2023年自考組織行為學(xué)重點(diǎn)

第一章組織行為學(xué)的對象與性質(zhì)一、組織行為學(xué)與管理人員１組織:在共同目的指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會(huì)實(shí)體單位；它建立一定的機(jī)構(gòu)，成為獨(dú)立的法人;它又是通過度工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動(dòng)過程。2行為:人受其生理、心理支配或客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出能被觀測到的一切外顯的活動(dòng)。３組織行為學(xué)：研究在組織中以及組織與環(huán)境互相作用中，人們從事工作的心理活動(dòng)和行為反映規(guī)律性的科學(xué)。４研究方法和手段：采用系統(tǒng)分析法，綜合運(yùn)專心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)和政治學(xué)原理。5組織行為學(xué)的研究目的:提高各級領(lǐng)導(dǎo)者和各類管理者對人的行為的預(yù)測、引導(dǎo)和控制的能力,特別是在準(zhǔn)確預(yù)測的基礎(chǔ)上，采用有針對性的相適應(yīng)的措施和方法,把悲觀行為誘導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極行為,保持和發(fā)揚(yáng)積極行為，從而提高組織中各類人員的工作積極性、積極性、發(fā)明性和工作績效,理好地實(shí)現(xiàn)組織目的。6研究組織行為學(xué)的作用：１、研究組織行為中的個(gè)體行為與管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平；２、研究組織行為中的群體體行為與管理,可以使管理者改善人際關(guān)系,增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力；3、研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì),改善領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性；４、研究組織行為中的激勵(lì)理論與應(yīng)用，可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充足調(diào)動(dòng)各方面的積極性、積極性和發(fā)明性；5、研究組織行為中的組織設(shè)計(jì)與組織變革的理論與方法，可以使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織的改革，增強(qiáng)活力，提高績效;6、有助于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水平，從而進(jìn)一步提高工作績效。二、組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)1邊沿性:重要表現(xiàn)為多學(xué)科相交叉性和多層次相交切性。２兩重性：兩重性:即有一般規(guī)律性這種自然屬性,又具有特殊規(guī)律性這種社會(huì)屬性。兩重性重要是由多學(xué)科性、人自身的兩重性和管理的兩重性決定的。3應(yīng)用性。四、組織行為學(xué)的理論體系與其相關(guān)學(xué)科的關(guān)系文化的功能：文化是區(qū)別不同社會(huì)的標(biāo)志;文化使一個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀更系統(tǒng)化；文化為社會(huì)的團(tuán)結(jié)和組織的凝聚力提供了一個(gè)重要的基礎(chǔ);文化對社會(huì)結(jié)構(gòu)提供材料和藍(lán)圖;社會(huì)和組織的文化，可以塑造社會(huì)和組織的個(gè)性與性格。第二章組織行為學(xué)的研究方法一、研究方法的重要特性1研究程序的公開性;２收集資料的客觀性;３觀測和實(shí)驗(yàn)條件的可控性；４分析方法的系統(tǒng)性;5所得結(jié)論的再現(xiàn)性;6對未來的預(yù)見性。二、研究的基本過程1四個(gè)環(huán)節(jié)的研究過程:觀測和實(shí)驗(yàn)——分析和評價(jià)——預(yù)測和推斷——檢查和驗(yàn)證2六個(gè)研究過程的環(huán)節(jié):（西拉杰、華萊士)擬定研究課題——研究理論和模式——形成假設(shè)——提出可供選擇的研究方案和研究方法——實(shí)地觀測和實(shí)驗(yàn)——說明研究結(jié)果。三、研究的重要方法１案例研究法:體現(xiàn)理論與實(shí)踐、知識與能力、歷史與現(xiàn)實(shí)、教學(xué)與研究、科學(xué)與藝術(shù)五統(tǒng)一的極好方法。2觀測法:按觀測者與被觀測者的關(guān)系來分類，可分為參與觀測法與非參與觀測法；按觀測情景的差異分為自然觀測法與控制觀測法。3心理測驗(yàn)法：應(yīng)注意測驗(yàn)的信度(０７名）和效度維持在一個(gè)合理范圍內(nèi)測驗(yàn)的效度指心理測驗(yàn)的有效性，即測驗(yàn)得到的是不是所要測定的心理與行為特性，也就是測驗(yàn)結(jié)果是否體現(xiàn)測驗(yàn)所預(yù)期效果的限度。第三章個(gè)體差異與管理一、認(rèn)知差異與管理1）感覺：客觀事物直接作于人的感覺器官,人腦中所產(chǎn)生的對這些事物個(gè)別屬性的反映。它的特點(diǎn)是只反映客觀事物的個(gè)別屬性。２)知覺:在感覺的基礎(chǔ)上，把所感覺到的客觀事物的各種個(gè)別屬性聯(lián)系起來,在人腦中產(chǎn)生的對事物各種屬性的綜合整體反映。3)社會(huì)知覺:主體對社會(huì)環(huán)境中有關(guān)人的知覺。涉及對別人、人際關(guān)系、角色、因果關(guān)系的知覺。4)自我知覺:主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺,通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己,從而使自己的行為能更好地適應(yīng)外界環(huán)境的規(guī)定。2知覺的過程和影響知覺的因素１)知覺過程:涉及觀測、選擇、組織、解釋和反映五個(gè)階段。２）影響知覺的因素：A影響知覺選擇的因素：(客觀因素:)形狀的大小、強(qiáng)度的高低、對比性的強(qiáng)弱、變化的快慢、反復(fù)次數(shù)的多少;(主觀因素：觀測者的愛好、需要和動(dòng)機(jī)、個(gè)性和經(jīng)驗(yàn)）Ｂ影響知覺的因素:知覺對象與背景的不同配合；知覺歸類。3）產(chǎn)生錯(cuò)誤知覺的因素：A知覺防御：人們保護(hù)自己的一種思想方法傾向。