)性、年齡、工作和學(xué)習(xí)方法，在時(shí)間、工作、資金方面支出的成本、資源的可用性等。第1題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GXK33：常用學(xué)習(xí)方式”?！岸虐罟緭碛幸惶紫到y(tǒng)的培訓(xùn)體系”可以看出該公司在促進(jìn)員工發(fā)展時(shí)采用的方式重要是培訓(xùn)。案例二十七：

資料一：幾個(gè)月之前，云帆受公司委派，參與過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡這個(gè)培訓(xùn)課程，但卻覺(jué)得對(duì)他的工作沒(méi)有用處。

就在上個(gè)月，云帆作為事故調(diào)查團(tuán)一員參與一個(gè)很棘手的案件的審理。云帆的職責(zé)之一是主持調(diào)查團(tuán)全體成員的討論。在成員的討論中，他過(guò)去學(xué)習(xí)過(guò)的培訓(xùn)課程忽然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在兩天的討論會(huì)中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要了。

資料二：趙宇舟兩年前參與過(guò)一次培訓(xùn)，他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有任何效果，所以很久以來(lái)，他不參與任何的培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。況且自己天天都很忙，主線無(wú)暇關(guān)注這些。而面對(duì)新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在主線就用不著培訓(xùn)，等以后再說(shuō)。隨著時(shí)間的流逝，趙宇舟發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過(guò)了他。這讓他非常不解。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、常見(jiàn)的學(xué)習(xí)方式有很多種，云帆學(xué)習(xí)的方式屬于（A

）。A、委托培訓(xùn)B、工作觀摩C、伙伴工作D、崗位輪換2、云帆選擇的學(xué)習(xí)方式的重要合用范圍是（

A）。A、整個(gè)項(xiàng)目或所有任務(wù)額外的責(zé)任B、有針對(duì)性的活動(dòng)C、崗前培訓(xùn)D、在較長(zhǎng)的時(shí)間里熟悉新的角色和任務(wù)3、趙宇舟要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參與培訓(xùn)外，還可以通過(guò)除（

D）之外的學(xué)習(xí)方法來(lái)提高自己的能力。A、崗位輪換B、工作觀摩C、伙伴工作D、頭腦風(fēng)暴法4、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不涉及（B

）。A、成員個(gè)人的技能水平B、領(lǐng)導(dǎo)者偏好C、在時(shí)間、工作、資金等方面支出的成本D、成員工作和學(xué)習(xí)的方法5、關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說(shuō)法不對(duì)的的是（

B）。A、資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一B、發(fā)展循環(huán)周期的首要環(huán)節(jié)是計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持C、明確發(fā)展需求需要知道團(tuán)隊(duì)成員了解什么，在做什么D、發(fā)展循環(huán)周期的各個(gè)環(huán)節(jié)在實(shí)踐中經(jīng)常融合在一起答案：1、A；2、A；3、D；4、B；5、B；解析：第4、5題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GXK32：發(fā)展循環(huán)周期”。發(fā)展循環(huán)周期的首要環(huán)節(jié)是明確發(fā)展需求。在選擇發(fā)展方法時(shí)，應(yīng)考慮的因素涉及：成員個(gè)人的技能水平、經(jīng)驗(yàn)、自主性和能動(dòng)性、年齡、工作和學(xué)習(xí)方法，在時(shí)間、工作、資金方面支出的成本、資源的可用性等。第1、2、3題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GXK33：常用學(xué)習(xí)方式”?！霸品芄疚?，參與過(guò)一次培訓(xùn)”，可見(jiàn)其學(xué)習(xí)方式是委托培訓(xùn)，這種方式合用于整個(gè)項(xiàng)目或所有任務(wù)額外的責(zé)任或新的任務(wù)。第3題中，頭腦風(fēng)暴法是一種思考工具和方法，并不是一種學(xué)習(xí)方法。案例二十八：

康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)?？导鸭瘓F(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對(duì)一線員工的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對(duì)新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外，增長(zhǎng)了公司環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程；而對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些常規(guī)的課程外，還針對(duì)其特點(diǎn)，安排了校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人討論等活動(dòng)，同時(shí)，還規(guī)劃了三個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采用導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估，制訂個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對(duì)實(shí)習(xí)期間的工作進(jìn)行指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉公司，成為真正的公司人。

此外，針對(duì)公司用工的特點(diǎn)，不定期招聘的單個(gè)新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進(jìn)行3小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包含新入職工工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對(duì)新員工的類型，組織實(shí)行新員工入職培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（

D）。A、工作觀摩B、崗位輪換C、訓(xùn)練D、伙伴工作2、康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式重要的合用范圍是（

C）。A、與整個(gè)項(xiàng)目無(wú)關(guān)的任務(wù)B、專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)C、崗前培訓(xùn)D、在較長(zhǎng)的時(shí)間里熟悉新的角色和任務(wù)3、康佳集團(tuán)的新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí)，這屬于發(fā)展方法里的（

B）。A、脫產(chǎn)培訓(xùn)B、在職學(xué)習(xí)C、工作輪換D、研討會(huì)4、康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（

B）階段。A、檢查目的B、明確發(fā)展規(guī)定C、批準(zhǔn)發(fā)展目的D、實(shí)行和支持學(xué)習(xí)5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不涉及（

B）。A、成員個(gè)人的技能水平B、領(lǐng)導(dǎo)者的偏好C、在時(shí)間、工作、資金等方面支出的成本D、資源的可用性答案：1、D；2、C；3、B；4、B；5、B；解析：第3、4、5題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GXK32：發(fā)展循環(huán)周期”。發(fā)展循環(huán)周期涉及7個(gè)環(huán)節(jié)：明確發(fā)展需求；批準(zhǔn)發(fā)展目的；選擇發(fā)展方法；計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持；實(shí)行和支持學(xué)習(xí)；檢查目的；評(píng)估學(xué)習(xí)和方法。在選擇發(fā)展方法時(shí)，應(yīng)考慮的因素涉及：成員個(gè)人的技能水平、經(jīng)驗(yàn)、自主性和能動(dòng)性、年齡、工作和學(xué)習(xí)方法，在時(shí)間、工作、資金方面支出的成本、資源的可用性等，發(fā)展方法有在職學(xué)習(xí)和脫產(chǎn)培訓(xùn)兩種。第1、2題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GXK33：常用學(xué)習(xí)方式”。工作觀摩或伙伴工作是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式合用于崗前培訓(xùn)，有針對(duì)性的活動(dòng)或任務(wù)。第八單元：實(shí)現(xiàn)目的案例二十九：

