2023年企業(yè)信息管理本科期末復習指導

《公司信息管理》（本科）期末復習指導內(nèi)容提綱:一、課程考核說明二、復習應考資料準備及使用三、期末復習各章節(jié)重點范圍四、期末綜合練習題（含參考答案)一、課程考核說明1、考核目的通過本次考試,了解學生對本課程的基本內(nèi)容、重點和難點的掌握限度，以及運用本課程的基本知識、基本方法和基本理論分析和解決實際問題的能力。同時還考察學生在平時的學習中是否注意了理解和記憶相結合,理解和運用相結合。２、考核方式本課程期末考試為閉卷筆試,考試時限為90分鐘。３、合用范圍本復習指導合用于重慶電大開放教育本科工商管理專業(yè)的限選課程《公司信息管理》。本課程考試命題依據(jù)的教材采用侯炳輝、姜同強主編、中央廣播電視大學出版社出版的《公司信息管理》(20２３年1月第1版)。４、命題依據(jù)本課程的命題依據(jù)是《公司信息管理》課程的教學大綱、教材、實行意見。5、考試規(guī)定考試重要是考核學生對基本知識、基本理論和基本方法的理解和應用能力在能力層次上，從了解、理解、熟悉、掌握四個角度來規(guī)定。了解是規(guī)定學生對本課程的基本知識和相關知識有所知曉；理解是規(guī)定學生對基本理論、基本方法,不僅知道是什么,還知道為什么;熟悉是規(guī)定學生能純熟運用所學的內(nèi)容,根據(jù)所給的條件，結識和分析實際公司信息管理問題；掌握是規(guī)定學生純熟把握、應用自如的內(nèi)容。６、試題類型及結構試題類型共六類,類型及結構如下:填空題：考核學生對基本知識的識記和理解限度。占所有試題的1５％。名詞解釋:考核學生對基本概念、基本知識的理解和記憶限度。占所有試題的１2%。不定項選擇：占所有試題的1５%。判斷對錯：占所有試題的２0%。簡答題:考核學生對基本概念、理論、公司信息系統(tǒng)的理解和掌握限度。占所有試題的2８%。論述題：考核學生運用基本概念、基本理論和基本方法分析和解決有關理論和實際問題的能力。占所有試題的1０％。二、復習應考資料準備及使用１、平時作業(yè)。由于市電大命題的科目,往往在平時作業(yè)具有大量的原題,所以這是很重要的復習資料。2、本指南綜合聯(lián)系題。該綜合練習題由市電大命題教師上掛,內(nèi)容與平時作業(yè)有反復內(nèi)容，但涵蓋內(nèi)容更廣，且里面收錄了以往的考試題,內(nèi)容充實,特別是案例分析，一般情況下會從中出考題。3、教材。由于是開卷考試，所以最準確和全面的資料就是教材,再碰到資料里沒有的題是可從教材中找答案。三、各章節(jié)期末復習重點范圍第一章公司信息管理概述一.重點名詞信息管理P3數(shù)據(jù)集市Ｐ111二.重點掌握1.數(shù)據(jù)、信息的概念及區(qū)別。P4三.一般掌握1.信息的價值屬性。P52．公司信息管理的基本條件。P８3．信息技術的任務。P15第二章數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫一．重點名詞數(shù)據(jù)庫P２7數(shù)據(jù)倉庫(DW)P３8二.重點掌握1.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點。Ｐ２82.數(shù)據(jù)庫設計的環(huán)節(jié)。P３３三.一般掌握1.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能。P２9２．關系模型中的基本概念。P303.數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析解決、數(shù)據(jù)挖掘技術的概念。P3８--39第三章計算機網(wǎng)絡一．重點掌握1．計算機網(wǎng)絡的分類、基本功能。P442.用戶接入互聯(lián)網(wǎng)的方式。Ｐ49二.一般掌握1.計算機網(wǎng)絡拓撲結構。P452.公司計算機網(wǎng)絡的組成。P46--503．公司計算機網(wǎng)絡的構建。P５１第四章公司信息系統(tǒng)一.