B首因效應(yīng)：一種先入為主的思想方法C暈輪效應(yīng):一種以點(diǎn)概面的思想方法D投射:以己度人的思想方法。3知覺差異與管理Y理論的內(nèi)容及相應(yīng)的管理方式;Ａ人并非生來懶惰,規(guī)定工作是人的本能，人們從事工作如休息同樣自然;B在合適的條件下，人們不僅樂意承擔(dān)一竅不通的責(zé)任,并且還追求責(zé)任；C人的個(gè)人的需要和欲望與組織的需要是可以結(jié)合的,只要領(lǐng)導(dǎo)上安排得當(dāng)，個(gè)人的目的與組織的目的是可以相統(tǒng)一的;D人們樂意實(shí)行自我管理和自我控制來實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的目的;E人們把工作取得成就看做是一種大的獎(jiǎng)酬,他們從完畢工作任務(wù)中得到極大的滿足;Ｆ大多數(shù)人均具有較高的想象力和發(fā)明性,可以妥善解決組織的各種問題,并且潛能只是部分發(fā)揮。相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)行為：Ａ領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是給職工安排具有吸引力和富故意義的工作；B重視個(gè)性特性和需要,鼓勵(lì)他們在實(shí)現(xiàn)組織目的過程中獲得自尊自我實(shí)現(xiàn)的需要；C實(shí)現(xiàn)職工的參與管理，把責(zé)任最大限度交給他們,相信他們能自覺地完畢任務(wù);D鼓勵(lì)職工進(jìn)行自我工作成績的評價(jià)；E“啟發(fā)與誘導(dǎo)”代替“命令與服從”，信任代替監(jiān),“分權(quán)與授權(quán)”代替“集權(quán)”２）歸因理論：(美）海德。歸因論是說明和推論人們活動(dòng)的因果關(guān)系分析的理論。一般人可作出四種歸因:努力限度；能力大小;任務(wù)難度；運(yùn)氣與機(jī)會(huì)。歸因論的依據(jù):良好的動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)人們學(xué)習(xí)和工作的內(nèi)在動(dòng)力，是人們發(fā)動(dòng)和維持其成就活動(dòng)的一種心理狀態(tài)。實(shí)踐證明，歸因原理在激發(fā)成就動(dòng)力,促進(jìn)堅(jiān)持努力的行為等方面有重要作用。歸因論的應(yīng)用:堅(jiān)持是成就行為的重要特性，對于前一段行為的因果關(guān)系的分析結(jié)論，直接影響和決定著以后的行為,成就的獲得有賴于對過去工作成功或失敗的不同歸因?？傊?運(yùn)用歸因論原理來增強(qiáng)人們的堅(jiān)持性，對取得成就行為有一定作用，特別是對學(xué)生和科研人員的作用更為顯著。二、價(jià)值觀、態(tài)度差異與管理1、價(jià)值觀與管理1）價(jià)值觀:人們對客觀事物（涉及人、物、事)在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評價(jià)和總見解，這是人們的一種觀點(diǎn)和信念,是世界觀的組成部分。2）價(jià)值觀的形成：價(jià)值觀取決于世界觀。受報(bào)刊、電視和廣播等宣傳輿論,以及父母、老師、朋友和英雄人物的觀點(diǎn)與行動(dòng)影響。有相對穩(wěn)定性、持久性。4)價(jià)值觀在管理中的作用:Ａ價(jià)值觀是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則;B管理者在了解每個(gè)員工價(jià)值觀差異的基礎(chǔ)上,就能采用有針對性的措施調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和發(fā)明性，從而提高工作績效;Ｃ價(jià)值觀是形成公司經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ);D價(jià)值觀還可作為招聘錄用新員工、提高新的管理者的標(biāo)準(zhǔn)。2、態(tài)度差異與管理１)態(tài)度：個(gè)人對某一對象所持有的評價(jià)與行為傾向。2)態(tài)度構(gòu)成因素：認(rèn)知;情感；意向。(多）３）態(tài)度的特性：社會(huì)性;針對性；協(xié)調(diào)性；穩(wěn)定性；兩極性;間接性。（多)3、員工對組織的認(rèn)同感與對工作的參與度1）組織認(rèn)同感涉及三部分：A對組織目的和價(jià)值觀的信任和接受；Ｂ樂意為組織的利益出力；C渴望保持組織成員資格。2）管理者如何才干提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度?（論)Ａ表白他們真誠地關(guān)心著員工的利益；B為員工發(fā)明實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的的機(jī)會(huì);C改善工作,使許多員工對自己的工作有更多的自主權(quán);D尋找機(jī)會(huì)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工；Ｅ同員工一起設(shè)立目的，其中涉及對員工有重要意義的個(gè)人事業(yè)發(fā)展目的。三、個(gè)性差異與管理1、個(gè)性的概念、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)1)個(gè)性:個(gè)人所具有的各種心理特性和意識傾向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合。２)個(gè)性的性質(zhì)：組合性；獨(dú)特性;穩(wěn)定性；傾向性;整體性。3）個(gè)性的結(jié)構(gòu):由個(gè)性傾向性和個(gè)性心理特性兩部分構(gòu)成。A個(gè)性傾向特性:愛好、需要、動(dòng)機(jī)、抱負(fù)、信念、世界觀。個(gè)性傾向特性是個(gè)人進(jìn)行活動(dòng)的基本動(dòng)力，決定一個(gè)人行為活動(dòng)的性質(zhì)、方向以及動(dòng)力的大小，是個(gè)性中最活躍的成為，起主導(dǎo)作用的因素。B個(gè)性心理特性:涉及氣質(zhì)、能力、性格。2、氣質(zhì)及其差異與類型1）氣質(zhì):是與個(gè)人神通過程的特性相聯(lián)系的行為特性。是心理活動(dòng)的動(dòng)力特性。(單）2）氣質(zhì)類型：(單、多)A多血質(zhì)（活潑型）:行為精力充足、反映靈活、行為外傾明顯及易改造。適合從事公關(guān)、銷售、開發(fā)，善于管理夕陽公司。B膽汁質(zhì)（興奮型）：精力充足,膽量大、情緒克制較難，對興奮性行為難改造。適合從事外貿(mào)、信息、管理,善于管理逆境公司。C粘液質(zhì)(安靜型)：沉著平穩(wěn)、行為遲緩、不靈活、內(nèi)傾性，對興奮性行為易改造。適合從事科研、金融、保險(xiǎn)、會(huì)計(jì)等,善于管理順境公司。