2023年面試類型和案例

面試類型及案例一、標(biāo)準(zhǔn)化面試二、非標(biāo)準(zhǔn)化面試三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論四、情景面試五、壓力面試標(biāo)準(zhǔn)化面試基本概念標(biāo)準(zhǔn)化面試（ＳｔrｕctｕredInterview）又稱結(jié)構(gòu)化面試,它通過設(shè)計(jì)面試所涉及的內(nèi)容、試題評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分方法、分?jǐn)?shù)等對(duì)面試者進(jìn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化的面試。其重要目的是評(píng)估應(yīng)聘者工作能力的高低及是否能適應(yīng)當(dāng)崗位工作，同時(shí)也是對(duì)工作情況的預(yù)先介紹,進(jìn)行公司形象宣傳。所謂結(jié)構(gòu)化,涉及三個(gè)方面的含義:一是面試過程把握(面試程序）的結(jié)構(gòu)化。在面試的起始階段、核心階段、收尾階段，主考官要做些什么、注意些什么、要達(dá)成什么目的,事前都會(huì)相應(yīng)策劃。二是面試試題的結(jié)構(gòu)化。在面試過程中，主考官要考察考生哪些方面的素質(zhì)，圍繞這些考察角度重要提哪些問題,在什么時(shí)候提出,如何提,在面試前都會(huì)作出準(zhǔn)備。三是面試結(jié)果評(píng)判的結(jié)構(gòu)化。從哪些角度來評(píng)判考生的面試表現(xiàn)，等級(jí)如何區(qū)分,甚至如何打分等，在面試前都會(huì)有相應(yīng)規(guī)定,并在眾考官間統(tǒng)一尺度。2.測(cè)評(píng)要素標(biāo)準(zhǔn)化面試測(cè)評(píng)要素一般涉及以下三大類:一般能力，涉及邏輯思維能力、語言表達(dá)能力。（2）領(lǐng)導(dǎo)能力,涉及計(jì)劃能力、決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、選拔職位需要的特殊能力等。(3)個(gè)性特性,涉及個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、情緒穩(wěn)定性、自我認(rèn)知等。每個(gè)公司都應(yīng)根據(jù)公司自身的特點(diǎn)擬定面試的具體規(guī)定,如面試達(dá)成的目的、職位的具體規(guī)定等。進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化面試的意義（１）相應(yīng)聘者工作能力進(jìn)行評(píng)估相應(yīng)聘者工作能力的高低進(jìn)行評(píng)估，是面試環(huán)節(jié)中很重要的一環(huán)。公司通過標(biāo)準(zhǔn)化面試，收集應(yīng)聘者的信息，有助于對(duì)的判斷應(yīng)聘者的技能和能力,以及其是否能勝任此項(xiàng)工作。(2）鑒定應(yīng)聘者能否勝任該崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化面試的優(yōu)勢(shì)就是可以相應(yīng)聘者的個(gè)性與此后的工作內(nèi)容是否吻合進(jìn)行鑒定,從而擬定該應(yīng)聘者和公司的文化氛圍、工作環(huán)境以及其別人員是否適應(yīng)。(3)對(duì)工作情況進(jìn)行預(yù)先介紹標(biāo)準(zhǔn)化面試的目的之一就是對(duì)公司的工作進(jìn)行預(yù)先的介紹,使應(yīng)聘者有機(jī)會(huì)了解工作情況,同時(shí)鼓勵(lì)合適的人來爭(zhēng)取應(yīng)聘,并打消那些不合適的人應(yīng)聘的念頭。(4)進(jìn)行公司形象宣傳從某種意義上來說，應(yīng)聘的過程是應(yīng)聘者結(jié)識(shí)公司的過程，也是公司進(jìn)行自我宣傳的過程。面試環(huán)節(jié)將集中體現(xiàn)公司的各方面的實(shí)力，相應(yīng)聘者的印象也會(huì)最深刻。在面試過程中進(jìn)行公司宣傳時(shí)要注意,不能只講解公司的狀況和發(fā)展方向,還要注重面試人員自身的素質(zhì)甚至涉及面試人員的著裝、舉止等。假如不注意這些細(xì)節(jié)，宣傳的效果就也許是負(fù)面的。標(biāo)準(zhǔn)化面試的規(guī)定（1）面試問題標(biāo)準(zhǔn)化即面試問題要圍繞職位規(guī)定的知識(shí)、技術(shù)和能力，和應(yīng)試者工作經(jīng)歷、教育背景來擬訂,讓應(yīng)試者就某一問題發(fā)表見解或闡述自己的觀點(diǎn)。面試要素標(biāo)準(zhǔn)化即根據(jù)面試規(guī)定,擬定面試要素,并對(duì)各要素分派相應(yīng)權(quán)重。同時(shí)，在進(jìn)行完每一面試題目后，應(yīng)給出該題測(cè)評(píng)要素（或考察要點(diǎn)),并給出答題要點(diǎn)（或參考答案）,供考官評(píng)分時(shí)參考。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化“評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)”是觀測(cè)要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)與水平刻度的相應(yīng)關(guān)系,是每個(gè)測(cè)評(píng)要素不同表現(xiàn)的量化評(píng)分指標(biāo)。