第七章 信息系統(tǒng)資源管理

第七章信息系統(tǒng)資源管理7.1信息系統(tǒng)概述7.2信息系統(tǒng)規(guī)劃階段的管理7.3信息系統(tǒng)開發(fā)過程的管理7.4信息系統(tǒng)運行階段管理7.5信息系統(tǒng)的評價、監(jiān)理和審計7.1信息系統(tǒng)概述7.1.1信息系統(tǒng)的基本知識

信息系統(tǒng)是信息資源管理的一個具體實體或表現(xiàn)形式。

信息系統(tǒng)的生命周期劃分成五個部分：計劃、分析、設(shè)計、實施和維護(hù)。

從信息系統(tǒng)資源的管理角度，我們可以將信息系統(tǒng)的生命周期分成三階段：信息系統(tǒng)規(guī)劃（計劃）、信息系統(tǒng)開發(fā)（分析、設(shè)計、實施）和信息系統(tǒng)評價與管理（維護(hù)）。

1、什么是系統(tǒng)

2、系統(tǒng)的分類

簡單系統(tǒng)與復(fù)雜系統(tǒng)

開放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)

穩(wěn)態(tài)系統(tǒng)或動態(tài)系統(tǒng)

適應(yīng)系統(tǒng)與非適應(yīng)系統(tǒng)

永久系統(tǒng)與臨時系統(tǒng)

3、什么是信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)（IS）是一組相互關(guān)聯(lián)的要素或部件，其收集（輸入），操作和存儲（處理），和散布（輸出）數(shù)據(jù)和信息，并且具有反饋機制。

4、計算機信息系統(tǒng)

計算機信息系統(tǒng)是一個利用計算機系統(tǒng)、設(shè)備和技術(shù)的信息系統(tǒng)，其目的是改善組織的性能。計算機信息系統(tǒng)由硬件、軟件、數(shù)據(jù)（庫）、通訊網(wǎng)絡(luò)、人和程序規(guī)則組成。

7.1.2信息系統(tǒng)的發(fā)展

1、信息系統(tǒng)在功能上的發(fā)展

事物處理系統(tǒng)（TPS）

管理信息系統(tǒng)（MIS）

決策支持系統(tǒng)

其它信息系統(tǒng)(地理信息系統(tǒng)GIS)2、信息系統(tǒng)在系統(tǒng)構(gòu)架上的發(fā)展

主機-終端模式

客戶機/服務(wù)器（Client/Server，C/S）模式

瀏覽器/服務(wù)器（Brower/Server，B/S）模式

基于Web的信息系統(tǒng)（WebInformationSystem，WIS）

7.1.3信息系統(tǒng)在企業(yè)信息資源管理中的戰(zhàn)略地位

競爭的工具商業(yè)過程重組組織間的聯(lián)系

7.2信息系統(tǒng)規(guī)劃階段的管理

信息系統(tǒng)規(guī)劃是信息系統(tǒng)建設(shè)的第一階段，是系統(tǒng)開發(fā)的先決條件，信息系統(tǒng)規(guī)劃的質(zhì)量直接影響到信息系統(tǒng)的建設(shè)。

7.2.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃1、企業(yè)商業(yè)和信息系統(tǒng)規(guī)劃

2、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容

產(chǎn)生整個組織的結(jié)構(gòu)模型和商業(yè)功能模型根據(jù)模型，提出一個應(yīng)用構(gòu)架規(guī)劃勾畫出所要求的系統(tǒng)的輪廓。3、信息系統(tǒng)規(guī)劃中的創(chuàng)新—商業(yè)過程重組

7.2.2信息系統(tǒng)項目的計劃

信息系統(tǒng)的項目計劃是對一個具體的信息系統(tǒng)項目的建設(shè)所作的計劃工作。主要目的是確定新系統(tǒng)的范圍、確保項目是可行的、制定出進(jìn)度安排、為項目的各階段配置資源和預(yù)算。包括四個方面：1、范圍定義2、確定項目可行性3、項目進(jìn)度安排4、資源配置和預(yù)算

