2023年個人與團隊管理選擇

“個人與團隊管理”第一部分：單項選擇題（團隊頭腦風暴法）是一種運用集體智慧思考和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法。“成果”是績效評估的標準之一，關于“成果”標準考察的問題,說法不對的的是（）A.各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的“負責平常事務的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務等工作”屬于組織部門中（）的基本職責。A.行政部門“領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（D）的方法。(D)客觀并一視同仁“領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事情”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。B.開誠布公“平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（B）角度。(B)員工“為團隊成員提供支持”是營造團隊授權(quán)氣氛的方法之一，對這一方法說法不對的的是（）。C.支持只需要來自領導“銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預測，即底下兩個月每月會增長%”。這種句話體現(xiàn)團隊成員之間的（A）。（A）信任“學習”是績效評估的標準之一，考察（）屬于以“學習”為標準的績效評估。B.團隊成員進行了哪些方面的培訓“與標準相比較”是控制過程的環(huán)節(jié)之一，此環(huán)節(jié)（A）。(A)可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習中的（）。D.訓練與指導“在一旁觀測別人的工作情況”屬于非正式學習中的（A）。(A)工作觀摩“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D）。(D)恰當?shù)臅r間“綜合”是績效評估的標準之一，考察（D）屬于以“綜合”為標準的績效評估。(D)團隊的目的與整個組織的目的是否一致ABC公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，下面一般不屬于應當評估的內(nèi)容的是（B）。（B）學習的地點PEST分析法重要用來分析公司的（B）。(B)外部環(huán)境SMART目的中的A代表（C）。(C)可達成的SMART目的中的S代表（A）。(A)明確的SMART原則在我們制定目的時有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（C）。（C）不要一次設定三個以上的發(fā)展目的SMART原則中的M代表（）。B.可衡量的SMART原則中的R代表（）。C.可達成的SMART原則中的T代表（）。D.有時間規(guī)定的SMART原則中字母與其含義，相應不對的的是（）。B.M——可實現(xiàn)的。SMART原則中字母與其含義，相應對的的是（）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達成的；④T——有時間規(guī)定的。D.①②③④SMART原則中字母與其含義，相應對的的是（R—可實現(xiàn)的，T—有時間規(guī)定的）。)SMART原則中字母與其含義，相應對的的是（S——明確的）。SWOT（S—優(yōu)勢W—劣勢O—機會T—威脅）SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母O代表（）。D.機會SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母T代表（）。D.威脅按照KOLB學習周期，從獲得經(jīng)驗階段開始學習，一方面應當（實踐一些從未做過的事情）。按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不對的的是（）。A.四個階段中前兩個階段最重要按照KOLB學習周期，一個完整的學習過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是（C認真分析）。白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關鍵點中的（D）。（D）時間安排白總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。B.兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié)白總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，白總召開緊急會議解決此事。解決員工不滿的過程中，最重要的是（）。C.注意傾聽辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。常見辦公室設計的兩種方式是（A）。(A)傳統(tǒng)式設計和開放式設計辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設計外，常見的辦公室設計尚有（A）。(A)開放式設計辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。關于辦公室設計，說法對的的是（B）。(B)開放式設計的空間是開放及共用的辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不對的的是（B）。(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。在辦公室設計中，傳統(tǒng)式設計的特點是（各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間）。辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。在辦公室設計中，開放式設計的特點是（C）。(C)方便人們的交流和溝通辦公室的內(nèi)部設計是一種溝通方式的應用。除開放式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式尚有（）A.傳統(tǒng)式設計辦公室的內(nèi)部設計是一種溝通方式的應用。辦公室的內(nèi)部設計是一種溝通方式的應用。關于辦公室設計，說法不對的的是（）。C.傳統(tǒng)式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障辦公室的內(nèi)部設計也是一種道具溝通。關于辦公室設計，說法不對的的是（C）。(C)傳統(tǒng)式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（A）。(A)凡事都追求完美保存記錄是反饋過程中的重要環(huán)節(jié)，關于保存記錄的作用，說法不對的的是（D）。(D)記錄在非正式評估中，是沒有用處的本應提供應研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（對的的人員）。變化對于大多數(shù)組織來說是一個重大挑戰(zhàn)，下面關于組織變化的說法不對的的是（A）。（A）變化只是組織某個階段具有的特性表達需求有很多種方法，說出需求的方式不對的的是（）。C.對你的需求做到心中有數(shù)，不僅要積極還要好斗博益公司有很多外部利益相關者，在這些相關者中最重要的是（A）。（A）客戶不良的工作方式會大大減少時間的運用效率，（）不屬于不良的工作方式。D.及時調(diào)整工作計劃不同成員互相配合完畢工作這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的（C）(C)加強工作的整體協(xié)調(diào)性不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的重要特點是（A）。(A)涉及消費者和供應商不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的重要特點是（）。D.從事一次性項目，完畢項目，團隊解散不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（）。A.生活環(huán)境不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。B.堅持己見不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B）。(B)堅持己見不屬于有效反思的方法的是（）。A.不考慮情感和直覺采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（）的優(yōu)點。D.思想平行而入查爾斯·漢迪在《結(jié)識組織》中提出的組織文化類型不涉及（C）。(C)強勢文化常見的績效評估的標準有四種，其中“各團隊的目的與整個組織的目的是否一致”屬于績效評估的（C）標準。(C)綜合常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（學習）標準。常見的績效評估的標準有四種，其中“在計劃實行過程中團隊成員的合作是否快樂？”屬于績效評估的（）標準。A.凝聚力常見的績效評估的標準有四種，其中“組織、部門、團隊和團隊成員的目的達成限度分別如何”屬于績效評估的（C）標準。(C)成果常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（）。D.記錄數(shù)據(jù)常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（）。A.員工的意見?？煞譃槲鍌€環(huán)節(jié)，關于這些環(huán)節(jié)，描述不對的的是（）。C.簡要介紹——在必要之處給予指導和幫助陳經(jīng)理所在的團隊進行了一次工作績效評估，評估完畢后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團隊成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題。在他進行的反饋中，屬于良好反饋的是（D）。（D）其他都是解決員工不滿情緒的方法中，（）對所有情況都是合用的。D.努力建設和諧的團隊關系創(chuàng)美公司成立了一個新的團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D）。（D）協(xié)調(diào)人員從悲觀否認的觀點來看待員工的是（）。