2023年企業(yè)管理概論復(fù)習(xí)題A

《民航公司管理概論》復(fù)習(xí)題匯編一、單項(xiàng)選擇題:1、由兩個(gè)以上股東共同出資，每個(gè)股東以其認(rèn)繳的出資額對(duì)公司行為承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其所有資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的公司法人稱(chēng)為(B)。(P3)Ａ.無(wú)限責(zé)任公司Ｂ．有限責(zé)任公司Ｃ．合作制公司D.股份有限公司2、公司規(guī)模龐大的管理者將部分權(quán)力分給生產(chǎn)單位，以減少自己的行政事務(wù)，這種公司組織結(jié)構(gòu)屬于(C）。(P6)A.事業(yè)部制Ｂ．直線參謀制C.模擬分權(quán)制D.矩陣制3、在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中，屬于經(jīng)營(yíng)管理的活動(dòng)涉及(Ｄ）(P1２）A.生產(chǎn)過(guò)程Ｂ.產(chǎn)前技術(shù)準(zhǔn)備C.產(chǎn)后服務(wù)D.市場(chǎng)預(yù)測(cè)４、（A)是影響公司的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素之一。(Ｐ１5)A.通貨膨脹B.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力C.政策、法規(guī)Ｄ．社會(huì)結(jié)構(gòu)5、“指揮勞動(dòng)”是同生產(chǎn)力直接相聯(lián)系的,表現(xiàn)為管理的（C)。（P11）A.社會(huì)屬性Ｂ．生產(chǎn)屬性Ｃ.自然屬性D.領(lǐng)導(dǎo)屬性６、可以將橫向聯(lián)系與縱向聯(lián)系、集權(quán)與分權(quán)較好的結(jié)合起來(lái)的公司組織結(jié)構(gòu)屬于(D）。(Ｐ６)A.職能制B.事業(yè)部制C.模擬分權(quán)制D.矩陣制7、下列各項(xiàng)中哪一種是屬于主觀決策法（Ａ）。（Ｐ2９)A.發(fā)明工程法B．?dāng)M定型決策法C.等概率決策法D.風(fēng)險(xiǎn)決策法８、旅客對(duì)供方的產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求或盼望是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的（C）特點(diǎn)。（P81)A.廣義性B.相對(duì)性Ｃ.時(shí)效性D.固有特性9、公司在招聘人才時(shí)應(yīng)選擇(D）。（Ｐ127)Ａ.最高層次的人B.較高素質(zhì)的人Ｃ．有專(zhuān)業(yè)技能的人D.最適合的人10、在公司成本費(fèi)用構(gòu)成中,從事產(chǎn)品生產(chǎn)人員的工資、獎(jiǎng)金、福利等,應(yīng)屬于(Ａ）。(大綱P7)A.直接費(fèi)用B.間接費(fèi)用Ｃ.管理費(fèi)用Ｄ.財(cái)務(wù)費(fèi)用11、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置的一種(C)。(大綱P1）A.計(jì)劃方式B.供求規(guī)律C.經(jīng)濟(jì)形式Ｄ．市場(chǎng)方式1２、資源是指滿(mǎn)足人們需要的各種物品,它涉及以資本為代表的（B）。(大綱P１）A．自然資源Ｂ．人造資源C．人力資源D．風(fēng)險(xiǎn)資源１３、下列組織中哪些是公司（D）。Ａ.工商管理所B．學(xué)校C.機(jī)關(guān)食堂D.石油公司14、以本公司或合作經(jīng)濟(jì)實(shí)體內(nèi)的勞動(dòng)者平等持股、合作經(jīng)營(yíng)、股本和勞動(dòng)共同分紅為特性的公司制度稱(chēng)為（B)。(Ｐ２）A．合作制公司B.合作制公司C．股份有限公司D．有限責(zé)任公司1５、全面質(zhì)量管理通過(guò)長(zhǎng)期廣泛的實(shí)踐、積累、總結(jié)和升華已演變?yōu)?C）。（P84)A.TQCＢ．ＣWQＣC.TQMD.QＦD16、人是有思想、情感和思維的,可以故意識(shí)、有目的的運(yùn)用其他資源去實(shí)現(xiàn)自己的目的的能力,這表現(xiàn)了人力資源的（Ｂ)特性。(Ｐ126)A.生物性Ｂ．能動(dòng)性Ｃ．社會(huì)性D.時(shí)效性17、人力資源可以實(shí)現(xiàn)自我補(bǔ)償、自我更新、自我豐富和發(fā)展,這表現(xiàn)了人力資源的（Ｃ）特性。(Ｐ１2７)Ａ.生物性B.能動(dòng)性C.再生性D．社會(huì)性１8、人是有生命周期的，人力資源和開(kāi)發(fā)運(yùn)用必須遵循人的生命周期的規(guī)律，這表現(xiàn)了人力資源的（Ｄ)特性。(P127)A.生物性Ｂ．再生性Ｃ.社會(huì)性D.時(shí)效性19、人總是在某一集體團(tuán)隊(duì)中從事勞動(dòng)，脫離了集體團(tuán)隊(duì),人就不能正常地成長(zhǎng)與發(fā)展，這表現(xiàn)了人力資源的（B)。(P127)A.生物性B.社會(huì)性Ｃ.能動(dòng)性D．再生性２0、人們?cè)谌肆Y源管理的研究和實(shí)踐中，不斷豐富、不斷修正已有的觀點(diǎn)和結(jié)論，這表現(xiàn)了人力資源的（C）（Ｐ12８）A.綜合性B.實(shí)踐性C.動(dòng)態(tài)性D.應(yīng)用性２1、公司戰(zhàn)略管理內(nèi)容中，屬于公司戰(zhàn)略實(shí)行階段的內(nèi)容之一是(B）。(P172)A．規(guī)定公司使命Ｂ．建立公司結(jié)構(gòu)C.建立長(zhǎng)期目的和短期目的D.制定公司戰(zhàn)略方針2２、公司戰(zhàn)略管理內(nèi)容中，屬于公司戰(zhàn)略規(guī)劃階段的內(nèi)容之一是（C）。(P１７2)A.建立公司結(jié)構(gòu)Ｂ．保證公司戰(zhàn)略有效進(jìn)行Ｃ．決定目的戰(zhàn)略D.監(jiān)控公司戰(zhàn)略實(shí)行的有效性23、在公司戰(zhàn)略管理中,屬于公司總體戰(zhàn)略之一的是（Ａ)。(P1８２）A.一體化戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略Ｃ.集中化戰(zhàn)略Ｄ.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2４、在公司戰(zhàn)略管理中,屬于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之一的是（Ｄ）。(Ｐ1８6)A.多元化戰(zhàn)略Ｂ．一體化戰(zhàn)略C.穩(wěn)定戰(zhàn)略D．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2５、SWOT分析法中，表達(dá)公司外部環(huán)境機(jī)會(huì)的縮寫(xiě)字母是（Ｃ）。(P17９)A.SＢ.ＷC.OD.T26、SＷOT分析法中，“W”是指(Ｂ)。（P179）A.公司內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)Ｂ.公司內(nèi)部劣勢(shì)C.公司外部環(huán)境機(jī)會(huì)D.公司外部環(huán)境威脅27、在SWOT分析圖中，面臨巨大外部機(jī)會(huì)，卻受到內(nèi)部劣勢(shì)的限制時(shí)公司應(yīng)采用（B）。(P180）A.增長(zhǎng)型戰(zhàn)略Ｂ.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略Ｃ.防御型戰(zhàn)略D．多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略28、在SWOＴ分析圖中，具有一定的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，但外部環(huán)境存在威脅時(shí)，公司應(yīng)采用(D）。（P180)A.增長(zhǎng)型戰(zhàn)略B.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略C．防御型戰(zhàn)略Ｄ.多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略29、公司充足運(yùn)用自己在產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì),向經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的深度和廣度發(fā)展的戰(zhàn)略稱(chēng)為（Ｃ)。（P18２)A.穩(wěn)定戰(zhàn)略B．緊縮戰(zhàn)略C．一體化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略30、公司在戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)使資源分派和經(jīng)營(yíng)狀況基本保持在目前狀況和水平上的戰(zhàn)略稱(chēng)為（A)。