第三章-計(jì)劃與決策 現(xiàn)代企業(yè)管理

第三章計(jì)劃與決策第一節(jié)企業(yè)決策決策含義決策的類(lèi)型決策制定過(guò)程決策方法簡(jiǎn)介

決策決策是管理的核心決策是管理的首要職能

所謂決策是指組織或個(gè)人為達(dá)到特定目標(biāo)而對(duì)未來(lái)行為進(jìn)行選擇，并從多個(gè)可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。諾貝爾經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)得主西蒙：“管理就是決策”這個(gè)說(shuō)法有失偏頗。決策不能包括很多管理的其他職能。在管理學(xué)中，決策僅僅理解為一個(gè)“策略制定過(guò)程”。二決策的類(lèi)型程序化決策與非程序化決策確定型、風(fēng)險(xiǎn)型與不確定型計(jì)量決策與主觀決策高層、中層與基層決策戰(zhàn)略、管理與群體決策程序化與非程序化決在不同組織中的例子

決策種類(lèi)問(wèn)題解決程序例子

程序化重復(fù)的各種規(guī)則企業(yè)：處理工資單決策例行的標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)程序大學(xué)：處理入學(xué)申請(qǐng)醫(yī)院：準(zhǔn)備診治病人

非程序復(fù)雜的創(chuàng)造性問(wèn)題企業(yè)：引入新的產(chǎn)品化決策新的解決方式大學(xué)：建立新的教學(xué)設(shè)施醫(yī)院：對(duì)突發(fā)疾病的治療

決策的類(lèi)型與轉(zhuǎn)換

決策可能有多種結(jié)果嗎？否決策結(jié)果唯一確定型決策決策結(jié)果發(fā)生的可能性可以估計(jì)嗎？是不確定型決策否風(fēng)險(xiǎn)型決策是

科學(xué)預(yù)測(cè)7（三）決策的程序

識(shí)別和診斷問(wèn)題擬訂方案方案評(píng)價(jià)選擇一種解決方案實(shí)施決策檢驗(yàn)決策如果有必要重復(fù)這一過(guò)程我們真正的問(wèn)題是什么？讓我們來(lái)構(gòu)思一些絕妙的創(chuàng)意。這些方案中有些很好，有些很古怪這個(gè)選擇方案是最滿(mǎn)意的。這個(gè)方案真正出彩的地方在哪里？現(xiàn)在我們開(kāi)始行動(dòng)吧！明確目標(biāo)二、決策方法定性決策定量決策頭腦風(fēng)暴法德?tīng)柗品ㄌ蕴ê铜h(huán)比法確定型決策方法（盈虧平衡分析法）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（決策樹(shù)法）不確定型決策的方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法。是指利用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行優(yōu)選決策方案的決策方法。頭腦風(fēng)暴法(BrainStorming)

又稱(chēng)智力激勵(lì)法。它是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家?jiàn)W斯本(AlexFaickneyOsborn)于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。小型會(huì)議的組織形式，氣氛自由愉快、暢所欲言，經(jīng)自由交換想法或點(diǎn)子，激發(fā)與會(huì)者創(chuàng)意及靈感，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性“風(fēng)暴”?？鞠涞墓适?/p>

美國(guó)某公司決定在內(nèi)部征集新型烤面包機(jī)的設(shè)計(jì)方案

有一位負(fù)責(zé)清潔的老太太問(wèn)：有沒(méi)有能抓老鼠的烤面包機(jī)？

它們老是來(lái)吃烤面包機(jī)掉下的面包屑。

于是公司在新設(shè)計(jì)的烤箱最下層裝上一個(gè)抽屜，用于收集掉下來(lái)的面包屑，產(chǎn)品一上市立即得到了廣大用戶(hù)的歡迎?？梢粤粞缘目久姘鼨C(jī)可翻轉(zhuǎn)的烤面包機(jī)透明的烤面包機(jī)BS法適合于解決那些比較簡(jiǎn)單、嚴(yán)格確定的問(wèn)題，比如研究產(chǎn)品名稱(chēng)、廣告口號(hào)、銷(xiāo)售方法、產(chǎn)品的多樣化研究等，以及需要大量的構(gòu)思、創(chuàng)意的行業(yè)，如廣告業(yè)。頭腦風(fēng)暴法(BrainStorming)德?tīng)柗品ǎ―elphitechnique）德?tīng)柗品ㄊ?0世紀(jì)60年代初美國(guó)蘭德公司的專(zhuān)家們提出的一種有效的群體決策的方法。