B.X理論從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是（B工作量大）。從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（）。A.直接可靠從授權(quán)的領導方式到命令的領導方式的過渡中，所表現(xiàn)出來的是（B）內(nèi)容越來越多。（B）指令從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（）。C.能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的重要方式的是（B）。（B）信息溝通從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）。D.身體語言溝通從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。B.外部條件或因素從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺陷是（C）。(C)員工為保證自身利益，不容易將這些信息進行分享達成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致批準”的方式是指（）。D.所有成員都一致接受協(xié)議達成協(xié)議的過程存在一定的困難，關于達成協(xié)議中的困難，說法不對的的是（A）。(A)由于取得一致批準比較費時，所以不需要賦予每個團隊成員決定權(quán)達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺陷相應不對的的是（B）。(B)投票——使每個團隊成員都能滿意達成協(xié)議有許多種方式，其中比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權(quán)的方式是（C）。(C)一致批準道具溝通是一種通過（）來傳遞一定信息的溝通方式。D.布置環(huán)境道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是（）。D.裝飾周邊環(huán)境的花費道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（B）（B）裝飾周邊環(huán)境的花費電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這重要是由于其具有（）的優(yōu)點。B.匿名性電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這重要是由于其具有（匿名性）的優(yōu)點。電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（B）。(B)社會互動增長電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺陷，不屬于它的缺陷的是（人員參與變少）。電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺陷，下列幾項中不屬于它的缺陷的是（D）。（D）人員參與變少電子頭腦風暴法運用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是（）B.權(quán)威的損失電子頭腦風暴法運用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是（權(quán)威的損失）。電子頭腦風暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺陷的是（社會互動減少）。電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（）。C.更多人員參與電子頭腦風暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺陷的是（）A.社會互動減少董總作為團隊的領導，經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（）。C.增長員工之間的競爭對抗是面臨沖突時可采用的方式之一。關于對抗的方式，說法對的的是（C）。(C)能快速獲得結(jié)果，但假如解決不好，則浪費時間對提高工作效率沒有幫助的是（D）。(D)不接電話以避免被打擾對于會議中出現(xiàn)的私開小會的情況，對的的解決方法是（）。A.可以向其中一個人提問，但是不要讓他難堪發(fā)展個人是領導者的重要任務之一。關于發(fā)展個人的說法對的的是（）。A.在團隊成員承擔新任務時，領導者應及時給他們提供培訓發(fā)展目的與組織目的的重要區(qū)別在于，兩者規(guī)定的方面不同。不屬于發(fā)展目的規(guī)定的方面的是（）。A.業(yè)績反饋是一種有效地增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不對的的是（）。C.把反饋當成是一種針對個人的襲擊妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是（A）。(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學的知識已經(jīng)老舊了，他決定參與培訓班進行“充電”妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的情景是（）。A.姍姍工作很忙，但還是堅持天天4個小時的課程培訓妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的情景是（）。B.小孟雖然很忙，但仍堅持運用晚上和節(jié)假日的時間學習計算機知識非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態(tài)來進行溝通的方式是（）。B.身體語言溝非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（）溝通形式。A.副語言非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。（A）副語言溝通形式非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不涉及下面哪一種形式（D）。（D）互動溝通形式非正式的工作評估只有在（C）的前提下才干奏效。（C）存在信任副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，（）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運用。D.小侯在與人交流時，經(jīng)常喜歡低著頭副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（A）。（A）音色高總的工作量很大，天天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關于授權(quán)不對的的是（A）。（A）對授權(quán)過的工作無論如何都不宜再過問個人SWOT分析是一種對自己的工作、生活及社會大環(huán)境進行分析的方法，其中OT是指對個人的（）進行分析B.機會和威脅各地方銷售點常因總公司銷售額分派不均而互相指責。這個沖突產(chǎn)生的主線因素是（）。D.標準的沖突各地方銷售點常因總公司銷售額分派不均而互相指責。這個沖突產(chǎn)生的主線因素是（D）。(D)標準的沖突根據(jù)KOLB學習周期，“從實際出發(fā)考慮應當如何做，然后對實踐進行總結(jié)和反思，最后進行理論化思考”是從（）階段開始學習。A.應用根據(jù)KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關知識，然后決定如何應用理論進行實踐”是從（）階段開始學習。D.理論化根據(jù)KOLB學習周期，“一方面也許會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進行反思”是從（）階段開始學習。A.獲得經(jīng)驗根據(jù)KOLB學習周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應當如何應用自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學習。B.反思根據(jù)KOLB學習周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應當如何應用自己的知識進行實踐”是從（B反思）階段開始學習。根據(jù)KOLB學習周期，進行經(jīng)驗思考是從（B反思）階段開始學習。根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（）環(huán)境。C.技術(shù)根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。C.經(jīng)濟環(huán)境根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（A）環(huán)境。(A)政治法律根據(jù)PEST分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（）環(huán)境。B.經(jīng)濟根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（）。D.人員更替頻繁根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）事件很也許激勵員工。B.團隊領導確信團隊成員都有明確的工作目的根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵因素。D.成就、發(fā)展、責任根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（D）。(D)小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次位于最底端的是（B）。（B）生理需求根據(jù)盼望理論，假如一個團隊成員受到激勵，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結(jié)果，說法不對的的是（）。C.假如第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果，他會連續(xù)受到激勵根據(jù)盼望理論的兩級結(jié)果，只要實現(xiàn)第一級結(jié)果，就要滿足團隊成員第二級結(jié)果的盼望，否則就（）。D.