(P１80）A.穩(wěn)定戰(zhàn)略Ｂ.緊縮戰(zhàn)略Ｃ.一體化戰(zhàn)略Ｄ.多元化戰(zhàn)略31、公司采用產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)涉及幾種領(lǐng)域的戰(zhàn)略稱(chēng)為（Ｄ)。(Ｐ１8３）A.穩(wěn)定戰(zhàn)略B.緊縮戰(zhàn)略C.一體化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略3２、公司使自己的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)，發(fā)明出與眾不同的東西的戰(zhàn)略稱(chēng)為(C)。(P187)A.多樣化戰(zhàn)略B．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C.差異化戰(zhàn)略D.集中化戰(zhàn)略３3、“監(jiān)督勞動(dòng)”是同生產(chǎn)關(guān)系直接相聯(lián)系的，它表現(xiàn)為管理的(Ａ)。(P11）Ａ.社會(huì)屬性Ｂ.生產(chǎn)屬性C.自然屬性Ｄ.領(lǐng)導(dǎo)屬性３4、公司各生產(chǎn)單位為組織和管理生產(chǎn)所發(fā)生的各種間接費(fèi)用屬于(Ｄ）。(大綱)A、銷(xiāo)售費(fèi)用B、管理費(fèi)用C、直接工資D、制造費(fèi)用３５、人力資源區(qū)別于非人力資源最重要的特性是(B)。A、差異性B、能動(dòng)性C、社會(huì)性D、可激勵(lì)性36、公司外部環(huán)境存在的有利因素稱(chēng)作（C）。A、優(yōu)勢(shì)B、威脅C、機(jī)會(huì)D、戰(zhàn)略３７、人力資源的特點(diǎn)不涉及(C）。A、時(shí)效性Ｂ、再生性Ｃ、競(jìng)合性D、能動(dòng)性38、當(dāng)公司產(chǎn)品近期和遠(yuǎn)期需求量都很大，競(jìng)爭(zhēng)又不劇烈,且自身實(shí)力較強(qiáng)時(shí),公司適宜選擇(C）。A、緊縮型戰(zhàn)略B、轉(zhuǎn)移型戰(zhàn)略C、發(fā)展型戰(zhàn)略Ｄ、穩(wěn)定型戰(zhàn)略3９、合作公司中各合作人對(duì)公司債務(wù)負(fù)有（C）。A、無(wú)限責(zé)任Ｂ、有限責(zé)任C、無(wú)限連帶責(zé)任D、以出資額為限責(zé)任40、公司利潤(rùn)分派中,提取法定盈余公積金,是按稅后利潤(rùn)扣除前年度虧損和各項(xiàng)稅收滯納金與罰款后的（B)提取。A、5%B、1０%C、15%D、２０%二、多項(xiàng)選擇題：（每小題中至少有兩個(gè)是符合題目規(guī)定的）1、公司是現(xiàn)代社會(huì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的(A、B)、(C）(Ｐ1)A．基本單位B.法人實(shí)體Ｃ.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體D.重要載體２、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特性有（A、Ｂ)、（D)（大綱P1)A．競(jìng)爭(zhēng)性B．平等性C．風(fēng)險(xiǎn)性Ｄ.開(kāi)放性３、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)中的主體是指（A)、(C)、（Ｄ）(大綱P1)A.公司B.投資者C．消費(fèi)者D．政府4、民航公司管理的基本辦法有（A、Ｂ)、（D)A.行政方法Ｂ.法律方法C.科技方法D.經(jīng)濟(jì)方法5、下列各項(xiàng)屬于軟技術(shù)決策方法的有(A）、（Ｃ）(P29)A．頭腦風(fēng)暴法Ｂ.等概率決策法Ｃ.專(zhuān)家意見(jiàn)法Ｄ.風(fēng)險(xiǎn)決策法6、公司決策的方法涉及（B）、（D)(P29)Ａ.滾動(dòng)計(jì)劃法B.發(fā)明工程法C．ＰDCA循環(huán)法Ｄ.硬技術(shù)方法7、人力資源管理是一門(mén)綜合性應(yīng)用性學(xué)科，它涉及的特點(diǎn)有(Ｃ)、(D）(P１28）A.社會(huì)性Ｂ.時(shí)效性C.動(dòng)態(tài)性Ｄ.實(shí)踐性８、公司戰(zhàn)略管理中,公司的總體戰(zhàn)略涉及(Ｂ）、（C）。(P182－１83）A．差異化戰(zhàn)略B.一體化戰(zhàn)略C.多元化戰(zhàn)略Ｄ.集中化戰(zhàn)略９、公司戰(zhàn)略管理中,公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略涉及(Ａ)、(D）。（Ｐ１８７－1８8)A.差異化戰(zhàn)略B.一體化戰(zhàn)略C.多元化戰(zhàn)略D.集中化戰(zhàn)略10、公司宏觀環(huán)境，是指那些給公司導(dǎo)致市場(chǎng)機(jī)會(huì)或環(huán)境威脅的重要社會(huì)力量,其中涉及（A)、(Ｃ）。(P1７６）Ａ．經(jīng)濟(jì)環(huán)境Ｂ.外部環(huán)境C.科技環(huán)境D．內(nèi)部環(huán)境11、公司宏觀環(huán)境，是指那些給公司導(dǎo)致市場(chǎng)機(jī)會(huì)或環(huán)境威脅的重要社會(huì)力量，其中不涉及(B）、(Ｄ）。(Ｐ176)Ａ.政治和法律環(huán)境B.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境Ｃ.自然環(huán)境Ｄ.供應(yīng)環(huán)境１2、在公司戰(zhàn)略環(huán)境分析中,行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于(A、Ｂ)、（Ｃ、D）。（Ｐ17７）A.潛在的進(jìn)入者B．替代者C.購(gòu)買(mǎi)者D.供應(yīng)者1３、公司的使命涉及兩方面的內(nèi)容:（B)、（D）。（Ｐ１７２)A.制定公司目的和戰(zhàn)略方針B.擬定公司哲學(xué)C．建立公司結(jié)構(gòu)D．規(guī)定公司宗旨１4、在籌集資金的方式中,屬于負(fù)債資金的籌集方式是(C、Ｄ)。(P11３）A、吸取直接投資B、發(fā)行股票C、發(fā)行債券D、融資租賃15、在籌集資金的方式中,屬于權(quán)益資金的籌集方式是（A、B)。（P112）A、吸取直接投資B、發(fā)行股票Ｃ、發(fā)行債券D、商業(yè)信用１6、在公司成本費(fèi)用的構(gòu)成中,屬于制導(dǎo)致本費(fèi)用的是（B、C)。(大綱)A、管理費(fèi)用Ｂ、間接費(fèi)用C、直接工資Ｄ、包裝運(yùn)送費(fèi)用17、在公司成本費(fèi)用的構(gòu)成中，屬于期間費(fèi)用的是（A、D）。（大綱)A、管理費(fèi)用B、制造費(fèi)用C、原材料費(fèi)用D、包裝運(yùn)送費(fèi)用18、公司的利潤(rùn)總額涉及（A、B、Ｄ)。(大綱）A、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)B、投資收益C、營(yíng)業(yè)外支出D、營(yíng)業(yè)外收入1９、公司財(cái)力管理的內(nèi)容重要涉及（ABCD)。(P109)A、籌資管理B、成本費(fèi)用管理C、收入和利潤(rùn)管理D、分派管理20、公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)涉及兩部分的內(nèi)容是(A,Ｄ)（Ｐ1２）Ａ、生產(chǎn)管理Ｂ、質(zhì)量管理C、財(cái)力管理D、經(jīng)營(yíng)管理三、填空題影響公司的環(huán)境因素涉及經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)因素、政治因素和社會(huì)文化因素。(P18)公司管理是指公司的經(jīng)理人對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)賺錢(qián)的目的。（P12）現(xiàn)代公司制度是符合社會(huì)化大生產(chǎn)的規(guī)定,適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)權(quán)清楚、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)的一種公司制度。(P8)4、人力資源的特性涉及生物性、能動(dòng)性、再生性、時(shí)效性、社會(huì)性。(Ｐ１26)５、人力資源管理具有如下特點(diǎn):綜合性、實(shí)踐性、動(dòng)態(tài)性。(P1２8)6、績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容重要涉及四個(gè)方面:工作態(tài)度、工作能力、工作質(zhì)量、工作業(yè)績(jī)。(P１37)7、質(zhì)量管理涉及的內(nèi)容通常有：質(zhì)量目的、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改善。