這一標(biāo)準(zhǔn)將具體體現(xiàn)在與面試試題相配套的面試評(píng)價(jià)表上。面試程序及時(shí)間安排標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化面試應(yīng)按照嚴(yán)格的程序進(jìn)行,時(shí)間一般在３０分鐘,具體視面試題目的數(shù)量而定，同時(shí)對(duì)每一題目也應(yīng)限制時(shí)間，一般每個(gè)題問答時(shí)間在5分鐘左右。考官選擇標(biāo)準(zhǔn)化考官數(shù)量一般應(yīng)為５～9名，依據(jù)用人崗位需要，按專業(yè)、職務(wù)、年齡及性別按一定比例科學(xué)化配置,其中設(shè)主考官一名，具體負(fù)責(zé)向應(yīng)試者提問并總體把握面試的進(jìn)程。5.工作流程（1)做出準(zhǔn)確的工作分析從工作職責(zé)，所需知識(shí)、技能和能力,以及其他工作資格條件的角度撰寫工作說明。(2）分析工作職責(zé)信息、評(píng)估工作職責(zé)工作分析得到一系列工作職責(zé)。根據(jù)每一工作職責(zé)對(duì)工作成功的重要性及執(zhí)行所需要的時(shí)間來評(píng)估每一工作職責(zé)。我們的重要目的是界定崗位的重要職責(zé)。(3）設(shè)計(jì)相關(guān)的面試問題問題必須在職位責(zé)任清單的基礎(chǔ)上提出，并且應(yīng)保證針對(duì)那些重要的責(zé)任來提出更多的問題。（4)對(duì)設(shè)計(jì)的面試問題設(shè)立參考答案,并羅列得分要點(diǎn)為每一關(guān)鍵事件問題制定一個(gè)5分制答案評(píng)估量表，并規(guī)定最佳答案(5分)的具體回答;最低可接受的答案(3分)；以及最差的答案(1分)。(5)組織面試小組進(jìn)行面試對(duì)于以小組形式進(jìn)行的面試，需要指定一個(gè)面試小組。成員一般以3~6人為宜,面試時(shí)應(yīng)選擇在一個(gè)安靜、舒適、沒有壓力的地方進(jìn)行。一般說來，最佳指定一個(gè)主試者,由他向應(yīng)聘者介紹面試小組成員,并負(fù)責(zé)向應(yīng)聘者提出問題。在面談結(jié)束的時(shí)候,招聘者應(yīng)當(dāng)向應(yīng)聘者解釋下一步招聘錄用工作的環(huán)節(jié)，并告訴他們假如有什么問題可以向負(fù)責(zé)招聘工作的人力資源部提出。注意事項(xiàng)在組織標(biāo)準(zhǔn)化面試時(shí)考官的選取也是十分重要的一環(huán),一般來說要選擇那些品格正直、修養(yǎng)良好，能保持中立且客觀、公正的人。這些考官要有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí);要能明確組織情況及空缺職位的規(guī)定；要能純熟地運(yùn)用不同的面試技巧；要具有較強(qiáng)的把握人際關(guān)系的能力和良好的自我認(rèn)知能力；要善于聽取應(yīng)試者的陳述；還要熟悉面試題目,統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),做到評(píng)分公正、客觀。案例：寶潔公司的標(biāo)準(zhǔn)化面試寶潔面試分兩輪。第一輪為初試,一位面試經(jīng)理對(duì)一個(gè)求職者面試，一般都用中文進(jìn)行。面試人通常是有一定經(jīng)驗(yàn)并受過專門面試技能培訓(xùn)的公司部門高級(jí)經(jīng)理。一般這個(gè)經(jīng)理是被面試者所報(bào)部門的經(jīng)理，面試時(shí)間大約在30—45分鐘。通過第一輪面試的學(xué)生,寶潔公司將出資請(qǐng)應(yīng)聘學(xué)生來廣州寶潔中國(guó)公司總部參與第二輪面試，也是最后一輪面試。為了表達(dá)寶潔相應(yīng)聘學(xué)生的誠(chéng)意，除免費(fèi)往返機(jī)票外，面試全過程在廣州最佳的酒店或?qū)殱嵵袊?guó)總部進(jìn)行。第二輪面試大約需要6０分鐘，面試官至少是3人，為保證招聘到的人才真正是用人單位(部門)所需要和通過親自審核的，復(fù)試都是由各部門高層經(jīng)理來親自面試。假如面試官是外方經(jīng)理,寶潔還會(huì)提供翻譯。(1)寶潔的面試過程重要可以分為以下4大部分:第一,互相介紹并發(fā)明輕松交流氣氛，為面試的實(shí)質(zhì)階段進(jìn)行鋪墊。第二,交流信息。這是面試中的核心部分。一般面試人會(huì)按照既定８?jìng)€(gè)問題提問,規(guī)定每一位應(yīng)試者可以對(duì)他們所提出的問題作出一個(gè)實(shí)例的分析,而實(shí)例必須是在過去親自經(jīng)歷過的。這8個(gè)題由寶潔公司的高級(jí)人力資源專家設(shè)計(jì),無論您如實(shí)或編造回答,都能反映您某一方面的能力。寶潔希望得到每個(gè)問題回答的細(xì)節(jié),高度的細(xì)節(jié)規(guī)定讓個(gè)別應(yīng)聘者感到不能適應(yīng)，沒有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者很難很好地回答這些問題。第三，討論的問題逐步減少或合適的時(shí)間一到,面試就引向結(jié)尾。這時(shí)面試官會(huì)給應(yīng)聘者一定期間，由應(yīng)聘者向主考人員提幾個(gè)自己關(guān)心的問題。