會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目的和績效產(chǎn)生懷疑根據(jù)三環(huán)領導力模型，領導工作的重要方面不涉及（B）。（B）提高業(yè)績根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素重要與工作內(nèi)容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（）。C.激勵因素根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素重要與工作內(nèi)容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作這種因素被稱為（C）。(C)激勵因素根據(jù)組織的整體目的，由（A）來設定團隊的具體目的。(A)各層次的管理者和他們的上級根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺陷是（）。C.員工為保證自身利益，不容易將這些信息進行分享工作報告的三種形式中，可以保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（）。B.從上到下形式工作報告的三種形式中，有助于為團隊內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。A.平級形式工作報告是否成功取決于聽眾的反映，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進行有效的溝通。抓住聽眾心理的技巧不涉及（A）。（A）專注于所講內(nèi)容工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不涉及（）。B.從中間到上下形式工作報告重要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（B）。（B）從中間到上下的形式工作的情況會對人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會感到沮喪的是(C)。（C）可以尋求幫助工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（B）。(B)工作觀摩工作中常見的學習機會和形式有許多，其中屬于正式學習機會的是（）。C.研討會公司產(chǎn)品設計部門和銷售部門合作時，產(chǎn)品設計部門最需要得到的信息是（）D.客戶需求信息公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)盼望理論，以下四人中（）向公司提出報考的也許性最大。C.小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭承擔）公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為假如表現(xiàn)突出，就應當?shù)玫教岚危鎸@樣的沖突，小趙的領導不應當采用的措施是（B）。(B)強調(diào)公司文化，嚴厲批評他的這種想法公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領導不應當采用的措施是（）。A.置之不理，等小孫適應了環(huán)境就可以了公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務，小蕭采用（C）的學習方式最合適。（C）工作觀摩或伙伴工作公司近期成立了一個重要負責解決平常事務的團隊，這個團隊的類型是（）。C.平常工作團隊公司開展計劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（）。B.信息技術(shù)設備公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是（）。D.專門技術(shù)人員公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設施資源的是（C）。(C)信息技術(shù)設備公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。B.服務信息公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為假如表現(xiàn)突出，就應當?shù)玫教岚?，面對這樣的沖突，小趙的領導不應當采用的措施是（）。B.強調(diào)公司文化，嚴厲批評他的這種想法公司文化強調(diào)員工應當按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完畢工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應當采用的措施是（）。C.辭退他溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺陷，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B）。(B)需要永久保存記錄溝通的目的是人們在溝通中一方面要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法不對的的是（B）。（B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系溝通的要素涉及（）和時間安排五個方面。A.目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（B）。（B）善于思考溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）。D.擬定最合適的溝通方式溝通中傳遞的信息內(nèi)容重要是由（A）決定的。(A)溝通目的和溝通對象關于SWOT分析法中字母與其相應的含義,說法不對的的是（）。B.S——劣勢，T——機會關于X理論，說法對的的是（）。D.信仰X理論的人認為人天生懶惰，不樂意工作關于X理論和Y理論，說法不對的的是（）。D.X理論和Y理論的運用有助于提高領導者的激勵水平關于X理論和Y理論，說法對的的是（C）。(C)信仰Y理論的人認為工作就是人的天性，人們想對自己的工作負責關于Y理論，說法不對的的是（）。C.信仰Y理論的人認為大部分人懶惰，不樂意工作關于Y理論，說法對的的是（）。A.信仰Y理論的人認為工作是人的天性關于不授權(quán)的理由之一“對別人的信任問題”，說法對的的是（）。A.假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務關于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法對的的是（D）。(D)總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人關于達成協(xié)議的方式，說法不對的的是（）。D.團隊成員總是沒有決定權(quán)關于達成協(xié)議的方式，說法不對的的是（C）。(C)研發(fā)團隊通過投票的方式達成了協(xié)議，浪費了很多時間關于道具溝通，說法對的的是（）。D.道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息關于發(fā)展目的和組織目的,說法不對的的是（D）。(D)發(fā)展目的和組織目的沒差別關于反饋，說法不對的的是（）B.反饋是對個人的一種人身襲擊關于反饋的方法及其特點，相應不對的的是（D）。(D)建設性反饋——反饋是一個單向的過程關于反思，說法不對的的是（）。C.反思是個人的事情，不需要同別人討論關于非正式審查，說法對的的是（D）。(D)假如沒有多余的時間或者不熟悉相關內(nèi)容，可以將任務委派給團隊中時間較富余并且了解主題的成員關于非正式審查的方法，說法不對的的是（）。C.提出建議，并且直接告訴他們要做什么關于副語言溝通，說法不對的的是（）。C.副語言溝通是通過詞語來實現(xiàn)的關于工作報告，說法對的的是（）。D.工作報告涉及從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合關于溝通五要素，說法不對的的是（）。A.溝通的信息內(nèi)容重要是由溝通的時間和溝通目的決定關于管理者，說法不對的的是（）。C.管理者注重的是結(jié)果，而不是任務計劃和控制關于管理者的重要任務,說法不對的的是（A）。(A)擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略關于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法對的的是（D）。(D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推動討論的辦法”階段應當通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見關于活動跟蹤表，說法不對的的是（）。A.聊天、品茗、打電話等活動不用記錄關于活動跟蹤表，說法不對的的是（B）。(B)無效活動不用記錄下來關于計劃在提高工作效率中的應用，說法不對的的是（B）。(B)天天工作不同，所以不用事先做計劃關于計劃在提高工作效率中的應用，說法對的的是（A）。(A)要嚴格執(zhí)行天天的計劃關于開放式的辦公室設計的特點，說法不對的的是（）B.高層和普通員工之間會有一定的辦公距離關于領導者的重要任務，說法不對的的是（）。B.組織實行計劃關于目的管理計劃的典型環(huán)節(jié)，說法不對的的是（C）。(C)實現(xiàn)目的的行動計劃由管理者自己決定關于目的管理計劃的典型環(huán)節(jié)，說法對的的是（）。D.實行績效獎勵，從而強化目的的成功實現(xiàn)關于培訓,說法對的的是（C）。(C)培訓屬于學習活動關于評估學習效果，說法不對的的是（B）。(B)評估學習效果不需要評估學習對學員的工作導致的影響關于盼望理論，說法不對的的是（）。A.盼望理論認為，人們想要獲得某種成就，由于成就能帶來滿足感關于商務文獻，說法不對的的是（）。A.可以隨意更改或補充關于商務文獻,說法對的的是（）。D.需要緊扣事實，不需要大量的背景描述關于身體語言溝通，說法不對的的是（）。D.相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多關于身體語言溝通，說法對的的是（）。D.身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一關于審查和評估，說法不對的的是（）。B.審查是評估的一部分關于審查學習效果的方式，說法不對的的是（）。A.非正式審查形式比較隨意，用處不大關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不對的的是（）。D.把雙臂抱在胸前關于書面溝通,說法對的的是（）。