D抑郁質(zhì)（克制型):感受性強(qiáng)、敏感多疑、精力局限性,細(xì)心謹(jǐn)慎、行為改造難。適合從事制造業(yè)，善于管理朝陽公司。3、能力及其差異與類型1）能力：個(gè)人順利完畢某種活動(dòng)所必備的心理特性。2)分類:按其適應(yīng)性，可分為智力、專門能力、發(fā)明力三類。一般是用工作績效來衡量能力的強(qiáng)弱。智力是一般人所共有的，是人的最基本的或最一般的能力。6、個(gè)性差異在管理中的應(yīng)用：1)個(gè)性差異與工作成就:自我意識、氣質(zhì)、性格、情感特性方面；2）個(gè)性差異與健康;3）個(gè)性差異與管理:知人善任、配合合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法控制文化論與工作行為之間的關(guān)系：(05簡）內(nèi)因控制論者更喜歡運(yùn)用取得工作成就的工作場合。他們充滿自信,能發(fā)揮主觀能動(dòng)性,相信績效靠的是自己的技能而不是運(yùn)氣。表現(xiàn)積極、杰出。他們會(huì)在做決定前盡也許收集相關(guān)信息。在工作中碰到疑問時(shí)更快更積極地采用行動(dòng)。外因控制論者更容易失去自信、沮喪，對同事產(chǎn)生敵對情緒,特別是對上級，由于上級經(jīng)常給他們工作壓力。第四章發(fā)明性行為的培養(yǎng)與開發(fā)勞動(dòng)者的積極性、智慧、發(fā)明力是公司活力和整個(gè)國家實(shí)力的源泉。一、發(fā)明性行為的特點(diǎn)和類型1發(fā)明性行為:指人這個(gè)主體綜合各方面的信息后形成一定目的和控制或調(diào)節(jié)客體過程中產(chǎn)生出前所未有的并具有社會(huì)價(jià)值的新成果的一種行為。２發(fā)明性行為的特點(diǎn)：Ａ首創(chuàng)性；B有用性；C適應(yīng)性；D積極性。二、發(fā)明性行為應(yīng)成為新世紀(jì)組織行為的主規(guī)律1發(fā)明性行為的意義和作用:1)組織生存和發(fā)展需要發(fā)明性行為；(發(fā)明性是人的主觀能動(dòng)作用的最充足的發(fā)揮)(單）２）改革開放需要發(fā)明性行為；3）民族和國家興旺發(fā)達(dá)以及人類歷史的發(fā)展需要發(fā)明性行為。發(fā)明性行為是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。三、發(fā)明性行為人員主觀特性的自我培養(yǎng)和測定1主觀特性的自我培養(yǎng):1)有明確的目的和宏偉的志向；2）善于發(fā)現(xiàn)問題；（發(fā)現(xiàn)問題或提出問題是發(fā)明性行為的起點(diǎn)）３）勤于思考;4）富于靈活性；5)善于應(yīng)用；6)懷有好奇心;７）充滿自信;8）堅(jiān)持獨(dú)立思考;９）敢于堅(jiān)持到底。四、開發(fā)發(fā)明性行為應(yīng)具有的客觀環(huán)境1家庭環(huán)境:在家庭人際關(guān)系中,夫妻關(guān)系對發(fā)明性的影響最大。產(chǎn)生發(fā)明性行為的家庭條件：夫妻合作、互相支持、關(guān)懷、體貼。２學(xué)校環(huán)境:３組織環(huán)境：1）要有一種激勵(lì)人們敢于創(chuàng)新的機(jī)制和組織氣氛；2）要有全力支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)；3)要有和諧的人際關(guān)系;4)要有合理的群體結(jié)構(gòu)；(從事發(fā)明性活動(dòng)時(shí)，“異質(zhì)結(jié)構(gòu)”效率高,成果多）５)要有良好的信息溝通;(信息溝通是是發(fā)明性行為產(chǎn)生的源泉)6)要有相對分權(quán)和彈性的組織結(jié)構(gòu)。(組織結(jié)構(gòu)有高度集中與相對分權(quán)的組織結(jié)構(gòu))4社會(huì)環(huán)境第五章事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理一、事業(yè)生涯及其設(shè)計(jì)與開發(fā)的概念1事業(yè)生涯:一個(gè)人一生所連續(xù)地?fù)?dān)負(fù)的工作職業(yè)和工作職務(wù)、職位的發(fā)展道路。（07名)2事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)：對個(gè)人此后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位、要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路,作出設(shè)想和計(jì)劃的過程。(05名)事業(yè)生涯的開發(fā):為達(dá)成事業(yè)生涯設(shè)計(jì)所列出的各階段的事業(yè)目的,而進(jìn)行的知識、能力專業(yè)和技術(shù)的開發(fā)性（培訓(xùn)、教育）活動(dòng)。3事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)應(yīng)遵循的原則：個(gè)人與組織相結(jié)合二、研究事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)的意義（論)1有助于明確人生未來的奮斗目的，是促進(jìn)事業(yè)成功的基礎(chǔ)2可使組織減少人才流失3為各級各類組織辨認(rèn)、選拔和使用人才提供了科學(xué)依據(jù)4能促進(jìn)組織和個(gè)人之間的互相了解和合作5有助于組織和本人有針對性地制訂培訓(xùn)和開發(fā)計(jì)劃6有助于人盡其才,才盡其用，揚(yáng)長避短，發(fā)揮人力資源的最佳效益三、事業(yè)生涯的管理1事業(yè)生涯管理：指組織和職工本人對事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)行和監(jiān)控的過程。事業(yè)生涯管理的特點(diǎn):(０4簡)1）個(gè)人和組織必須都承擔(dān)一定的責(zé)任，雙方共同完畢對事業(yè)生涯的管理。2)必須有高質(zhì)量信息管理工作。3）事業(yè)生涯管理是一種動(dòng)態(tài)管理,由于事業(yè)生涯發(fā)展道路自身就是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。１事業(yè)生涯選擇的環(huán)節(jié)方法：1在了解自己的基礎(chǔ)上選擇職業(yè)和工作崗位2對組織的了解和選擇五、事業(yè)生涯的變動(dòng)方向與發(fā)展階段1、事業(yè)生涯的變動(dòng)方向：縱向的、橫向的、向核心的變動(dòng)。事業(yè)生涯的縱向變動(dòng)：組織內(nèi)部的職工個(gè)人工作等級職位的升降。(名）事業(yè)生涯的橫向變動(dòng):組織內(nèi)部的個(gè)人的工作職業(yè)或職務(wù)沿著職能部門或技術(shù)部門的兩側(cè)展變動(dòng)。