重點名詞決策支持系統(tǒng)（DSS）P64二.重點掌握1.信息系統(tǒng)的功能、特點Ｐ5６－--5７。2.信息系統(tǒng)與組織的互相關系。P58三.一般掌握1.管理活動的分類。P5８2.決策問題的分類。P５9３.MIS與ＤＳＳ的聯(lián)系與區(qū)別。P664.信息系統(tǒng)對組織的影響作用。Ｐ58第五章公司資源規(guī)劃系統(tǒng)一．重點名詞ERPP74二．重點掌握１.ERＰ的概念及管理思想Ｐ74--752.ERP系統(tǒng)的重要功能模塊P7６三．一般掌握1．EＲP發(fā)展的重要階段P７62.ERP系統(tǒng)的實行P80第六章供應鏈管理系統(tǒng)一.重點名詞拉式供應鏈P８９推式供應鏈P89二.重點掌握1.拉式供應鏈和推式供應鏈的概念P892．供應鏈管理系統(tǒng)的重要功能模塊Ｐ9２三．一般掌握１．供應鏈的概念、目的、特性Ｐ8５，8７，88２.SCM的目的、原則P93－-943．拉式供應鏈和推式供應鏈的運作模式P89第七章客戶關系管理系統(tǒng)一.重點名詞CRＭP10１-102二.重點掌握１．ＣRM系統(tǒng)的實行環(huán)節(jié)P1152．客戶關系生命周期的階段及其特點Ｐ１033．客戶價值與客戶價值評價指標體系P1044.客戶關系管理系統(tǒng)的分類P１０８三．一般掌握1.客戶關系管理系統(tǒng)的功能P1062.客戶關系管理的重要技術P1093．實行客戶關系管理的原則與環(huán)節(jié)P11５第八章電子商務一.重點名詞電子數(shù)據(jù)互換（EＤＩ）Ｐ1２1二.重點掌握１.EDＩ的概念、優(yōu)點及應用P1２2－1２3２．運用電子商務為公司發(fā)明競爭優(yōu)勢P１３２３．信用卡支付系統(tǒng)的類型P12６第九章公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃一．重點名詞公司信息化戰(zhàn)略P1４1二.重點掌握1．公司戰(zhàn)略與公司信息化戰(zhàn)略的關系Ｐ１4２2.公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容P144三.一般掌握1.公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的典型方法P1482．公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃研究的基本問題Ｐ1４３3.掌握公司信息化戰(zhàn)略的概念和重要內(nèi)容P141第十章公司信息化決策一.重點名詞IT風險P159ＩＴ外包Ｐ168IT選型Ｐ1６6二.重點掌握1．IＴ外包的重要風險。P171２.公司IT項目建設模式的選擇Ｐ１６73.公司IT外包的方式P1６9第十一章公司信息化隊伍一．重點名詞CIＯP1７6二.重點掌握１．CＩO的職責定位P1７7三．一般掌握1.CIO應具有的知識體系P１812．CIＯ應具有的素養(yǎng)和能力P１793.系統(tǒng)分析師的分類、職責及應具有的知識和能力P18４--1８6第十二章信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期一．重點掌握１．軟件與硬件選型的基本原則Ｐ209--210２．基于瀑布模型的系統(tǒng)生命周期法的概念、階段、特點P1913．系統(tǒng)切換的方法P２10二．一般掌握1.系統(tǒng)開發(fā)各個階段的任務P191-－1９２2.原型法的類型P193３.數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容P2034．信息系統(tǒng)體系結構類型P20５5．系統(tǒng)實行階段的重要任務P20９四、綜合練習題一、名詞解釋信息管理Ｐ3數(shù)據(jù)倉庫Ｐ38數(shù)據(jù)集市Ｐ１1１數(shù)據(jù)庫Ｐ２7DＳSP64EＲPP74ＣRMP101推式供應鏈P8９電子數(shù)據(jù)互換P12１公司信息化戰(zhàn)略P141IT風險P1５9IT外包P16８ＣＩＯＰ１7６二、填空題