(P８2)8、公司的成本費(fèi)用構(gòu)成涉及:直接費(fèi)用、間接費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、銷(xiāo)售費(fèi)用。(大綱Ｐ22)9、決策的合理性標(biāo)準(zhǔn)有最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)、合理性標(biāo)準(zhǔn)。(P34)10、決策者的理性限制重要有知識(shí)有限、預(yù)見(jiàn)能力有限、設(shè)計(jì)能力有限。(P26-２７)1１、公司計(jì)劃的編制方法重要有PDCA計(jì)劃循環(huán)法、滾動(dòng)計(jì)劃法、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖、魚(yú)刺圖、甘特圖。(P22-24)12、決策的方法從技術(shù)上分軟技術(shù)和硬技術(shù)。(P2９)1３、質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程大體經(jīng)歷了三個(gè)階段，即：質(zhì)量檢查階段、記錄質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。（P79-80)14、全面質(zhì)量管理的基本規(guī)定是:全范圍、全過(guò)程、全員、多方法的質(zhì)量管理。(P84)15、人力資源的內(nèi)容涉及:選人、育人、用人和留人。(P127)16、公司戰(zhàn)略管理過(guò)程可以大體分為兩個(gè)階段：公司戰(zhàn)略規(guī)劃階段和公司戰(zhàn)略實(shí)行階段。(P17２）17、公司使命涉及兩方面的內(nèi)容：公司哲學(xué)和公司宗旨。（P１72)1８、SＷＯT分析法中最核心的部分是評(píng)價(jià)公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),判斷所面臨的機(jī)會(huì)和威脅。(P179)19、判斷公司內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)一般有兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn):一是單項(xiàng)優(yōu)劣勢(shì)，二是綜合優(yōu)劣勢(shì)。（Ｐ179)2０、環(huán)境中對(duì)公司有利的因素,如政府支持、高新技術(shù)的應(yīng)用、良好的購(gòu)買(mǎi)者和供應(yīng)者關(guān)系等是公司的外部機(jī)會(huì)。環(huán)境中對(duì)公司不利的因素，如新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)、市場(chǎng)增長(zhǎng)率緩慢、購(gòu)買(mǎi)者和供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)增強(qiáng)、技術(shù)老化,是公司的外部威脅。(P17９)21、公司的總體戰(zhàn)略涉及：穩(wěn)定戰(zhàn)略、緊縮戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略和多元化戰(zhàn)略。(P18０-183)22、公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略涉及:成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略。(P186-188)23、SWOT分析法中，S是指公司的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì),Ｗ是指公司的內(nèi)部劣勢(shì)，Ｏ是指公司的外部環(huán)境機(jī)會(huì)，Ｔ是指公司的外部環(huán)境威脅。(Ｐ１７９）24、公司充足運(yùn)用自己在產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì),向經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的深度和廣度發(fā)展的戰(zhàn)略稱(chēng)為一體化戰(zhàn)略。（P１8２）2５、根據(jù)公司擁有的資源,分析公司內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)以及公司外部環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅,進(jìn)而選擇適當(dāng)戰(zhàn)略的分析稱(chēng)為SWＯT分析法。(P１79)２6、在一個(gè)行業(yè)中，存在著5種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量,即：潛在的加入者、替代者、購(gòu)買(mǎi)者、供應(yīng)者、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者。(P17７)27、公司使自己的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)，發(fā)明出與眾不同的東西，成為差異化戰(zhàn)略。(P1８7)28、公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中于一特定的購(gòu)買(mǎi)者集團(tuán)、產(chǎn)品線的某一部分或某一地區(qū)上的市場(chǎng)，稱(chēng)為集中化戰(zhàn)略。(P188)29、那些給公司導(dǎo)致市場(chǎng)機(jī)會(huì)或環(huán)境威脅的重要社會(huì)力量,稱(chēng)為公司宏觀環(huán)境。(P17６)30、人力資源的構(gòu)成有兩個(gè)要素:一是人力資源的數(shù)量,二是人力資源的質(zhì)量。（P１26)３1、決策的方法從技術(shù)上分為軟技術(shù)方法和硬技術(shù)方法,“擬定型決策方法”屬于硬技術(shù)方法，“方案前提分析法”屬于軟技術(shù)方法。(P29-30）32、公司的組織結(jié)構(gòu)重要有下列幾種形式:直線制、職能制、事業(yè)部制、直線—職能制、模擬分權(quán)制、矩陣制。(P４）３3、現(xiàn)代公司制度的基本規(guī)定（四個(gè)特性）是:產(chǎn)權(quán)關(guān)系明確、權(quán)責(zé)明確,政企分開(kāi)、自主經(jīng)營(yíng),管理科學(xué)、注重效率，機(jī)制健全、行為合理。（P8-9)34、管理的基本職能可分為四項(xiàng)，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。(P11)35、公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)涉及兩部分內(nèi)容：屬于公司內(nèi)部活動(dòng)稱(chēng)為生產(chǎn)管理；屬于公司外部活動(dòng)的部分稱(chēng)為經(jīng)營(yíng)管理。（P12)3６、公司管理的重要任務(wù)有兩個(gè)方面:一是合理組織生產(chǎn)力；二是維護(hù)并不斷改善社會(huì)關(guān)系。（Ｐ12）3７、影響公司的環(huán)境因素重要涉及：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境。(P１５－16)38、公司財(cái)力(務(wù))管理的內(nèi)容重要涉及:籌資管理、資產(chǎn)管理、成本費(fèi)用管理、收入和利潤(rùn)管理、分派管理。（P１0９)３9、公司財(cái)力(務(wù))管理的目的重要是：利潤(rùn)最大化、每股盈余最大化、股東財(cái)富最大化、公司價(jià)值最大化。（P108-P1０9)4０、公司籌集資金的方式重要有：吸取直接投資、發(fā)行股票、銀行借貸、發(fā)行債券、融資租賃、商業(yè)信用等。（P112)４1、公司成本管理重要涉及兩大部分：制導(dǎo)致本和期間費(fèi)用。（P1１7）4２、公司利潤(rùn)構(gòu)成重要涉及三部分：營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、利潤(rùn)總額和凈利潤(rùn)。（Ｐ118）四、名詞解釋1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)(大綱Ｐ1)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種以市場(chǎng)為導(dǎo)向，通過(guò)價(jià)值規(guī)律來(lái)實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置的一種有效經(jīng)濟(jì)形式,其基本特性有平等性、競(jìng)爭(zhēng)性、法制性和開(kāi)放性。２、資源(大綱P1）資源是指滿(mǎn)足人們需要的各種物品，它涉及以土地為代表的自然資源,以資本為代表的人造資源，以勞動(dòng)力為代表的人力資源,以公司家為代表的風(fēng)險(xiǎn)資源。