2023年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程重難點(diǎn)分析與練習(xí)秋復(fù)習(xí)資料

“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程考核重難點(diǎn)分析與練習(xí)2023年秋期末復(fù)習(xí)材料目錄第一部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題 4第一單元：自我規(guī)劃 4一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK26頭腦風(fēng)暴法的環(huán)節(jié) 4二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK27電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺陷 5三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK30學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 6四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK01正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 7五、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK32S、M、A、R、T五個(gè)方面 8第二單元：時(shí)間管理 9一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK14活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用 9二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK36提高工作效率的方法 10第三單元：溝通基礎(chǔ) 11一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK38溝通的五個(gè)要素 11二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK16優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn) 12三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK05書(shū)面溝通的方式方法 13四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK42辦公室設(shè)計(jì) 14第四單元：工作溝通 16一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK43會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào) 16二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK47談判中的溝通技巧 17三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK20解決談判中的困難局面 18第五單元：融入組織 19一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK09組織的定義及各部門(mén)的基本職責(zé) 19二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK10組織目的和價(jià)值觀的概念 20三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK22PEST的概念及分析模型 22四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK23客戶需求分析 23五、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK48競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 24六、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK49組織的SWOT分析法 25七、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK50平衡計(jì)分卡的概念和使用方法 26八、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK25組織文化的類型 27第六單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 28一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK01團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì) 28二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK02八種團(tuán)隊(duì)角色 29三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK27六頂思考帽 30四、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK28面對(duì)沖突的五種行為 31五、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK30決策的環(huán)節(jié)與方法 32六、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK12達(dá)成協(xié)議的方式 34第七單元：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 35一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK14組織目的和發(fā)展目的 35二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK15正式審查和非正式審查 36三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK35評(píng)估學(xué)習(xí)效果的方法 37四、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK05訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別 38五、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK36訓(xùn)練的五個(gè)環(huán)節(jié) 40第八單元：實(shí)現(xiàn)目的 41一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK37目的管理計(jì)劃的典型環(huán)節(jié) 41二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK16SMART目的的五個(gè)特性 42三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK17監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn) 43四、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK40控制過(guò)程的環(huán)節(jié) 44五、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK18績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 45六、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK41反饋的方法 46第九單元：團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 47一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK20盼望理論 47二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK21雙因素理論 49三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK08X理論和Y理論 50第十單元：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 51一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK09領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別 51二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK23領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)方面的能力 53三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK46領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù) 54四、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK25不授權(quán)的因素 55五、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK49授權(quán)的環(huán)節(jié) 56六、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK50如何營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛 57第二部分：案例解析 58第一單元：自我規(guī)劃 58第二單元：時(shí)間管理 62第三單元：溝通基礎(chǔ) 67第四單元：工作溝通 70第五單元：融入組織 74第六單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 79第七單元：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 83第八單元：實(shí)現(xiàn)目的 87第九單元：團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 91第十單元：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 95附錄：《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版）》考核知識(shí)點(diǎn)索引 100“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程考核重難點(diǎn)分析與練習(xí)（2023年秋）為了進(jìn)一步提高學(xué)生的課程復(fù)習(xí)效率，“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程項(xiàng)目組特別對(duì)2023年秋季版本的重難點(diǎn)分析與練習(xí)進(jìn)行了更新和補(bǔ)充，以鞏固學(xué)生課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容，幫助學(xué)生在考試中發(fā)揮出自己的真實(shí)水平?！