第四，面試評(píng)價(jià)。面試結(jié)束后,面試人立即整理記錄，根據(jù)求職者回答問題的情況及總體印象作評(píng)估。(２)寶潔的面試評(píng)價(jià)體系。寶潔公司在中國(guó)高校招聘采用的面試評(píng)價(jià)測(cè)試方法重要是經(jīng)歷背景面談法,即根據(jù)一些既定考察方面和問題來收集應(yīng)聘者所提供的事例，從而來考核該應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和能力。寶潔的面試由8個(gè)核心問題組成:第一，請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子,說明你是如何設(shè)定1個(gè)目的然后達(dá)成它。第二，請(qǐng)舉例說明你在1項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采用積極性,并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。第三,請(qǐng)你描述1種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息,發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并且自己決定依照一些環(huán)節(jié)來獲得盼望的結(jié)果。第四，請(qǐng)你舉1個(gè)例子說明你是如何通過事實(shí)來履行你對(duì)別人的承諾的。第五，請(qǐng)你舉1個(gè)例子,說明在完畢1項(xiàng)重要任務(wù)時(shí),你是如何和別人進(jìn)行有效合作的。第六,請(qǐng)你舉1個(gè)例子,說明你的１個(gè)有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對(duì)1項(xiàng)計(jì)劃的成功起到了重要的作用。第七,請(qǐng)你舉１個(gè)具體的例子,說明你是如何對(duì)你所處的環(huán)境進(jìn)行1個(gè)評(píng)估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所盼望的結(jié)果。第八,請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子，說明你是如何學(xué)習(xí)1門技術(shù)并且如何將它用于實(shí)際工作中。根據(jù)以上幾個(gè)問題，面試時(shí)每一位面試官當(dāng)場(chǎng)在各自的“面試評(píng)估表”上打分：打分分為3等:１－2（能力局限性，不符合職位規(guī)定；缺少技巧,能力及知識(shí))，3—5(普通至超乎一般水準(zhǔn);符合職位規(guī)定;技巧、能力及知識(shí)水平良好），6—8(杰出應(yīng)聘者,超乎職位規(guī)定;技巧、能力及知識(shí)水平杰出)。具體項(xiàng)目評(píng)分涉及說服力/毅力評(píng)分、組織/計(jì)劃能力評(píng)分、群體合作能力評(píng)分等項(xiàng)目評(píng)分。在“面試評(píng)估表”的最后1頁有１項(xiàng)“是否推薦欄”，有3個(gè)結(jié)論供面試官選擇:拒絕、待選、接納。在寶潔公司的招聘體制下,聘用１個(gè)人，須經(jīng)所有面試經(jīng)理一致通過方可。若是幾位面試經(jīng)理一起面試應(yīng)聘人，在集體討論之后,最后的評(píng)估多采用1票否決制。任何1位面試官選擇了“拒絕”,該生都將從面試程序中被淘汰。非標(biāo)準(zhǔn)化面試1.基本概念非結(jié)構(gòu)化面試就是沒有既定的模式、框架和程序,主考官可以“隨意”向被測(cè)者提出問題,而對(duì)被測(cè)者來說也無固定答題標(biāo)準(zhǔn)的面試形式。主考官提問問題的內(nèi)容和順序都取決于其自身的愛好和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)試者的回答。這種方法給談話雙方已充足的自由,主考官可以針對(duì)被測(cè)者的特點(diǎn)進(jìn)行有區(qū)別的提問。雖非結(jié)構(gòu)化面試形式給面試考官以自由發(fā)揮的空間,但這種形式也有一些問題，它易受主考官主觀因素的影響,面試結(jié)果無法量化以及無法同其他被測(cè)者的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行橫向比較等。形式一般來說非結(jié)構(gòu)化面試中采用案例分析、腦筋急轉(zhuǎn)彎、情景模擬等方式。案例分析案例分析就是讓在有限的時(shí)間內(nèi)模擬分析真實(shí)的案例問題。案例分析與其他面試形式的最大區(qū)別就是它的實(shí)踐性。主試官向你提供有關(guān)一個(gè)特定問題的信息，由應(yīng)聘者進(jìn)行分析并給出結(jié)論。應(yīng)聘者的工作是基于提供應(yīng)信息進(jìn)行合理的假設(shè)，之后向主試官提出一連串邏輯性良好的問題,進(jìn)一步收集信息，最后做出總結(jié)并提出建議。大多數(shù)的案例分析并沒有某個(gè)特定的對(duì)的答案。主試官希望通過觀測(cè)分析案例的過程，測(cè)試應(yīng)聘者的反映能力和創(chuàng)新能力。腦筋急轉(zhuǎn)彎腦筋急轉(zhuǎn)彎重要是考察應(yīng)試者的邏輯思維能力。隨著社會(huì)的發(fā)展，面試結(jié)構(gòu)的不斷完善，腦筋急轉(zhuǎn)彎將被越來越多的用到面試中。