7.2.3招標(biāo)與投標(biāo)管理

信息系統(tǒng)項目的開發(fā)工作可以采取兩種形式，一種是自行開發(fā)，一種是委托組織外的專業(yè)機構(gòu)進(jìn)行開發(fā)。1、信息系統(tǒng)外部采購

信息系統(tǒng)外部采購是指企業(yè)簽約將部分或全部的信息系統(tǒng)外包給專業(yè)的信息系統(tǒng)集成商來建設(shè)。全面外購，選擇性外部采購；企業(yè)的信息系統(tǒng)外包已成為一種趨勢。2、信息系統(tǒng)項目的招投標(biāo)

（1）招投標(biāo)的概念

所謂招投標(biāo)，是指采購人在大宗商品的采購或大型建設(shè)項目外包中，不采用一般的交易程序，而是事先提出貨物、工程或服務(wù)采購的條件和要求，邀請眾多投標(biāo)商參加投標(biāo)并按照規(guī)定程序從中選擇交易對象的一種市場交易行為。

招投標(biāo)包括招標(biāo)和投標(biāo)兩個最基本的環(huán)節(jié)。（2）招投標(biāo)的組織和實施形式

招投標(biāo)的組織有兩種形式：采購人自己作為招標(biāo)人，自行組織招投標(biāo)的整個過程。采購人委托專門的招標(biāo)代理機構(gòu)作為招標(biāo)人，組織招投標(biāo)的整個過程。招投標(biāo)有三種實施方式：

公開招標(biāo)邀請招標(biāo)議標(biāo)（3）信息系統(tǒng)的招標(biāo)招標(biāo)的程序：①

制訂招標(biāo)文件。②

公開發(fā)布招標(biāo)信息。③

出售標(biāo)書，舉行標(biāo)書答疑會議；④

邀請有關(guān)專家組成評標(biāo)委員會；⑤

標(biāo)書開標(biāo)，投標(biāo)人代表介紹投標(biāo)書，并回答質(zhì)疑；⑥

評議確定中標(biāo)侯選人；⑦

對中標(biāo)侯選人進(jìn)行商務(wù)考察和商務(wù)談判，最后選定中標(biāo)人，并與之最終簽定合同。招標(biāo)的原則是：公平、公正、公開招標(biāo)文件的主要內(nèi)容（4）信息系統(tǒng)項目的投標(biāo)

信息系統(tǒng)集成商，一般通過投標(biāo)的形式獲得信息系統(tǒng)項目的建設(shè)合同。投標(biāo)的程序：①

購買標(biāo)書；②

研究標(biāo)書，參加標(biāo)書答疑會議；③

編制投標(biāo)文件；④

參加開標(biāo)會；⑤

如果中標(biāo)，簽定合同。投標(biāo)的關(guān)鍵和注意事項

7.3信息系統(tǒng)開發(fā)過程的管理

7.3.1組織管理1、組織機構(gòu)

2、人員管理

項目經(jīng)理的要求開發(fā)團(tuán)隊成員的要求開發(fā)團(tuán)隊的發(fā)展階段形成（Forming）動蕩（Storming）規(guī)范（Norming）表現(xiàn)（Performing）項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目的領(lǐng)導(dǎo)者對項目全權(quán)負(fù)責(zé)是項目的唯一溝通點對確定的項目干系人負(fù)責(zé)