暗谝徊糠郑?jiǎn)雾?xiàng)選擇題”從100個(gè)考核知識(shí)點(diǎn)（參見(jiàn)附錄）中精選了48個(gè)考核知識(shí)點(diǎn)的練習(xí)題，作為重難點(diǎn)進(jìn)行講解，其他考核知識(shí)點(diǎn)雖然沒(méi)有出現(xiàn)在本部分，但也是終結(jié)性考試的內(nèi)容。在每個(gè)考核知識(shí)點(diǎn)給出的題目中，由于僅是變換了出題思緒，所以題目之間有也許出現(xiàn)互相提醒答案的現(xiàn)象，在練習(xí)時(shí)要盡量人為規(guī)避。“第二部分：案例解析”，分單元給出了40個(gè)案例，覆蓋了20個(gè)案例考核知識(shí)點(diǎn)。在每個(gè)案例后，給出了簡(jiǎn)要的解析說(shuō)明，可參照教材進(jìn)行學(xué)習(xí)。第一部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題第一單元：自我規(guī)劃一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK26頭腦風(fēng)暴法的環(huán)節(jié)（一）教材索引參見(jiàn)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上冊(cè)）》（第二版）（以下簡(jiǎn)稱：“個(gè)人上”）第10頁(yè)。（二）練習(xí)題1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不對(duì)的的是（）。A、對(duì)那些提出荒唐想法的人進(jìn)行批評(píng)教育B、挑出需要保存的想法，并剔除那些無(wú)用的想法C、仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)D、繼續(xù)工作，合理解決剩下的想法2.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A、頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)明性的思維方法B、在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的C、頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)發(fā)明力的方法D、頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人3.在王總主持的一次會(huì)議上，為解決一個(gè)問(wèn)題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點(diǎn)。A、排除評(píng)論性批判B、暫不評(píng)論C、鼓勵(lì)“自由想象”D、改善觀念4.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題，讓大家提出各種解決問(wèn)題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（）。A、德?tīng)柗品˙、電子會(huì)議C、頭腦風(fēng)暴法D、名義群體法5.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們發(fā)明力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，人們應(yīng)遵循的原則是（）。A、人員都應(yīng)當(dāng)是專家B、可以進(jìn)行批評(píng)C、人員越少越好D、提出較多數(shù)量的想法6.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不對(duì)的的是（）。A、盡也許地多提一些想法B、不要判斷、批評(píng)或思考C、簡(jiǎn)要記下這些想法D、謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒唐想法7.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A、第一個(gè)階段是提出想法B、第二個(gè)階段是批評(píng)、評(píng)估并對(duì)各種想法進(jìn)一步篩選C、兩個(gè)階段是互相關(guān)聯(lián)的D、兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行8.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（）。A、檢查所有想法，劃掉那些不需要的B、盡也許地多提一些想法C、思考那些有用的想法該如何運(yùn)用D、對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序9.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第二階段的工作的是（）。A、盡也許地多提一些想法B、簡(jiǎn)樸記下大家提出的想法C、對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序D、在已有想法的基礎(chǔ)上形成新想法10.為解決突發(fā)問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點(diǎn)。A、鼓勵(lì)“自由想象”B、排除評(píng)論性批判C、規(guī)定提出一定數(shù)量的觀念D、改善觀念（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、A；2、B；3、C；4、C；5、D；6、D；7、D；8、B；9、C；10、A；其中第5、8、9題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、2、6、7題是從理解的角度考核；第3、4、10題是從應(yīng)用的角度考核。二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK27電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺陷（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第11頁(yè)。（二）練習(xí)題1.電子頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A、匿名性B、權(quán)威的損失C、更多人員參與D、同步性2.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺陷，不屬于它的缺陷的是（）。A、效率受規(guī)模約束B(niǎo)、社會(huì)互動(dòng)減少C、權(quán)威損失和缺少贊許D、人員參與變少3.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A、思想平行而入B、社會(huì)互動(dòng)增長(zhǎng)C、匿名性D、同步性4.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺陷的是（）。A、社會(huì)互動(dòng)減少B、更多人參與C、思想平行而入D、同步性5.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這重要是由于其具有（）的優(yōu)點(diǎn)。A、更多人員參與B、匿名性C、同步性D、思想平行而入6.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A、效率受規(guī)模約束B(niǎo)、權(quán)威損失C、更多人員參與D、社會(huì)互動(dòng)減少7.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。A、匿名性B、社會(huì)互動(dòng)減少C、更多人員參與D、思想平行而入8.運(yùn)用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也可以互相交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。A、廣泛性B、同步性C、匿名性D、權(quán)威性9.假如小型團(tuán)隊(duì)運(yùn)用電子頭腦風(fēng)暴法開(kāi)會(huì)，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法的（）的缺陷。A、效率受規(guī)模限制B、社會(huì)互動(dòng)減少C、權(quán)威損失D、缺少贊許10.關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺陷，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A、思想平行而入B、有更多人員參與C、社會(huì)互動(dòng)增長(zhǎng)D、效率受規(guī)模限制（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、B；2、D；3、B；4、A；5、B；6、C；7、D；8、B；9、A；10、C；其中第1、2、3、4、6、題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第5、7、8、9、10題是從理解的角度考核。三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK30學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的特點(diǎn)（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第29頁(yè)。（二）練習(xí)題1.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過(guò)程包含四個(gè)階段，不屬于這四個(gè)階段的是（）。A、獲得經(jīng)驗(yàn)B、反思C、認(rèn)真分析D、理論化和應(yīng)用2.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不對(duì)的的是（）。A、四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要B、學(xué)習(xí)可以從四個(gè)階段中的任意一個(gè)階段開(kāi)始C、任何一個(gè)單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過(guò)程D、從一個(gè)階段過(guò)渡到另一個(gè)階段是很自然的過(guò)程3.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)，一方面應(yīng)當(dāng)（）。A、從書(shū)本中學(xué)習(xí)理論知識(shí)B、實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情C、從做過(guò)的事情中得出結(jié)論D、對(duì)做過(guò)的事情進(jìn)行反省4.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。A、獲得經(jīng)驗(yàn)B、反思C、應(yīng)用D、理論化5.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)當(dāng)如何做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。A、應(yīng)用B、反思C、理論化D、獲得經(jīng)驗(yàn)6.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。A、應(yīng)用B、反思C、理論化D、獲得經(jīng)驗(yàn)7.