應(yīng)試者是否具有快速的反映能力和邏輯思維能力，通過腦筋急轉(zhuǎn)彎可以不久地檢測(cè)出來。(３)情境模擬情境模擬測(cè)試方法是一種非常有效的選擇方法。它是將應(yīng)聘者放在一個(gè)模擬的真實(shí)環(huán)境中，讓應(yīng)聘者解決某方面的一個(gè)“現(xiàn)實(shí)”問題或達(dá)成一個(gè)“現(xiàn)實(shí)”目的。面試人員通過觀測(cè)應(yīng)聘者的行為過程和達(dá)成的行為結(jié)果來鑒別應(yīng)聘者的解決工作能力、人際交往能力、語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、考察事務(wù)能力等綜合素質(zhì)能力。評(píng)價(jià)（１)優(yōu)點(diǎn):這種面試方法簡(jiǎn)樸易行,不拘場(chǎng)合、時(shí)間、內(nèi)容，簡(jiǎn)樸靈活，應(yīng)聘者防御心理比較弱，了解的內(nèi)容比較直接，可以有重點(diǎn)地收取更多的信息，反饋迅速。(2）缺陷:結(jié)構(gòu)性較差，缺少一致的判斷標(biāo)準(zhǔn),容易走樣,且難以數(shù)量化,有時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)移目的。也許出現(xiàn)的信度偏差：主觀性強(qiáng)、主試官經(jīng)驗(yàn)局限性、容易跑題等。4.注意事項(xiàng)(1）掌握非結(jié)構(gòu)化面試的技巧由于非結(jié)構(gòu)化面試內(nèi)容的不固定性及主試官與應(yīng)試者雙向溝通的特點(diǎn),決定了面試質(zhì)量的高低在很大限度上取決于主試官的經(jīng)驗(yàn)以及提問技巧等。在面試過程中，除了需要注意不同面試階段的特點(diǎn)外，還需要注意面試的提問方式。要讓應(yīng)試者通過回答問題來充足展現(xiàn)其個(gè)性優(yōu)勢(shì)，測(cè)試其素質(zhì)能力的差異。建立科學(xué)的非結(jié)構(gòu)化面試成績(jī)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)非結(jié)構(gòu)化面試成績(jī)的評(píng)價(jià),是面試過程的最后一道程序,也是最為關(guān)鍵和易產(chǎn)生不同結(jié)果的階段。主試官必須作出相應(yīng)試者特定方面的判斷，比如他們的能力，個(gè)性品質(zhì)，工作經(jīng)驗(yàn)或工作動(dòng)機(jī)，然后作出他們錄用建議。在非結(jié)構(gòu)化面試評(píng)價(jià)中，運(yùn)用比較多的是面試成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)量表。它是一種比較客觀的評(píng)價(jià)表,常用的如行為定位評(píng)價(jià)量表,具有很高的信度和效度。參照結(jié)構(gòu)化面試，非結(jié)構(gòu)化也可以制定一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。通過應(yīng)試者在回答問題過程中的流利和純熟限度等來進(jìn)行評(píng)分。案例(１）根據(jù)簡(jiǎn)歷隨機(jī)提問。（2）某公司準(zhǔn)備聘用一名公關(guān)部部長(zhǎng),經(jīng)筆試篩選后,只剩下七名求職者等待專業(yè)技能的面試。面試限定每人在2分鐘內(nèi)對(duì)提出的問題做出回答。每一名求職者進(jìn)入考場(chǎng)，主考官都說:“請(qǐng)您把大衣放好，在我面前坐下!”其實(shí)房間里除了主考官使用的一桌一椅外,什么也沒有。兩名求職者不知所措,兩名求職者急得直掉眼淚,一名求職者脫下大衣放在主考官的桌上,然后說：“尚有什么問題嗎?”結(jié)果這五名求職者都被淘汰了,因素是他們慌張失措,反映呆板，沒有應(yīng)變能力。第六名求職者聽到提問后，環(huán)顧室內(nèi),先是一愣，旋即脫下大衣,往右手上一搭,躬身施禮，輕聲說:“既然沒有椅子，就不用坐了,謝謝您的關(guān)心,我愿聽候下一個(gè)問題?！贝巳耸刂新杂泄ィ幨吕系?，只是機(jī)智不夠，可先培養(yǎng)用于內(nèi),后則可對(duì)外。第七名求職者聽到發(fā)問后,眼睛一眨，把自己候坐的椅子搬進(jìn)來,放在離考官一米遠(yuǎn)處,脫下大衣，折好放在椅背上,當(dāng)“時(shí)間到”的鈴聲一響，他即起立致謝，便退出室外，把門關(guān)上。此人不用一言一語,卻巧妙地回答了問題，被錄取為公關(guān)部長(zhǎng)。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論1.基本概念無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是指由一組應(yīng)試者組成一個(gè)臨時(shí)工作小組，討論給定的問題,并做出決策。由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的,并不指定誰是負(fù)責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn),特別是看誰會(huì)從中脫穎而出。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是評(píng)價(jià)中心技術(shù)中經(jīng)常使用的一種測(cè)評(píng)技術(shù)，采用情景模擬的方式對(duì)考生進(jìn)行集體面試。