丁總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-2023的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供應(yīng)全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了可以達(dá)成目的，公司召開(kāi)了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年終的工作任務(wù)安排。會(huì)議上丁總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們?cè)?2月根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、丁總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了（

A）。A、WBS法B、SWOT分析法C、PEST法D、5W1H法2、在任務(wù)分解的過(guò)程中，（

C）不屬于在“核算分解的對(duì)的性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。A、分解的最低一層是否必需B、每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清楚完整C、項(xiàng)目的重要工作是否已經(jīng)明確D、每項(xiàng)任務(wù)是否可以恰本地編制進(jìn)度和預(yù)算3、在評(píng)估公司發(fā)展目的的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對(duì)照目的對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且擬定與績(jī)效的差距。這屬于（

A）。A、自我評(píng)估B、會(huì)面C、報(bào)告D、高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估4、公司規(guī)劃在實(shí)際操作的過(guò)程中出現(xiàn)了偏差，丁總可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（

C）的前提下才干奏效。A、領(lǐng)導(dǎo)重視B、進(jìn)一步交流C、存在信任D、員工積極5、正式評(píng)估是一種檢查團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（

B）。A、會(huì)面B、私下聊天C、主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估D、報(bào)告答案：1、A；2、C；3、A；4、C；5、B；解析：第3、4、5題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GXK07：正式評(píng)估和非正式評(píng)估”。非正式評(píng)估只有在存在信任的前提下才干奏效。正式評(píng)估的方法涉及：自我評(píng)估；主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估；會(huì)面；報(bào)告。第1、2題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GXK38：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的概念及環(huán)節(jié)”。工作分解結(jié)構(gòu)（簡(jiǎn)稱WBS）是一種用圖表的方式分解工作任務(wù)的方法，在執(zhí)行項(xiàng)目類任務(wù)時(shí)通常都會(huì)采用，同時(shí)它也合用于其他各種任務(wù)的分解。它將各項(xiàng)目任務(wù)按相關(guān)關(guān)系逐層進(jìn)行分解，直到把任務(wù)分解為工作內(nèi)容單一、便于組織管理的單項(xiàng)任務(wù)為止。在“核算分解的對(duì)的性”階段，需要確認(rèn)的問(wèn)題有：分解的最低一層是否必需并且充足；每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清楚完整；每項(xiàng)任務(wù)是否可以恰本地編制進(jìn)度和預(yù)算。案例三十：

某機(jī)床廠按照目的管理的原則，把目的管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目的制訂階段。下面是目的制訂的過(guò)程。

一、總目的的制訂

該廠通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外機(jī)床市場(chǎng)需求的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，并根據(jù)公司的具體生產(chǎn)能力，提出了2023年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。

二、部門目的的制訂

公司總目的由廠長(zhǎng)向全廠宣布后，全廠就對(duì)總目的進(jìn)行層層分解，層層貫徹到各個(gè)部門。各部門的分目的由各部門和廠公司管理委員會(huì)共同商定。

三、目的的進(jìn)一步分解和貫徹

部門的分目的擬定以后，接下來(lái)的工作就是將目的進(jìn)一步分解并層層貫徹到每個(gè)人。

部門內(nèi)部小組(個(gè)人)目的管理，其形式和規(guī)定與部門目的制訂相類似，擬定目的也采用目的卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)行和考核。規(guī)定各個(gè)小組(個(gè)人)努力完畢各自的目的值，以保證部門目的的如期完畢。

該廠部門分解目的的具體方法是：先把部門目的分解貫徹到職能組，任務(wù)級(jí)再分解貫徹到工段，工段再下達(dá)給個(gè)人。通過(guò)層層分解，全廠的總目的就貫徹到了每一個(gè)人身上。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、該機(jī)床廠采用（

A）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。A、工作分解結(jié)構(gòu)B、頭腦風(fēng)暴法C、績(jī)效循環(huán)D、績(jī)效評(píng)估2、在任務(wù)分解的過(guò)程中，（

C）不屬于在“核算分解的對(duì)的性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。A、分解的最低一層是否必需B、每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清楚完整C、項(xiàng)目的重要工作是否已經(jīng)明確D、每項(xiàng)任務(wù)是否可以恰本地編制進(jìn)度和預(yù)算3、在任務(wù)分解的過(guò)程中，完畢（

C）的工作后，需要核算分解的對(duì)的性。A、明確并辨認(rèn)項(xiàng)目的重要工作任務(wù)B、擬定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常具體，并可用于編制成本估算和時(shí)間估算C、擬定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分D、每個(gè)團(tuán)隊(duì)分頭執(zhí)行各自的任務(wù)4、為了了解目的的實(shí)行情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（

C）的前提下才干奏效。A、領(lǐng)導(dǎo)重視B、進(jìn)一步交流C、存在信任D、員工積極5、正式評(píng)估是一種檢查團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（

B）。A、自我評(píng)估B、私下聊天C、主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估D、報(bào)告答案：1、A；2、C；3、C；4、C；5、B；解析：第4、5題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GXK07：正式評(píng)估和非正式評(píng)估”。非正式評(píng)估只有在存在信任的前提下才干奏效。正式評(píng)估的方法涉及：自我評(píng)估；主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估；會(huì)面；報(bào)告。第1、2、3題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GXK38：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的概念及環(huán)節(jié)”。運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)的環(huán)節(jié)為：（1）明確并辨認(rèn)項(xiàng)目的重要工作任務(wù)；（2）擬定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常具體，并可以用于編制成本估算和時(shí)間估算；（3）擬定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分；（4）核算分解的對(duì)的性。在“核算分解的對(duì)的性”階段，需要確認(rèn)的問(wèn)題有：分解的最低一層是否必需并且充足；每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清楚完整；每項(xiàng)任務(wù)是否可以恰本地編制進(jìn)度和預(yù)算。案例三十一：