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“一方面也許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情，然后根據(jù)剛做過(guò)的事情進(jìn)行反思”是從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。A、獲得經(jīng)驗(yàn)B、反思C、理論化D、應(yīng)用8.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。A、獲得經(jīng)驗(yàn)B、反思C、理論化D、應(yīng)用9.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，從經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)規(guī)律、得出結(jié)論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。A、獲得經(jīng)驗(yàn)B、反思C、理論化D、應(yīng)用10.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，用理論化的成果指導(dǎo)行動(dòng)是從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。A、獲得經(jīng)驗(yàn)B、反思C、理論化D、應(yīng)用（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、C；2、A；3、B；4、D；5、A；6、B；7、A；8、B；9、C；10、D；其中第1、3題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2、4至10題是從理解的角度考核。四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK01正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第32頁(yè)。（二）練習(xí)題1.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過(guò)觀測(cè)、提問(wèn)和實(shí)驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（）。A、委托培訓(xùn)B、崗位輪換C、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)D、工作伙伴2.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。A、委托培訓(xùn)B、研討會(huì)C、工作觀摩或工作伙伴D、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)3.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參與培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）。A、委托培訓(xùn)B、工作觀摩C、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)D、崗位輪換4.李先生覺(jué)得自己工作技能不高，希望通過(guò)正式的學(xué)習(xí)形式提高自己的技能，不屬于正式的學(xué)習(xí)形式的是（）。A、委托培訓(xùn)B、研討會(huì)C、開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目D、工作觀摩5.小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車(chē)間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（）的學(xué)習(xí)形式。A、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)B、在職培訓(xùn)C、崗位輪換D、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)6.“在一旁觀測(cè)別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（）。A、工作觀摩B、崗位輪換C、訓(xùn)練與指導(dǎo)D、工作伙伴7.“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（）。A、崗位輪換B、工作伙伴C、工作觀摩D、訓(xùn)練與指導(dǎo)8.工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（）。A、委托培訓(xùn)B、工作觀摩C、研討會(huì)D、開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目9.工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（）。A、工作觀摩B、工作伙伴C、研討會(huì)D、崗位輪換10.“與別人互換崗位，并彼此承擔(dān)對(duì)方的實(shí)際工作”，這屬于非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（）。A、工作觀摩B、崗位輪換C、訓(xùn)練與指導(dǎo)D、工作伙伴（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、D；2、C；3、A；4、D；5、C；6、A；7、D；8、B；9、C；10、B；其中第8、9題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第6、7、10題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第1至5題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。五、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK32S、M、A、R、T五個(gè)方面（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第41頁(yè)。（二）練習(xí)題1.SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)對(duì)的的是（）。A、S——明確的，M——宏大的B、M——可衡量的，A——可實(shí)現(xiàn)的C、A——可達(dá)成的，R——可衡量的D、R——可實(shí)現(xiàn)的，T——有時(shí)間規(guī)定的2.SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)對(duì)的的是（）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達(dá)成的；④T——有時(shí)間規(guī)定的。A、①B、①②C、②③④D、①②③④3.SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)不對(duì)的的是（）。A、S——明確的B、M——可實(shí)現(xiàn)的C、A——可達(dá)成的D、T——有時(shí)間規(guī)定的4.SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)對(duì)的的是（）。A、S——明確的B、M——可實(shí)現(xiàn)的C、A——宏大的D、T——緊張的5.SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)不對(duì)的的是（）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——宏大的；④T——可分級(jí)的。A、①④B、①②C、③④D、②③6.SMART原則中的S代表（）。A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)成的D、有時(shí)間規(guī)定的7.SMART原則中的M代表（）。A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)成的D、有時(shí)間規(guī)定的8.SMART原則中的A代表（）。A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)成的D、有時(shí)間規(guī)定的9.SMART原則中的R代表（）。A、明確的B、可衡量的C、可實(shí)現(xiàn)的D、有時(shí)間規(guī)定的10.SMART原則中的T代表（）。A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)成的D、有時(shí)間規(guī)定的（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、D；2、D；3、B；4、A；5、C；6、A；7、B；8、C；9、C；10、D；第1至10題都是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核。第二單元：時(shí)間管理一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK14活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第60頁(yè)。（二）練習(xí)題1.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A、可以幫助我們提高時(shí)間運(yùn)用率B、無(wú)效活動(dòng)不用記錄下來(lái)C、會(huì)告訴我們很多意想不到的有用信息D、是一種把一天的工作活動(dòng)記錄下來(lái)進(jìn)行分析的表格2.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A、聊天、品茗、打電話等活動(dòng)不用記錄B、可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣C、整個(gè)過(guò)程時(shí)間要保持連續(xù)D、有助于找到細(xì)節(jié)問(wèn)題3.活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫(xiě)的內(nèi)容是（）。A、活動(dòng)內(nèi)容B、時(shí)間C、有效/無(wú)效D、活動(dòng)目的4.劉經(jīng)理總覺(jué)得時(shí)間過(guò)得快，雖然很忙但回想一周仿佛什么事情都沒(méi)有做，對(duì)此，他可以通過(guò)（）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問(wèn)題。A、活動(dòng)跟蹤表B、頭腦風(fēng)暴法C、SMART原則D、PEST法5.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過(guò)（）來(lái)了解自己的工作情況，找出無(wú)效工作。A、活動(dòng)跟蹤表B、PEST法C、頭腦風(fēng)暴法D、SWOT分析法6.運(yùn)用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（）。A、把一天的工作活動(dòng)具體地記錄下來(lái)B、分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類C、按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析D、把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)7.