A.在書面溝通中，保證信息對的無誤是至關重要的關于書面溝通的幾種方式，下面關于它們的合用情況相應不對的的是（D）。（D）報告書--圖形圖象關于頭腦風暴法，說法不對的的是（在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的）。關于頭腦風暴法的第二個階段，下面說法不對的的是（A）。（A）對那些提出荒唐想法的人進行批評教育關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不對的的是（D）。(D)謹慎思考，避免出現(xiàn)荒唐想法關于團隊能力與領導方式的說法對的的是（D）。（D）當團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導和嚴密的監(jiān)控關于推論之梯，下面說法不對的的是(B)。（B）自我結(jié)識的一種工具關于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，相應對的的是（）。A.即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流關于學習中存在的障礙及其解決方法，相應不對的的是（D）。(D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作關于訓練,說法不對的的是（B）。(B)訓練屬于學習活動關于訓練活動的實行要點，說法對的的是（）。B.對學員的討論和提問進行適當?shù)闹笇шP于營造信任氛圍的方法，說法不對的的是（）。A.讓員工服從領導者的安排關于增強自我結(jié)識能力的兩種方式，說法不對的的是（）。D.反思僅僅是簡樸地思考問題關于正式審查，說法不對的的是（A）。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法關于制訂工作計劃，說法不對的的是（C）。(C)計劃限制了行動的自由度關于制訂工作計劃，說法對的的是（）。B.計劃必須是適合自己的，這樣才干從中獲益關于制訂計劃的一些觀點，不對的的是（）。B.計劃限制了行動的自由度關于自信果斷的人，說法不對的的是（）。C.他們會由于提出了規(guī)定而感到內(nèi)疚關于組織價值觀，說法不對的的是（A）。(A)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景關于組織目的，說法不對的的是（B）。(B)組織內(nèi)各個分支的總目的可以不同關于組織目的、團隊目的和個人目的，說法不對的的是（）。D.團隊目的和組織目的不是一個層次上的，兩者可以不一致關于組織目的、團隊目的和個人目的之間的關系，說法對的的是（）。C.組織目的高于一切，其他目的必須服從組織目的關于組織目的和發(fā)展目的,說法對的的是（）。D.組織目的和發(fā)展目的既有聯(lián)系又有區(qū)別關于組織目的和價值觀，說法對的的是（D）。(D)組織的目的決定了組織的核心價值觀關于組織文化，說法不對的的是（）。C.個人無法對組織文化產(chǎn)生影響關于做計劃前要考慮的事情，說法不對的的是（D）。(D)假如工變化較大，可不用做計劃果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具有人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（）。C.人力好斗的人總認為自己的權(quán)利、規(guī)定和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）D.自我犧牲，成全別人郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔任總經(jīng)理，通過同員工、管理人員進行交談對分公司的情況有了進一步的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采用了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（B）。（B）雙因素理論何總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D）。（D）對的的內(nèi)容赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素涉及（）方面。C.工作內(nèi)容或工作成果赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)影響員工滿意限度的因素涉及（C）方面。(C)工作內(nèi)容或工作成果很多領導者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的因素有很多，不涉及（）。C.可以節(jié)省更多寶貴時間很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不對的的是（C）。（C）工作堅持事必躬親很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領導別人，下面不屬于這些品質(zhì)的是（D）。（D）推卸責任胡先生認為大部分人天生懶散，不樂意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。據(jù)此你認為胡先生傾向于（A）。（A）X理論華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C）。(C)布告欄環(huán)境的布局設計可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應用。C.道具溝通會議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據(jù)會議目的和參會人員的不同可以采用不同的會議形式。其中面對面會議適于（B）。（B）充足地互換意見和想法會議過程經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不涉及（D）。（D）討論過于熱烈積極會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不涉及（）。D.討論熱烈積極會議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明對的的是（）。C.組織大家對意見進行分析、整理、歸納會議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明對的的是（C）。(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不對的的是（B）。(B)不予理睬活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的運用率，下面關于它的描述不對的的是（B）。（B）不能幫我們找到細節(jié)問題活動跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（）。D.活動目的獲取客戶的需求信息重要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（從客戶中提取的信息）。獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不涉及（）。B.別出心裁的形式計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不對的的是（）。D.對出現(xiàn)的偏差不予過問監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標，其中客戶反饋的各種意見、感覺和見解都可以稱為（C）。(C)定性的指標減少時間浪費的重要方法之一是合理解決各種工作，做法不合適的是（）。C.假如團隊成員需要培訓才干完畢工作，就自己去完畢檢查進展情況是領導者進行授權(quán)的重要環(huán)節(jié)之一，在這一環(huán)節(jié)中，做法不合理的是（）。B.對被授權(quán)人的工作橫加干涉建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。A.不直接說出自己的需求建設團隊是領導者的重要任務之一。關于建設團隊，說法對的的是（）。B.領導者應當可以幫助團隊以成熟的方式進行運作、解決糾紛以及反饋信息建設性反饋是反饋的重要方法之一，關于建設性的反饋，說法不對的的是（）。A.反饋是非正式的活動，與正式工作無關發(fā)言中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表白暫時停頓或搜尋對的的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。C.聲音補白交流是一個雙向的過程，（C）無法表白交流是雙向的。(C)有人發(fā)表了關于團隊管理的一些見解交流是一個雙向的過程，這個過程不涉及（）。A.外部控制金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充足的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領導方式屬于（C）。（C）授權(quán)金總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了具體介紹，幾乎占用了會議計劃的所有時間。金總在會議中碰到的困難局面是（）。A.獨霸會場進行反思的方法有很多，說法不對的的是（）。C.不需要遵循邏輯進行工作報告時，抓住聽眾心理是達成報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不對的的是（）。B.灌輸更多的信息競爭過程中，組織應當考慮周邊的五種競爭力，這五種競爭力不涉及（）。D.是否會發(fā)生自然災害決策涉及許多階段，對的的排序是（C）。①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實行并督導解決方案；④建立選擇標準。(C)②①④③決策需要在發(fā)明性和理性之間達成一定的平衡，屬于理性決策的是（）。B.按照標準分析解決方案開展計劃需要獲取很多資源，這些資源不涉及（）。B.工作表現(xiàn)客戶服務部希望培訓部能對他們部門的新員工進行培訓，但是培訓部認為客戶服務部直接對新員工培訓，效果將會更好，而客戶服務部表達他們近期沒有時間安排培訓工作。這個沖突產(chǎn)生的主線因素是（）。B.目的、計劃或任務不協(xié)調(diào)客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是（）。B.員工的接電話時間控制過程的環(huán)節(jié)涉及：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。