浩天家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，開(kāi)始時(shí)重要經(jīng)營(yíng)臥室和會(huì)客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，自90年代開(kāi)始，公司又進(jìn)一步經(jīng)營(yíng)餐桌和兒童家具。1995年，高先生退休，他的兒子高達(dá)繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到2023年，公司臥室家具方面的銷售量比1990年增長(zhǎng)了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營(yíng)卻陷入困境，面臨著種種危機(jī)。

浩天家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開(kāi)一次中、高層管理人員會(huì)議，研究討論公司的戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。2023年

1．臥室和會(huì)客室家具銷售量增長(zhǎng)20％；

2．餐桌和兒童家具銷售量增長(zhǎng)100％；

3．總生產(chǎn)費(fèi)用減少10％；

4．減少補(bǔ)缺職工人數(shù)3％；

5．建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭(zhēng)取五年內(nèi)達(dá)成年銷售額500萬(wàn)美元。

這些目的重要是想增長(zhǎng)公司收入，減少成本，獲取更大的利潤(rùn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、浩天家具公司在實(shí)現(xiàn)五年發(fā)展目的時(shí)，可以采用（

C）將任務(wù)進(jìn)行分解。A、SMART原則B、PEST法C、WBS法D、5W1H法2、在任務(wù)分解的過(guò)程中，（

C）不屬于在“核算分解的對(duì)的性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。A、分解的最低一層是否必需B、每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清楚完整C、項(xiàng)目的重要工作是否已經(jīng)明確D、每項(xiàng)任務(wù)是否可以恰本地編制進(jìn)度和預(yù)算3、為了了解目的的實(shí)行情況，浩天家具公司領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（C

）的前提下才干奏效。A、領(lǐng)導(dǎo)重視B、進(jìn)一步交流C、存在信任D、員工積極4、在評(píng)估浩天家具公司發(fā)展目的的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)員工對(duì)照目的對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且擬定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中的（

A）。A、自我評(píng)估B、會(huì)面C、報(bào)告D、高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估5、在評(píng)估浩天家具公司發(fā)展目的的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，可以采用正式和非正式的評(píng)估方法，其中評(píng)估總生產(chǎn)費(fèi)用減少10％這一目的時(shí)，最佳采用正式評(píng)估中的（

D）的方法。A、績(jī)效考核B、互動(dòng)評(píng)價(jià)C、積極反饋D、報(bào)告答案：1、C；2、C；3、C；4、A；5、D；解析：第3、4、5題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GXK07：正式評(píng)估和非正式評(píng)估”。非正式評(píng)估只有在存在信任的前提下才干奏效。報(bào)告是一種正式評(píng)估的方法，它是一種總結(jié)性文獻(xiàn)，其內(nèi)容包含評(píng)價(jià)過(guò)程的結(jié)果，特別是未來(lái)目的、績(jī)效和發(fā)展，甚至培訓(xùn)所確認(rèn)的內(nèi)容。第1、2題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GXK38：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的概念及環(huán)節(jié)”。工作分解結(jié)構(gòu)（簡(jiǎn)稱WBS）是一種用圖表的方式分解工作任務(wù)的方法，在執(zhí)行項(xiàng)目類任務(wù)時(shí)通常都會(huì)采用，同時(shí)它也合用于其他各種任務(wù)的分解。它將各項(xiàng)目任務(wù)按相關(guān)關(guān)系逐層進(jìn)行分解，直到把任務(wù)分解為工作內(nèi)容單一、便于組織管理的單項(xiàng)任務(wù)為止。在“核算分解的對(duì)的性”階段，需要確認(rèn)的問(wèn)題有：分解的最低一層是否必需并且充足；每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清楚完整；每項(xiàng)任務(wù)是否可以恰本地編制進(jìn)度和預(yù)算。案例三十二：

包經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作規(guī)定：銷售額增長(zhǎng)25%，利潤(rùn)率達(dá)成15%，市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說(shuō)道：“下面，請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況，提提今年每個(gè)分店能完畢多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤(rùn)率能達(dá)成多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽(tīng)了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。沉默了好大一會(huì)，一分店的店長(zhǎng)才第一個(gè)發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會(huì)提高很多?！倍值?、三分店的店長(zhǎng)也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)本店的困難。這時(shí)，包經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完畢多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷。”“好吧，我們店能增長(zhǎng)銷售額15%?！币环值甑觊L(zhǎng)說(shuō)。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長(zhǎng)率也都在20%左右。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、包經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（

A）。A、WBS法B、SWOT分析法C、PEST法D、5W1H法2、在任務(wù)分解的過(guò)程中，（

C）不屬于在“核算分解的對(duì)的性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。A、分解的最低一層是否必需B、每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清楚完整C、項(xiàng)目的重要工作是否已經(jīng)明確D、每項(xiàng)任務(wù)是否可以恰本地編制進(jìn)度和預(yù)算3、在任務(wù)分解的過(guò)程中，完畢（

C）的工作后，需要核算分解的對(duì)的性。A、明確并辨認(rèn)項(xiàng)目的重要工作任務(wù)B、擬定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常具體，并可用于編制成本估算和時(shí)間估算C、擬定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分D、每個(gè)團(tuán)隊(duì)分頭執(zhí)行各自的任務(wù)4、在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，包經(jīng)理可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（

D）的前提下才干奏效。A、領(lǐng)導(dǎo)重視B、進(jìn)一步交流C、員工積極D、存在信任5、正式評(píng)估也是一種檢查團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（