運(yùn)用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的對(duì)的環(huán)節(jié)是（）。①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動(dòng)具體地記錄下來(lái)；③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)。A、②①③④B、②④①③C、②④③①D、①②③④8.使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不涉及（）方面。A、任務(wù)B、團(tuán)隊(duì)C、個(gè)人D、培訓(xùn)9.小林希望通過(guò)活動(dòng)跟蹤表來(lái)了解自己一天的時(shí)間運(yùn)用情況，（）不是他必須填寫(xiě)的內(nèi)容。A、活動(dòng)內(nèi)容B、活動(dòng)人員C、活動(dòng)優(yōu)先級(jí)D、活動(dòng)時(shí)間10.要想提高時(shí)間的運(yùn)用率，必須一方面了解自己的工作習(xí)慣，可以幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己運(yùn)用時(shí)間的效率的工具是（）。A、安索夫矩陣B、活動(dòng)跟蹤表C、PEST分析法D、波士頓矩陣（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、B；2、A；3、D；4、A；5、A；6、C；7、B；8、D；9、B；10、B；其中第3、6、8題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、2、7、10題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核;第4、5、9題是從應(yīng)用的角度考核。二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK36提高工作效率的方法（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第86頁(yè)。（二）練習(xí)題1.張經(jīng)理為了提高時(shí)間管理的效率，他可以排除一些與工作無(wú)關(guān)的事情，不能幫助他的是（）。A、把更多操作性的工作分派出去B、相信團(tuán)隊(duì)成員C、工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話D、學(xué)會(huì)授權(quán)2.提高工作效率的方法不對(duì)的的是（）。A、預(yù)見(jiàn)并及時(shí)解決問(wèn)題B、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，擬定自己天天的實(shí)際目的和工作方式C、保證在做重要工作時(shí)不被打擾D、工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話3.提高工作效率的方法有很多，不對(duì)的的是（）。A、為重要的工作選擇最佳時(shí)間B、養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣C、保證在做重要工作時(shí)不被打擾D、不受任何計(jì)劃約束4.高總為了提高工作效率采用了很多方法，不可以幫助他的是（）。A、把更多操作性的工作分派出去B、工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話C、學(xué)會(huì)授權(quán)D、相信團(tuán)隊(duì)成員5.在安排天天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（）。A、把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間B、把天天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段C、不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做D、把重要工作安排在天天工作的開(kāi)始階段6.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，可以幫助他的是（）。A、獨(dú)攬所有的工作B、工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話C、根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂天天的計(jì)劃D、廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制7.在安排天天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法不合適的是（）。A、把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間B、什么時(shí)候有重要的工作，什么時(shí)候就開(kāi)始做C、保證在做重要工作時(shí)不被打擾D、保證重要工作符合任務(wù)優(yōu)先級(jí)8.關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法對(duì)的的是（）。A、要嚴(yán)格執(zhí)行天天的計(jì)劃B、天天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃C、計(jì)劃按照時(shí)間順序制訂，無(wú)須區(qū)分優(yōu)先級(jí)D、將重要的工作安排在計(jì)劃的開(kāi)始階段9.對(duì)提高工作效率沒(méi)有幫助的是（）。A、保證天天都做一些重要但不緊迫的任務(wù)B、養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣C、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃D、不接電話以避免被打擾10.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（）。A、分析自己何時(shí)工作效率最高B、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃C、延長(zhǎng)工作時(shí)間D、養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、C；2、D；3、D；4、B；5、A；6、C；7、B；8、A；9、D；10、C；其中第2、3、5、7、8、9題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第1、4、6、10題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。第三單元：溝通基礎(chǔ)一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK38溝通的五個(gè)要素（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第106頁(yè)。（二）練習(xí)題1.人們?cè)跍贤ㄖ幸环矫嬉紤]的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A、人們?cè)谶M(jìn)行溝通時(shí)經(jīng)常希望達(dá)成多種目的B、溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系C、溝通必須要有明確的目的，這是有效溝通的基礎(chǔ)D、當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)，需要擬定最重要的目的是什么2.張總打算召開(kāi)一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒(méi)有包含溝通要素中的（）。A、目的意圖B、溝通對(duì)象C、方式方法D、時(shí)間安排3.溝通中傳遞的信息內(nèi)容重要是由（）決定的。A、溝通目的和溝通對(duì)象B、溝通目的和方式方法C、溝通對(duì)象和時(shí)間安排D、方式方法和時(shí)間安排4.銷(xiāo)售部上個(gè)月沒(méi)有完畢指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的因素。趙經(jīng)理最重要的溝通對(duì)象應(yīng)當(dāng)是（）。A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B、部門(mén)成員C、股東D、供應(yīng)商5.在與別人共享信息和思緒之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（）。A、目的意圖B、溝通對(duì)象C、備忘錄D、時(shí)間安排6.溝通的要素涉及（）和時(shí)間安排五個(gè)方面。A、目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法B、方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容C、目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法D、信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色7.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）。A、獲取信息B、獲得反饋和意見(jiàn)C、發(fā)送信息D、擬定最合適的溝通方式8.張秘書(shū)告知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開(kāi)會(huì)，這句話沒(méi)有體現(xiàn)溝通五要素中的（）要素。A、時(shí)間安排B、方式方法C、目的意圖D、溝通對(duì)象9.時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不涉及（）。A、需要在什么時(shí)候達(dá)成溝通目的B、如何說(shuō)服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)C、參與溝通的人是否需要花費(fèi)時(shí)間做準(zhǔn)備D、參與溝通的人什么時(shí)間有空閑10.關(guān)于溝通五要素，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A、溝通的信息內(nèi)容重要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定B、溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)C、要根據(jù)不同的溝通對(duì)象擬定溝通方式與溝通內(nèi)容D、選擇溝通的方式方法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、B；2、D；3、A；4、B；5、C；6、A；7、D；8、C；9、B；10、A；其中第3、5、6、7、9題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、10題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核;第2、4、8題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK16優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第112頁(yè)。（二）練習(xí)題1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門(mén)小組才干達(dá)成良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。