2023年個人與團(tuán)隊管理形成性考核冊參考答案新版

個人與團(tuán)隊管理形成性考核冊作業(yè)1第一次：自我規(guī)劃，第一單元第1-4章：涉及思考你的目的，自我認(rèn)知、有效學(xué)習(xí)和擬定目的計劃。指導(dǎo)：重新思考前面寫的三個發(fā)展目的，并且考慮自己將如何實現(xiàn)這些目的，根據(jù)思考結(jié)果完畢下面提供的行動計劃表。在開始計劃之前必須做一些分析，找出可以運用的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)資源，與主管經(jīng)理一起檢查自己的目的，看看這些目的是否與公司的目的一致。在做練習(xí)前請先看下面給出的例子：表4-1

行動計劃表（例子）

主題：個人組織和領(lǐng)導(dǎo)能力目的

你希望實現(xiàn)什么？到一月底將一項反復(fù)的平常工作委派給一位團(tuán)隊成員，這樣我就可以集中注意力進(jìn)行計劃和管理活動目前的能力水平

你現(xiàn)在在哪里？很難放松控制，不相信團(tuán)隊成員可以按照自己的標(biāo)準(zhǔn)完畢任務(wù)；花費大量時間解決并手把手地教團(tuán)隊成員，主線沒有授權(quán)的時間行動環(huán)節(jié)你將在如何做？發(fā)展方法是什么？果斷放權(quán)，下周就決定一項授權(quán)周末從書本上學(xué)習(xí)如何授權(quán)的原理，從人力資源部門借來錄像進(jìn)一步學(xué)習(xí)時間表

什么時候開始？

什么時候完畢？

什么時候總結(jié)？下周一開始，一月底完畢并進(jìn)行總結(jié)評估

你如何知道達(dá)成了目的？

你能在那些方面做得更好？我可以更有信心進(jìn)行授權(quán)，不插手，讓別人用自己的方式去做—信任他們，每周我將有更多時間用于計劃總結(jié)和重新安排

下一個挑戰(zhàn)是什么？

什么時候出現(xiàn)下一個挑戰(zhàn)：授權(quán)更多復(fù)雜的任務(wù)，鼓勵團(tuán)隊成員的積極性二月

表4-2

行動計劃表1

主題：開創(chuàng)自己的事業(yè)目的

長期（六年）

你希望實現(xiàn)什么？我希望自己當(dāng)老板，開創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè)目前的能力水平

你現(xiàn)在在哪里？現(xiàn)在缺少組織和管理能力，文化水平和業(yè)務(wù)水平有待提高行動環(huán)節(jié)你將在如何做？發(fā)展方法是什么？努力學(xué)好文化知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，參與MBA等的管理和組織能力的培訓(xùn)，周邊的朋友能幫助我，大家一起努力時間表

什么時候開始？

什么時候完畢？

什么時候總結(jié)？從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)每月進(jìn)行一次總結(jié)六年內(nèi)實現(xiàn)目的評估

你如何知道達(dá)成了目的？

你能在那些方面做得更好？當(dāng)開張的那天做好計劃，合理運用時間安排自己應(yīng)當(dāng)做的事，對自己充滿信心總結(jié)和重新安排

下一個挑戰(zhàn)是什么？

什么時候出現(xiàn)學(xué)習(xí)更多新鮮知識，組織后管理好員工和公司的任務(wù)實現(xiàn)目的后出現(xiàn)

行動計劃表2

主題：提高自己的文化水平和實踐技能目的

你希望實現(xiàn)什么？擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級技師目前的能力水平

你現(xiàn)在的水平在哪里？技能級經(jīng)驗局限性行動環(huán)節(jié)你將在如何做？發(fā)展方法是什么？多學(xué)習(xí)理論知識、虛心請教、多動手，多實踐師傅時間表

什么時候開始？

什么時候完畢？

什么時候總結(jié)？從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)二年內(nèi)兩個月評估

你如何知道達(dá)成了目的？

你能在那些方面做得更好？考證過關(guān)更應(yīng)當(dāng)多練習(xí)總結(jié)和重新安排

下一個挑戰(zhàn)是什么？

什么時候出現(xiàn)高級技師實現(xiàn)目的行動計劃表3

主題：提高自己的工作能力目的

你希望實現(xiàn)什么？提高自身的工作能力，盡快升職目前的能力水平

你現(xiàn)在的水平在哪里？知識不夠行動環(huán)節(jié)你將在如何做？發(fā)展方法是什么？多學(xué)習(xí)理論知識、虛心請教、多讀書，讀好書時間表