1.信用卡支付系統(tǒng)的類型涉及：__使用未加密的信用卡＿__支付、_使用加密的信用卡＿支付、__通過第３方認證機構___付款。２．信息的價值屬性可以從_內(nèi)容_、_＿時間___和__形式__三個方面來描述。3.一般用戶接入互聯(lián)網(wǎng)的方式有兩種：一種是通過＿＿＿局域網(wǎng)__接入；另一種是通過_電話網(wǎng)絡撥號接入。4．決策問題可以分為三類__＿_結構化__決策、＿_半結構化__決策和__非結構化_＿＿決策。5．數(shù)據(jù)挖掘的最終用戶可以提成兩大類:__客戶細分__和__客戶贏利能力分析_＿。6.公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的典型方法有_公司系統(tǒng)規(guī)劃_方法和_戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃＿方法。7．IT風險的類型按因素可分為商業(yè)風險、_技術___和___管理風險___等。8．IT外包的方式有_整體性外包_、＿選擇性外包_和買入式外包。P169９．EＲＰ系統(tǒng)的功能重要涉及_財務管理__、＿_物流管理__、生產(chǎn)計劃與控制管理、人力資源管理。１0．計算機網(wǎng)絡的基本功能是_數(shù)據(jù)通信_和_資源共享_。11.CRM的重要技術大體分為＿分析層技術_、_優(yōu)化層__、公司應用系統(tǒng)集成支技術、__應用層技術＿。12．一個完整的客戶生命周期涉及考察期、_形成期＿__、_穩(wěn)定期___和_＿退化期__四個階段。13.電子商務系統(tǒng)由電子商務實體、＿_物流__、_信息流__、＿資金流_＿等基本要素構成。P12914．供應鏈的模式有兩種一種是__推式供應鏈的模式_,一種是＿拉式供應鏈的模式__。15.CRM系統(tǒng)可分為__操作__ＣＲＭ、_分析型__ＣRM和__協(xié)作型_＿CＲM。16.SＣＭ系統(tǒng)的重要功能模塊有訂單管理、_生產(chǎn)計劃_＿、查詢和記錄、采購管理、_庫存管理__、生產(chǎn)物流和銷售管理。17．基于瀑布模型的信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期一般將系統(tǒng)開發(fā)過程劃分為五個階段＿＿系統(tǒng)規(guī)劃_、__系統(tǒng)分析＿、_系統(tǒng)設計＿_、系統(tǒng)實行和系統(tǒng)維護。1８．系統(tǒng)切換的方法有___＿直接方式__、＿＿平行方式_＿、__逐步方式__。三、選擇題1．信息的價值可以從哪些方面來描述(ABＤ)。Ａ內(nèi)容B時間Ｃ空間Ｄ形式２．操作控制活動對信息的需求是(AD）。A精度高Ｂ精度低C時間跨度長Ｄ時間跨度短3.按決策層次分類，管理信息可分為(ABD）。A戰(zhàn)略信息Ｂ戰(zhàn)術信息C決策信息D業(yè)務信息4．數(shù)據(jù)庫設計的原則是（AD)。A簡樸性B復雜性C冗余性Ｄ非冗余性５．數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點是（ABＣ）。A數(shù)據(jù)結構化B數(shù)據(jù)共享Ｃ可控冗余度D可分散管理和控制6.在關系型數(shù)據(jù)庫的二維表中,可以唯一地標記一行的、最少的一個或一組屬性稱為(A）。A元組B外碼C主碼D域7.通過數(shù)據(jù)挖掘可以發(fā)現(xiàn)的模式類型有（ABC）。A關聯(lián)B序列C集合D分類8．SQL由以下哪幾個部分組成(ABC）。Ａ數(shù)據(jù)定義Ｂ數(shù)據(jù)操縱C數(shù)據(jù)控制Ｄ數(shù)據(jù)結構9.通過數(shù)據(jù)挖掘可以發(fā)現(xiàn)的模式類型有(AＢC）。A關聯(lián)B序列C分類D集合10．計算機網(wǎng)絡拓撲結構涉及（ABＣD）。A總線形Ｂ星形C環(huán)形D網(wǎng)形11.