A、對(duì)的的內(nèi)容B、對(duì)的的形式和人員C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D、適度的費(fèi)用2.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（）。A、對(duì)的的內(nèi)容B、超額的費(fèi)用C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D、合適的人員3.李總規(guī)定銷(xiāo)售部給出每月的銷(xiāo)售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷(xiāo)售額，他不得不親自去相關(guān)部門(mén)詢問(wèn)。銷(xiāo)售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。A、對(duì)的的形式B、適度的費(fèi)用C、合適的人員D、對(duì)的的內(nèi)容4.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不涉及（）。A、對(duì)的的內(nèi)容B、別出心裁的形式C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D、適度的費(fèi)用5.本應(yīng)提供應(yīng)研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。A、對(duì)的的人員B、對(duì)的的形式C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D、適度的費(fèi)用6.“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。A、對(duì)的的內(nèi)容B、對(duì)的的人員C、適度的費(fèi)用D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間7.銷(xiāo)售部的報(bào)告規(guī)定使用表格上報(bào)銷(xiāo)量，小張卻只用通篇的文字說(shuō)明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。A、對(duì)的的內(nèi)容B、對(duì)的的形式C、合適的人員D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間8.市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超過(guò)了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。A、對(duì)的的人員B、對(duì)的的內(nèi)容C、適度的費(fèi)用D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間9.晨德公司要進(jìn)行新產(chǎn)品宣傳，需要投入三個(gè)專門(mén)小組才干達(dá)成良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法重要考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。A、適度的費(fèi)用B、對(duì)的的內(nèi)容C、對(duì)的的形式D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間10.馮總規(guī)定市場(chǎng)部給出每月市場(chǎng)總額的表格，但收到卻是每月的樣圖。市場(chǎng)部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。A、對(duì)的的形式B、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間C、對(duì)的的人員D、適度的費(fèi)用（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、D；2、B；3、D；4、B；5、A；6、D；7、B；8、C；9、A；10、A；其中第2、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第6題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核;第1、3、5、7至10題是從應(yīng)用的角度考核。三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK05書(shū)面溝通的方式方法（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第129頁(yè)。（二）練習(xí)題1.關(guān)于書(shū)面溝通的幾種方式與其合用的情況，相應(yīng)不對(duì)的的是（）。A、布告欄：很容易與在場(chǎng)的人溝通B、函件：保存正式記錄C、建議書(shū)：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案D、報(bào)告書(shū)：圖形圖像2.建議書(shū)是一種有效的書(shū)面溝通方式，不適合使用建議書(shū)的情況是（）。A、正式場(chǎng)合B、表達(dá)具體復(fù)雜的信息C、提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案D、需要當(dāng)面交談的內(nèi)容3.關(guān)于書(shū)面溝通,說(shuō)法對(duì)的的是（）。A、在書(shū)面溝通中，保證信息對(duì)的無(wú)誤是至關(guān)重要的B、書(shū)面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè)C、現(xiàn)代公司的變革使得口頭溝通日益重要，書(shū)面溝通不再重要D、正式的書(shū)面溝通形式僅限于報(bào)告書(shū)和建議書(shū)4.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺陷，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書(shū)面溝通方式的情況是（）。A、需要思想共享B、需要永久保存記錄C、需要進(jìn)行充足的意見(jiàn)交流D、需要立即得到反饋5.李專家經(jīng)常使用建議書(shū)的方式向政府部門(mén)提供政策方案，這種形式屬于（）方式。A、口頭溝通B、會(huì)議溝通C、書(shū)面溝通D、副語(yǔ)言溝通6.華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書(shū)面溝通方式是（）。A、傳真B、建議書(shū)C、布告欄D、報(bào)告書(shū)7.書(shū)面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不涉及（）。A、遞送給哪些人B、他們會(huì)提出何種辯駁論點(diǎn)及論據(jù)C、他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解D、如何解決他們提出的意見(jiàn)8.圖形圖像是書(shū)面溝通方式的一種，它一般合用于（）。A、簡(jiǎn)短消息，快速反映B、傳達(dá)思想，使大量的信息便于接受C、需要當(dāng)面交談的內(nèi)容D、進(jìn)行備忘9.在書(shū)面語(yǔ)言溝通中，便函合用于（）的情況。A、正式場(chǎng)合B、能表現(xiàn)細(xì)節(jié)圖形C、形式比較簡(jiǎn)樸，非正式地提供意見(jiàn)、參考D、表達(dá)具體復(fù)雜的信息10.書(shū)面溝通的方式方法與其合用的情況，相應(yīng)不對(duì)的的是（）。A、布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通B、便函：提供意見(jiàn)、參考；備忘C、建議書(shū)：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案D、報(bào)告書(shū)：總結(jié)一些信息和觀點(diǎn)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、D；2、D；3、A；4、B；5、C；6、C；7、D；8、B；9、C；10、A；其中第2、4、7、8、9題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、3、10題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核;第5、6題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK42辦公室設(shè)計(jì)（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第147頁(yè)。（二）練習(xí)題1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。常見(jiàn)辦公室設(shè)計(jì)的兩種方式是（）。A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì)B、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和現(xiàn)代設(shè)計(jì)C、現(xiàn)代設(shè)計(jì)和古典設(shè)計(jì)D、古典設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì)2.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。A、沒(méi)有嚴(yán)密的隔墻B、方便人們的交流和溝通C、用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障D、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間3.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。A、彼此間有固定的間隔設(shè)施B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間C、方便人們的交流和溝通D、高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法對(duì)的的是（）。A、沒(méi)有嚴(yán)密的隔墻B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間C、用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障D、空間是開(kāi)放及共用的5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法對(duì)的的是（）。A、比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間C、高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離D、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障6.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式尚有（）。A、開(kāi)放式設(shè)計(jì)B、現(xiàn)代化設(shè)計(jì)C、古典式設(shè)計(jì)D、后現(xiàn)代設(shè)計(jì)7.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式尚有（）。