什么時候開始？

什么時候完畢？

什么時候總結(jié)？從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)一年內(nèi)兩個月評估

你如何知道達(dá)成了目的？

你能在那些方面做得更好？考證過關(guān)更應(yīng)當(dāng)多練習(xí)總結(jié)和重新安排

下一個挑戰(zhàn)是什么？

什么時候出現(xiàn)經(jīng)歷實現(xiàn)目的作業(yè)2表7-3

當(dāng)天的計劃

當(dāng)天的目的

行動時間說明早餐8:30-9:00

讓自己精力充沛打電話給客戶9:00-10:00

聯(lián)系向領(lǐng)導(dǎo)報告工作10:00-11:00

及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通收發(fā)郵件11:00-12:00

與客戶互動午休12:00-14:00

休息打電話給新客戶14:00-16:00

聯(lián)系新的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、會議16:00-17:00

認(rèn)真投入看報紙、寫工作日記17:00-18:00

總結(jié)第二部分：完畢計劃貫徹當(dāng)天已制定好的計劃，只要有也許就執(zhí)行你的計劃。第三部分：回顧在一天的工作結(jié)束時，回顧你的計劃并問自己以下問題：我達(dá)成了重要的目的了嗎？假如沒有，這什么？達(dá)成了工作目的我把所有工作做完了嗎？假如沒有，哪兒出了問題？做完了我做了什么使計劃沒有完畢？沒有在完畢優(yōu)先級為B的工作時，我是否可以不被打擾？可以我把一項或多工作委派或分派給別人了嗎？沒有工作委派或分派是如何奏效的？沒有我如何才干改善自己的計劃以及以后的工作方式？（提建議）合理計劃安排時間，多委派工作、授權(quán)

作業(yè)3第三次：工作溝通，第三至五單元第8-19章，涉及工作溝通（口頭溝通、會議溝通和書面溝通）、團(tuán)隊簡報（團(tuán)隊簡報、分析聽眾、抓住聽眾技巧、準(zhǔn)備團(tuán)隊會議簡報內(nèi)容和團(tuán)隊報告）。指導(dǎo)：本作業(yè)綜合本書的內(nèi)容，規(guī)定通過文獻(xiàn)和會議兩種渠道與別人溝通，并從溝通對象處獲得反饋。1、確認(rèn)一項真正的議題，以文獻(xiàn)和會議的兩種方式與別人溝通。）會議不一定非要是面對面的方式，也可以是電話、電視或者網(wǎng)絡(luò)會議）。例如，你想要總結(jié)一下團(tuán)隊與客戶交往的信息，從中找出經(jīng)驗，推薦一些更為有效的辦法；提出改善行政事務(wù)的程序；向上級經(jīng)理提出一項建議；進(jìn)行其他有關(guān)事務(wù)。那么，就要：一方面發(fā)出書面信息，告知有關(guān)人員，然后在會議上討論；舉行一次會議收集意見、見解、觀點和見解，隨后，寫出你的結(jié)論和建議。2、規(guī)劃和完畢書面材料和召開會議。也可以與上級經(jīng)理討論你的規(guī)劃并征求意見。設(shè)法實現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習(xí)中所定下的改善會議和書面交流的三種方式。關(guān)于規(guī)劃、促進(jìn)協(xié)調(diào)和貫徹會議的有關(guān)直到條例，請參看第十章末尾的練習(xí)內(nèi)容。3、復(fù)習(xí)在第八和第九章末尾有關(guān)溝通的練習(xí)內(nèi)容：關(guān)于會議—規(guī)定與會者填寫意見反饋表；關(guān)于書面材料—核查一下你所寫文獻(xiàn)的可讀性。4、最后，舉出你將要進(jìn)行的三項改善措施，使你的溝通更為有效。（1）建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會議的內(nèi)容要告知，參與人員。（2）善于聆聽，要專心去聆聽，排除雜念，專心致志。（3）善于提問有助于了解聽眾的理解限度。