對的的環(huán)節(jié)是（）。B.③①②控制過程中，衡量實際績效的形式不涉及（）。D.修訂標準控制過程中，可以幫助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差的環(huán)節(jié)是（B）。(B)與標準相比較控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內(nèi)容是（C）。(C)與標準相比較控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（）。C.糾正偏差控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個環(huán)節(jié)，下面不屬于它的環(huán)節(jié)的是（D）。（D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高%”的目的，與此相關的發(fā)展目的也許是（C）。(C)提高公關部的宣傳能力樂天超市服務部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（）階段。C.獲得信息李處長作為團隊領導者，在掌握領導者角色的基礎上還需要掌握領導者的任務，這些任務涉及（D）。(D)發(fā)展個人、完畢任務和建設團隊李專家經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（C）方式。(C)書面溝通李經(jīng)理認為工作是人的天性，人們都想對自己的工作負責，假如他們沒有被激勵，是由于組織中存在某些局限性，李經(jīng)理的觀點傾向于（B）。(B)Y理論李經(jīng)抱負在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（C）。（C）PEST分析法李經(jīng)理要對員工的學習效果進行評估，評估的內(nèi)容不涉及（C）。(C)學習目的李經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認為達成了預期的效果，工作輪換的作用重要體現(xiàn)在（D）。（D）其他都是李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務，但并不奏效，下屬不是沒有按期完畢，就是沒有把任務完畢好，這導致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的因素是（）。A.個人所具有的能力和經(jīng)驗李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務，但并不奏效，下屬不是沒有按期完畢任務，就是沒有把李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據(jù)角色理論他的角色是（D）。（D）領導李某在團隊中負責設定目的、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊準時完畢任務，李某在團隊中扮演的角色為（）。A.推動者李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（）。C.領導李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目的，他的這種方法被稱作（）。D.目的管理李總經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不涉及（D）。（D）增長員工之間的競爭李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責人，兩者工作的側(cè)重點為（）。D.李總——擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實行計劃李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責人，兩者工作的側(cè)重點為（D）。(D)李總——擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實行計劃李總喜歡每項任務都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的因素不也許是（）。B.團隊成員責任感李總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。D.對的的內(nèi)容理查德·毛斯說：“你可以給予別人的最佳的禮物，就是你全心全意地給予別人關注”。在與別人交流時，應給予別人關注，下面給予別人關注的方法不合適的是（B）。（B）在談話時緊緊盯住對方的眼睛理性的決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的是（C）。（C）提出不尋常的想法和解決方案運用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也可以互相交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（B）的優(yōu)點。(B)同步性運用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的對的環(huán)節(jié)是（）。①分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動具體地記錄下來；③按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。B.②④①③運用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（C）。(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達成一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（D）決策。(D)發(fā)明性良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達成一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（B）的決策。(B)發(fā)明性良好的氣氛對發(fā)展團隊有重要作用，下面選項中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（C）。（C）團隊成員競爭意識很強，爭相表現(xiàn)琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（）不是合適的反思活動。A.堅持自己的觀點靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難互相了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式涉及（D）。（D）其他都屬于零點公司的總經(jīng)理是一個強有力的領導者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務，該公司的組織文化類型屬于（B）。(B)權(quán)力文化領導方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（C）。（C）個人經(jīng)濟條件領導者可以扮演的角色很多，這些角色大體可以分為三個重要方面，下面不屬于這三個方面的是（B）。（B）設定目的領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關于領導者，說法不對的的是（）C.領導者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用領導者需要具有廣泛的能，其中（B）體現(xiàn)了領導者的個人能力。(B)成就、自信和承諾領導者需要具有廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（）。D.個人能力，社會能力，思維能力領導者需要具有廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領導者的個人能力。B.成就、自信和承諾領導者需要具有廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領導者的思維能力。D.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力領導者需要具有廣泛的能力，其中（A）體現(xiàn)了領導者的社會能力。(A)影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力領導者應當幫助團隊以成熟的方式進行運作、解決糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們樂意為集體作奉獻。這屬于領導者三項任務中的（）。B.建設團隊領導者在營造團隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（）對領導者營造授權(quán)的團隊氣氛是沒有幫助的。A.為團隊成員制訂計劃劉經(jīng)理在領導團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務，劉經(jīng)理不授權(quán)的因素是（C）。(C)對別人的信任問題劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周仿佛什么事情都沒有做，對此，他可以通過（）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節(jié)問題。A.活動跟蹤表劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去解決此事，解決員工不滿的過程中，最重要的是（A）。（A）注意傾聽劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（）。C.頭腦風暴法劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導。可以看出劉總在這次會議中運用了（C頭腦風暴法）。劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了具體介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中碰到的困難局面是（B）。(B)獨霸會場六頂思考帽法是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C）。