（1）步驟：

（2）特點(diǎn)：匿名性、統(tǒng)計(jì)性、反復(fù)性

（3）優(yōu)點(diǎn)：避免集體討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷確定型決策方法（盈虧平衡分析法）收入/成本產(chǎn)銷(xiāo)量807060504030201010203040506070虧損盈利盈虧平衡點(diǎn)可變成本固定成本總收入盈虧平衡分析法盈虧平衡分析（量本利分析）費(fèi)用虧損區(qū)盈利區(qū)固定成本F變動(dòng)成本總成本C總收入R盈虧平衡點(diǎn)Q。產(chǎn)銷(xiāo)量Q時(shí)為盈虧平衡點(diǎn)解出

定義經(jīng)營(yíng)安全率為：

又稱(chēng)為安全邊際率，稱(chēng)為安全邊際值。－量本利基本公式

某紡織企業(yè)生產(chǎn)某種牌號(hào)的圍巾，固定成本為3000元，銷(xiāo)售單價(jià)為20元，單位變動(dòng)成本為5元，試計(jì)算：1、企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)是多少？2、如果把產(chǎn)品的單價(jià)提高到25元，則銷(xiāo)售量應(yīng)該是多少？3、變動(dòng)成本提高到10元，其他因素不變，那么盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售量應(yīng)該是多少？

解：

Fc30001、Q0

=--------=-------=200(件)

P-V20-52、Q=3000/25-5=150（件）3、Q=3000/20-10=300（件）【案例分析】

某企業(yè)固定成本為80萬(wàn)元，單位產(chǎn)品售價(jià)為2000元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為1200元。計(jì)算：①盈虧平衡點(diǎn)的銷(xiāo)量。②目標(biāo)利潤(rùn)為40萬(wàn)元時(shí)的銷(xiāo)售量。③經(jīng)營(yíng)安全率在30%以上時(shí)的銷(xiāo)售量。

解：①Q(mào)O＝F／（P－V）＝800000／（2000－1200）＝1000（臺(tái)）②I＝S－C

400000＝2000

Q－（800000＋1200

Q）

Q＝1500（臺(tái)）③H＝（Q－Q0）／Q×100%＝30%

Q＝1429（臺(tái)）可見(jiàn)，該企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)的銷(xiāo)量為1000臺(tái)；目標(biāo)利潤(rùn)為40萬(wàn)元時(shí)的銷(xiāo)售量為1500臺(tái)；當(dāng)銷(xiāo)量超過(guò)1429臺(tái)時(shí)，經(jīng)營(yíng)安全率達(dá)到30%以上。決策樹(shù)法概率分枝決策結(jié)點(diǎn)方案分枝狀態(tài)節(jié)點(diǎn)決策樹(shù)的結(jié)構(gòu)要素步驟:①自左向右繪制決策樹(shù)，并標(biāo)出數(shù)據(jù)。②自右向左逐級(jí)計(jì)算出同一方案在不同自然狀態(tài)下的損益值，進(jìn)而計(jì)算出方案期望值，并標(biāo)在結(jié)點(diǎn)上。③逐個(gè)比較不同方案期望值的大小，然后修枝，并剪去（在舍去的方案枝上劃上“∥”符號(hào)）期望值較小的方案枝，如果是期望損失值，剪去較大的方案枝。決策樹(shù)法1、繪制決策樹(shù)圖2、計(jì)算綜合損益值3、決策決策樹(shù)法