作業(yè)4本單元涉及會議溝通、工作報告和工作談判三部分內(nèi)容，會議溝通跟前一單元大作業(yè)環(huán)節(jié)相同、本次大作業(yè)重要介紹工作報告和工作談判。1.工作報告指導(dǎo)：運用前面所學(xué)習(xí)的各種技能，再為工作報告作準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，真正做一次工作報告。在報告過程中，安排聽眾中的一些人對你的報告作出反饋。你也可以從你的經(jīng)理或團(tuán)隊成員處獲得反饋信息。這些反饋信息可以幫助你結(jié)識自己報告的效果，并可以幫助你做出改善。后面提供的反饋調(diào)查表可以幫助你獲得一些初步的信息。報告完畢之后思考：你的報考是否成功？有兩個重要標(biāo)準(zhǔn)：О你是否讓聽眾高度參與О預(yù)期的目的是否達(dá)成運用從聽眾處獲得的反饋信息和你自己對做報告過程的體會，寫下4項改善措施工作報告內(nèi)容物理的真實性工作報告不夾雜個人觀點有解決問題的辦法有必要的抄送填寫調(diào)查表：在進(jìn)行工作報告之前，被調(diào)查者需要先看下表中所涉及的項目。在作工作報告的過程當(dāng)中不要填寫，在報告結(jié)束后，根據(jù)對每個問題的見解，在相應(yīng)的級別處作出標(biāo)記：（1表達(dá)做得非常好；5表達(dá)做得很差。你可以在每道題后的空白處加入你的評論）調(diào)查表主講人是否：讓聽眾了解為什么需要做這次報告非常好好一般差很差12345是否考慮到聽眾的理解限度非常好好一般差很差12345提供的信息是否清楚準(zhǔn)確非常好好一般差很差12345信息是否合乎邏輯，聽眾是否理解非常好好一般差很差12345聽眾是否有愛好非常好好一般差很差12345運用視覺輔助手段是否得當(dāng)非常好好一般差很差12345是否鼓勵聽眾提問，適時作出評論非常好好一般差很差12345是否可以盡量減少干擾與中斷非常好好一般差很差12345是否嚴(yán)格遵守時間規(guī)定非常好好一般差很差12345后面省略。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2.工作談判指導(dǎo)：。。。。。。。。。。。。。。。。。請記下：О哪些事你做得好？О哪些是做的比以前好？О哪些地方能有所改善？自己規(guī)定幾條按SMART方式改善的目的（不要多于三條）（1）注意合理的量化（2）內(nèi)容要具體（3）要注意相關(guān)性原則總結(jié)：。。。。。。。。。。。。。。。作業(yè)5指導(dǎo)：本大作業(yè)是對這一單元中的幾章內(nèi)容的復(fù)習(xí)與總結(jié)，并以報告的形式給出結(jié)果。規(guī)定在前幾章結(jié)束時的練習(xí)的總結(jié)與復(fù)習(xí)的基礎(chǔ)上，運用練習(xí)的結(jié)果寫一份報告。其中，報告規(guī)定說明以下幾個方面的內(nèi)容：О本組織的目的——組織賴以生存的業(yè)務(wù)，組織的構(gòu)造方式以及組織的預(yù)期目的（即從輸入到輸出，組織的使命/目的/目的）；О組織和團(tuán)隊的利益相關(guān)者是誰——涉及現(xiàn)存的任何沖突О本組織和本團(tuán)隊的重要挑戰(zhàn)是什么О本團(tuán)隊如何促成組織高層制定的戰(zhàn)略О組織文化如何影響本團(tuán)隊的運作方式總結(jié)：大作業(yè)需要在各章最后練習(xí)的基礎(chǔ)上完畢。通過大作業(yè)你會對自己所在組織有更深的理解。你會知道自己的團(tuán)隊如何形式才干更好的促進(jìn)組織目的的實現(xiàn)。你可以通過這樣的練習(xí)與學(xué)習(xí)有效的提高自己的管理能力。作業(yè)6第六次：團(tuán)隊騰飛，第九單元第31-34章，涉及團(tuán)隊的基本知識、團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè)、團(tuán)隊維護(hù)和團(tuán)隊外部關(guān)系。指導(dǎo)：本練習(xí)規(guī)定你就團(tuán)隊發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領(lǐng)域與你的團(tuán)隊進(jìn)行討論，并做出一具行動計劃。1、

你的團(tuán)隊發(fā)展中最需要重視的三個領(lǐng)域：（1）目的明確；（2）支持與信任；（3）合理運用沖突2、

向你的團(tuán)隊做一個關(guān)于這三個領(lǐng)域的簡樸介紹，需要說明為什么重視，以及這些領(lǐng)域可以這團(tuán)隊帶來什么好處？（1）團(tuán)隊是一群為達(dá)成共同目的而一起工作的人員，（2）每個成員的心中都有相同的目的，并為之奮斗，（3）互相支持并為之奮斗。3、

討論：（1）

三個領(lǐng)域的重要性？目的是團(tuán)隊成員前進(jìn)的基礎(chǔ)，必須提醒成員時刻牢記信任的氣氛令團(tuán)隊成員能全身心地參與并緊張支持合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。（2）