(C)情感與感覺六頂思考帽法是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）A.樂觀與肯定六頂思考帽法是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（B）。(B)創(chuàng)新與改變六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質(zhì)上是講(B)。（B）用六種不同的思考方式思考六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）A.警示與批判六頂思考帽法作為解決分歧與誤解的方法之一，在實際應用中其一般采用的環(huán)節(jié)，說法不對的的是（）。D.藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）B.中立與客觀六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍色的帽子代表（D）。(D)整體與控制六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（）的帽子代表的思考方式。B.白色邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D）。(D)競爭狀態(tài)邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。C.現(xiàn)存公司之間的競爭毛總所領導的團隊成員之間了解不多，互不信任，他想在團隊里營造良好的信任氛圍。關于營造良好的信任氛圍的方法，說法不對的的是（）。A.不需授權(quán)給團隊成員毛總想加強對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（A）。（A）設立秘密的眼線每個人都有自己的目的和愿望，目的思考有助于人們明確自己的方向，下面關于目的思考的說法錯誤的是（A）。（A）目的思考是空想，不如踏踏實實做些事每個人在工作中都也許出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象，克服過于忙碌的方法不適當?shù)氖牵ǎ?。B.把自己的工作推給別人做每個員工都需要有一定限度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太也許導致過度壓力的是（D）。（D）缺少熱情美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與40歲～45歲男性消費者之間的相關性,在此基礎上設計了具有針對性的旅游路線和項目,并進行了前期宣傳。由于涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準的時間比預期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。據(jù)此可以看出劉總（）。B.個人能力和思維能力強，但社會能力弱某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產(chǎn)生的主線因素是（B）。(B)互相競爭某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才干達成良好的效果，但礙于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D）。（D）適度的費用某團隊領導剛被公司聘任，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于該團隊領導來說，在與團隊成員交流的過程中最應當強調(diào)的是（）。D.傾聽某組織的一個目的是“天天至少可以接待25名需要征詢的客戶”，這個組織目的可以生成若干個發(fā)展目的，與此相關的發(fā)展目的不涉及（）。D.成為行業(yè)的領軍者某組織的一個目的是“天天至少可以接待名需要征詢的客戶”，這個組織目的可以生成若干個發(fā)展目的，與此相關的發(fā)展目的不涉及（D）。(D)成為行業(yè)的領軍者目的管理過程中，執(zhí)行了“實行行動計劃”以后，下一步要進行的工作是（）。B.定期檢查實現(xiàn)目的的進展情況，并提供反饋目的管理計劃涉及八個環(huán)節(jié)，其中第一個環(huán)節(jié)是（）。D.制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略目的管理是一種常用的分析組織目的的方法，它涉及四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（C）。（C）分析行動可以使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋D.當你認為反饋是無價值時培訓評估過程中有兩個問題，一個是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個是“你可以了解這些知識與你的工作的吻合限度嗎？”從對培訓效果的評估層次來分析，說法對的的是（）。D.前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結(jié)束后一段時間的評估培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個環(huán)節(jié)，下面不屬于培訓環(huán)節(jié)的是（B）。（B）簡要介紹平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。A.競爭對手信息評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關于評估的概念及內(nèi)容，說法不對的的是（）。A.評估就是審查盼望理論的基本觀點是（）。B.人們在預期他們的行動將會有助于達成某個目的的情況下，會被激勵去做某些事情盼望理論的基本觀點是（B）。(B)人們在預期他們的行動將會有助于達成某個目的的情況下，會被激勵去做某些事情盼望理論的基本觀點是（B）。(B)認為人們在預期他們的行動將會有助于達成某個目的的情況下，會被激勵做某些事情齊先生是一家培訓機構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓練銷售人員，齊先生和學員進行了進一步探討，商定了預目的和實途徑，這屬于訓練環(huán)節(jié)中的（C）階段。(C)簡要介紹齊先生所在的公司各個團隊之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團隊之間不太也許發(fā)生的情況是（C）。（C）團隊以同一方式行動，導致停滯不前齊總規(guī)定團隊以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務為目的，這樣的團隊屬于（）。B.質(zhì)量團隊隊公司文化涉及不同的類型，關于角色文化，對的的描述是（）。D.組織體制往往具有具體的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路遷就是面臨沖突時可采用的方式之一。關于遷就的方式，說法對的的是（）。C.由于沒有爭論，所以結(jié)果也許很差前臺服務人員針對到公司來辦理業(yè)務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于(D)階段。（D）提出多個解決方案缺少靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中對的的是（）。D.規(guī)劃出一天中的“機動時間”人力資源部的王經(jīng)抱負要把部門最新的員工通訊錄告知給每位同事，最快捷有效的方式是（）。A.電子郵件人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應當（C）。（C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目的人們的行為通常反映出他們的性格，屬于悲觀/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（D）。(D)無條件地自我犧牲人們經(jīng)常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（）。C.小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學無止境，所以經(jīng)常參與培訓來提高自己人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關系不同，距離也不同樣，通常的社交距離是（B）。（B）-米人們在預期他們的行動將會有助于達成某個目的的情況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點符合（A）。(A)盼望理論任務完畢好，這導致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的因素是（A）。(A)個人所具有的能力和經(jīng)驗假如你是自信果斷的人，你就會恰本地表達你的需求和情感，在（）的前提下爭取自己的權(quán)利。B.不侵犯別人利益假如授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完畢工作的過程中有也許會偏離正常的軌道，可以通過（）的方法來使員工工作回到正常的軌道。C.幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責備假如授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完畢工作的過程中有也許會偏離正常的軌道，可以通過（C）的方法來使員工工作回到正常的軌道。(C)幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責備商務文獻不同于普通信函，不能隨意改正或補充，必須清楚明了、準確無誤。除此之外，其特點還涉及（）。D.直截了當、開門見山商務文獻不同于普通信函，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（）。D.豐富詳實、熱情洋溢商務文獻不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（C）。（C）豐富詳實、熱情洋溢商務文獻除了需要條理清楚、開門見山外，還具有（D）的特點。(D)準確無誤商務文獻除了需要準確無誤、條理清楚外，還應具有（B）的特點。(B)開門見山商務文獻的特點是（）。B.清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清楚；邵經(jīng)理所在的團隊有一個公開、信任的工作氛圍，團隊成員之間互相理解，并能領悟工作的實質(zhì)。