例：某企業(yè)新產(chǎn)品銷(xiāo)售損益情況表，有兩種生產(chǎn)批量的方案，大批量生產(chǎn)和小批量生產(chǎn)。產(chǎn)品的銷(xiāo)路情況大致有好、一般、差三種自然狀態(tài)。另外的一些情況見(jiàn)后表。大量生產(chǎn)投資20萬(wàn)元，小量生產(chǎn)投資15萬(wàn)元。請(qǐng)選擇生產(chǎn)的方案。決策樹(shù)法表單位（萬(wàn)元）自然狀態(tài)概率大批量產(chǎn)小批量產(chǎn)投資20\15銷(xiāo)路好0.312090銷(xiāo)路中0.58070銷(xiāo)路差0.2-60301、繪制決策樹(shù)

123決策樹(shù)法2、計(jì)算綜合損益值大批量生產(chǎn)的最后收益（120*0.3+80*0.5+（-60）*0.2-20=44萬(wàn)元；小批量生產(chǎn)的最后收益（90*0.3+70*0.5+30*0.2）-15=53萬(wàn)元

3、決策小批量方案的損益值高，故應(yīng)該選擇小批量的生產(chǎn)方案。不確定型決策方法最小后悔值法悲觀決策法樂(lè)觀決策法等概率法例：企業(yè)的某種產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售可能出現(xiàn)四種情況，較好、一般、較差、很差?，F(xiàn)提出三種銷(xiāo)售方案每種方案在可能的市場(chǎng)狀況下，益損值可以估算或推算出來(lái)，如表，請(qǐng)對(duì)方案作出評(píng)價(jià)。較好一般較差很差A(yù)120012545-25A2300200-50-175A3425210-75-200損益值狀態(tài)方案較好一般較差很差MAXA120012545-25200A2300200-50-175300A3425210-75-200425損益值狀態(tài)方案1、樂(lè)觀準(zhǔn)則（大中取大）決策者持樂(lè)觀態(tài)度，有具有較強(qiáng)的實(shí)力，擔(dān)心失去獲利的機(jī)會(huì)。愿冒大的風(fēng)險(xiǎn)，意圖大的回報(bào)。2、悲觀準(zhǔn)則（小中選大）決策者持悲觀態(tài)度，或由于自己實(shí)力比較，擔(dān)心由于決策失誤會(huì)造成巨大損失，因此追求低風(fēng)險(xiǎn)。較好一般較差很差MAXA120012545-25－25A2300200-50-175－175A3425210-75-200－200損益值狀態(tài)方案3、最小后悔準(zhǔn)則（最小機(jī)會(huì)損失準(zhǔn)則）用益損值表計(jì)算出后悔值（同一狀態(tài)下各方案的最大損益值與已采用方案的損益值之差），取后悔值最小的方案。

較好一般較差很差A(yù)120012545-25A2300200-50-175A3425210-75-200損益值狀態(tài)方案較好一般較差很差MaxA12258500225A21251095150150A300120175175益損值狀態(tài)方案4、等概率法決策者認(rèn)為每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是相同的，即當(dāng)有n種有限的自然狀態(tài)時(shí)，則每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是1/n,然后再用期望值法進(jìn)行決策。較好一般較差很差等概率法A120012545-2586.25A2300200-50-17568.75A3425210-75-20090損益值狀態(tài)方案【案例分析】

某公司為了進(jìn)一步擴(kuò)大其X產(chǎn)品的銷(xiāo)售，根據(jù)當(dāng)前和未來(lái)市場(chǎng)情況，結(jié)合公司實(shí)際，擬定了A、B、C、D等四種不同的銷(xiāo)售方案。公司預(yù)計(jì)未來(lái)銷(xiāo)售市場(chǎng)有良好、一般和較差等三種可能。銷(xiāo)售人員經(jīng)過(guò)分析，對(duì)四個(gè)銷(xiāo)售方案在不同的市場(chǎng)預(yù)期下可能的損益進(jìn)行了估算，有關(guān)數(shù)據(jù)如下表所示（金額單位：萬(wàn)元）：銷(xiāo)售方案良好一般較差A(yù)方案19011020B方案160130-80C方案12080-30D方案250100-50要求：利用樂(lè)觀法則、悲觀法則和后悔值準(zhǔn)則進(jìn)行銷(xiāo)售方案的決策。第二節(jié)企業(yè)計(jì)劃【開(kāi)篇案例