3、管理(Ｐ17)管理是指在社會(huì)組織中，管理者為了實(shí)現(xiàn)組織的既定目的，對(duì)其所能支配的各種資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過(guò)程。管理具有二重性：生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關(guān)系屬性。4、公司管理（P12）公司管理是指由公司的經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)現(xiàn)賺錢(qián)的目的。５、決策(P25)人們?yōu)榱诉_(dá)成一定目的,在掌握充足的信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上,用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方案，從中選出合理方案的過(guò)程。合理的決策必須具有三個(gè)條件：①目的合理；②決策結(jié)果滿(mǎn)足預(yù)訂目的；③決策自身符合效率、滿(mǎn)意、有限合理、經(jīng)濟(jì)性原則;6、滾動(dòng)計(jì)劃法（P2２)它是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。其編制方法是:在已編制的計(jì)劃的基礎(chǔ)上，每通過(guò)一段固定的時(shí)期,便根據(jù)變化了的環(huán)境條件和計(jì)劃的實(shí)際完畢情況，從保證實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目的出發(fā)，對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。每次調(diào)整時(shí),保持原計(jì)劃期限不變，而將計(jì)劃期限順序向前推動(dòng)一個(gè)滾動(dòng)期。7、質(zhì)量(Ｐ80）（大綱P4)質(zhì)量是指一組固有特性滿(mǎn)足規(guī)定的限度。質(zhì)量是一個(gè)廣義的概念,不僅指產(chǎn)品質(zhì)量,還涉及與過(guò)程和服務(wù)有關(guān)的工序質(zhì)量和工作質(zhì)量。質(zhì)量概念具有廣義性、相對(duì)性和時(shí)效性的特點(diǎn)。8、利潤(rùn)（Ｐ11８)利潤(rùn)是公司在一定期期內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果的最終體現(xiàn),在數(shù)額上表現(xiàn)為各項(xiàng)收入與支出相抵后的余額,是衡量公司經(jīng)營(yíng)管理水平的重要指標(biāo)，涉及營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、利潤(rùn)總額和凈利潤(rùn)三部分。９、現(xiàn)代公司制度(P８）現(xiàn)代公司制度是符合社會(huì)化大生產(chǎn)規(guī)定,適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)權(quán)清楚、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)的一種公司制度。10、公司計(jì)劃（P20)公司計(jì)劃,就是根據(jù)社會(huì)的需要以及組織的自身能力,擬定出組織在一定期期內(nèi)的奮斗目的,通過(guò)計(jì)劃的編制、執(zhí)行和檢查,協(xié)調(diào)和合理安排組織中各方面的經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng),有效地運(yùn)用組織的人力、物力和財(cái)力資源,取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。１１、ＰDCＡ計(jì)劃循環(huán)法(P22)又稱(chēng)為“戴明循環(huán)管理法”。PDCA是英文ｐlａn（計(jì)劃）、do（執(zhí)行）、ｃheck(檢查）、aｃtｉon（總結(jié)解決)4個(gè)詞的第一個(gè)字母的縮寫(xiě)。其基本原理是：做任一項(xiàng)工作,一方面要有個(gè)計(jì)劃，然后按照計(jì)劃去執(zhí)行。檢查和總結(jié),這種程序周而復(fù)始,不斷循環(huán)前進(jìn)，并一步步地提高水平，從而使工作越做越好。１2、盈虧平衡分析法（P30)亦稱(chēng)量本利分析決策法，是根據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)量(產(chǎn)量、銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額）、成本、利潤(rùn)三者綜合關(guān)系分析,來(lái)預(yù)測(cè)利潤(rùn)、控制成本的一種分析方法。是公司決策的常用方法。1３、盈虧平衡點(diǎn)(Ｐ30)盈虧平衡點(diǎn)是指盈虧平衡圖中公司利潤(rùn)為零的點(diǎn)，即公司銷(xiāo)售收入總額與成本總額相等的點(diǎn)。盈虧平衡點(diǎn)常用所相應(yīng)的產(chǎn)(銷(xiāo)）量來(lái)表達(dá)，也可用銷(xiāo)售收入表達(dá)。其計(jì)算公式如下:盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)（銷(xiāo))量=固定成本/（單位售價(jià)－單位變動(dòng)成本)盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售收入=固定成本/（１-單位變動(dòng)成本/單位售價(jià))１４、全面質(zhì)量管理(TQM)（大綱P１3)組織公司全體職工和相關(guān)部門(mén)參與,綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理技術(shù)成果，控制影響質(zhì)量形成全過(guò)程的各因素,以經(jīng)濟(jì)的研制、生產(chǎn)及提供顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)為目的的系統(tǒng)管理活動(dòng)。15、三全一多樣（P８４)推行ＴＱM,必須要滿(mǎn)足“三全一多樣”，即全范圍的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理。１６、ISＯ9０00族標(biāo)準(zhǔn)(P85、大綱P４)ＩSO9000族標(biāo)準(zhǔn),是在總結(jié)工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，為適應(yīng)發(fā)展國(guó)際貿(mào)易的需要，由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ＩSO)于1９８7年3月正式發(fā)布的一整套國(guó)際性質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系列,具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和實(shí)用性。9０００是標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)。１7、質(zhì)量管理（P82、大綱P4)根據(jù)ＩＳO9０00標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理的定義,質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制公司的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，涉及質(zhì)量方針和質(zhì)量目的的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改善。18、人力資源(Ｐ12６）人力資源是指在一定區(qū)域范圍內(nèi)具有智力勞動(dòng)能力和體力勞動(dòng)能力的人的總和。人力資源的構(gòu)成涉及兩個(gè)要素：一是人力資源的數(shù)量：是人力資源的總量的基本指標(biāo),表現(xiàn)人力資源的量的大小特性；二是人力資源的質(zhì)量：是人力資源的素質(zhì)指標(biāo)，表現(xiàn)人力資源的質(zhì)的高低的特性；１９、人力資源管理(P1２７)人力資源管理是運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法,對(duì)人力資源進(jìn)行合理的組織、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)、調(diào)配、運(yùn)用，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行激勵(lì)、控制、管理的過(guò)程。