2023年企業(yè)管理咨詢知識(shí)點(diǎn)匯總

★公司管理征詢共六大題型單選（２0分)、多選（10分)、判斷（10分）簡(jiǎn)答（25分)、分析(20分）、綜合（１5分）★重點(diǎn)章節(jié):一、二、四、五、六、八★次重點(diǎn)章節(jié):三、七★知識(shí)點(diǎn)匯總：征詢?cè)怼径噙x】組織產(chǎn)生管理征詢的需求需要同時(shí)滿足（管理征詢的理由涉及)管理問(wèn)題、結(jié)識(shí)能力和管理策略三個(gè)方面?！具x擇、判斷】公司是由公司與被公司聯(lián)系起來(lái)的人所組成的以互相服務(wù)為本質(zhì)目的的營(yíng)利性生產(chǎn)單位，是人的一種公司存在形式。公司實(shí)質(zhì)上也是一種被擴(kuò)大了概念內(nèi)涵的“人”?！具x擇】P3６識(shí)記表1.1人體器官與公司部門功能的對(duì)照表中的相應(yīng)關(guān)系?！径噙x】公司中存在以下特殊問(wèn)題時(shí),需要公司進(jìn)行外部診斷:（1）環(huán)境發(fā)生較大變化或公司經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)重大失誤或隱患;(2)時(shí)間問(wèn)題，為了集中時(shí)間解決問(wèn)題；(3）人員問(wèn)題，沒(méi)有足夠的人手?！締芜x】診斷借用到公司經(jīng)營(yíng)管理上,就形成了管理診斷，又稱管理征詢。【選擇、簡(jiǎn)答】所謂管理征詢，是指由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家,與公司有關(guān)人員密切配合,到公司進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究,應(yīng)用科學(xué)的方法找出公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理上存在的問(wèn)題,分析產(chǎn)生問(wèn)題的因素，提出改善方案（建議）;當(dāng)公司接受改善方案(建議)后,征詢師則負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)公司實(shí)行改善方案。從本質(zhì)的意義上來(lái)講,征詢就是指提出問(wèn)題、接受詢問(wèn)并提出適宜建議和解決辦法的對(duì)立統(tǒng)一的過(guò)程。Ｐ３7【簡(jiǎn)答】現(xiàn)代征詢與過(guò)去經(jīng)驗(yàn)征詢和一般常識(shí)征詢相比,具有質(zhì)的不同,重要有哪些?P37【簡(jiǎn)答】現(xiàn)代征詢的科學(xué)性和科學(xué)化規(guī)定重要體現(xiàn)為什么特點(diǎn)?共四點(diǎn)P37【多選】管理征詢分為進(jìn)行診斷和實(shí)行指導(dǎo)兩個(gè)階段?！竞?jiǎn)答】簡(jiǎn)述管理征詢的兩個(gè)階段。Ｐ３8第一段【分析、綜合】管理征詢與管理診斷兩者的區(qū)別和聯(lián)系是什么？Ｐ38【多選】管理征詢與管理診斷區(qū)別在于含義不同、來(lái)源途徑不同?！締芜x、判斷】管理征詢的核心問(wèn)題是管理診斷。【簡(jiǎn)答】管理征詢的實(shí)質(zhì):運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)和技術(shù),為用戶提供經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)方面的診斷,并開出處方(解決方案)，幫助用戶盡早擺脫在發(fā)展過(guò)程中不可避免地要碰到的各類管理癥狀。Ｐ３８【簡(jiǎn)答】管理征詢的類型P39--40【選擇】按范圍分為全局性征詢與單元性征詢;全局性征詢：宏觀性質(zhì)，如公司經(jīng)營(yíng)狀況征詢，公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略征詢,公司未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)征詢。單元性征詢:微觀性質(zhì),如公司營(yíng)銷管理征詢、公司生產(chǎn)管理征詢、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)征詢、公司質(zhì)量管理征詢、公司財(cái)務(wù)管理征詢等。按人員分為內(nèi)部人員征詢和外部人員征詢。【選擇】按性質(zhì)分為公司管理征詢與公司經(jīng)營(yíng)分析。公司管理征詢屬于戰(zhàn)略性征詢、導(dǎo)向性征詢，它類似于中醫(yī)，定性分析。公司經(jīng)營(yíng)分析屬于戰(zhàn)術(shù)性征詢、問(wèn)題性征詢,它類似于西醫(yī)，定量分析?！竞?jiǎn)答】按應(yīng)用分為以下1１類P40經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略征詢知識(shí)結(jié)構(gòu)征詢制度體系征詢管理流程征詢營(yíng)銷工具與營(yíng)銷形式征詢生產(chǎn)管理征詢質(zhì)量管理征詢業(yè)務(wù)流程征詢薪酬績(jī)效管理征詢?nèi)肆Y源管理與開發(fā)征詢公司文化征詢【選擇】按系統(tǒng)分為三個(gè)層面：基礎(chǔ)征詢、功能征詢和產(chǎn)業(yè)征詢?；A(chǔ)征詢涉及:領(lǐng)導(dǎo)征詢、公司征詢、財(cái)務(wù)征詢、戰(zhàn)略征詢、均衡性征詢、生產(chǎn)性征詢。功能征詢涉及：生產(chǎn)、購(gòu)買、采購(gòu)、銷售、銷售體系、資金、財(cái)務(wù)、人事、服務(wù)、地區(qū)征詢;產(chǎn)業(yè)征詢涉及：工業(yè)征詢、商業(yè)征詢、金融征詢、農(nóng)業(yè)征詢、服務(wù)員征詢?！竞?jiǎn)答】公司內(nèi)部人員征詢和公司外部人員征詢的優(yōu)缺陷。