是個(gè)與個(gè)人的知識、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的領(lǐng)域。六、實(shí)行事業(yè)生涯設(shè)計(jì)、開發(fā)應(yīng)注意的問題：1制定事業(yè)生涯計(jì)劃要留有余地，執(zhí)行過程要有靈活性；２在實(shí)行事業(yè)生涯的開發(fā)與設(shè)計(jì)中,要給予職工擇業(yè)的權(quán)利和自由;3為實(shí)行事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)工作,還必須為所有成員提供平等就業(yè)的機(jī)會(huì)；4廣泛開展心理測定與職業(yè)征詢，做好雙向選擇；5兩種生涯的結(jié)合（雙事業(yè)生涯的配合）。第六章群體心理與行為基礎(chǔ)一、群體的定義與類型1群體:為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目的，兩個(gè)或兩個(gè)以上互相作用、互相依賴的個(gè)體的組合。3、群體發(fā)展的階段：1）五階段模型：Ａ形成:其特點(diǎn)：群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不擬定。B震蕩:群體內(nèi)部沖突階段。C規(guī)范化：群體內(nèi)部成員之間開始形成密切的關(guān)系，表現(xiàn)出一定凝聚力。D有所作為：群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充足地發(fā)揮作用，并已被成員完全接受。E中止:群體開始準(zhǔn)備解散,高績效不再是壓倒一切的首要任務(wù),注意力放到了群體的收尾工作。4群體的類型：1）正式群體:由組織結(jié)構(gòu)擬定的、職務(wù)分派很明確的群體。(任務(wù)型、命令型）2)非正式群體：既沒有正式結(jié)構(gòu)、也不是由組織擬定的聯(lián)盟，它們是人們?yōu)榱藵M足社會(huì)交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的。(０5名)二、制約群體有效性的因素1群體的外部環(huán)境條件:1)組織戰(zhàn)略;2)權(quán)力結(jié)構(gòu)；3)正式規(guī)范;4)組織資源;5）人員甄選過程；6)績效評估和獎(jiǎng)酬體系;７）組織文化;８)物理工作環(huán)境。2群體成員資源:能力、性格特點(diǎn)3群體結(jié)構(gòu)塑造群體成員的行為，使我們有也許解釋和預(yù)測群體自身的績效。（06名)４群體任務(wù):簡樸任務(wù)和復(fù)雜任務(wù)。三、群體規(guī)范與角色１（群體)規(guī)范:就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。群體規(guī)范具有的基本功能：群體行為的標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)向、評價(jià)、動(dòng)力功能。2群體規(guī)范的形成：（0６簡）1）群體成員所做的明確的說明，通常是群體的主管或某個(gè)有影響力的人物；2)群體歷史上的關(guān)鍵事件;3)私人交誼；４）過去經(jīng)歷中的保存行為。３決定群體規(guī)范重要性的因素：(哪些因素決定著一種規(guī)范的重要性呢):1）能促進(jìn)群體的生存;２)能增長群體成員行為的可預(yù)測性；3)可以減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問題；4）允許群體成員表達(dá)群體的中心價(jià)值觀，澄清代表群體身份的標(biāo)志。4角色的特性：角色:人們對在某個(gè)社會(huì)性單位中占有一個(gè)職位的人所盼望的一系列行為模式。(06名)１)角色同一性：指對一種角色的態(tài)度與實(shí)際角色行為的一致性。2)角色知覺:一個(gè)人對于自己在某種環(huán)境中應(yīng)當(dāng)有什么樣的行為反映的結(jié)識。3）角色期待:指別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情境中應(yīng)當(dāng)做出什么樣的行為反映。(04名)4）角色沖突:假如個(gè)體服從一種角色沖突的規(guī)定,那么就很難服從另一種角色規(guī)定,這就產(chǎn)生了角色沖突。四、群體凝聚力1群體凝聚力:是指群體成員之間互相吸引并愿留在群體中的限度。(03名)影響群體凝聚力的因素：1)群體成員在一起的時(shí)間;２）加入群體的難度；３)群體規(guī)模；4）群體成員的性別構(gòu)成；5）外部威脅;6）以前的成功經(jīng)驗(yàn)。２凝聚力對群體生產(chǎn)率的影響(論)凝聚力高既是高生產(chǎn)率的起因,又是其結(jié)果;凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的績效規(guī)范。3凝聚力的評價(jià)方法：問卷調(diào)查法、數(shù)量分析法。第七章群體內(nèi)部互動(dòng)行為一、協(xié)同效應(yīng)1群體促進(jìn)效應(yīng)：一個(gè)人的活動(dòng)由于有別人同時(shí)參與或在場旁觀,活動(dòng)效率會(huì)提高的現(xiàn)象2社會(huì)惰化效應(yīng):指一種傾向,一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力。導(dǎo)致社會(huì)惰化效應(yīng)的因素:1)群體成員認(rèn)為其別人沒有盡到應(yīng)盡的職責(zé)；2）群體責(zé)任的擴(kuò)散3協(xié)同效應(yīng)：由兩種以上的特質(zhì)互相作用所產(chǎn)生的效果不同于每個(gè)物質(zhì)作用的總和。二、群體壓力與從眾1從眾行為：在群體壓力的作用下,個(gè)體不會(huì)產(chǎn)生與群體行為保持一致的傾向。2影響從眾行為的因素：1）個(gè)人因素(智力因素、情緒的穩(wěn)定性、自信心、個(gè)性特點(diǎn)、人際關(guān)系）２）環(huán)境因素(群體的氣氛、競爭性、凝聚力、成員的共同性、目的、規(guī)模)三、群體溝通1溝通的過程:溝通信息源、編碼、信息、通道、解碼、接受者、反饋。（單、簡)溝通作為一個(gè)過程或流程看,假如在這個(gè)過程中存在偏差或障礙，就會(huì)出現(xiàn)溝通問題。2溝通的類型:1)按溝通的表現(xiàn)形式可分為：口頭溝通、書面溝通、非言語性溝通(單、多）２)按溝通的方向可分為:上行溝通、下行溝通、平行溝通３）按組織的結(jié)構(gòu)特性來分：(單)A正式溝通：(萊維特)輪式、Y式、鏈?zhǔn)?