A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)B、現(xiàn)代化設(shè)計(jì)C、古典式設(shè)計(jì)D、非主流式設(shè)計(jì)8.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障B、高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離C、更加方便人們互相之間的交流D、空間是開(kāi)放及共用的9.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說(shuō)法對(duì)的的是（）。A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)中，高層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工之間沒(méi)有辦公距離B、開(kāi)放式設(shè)計(jì)的空間是開(kāi)放及共用的C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們互相交流D、開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔10.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A、開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們互相間的交流和溝通B、傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障D、開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)的空間是開(kāi)放及共用的（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、A；2、D；3、C；4、B；5、D；6、A；7、A；8、B；9、B；10、C；其中第1、2、3、6、7題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第4、5、8、9、10題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。第四單元：工作溝通一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK43會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第163頁(yè)。（二）練習(xí)題1.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段，說(shuō)法對(duì)的的是（）。A、重新陳述議程中的內(nèi)容B、為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議C、組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納D、通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)2.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推動(dòng)討論的辦法”階段，說(shuō)明對(duì)的的是（）。A、為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議B、通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)C、重新陳述議程中的內(nèi)容D、重申結(jié)論以確認(rèn)3.會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說(shuō)明對(duì)的的是（）。A、假如大家互相不結(jié)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹B、重新陳述議程中的內(nèi)容C、組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納D、重申結(jié)論以確認(rèn)4.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法對(duì)的的是（）。A、重申結(jié)論以確認(rèn)B、重申陳述議程中的內(nèi)容C、組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納D、為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議5.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“擬定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，相應(yīng)做法對(duì)的的是（）。A、展開(kāi)正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思緒、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過(guò)B、假如大家互相不結(jié)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹C、為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議D、重新陳述議程中的內(nèi)容6.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相相應(yīng)的是（）。A、“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納B、“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容C、“協(xié)助全組作出決定”階段：通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)D、“擬定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議7.關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A、在“開(kāi)始啟動(dòng)”階段，假如大家互相不結(jié)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹B、在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，應(yīng)當(dāng)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議C、在“擬定一套協(xié)調(diào)方法”階段，應(yīng)當(dāng)重申結(jié)論以確認(rèn)D、在“協(xié)助全組作出決定”階段，應(yīng)當(dāng)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納8.關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說(shuō)法對(duì)的的是（）。A、在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)當(dāng)重新陳述議程中的內(nèi)容B、在“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)當(dāng)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議C、在“擬定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)當(dāng)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納D、在“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推動(dòng)討論的辦法”階段應(yīng)當(dāng)通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)9.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不相應(yīng)的是（）。A、“開(kāi)始啟動(dòng)”階段：假如大家互相不結(jié)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹B、“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議C、“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納D、“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)10.會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段，相應(yīng)做法對(duì)的的是（）。A、為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議B、重申結(jié)論以確認(rèn)C、重新陳述議程中的內(nèi)容D、組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、討論（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、A；2、B；3、C；4、D；5、A；6、B；7、C；8、D；9、B；10、B；第1-10題都是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核。二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK47談判中的溝通技巧（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第195頁(yè)。（二）練習(xí)題1.在談判過(guò)程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不對(duì)的的是（）。A、重新開(kāi)始當(dāng)前的論題B、另起爐灶，重開(kāi)話題C、不要提出問(wèn)題D、尋求正面的、積極的效果2.不屬于談判過(guò)程中的溝通技巧的是（）。A、入題技巧B、堅(jiān)持己見(jiàn)C、靈活機(jī)動(dòng)D、把握談判基調(diào)3.要在談判中取得成功，溝通技巧很重要，談判雙方剛進(jìn)入談判場(chǎng)合時(shí)，必須講求入題技巧，入題方法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、從閑談開(kāi)始，迂回入題B、單刀直入，過(guò)于直露C、營(yíng)造和諧快樂(lè)氛圍D、察言觀色、捕獲信息，適時(shí)入題4.談判過(guò)程中，假如覺(jué)得毫無(wú)進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以（）。A、停止談判B、給談判對(duì)手正面施壓C、避免或不予理睬D、靈活機(jī)動(dòng)、變換方式5.在談判開(kāi)始時(shí)，（）有助于把握談判基調(diào)。A、先與對(duì)方進(jìn)行閑談B、熱情激昂C、過(guò)于冷淡D、速戰(zhàn)速?zèng)Q6.談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了作出合理反映的能力外，個(gè)人的（）決定了談判能否成功。A、洞察局面的能力B、領(lǐng)導(dǎo)能力C、組織能力D、時(shí)間管理的能力7.談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（）決定了談判能否成功。