20、公司戰(zhàn)略管理(Ｐ17３)公司戰(zhàn)略管理是指公司對(duì)自己未來(lái)方向制定總體戰(zhàn)略并實(shí)行這些戰(zhàn)略的管理過(guò)程。公司戰(zhàn)略管理過(guò)程大體分為兩個(gè)階段:公司戰(zhàn)略規(guī)劃階段和公司戰(zhàn)略實(shí)行階段。２1、公司哲學(xué)(P1７3）公司哲學(xué)是指公司為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式確立的價(jià)值觀、理念和行為準(zhǔn)則。公司哲學(xué)對(duì)于各個(gè)公司而言是至關(guān)重要的,它影響著公司的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和公司中人的行為,影響著公司經(jīng)營(yíng)的成功與失敗。22、公司宗旨(Ｐ1７３）公司宗旨是指規(guī)定公司去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活動(dòng)，以及現(xiàn)在的或盼望的公司類(lèi)型。公司宗旨的唯一定義是“發(fā)明顧客”,明確公司的宗旨是十分重要的，沒(méi)有具體的宗旨,要制定清楚的目的和戰(zhàn)略是不也許的。２3、公司方針(Ｐ１74)公司方針是指導(dǎo)公司行為的總則，它決定著公司建立戰(zhàn)略目的、選擇戰(zhàn)略方案和實(shí)行戰(zhàn)略方案的框架結(jié)構(gòu)。公司方針是公司一切行動(dòng)的準(zhǔn)則，也是協(xié)調(diào)公司中的各單位、各部門(mén)之間的關(guān)系和信息溝通的重要依據(jù)。24、公司宏觀環(huán)境（分析)（P176）公司宏觀環(huán)境,是指那些給公司導(dǎo)致市場(chǎng)機(jī)會(huì)或環(huán)境威脅的重要社會(huì)力量，直接或間接地影響公司的戰(zhàn)略管理。涉及政治和法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和自然環(huán)境等。２5、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（P176）是指構(gòu)成公司生存和發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況及國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策,涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)體制、宏觀經(jīng)濟(jì)政策等要素。衡量這些因素的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有:平均實(shí)際收入、平均消費(fèi)水平、消費(fèi)支出分派規(guī)模、實(shí)際國(guó)民生產(chǎn)總值、利率和通貨供應(yīng)量、政府支出總額等。26、科技環(huán)境（P１76)使者公司所處的環(huán)境中的科技要素及與該要素直接相關(guān)的各種社會(huì)現(xiàn)象的集合，涉及國(guó)家科技體制、科技政策、科技水平和科技發(fā)展趨勢(shì)等。27、社會(huì)文化環(huán)境（P176)是指公司所處的社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)風(fēng)俗和習(xí)慣、信仰和價(jià)值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)、人口規(guī)模與地理分布等因素的形成和變動(dòng)。其中,人口因素是一個(gè)極為重要的因素，涉及人口規(guī)模、地理分布、年齡分布、遷移等方面。２8、自然環(huán)境（P1７7)是指公司所處的生態(tài)環(huán)境和相關(guān)自然資源，涉及土地、森林、河流、海洋、生物、礦產(chǎn)、能源和水源等,環(huán)境保護(hù)、生態(tài)平衡等方面的發(fā)展變化。２9、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力（分析)（Ｐ177）在一個(gè)行業(yè)中,存在著5種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量,即潛在的加入者(如新的私營(yíng)民航公司的加入）、替代者（如高速公路運(yùn)送、快速鐵路運(yùn)送等）、購(gòu)買(mǎi)者討價(jià)還價(jià)能力、供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力以及行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的抗衡。30、波特五力競(jìng)爭(zhēng)圖(P1７7)潛在競(jìng)爭(zhēng)者行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者潛在競(jìng)爭(zhēng)者行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者，現(xiàn)有公司間的競(jìng)爭(zhēng)新進(jìn)入的威脅討價(jià)還價(jià)能力供應(yīng)者替代品的威脅討價(jià)還價(jià)能力購(gòu)買(mǎi)者３１、替代品(者)(P17７)替代品(者）是指那些與本公司具有相同功能或類(lèi)似功能的產(chǎn)品。在質(zhì)量相等的情況下，替代品的價(jià)格會(huì)比被替代品的價(jià)格更具有競(jìng)爭(zhēng)力。32、SWOT分析法(P179）SWOT分析法，是一種綜合考慮公司內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素,進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià),從而選擇最佳經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的常用方法。S是指公司內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)(strｅngｔhｓ);W是指公司內(nèi)部劣勢(shì)（wｅakｎeｓｓ）；Ｏ是指公司外部環(huán)境的機(jī)會(huì)(opporｔｕnitｉes)；Ｔ是指公司外部環(huán)境威脅（ｔhreatｓ）。3３、穩(wěn)定戰(zhàn)略（P1８0）穩(wěn)定戰(zhàn)略是在公司的內(nèi)外環(huán)境約束下，公司在戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)使資源分派和經(jīng)營(yíng)狀況基本保持在目前狀況和水平上的戰(zhàn)略。34、緊縮戰(zhàn)略(P１81）緊縮戰(zhàn)略是公司從目前的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略領(lǐng)域和基礎(chǔ)水平收縮和撤退,且偏離起點(diǎn)較大的一種戰(zhàn)略。緊縮戰(zhàn)略的類(lèi)型重要有：轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略和清算戰(zhàn)略。３5、一體化戰(zhàn)略（Ｐ18２）一體化戰(zhàn)略是指公司充足運(yùn)用自己在產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì),向經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的深度和廣度發(fā)展的戰(zhàn)略。一體化戰(zhàn)略有助于深化協(xié)作,提高資源的運(yùn)用限度和綜合運(yùn)用效率。重要有三種類(lèi)型：①后向一體化;②前向一體化（前兩者統(tǒng)稱(chēng)為縱向一體化）;③橫向一體化。３6、縱向一體化（P182）縱向一體化就是將公司的活動(dòng)范圍在同行業(yè)中向后擴(kuò)展到供應(yīng)源或者向前擴(kuò)展到最終產(chǎn)品的最終用戶(hù)。37、橫向一體化(P183）橫向一體化也叫水平一體化戰(zhàn)略,是指將生產(chǎn)相似產(chǎn)品的公司置于同一所有權(quán)控制之下，兼并或與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行聯(lián)合，以實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大規(guī)模減少成本、提高公司實(shí)力和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。38、多樣化戰(zhàn)略(Ｐ18３)多樣化戰(zhàn)略,又成多角化戰(zhàn)略，是指公司的產(chǎn)品或服務(wù)跨一個(gè)以上產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式或成長(zhǎng)行為，即多種經(jīng)營(yíng)、多元經(jīng)營(yíng),產(chǎn)品生產(chǎn)或業(yè)務(wù)涉及多種領(lǐng)域。