項目經(jīng)理職責(zé)計劃組織指導(dǎo)控制項目經(jīng)理責(zé)任項目經(jīng)理對公司所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任保證項目目標(biāo)與公司經(jīng)營目標(biāo)一致對公司分配的資源進(jìn)行適當(dāng)管理，保證資源充分有效利用與公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行及時有效溝通，及時匯報項目進(jìn)展情況。項目經(jīng)理對項目所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任對項目成功負(fù)主要責(zé)任，對項目實施計劃、監(jiān)督、控制、保證項目按時、在預(yù)算內(nèi)達(dá)成預(yù)期效果。保證項目整體性項目經(jīng)理對項目小組所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任為項目小組成員提供良好工作環(huán)境與氣氛。培養(yǎng)項目組成員。對項目小組成員進(jìn)行績效考評。激勵項目小組成員，保證小組成員安心為項目工作。項目經(jīng)理必備的技能獲取充分資源的能力組織及組建團(tuán)隊的能力培養(yǎng)員工的能力良好人際交往能力權(quán)衡項目目標(biāo)的能力時間目標(biāo)成本目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)付危機及解決沖突的能力非凡的溝通技巧領(lǐng)導(dǎo)才能及管理技能項目經(jīng)理成員工具組織結(jié)構(gòu)任務(wù)項目經(jīng)理的職能序號職能1確定項目范圍2識別項目干系人、決策人3制定工作分解結(jié)構(gòu)（WBS)4估計時間要求5制定初步的項目管理流程6確定所需資源和預(yù)算7評估項目要求8識別和估計項目風(fēng)險序號職能9制定應(yīng)急計劃10激勵團(tuán)隊11確認(rèn)并跟蹤項目關(guān)鍵里程碑12參與項目階段的評估13保障所需的資源14管理變更控制過程15匯報項目狀態(tài)3、項目管理

（1）項目的概念項目是一個特殊的將被完成的有限任務(wù)，它是在一定時間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項相關(guān)工作的總稱。基本屬性：獨特性臨時性和開放性有限生命周期不確定性與風(fēng)險性項目的生命周期：

確定需求項目選擇項目執(zhí)行項目評估項目總結(jié)初始階段實施階段運行階段結(jié)束階段項目論證進(jìn)度安排項目實施項目控制生產(chǎn)安排（2）項目管理的概念

項目管理就是以項目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過一個臨時性的、專門的柔性組織，對項目進(jìn)行高效率的計劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實現(xiàn)項目全過程的動態(tài)管理和項目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。項目管理通常概括為一個三角形，三個重要的因素是時間、成本和范圍，而質(zhì)量是中心的主題。

（3）信息系統(tǒng)建設(shè)項目的特點

目標(biāo)不精確，邊界較模糊，質(zhì)量要求更多地由項目團(tuán)隊定義。

信息系統(tǒng)項目進(jìn)行中，客戶的需求會不斷被激發(fā)并進(jìn)一步明確，導(dǎo)致項目進(jìn)度、費用等計劃的更改。

信息系統(tǒng)建設(shè)項目是智力密集型項目，受人力資源影響最大，項目組的結(jié)構(gòu)、項目組成員的責(zé)任心和能力對項目的成功與否有決定性影響。