、圓式、全方位式B非正式溝通：(戴維斯）集束式、偶爾式、流言式、單線式小道消息的特點(diǎn)：1）它不受管理層控制；2）大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級管理層通過正式溝通渠道解決問題更可信、更可靠;3）它在很大限度上有助于人們的自身利益；小道消息的目的:1）建構(gòu)和緩解焦急2)使支離破碎的信息可以說得通3）把群體成員甚至涉及局外人組織成一個(gè)整體4)表白信息發(fā)送者的地位如何減少小道消息的悲觀影響:1)公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排２)公開解釋那些看起來不一致或隱秘的決策和行為３)對目前的決策和未來的計(jì)劃,強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí)，也指出其不利一面4）公開討論事情也許的最差結(jié)局，這肯定比無言的猜測引起的焦急限度低3有效溝通的重要障礙:失真源、溝通焦急、過濾、選擇性知覺、情緒、語言4有效的傾聽(如何做到？)：1)使用目光接觸;2）展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?３)避免分心的舉動(dòng)或手勢;４）提問；５)復(fù)述;6)避免中間打斷說話者;7)不要多說;８）使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。四、群體決策1群體決策的優(yōu)點(diǎn)：1)更完全的信息和知識;2)增長觀點(diǎn)的多樣性;3)提高了決策的可接受性；４)增長合法性。缺陷：浪費(fèi)時(shí)間、從眾壓力、少數(shù)人控制、責(zé)任不清。(03簡）２群體思維：它是指這樣一些情況，在這些情況下,群體對于從眾的壓力使群體對不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評價(jià)。群體轉(zhuǎn)移：指討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過程,群體成員傾向于夸大自己最初的立場和觀點(diǎn),在某些情況下謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng),形成保守轉(zhuǎn)移，但在大多數(shù)情況下，容易向冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。第八章群體的人際關(guān)系一、人際關(guān)系的性質(zhì)１人際關(guān)系:即人們在共同活動(dòng)的過程中形成的彼此之間的關(guān)系。人際關(guān)系的作用：（06簡、０3論)１)影響工作績效和員工的滿意度;2）人際關(guān)系影響員工的身心健康；3)影響員工的自我發(fā)展和自我完善。人際反映特質(zhì):人們在人際關(guān)系中自己獨(dú)特的反映傾向。二、影響人際吸引的因素(多）1個(gè)人因素:容貌、個(gè)性特點(diǎn)2交往因素：鄰近、相似、互惠四、競爭與合作1合作：是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個(gè)共同目的而進(jìn)行的協(xié)同活動(dòng)。(03單)分工、互助是合作的兩種重要形式。競爭:是指與合作相對立的行為，人們?yōu)榱烁鞑幌嗤哪康亩M(jìn)行的活動(dòng)，或?yàn)榱送粋€(gè)目的,但在達(dá)成目的的過程中必然損害或犧牲對方的利益的行為。2人們之間利害相依的關(guān)系:1）利害一致或共同利益關(guān)系；2)沖突或利益矛盾關(guān)系;3)利害共存或混合利害關(guān)系。3影響合作與競爭的因素:１)動(dòng)機(jī)；2)威脅;３)信息溝通；4）個(gè)性特性;5)組織文化第九章群體間互動(dòng)行為一、群體間行為的特性1群體間互動(dòng)的產(chǎn)生:群體互動(dòng)指發(fā)生在不同工作群體這宰的互相影響和互相作用。2影響群體間互動(dòng)的因素:互相依賴性；任務(wù)不擬定性；時(shí)間與目的取向。3管理群體間互動(dòng)的方法:１）規(guī)則與程序;(最簡樸、花費(fèi)最低的辦法）2)層次等級;3)計(jì)劃4)聯(lián)絡(luò)員角色;5)特別工作組6）工作團(tuán)隊(duì);７）綜合部門。二、群體間沖突1沖突:是一種過程,這種過程肇始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生悲觀影響或?qū)⒁a(chǎn)生悲觀影響。含義：１）沖突必須是雙方感到的，是否存在沖突是一個(gè)知覺問題；2)沖突是意見的對立或不一致，以及有一定程序的互相作用。功能正常的沖突與功能失調(diào)的沖突:（如何區(qū)分？）區(qū)分指標(biāo)是群體的工作績效。決定沖突功能的標(biāo)準(zhǔn)是它對群體的影響，而不是它對任何群體成員的影響。沖突對個(gè)體的影響與它對群體的影響兩者之間不是毫無關(guān)系的。因此，個(gè)體所感覺到的沖突方式也許會(huì)影響沖突對群體產(chǎn)生的效果。2沖突的過程（論)1)潛在的對立或失調(diào)(溝通、結(jié)構(gòu)、個(gè)人因素三個(gè)前提條件)2）結(jié)識和個(gè)性化（結(jié)識到的沖突、感覺到的沖突）3）行為意向（五種解決沖突的行為意向:競爭、協(xié)作、回避、遷就、折衷)4)行為5)結(jié)果三、沖突的管理1激發(fā)功能正常的沖突：(如何？）功能正常的沖突是指一些沖突支持群體的目的，并能提高群體的工作績效,它們是功能正常的、具有建設(shè)性的沖突。激發(fā)功能正常的沖突關(guān)鍵要獎(jiǎng)勵(lì)持異議者而處罰沖突的回避者。根據(jù)組織結(jié)構(gòu)及情況不同可采用有以下方式：組織激勵(lì)員工挑戰(zhàn)現(xiàn)有系統(tǒng)并開發(fā)新思想；在決策過程中引進(jìn)吹毛求疵的提意見者；或不定期互換工作崗位等。2解決沖突的策略：（０3簡)1)運(yùn)用競爭:2)運(yùn)用合作：3)運(yùn)用回避:4）運(yùn)用遷就:5）運(yùn)用折衷：第十章領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式一、領(lǐng)導(dǎo)的概念與功能1領(lǐng)導(dǎo)：是影響和指引別人或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)其目的的行動(dòng)過程1)領(lǐng)導(dǎo)者:是發(fā)揮主導(dǎo)影響力作用的人，涉及個(gè)人和集體。2）正式領(lǐng)導(dǎo):是指領(lǐng)導(dǎo)者通過組織所賦予的職權(quán)來引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目的的活動(dòng)過程。非正式領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán),而是靠其自身的專長而產(chǎn)生的實(shí)際影響力進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。