多樣化戰(zhàn)略的類(lèi)型分為相關(guān)多樣化和無(wú)關(guān)多樣化兩種。3９、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略(Ｐ186）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略又稱(chēng)為低成本戰(zhàn)略,即公司的所有成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本,甚至是在同行業(yè)中最低的成本。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是規(guī)模效益和經(jīng)營(yíng)效益。規(guī)定公司的產(chǎn)品或服務(wù)具有較高的市場(chǎng)占有率。40、差異化戰(zhàn)略（P1８７)差異化戰(zhàn)略是公司使自己的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)，發(fā)明出與眾不同的東西。涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)或商標(biāo)形象的差異化、產(chǎn)品技術(shù)的差異化、顧客服務(wù)上的差異化、銷(xiāo)售分派渠道上的差異化等。41、集中化戰(zhàn)略(P18８）

集中化戰(zhàn)略是指公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中于一特定的購(gòu)買(mǎi)者集團(tuán)、產(chǎn)品線的某一部分或某一地區(qū)上的市場(chǎng)。集中化戰(zhàn)略的目的是很好地服務(wù)于一特定的目的，他的關(guān)鍵在于可以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更為有效和效率更高的服務(wù)。４2、戰(zhàn)略(Ｐ17６）戰(zhàn)略是一種計(jì)劃、是一種計(jì)謀、是一種模式、是一種定位、是一種觀念。4３、公司(P1）公司是以賺錢(qián)為目的的,為滿(mǎn)足社會(huì)需要，依法從事商品生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展的法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體。４4、現(xiàn)代公司(Ｐ1)現(xiàn)代公司是指那些適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)化大生產(chǎn)的需要，按照現(xiàn)代公司制度規(guī)定建立起來(lái)的公司。它具有以下一些特性:①明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系；②所有者和經(jīng)營(yíng)者相分離;③擁有并系統(tǒng)采用現(xiàn)代技術(shù);④實(shí)行科學(xué)管理；⑤公司規(guī)?；蛯?zhuān)業(yè)化統(tǒng)一;４5、價(jià)值管理（P１０8)價(jià)值管理重要是運(yùn)用資金、收入、成本、利潤(rùn)等價(jià)值指標(biāo)，運(yùn)用財(cái)務(wù)管理方法來(lái)組織公司中價(jià)值的形成、實(shí)現(xiàn)和分派,并解決這種價(jià)值運(yùn)動(dòng)中的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。４6、財(cái)務(wù)管理(P1０８)財(cái)務(wù)管理是指公司以再生產(chǎn)過(guò)程中客觀存在的財(cái)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)關(guān)系為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的公司組織財(cái)務(wù)活動(dòng)、解決與各方面財(cái)務(wù)關(guān)系的一系列經(jīng)濟(jì)工作的總稱(chēng)。４7、成本管理（大綱P7）成本管理就是對(duì)公司的成本費(fèi)用進(jìn)行預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析與考核，并采用減少成本費(fèi)用措施等一系列管理活動(dòng)的總稱(chēng)。成本管理涉及成本預(yù)測(cè)、成本控制、成本分析。48、資金籌集(P112)公司籌資是指公司根據(jù)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、對(duì)外投資及調(diào)整資金結(jié)構(gòu)等活動(dòng)對(duì)資金的需要，通過(guò)一定籌資渠道和適當(dāng)?shù)幕I資方式獲取及占用所需資金的一種行為。五、問(wèn)答題１、公司作為市場(chǎng)的主體,必須具有哪些基本條件？(P1)答：作為一個(gè)公司，必須具有以下基本條件:①擁有一定數(shù)量、技術(shù)水平的生產(chǎn)設(shè)備和資金;②具有開(kāi)展一定生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)合；③具有一定技能、一定數(shù)量的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者；④從事社會(huì)商品的生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng);⑤具有法人地位，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算;⑥生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的是獲取利潤(rùn)；2、民航公司管理的基本職能是什么？(P１1)答:管理的職能就是管理者為了有效的管理必須具有的功能，或者說(shuō)管理者在執(zhí)行其職務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)做些什么。管理的基本職能可分為四項(xiàng),即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。3、實(shí)行IＳO900０族標(biāo)準(zhǔn)的作用和意義是什么？(大綱P14-１5)答:ISO9０0０族標(biāo)準(zhǔn)的頒布和使用,是世界各國(guó)的質(zhì)量管理在概念、原則、方法和程序上,統(tǒng)一在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)下，標(biāo)志著質(zhì)量管理走上了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、程序化、國(guó)際化的新高度。有助于促進(jìn)公司質(zhì)量管理水平的提高；有助于公司參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng),提高競(jìng)爭(zhēng)力；有助于公司提高產(chǎn)品質(zhì)量,保護(hù)消費(fèi)者利益；有助于公司改善，滿(mǎn)足顧客的需求和盼望。４、公司決策的一般程序涉及哪些內(nèi)容?(P2７）答：公司決策的程序一般涉及七個(gè)環(huán)節(jié)：①調(diào)查研究、分析情報(bào)資料,找出決策者盼望解決的問(wèn)題;②找出問(wèn)題，擬定決策目的；③找出所有可行的方案;④擬定衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)化,測(cè)量每個(gè)方案的預(yù)期結(jié)果；⑤方案的評(píng)估及方案選擇;⑥實(shí)行決策方案;⑦追蹤調(diào)查方案實(shí)行對(duì)目的進(jìn)行評(píng)估;5、現(xiàn)代公司具有哪些基本特性？(P1)答:現(xiàn)代公司具有以下基本特性:①明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系;②所有者和經(jīng)營(yíng)者相分離；③擁有并系統(tǒng)采用現(xiàn)代技術(shù)；④實(shí)行科學(xué)管理;⑤公司規(guī)模化和專(zhuān)業(yè)統(tǒng)一;6、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有哪些特性？市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的功能和作用是什么？(大綱Ｐ３)答：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置的一種有效經(jīng)濟(jì)形式,其基本特性有平等性、競(jìng)爭(zhēng)性、法制性和開(kāi)放性。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)具有優(yōu)化資源配置、調(diào)節(jié)社會(huì)供求、促進(jìn)優(yōu)勝劣汰等功能和作用。