B）。A、自我評(píng)估B、私下聊天C、主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估D、報(bào)告答案：1、A；2、C；3、C；4、D；5、B；解析：第4、5題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GXK07：正式評(píng)估和非正式評(píng)估”。非正式評(píng)估只有在存在信任的前提下才干奏效。正式評(píng)估的方法涉及：自我評(píng)估；主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估；會(huì)面；報(bào)告。第1、2、3題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GXK38：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的概念及環(huán)節(jié)”。運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)的環(huán)節(jié)為：（1）明確并辨認(rèn)項(xiàng)目的重要工作任務(wù)；（2）擬定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常具體，并可以用于編制成本估算和時(shí)間估算；（3）擬定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分；（4）核算分解的對(duì)的性。在“核算分解的對(duì)的性”階段，需要確認(rèn)的問(wèn)題有：分解的最低一層是否必需并且充足；每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清楚完整；每項(xiàng)任務(wù)是否可以恰本地編制進(jìn)度和預(yù)算。第九單元：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)案例三十三：

有這樣一群人，他們年輕的時(shí)候搬家美國(guó)，住在波士頓的一所公寓里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，他們發(fā)現(xiàn)自己既沒(méi)有食物也沒(méi)有現(xiàn)鈔（沒(méi)有信用卡或存款卡，并且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。他們只好等到下周——銀行重新?tīng)I(yíng)業(yè)。他們這時(shí)真正結(jié)識(shí)到基本需求的重要——當(dāng)人遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。

在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)如何呢？有些人為了發(fā)明傳世之作而與貧困為伴，尚有一些人似乎想盡也許放棄友誼和社交，以使他們可以全神貫注于自己非常重視的事情。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（

D）。A、物質(zhì)基礎(chǔ)B、激勵(lì)限度C、精神狀態(tài)D、主導(dǎo)需求2、“他們?cè)诩葲](méi)有食物也沒(méi)有錢去買食物時(shí)結(jié)識(shí)到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指（

C）的需求。A、安全B、歸屬感C、生理D、精神3、他們由于遭遇饑餓而無(wú)法關(guān)注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術(shù)家卻為了發(fā)明傳世之作而與貧困為伴，這說(shuō)明（

D）。A、低層次的需求在所有需求中最重要B、高層次的需求在所有需求中最重要C、只有滿足了低層次的需求后，人們才會(huì)集中精力考慮高層次的需求D、在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求4、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個(gè)人滿足感的人，他們的做法是為了滿足（

C）的需求。A、盼望B、自尊C、自我實(shí)現(xiàn)D、安全5、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，通過(guò)發(fā)展友誼，參與社交活動(dòng)，可用來(lái)滿足（

A）的需求。A、社會(huì)B、尊嚴(yán)C、物質(zhì)D、成就感答案：1、D；2、C；3、D；4、C；5、A；解析：這5道題的考核知識(shí)點(diǎn)均為“GXK19：需求層次理論”。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于主導(dǎo)需求。需求層次理論從低到高分別是：生理需求、安全需求、社會(huì)需求、自尊的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求。自我實(shí)現(xiàn)需求重要通過(guò)完畢能帶來(lái)個(gè)人滿足感的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)。社會(huì)需求重要通過(guò)與團(tuán)隊(duì)其他成員合作、發(fā)展友誼，參與社交活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。案例三十四：

盛世公司會(huì)議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。

高總一臉誠(chéng)懇：“聽(tīng)說(shuō)你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒(méi)人回答。高總接著說(shuō)：“這段時(shí)間來(lái)，公司業(yè)務(wù)發(fā)展不久，平時(shí)我一直忙于解決事務(wù)性工作，沒(méi)有抽出時(shí)間來(lái)關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開(kāi)。今天，我真心誠(chéng)意來(lái)聽(tīng)取你們的想法和意見(jiàn)，有什么話大家盡管說(shuō)，我尊重大家的想法?！睍?huì)議室稍有動(dòng)靜。小李輕聲說(shuō)道：“我們也是慕名來(lái)到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！毙『酉氯フf(shuō)：“招聘的時(shí)候，承諾的月工資是2600元，我們報(bào)到后才知試用期工資僅1500元/月，而我們這個(gè)月真正拿到的工資只有1000元?！?/p>

聽(tīng)到這里，高總說(shuō)：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來(lái)，我和幾個(gè)副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績(jī)。由于訂單都做不完，我們一直沒(méi)有時(shí)間認(rèn)真考慮管理上的問(wèn)題。以后我們一定會(huì)改善公司的管理制度，希望可以解決你們提出的這些問(wèn)題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（

D）。A、物質(zhì)基礎(chǔ)B、激勵(lì)限度C、精神狀態(tài)D、主導(dǎo)需求2、徐總真心誠(chéng)意地聽(tīng)取員工的想法和意見(jiàn)，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（

B）需求。A、安全B、自尊C、優(yōu)越感D、精神3、小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入重要是為了滿足人（

A）的需求。A、生理B、歸屬感C、自我實(shí)現(xiàn)D、情感4、小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒(méi)有給他們帶來(lái)個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說(shuō)明他們的（B

）需求沒(méi)有得到滿足。A、社會(huì)B、自我實(shí)現(xiàn)C、物質(zhì)D、成就感5、高總希望提高大家的士氣，他可以采用的提高激勵(lì)水平的方法不涉及（

D）。A、工作擴(kuò)展B、工作輪換C、工作充實(shí)D、工作復(fù)雜化答案：1、D；2、B；3、A；4、B；5、D；解析：第1、2、3、4題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GXK19：需求層次理論”。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于主導(dǎo)需求。需求層次理論從低到高分別是：生理需求、安全需求、社會(huì)需求、自尊的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。其中生理需求重要是通過(guò)工資收入和良好的工作條件來(lái)實(shí)現(xiàn)。自尊的需求可以通過(guò)得到表?yè)P(yáng)、提拔，認(rèn)可工作業(yè)績(jī)，受到重視來(lái)滿足。自我實(shí)現(xiàn)需求重要通過(guò)完畢能帶來(lái)個(gè)人滿足感的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)。第5題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GXK43：提高激勵(lì)水平的方法”。提高激勵(lì)水平的方法涉及：（1）工作擴(kuò)展；（2）工作輪換；（3）工作充實(shí)。案例三十五：