它通過一定數(shù)目的考生組成一組(5—７人），進(jìn)行一小時(shí)左右時(shí)間的與工作有關(guān)問題的討論,討論過程中不指定誰是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定受測(cè)者應(yīng)坐的位置,讓受測(cè)者自行安排組織,評(píng)價(jià)者來觀測(cè)考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力，辯論的說服能力等各方面的能力和素質(zhì)是否達(dá)成擬任崗位的規(guī)定,以及自信限度、進(jìn)取心、情緒穩(wěn)定性、反映靈活性等個(gè)性特點(diǎn)是否符合擬任崗位的團(tuán)隊(duì)氣氛,由此來綜合評(píng)價(jià)考生之間的差別。操作過程無領(lǐng)導(dǎo)小組討論一般安排３0-60分鐘,重要有以下幾步：（1）準(zhǔn)備階段指導(dǎo)語:要有統(tǒng)一的明確的指導(dǎo)語,以免在組與組的應(yīng)試者之間導(dǎo)致不匹配，沒有可比性。安排場(chǎng)地：為使所有的受測(cè)者處在同等地位，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論應(yīng)當(dāng)用圓桌，而不要用方桌,使用方桌容易使得相對(duì)而坐的人有對(duì)立感。選擇題目:無領(lǐng)導(dǎo)小組討論常用的題型有五類,在出題難度、評(píng)價(jià)難度方面略有不同，涉及開放式問題、兩難問題、多項(xiàng)選擇的問題、操作性問題和資源爭(zhēng)奪問題。一般來說,選擇可以引發(fā)小組成員較劇烈的爭(zhēng)論的題目比較好。具體實(shí)行階段面試官給受測(cè)者提供必要的資料、交代問題的背景和討論的規(guī)定后,一定不要參與提問、討論或者回答應(yīng)試者的問題，以免給應(yīng)試者暗示。整個(gè)討論過程可用攝像機(jī)監(jiān)測(cè)、錄像。整個(gè)討論可以分為三個(gè)階段：第一階段：面試官宣讀試題，受測(cè)者了解試題,獨(dú)立思考，列出發(fā)言提綱，一般規(guī)定為5分鐘左右;第二階段：受測(cè)者輪流發(fā)言闡述自己的觀點(diǎn);第三階段：受測(cè)者自由發(fā)言，不僅闡述自己的觀點(diǎn)，并且對(duì)別人的觀點(diǎn)提出意見,最后達(dá)成某一協(xié)議。在時(shí)間上規(guī)定單個(gè)受測(cè)者單次發(fā)言時(shí)間不要過長(zhǎng)。評(píng)價(jià)階段至少要有2個(gè)評(píng)價(jià)者,以互相檢查評(píng)價(jià)結(jié)果；評(píng)價(jià)者應(yīng)對(duì)照計(jì)分表所列條目仔細(xì)觀測(cè)應(yīng)試者的各項(xiàng)表現(xiàn);評(píng)價(jià)者一定要克服對(duì)受測(cè)者的第一印象,不能帶有民族、種族、性別、年齡、資歷等方面的成見;評(píng)價(jià)者對(duì)受測(cè)者的評(píng)價(jià)一定要客觀、公正，以事實(shí)為依據(jù)?？偨Y(jié)階段在進(jìn)行無領(lǐng)導(dǎo)小組討論后,所有考官都要撰寫評(píng)估報(bào)告，內(nèi)容涉及本次討論的整體情況、所問的問題內(nèi)容以及此問題的優(yōu)缺陷，重要說明每個(gè)應(yīng)試者的具體表現(xiàn),自己的建議，以及最終錄用意見等。類型（1)根據(jù)討論的主題有無情境性,可分為無情境性討論和情境性討論：無情境性討論一般針對(duì)某一個(gè)開放性的問題來進(jìn)行;情境性討論一般把應(yīng)聘者放在某個(gè)假設(shè)的情境中來進(jìn)行。根據(jù)是否給應(yīng)聘者分派角色,可以分為不定角色的討論和指定角色的討論：不定角色的討論是指小組中的應(yīng)聘者在討論過程中不扮演任何角色，可以自由地就所討論的問題發(fā)表自己的見解;指定角色的小組討論中，應(yīng)聘者分別被賦予一個(gè)固定的角色。4.試題形式(１）開放式：例如,您認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)才是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)?（2）兩難式:例如，您認(rèn)為能力和合作精神哪個(gè)更重要?（3)排序選擇：例如,若母親、妻子、兒子三人同時(shí)落水，該先救誰?(4)資源爭(zhēng)奪:例如，公司只有5０0萬獎(jiǎng)金,不同部門應(yīng)如何分派?（5）實(shí)際操作：針對(duì)存在的問題設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)際操作方案。5.測(cè)評(píng)要素(1)考察應(yīng)試者舉止儀表：應(yīng)試者的體格外貌、穿著舉止、精神狀態(tài)。(2）考察應(yīng)試者在團(tuán)隊(duì)中與別人發(fā)生關(guān)系時(shí)所表現(xiàn)出的能力，重要有語言和非語言的溝通能力、說服能力、影響力、人際交往的意識(shí)與技巧、團(tuán)隊(duì)精神等。(3）考察應(yīng)試者在解決實(shí)際問題時(shí)的思維分析能力:重要涉及理解能力、分析能力、綜合能力、推理能力、想象力、創(chuàng)新力以及信息的檢索和運(yùn)用能力。(4)考察應(yīng)試者的個(gè)性特性和行為風(fēng)格：重要涉及動(dòng)機(jī)特性、自信心、獨(dú)立性、靈活性等特點(diǎn)，還涉及考察問題時(shí)從大處著眼還是關(guān)注細(xì)節(jié)。