】

松下電器工業(yè)公司的故事

30多年前，美國(guó)無(wú)線電公司(RCA)

、通用電氣公司(GE)和齊尼思公司（Zenith）等統(tǒng)治著美國(guó)的電視機(jī)市場(chǎng)。

如今，這些公司的電視機(jī)產(chǎn)品都銷(xiāo)聲匿跡了，取而代之的是日本松下電器工業(yè)公司的Panasonic和Quasar等牌號(hào)的電視機(jī)。松下電器公司是松下幸之助第二次世界大戰(zhàn)后建立的。其目標(biāo)是成為當(dāng)時(shí)正在浮現(xiàn)的電子學(xué)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，重建日本強(qiáng)國(guó)的地位。50年代初期，松下公司確立了控制美國(guó)電視機(jī)市場(chǎng)的目標(biāo)，與其他日本電視機(jī)制造商組成了卡特爾，將進(jìn)攻的焦點(diǎn)集中在了美國(guó)市場(chǎng)上。松下電器工業(yè)公司的故事

在20年的時(shí)間里，將他的美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從25個(gè)削減到了6個(gè)，最終，所有的美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是破產(chǎn)就是被外國(guó)同行所兼并。1990年11月，又斥資60多億美元買(mǎi)下了環(huán)球制片公司（MCA）。

經(jīng)過(guò)精心策劃的、長(zhǎng)期的計(jì)劃，使松下公司成為世界消費(fèi)電子行業(yè)的巨人，實(shí)際上，公司已經(jīng)制定了250年的規(guī)劃。松下公司的管理當(dāng)局把公司看作經(jīng)久不衰的企業(yè)，它試圖不給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下任何可乘之機(jī)。

松下公司的成功說(shuō)明了什么呢？它說(shuō)明了一個(gè)廣泛的計(jì)劃如何促成一個(gè)公司巨人的創(chuàng)建。計(jì)劃具有兩重含義，其一是計(jì)劃工作，是指根據(jù)對(duì)組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案途徑。其二是計(jì)劃形式，是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門(mén)和不同成員，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理事件。

一、計(jì)劃可以通俗、扼要地將計(jì)劃工作的內(nèi)容概括為六個(gè)方面（5W1H）：What——“做什么？”即明確一個(gè)時(shí)期的具體任務(wù)和要求。例如，生產(chǎn)計(jì)劃要確定生產(chǎn)那些產(chǎn)品，生產(chǎn)多少，生產(chǎn)進(jìn)度，等等。Why——“為什么做？”即明確計(jì)劃的原因和目的，或者說(shuō)是宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略。When——“何時(shí)做？”即規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的起始時(shí)間和完成時(shí)間。Where——“何地做？”即規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)，了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件和限制條件。Who——“誰(shuí)去做？”即明確實(shí)施計(jì)劃的部門(mén)或人員。例如，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，既要確定主要部門(mén)，又要確定協(xié)助部門(mén)，等等。

How——“如何做？”即明確實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對(duì)組織資源進(jìn)行合理的預(yù)算、分配和使用，等等。43二、企業(yè)計(jì)劃體系抽象具體Tomakedoingbusinesseasy!讓天下沒(méi)有難做的生意在2018年公司創(chuàng)立100周年時(shí)，成為電子產(chǎn)業(yè)No.1的環(huán)境革新企業(yè)（時(shí)間性）總計(jì)劃：全球化戰(zhàn)略書(shū)面或潛在的用以指導(dǎo)決策的模式，相對(duì)自由體現(xiàn)了時(shí)間順序的行動(dòng)指南，不自由沒(méi)有時(shí)間順序，零散，不自由1.長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃（根據(jù)時(shí)間長(zhǎng)短）2.企業(yè)計(jì)劃與部門(mén)計(jì)劃（根據(jù)空間廣度）3.人事、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃（根據(jù)業(yè)務(wù)范圍）4.戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（根據(jù)綜合性程度）5.實(shí)施性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃（根據(jù)計(jì)劃的明確性）