7.3.2進(jìn)度管理項目計劃：是項目組織根據(jù)項目目標(biāo)的規(guī)定，對項目實施工作的各項活動做出周密安排。項目計劃目的：確定并描述為完成項目目標(biāo)所需的各項任務(wù)（活動）范圍確定負(fù)責(zé)執(zhí)行項目各項任務(wù)（活動）的全部人員制定各項任務(wù)（活動）的時間進(jìn)度表闡明每項任務(wù)所必需的人力、物力、財力確定每項任務(wù)的預(yù)算項目計劃作用項目計劃作用可以確定項目成員及工作的責(zé)任范圍和相應(yīng)的職權(quán)，以便按要求去指導(dǎo)和控制項目的工作，減少風(fēng)險可以促進(jìn)溝通，增加客戶的滿意度，并使項目各項工作協(xié)調(diào)一致，在協(xié)調(diào)關(guān)系中了解哪些是關(guān)鍵因素可以使項目成員明確自己奮斗目標(biāo)，實現(xiàn)目標(biāo)的方法、途徑、期限，并確保以時間、成本、資源需求最小化實現(xiàn)項目目標(biāo)為項目控制過程提供了一條基線，可以衡量進(jìn)度，便于對變化的管理項目計劃內(nèi)容工作計劃人員組織計劃組織結(jié)構(gòu)圖職責(zé)分工說明設(shè)備采購供應(yīng)計劃其他資源供應(yīng)計劃變更控制計劃進(jìn)度報告計劃財務(wù)計劃文件控制計劃風(fēng)險管理計劃支持計劃（軟件支持、培訓(xùn)支持、行政支持項目考評等）1、項目計劃工具（1）工作結(jié)構(gòu)分解（WBS)：WBS(WorkBreakdownStructure)是將項目按照其內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^程的順序進(jìn)行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖。WBS的基本原則：一個單位工作任務(wù)只能在WBS中出現(xiàn)一個地方。一個WBS項的工作內(nèi)容是其下一級各項工作之和。WBS中的每一項工作都只有一個負(fù)責(zé)人，要多人來做也是如此。WBS必須與工作任務(wù)的實際執(zhí)行過程一致。項目組成員必須參與WBS制定，以確保一致性和全員參與。每一個WBS項都必須歸檔，以確保準(zhǔn)確理解該項包括的和不包括的工作范圍。每一個WBS描述都應(yīng)該包括一個動詞必須讓W(xué)BS具有一定的靈活性，以適應(yīng)無法避免的變更需要。大項目子任務(wù)項目階段過程活動任務(wù)工作單元工作包示例2、項目網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖表示方法：節(jié)點表示活動、箭頭表示活動活動的邏輯依存關(guān)系：結(jié)束－開始(FS)A完成后任務(wù)B才能開始。結(jié)束－結(jié)束(FF)只有在任務(wù)A完成后任務(wù)B才能完成。開始－開始(SS)只有在任務(wù)A開始后任務(wù)B才能開始。開始－結(jié)束(SF)只有在任務(wù)A開始后任務(wù)B才能完成。ABABABAB計劃網(wǎng)絡(luò)圖甘特圖3、關(guān)鍵路徑（criticalpath)關(guān)鍵路徑：從項目開始到項目完成有許多條路徑，在整個網(wǎng)絡(luò)圖中最長的路徑就叫關(guān)鍵路徑。非關(guān)鍵路徑（noncriticalpath):在整個網(wǎng)絡(luò)圖中非最長的路徑都叫非關(guān)鍵路徑。示例任務(wù)1工期112任務(wù)3工期134任務(wù)4工期347任務(wù)2工期213任務(wù)5工期6410任務(wù)6工期31013任務(wù)7工期11314任務(wù)8工期61420任務(wù)9工期81422任務(wù)10工期22224任務(wù)1工期123任務(wù)3工期134任務(wù)4工期3710任務(wù)2工期213任務(wù)5工期6410任務(wù)6工期31013任務(wù)7工期11314任務(wù)8工期61622任務(wù)9工期81422任務(wù)10工期22224確定關(guān)鍵路徑確定關(guān)鍵路徑：找出那些具有最小時差的活動總時差=最晚開始時間-最早開始時間=最晚完成時間-最早完成時間時差最?。ǖ扔?或者小于0）的任務(wù)組成關(guān)鍵路徑那些具有正總時差的路徑是非關(guān)鍵路徑。示例關(guān)鍵路徑任務(wù)1工期11223任務(wù)3工期13434任務(wù)4工期347710任務(wù)2工期21313任務(wù)5工期6410410任務(wù)6工期310131013任務(wù)7工期113141314任務(wù)8工期614201622任務(wù)9工期814221422任務(wù)10工期2222422243、進(jìn)度計劃的控制

項目開始以后，必須對進(jìn)度實施控制；如果實際進(jìn)展與計劃有差異，必須采取糾正措施，并重新修訂計劃。

7.3.3質(zhì)量管理

1、質(zhì)量的概念

質(zhì)量被定義為“用戶的滿意程度”。信息系統(tǒng)的質(zhì)量主要體現(xiàn)在兩個方面：信息系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)必須符合和滿足用戶需求。

系統(tǒng)程序要按設(shè)計規(guī)格所說明的情況正確運行。

2、質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)

功能性

可靠性

效率

安全性

易使用性

可維護(hù)性

可擴(kuò)充性

可移植性

可重用性

3、影響質(zhì)量的因素

影響質(zhì)量的因素主要是系統(tǒng)分析和設(shè)計的質(zhì)量、編程質(zhì)量、測試質(zhì)量和文檔管理質(zhì)量，其存在于整個系統(tǒng)開發(fā)的生命周期。