２領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn):示范性、激勵(lì)性、互動(dòng)性、環(huán)境適應(yīng)性3領(lǐng)導(dǎo)的功能:１）創(chuàng)新功能：涉及組織領(lǐng)導(dǎo)方式的創(chuàng)新；組織成員的創(chuàng)新活動(dòng)。2)激勵(lì)功能:激勵(lì)的目的是要調(diào)動(dòng)組織中全體員工的積極性。３）組織功能:貫穿于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程的始終。4）溝通協(xié)調(diào)功能5)服務(wù)功能：現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的基本功能之一。涉及工作、心理征詢、信息服務(wù)。二、領(lǐng)導(dǎo)的過程模式1領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威是有效領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。(04名)1）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與威信的形成:A權(quán)力是由上級根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者所擔(dān)負(fù)的職務(wù)賦予的,具有法定性和強(qiáng)制性。Ｂ威信是靠領(lǐng)導(dǎo)者的主觀努力取得的,如崇高的品德使人產(chǎn)生敬愛感，良好的人際關(guān)系使人產(chǎn)生感等。領(lǐng)導(dǎo)者靠威信施加的影響力，才干使下屬真正心悅誠服地接受領(lǐng)導(dǎo)。2)權(quán)力的作用:影響作用、雙重作用、潛在作用、構(gòu)成組織有效運(yùn)營的必要條件。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力形成的機(jī)制：傳統(tǒng)因素、職位因素和資歷因素5）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分派兩種方式)Ａ擬定等級層次，然后按等級層次進(jìn)行分派的結(jié)構(gòu)權(quán)力方式Ｂ劃分專業(yè)、部門，然后按其特殊規(guī)定進(jìn)行分派的功能權(quán)力分派方式6)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)分派應(yīng)堅(jiān)持的原則:A職權(quán)一致、責(zé)權(quán)對等原則B層次分明、權(quán)責(zé)明確原則C分派適度、系統(tǒng)優(yōu)化原則D因事設(shè)人、量才授權(quán)原領(lǐng)導(dǎo)威信的作用(論)1)決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱；2）提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件；3）有助于推動(dòng)組織改革;4)有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系;5)有助于吸引人才。提高領(lǐng)導(dǎo)威信的方法：1)優(yōu)秀品質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者建立威信的第一要素2)淵博的知識和專業(yè)專長是領(lǐng)導(dǎo)者建立威信的基礎(chǔ)3)工作實(shí)績4)以身作則3有效領(lǐng)導(dǎo)行為的環(huán)節(jié)：計(jì)劃——委派——貫徹——評價(jià)——獎(jiǎng)懲4評價(jià)領(lǐng)導(dǎo)績效的標(biāo)準(zhǔn)：工作的效率和效益、人員的滿意度、人員的流向、出勤率第十一章領(lǐng)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論1領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì):一般是指領(lǐng)導(dǎo)者自身的內(nèi)在條件，即在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的氣質(zhì)、能力、品質(zhì)等個(gè)人特性。2領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的素質(zhì):（現(xiàn)代公司家能力素質(zhì)涉及:）決策、組織、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新、激勵(lì)、應(yīng)變、社交能力公司家能力素質(zhì)是公司家整體素質(zhì)體系中的核心素質(zhì)。２領(lǐng)導(dǎo)層次：最高、中間、作業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層3領(lǐng)導(dǎo)班子合理的素質(zhì)結(jié)構(gòu)：年齡、智能、專業(yè)、知識結(jié)構(gòu)、個(gè)性性格結(jié)構(gòu)。集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)：新建、變革中、成員工作成熟度很低的或全新員工的組織可采用。重要特性：獨(dú)攬決策權(quán);單純命令主義;個(gè)人包辦一切管理權(quán)。權(quán)變論:又稱應(yīng)變理論或情景理論。沒有一種能適應(yīng)任何情況的領(lǐng)導(dǎo)模式，只能提出在特定情況下相對來說最有效的領(lǐng)導(dǎo)模式,這是權(quán)變的觀點(diǎn)。1）領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于:A領(lǐng)導(dǎo)者自身的特點(diǎn);B被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn);C領(lǐng)導(dǎo)情景(單、多)５領(lǐng)導(dǎo)有效性的評價(jià):(理論依據(jù)）１）權(quán)變理論是領(lǐng)導(dǎo)有效性評價(jià)的核心;2)從領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)理論出發(fā),對領(lǐng)導(dǎo)的能力，個(gè)性特性和基本素質(zhì)進(jìn)行評價(jià)；3）應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)行為理論對領(lǐng)導(dǎo)的類型、方式進(jìn)行評價(jià)。評價(jià)的重要方面:領(lǐng)導(dǎo)的工作績效評價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)功能的組織評價(jià)。