任何計(jì)劃工作，其工作步驟都是相同的，依次包括如下內(nèi)容：估量機(jī)會(huì)，制定目標(biāo)；確定計(jì)劃工作的前提條件；擬定可供選擇的方案；評(píng)價(jià)可供選擇的方案；制定輔助計(jì)劃；通過(guò)預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。

二、企業(yè)計(jì)劃的編制程序與方法制定派生計(jì)劃制定目標(biāo)確定計(jì)劃工作的前提條件擬定可供選擇的方案評(píng)價(jià)可供選擇的方案制定主要計(jì)劃編制預(yù)算（一）企業(yè)計(jì)劃的編制程序您想進(jìn)入餐飲行業(yè)嗎？如果您想，能否編制一個(gè)計(jì)劃？回想一下，計(jì)劃工作的第一步是什么？餐飲行業(yè)還有好的機(jī)會(huì)嗎？

請(qǐng)同學(xué)們依據(jù)計(jì)劃編制程序編制出一個(gè)粗略的快餐盒飯企業(yè)的計(jì)劃ADDYOUTITLE制定目標(biāo)——一年內(nèi)獲取內(nèi)江市10%市場(chǎng)份額確定計(jì)劃工作的前提條件——人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、時(shí)間擬定備選的方案——連鎖模式OR工廠加配送評(píng)價(jià)和選擇的方案——選擇工廠加配送制定主要計(jì)劃——采購(gòu)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃------編制預(yù)算——將計(jì)劃數(shù)字化(二)企業(yè)計(jì)劃的編制方法

1、滾動(dòng)計(jì)劃法1）適用性用于編制和調(diào)整長(zhǎng)期計(jì)劃的一種十分有效的方法。2）基本思路采用“近具體、遠(yuǎn)概略”的方法，在每次編制和修訂計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)前期計(jì)劃執(zhí)行情況和客觀條件的變化，將計(jì)劃期向未來(lái)延伸一段時(shí)間，使計(jì)劃不斷向前滾動(dòng)。滾動(dòng)計(jì)劃法這是用來(lái)編制和調(diào)整長(zhǎng)期計(jì)劃的一種有效方法，有助于短、中、長(zhǎng)期計(jì)劃的銜接和協(xié)調(diào)。根據(jù)實(shí)情進(jìn)行逐步調(diào)整；2004年2005年2006年2007年2008年具體較細(xì)較粗實(shí)施計(jì)劃預(yù)定未來(lái)計(jì)劃2005年2006年2007年2008年2009年具體較細(xì)較粗實(shí)施計(jì)劃預(yù)定未來(lái)計(jì)劃計(jì)劃修正因素差異原因分析客觀情況變化經(jīng)營(yíng)方針變化本年實(shí)際完成情況對(duì)比實(shí)際與計(jì)劃差異長(zhǎng)計(jì)劃，短安排。近具體，遠(yuǎn)概略。1）概念

是一種以網(wǎng)絡(luò)圖形來(lái)表達(dá)計(jì)劃中各項(xiàng)工作之間相互依賴(lài)、相互制約的關(guān)系；分析其內(nèi)在規(guī)律，尋求其最優(yōu)方案的計(jì)劃管理技術(shù)。

2）基本思路

該方法是從大型、高費(fèi)用、進(jìn)度要求嚴(yán)的復(fù)雜系統(tǒng)的需要中發(fā)展起來(lái)的，是以網(wǎng)絡(luò)圖形式表表達(dá)整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃，據(jù)以選擇最佳方案，以便對(duì)項(xiàng)目所需時(shí)間、費(fèi)用和物資技術(shù)資源進(jìn)行有效規(guī)劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和控制。

3）網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成（雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖）

網(wǎng)絡(luò)圖由工作、節(jié)點(diǎn)和線路組成。2、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)