沈時(shí)畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年，他的銷售成績(jī)只屬一般。隨著他對(duì)業(yè)務(wù)越來(lái)越純熟，他的銷售額也漸漸上升了。到了第三年年終他已列入全公司銷售員中的頭幾名了。下一年他很有信心奪得推銷員中的冠軍。但是公司的政策是不公布其別人的銷售額，也不鼓勵(lì)互相比較，所以他對(duì)自己能否坐上第一把交椅還不是很有把握。去年，他又提前完畢了定額。年終日方銷售經(jīng)理召他去報(bào)告工作，聽(tīng)完他的報(bào)告后，經(jīng)理祝賀他，并說(shuō)：“咱公司要再有幾個(gè)像你這樣的推銷明星就好了?！鄙驎r(shí)只微微一笑，他心中思忖，這不就意味著認(rèn)可他在銷售員隊(duì)伍中出類拔萃、獨(dú)占鰲頭么。今年，公司又把他的定額提高25%，盡管一開(kāi)始不如去年順利，他仍是一馬當(dāng)先，比預(yù)計(jì)干得要好?？墒?，令他煩惱的是公司不公布其別人的銷售額，大家干得好壞沒(méi)個(gè)說(shuō)法。他聽(tīng)說(shuō)本市另兩家中外合資的化妝品制造公司都在搞銷售競(jìng)賽和有獎(jiǎng)活動(dòng)，尚有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類的小報(bào)，讓人人知道每個(gè)人的銷售情況，還表?yè)P(yáng)每季和年度最佳銷售員。想到自己公司的這套做法，他特別惱火。上星期，他積極去找日方銷售經(jīng)理，談了他的想法，建議按成績(jī)發(fā)給獎(jiǎng)金。不料那位日本上司說(shuō)這是既定政策，拒絕了他的建議。

昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，沈時(shí)辭職而去。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（

D）。A、物質(zhì)基礎(chǔ)B、激勵(lì)限度C、精神狀態(tài)D、主導(dǎo)需求2、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，表?yè)P(yáng)每季和年度最佳銷售員的做法滿足了銷售人員（

C）的需求。A、安全B、生理C、自尊D、社會(huì)3、第三年年終，沈時(shí)很有信心奪得下一年的推銷冠軍，工作給他帶來(lái)了很大的個(gè)人滿足感。這體現(xiàn)了沈時(shí)（

A）的需求得到了滿足。A、自我實(shí)現(xiàn)B、歸屬感C、尊嚴(yán)D、情感4、沈時(shí)辭職的直接因素在于（B

）。A、他能找到一家待遇更好的公司B、公司沒(méi)有采用措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)C、他在公司里受到歧視D、公司領(lǐng)導(dǎo)排斥他5、除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，提高激勵(lì)水平的方法尚有很多，但是（

D）不能用來(lái)作為提高激勵(lì)水平的方法。A、工作擴(kuò)展B、工作輪換C、工作充實(shí)D、工作復(fù)雜化答案：1、D；2、C；3、A；4、B；5、D；解析：第1、2、3題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GXK19：需求層次理論”。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于主導(dǎo)需求。需求層次理論從低到高分別是：生理需求、安全需求、社會(huì)需求、自尊的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。其中自尊的需求可以通過(guò)得到表?yè)P(yáng)、提拔，認(rèn)可工作業(yè)績(jī)，受到重視來(lái)滿足；自我實(shí)現(xiàn)需求重要通過(guò)完畢能帶來(lái)個(gè)人滿足感的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)。第4、5題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GXK43：提高激勵(lì)水平的方法”。提高激勵(lì)水平的方法涉及：（1）工作擴(kuò)展；（2）工作輪換；（3）工作充實(shí)。案例三十六：

美國(guó)著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過(guò)度批評(píng)、指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞”。

美國(guó)IBM公司有一個(gè)“百分之百俱樂(lè)部”，當(dāng)公司員工完畢他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂(lè)部會(huì)員，他和他的家人被邀請(qǐng)參與隆重的集會(huì)。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂(lè)部”會(huì)員資格作為第一目的，以獲取那份光榮和滿足。

對(duì)于員工不要太吝嗇一些名號(hào)、頭銜，一些名號(hào)、頭銜可以換來(lái)員工的認(rèn)可感，從而激勵(lì)起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實(shí)行“自由職銜制”，就是說(shuō)可以自由加職銜，取消“代部長(zhǎng)”、“代理”、“準(zhǔn)”等一般管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項(xiàng)目專任部長(zhǎng)”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于（

D）。A、物質(zhì)基礎(chǔ)B、激勵(lì)限度C、精神狀態(tài)D、主導(dǎo)需求2、根據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞”重要是滿足了人們（

B）的需求。A、安全B、自尊C、盼望D、精神3、美國(guó)IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂(lè)部”會(huì)員資格作為第一目的，以獲取那份滿足。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員（

A）的需求得到了滿足。A、自我實(shí)現(xiàn)B、歸屬感C、尊嚴(yán)D、社會(huì)4、關(guān)于需求層次理論，說(shuō)法對(duì)的的是（

B）。A、只有在低層次的需求獲得滿足以后，才有更高層次的需求B、人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級(jí)一級(jí)地逐步滿足C、人不需要獲得生理需求的滿足D、人的生理需求是最重要的5、提高員工的激勵(lì)水平有助于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高激勵(lì)水平的方法不涉及（