一個美國公司的統(tǒng)計，編程錯誤占25％，系統(tǒng)分析和設(shè)計錯誤占45％，程序修改錯誤占20％，文檔錯誤占7％，其他錯誤占3％。

4、質(zhì)量管理

對系統(tǒng)開發(fā)的全過程進(jìn)行質(zhì)量控制。

嚴(yán)格挑選項目組成員。

加強培訓(xùn)工作。

正確選擇系統(tǒng)開發(fā)策略與方法。

設(shè)立質(zhì)量控制點（里程碑）。

建立嚴(yán)格的文檔管理制度。

建立集體評議制度。

配置專門的質(zhì)量管理人員。

5、質(zhì)量評價質(zhì)量評價的依據(jù)是質(zhì)量的要素，評價工作可以通過檢查質(zhì)量控制的實施情況來進(jìn)行。7.3.4文檔管理

1、文檔的作用

文檔是項目組內(nèi)各類人員之間及組內(nèi)外各部門的通信手段，是觀察、控制、協(xié)調(diào)開發(fā)過程的依據(jù)，也是系統(tǒng)運行管理的記錄、系統(tǒng)維護(hù)的依據(jù)。

2、文檔的類型和內(nèi)容

3、文檔管理

將文檔作為開發(fā)工作的依據(jù)

文檔要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化

維護(hù)文檔的一致性

PMP（ProjectManagementProfessional）項目管理框架項目干系人的需求和期望工具、技能九大塊知識領(lǐng)域人力資源管理溝通管理風(fēng)險管理采購管理范圍管理時間管理成本管理質(zhì)量管理整體管理（ProjectManagementIntegration)成功的項目滿足項目干系人需求和期望項目管理九個領(lǐng)域項目整體管理項目計劃制定項目計劃實施整體變更控制項目范圍管理范圍定義：制定一個范圍說明，作為將來項目決策的基礎(chǔ)范圍分割：將項目可交付成果分成幾個小的、更易管理的部分范圍核實：項目范圍的正式接納范圍變更控制：控制項目范圍的變化項目質(zhì)量管理質(zhì)量計劃編制：確定哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與項目相關(guān)并決定如何滿足它們。質(zhì)量保證：定期評價總體項目執(zhí)行情況，以提供項目滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。質(zhì)量控制：監(jiān)控具體項目結(jié)果以確定是否遵照相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確定消除導(dǎo)致不滿意執(zhí)行情況原因的方法項目管理九個領(lǐng)域項目時間管理工序定義：確定為完成各種項目可交付成果所必須進(jìn)行的諸項具體工序。工序排序：確定各工序之間的依賴關(guān)系，并形成文件。工序工期估計：估計完成單項工序所需要的工作時段數(shù)。制定進(jìn)度計劃：分析工序順序，工序工期和資源需求，編制項目進(jìn)度計劃。進(jìn)度控制：控制項目進(jìn)度計劃的變化。項目成本管理資源規(guī)劃：確定為完成項目諸工序，需用何種資源（人，設(shè)備，材料）以及每種資源的需要量。費用估算：編制一個為完成項目各工序所需要的資源費用的近似估算。費用預(yù)算：將總費用估算分配到各單項工作上。費用控制：控制項目預(yù)算的變更項目采購管理采購計劃編制--決定何時采購何物。招標(biāo)計劃編制--編制產(chǎn)品需求和鑒定潛在的來源。招標(biāo)--依據(jù)情況獲得報價、投標(biāo)、或建議書。選擇來源--選擇潛在的賣方。合同管理--管理與賣方的關(guān)系。項目管理九個領(lǐng)域項目人力資源管理組織的計劃編制：確定、編制和分配項目任務(wù)、職責(zé)和報告關(guān)系。人員獲得：獲得需要分配到并工作于項目上的人力資源。團(tuán)隊建設(shè)：為加強項目執(zhí)行開發(fā)個人或團(tuán)體技能。項目溝通管理信息計劃編制：確定項目受益人的信息和溝通需求：什么人需要什么信息，他們什么時候需要，以及如何將信息提供給他們。信息發(fā)布：及時將所需的信息提供給項目受益人。執(zhí)行情況匯報：收集并發(fā)布執(zhí)行情況信息，包括現(xiàn)狀匯報、進(jìn)度測量和預(yù)測。行政收尾：產(chǎn)生、收集和發(fā)布階段定型或項目完成的信息。風(fēng)險管理風(fēng)險識別：確定哪些風(fēng)險可能對項目造成影響并且編制每一風(fēng)險的特性文件。風(fēng)險量化：通過對風(fēng)險及風(fēng)險的相互作用的評估來評價項目結(jié)果的可能范圍。風(fēng)險應(yīng)對措施開發(fā)：確定擴(kuò)大機會的步驟及對威脅的應(yīng)對措施。風(fēng)險應(yīng)對控制：對項目過程中風(fēng)險變化的回應(yīng)。7.4信息系統(tǒng)運行階段管理