7、什么是現(xiàn)代公司制度?它有哪些基本規(guī)定?（Ｐ8）答：現(xiàn)代公司制度是符合社會(huì)化大生產(chǎn)規(guī)定,適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)權(quán)清楚、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、、管理科學(xué)的一種公司制度。它具有以下明顯特性：①產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰、權(quán)責(zé)明確;②政企分開(kāi)、自主經(jīng)營(yíng)；③管理科學(xué)、注重效率；④機(jī)制健全、行為合理;８、現(xiàn)代公司的法律形式重要有哪些？(P1－２)答：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，公司是法律上和經(jīng)濟(jì)上獨(dú)立自主的實(shí)體,它擁有在一定法律形式下自主經(jīng)營(yíng)和發(fā)展說(shuō)必需的各種權(quán)利。公司的法律形式重要有以下幾種：①個(gè)人業(yè)主制公司;②合作制公司；③合作制公司;④無(wú)限責(zé)任公司；⑤有限責(zé)任公司；⑥股份有限公司;９、公司決策的方法涉及哪些內(nèi)容?(Ｐ３大綱)答:公司決策方法可以分為兩類(lèi)：主觀決策法和計(jì)量決策法主觀決策法是決策者憑借自身的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧和能力，根據(jù)客觀條件和掌握的信息做出決策的方法。這種決策方法簡(jiǎn)便、靈活、省時(shí)、省力，合用于受社會(huì)因素影響大、所含因素錯(cuò)綜復(fù)雜的戰(zhàn)略決策。缺陷是缺少?lài)?yán)格論證，易受主觀因素的影響。計(jì)量決策法是以數(shù)學(xué)方法為基礎(chǔ)的決策。是用于可以計(jì)量的常規(guī)決策。優(yōu)點(diǎn)是能對(duì)決策目的進(jìn)行定量分析評(píng)價(jià),有助于克服主觀因素的影響。局限性是適應(yīng)性較差。10、公司計(jì)劃的內(nèi)容涉及哪些方面?(Ｐ20)答：通常把計(jì)劃工作的內(nèi)容概括為6個(gè)方面，俗稱(chēng)５WIH，即做什么（whatｔodo)、為什么做（ｗhytodoit)、何時(shí)做（wｈentodoit)、何地做（wheｒｅｔodoit）、誰(shuí)去做（whｏtodoit）、如何做（howｔｏdｏit）。11、制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)遵循哪些基本原則？答:公司在制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)遵循如下基本原則：擬定目的、擬定前提條件、擬定備選方案、評(píng)價(jià)和選擇方案、制定重要計(jì)劃、編制預(yù)算等。同時(shí)要明確做什么、為什么做、何時(shí)做、何地做、誰(shuí)去做和如何做。12、IＳＯ9000族標(biāo)準(zhǔn)(2023年版）的基本內(nèi)容是什么？(Ｐ86)(大綱P４)答：ＩＳＯ9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容包含思想核心標(biāo)準(zhǔn)和一系列支持性標(biāo)準(zhǔn)及文獻(xiàn)組成：四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)：①I(mǎi)ＳO９000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》,闡明了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識(shí);②ISO90０1《質(zhì)量管理體系規(guī)定》,規(guī)定了質(zhì)量管理體系的規(guī)定；③ISO９０04《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改善指南》提供質(zhì)量管理體系有效性和效率兩方面的指南；④ISO19011《質(zhì)量和(或）環(huán)境管理體系審核指南》;一個(gè)支持性標(biāo)準(zhǔn)：ISＯ10０１2《測(cè)量控制系統(tǒng)》13、人力資源管理的內(nèi)容涉及哪些方面?它們的作用是什么？（P127－１28)答:人力資源管理的內(nèi)容涉及選人、育人、用人和留人。選人涉及人力資源的計(jì)劃和招聘,選人是應(yīng)考慮最合適的人而不是選擇最高層次的人;育人涉及人力資源的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)，堅(jiān)持合用原則,學(xué)以致用;用人是人力資源管理的目的,堅(jiān)持量才錄用,避免用人不妥、大材小用和小材大用；留人重要是對(duì)人的工作績(jī)效進(jìn)行科學(xué)公正的評(píng)價(jià)，給予合理的報(bào)酬和適當(dāng)?shù)募?lì)。14、公司戰(zhàn)略管理涉及哪些重要內(nèi)容？(P１72)答:公司戰(zhàn)略管理的重要內(nèi)容涉及兩個(gè)階段:公司戰(zhàn)略規(guī)劃階段和公司戰(zhàn)略實(shí)行階段。１）公司戰(zhàn)略規(guī)劃階段內(nèi)容有：①規(guī)定公司使命;②制定指導(dǎo)公司建立公司目的，選擇和實(shí)行公司戰(zhàn)略的方針;③建立實(shí)現(xiàn)公司使命和公司長(zhǎng)期目的、公司短期目的；④決定用于實(shí)現(xiàn)公司目的的戰(zhàn)略;2）公司戰(zhàn)略實(shí)行階段的內(nèi)容有：①建立實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的公司結(jié)構(gòu);②保證實(shí)行公司戰(zhàn)略所必要的活動(dòng)能有效的進(jìn)行；③監(jiān)控公司戰(zhàn)略在實(shí)行過(guò)程中的有效性;15、公司宏觀環(huán)境分析重要涉及哪些內(nèi)容？它們?nèi)绾斡绊懝镜膽?zhàn)略管理?（P176）答：公司的宏觀環(huán)境分析重要涉及五個(gè)方面:①政治和法律環(huán)境;②經(jīng)濟(jì)環(huán)境；③科技環(huán)境；④社會(huì)文化環(huán)境；⑤自然環(huán)境;公司通過(guò)宏觀環(huán)境分析，可以保護(hù)公司的合法權(quán)益和合理競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)公平交易；公司在戰(zhàn)略管理上可以做出相應(yīng)的戰(zhàn)略決策，以獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；使公司更清楚和準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)的機(jī)會(huì)或威脅,以便調(diào)整市場(chǎng)戰(zhàn)略；同時(shí)及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略管理，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中使利潤(rùn)最大化，完善自己的社會(huì)責(zé)任。16、公司在建立競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中,如何進(jìn)行行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析（內(nèi)容)?（P177－178)答：在一個(gè)行業(yè)中，存在著５種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量，即：①潛在的加入者．②替代者.③購(gòu)買(mǎi)者.④供應(yīng)者．⑤行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者.潛在的進(jìn)入者會(huì)使行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品價(jià)格下跌或公司內(nèi)在成本增長(zhǎng),使得行業(yè)的獲利能力減少，形成新進(jìn)入的威脅；替代產(chǎn)品投入市場(chǎng)后會(huì)使公司原有產(chǎn)品價(jià)格處在較低水平，減少了公司的收益；購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力會(huì)減少公司的獲利能力；供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力會(huì)使公司的競(jìng)爭(zhēng)能力受到威脅;獲利能力難以提高；行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者的抗衡會(huì)使公司的管理風(fēng)格和公司的戰(zhàn)略發(fā)生轉(zhuǎn)變；17、公司如何進(jìn)行資源與能力分析?