這說明邵經(jīng)理的團隊正處在(C)。（C）形成階段身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法對的的是（）。C.假如身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大體可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（）。C.電子文檔審查學員的學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。(C)與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不涉及（）。B.如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務時間對每個人都很寶貴，下面不能幫助減少時間浪費的方法是（B）。（B）給自己積極的暗示時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不對的的是（項目團隊成員天天:召開工作總結(jié)會）。使用PEST分析法重要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。下面不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。（A）生活環(huán)境使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不涉及（）方面。D.培訓世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長，使公司不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于公司的（）環(huán)境。B.社會文化市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復此方案超過了目前經(jīng)費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。C.適度的費用適當?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個環(huán)節(jié)，不屬于這四個環(huán)節(jié)的是（A）。（A）明確目的適本地拒絕是建立自信的重要方法之一，在表達拒絕時，不合適的是（）。D.在拒絕后，向?qū)Ψ骄唧w解釋因素授權(quán)能給團隊帶來很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是（D）。（A）領導者（B）團隊成員（C）團隊整體（D）其他都是授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令要達成的效果不涉及（）。B.詢問成員愿不樂意做授權(quán)重要有四個環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)和做法相應不對的的是（C）。(C)檢查進展情況——對被授權(quán)人的工作橫加干涉授權(quán)重要有四個環(huán)節(jié)，第一步是（）。A.打好基礎授權(quán)重要有四個環(huán)節(jié)，在下達指令后，領導接下來的重要工作是（）。B.檢查進展情況書面溝通的方式方法與其合用的情況，相應不對的的是（）。A.布告欄：很容易與分散多地的團隊進行溝通書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內(nèi)容不涉及（）。D.如何解決他們提出的意見書面語言溝通在籌劃文獻時應當考慮的內(nèi)容不涉及（D）。（D）是否復制若干副本給其別人思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。B.在嚴厲的、非常正式的氛圍中展開隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（）。B.網(wǎng)絡會議隨著團隊的逐漸成熟，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認同，并能互相約束，這體現(xiàn)了團隊優(yōu)勢中的（）。A.C.增強團隊使命感孫經(jīng)理在談判中碰到一個懷疑型的對手，你認為面對這種類型的談判對手，他采用哪種說服手段最有效（D）。（D）通過驗證、方法有效、有成功先例孫總想為他的公司做了一個戰(zhàn)略分析，以找出公司的優(yōu)勢和劣勢，你認為他可以采用的方法是（C）。（C）SWOT法所有成員都所有接受協(xié)議是達成協(xié)議的（）方式。C.一致批準談判過程中，面對批評，對的的做法是（）。A.認可并公開接受合理的意見談判過程中，面對批評，對的的做法是（A）。(A)認可并公開接受合理的意見談判過程中，假如覺得毫無進展，需要運用一些談判溝通技巧，此時可以（）。D.靈活機動、變換方式談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。B.作出合理反映的能力談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（B）決定了談判能否成功。(B)作出合理反映的能力談判是一個雙向的過程，除了作出合理反映的能力外，個人的（A）決定了談判能否成功。(A)洞察局面的能力談判中，面對談判對手的大聲斥責，對的的做法是（）。C.盡也許心平氣和，讓對方不要喊叫提高工作效率的方法不對的的是（）。D.工作時間拒絕接聽任何電話提高工作效率的方法有很多，不對的的是（）。D.不受任何計劃約束天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，該家公司的輸入重要為（A）。(A)編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目的，與此相關的發(fā)展目的也許是（）。A.到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力天際集團規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（）。A.組織成員穿著打扮的方式通用食品公司培養(yǎng)了一個有更大獨立性和靈活性的管理階層--部門總經(jīng)理，這些部門總經(jīng)理的重要任務是（D）。(D)建設團隊、發(fā)展個人和完畢任務統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領導者的（）。D.思維能力頭腦風暴法是一種發(fā)揮人們發(fā)明力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循的原則是（）。D.提出較多數(shù)量的想法頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段，說法不對的的是（）。D.兩個階段可以同時進行圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般合用于（）。B.傳達思想，使大量的信息便于接受團隊不也許單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。與其他團隊合作的首要環(huán)節(jié)是（）。D.擬定對團隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團隊，并保證團隊內(nèi)有專人負責與他們的聯(lián)系和溝通團隊成員間的互相信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（D)。(D)技術(shù)團隊成員彼此珍視，互相尊重團隊成員之間的互相信任能帶來很多好處，涉及領導授予其他成員管理權(quán)。屬于領導授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是（）。D.領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權(quán)交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策團隊成員之間的互相信任能帶來很多好處，涉及團隊成員積極承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（）。A.成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了團隊成員之間的互相信任能帶來很多好處，涉及團隊成員積極承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（A)。(A)成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了團隊成員之間很少面對面地交流，而是通過電子方式進行交流，這樣的團隊是（）。B.虛擬團隊團隊成員之間缺少信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺少信任的表現(xiàn)是（）。C.團隊成員抱怨得不到所需的信息團隊工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團隊工作優(yōu)勢中的（A）。(A)合理決策團隊決策的過程不涉及（B）階段。(B)維護團隊意識團隊決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。B.發(fā)明性團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達成一定的平衡?！鞍凑諛藴史治鼋鉀Q方案”屬于（）決策。B.理性團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達成一定的平衡。“思考不可思議的問題”屬于（）決策。C.發(fā)明性性團隊領導幫助團隊成員學習時，做法不對的的是（）。B.規(guī)定成員在出現(xiàn)問題時自行解決，無須與組織討論團隊領導的行為可以影響團隊的激勵水平，一個優(yōu)秀的領導通常都具有較高的激勵技巧，下面團隊領導的做法不對的的是（C）。（C）孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充滿激情團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，采用的方式合理的是（）。C.賀總經(jīng)常擬定主題，規(guī)定團隊成員向其他成員進行示范或演講團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采用的方式不涉及（B）。