7.4.1運行管理

運行管理工作的重點是保證系統(tǒng)正?？煽亢桶踩咝У倪\行。管理工作的主要內(nèi)容是制訂完善的系統(tǒng)運行管理制度并加以嚴(yán)格地實施。

管理制度包括：系統(tǒng)運行管理的組織機構(gòu)

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理

運行管理制度

系統(tǒng)運行結(jié)果分析

7.4.2維護(hù)管理

1、系統(tǒng)維護(hù)的必要性

系統(tǒng)的錯誤不可能杜絕用戶的對信息系統(tǒng)的需求認(rèn)識不斷深化系統(tǒng)運行環(huán)境發(fā)生改變由于對系統(tǒng)維護(hù)而產(chǎn)生新的錯誤的可能2、信息系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容1）制定維護(hù)規(guī)范工作流程

日常維護(hù)流程

故障信息傳遞與處理總流程

重大故障處理流程

一般故障處理流程

溝通匯報流程

新需求管理流程工作制度

維護(hù)計劃制度

巡檢制度

溝通匯報制度

新需求管理制度

上線管理制度

績效考核制度

建立用戶系統(tǒng)檔案制度

機房出入管理制度

安全管理制度

其它管理制度2）維護(hù)過程控制

日常維護(hù)檢查

重要命令

文檔管理

工程移交文檔管理

運行維護(hù)文檔管理

驗收文檔管理

文檔的應(yīng)用管理3）制定服務(wù)預(yù)案

一般問題

較嚴(yán)重問題

嚴(yán)重問題7.4.3安全管理1、信息系統(tǒng)的安全為數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)建立和采取的技術(shù)和管理的安全保護(hù)，保護(hù)計算機硬件、軟件數(shù)據(jù)不因偶然和惡意的原因而遭到破壞、更改和泄露。

信息系統(tǒng)的安全可分為三個方面物理安全運行安全信息安全

2、信息系統(tǒng)安全的隱患信息系統(tǒng)本身的缺陷

技術(shù)和環(huán)境條件可能帶來的隱患

人為因素可能帶來的隱患

3、信息系統(tǒng)安全的管理

進(jìn)行信息系統(tǒng)的風(fēng)險分析

建立應(yīng)急措施

認(rèn)真進(jìn)行監(jiān)控管理

7.5信息系統(tǒng)的評價、監(jiān)理和審計

7.5.1信息系統(tǒng)的評價

1、信息系統(tǒng)的評價體系

信息系統(tǒng)質(zhì)量的評價指標(biāo)

信息系統(tǒng)運行評價指標(biāo)

信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價

2、信息系統(tǒng)評價的基本框架

順序過程內(nèi)容階段一組織的信息系統(tǒng)環(huán)境分析（1）行業(yè)和組織的競爭環(huán)境分析；（2）組織的發(fā)展歷史、文化、結(jié)構(gòu)和組織行為分析；（3）組織的信息和技術(shù)支持的需求分析；階段二信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施評價（4）信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫體系結(jié)構(gòu)評價；（5）信息系統(tǒng)的技術(shù)構(gòu)成評價；（6）信息系統(tǒng)的組織和管理結(jié)構(gòu)評價；（7）信息系統(tǒng)的投資評價；階段三信息系統(tǒng)接口評價（8）信息系統(tǒng)設(shè)計和控制評價；（9）信息系統(tǒng)使用評價；（10）終端用戶計算評