它們應(yīng)當(dāng)如何得到重視？每個隊員應(yīng)從思想意識得到重視，加強(qiáng)團(tuán)隊意識互相信任，互相尊重。（3）

整個團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)如何參與這些領(lǐng)域？定期召開團(tuán)隊會議，加強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的交流，培養(yǎng)團(tuán)隊成員之間融洽的關(guān)系。使用六項思考帽子的方法討論這些問題：

六項思考帽子方法是如何幫助我們討論的使用此方法的困難我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)什么允許，每個人每次集中思考問題的一個方面，同時也允許每個人可以，在思考中轉(zhuǎn)變角色每個人對同一個問題的見解不同，側(cè)重于問題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙以下仲公開的實事求是的態(tài)度表達(dá)不同的觀點和見解并互相尊重，從而達(dá)成共識

4、

使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采用的行動

領(lǐng)域采用的行動負(fù)責(zé)人檢查時間目的明確會議溝通張三立即支持與信任了解每個成員，仔細(xì)傾聽李四隨時合理運用沖突重視問題王五隨時

作業(yè)7第七次：團(tuán)隊學(xué)習(xí)、團(tuán)隊目的，第十至十一單元第35-42章涉及團(tuán)隊學(xué)習(xí)（員工學(xué)習(xí)與發(fā)展、支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與訓(xùn)練在職培訓(xùn)）、團(tuán)隊目的（擬定團(tuán)隊目的、制定和確認(rèn)計劃、監(jiān)督控制和支持、評估工作績效）。指導(dǎo)：編制一個團(tuán)隊發(fā)展計劃，將所有的信息整理好，然后想想你在本章所完畢的工作，特別是團(tuán)隊培訓(xùn)需要表和培訓(xùn)方法選擇，這個工作是你在第36章的練習(xí)中完畢的，用下面的空白表格，草擬一份此后6個月的團(tuán)隊發(fā)展計劃。重點考慮適合的在職發(fā)展方法和誰可以幫助你進(jìn)行貫徹，在“指導(dǎo)人員”一欄中寫下指導(dǎo)者的名字，對不適合在職培訓(xùn)的情況，考慮安排離崗培訓(xùn)和程序，你需要向培訓(xùn)或人力資源部門進(jìn)行磋商嗎？假如已經(jīng)制定培訓(xùn)發(fā)展計劃的話，你的計劃將如何與你當(dāng)前的計劃相一致？要現(xiàn)實些—不要想一次到位，由于你做不到，對于每一個團(tuán)隊成員，在三個發(fā)展規(guī)定方面都有了提高的空間。根據(jù)“完畢”欄中劃勾的數(shù)量，在任何時候你都可以知道計劃進(jìn)行到了什么限度了。記住！擬訂計劃將涉及及到團(tuán)隊中的每一個人，所以你要同他們討論。讓他們從計劃的階段參與進(jìn)來，在你得出結(jié)論以前，讓每個團(tuán)隊成員都批準(zhǔn)發(fā)展規(guī)定。磋商——同你的主管經(jīng)理談?wù)勀阆胱鍪裁?，你需要給予的支持。作業(yè)8作業(yè)9你計劃采用的行動解釋因素你將如何實現(xiàn)和測量每個行動的有效性，對此做出一個計劃自我實現(xiàn)4T2F%U#A#a;M能過完畢帶來個人滿足蝸牛在線|學(xué)習(xí)者家園7I

n1k$v.L3V;h7R成功地完畢一個項目自尊受到重視來滿足需求通過得到表揚，提撥，認(rèn)可工作業(yè)績!v1j#J:l#r!r7n社會參與社交活動來滿足通過與團(tuán)隊合作，發(fā)展友誼安全(s

\9M%?1z*~+r7H$f安全工作環(huán)境'^+t&V0t,?+\5Y5u6@$M通過安全的工作環(huán)境來滿足生理#@+{:A#^#X0J+m#_(`)x-z&D工資、工作條件!G;V:w4s-Y+[通過工資收入和良好工作條件來實現(xiàn)蝸牛在線|學(xué)習(xí)者家園3b'j#z!w

n:K+Y作業(yè)10第五次：個人與團(tuán)隊、個人與公司，第七至八單元第23-30章，涉及個人與團(tuán)隊（領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式、建立信任和領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)）、個人與公司（影響組織的因素、組織的目的、制定決策和組織文化）。指導(dǎo)：本作業(yè)涉及以下兩部分：第一部分從比較寬泛的角度審閱你