計算機網(wǎng)絡的基本功能有（ＡD)。A數(shù)據(jù)通信Ｂ數(shù)據(jù)加工Ｃ語言轉換D資源共享12．Ｃ/S系統(tǒng)結構是由以下哪些部分組成（ＡBD)。A服務器Ｂ客戶機Ｃ瀏覽器D連接支持13．管理控制是公司的(A）計劃,屬于(）決策問題。A長期結構化B中期結構化C長期半結構化D中期半結構化１4．信息系統(tǒng)體系結構有以下幾種類型（ACD）。A集中式B分布式ＣC/ＳＤB／S１５.信息系統(tǒng)的特性是(AC）。A附屬性B直接性C間接性D支持性1６．以下屬于管理信息系統(tǒng)的功能的有（ABCD)。A信息采集B信息分析C支持公司決策D預測公司未來17.信息系統(tǒng)管理的重要內(nèi)容有(AC)。A安全性管理Ｂ可靠性管理D可行性管理B用戶滿意度管理1８．DＳＳ的功能涉及（AＢCD）。A提供決策所需要的外源數(shù)據(jù)Ｂ數(shù)據(jù)加工C提供與決策有關的反饋信息D支持分布式使用方式19．在公司的價值鏈模型中,屬于基本活動的有（ＡＣ)。Ａ內(nèi)部后勤Ｂ采購C服務D技術開發(fā)2０．MIＳ的綜合結構分為(AＢＤ）。A橫向綜合B縱向綜合C雙向綜合D縱橫綜合2１．基本MRP的依據(jù)是（ACD)。A物料清單Ｂ庫存信息C主生產(chǎn)計劃Ｄ能力需求計劃２2．ＥRP系統(tǒng)實行準備階段的工作涉及（AＣD)。A項目組織B軟件選型C系統(tǒng)安裝調(diào)試D軟件原型測試23.供應鏈合作伙伴的選擇方法有（ACD）。A招標法BPDCA管理循環(huán)法Ｃ神經(jīng)網(wǎng)絡算法ＤAＢC成本法2４．CRM系統(tǒng)的功能支柱是指(Ａ)。A客戶服務B銷售C市場營銷D客戶資料庫分析２5.ＣＲM系統(tǒng)可分為哪幾種類型(ACD)。A操作型ＣRＭB協(xié)作型CRMＣ分析型CＲＭD應用型ＣＲM2６.電子商務的類型涉及(ABCD）。AB２BBG2GCB2CDC2Ｃ27.電子商務具有以下哪些功能（ＡBC）。Ａ廣告宣傳B物流配送Ｃ網(wǎng)上支付Ｄ征詢洽談2８.ＩT項目的特點有(ＡBC)。A復雜性B硬性Ｃ收益的無形性Ｄ高不擬定性2９．IＴ外包的方式有（ABC）。A整體性外包Ｂ選擇性外包C買入式外包D戰(zhàn)術資源聯(lián)盟３1．原型法可分為哪些類型(ＡCＤ)。A拋棄式B增量式C演化式D遞進式32．軟件原型測試屬于EＲP系統(tǒng)實行的哪個階段（AＣＤ)。A前期工作B模擬運營Ｃ實行準備D切換運營四、判斷對錯1.好的需求必須滿足完整性、對的性、可行性、集成性、無二義性。(×)2．操作控制活動所需要的是定義明確且范圍狹窄的信息,其信息來源是以內(nèi)源為主。（×)3.管理信息系統(tǒng)用于支持管理控制層的工作，所解決的大多數(shù)是結構化的問題。（√）4．可用于提高決策質(zhì)量的信息技術有:聯(lián)機事務解決、決策支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)、商務智能等。(√)5．DBMS提供數(shù)據(jù)定義語言定義數(shù)據(jù)庫的三級結構，涉及外模式、概念模式、內(nèi)模式及互相之間的映像,定義數(shù)據(jù)的完整性、安全控制等約束。(√）６.Ｃ/S結構的優(yōu)點是客戶端人機界面部分的程序開發(fā)工作得以簡化，不必關心業(yè)務邏輯是如何訪問數(shù)據(jù)庫的。(×)7．應用數(shù)據(jù)庫與組織結構的業(yè)務主題有關，而不與傳統(tǒng)的計算機應用項目有關。（×)８.總線形拓撲結構的優(yōu)點是結構簡樸、易于擴充、價格低廉、容易安裝。（√)９．拉式供應鏈也稱為需求驅(qū)動模式供應鏈。在此模式下,消費者是主體，制造商根據(jù)消費者的需求來安排生產(chǎn)。(√）１0．實行CRM的推動力是公司面對外部競爭的需求。（×)11．客戶價值的“80／２0原則”指公司的重要客戶與一般客戶之比是8０比20。（×）12．BSP方法是先用自下而上的分析方法擬定公司各層次的子系統(tǒng),再用自上而下的設計實現(xiàn)這些子系統(tǒng)