（５）動(dòng)機(jī)與崗位匹配性：對(duì)職位的選擇是否源于對(duì)事業(yè)的追求,是否有奮斗目的,積極努力,兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)。(6）應(yīng)變能力:在實(shí)際情景中，解決突發(fā)性事件的能力，能快速妥本地解決棘手問題。(7）言語表達(dá)：考生言語表達(dá)的流暢性、清楚性、組織性、邏輯性和說服性。6．案例（１)開放式問題。例如:你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)?你認(rèn)為一個(gè)合格的國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)具有哪些方面的特性?你認(rèn)為美國(guó)現(xiàn)任總統(tǒng)布什有哪些優(yōu)點(diǎn)與缺陷？你認(rèn)為現(xiàn)在世界的重要環(huán)境污染是哪些？哪些污染的危害性最大?為什么?假如不再建核電站,你覺得國(guó)家應(yīng)通過什么樣的途徑提供更多的電力?一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部最重要的任務(wù)是什么?如何才干提高下屬的工作積極性?中國(guó)加入WTO對(duì)于國(guó)家行政機(jī)關(guān)工作人員的思想有什么影響?聘請(qǐng)外國(guó)教練來華執(zhí)教對(duì)于中國(guó)足球的未來發(fā)展有什么影響?中國(guó)如何才干成為世界強(qiáng)國(guó)？?jī)呻y問題。例如:在你的觀念里，你認(rèn)為以工作取向?yàn)橹氐念I(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)？還是以人為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)?你認(rèn)為一個(gè)公司對(duì)你而言,是給你良好的發(fā)展機(jī)會(huì)對(duì)你有吸引力?還是給你比較可觀的薪水更能吸引你？假如給你吃葡萄,你會(huì)選擇先吃已有點(diǎn)發(fā)壞的普通還是選擇好的葡萄先吃?為什么？排序選擇問題。例如:設(shè)想你是一組宇航員,原打算在月球表面的母艙上集合。在重返大氣層過程中,由于機(jī)械故障你們的飛船降落在離預(yù)定地點(diǎn)2０0英里的地方,并且飛船上許多機(jī)械設(shè)備都損壞了，假如要生存必須到達(dá)母船，此時(shí)必須從飛船上挑選一些重要物品以應(yīng)付這2００英里的路程。下面列了13項(xiàng)是在飛船降落后還保持完好無損的物品，為了保證安全到達(dá)集合地點(diǎn)，你們這組人的任務(wù)就是按這些物品的重要性對(duì)他們進(jìn)行重新排列,把第一重要的物品放在第一位,第二重要的物品放在第二位，以此類推,最不重要的放在最后。這些物品為：1、火柴盒;2、濃縮食品；3、50英尺長(zhǎng)的尼龍繩;４、跳傘繩;５、便攜式取暖器;6、小口徑手槍;7、１罐脫水牛奶；8、兩個(gè)100毫升的氧氣瓶；９、星位圖(月球星座圖）；1０.磁質(zhì)指南針；11.５加侖的水；１2.急救箱;１3.太陽能調(diào)頻收發(fā)兩用機(jī)。請(qǐng)大家討論對(duì)的的排列順序和理由！（4）資源爭(zhēng)奪問題。例如:我們現(xiàn)在看到的是一個(gè)星級(jí)飯店所出現(xiàn)的問題，假如你是經(jīng)理的話,你認(rèn)為最需要解決的問題是什么?給下面的選項(xiàng)一個(gè)你認(rèn)為適當(dāng)?shù)呐判?，然后給出你的理由。并且將你的意見在整個(gè)小組中進(jìn)行討論,最終需要你們小組得出一個(gè)統(tǒng)一的答案。先闡述自己的觀點(diǎn),然后說出理由，之后和小組人員討論得出批準(zhǔn)結(jié)果。A酒店大堂的鐘表除了北京時(shí)間，其他各國(guó)時(shí)間均不準(zhǔn)確,并有較大出入B大堂服務(wù)人員不熱情，上班時(shí)間打私人電話C酒店客房服務(wù)人員不到位,有問題無法及時(shí)反饋D酒店衛(wèi)生不徹底，有蟑螂Ｅ酒店水溫不穩(wěn)定，毛巾消毒不徹底Ｆ酒店餐廳的飯菜水平較低,自助餐分量不夠。G酒店娛樂休閑設(shè)施檔次不夠，有宰客行為每個(gè)人先給出自己的排序并陳述理由,時(shí)間兩分鐘。然后小組討論３０分鐘,最后達(dá)成一致意見，并給出理由。（５)實(shí)際操作問題。例如：規(guī)定用POHOＴＳHOP這個(gè)軟件分別設(shè)計(jì)一個(gè)照片的背景，看誰的設(shè)計(jì)更有創(chuàng)新，或者可以自由尋找合作者，去完畢這個(gè)在現(xiàn)場(chǎng)就需要實(shí)際操作出來的工作。情景面試1．基本概念情景面試是面試的一種類型也是目前最流行的面試方法之一。在情景性面試中，面試題目重要是一些情景性的問題,即給定一個(gè)情景，看應(yīng)聘者在特定的情景中是如何反映的。在經(jīng)驗(yàn)性面試中，重要是問一些與應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)驗(yàn)有關(guān)的問題。情境模擬面試的理論依據(jù)是動(dòng)機(jī)理論中的目的設(shè)立理論。目的設(shè)立理論認(rèn)為,一個(gè)人的未來行為會(huì)在很大限度上受到他的目的或行為意向的影響?