D）。A、工作擴(kuò)展B、工作輪換C、工作充實(shí)D、工作復(fù)雜化答案：1、D；2、B；3、A；4、B；5、D；解析：第1、2、3、4題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GXK19：需求層次理論”。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于主導(dǎo)需求。需求層次理論從低到高分別是：生理需求、安全需求、社會(huì)需求、自尊的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求。自尊的需求可以通過(guò)得到表?yè)P(yáng)、提拔，認(rèn)可工作業(yè)績(jī)，受到重視來(lái)滿足。自我實(shí)現(xiàn)需求重要通過(guò)完畢能帶來(lái)個(gè)人滿足感的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)。第5題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GXK43：提高激勵(lì)水平的方法”。提高激勵(lì)水平的方法涉及：（1）工作擴(kuò)展；（2）工作輪換；（3）工作充實(shí)。第十單元：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)案例三十七：

有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長(zhǎng)，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無(wú)巨細(xì)，必親自過(guò)問(wèn)。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學(xué)生上課時(shí)，他還在走廊里巡視，下午放學(xué)前，為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽(yù)為“門房園長(zhǎng)”。這位園長(zhǎng)勤勞有余，卻忽視了幼兒園的主線任務(wù)，雖然教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦數(shù)年，幼兒園工作卻不見(jiàn)起色。

另一位園長(zhǎng)除了勤奮之外還十分好學(xué)，不僅精通自己所學(xué)專業(yè)，并且能結(jié)合管理實(shí)踐去鉆研教育學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論，學(xué)習(xí)管理學(xué)和管理心理學(xué)知識(shí)。他還關(guān)心校內(nèi)外的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學(xué)方向，率領(lǐng)教師從總結(jié)以往成功經(jīng)驗(yàn)入手，探索學(xué)生學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的規(guī)律，從而使各學(xué)科都發(fā)明出有自己特色的教學(xué)方法。在此基礎(chǔ)上，他又組織進(jìn)行評(píng)教評(píng)學(xué)、師生對(duì)話、分類指導(dǎo)、全面驗(yàn)收等活動(dòng)，形成一個(gè)以目的管理為中心的教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)。在幼兒園管理上，他率領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機(jī)構(gòu)，建立一套以崗位責(zé)任制為中心的評(píng)估、獎(jiǎng)懲體系，“職有專司，事有專責(zé)”，各項(xiàng)工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大幅度提高，并且在辦學(xué)上漸漸顯示出自己的特色，成為本地一所引人矚目的先進(jìn)幼兒園。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、第一位園長(zhǎng)不讓下屬參與決策，凡事必親自過(guò)問(wèn)，這位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是（

A）。A、命令B、合作C、授權(quán)D、參與2、第一位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式的合用范圍是（

C）。A、作決定前收集信息B、介紹任務(wù)目的C、緊急任務(wù)D、獲得解決問(wèn)題的辦法3、第二位園長(zhǎng)在摸索幼兒園教學(xué)方向時(shí)，時(shí)常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是（

C）。A、引導(dǎo)B、說(shuō)服C、協(xié)商D、監(jiān)控4、教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長(zhǎng)應(yīng)采用（

B）的方式。A、低支持、指令多B、高支持、指令少C、高支持、指令多D、低支持、指令少5、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不涉及（

B）。A、下屬的工作能力B、自己的個(gè)人偏好C、下屬承擔(dān)工作的意愿D、工作的難度答案：1、A；2、C；3、C；4、B；5、B；解析：第4、5題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GXK10：影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素”。當(dāng)下屬可以勝任工作，但工作意愿低時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予大量的鼓勵(lì)，而減少指令。而領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的偏好不應(yīng)當(dāng)影響領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇。第1、2、3題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GXK47：五種領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍”。命令的領(lǐng)導(dǎo)方式重要合用于緊急情況/危機(jī)境遇，或不得不強(qiáng)制實(shí)行上層的變革的時(shí)候，協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式重要合用于作決定前收集信息、聽(tīng)取意見(jiàn)，或獲得解決問(wèn)題的辦法。案例三十八：

老范是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相稱杰出。不久前，本來(lái)的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長(zhǎng)了，領(lǐng)導(dǎo)任命老范為技術(shù)科科長(zhǎng)。老范上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過(guò)，知道那是什么滋味。在頭一個(gè)月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老范的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小葉由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老范當(dāng)眾狠狠地批評(píng)了他一頓，并說(shuō)“技術(shù)科不需要沒(méi)有時(shí)間概念的人”。第二個(gè)星期，老李由于忙著接待外賓，把一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老范又大發(fā)雷霆，公開(kāi)表達(dá)，再這樣下去，就要把老李調(diào)走。當(dāng)老范要一份技術(shù)資料時(shí)，小林連著加班三天替他趕了出來(lái)，老范連一句表?yè)P(yáng)的話也沒(méi)有。到了月底，老范還在廠部會(huì)議上說(shuō)，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過(guò)去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問(wèn)題了，缺勤的人很多，不少人規(guī)定調(diào)動(dòng)工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付但是來(lái)，科室里也沒(méi)有了和諧團(tuán)結(jié)的氣氛。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、老范在上任后，對(duì)下屬采用的是（

A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A、命令B、說(shuō)服C、協(xié)商D、授權(quán)2、除命令、說(shuō)服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式尚有（

B）。A、引導(dǎo)B、參與C、監(jiān)控D、事事親為3、老范所采用的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的合用范圍是（C

）。A、作決定前收集信息B、介紹任務(wù)目的C、緊急任務(wù)D、獲得解決問(wèn)題的辦法4、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不涉及（

B）。A、下屬的工作能力B、自己的個(gè)人偏好C、下屬承擔(dān)工作的意愿D、工作的難度5、老范具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采用（

A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A、低支持、指令多B、高支持、指令多C、高支持、指令少D、低支持、指令少答案：1、A；2、B；3、C；4、B；5、A；解析：第4、5題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GXK10：影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素”。當(dāng)下屬工作意愿很高，但能力有限時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)可減少鼓勵(lì)，而多給出命令。領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的偏好不應(yīng)當(dāng)影響領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇。第1、2、3題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GXK47：五種領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍”。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式重要涉及五種：命令、說(shuō)服、協(xié)商、參與和授權(quán)。其中命令的領(lǐng)導(dǎo)方式重要合用于緊急情況/危機(jī)境遇，或不得不強(qiáng)制實(shí)行上層的變革的時(shí)候。案例三十九：