（一）工作（過(guò)程、工序、活動(dòng)）1．概念：指可以獨(dú)立存在，需要消耗一定時(shí)間和資源，能夠定以名稱(chēng)的活動(dòng)；或只表示某些活動(dòng)之間的相互依賴(lài)、相互制約的關(guān)系，而不需要消耗時(shí)間、空間和資源的活動(dòng)。2.工作的表示方法：⑴實(shí)工作：它是由兩個(gè)帶有編號(hào)的圓圈和一個(gè)箭桿組成。⑵虛工作：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)工作名稱(chēng)持續(xù)時(shí)間0

（二）節(jié)點(diǎn)1．概念：指網(wǎng)絡(luò)圖的箭桿進(jìn)入或引出處帶有編號(hào)的圓圈。它表示其前面若干項(xiàng)工作的結(jié)束或表示其后面若干項(xiàng)工作的開(kāi)始。2．特點(diǎn)：⑴它不消耗時(shí)間和資源；⑵它標(biāo)志著工作的結(jié)束或開(kāi)始的瞬間；⑶兩個(gè)節(jié)點(diǎn)編號(hào)表示一項(xiàng)工作。

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)i-j工作的結(jié)束節(jié)點(diǎn)j-k工作的結(jié)束節(jié)點(diǎn)i-j工作的開(kāi)始節(jié)點(diǎn)j-k工作的開(kāi)始節(jié)點(diǎn)前導(dǎo)工作（緊前工作）后續(xù)工作（緊后工作）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)

（三）線路1．概念：指網(wǎng)絡(luò)圖中從起點(diǎn)節(jié)點(diǎn)開(kāi)始，沿箭線方向連續(xù)通過(guò)一系列箭線與節(jié)點(diǎn)，最后到達(dá)終點(diǎn)節(jié)點(diǎn)的通路。145623C3B2D9F1H3I7A1G6E5（4）網(wǎng)絡(luò)圖的繪制

（一）繪制的原則

1箭線一般指向右邊，不允許出現(xiàn)循環(huán)。

2箭頭結(jié)點(diǎn)的編號(hào)（j）要大于箭尾結(jié)點(diǎn)的編號(hào)（i）?；顒?dòng)可用兩編號(hào)表示，例如：就可表示為活動(dòng)[3—4]。編號(hào)可以不連續(xù)編。

3兩相鄰結(jié)點(diǎn)之間只允許有一條箭線相連。進(jìn)入某一個(gè)結(jié)點(diǎn)的箭線可以有多條，但其它任何結(jié)點(diǎn)直接連接該結(jié)點(diǎn)的箭線只能有一條。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)34

4。一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)圖必須有，也只能有一個(gè)起和一個(gè)終點(diǎn)。

5。每項(xiàng)活動(dòng)都應(yīng)有結(jié)點(diǎn)表示其開(kāi)始和結(jié)束，即箭線首尾都應(yīng)有一結(jié)點(diǎn)。不能從一箭線中間引出另一箭線。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)246BD235B1B267D2D1泡茶問(wèn)題

假如你家來(lái)了客人，父親讓你給客人泡茶，但是家里沒(méi)有開(kāi)水，茶壺也不干凈，也沒(méi)有茶葉。你需要熱水洗茶壺，買(mǎi)來(lái)茶葉，燒好開(kāi)水，然后再泡茶。所有步驟及需要時(shí)間如下：工作需要時(shí)間（min）朝爸爸要錢(qián)/2買(mǎi)茶葉錢(qián)10打冷水/1生火/2燒開(kāi)水打冷水、生火10找茶壺/3洗茶壺開(kāi)水、茶壺3泡茶開(kāi)水、茶葉、5泡茶問(wèn)題——分解任務(wù)工作需要時(shí)間（min）A朝爸爸要錢(qián)/1B找茶壺/3C打冷水/1D生火/2E燒開(kāi)水C、D10F買(mǎi)茶葉A10G洗茶壺B、E3H泡茶E、F、G5泡茶問(wèn)題——網(wǎng)絡(luò)圖123467ACDBE8FGH13121010355001522121515202012121212請(qǐng)繪制以下活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)圖工序ABCDEFG緊前工序///ACDFBE網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)ADFBGCE1342563.投入產(chǎn)出法投入產(chǎn)出法，就是把一系列內(nèi)部部門(mén)在一定時(shí)期內(nèi)投入（購(gòu)買(mǎi)）來(lái)源與產(chǎn)出（銷(xiāo)售）去向排成一張縱橫交叉的投入產(chǎn)出表格，根據(jù)此表建立數(shù)學(xué)模型，計(jì)算消耗系數(shù)，并據(jù)以進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析和預(yù)測(cè)的方法。