(B)讓團隊成員自行解決他們碰到的困難團隊領導評估成員學習效果的過程不涉及（C）。(C)評估學習目的團隊領導在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是（）。C.讓團隊成員明白他們完畢工作的方式與個人的績效關系不大團隊領導在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不對的的是（）。A.團隊領導在制定發(fā)展方法時要結(jié)合成員自身特點，無須考慮組織目的和團隊目的團隊領導在支持團隊學習的過程中可以扮演多種多樣的角色，但不涉及（）。D.挑戰(zhàn)者團隊領導在支持團隊學習的過程中可以扮演多種多樣的角色，最重要的是（）。B.鼓勵者團隊目的和組織目的的關系是（）。C.團隊目的服從組織目的團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不涉及（）。B.團隊核心客戶資料團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不涉及C）(C)團隊核心客戶資料團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不對的的是（）。C.對自己團隊的工作目的和任務嚴格保密團隊之間會由于各種因素產(chǎn)生沖突，這些因素不涉及（）。B.分享信息團隊之間會由于各種因素產(chǎn)生沖突，這些因素不涉及（）。D.團隊類型的不同團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（）。A.提出創(chuàng)新的想法團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中協(xié)調(diào)人員的責任是（B）。(B)幫助解決棘手問題團隊中的互相信任能給團隊帶來很多好處，下面不屬于這種好處的是（C）。（C）團隊成員的能力變得更強推遲解決沖突是面對沖突的（）行為。D.回避推廣部經(jīng)常采用“一致批準”的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（）。B.使每一個團隊成員都有自己的決定權(quán)脫產(chǎn)培訓是一種運用外部資源進行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學或培訓機構(gòu)都提供這種培訓，下面不屬于脫產(chǎn)培訓方法的是（D）。（D）崗位輪換完畢任務是領導者的重要任務之一。關于“完畢任務”，說法對的的是（）。A.領導者需要思考如何統(tǒng)攬全局并使自己的團隊與其他團隊互相配合而不會發(fā)生沖突王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參與培訓班學習，這屬于（）。A.委托培訓王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標，說法對的的是（B）。(B)軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、見解等王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達的任務目的后，與團隊所有成員一起設定了每個成員的具體目的。根據(jù)目的管理計劃，下一個環(huán)節(jié)應當（）。B.與下級共同商定實現(xiàn)目的的行動計劃王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達的任務目的后，與團隊所有成員一起設定了每個成員的具體目的。根據(jù)目的管理計劃，下一個環(huán)節(jié)應當（B）。(B)與下級共同商定實現(xiàn)目的的行動計劃王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（）。D.顧客意見調(diào)查表王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當碰到突發(fā)情況時,有的十分焦急,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認為此團隊正處在(C)。（C）形成階段為解決突發(fā)問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（）的特點。A.鼓勵“自由想象”為了保證交流順暢，達成預期效果，在交流的過程中應注意一些技巧。這些技巧不涉及（）。D.強調(diào)個人意愿為了可以順利完畢團隊任務、解決團隊也許臨的問題，隊需進行科學有的決策。關于決策的環(huán)節(jié)之一“闡明問題”階段，說法對的的是（A）。(A)需要明確決策的因素和必要性為了可以順利完畢團隊任務、解決團隊也許面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的環(huán)節(jié)之一“闡明問題”階段，說法對的的是（）。A.需要明確決策的因素和必要性為了可以順利完畢團隊任務、解決團隊也許面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的最后一步——實行并監(jiān)督解決方案，說法對的的是（）。B.需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果為了可以順利完畢團隊任務、解決團隊也許面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的第一步是（）。C.建立選擇標準為了可以順利完畢團隊任務、解決團隊也許面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的第一步是（A）。(A)闡明問題為了可以順利完畢團隊任務、解決團隊也許面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（C）。(C)實行并督導解決方案為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關于營造團隊授權(quán)氣氛，說法對的的是（）。A.要為團隊成員提供必要的工具為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營造團隊授權(quán)的氣氛，做法不對的的是（）。D.在完畢任務的過程中，對團隊成員經(jīng)常進行干涉為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目的和計劃，對此做法不對的的是（）。A.保證各方的人員配置相同文總最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門的負責人，因素是他參與工作的時間最長，資格最老，文總的這種提拔方式對其它員工的影響是（C）。（C）職位晉升與工作努力限度無關，減弱其它員工努力工作的意愿文總作為團隊的領導，經(jīng)常要解決團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。他常采用（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很地解決問題，但人人都能所收獲，是一種中檔限度的合作。(B)折中吳經(jīng)理公司的員工受到了獎勵、提拔和認可的激勵，在工作中更努力，這使公司的績效水平和生產(chǎn)率得到很大高，按照盼望理論，這屬于受到激勵的（B）。（B）第一級結(jié)果吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（）。D.協(xié)調(diào)人員吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標，說法不對的的是（）。C.軟指標比硬指標更有效西方學術(shù)界對什么是公司的價值觀有不同的見解?！霸跀M定公司利潤水平的時候，把員工、公司、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（）。D.公司社會互利價值觀西方學術(shù)界對什么是公司的價值觀有不同的見解?！霸跀M定公司利水平的時候，把員公司、社會的利益統(tǒng)籌起來不能失之偏頗”這種價值觀是（D）。(D)公司社會互利價值觀下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文獻普遍具有的三要點的是（C）。（C）建議下面不屬于正式評估的方法是（B）。（B）私下聊天下面的幾種戰(zhàn)略中，風險性最大的戰(zhàn)略是（B）。（B）多元化經(jīng)營戰(zhàn)略下面的情況中無需進行培訓的是（A）。（A）團隊項目取得很大成功時下面關于反饋的說法不對的的是（D）。（D）鋒利的反饋是對個人的一種人身襲擊下面關于團隊發(fā)展階段相應對的的是（B）。（B）形成階段——個人需要高、團隊需要中檔、任務需要最低下面關于員工滿意和客戶滿意的說法不對的的是（D）。（D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關系下面關于組織、團隊和個人之間的目的表述對的的是（A）。（A）組織目的高于一切，其他目的必須服從組織目的下面選項中，不屬于雙因素理論中的激勵因素的是（A）。（A）工作條件下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道如何抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（B）。（B）陳述中把聲音提得很高現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網(wǎng)絡技術(shù)的溝通方式越來越多，但不涉及下列方式中的（A）。（A）辦公室會議現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網(wǎng)絡技術(shù)的溝通方式越來越多，但不涉及（）。B.同地面對面交流相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法對的的是（A）。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（）。A.更多的人參與討論并發(fā)表意見相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“加強工作的整體協(xié)調(diào)性”這一優(yōu)勢的是（B）。(B)不同成員互相配合完畢工作想要保證交流的方式能讓團隊成員感到受尊重，團隊領導需要在交流時（D）。（A）謹慎作出假設（B）保證雙向交流（C）注意傾聽（D）其他都對消除員工不滿情緒的方法