A、領(lǐng)導(dǎo)能力B、作出合理反映的能力C、組織能力D、書(shū)面表達(dá)能力8.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（）對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有幫助的。A、警惕地捕獲對(duì)方的反映B、及時(shí)調(diào)整自己的談判策略C、運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)方的問(wèn)題D、由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度9.在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、談判開(kāi)始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào)B、察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段C、在談判進(jìn)行到中間時(shí)，要注意對(duì)方的反映，及時(shí)調(diào)整自己的策略D、在談判開(kāi)始時(shí)，要熱情激昂，不能過(guò)于冷淡10.在談判過(guò)程中假如覺(jué)得毫無(wú)進(jìn)展，則需要靈活機(jī)動(dòng)，變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合適的是（）。A、重新開(kāi)始當(dāng)前論題B、另起爐灶重開(kāi)話題C、關(guān)注負(fù)面影響D、提問(wèn)題以鞏固共同基礎(chǔ)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、C；2、B；3、B；4、D；5、A；6、A；7、B；8、D；9、D；10、C；其中第2、5、6、7題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、3、4、8、9、10題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK20解決談判中的困難局面（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第199頁(yè)。（二）練習(xí)題1.在工作談判中，會(huì)碰到別人的批評(píng)、遭到輕蔑的情況，面對(duì)這種情況做法不對(duì)的的是（）。A、認(rèn)可批評(píng)中的事實(shí)，其他的不予理睬B、只針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答，不揣摩別人的心思C、對(duì)于“輕蔑”說(shuō)法，針?shù)h相對(duì)予以質(zhì)問(wèn)D、避免沖突，對(duì)所有的評(píng)判和指責(zé)都默默接受2.針對(duì)談判中存在的耍弄職權(quán)的困難局面，對(duì)的的做法是（）。A、就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn)B、沖他大喊大叫C、不問(wèn)因素就道歉D、針?shù)h相對(duì)，予以質(zhì)問(wèn)3.談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，對(duì)的的做法是（）。A、坐在那兒發(fā)抖，不知所措B、不問(wèn)因素就道歉C、盡也許心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫D、離開(kāi)房間不回來(lái)4.在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，面對(duì)這些局面，對(duì)的的做法是（）。A、硬拼到底B、按照?qǐng)龊虾颓闆r的不同，有針對(duì)性地選擇解決方式C、堅(jiān)持預(yù)定的談判方法D、為了盡快結(jié)束談判，不斷妥協(xié)5.在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面涉及（）。A、耍弄職權(quán)B、大聲斥責(zé)C、持有輕蔑的態(tài)度D、其他選項(xiàng)都對(duì)6.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應(yīng)不對(duì)的的是（）。A、批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表達(dá)認(rèn)可并予以接受B、輕蔑——針?shù)h相對(duì)予以質(zhì)問(wèn)C、大聲斥責(zé)——不問(wèn)因素就道歉D、耍弄職權(quán)——就事論事7.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應(yīng)不對(duì)的的是（）。A、批評(píng)——認(rèn)為對(duì)方言過(guò)其實(shí)，直接回絕B、輕蔑——針?shù)h相對(duì)予以質(zhì)問(wèn)C、大聲斥責(zé)——盡也許地心平氣和，讓對(duì)方也不要喊叫D、耍弄職權(quán)——就事論事8.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法，相應(yīng)不對(duì)的的是（）。A、批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表達(dá)認(rèn)可并予以接受B、輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措C、大聲斥責(zé)——盡也許地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫D、耍弄職權(quán)——就事論事9.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應(yīng)不對(duì)的的是（）。A、批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表達(dá)認(rèn)可并予以接受B、輕蔑——針?shù)h相對(duì)予以質(zhì)問(wèn)C、大聲斥責(zé)——盡也許地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫D、耍弄職權(quán)——由于對(duì)方是領(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾10.談判過(guò)程中，面對(duì)批評(píng)，對(duì)的的做法是（）。A、認(rèn)可并公開(kāi)接受合理的意見(jiàn)B、針?shù)h相對(duì)C、無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不理睬D、不問(wèn)因素就道歉（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、D；2、A；3、C；4、B；5、D；6、C；7、A；8、B；9、D；10、A；其中第1至5、10題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第6至9題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。第五單元：融入組織一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK09組織的定義及各部門(mén)的基本職責(zé)（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第214頁(yè)。（二）練習(xí)題1.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不涉及（）。A、輸入B、尋求結(jié)果C、運(yùn)作過(guò)程D、輸出2.組織的輸出是指（）。A、運(yùn)作過(guò)程所需要的所有資源B、提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)所采用的方式C、組織所需要的產(chǎn)品和服務(wù)D、滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)3.天合國(guó)際是一家為客戶開(kāi)發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，該家公司的輸入重要為（）。A、編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)B、軟件、產(chǎn)品C、開(kāi)發(fā)過(guò)程、服務(wù)D、軟件、開(kāi)發(fā)過(guò)程4.張麗作為公司的總經(jīng)理，她的基本職能是（）。A、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售策略的制定與執(zhí)行B、全面主持工作，制訂總體發(fā)展目的和計(jì)劃C、負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃D、負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)5.“負(fù)責(zé)平常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門(mén)中（）的基本職責(zé)。A、行政部門(mén)B、財(cái)務(wù)部門(mén)C、市場(chǎng)部門(mén)D、推廣部門(mén)6.組織部門(mén)中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（）的基本職責(zé)。A、行政部門(mén)B、業(yè)務(wù)部門(mén)C、財(cái)務(wù)部門(mén)D、市場(chǎng)部門(mén)7.組織部門(mén)中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目的和計(jì)劃”是（）的基本職責(zé)。A、總經(jīng)理B、行政部門(mén)C、財(cái)務(wù)部門(mén)D、業(yè)務(wù)部門(mén)8.組織部門(mén)中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本職責(zé)。A、行政部門(mén)B、市場(chǎng)部門(mén)C、財(cái)務(wù)部門(mén)D、人力資源部門(mén)9.組織部門(mén)中，“負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣及開(kāi)拓、銷(xiāo)售策略制定與執(zhí)行、產(chǎn)品信息跟蹤等”是（）的基本職責(zé)。A、行政部門(mén)B、市場(chǎng)部門(mén)C、財(cái)務(wù)部門(mén)D、業(yè)務(wù)部門(mén)10.組織部門(mén)中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（）的基本職責(zé)。A、行政部門(mén)B、財(cái)務(wù)部門(mén)C、推廣部門(mén)D、人力資源部門(mén)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、B；2、D；3、A；4、B；5、A；6、B；7、A；8、C；9、B；10、D；其中第1、2題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第5至10題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；;第3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK10組織目的和價(jià)值觀的概念（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第223頁(yè)。