寓言啟示

梭子魚(yú)、蝦和天鵝是好朋友，有一天，他們?nèi)齻€(gè)在外面玩耍時(shí)，發(fā)現(xiàn)路上停著一輛車(chē)，車(chē)上裝滿(mǎn)了各種好吃的東西。他們決定把車(chē)子拉回去。三個(gè)家伙一齊用力，累得大汗淋漓，可是車(chē)子卻一動(dòng)不動(dòng)。原來(lái)，他們?nèi)齻€(gè)分別把車(chē)子向三個(gè)不同的方向拉。天鵝向空中拉，蝦子向池塘的后面拖，梭子魚(yú)則在拼命地往池塘的前方拉。思考：這則故事說(shuō)明了什么？

第三節(jié)目標(biāo)管理一、目標(biāo)（一）定義目標(biāo)是目的或宗旨的具體化，是在一定時(shí)期內(nèi)需要依靠每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人的努力才能完成的。（二）目標(biāo)的內(nèi)容及表述1.目標(biāo)內(nèi)容：工作內(nèi)容和達(dá)到的程度

2.組織目標(biāo)的表述---雙向細(xì)目表

層級(jí)目標(biāo)——由上往下是細(xì)化、具體的過(guò)程，由下往上是綜合、抽象的過(guò)程具體目標(biāo)——具體化（完成什么、完成多少、誰(shuí)來(lái)完成、什么時(shí)間完成、在哪完成以及完成的程度。即5W1H）附：目標(biāo)雙向細(xì)目表完成什么完成多少由誰(shuí)完成什么時(shí)間完成在哪完成組織整體目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)分部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)具體目標(biāo)層級(jí)目標(biāo)成功與目標(biāo)的思考：心理學(xué)家做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們分別向著10公里以外的三個(gè)村子進(jìn)發(fā)。第一組的人既不知道村莊的名字，又不知道路有多遠(yuǎn)，只告訴他們跟著向?qū)ё呔托辛恕５诙M的人知道村莊的名字和路程有多遠(yuǎn)，但路邊沒(méi)有里程碑，只能憑經(jīng)驗(yàn)來(lái)估計(jì)行程的時(shí)間和距離。第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路旁每一公里就有一塊里程碑，人們邊走邊看里程碑。問(wèn)題：你認(rèn)為哪一組先到達(dá)目的地？為什么？（三）目標(biāo)的意義成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解

----美國(guó)潛能大師：伯恩?崔西所占比例目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒(méi)有目標(biāo)社會(huì)最底層60%目標(biāo)模糊社會(huì)中下層10%有清晰但比較短期的目標(biāo)社會(huì)中上層3%有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)頂尖成功人士（三）目標(biāo)的意義目標(biāo)使我們產(chǎn)生達(dá)成最終結(jié)果的積極性，難度大的目標(biāo)能增強(qiáng)意志；目標(biāo)使我們看清自己所承擔(dān)的使命，注意力集中到相關(guān)重要因素上；目標(biāo)有助于我們安排事情的輕重緩急；調(diào)節(jié)自己的工作程度目標(biāo)使我們有能力把握現(xiàn)在，排除工作的盲目性。二、目標(biāo)管理的概述

目標(biāo)管理的概念可以追溯自二十世紀(jì)20年代的企業(yè)管理技術(shù)，此后，自杜拉克在其名著《管理實(shí)踐》(ThePracticeofManagement)中明確提出目標(biāo)管理以后，目標(biāo)管理便被企業(yè)和政府部門(mén)廣