；谶@個(gè)假設(shè),情境模擬面試的目的是給應(yīng)試者設(shè)立一系列工作中也許會(huì)碰到的事件，并詢問“在這種情況下你會(huì)怎么做”,以此來鑒別應(yīng)試者與工作相關(guān)的行為意向。應(yīng)試者對(duì)他將來會(huì)怎么做的回答與他將來真實(shí)的行為之間有非常高的相關(guān)性。所以,情境模擬面試就是通過設(shè)立工作中的各種典型情景，讓應(yīng)試者在特定情景中扮演一定的角色,完畢一定的任務(wù)，從而考察其多方面實(shí)際工作能力的一種面試方法。情境模擬面試重要考察應(yīng)試者的思維靈活性與靈敏性、語言表達(dá)能力、溝通技能、解決沖突的能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系解決能力等。總體上看,它是一種低成本但很有效的模擬工作相關(guān)事件的面試方法。特點(diǎn)(1)針對(duì)性(2）直接性（3）可信性（4）動(dòng)態(tài)性（5)預(yù)測(cè)性3.重要方式(１)機(jī)關(guān)通用文獻(xiàn)解決的模擬這一項(xiàng)目可作為對(duì)招考對(duì)象的通用情景模擬手段。它以機(jī)關(guān)的平常文獻(xiàn)解決為依據(jù),編制若干個(gè)(約１5至2０個(gè))待解決文獻(xiàn),讓被測(cè)者以特定的身份對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行解決,這些待定文獻(xiàn)應(yīng)是機(jī)關(guān)干部經(jīng)常要解決的會(huì)議告知、請(qǐng)示或批復(fù)、群眾來信、電話記錄和備忘錄等,規(guī)定被測(cè)者在兩至三小時(shí)內(nèi)解決完畢。測(cè)試的待解決文獻(xiàn)的編制大體可分三類:第一類是工作中已有對(duì)的結(jié)論的，這可以在文書檔案調(diào)查的基礎(chǔ)上對(duì)某些文獻(xiàn)略作加工提煉。這類文獻(xiàn)便于對(duì)被測(cè)者解決結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。第二類是某些條件和信息尚不完備的文獻(xiàn),這重要是測(cè)試其是否善于提出問題,假設(shè)或規(guī)定進(jìn)一步獲取有關(guān)信息的能力,此類文獻(xiàn)的解決應(yīng)有一定難度,以評(píng)價(jià)被測(cè)者觀測(cè)力的細(xì)致性和深刻性,思維力的敏感性、邏輯性和周密性。第三類是文獻(xiàn)解決的條件已具有,規(guī)定被測(cè)者在綜合分析問題的基礎(chǔ)上作出決策。這類文獻(xiàn)應(yīng)難易相間，以拉開檔次。通用文獻(xiàn)解決應(yīng)以團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行。在測(cè)試前，由主持測(cè)評(píng)者作統(tǒng)一的指導(dǎo),說明測(cè)試的目的及規(guī)定，消除被測(cè)者的緊張情緒,以利互相配合。（２）工作活動(dòng)的模擬這個(gè)測(cè)試項(xiàng)目可以采用以下兩種形式進(jìn)行：一是上下級(jí)對(duì)話形式。模擬接待基層工作人員的情景,由被測(cè)者飾上級(jí)，測(cè)評(píng)員為下級(jí)，或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或請(qǐng)示工作。這種模擬測(cè)試可采用主考人員與其對(duì)話,其余測(cè)評(píng)人員觀測(cè)打分的方式進(jìn)行。測(cè)試前應(yīng)讓被測(cè)者閱讀有關(guān)材料,使其了解角色的背景和規(guī)定。測(cè)試主題可一個(gè)專業(yè)一題，需有一定難度和明晰的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),時(shí)間以每人半小時(shí)左右為宜。二是布置工作的測(cè)試。規(guī)定被測(cè)者在看閱一份上級(jí)文獻(xiàn)或會(huì)議紀(jì)要后，以特定的身份結(jié)合部門實(shí)際,對(duì)工作進(jìn)行分工布置和安排,這一項(xiàng)目可以按個(gè)別測(cè)試的方式進(jìn)行,測(cè)評(píng)人員一般為招考部門領(lǐng)導(dǎo)。在一定條件下，測(cè)評(píng)人員可向被測(cè)者進(jìn)行發(fā)問，以對(duì)其進(jìn)行較進(jìn)一步的整體測(cè)評(píng)。最后，依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分別評(píng)分。（３）角色扮演法事先向考生提供一定的背景情況和角色說明,模擬時(shí)規(guī)定考生以角色身份完畢一定的活動(dòng)或任務(wù)。例如，接待來訪、主持會(huì)議、報(bào)告工作等。(4)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)法提供應(yīng)考生一定的數(shù)據(jù)和資料,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，規(guī)定考生編制計(jì)劃、設(shè)計(jì)圖表、起草公文和計(jì)算結(jié)果等。被普遍應(yīng)用的計(jì)算機(jī)操作、賬目整理、文獻(xiàn)筐作業(yè)都屬于此類形式。（5)模擬會(huì)議法將若干（10人左右)考生分為一組,就某一需要研討的問題或需要布置的活動(dòng)或需要決策的議題，由考生自由發(fā)表議論，互相切磋探討。