小李研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)公司，在技術(shù)科任科長(zhǎng)。技術(shù)科目前有兩個(gè)副科長(zhǎng)：王副科長(zhǎng)和夏副科長(zhǎng)。由于這批新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作相稱復(fù)雜，開(kāi)發(fā)能否成功，對(duì)公司有重大影響，所以，該廠成立了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一位副廠長(zhǎng)任組長(zhǎng)，小李任副組長(zhǎng)，但由小李具體負(fù)責(zé)。小組成員還涉及本科室的王副科長(zhǎng)和夏副科長(zhǎng)、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長(zhǎng)。

小李感到自己雖然有較多的專業(yè)知識(shí)，但技術(shù)科的兩位副科長(zhǎng)和其他技術(shù)員都是自己的前輩，工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富。因此，在分派工作任務(wù)、擬定技術(shù)措施、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，小李都會(huì)征求大家的意見(jiàn)，充足民主，共同商定。一段時(shí)間后，小李感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認(rèn)同，往往還沒(méi)有等到進(jìn)一步研究，大家就給予否認(rèn)。王副科長(zhǎng)按慣例向廠長(zhǎng)報(bào)告有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議，這些建議往往與小李的建議相左，廠領(lǐng)導(dǎo)并不明確表達(dá)支持誰(shuí)，僅強(qiáng)調(diào)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)；夏副科長(zhǎng)對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來(lái)作決議，但組長(zhǎng)（分管副廠長(zhǎng)）又不表態(tài)。有時(shí)王、夏二人對(duì)科里的一些工作意見(jiàn)不一致，讓小李感到十分為難?？评锕ぷ餍实停繗庖膊桓?，小李感到這個(gè)科長(zhǎng)很難當(dāng)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、在碰到重要決策時(shí)，小李都會(huì)征求大家的意見(jiàn)，這說(shuō)明小李的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（

C）。A、命令B、說(shuō)服C、協(xié)商D、授權(quán)2、小李所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，合用的范圍為（

D）。A、公司碰到危機(jī)境遇B、介紹任務(wù)目的C、緊急任務(wù)D、獲得解決問(wèn)題的辦法3、除命令、說(shuō)服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式尚有（B

）。A、引導(dǎo)B、參與C、監(jiān)控D、事事親為4、小李在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不涉及（

B）。A、下屬的工作能力B、自己的個(gè)人偏好C、下屬承擔(dān)工作的意愿D、工作的難度5、小李所在的團(tuán)隊(duì)，成員士氣低落，并且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，小李應(yīng)當(dāng)采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（

A）。A、命令和有力的支持B、授權(quán)和有力的支持C、命令和說(shuō)服D、參與和協(xié)商答案：1、C；2、D；3、B；4、B；5、A；解析：第4、5題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GXK10：影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素”。當(dāng)下屬工作意愿低，且能力局限性時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)多給出命令，并同時(shí)提供有力的支持。領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的偏好不應(yīng)當(dāng)影響領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇。第1、2、3題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GXK47：五種領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍”。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式重要涉及五種：命令、說(shuō)服、協(xié)商、參與和授權(quán)。其中協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式重要合用于作決定前收集信息、聽(tīng)取意見(jiàn)，或獲得解決問(wèn)題的辦法。案例四十：

趙總想通過(guò)讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。他知道小徐對(duì)這個(gè)想法不太支持，由于小徐在有機(jī)會(huì)這樣做的時(shí)候沒(méi)有積極去做。憑經(jīng)驗(yàn)趙總認(rèn)為，小徐可以讓團(tuán)隊(duì)恪守議事日程，具有了主持會(huì)議的基本技能。趙總斷定小徐有較高的能力和較低的情愿限度。趙總找到小徐，向他說(shuō)明了這項(xiàng)工作的目的，并征詢他的意見(jiàn)，希望得到他的支持，最終小徐接受了他的想法。在后來(lái)的會(huì)議上，小徐采用了在每個(gè)議題結(jié)束后做總結(jié)的方式，并對(duì)每個(gè)會(huì)議進(jìn)行計(jì)劃和審查。趙總給予小徐很高的支持。

對(duì)于小包，趙總則需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。小包為人非常熱情，但是趙總從她雜亂無(wú)章的談話中，就能知道讓她主持任何會(huì)議都也許是一場(chǎng)劫難。趙總覺(jué)得他需要用委婉的方式讓小包對(duì)自己的談話方式作出改善。在與小包的談話中，趙總指出，他希望小包在會(huì)議上發(fā)言時(shí)能把她的論點(diǎn)集中起來(lái)，突出重點(diǎn)，邏輯層次清楚，這樣更有助于聽(tīng)眾獲取信息，也可以讓會(huì)議達(dá)成更好的效果。小包聽(tīng)取了趙總的建議，不久取得了進(jìn)步，趙總表?yè)P(yáng)小包對(duì)工作積極負(fù)責(zé)，并與小包達(dá)成了她第一次主持會(huì)議的協(xié)議。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、趙總向小徐說(shuō)明了工作的目的，并征詢他的意見(jiàn)，體現(xiàn)了趙總對(duì)小徐采用的是（

A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A、協(xié)商B、授權(quán)C、以身作則D、計(jì)劃2、趙總對(duì)小徐采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，合用的范圍為（

D）。A、公司碰到危機(jī)境遇B、介紹任務(wù)目的C、緊急任務(wù)D、作決定前聽(tīng)取意見(jiàn)3、趙總建議小包在會(huì)議上發(fā)言時(shí)能把論點(diǎn)集中起來(lái)，突出重點(diǎn)，這體現(xiàn)了趙總對(duì)小包采用了（

C）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A、命令B、支持C、說(shuō)服D、參與4、小包具有較高的工作熱情，但談話雜亂無(wú)章，工作能力較低，為了提高其工作效率，趙總需要選?。?/p>

D）的方式。A、指令少低支持B、指令少高支持C、指令多高支持D、指令多低支持5、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不涉及（