（二）練習(xí)題1.組織經(jīng)營(yíng)的目的重要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目的不應(yīng)當(dāng)涉及（）。A、提高客戶滿意度B、增長(zhǎng)收益C、擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D、減少營(yíng)運(yùn)成本2.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是公司的價(jià)值觀有不同的見(jiàn)解?！霸跀M定公司利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、公司、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（）。A、最大利潤(rùn)價(jià)值觀B、社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀C、育人價(jià)值觀D、公司社會(huì)互利價(jià)值觀3.關(guān)于組織目的與組織核心價(jià)值觀的概念及關(guān)系，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A、組織的核心價(jià)值觀有助于界定員工的行為規(guī)范B、盡管組織成員各自的目的不同，但一定有成員所接受的共同的組織目的C、組織的核心價(jià)值觀決定組織的目的D、由組織的核心價(jià)值觀產(chǎn)生的組織服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則為組織目的提供了強(qiáng)大的行為保證4.關(guān)于組織價(jià)值觀，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A、組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景B、組織的目的決定了組織的核心價(jià)值觀C、組織的價(jià)值觀有助于界定員工的行為規(guī)范D、組織擁有的一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念就是組織的價(jià)值觀5.許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（）。A、組織目的B、組織價(jià)值觀C、組織行為D、組織特性6.關(guān)于組織目的和價(jià)值觀，說(shuō)法對(duì)的的是（）。A、組織的價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范B、組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景C、組織的價(jià)值觀和組織目的沒(méi)有區(qū)別D、組織的目的決定了組織的核心價(jià)值觀7.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)承諾：“完全承擔(dān)我們的行為對(duì)我們的顧客、公司、員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來(lái)的后果?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（）。A、自由B、責(zé)任C、團(tuán)結(jié)D、進(jìn)步8.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)提倡：“不管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè)，我們都要尊重別人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛(ài)好?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（）。A、責(zé)任B、自由C、尊重D、正直9.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)提倡：“對(duì)顧客、員工以及供應(yīng)商均以誠(chéng)相待?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（）。A、正直B、分享C、團(tuán)結(jié)D、進(jìn)步10.組織核心價(jià)值觀和組織目的的關(guān)系是（）。A、組織目的有助于界定員工的行為規(guī)范B、組織目的決定了組織的核心價(jià)值觀C、組織核心價(jià)值和組織目的是完全相同的D、組織核心價(jià)值和組織目的沒(méi)有任何關(guān)系（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、C；2、D；3、C；4、A；5、B；6、D；7、B；8、C；9、A；10、B；其中第5、10題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1至4、6題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第7至9題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK22PEST的概念及分析模型（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第227頁(yè)。（二）練習(xí)題1.王經(jīng)理剛被調(diào)入一個(gè)新的部門(mén)，他想對(duì)部門(mén)的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門(mén)外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（）。A、SWOT分析法B、Ansoff矩陣法C、PEST分析法D、SMART分析法2.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（）。A、生活環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、政治法律環(huán)境D、技術(shù)環(huán)境3.PEST分析法重要用來(lái)分析公司的（）。A、產(chǎn)品策略B、外部環(huán)境C、機(jī)遇和威脅D、內(nèi)部環(huán)境4.根據(jù)PEST分析法，價(jià)值觀念屬于組織的（）環(huán)境。A、經(jīng)濟(jì)B、技術(shù)C、政治法律D、社會(huì)文化5.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（）環(huán)境。A、經(jīng)濟(jì)B、社會(huì)文化C、技術(shù)D、政治法律6.根據(jù)PEST分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的（）環(huán)境。A、政治法律B、經(jīng)濟(jì)C、技術(shù)D、社會(huì)文化7.根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（）環(huán)境。A、技術(shù)B、經(jīng)濟(jì)C、社會(huì)文化D、政治法律8.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長(zhǎng)，使公司不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于公司的（）環(huán)境。A、經(jīng)濟(jì)B、社會(huì)文化C、政治D、生態(tài)環(huán)境9.在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（）。A、政治法律環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、社會(huì)文化環(huán)境D、技術(shù)環(huán)境10.根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。A、政治法律環(huán)境B、社會(huì)文化環(huán)境C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境D、技術(shù)環(huán)境（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、C；2、A；3、B；4、D；5、C；6、A；7、B；8、B；9、A；10、C；其中第2、3、9題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第4至8、10題是從理解的角度考核；第1題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK23客戶需求分析（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第228頁(yè)。（二）練習(xí)題1.獲取客戶的需求信息重要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（）。A、從客戶中提取的信息B、管理者所掌握的信息C、營(yíng)銷(xiāo)類部門(mén)有影響力的員工所掌握的信息D、其他非營(yíng)銷(xiāo)類部門(mén)所掌握的信息2.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、容易獲得B、可靠性強(qiáng)，易于理解和接受C、能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考D、通過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠3.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、直接可靠B、具有隱蔽性C、通過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠D、獲取信息的過(guò)程較長(zhǎng)4.組織可以通過(guò)管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺陷是（）。A、信息分布廣B、可靠性差C、分散，容易被忽視D、少并且不容易得到5.組織可以從非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、直接可靠B、信息量大C、通過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠D、易于理解和接受6.根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)類部門(mén)有影響力的員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶需求信息的缺陷是（）。A、少并且不容易得到B、分散，可靠性一般C、員工為保證自身利益，不容易將這些信息進(jìn)行分享D、不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大7.從組織內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)類部門(mén)普通員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶需求信息的缺陷是（）。A、分散，容易被忽視B、不同客戶群體的需求差異大C、信息分布太廣，且具有隱蔽性D、少并且不容易得到8.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是（）。A、可靠性差B、工作量大C、不容易獲取D、隱蔽性強(qiáng)9.組織可以通過(guò)管理者所掌握的信息獲取