第十二章領(lǐng)導(dǎo)的決策行為決策是領(lǐng)導(dǎo)的重要職能，是管理過程中最關(guān)鍵、最核心的環(huán)節(jié)。（單)一、領(lǐng)導(dǎo)與決策1決策的特點(diǎn)：目的性、選擇性、關(guān)鍵性、創(chuàng)新性、層次性2決策對實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效性的意義：（論)1）決策是領(lǐng)導(dǎo)過程中最重要的職能２)領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的實(shí)現(xiàn)要依賴于領(lǐng)導(dǎo)者制定決策3)科學(xué)決策是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的主線措施4）決策是競爭形勢的需要５)決策決定著組織運(yùn)營的方向二、領(lǐng)導(dǎo)決策的原則：信息健全、可行性、系統(tǒng)分析、對比擇優(yōu)、時(shí)效、集體決策原則三、領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)1對決策對象自身特點(diǎn)和規(guī)律的研究2對未來發(fā)展趨勢的研究3對社會(huì)發(fā)展的研究4決策要符合政策和法律規(guī)范四、領(lǐng)導(dǎo)決策程序（06名)1、發(fā)現(xiàn)問題;2、擬定目的;3、核定價(jià)值準(zhǔn)則;4、擬定方案;5、方案評估；6、選擇；7、驗(yàn)證;8、實(shí)行。五、領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化、民主化、有效性１決策的民主化:1)特性:決策觀念的民主化；決策體制的合理化;決策研究的公開化;決策的法制化。決策觀念民主化的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者思維方法和觀念的更新。(0５單）決策體制合理化要做到:建立科學(xué)的信息系統(tǒng)、合理的參謀系統(tǒng)、決斷系統(tǒng)。決策的法律化是決策民主化的先決條件。2決策的科學(xué)化1）必要性:A組織超大規(guī)模發(fā)展的需要；B是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要；C是現(xiàn)代社會(huì)活動(dòng)聯(lián)系的廣泛性和后果的嚴(yán)重性的需要。3）決策民主化與決策科學(xué)化的關(guān)系：A決策民主化是決策科學(xué)化的重要保證;B決策民主化是決策科學(xué)化必不可少的前提條件；Ｃ決策民主化和決策科學(xué)化是任何有效決策都必不可少的基礎(chǔ)和先決條件。3提高領(lǐng)導(dǎo)者決策水平的方法:1）選準(zhǔn)決策目的；2)提高執(zhí)行者對決策的認(rèn)可水平;3)發(fā)揮外腦的作用；第十三章

激勵(lì)過程諸要素的研究動(dòng)機(jī):引起某種行為,維持該行為,并將該行為導(dǎo)向一定目的的心理過程。1)動(dòng)機(jī)的三種機(jī)能:始發(fā)機(jī)能、選擇和導(dǎo)向機(jī)能、強(qiáng)化機(jī)能。２）動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu):在多數(shù)情況下一個(gè)人的行為往往是多個(gè)動(dòng)機(jī)綜合的結(jié)果。這種同時(shí)并存的動(dòng)機(jī)就稱為一個(gè)人的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)。優(yōu)勢動(dòng)機(jī):整個(gè)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)中最為強(qiáng)烈、決定行為的重要因素的動(dòng)機(jī)。3)影響人動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢動(dòng)機(jī)變化的因素(簡)愛好和愛好、價(jià)值觀、抱負(fù)水準(zhǔn)。2動(dòng)機(jī)的分類:（單、多）1）按屬性：物質(zhì)、精神動(dòng)機(jī)；２）按作用強(qiáng)度:優(yōu)勢、次要?jiǎng)訖C(jī);3)按作用時(shí)間:持久的、短暫的動(dòng)機(jī);4）按作用結(jié)果:積極、悲觀的動(dòng)機(jī);5）按動(dòng)機(jī)的由來：原始動(dòng)機(jī)（生理性動(dòng)機(jī))、一般動(dòng)機(jī)、習(xí)得動(dòng)機(jī)。三、需要和目的１需要的分類：１）從功能特性：物質(zhì)、精神需要;(05、０6單)２)從需要的對象是如何得到的角度：自然、社會(huì)需要;3)從醫(yī)學(xué)的角度：心理、生理需要。需要的特性:指向性、再生性、交替性、轉(zhuǎn)移性、發(fā)展性2目的：盼望達(dá)成的成就和結(jié)果,也是行為的導(dǎo)向。3行為的基本心理過程:（簡)當(dāng)人產(chǎn)生某種需要而又未得到滿足時(shí),會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài),在碰到可以滿足需要的目的時(shí)，這種緊張、不安心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下,進(jìn)行滿足需要的活動(dòng)（行為),向著目的前進(jìn)。當(dāng)他達(dá)成了目的，需要得到滿足,又會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī),引起新的行為。四、激勵(lì)1激勵(lì):指心理上的驅(qū)動(dòng)力，具有激發(fā)動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)行為，形成動(dòng)力的意思,也就是說通過某些內(nèi)部或外部刺激,使人奮發(fā)起來,驅(qū)使人去實(shí)現(xiàn)目的。(05名)第十四章激勵(lì)理論研究1馬斯洛的需要層次理論1）基本論點(diǎn):把人的需求歸納為生理、安全、愛的、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類。2）理論概括（論點(diǎn))：Ａ強(qiáng)調(diào)對激勵(lì)的重要關(guān)系即需要的普遍性原理。B強(qiáng)調(diào)需要分為層次,成階梯式逐級上升，即層次性原理。C高層次需要不僅內(nèi)容比低層次需要廣泛，并且實(shí)現(xiàn)的難度增大,激勵(lì)力量增強(qiáng)。3)局限性:A需要層次理論是以唯心的人本主義理論為基礎(chǔ)的，它認(rèn)為人的需要是本能活動(dòng)、生而具有，忽視了后天環(huán)境對人的需要具有重要影響的觀點(diǎn)是不對的的。B需要層次理論為需要層次機(jī)械地由低向高上升運(yùn)動(dòng),忽視了人的主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，難以解釋越級上升或由高到低下降的現(xiàn)象，影響實(shí)證研究的結(jié)果。2赫茲伯格的雙因素理論：1)激勵(lì)因素:（滿意的)工作上的成就感;工作中得到認(rèn)可和贊賞;工作自身的挑戰(zhàn)性和愛好;工作職務(wù)上的責(zé)任感;工作的發(fā)展前程;個(gè)人成長發(fā)展的機(jī)會(huì)。保健因素:（不滿的)公司的政策和制度;技術(shù)監(jiān)督;與上級、同級、下級之間的人事關(guān)系；工資;職務(wù)保障；個(gè)人的生活;工作條件;職位地位。(1-10)第十五章