B）。A、下屬的工作能力B、自己的個(gè)人偏好C、下屬承擔(dān)工作的意愿D、工作的難度答案：1、A；2、D；3、C；4、D；5、B；解析：第4、5題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GXK10：影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素”。當(dāng)下屬工作意愿高，但能力局限性時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)多給出命令，可適當(dāng)減少支持，如趙總對(duì)小包的領(lǐng)導(dǎo)方式，但領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的偏好不應(yīng)當(dāng)影響領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇。第1、2、3題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GXK47：五種領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍”。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式重要涉及五種：命令、說(shuō)服、協(xié)商、參與和授權(quán)。其中協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式重要合用于作決定前收集信息、聽(tīng)取意見(jiàn)，或獲得解決問(wèn)題的辦法；說(shuō)服的領(lǐng)導(dǎo)方式重要是指出想法或建議的好處，希望得到對(duì)方的批準(zhǔn)一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將?duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過(guò)觀測(cè)提問(wèn)和實(shí)驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的(D)。(A)委托培訓(xùn)(B)崗位輪換(C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D)工作伙伴2.計(jì)劃對(duì)于有效地開(kāi)展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法，對(duì)的的是（D）。(A)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由(B)計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無(wú)關(guān)(C)每個(gè)計(jì)劃都必須是精確的、詳盡的(D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（C）。(A)電話會(huì)議(B)面對(duì)面會(huì)議(C)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議(D)視頻會(huì)議4.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其合用情況相應(yīng)不對(duì)的的是（D）。(A)布告欄：很容易與在場(chǎng)的人溝通(B)函件：保存正式記錄(C)建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案(D)報(bào)告書：圖形圖像5.在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（B）。(A)語(yǔ)言溝通(B)身體語(yǔ)言溝通(C)副語(yǔ)言溝通(D)道具溝通6.工作報(bào)告是一種抱負(fù)的溝通途徑,它重要是為了讓信息（D）。(A)從公司低層傳到高層(B)從公司高層傳到低層(C)在平級(jí)人員之間傳遞(D)其他選項(xiàng)都對(duì)7.談判過(guò)程中，雙方都希望達(dá)成自己的目的，但事實(shí)上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果涉及（D）。(A)雙贏，雙輸(B)一輸一贏，雙贏(C)雙敗，一輸一贏(D)雙贏，雙輸，一輸一贏8.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不涉及（B）。(A)輸入(B)尋求結(jié)果(C)運(yùn)作過(guò)程(D)輸出9.組織經(jīng)營(yíng)的目的重要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目的不應(yīng)當(dāng)涉及（C）。(A)提高客戶滿意度(B)增長(zhǎng)收益(C)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(D)減少營(yíng)運(yùn)成本10.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中碰到的障礙的是（B）。(A)缺少自信(B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷(C)缺少時(shí)間(D)對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮11.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)不涉及（D）。(A)擬定自己的志向(B)職業(yè)的選擇(C)設(shè)定職業(yè)生涯目的(D)尋求別人意見(jiàn)12.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不對(duì)的的是（A）。(A)聊天、品茗、打電話等活動(dòng)不用記錄(B)可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣(C)整個(gè)過(guò)程時(shí)間要保持連續(xù)(D)有助于找到細(xì)節(jié)問(wèn)題13.張欣在工作中具有合作精神，肯認(rèn)可自身的弱點(diǎn)，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表白他是一個(gè)（C）。(A)好斗的人(B)自卑的人(C)自信果斷的人(D)悲觀的人14.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（B）。(A)對(duì)的的內(nèi)容和形式(B)豐富具體的內(nèi)容(C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(D)合適的人員和適度的費(fèi)用15.小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告，能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法不涉及（B）。(A)經(jīng)常使用PPT配合他的陳述(B)陳述中說(shuō)話語(yǔ)速不久(C)在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題(D)在結(jié)束一個(gè)話題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié)16.對(duì)于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，對(duì)的的解決方法是（A）。(A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn)(B)沖他大喊大叫(C)不問(wèn)因素就道歉(D)針?shù)h相對(duì)，予以質(zhì)問(wèn)17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，尚有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（C）。(A)消費(fèi)者(B)行業(yè)協(xié)會(huì)(C)公司的股東(D)供應(yīng)商和分銷商18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。(A)生活環(huán)境(B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(C)政治法律環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是（C）。(A)容易獲得(B)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考(D)通過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠20.李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，可以幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（C）。(A)SWOT分析法(B)PEST分析法(C)Ansoff矩陣(D)電子頭腦風(fēng)暴法21.小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，規(guī)定成員可以迅速地應(yīng)對(duì)變化，他所在組織的組織文化類型是（C）。(A)權(quán)力文化(B)角色文化(C)任務(wù)文化(D)個(gè)人文化22.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不對(duì)的的是（B）。(A)頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)明性的思維方法(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的(C)頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)發(fā)明力的方法(D)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（B）。(A)思想平行而入(B)社會(huì)互動(dòng)增長(zhǎng)(C)匿名性(D)同步性24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母W代表（B）。(A)優(yōu)勢(shì)(B)劣勢(shì)(C)機(jī)會(huì)(D)威脅25.關(guān)于反思，說(shuō)法不對(duì)的的是（C）。(A)反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵(B)在反思問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯(C)反思是個(gè)人的事情，不需要同別人討論(D)反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程26.小閆計(jì)劃2023年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原則的（D）原則。(A)可衡量的(B)可達(dá)成的(C)可實(shí)現(xiàn)的(D)有時(shí)間規(guī)定27.在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)題，解決這一問(wèn)題的對(duì)的方法是（B）。(A)不假思考地承諾做一件事(B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考也許出現(xiàn)的推遲和耽擱(C)一件事尚未做完就去做另一件事情(D)安排盡也許多的工作，使自己一直忙碌28.按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（B）。(A)優(yōu)先級(jí)A(B)優(yōu)先級(jí)B(C)優(yōu)先級(jí)C(D)優(yōu)先級(jí)D29.在敦煌