即SWOT分析法的重要內(nèi)容是什么？（P1７９）答:ＳWＯT分析法,是一種綜合考慮公司內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素,進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià),從而選擇最佳經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的常用方法。這里S是指公司內(nèi)部的優(yōu)勢(shì);W是指公司內(nèi)部的劣勢(shì)；O是指公司外部環(huán)境的機(jī)會(huì)；Ｔ是指公司外部環(huán)境的威脅；SWOＴ中最核心的部分是通過(guò)上述因素評(píng)價(jià)公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),判斷所面臨的機(jī)會(huì)和威脅，并做出決策,即在公司現(xiàn)有的內(nèi)外部環(huán)境下，如何最優(yōu)地運(yùn)用自己的資源,并且考慮建立公司未來(lái)的資源。18、公司如何根據(jù)ＳWOT分析（圖)來(lái)擬定公司應(yīng)采用的戰(zhàn)略?(P180)答：公司通過(guò)SWOT分析可以采用四種不同的公司戰(zhàn)略:①公司具有很好的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)以及眾多的外部機(jī)會(huì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用增長(zhǎng)型戰(zhàn)略，如開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、增長(zhǎng)產(chǎn)量等。②公司面臨巨大的外部機(jī)會(huì)，卻受到內(nèi)部劣勢(shì)的限制時(shí)，應(yīng)采用扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,充足運(yùn)用環(huán)境帶來(lái)的機(jī)會(huì),設(shè)法清除劣勢(shì)。③公司內(nèi)部存在劣勢(shì),外部面臨強(qiáng)大威脅，應(yīng)采用防御型戰(zhàn)略，進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，設(shè)法避開(kāi)威脅并清除劣勢(shì)。④公司具有一定的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，但外部環(huán)境存在威脅時(shí),應(yīng)采用多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，運(yùn)用自己的優(yōu)勢(shì)，在多樣化經(jīng)營(yíng)上尋找長(zhǎng)期發(fā)展的機(jī)會(huì)。19、公司核心能力的判斷標(biāo)準(zhǔn)有哪些?（P180）答：判斷公司的資源和能力是否是核心能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)，是看其能否產(chǎn)生持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),一般它應(yīng)符合四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),即:它應(yīng)具有價(jià)值的能力、獨(dú)特的能力、難于模仿的能力、不可替代的能力。２0、公司采用穩(wěn)定戰(zhàn)略有哪些好處和風(fēng)險(xiǎn)？(Ｐ180-1８1)答：公司采用穩(wěn)定戰(zhàn)略可以使公司保持公司現(xiàn)有市場(chǎng)地位、維持市場(chǎng)份額、利潤(rùn)及公司平衡發(fā)展，避免戰(zhàn)略改變給公司帶來(lái)組織資源、市場(chǎng)、利潤(rùn)等方面的不穩(wěn)定甚至混亂,它的風(fēng)險(xiǎn)是長(zhǎng)期實(shí)行穩(wěn)定戰(zhàn)略往往容易使公司減弱風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),甚至形成懼怕風(fēng)險(xiǎn)、回避風(fēng)險(xiǎn)的公司文化。這會(huì)大大減少公司對(duì)環(huán)境的敏感性和適應(yīng)性，嚴(yán)重影響了公司的發(fā)展。２1、公司采用一體化戰(zhàn)略有哪些好處和風(fēng)險(xiǎn)?（Ｐ18２-183)答：一體化戰(zhàn)略有助于深化協(xié)作、提高資源的運(yùn)用限度和綜合運(yùn)用效率。其中縱向一體化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)是以其成本節(jié)約保證額外的投資，或產(chǎn)生以差別化為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)地位。采用橫向一體化戰(zhàn)略的好處是:可以吞并或減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；可以形成更大的競(jìng)爭(zhēng)力量與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡；可以取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；可以取得被吞并公司的市場(chǎng)、技術(shù)及管理等方面的經(jīng)驗(yàn)。22、公司采用多樣化戰(zhàn)略的動(dòng)機(jī)重要指哪些誘因?(P1８4－１85）答:公司采用多樣化戰(zhàn)略動(dòng)因重要是公司成長(zhǎng)的外部誘因和內(nèi)部誘因。外部誘因外部誘因是指來(lái)自市場(chǎng)或政府等方面的吸引公司進(jìn)入新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的外部環(huán)境因素，這些因素既可以表現(xiàn)為一種威脅,又也許表現(xiàn)為一種機(jī)會(huì),如:市場(chǎng)容量有限、市場(chǎng)集中率提高、市場(chǎng)需求的多樣性和不擬定性、政府的反壟斷措施等。內(nèi)部誘因內(nèi)部誘因是指來(lái)自公司內(nèi)部的促使其采用多樣化成長(zhǎng)戰(zhàn)略的因素。內(nèi)部誘因多數(shù)情況下都是積極性的,是為了充足運(yùn)用和開(kāi)發(fā)現(xiàn)有剩余資源。各種動(dòng)因的作用形式是不同的，有的是富有吸引力的機(jī)會(huì),有的是以某種威脅的形式存在，公司采用多樣化戰(zhàn)略重要是為了追求某種機(jī)會(huì)和回避某種風(fēng)險(xiǎn)。23、在公司總體戰(zhàn)略中，試分析公司在什么情況下采用不同的戰(zhàn)略？(Ｐ181-183）答:①在外部環(huán)境穩(wěn)定的條件下實(shí)行穩(wěn)定戰(zhàn)略，一旦外部環(huán)境好轉(zhuǎn)，公司自身實(shí)力增強(qiáng)時(shí),這種戰(zhàn)略不再合用；②公司資源是有限的，公司發(fā)展到一定階段,外部環(huán)境發(fā)生變化情況下就需要采用緊縮戰(zhàn)略;③公司為增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)地位,面對(duì)比較劇烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下采用一體化戰(zhàn)略；④公司為了追求某種機(jī)會(huì)或回避某種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)采用多樣化戰(zhàn)略;２4、在公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析中，采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的益處與風(fēng)險(xiǎn)是什么？(P186-１87)答：公司采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的益處:①公司處在低成本上,可以抵擋住現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)抗,保本獲利；②處在低成本的公司握有更大積極權(quán)，可以具有抵御購(gòu)買(mǎi)商討價(jià)還價(jià)的能力；③公司可以有更多的靈活性來(lái)解決困境；④公司已建立起巨大的生產(chǎn)規(guī)模和成本優(yōu)勢(shì)，形成新進(jìn)入者的進(jìn)入障礙;⑤在與替代品競(jìng)爭(zhēng)時(shí),往往比本行業(yè)中的其他公司處在更有力的地位；公司采用成本領(lǐng)先