運(yùn)用激勵(lì)理論、建立激勵(lì)機(jī)制一、激勵(lì)過程模式與建立激勵(lì)機(jī)制１激勵(lì)過程模式:需要引起動(dòng)機(jī),動(dòng)機(jī)支配行為，行為的方式則是尋求目的以滿足需要。２激勵(lì)機(jī)制：是為達(dá)成激勵(lì)員工而采用的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化理念以及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、激勵(lì)措施的總和。2）我國公司建立和健全激勵(lì)機(jī)制，應(yīng)遵循的原則:A激勵(lì)人們樹立崇高的抱負(fù)，堅(jiān)定的信念，高昂的士氣B給人們尊重、支持和信任,給每個(gè)人以主人翁的地位Ｃ激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)人和管理者充足發(fā)揮自己的聰明才智，發(fā)明優(yōu)異的業(yè)績，作更大的奉獻(xiàn)D在平等競爭、公正公平的原則下,實(shí)行責(zé)權(quán)利相結(jié)合，勞動(dòng)報(bào)酬與勞動(dòng)成果相聯(lián)系，做到干部能上能下，員工能去能留,工資獎(jiǎng)金有高有低二、激勵(lì)機(jī)制與激勵(lì)理論1美國的激勵(lì)機(jī)制：職業(yè)生活質(zhì)量1）職業(yè)生活質(zhì)量:員工喜歡他們所在的組織,而組織也具有可以滿足自我成就需要的工作方式。就是在工作中員工所產(chǎn)生的心理和生理健康的感覺職業(yè)生活質(zhì)量是以內(nèi)容型激勵(lì)理論為基礎(chǔ)的,基本上反映了馬斯洛需要層次理論的五方面第十六章組織結(jié)構(gòu)一、組織結(jié)構(gòu)概念１組織結(jié)構(gòu):是在組織理論的指導(dǎo)下,通過組織設(shè)計(jì),由組織要素互相聯(lián)結(jié)而成的相對而定的結(jié)構(gòu)模式1）組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)：縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)、橫向部門結(jié)構(gòu)、整體組織體制組織體制:組織結(jié)構(gòu)中各層次、各部門之間組織管理關(guān)系制度化的表現(xiàn)形式。通常有職能制、集權(quán)制、分權(quán)制、委員會(huì)制等二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則：１)目的原則;2)集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的原則;3）責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則;4）管理幅度和管理層次原則；５)穩(wěn)定性與適應(yīng)性結(jié)合原則;６)執(zhí)行與監(jiān)督分開原則；7)精簡高效原則；8)信息的靈活溝通原則2組織結(jié)構(gòu)的形式與特點(diǎn)１）傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)形式：(直線制、職能制、直線職能制)Ａ直線制：優(yōu)點(diǎn)是權(quán)責(zé)明確、命令統(tǒng)一、決策迅速、反映靈敏和管理機(jī)構(gòu)簡樸。缺陷是只注意上下溝通，忽視橫向溝通。B職能制：優(yōu)點(diǎn)是有助于發(fā)揮專業(yè)人員的功能,以填補(bǔ)行政管理手段的局限性。缺陷是容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，削弱命令統(tǒng)一。一般組織不宜采用。Ｃ直線職能制:優(yōu)點(diǎn)是既保證了集中統(tǒng)一指揮，又是能發(fā)揮專業(yè)人員的作用。缺陷是各職能部門自成體系，易產(chǎn)生矛盾和不協(xié)調(diào),對組織績效產(chǎn)生不利影響;假如對職能部門授權(quán)過大，易干擾直線指揮；職能部門缺少彈性，對環(huán)境變化反映遲鈍，并增長管理費(fèi)用。2）現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)形式:(事業(yè)部制、超事業(yè)部制、矩陣制）（單、名、簡)Ａ事業(yè)部制：斯隆，集中政策、分散經(jīng)營的典型,又稱“斯隆模型”或“聯(lián)邦分權(quán)制”。B超事業(yè)部制：“部門執(zhí)行制”,合用于規(guī)模超大型化的組織Ｃ矩陣制：合用于創(chuàng)新工作較多的或經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜多變的組織。D立體組織制：合用于跨國公司或規(guī)模巨大的跨地區(qū)公司。3）新型組織結(jié)構(gòu)：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)制、虛擬結(jié)構(gòu)制、無界線組織三、組織行為科學(xué)化1組織結(jié)構(gòu)合理化:1）組織目的設(shè)立的合理性;2)管理幅度與管理層次設(shè)立的合理化；3)權(quán)責(zé)體系設(shè)立的合理化；４）組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化。2組織運(yùn)營有效化：1)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的有效性;2）組織決策的合理性；3）激勵(lì)措施的有效性;4)控制行為的有效性。３組織心理和諧化：１)組織成員的認(rèn)同感;2）組織成員的協(xié)同性；3)組織成員的參與意識；4)人際關(guān)系的和諧限度。第十七章組織變革與組織發(fā)展(關(guān)系)（06簡）組織發(fā)展：是指任何一個(gè)組織隨著客觀環(huán)境的變化而運(yùn)用科學(xué)知識進(jìn)行的有計(jì)劃的和全局性的,旨在提高