具體形式有會(huì)議的模擬組織、主持、記錄及無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。其中,文獻(xiàn)筐測(cè)驗(yàn)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是近幾年在借鑒國(guó)外先進(jìn)測(cè)評(píng)技術(shù)的基礎(chǔ)上開發(fā)的面試方法。作用（1)為考察應(yīng)試者的業(yè)務(wù)能力提供依據(jù)。（2)有助于避免高分低能現(xiàn)象。（3）為用人單位安排錄用人員的具體工作崗位提供依據(jù)。５.案例某公司集團(tuán)聘請(qǐng)招聘專家為其下屬百貨公司選拔總經(jīng)理。在最后階段,招聘專家對(duì)一路過關(guān)的四位候選者使用了情景面試的方法。四位候選者被安排同時(shí)觀看一段錄像，錄像內(nèi)容如下:畫面呈現(xiàn)一座小城市,畫外音告知這是一個(gè)中檔發(fā)達(dá)限度的小縣城。鏡頭聚焦于一家百貨商場(chǎng)，時(shí)間顯示當(dāng)時(shí)是上午９時(shí)3０分。這時(shí)，商場(chǎng)的正門入口處出現(xiàn)了一位身高1米８0左右、穿夾克的年輕小伙子。他走進(jìn)商場(chǎng),徑直走向日用口柜臺(tái)。柜臺(tái)里是一位三十歲出頭的女售貨員。小伙子向女售貨員說：＂拿包牙膏。"女售貨員問："什么牌子?＂"中華牌。"小伙子答道。女售貨員說："三塊八毛?quot;小伙子掏出錢包，取出一張一百元的人民幣，女售貨元找給他９6元角解。然后，小伙子將錢和牙膏收好，走出了商場(chǎng)。畫面重新回到了百貨商場(chǎng)正門,時(shí)間顯示是上午10時(shí)整。這時(shí)，一位身高1米65左右、穿筆挺西裝的小伙子出現(xiàn)在門口,并徑直向日用品柜臺(tái)走去。"同志，要點(diǎn)什么？"女售貨員問道。"一支牙刷。"小伙子答道。＂什么牌子?"女售貨員接著問。小伙子用手指了其中的一種。女售貨員說:＂兩塊八毛錢。"小伙子掏出錢包，取出一張十元的人民幣遞給了女售貨員。女售貨員給小伙子一只牙刷并找回7元2角錢。然而,小伙子忽然說："同志,你找錯(cuò)錢了，我給你的是一百塊錢?quoｔ;"你給我的明明是十塊錢呀！"女售貨員吃驚地說道。"我給你的就是一百塊錢，趕緊給我找錢，我尚有事情要做！"小伙子提高了嗓門，語氣也相稱嚴(yán)厲。女售貨員急了，聲音也提高了八度:"你這人怎么不講理呢？你明明給的是十塊錢，為什么偏要說是一百元呢?你想坑人啊?"這時(shí),日用柜臺(tái)邊已經(jīng)聚攏了十幾位買東西的顧客看熱鬧。這位小伙子似乎實(shí)在難以容忍了，向整個(gè)人群說道："大伙都瞧瞧,這是什么服務(wù)態(tài)度！你們經(jīng)理呢?我要找你們經(jīng)理。＂說來也巧，百貨商場(chǎng)的總經(jīng)理正好從樓上下來,看到這邊有人圍觀,便走了過來?？偨?jīng)理看上去是一位二十八、九歲的年輕人。＂怎么回事?＂總經(jīng)理問道。女售貨員看到總經(jīng)理來了,像來了救兵同樣,立即委屈地向總經(jīng)理告狀:＂經(jīng)理,這個(gè)人太不講理了,他明明給我的是一張十塊錢，硬說是一張一百塊錢。"經(jīng)理見她著急的樣子,立即安慰她說：＂張姐,別著急，慢慢講，他買了什么？你有沒有收一百塊錢一張的人民幣?"這位被總經(jīng)理稱為"張姐＂的女售貨員心情似乎安靜了些。"他買的是牙膏,嗷。。。。。。不,他買的是牙刷。對(duì)了我想起來了，今天,我沒收幾張一百塊錢的人民幣,有一位高個(gè)兒給了我一百塊錢,他買的是牙膏。這個(gè)人給我的就是十塊錢。"總經(jīng)理聽了張姐的話，眉頭有些舒展,轉(zhuǎn)身走向人群中那位身高1米６５左右的小伙子，很有禮貌地說道:"很不好意思出現(xiàn)了這種事情。您能告訴我事情的真實(shí)情況嗎?"小伙子也似乎恢復(fù)了安靜,同樣有禮貌地堅(jiān)持自己付給女售貨員的是一張一百塊錢,是女售化員將錢找錯(cuò)了。這時(shí)總經(jīng)理環(huán)視了一下人群，然后將視線定格在這位小伙子身上,繼續(xù)有禮貌地說:"這位先生，根據(jù)我對(duì)這位售貨員的了解,她不是說謊和不負(fù)責(zé)任的人,但是我同樣相信您也不是那種找茬的人。所認(rèn)為了更好地將事情弄清楚，我可否問您一個(gè)問題？""什么問題"小伙子問道。"您說您拿的是一張一百塊錢，請(qǐng)問您有證據(jù)嗎？"總經(jīng)理問道。小伙子的眼睛一亮,立即提高了嗓門說:"證據(jù)?還要什么證據(jù)?但是我想起來了，昨天我算帳的時(shí)候,順手在這張錢的主席像一面的右上角用圓珠筆寫了2888四個(gè)數(shù)字＂。你們可以找一下。"總經(jīng)理立即吩咐張姐在收銀柜中尋找，果真找到了一張主席像一面用圓珠筆寫２8８８的一百塊錢紙幣。這時(shí)，小伙子來了精神,沖著人群高喊："那就是我剛才給的一百塊錢,那個(gè)2８88就是我寫的。不信,可以驗(yàn)筆跡。"人群開始騷動(dòng),顧客們明顯表達(dá)出對(duì)商場(chǎng)的不滿。鏡頭在人群、小伙子、張姐和總經(jīng)理之間切換………這時(shí)錄像結(jié)束,并在屏幕上彈出兩個(gè)問題:假如您是該百貨商場(chǎng)的總經(jīng)理,您將如何應(yīng)付當(dāng)時(shí)的局面?2.作為總經(jīng)理，您將如何善后?四位候選者被規(guī)定準(zhǔn)備10分鐘,然后分別向?qū)＜医M陳述自己的答案,時(shí)間不超過5分鐘。壓力面試1.基本概念壓力面試是指故意制