P39【多選】管理征詢的特性有中立性、局外性、綜合評(píng)價(jià)性、建議性和指導(dǎo)性。五點(diǎn)Eg：１)公司聘請(qǐng)的外部征詢機(jī)構(gòu)或征詢師能站在局外人的立場(chǎng)上對(duì)公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題作客觀分析，進(jìn)而提出問(wèn)題的解決方案,這體現(xiàn)了管理征詢的局外性。2）征詢師既要對(duì)公司外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行分析,又要對(duì)公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)條件作系統(tǒng)、全面的了解。這體現(xiàn)了管理征詢的綜合評(píng)價(jià)性?！揪C合】從管理征詢特性的角度分析，應(yīng)如何培養(yǎng)自身成為一名優(yōu)秀的征詢師？P4０征詢特性的五點(diǎn)P４０－--４1【單選】局外性保證了管理征詢結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性?！痉治?、選擇】管理征詢師應(yīng)遵循以下道德原則：行為合法、量力而行、自主公正、尊重隱私、不謀私利、結(jié)果有效、尊重同業(yè)、善于學(xué)習(xí)、征詢中立九點(diǎn)。P41－－４２【單選】征詢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)注意避免同時(shí)為具有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的多家公司提供征詢體現(xiàn)了征詢中立的道德原則【簡(jiǎn)答、多選】征詢品質(zhì)中高品質(zhì)地完畢管理征詢的關(guān)鍵點(diǎn)（管理征詢的品質(zhì)因素):智力發(fā)明、契約關(guān)系、互動(dòng)過(guò)程、問(wèn)題導(dǎo)向、征詢報(bào)告、發(fā)明價(jià)值六點(diǎn)。P４６【單選】管理征詢是以問(wèn)題為導(dǎo)向的?！締芜x】管理征詢的抱負(fù)結(jié)果就是達(dá)成征詢公司和受診公司雙贏?！痉治觥⒍噙x】學(xué)習(xí)管理征詢這門課程可以培養(yǎng)以下三方面能力:統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、商業(yè)洞察、知識(shí)優(yōu)化三點(diǎn)。P48【選擇】公司管理的專業(yè)課知識(shí)涉及管理學(xué)、人力資源管理、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理等，每一門管理方面的課程都像是一塊穩(wěn)固堅(jiān)實(shí)的基石?！具x擇】公司管理學(xué)課程的金字塔結(jié)構(gòu)：底層是管理學(xué)各功能模塊的基礎(chǔ)概論，中層是專業(yè)應(yīng)用性實(shí)務(wù)課程，最上層是概念性、抽象化的能力。P49【多選】學(xué)習(xí)管理征詢需要把握三個(gè)導(dǎo)向:解決問(wèn)題，能力導(dǎo)向;未雨綢繆，方法導(dǎo)向；統(tǒng)籌運(yùn)用，融會(huì)貫通。P４9【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述管理征詢課程學(xué)習(xí)的原則。P50第一段不強(qiáng)調(diào)知識(shí)的堆積，而強(qiáng)調(diào)知識(shí)的靈活運(yùn)用；不強(qiáng)調(diào)大量全新概念的引進(jìn)，而強(qiáng)調(diào)對(duì)已學(xué)概念和理論的重新審閱和對(duì)的掌握?！揪C合、分析】如何理解管理征詢學(xué)習(xí)要未雨綢繆,以方法為導(dǎo)向？?jī)蓚€(gè)角度P５0【選擇】管理征詢可采用課外閱讀、小組分享、課堂討論、征詢報(bào)告和嘉賓講座等方法。第二章征詢定位1、【選擇】管理征詢的三種定位（1）基礎(chǔ)定位：管理問(wèn)題，解決管理問(wèn)題;（2）發(fā)展定位：管理方法，客戶獲得管理方法；（3)高級(jí)定位：管理境界，促使客戶提高管理境界。２、【選擇】幫助公司找出管理問(wèn)題時(shí)需注意:有限參與、輔助決策、推動(dòng)實(shí)行三個(gè)方面。3、【單選】管理征詢顧問(wèn)對(duì)公司管理問(wèn)題的診治,要遵循有限參與的基本原則。４、【多選】有限參與原則重要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題的辨認(rèn)（起點(diǎn)）、與客戶保持距離(過(guò)程）及對(duì)效益的合理盼望(結(jié)果）。5、【分析、簡(jiǎn)答】試分析“征詢顧問(wèn)應(yīng)與客戶保持距離”原則給征詢業(yè)帶來(lái)的好處。三點(diǎn)P55倒數(shù)第二段6、【多選】輔助決策涉及方案策劃、多元策略和整合分歧。７、【單選】管理的本質(zhì)在于決策，決策是一種判斷,是以“選擇”“決定”“:判斷”為本質(zhì)特點(diǎn)的。決策必須建立在方案設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)之上。8、【單選】作為一套完整的征詢方案,除了提交策略報(bào)告之外，還應(yīng)當(dāng)具有實(shí)行的能力。9、【簡(jiǎn)答】方案實(shí)行的可行策略是什么？三點(diǎn)P59第一段１0、【簡(jiǎn)答】實(shí)行征詢方案有什么難題?三點(diǎn)P５91１、【選擇】管理征詢的管理方法涉及問(wèn)題分析（調(diào)查比較、外部介入、積極思考)、理論工具(市場(chǎng)信息、知識(shí)管理、協(xié)同網(wǎng)絡(luò))和決策實(shí)行(客戶參與、尋求共識(shí)、公司文化)三個(gè)方面。12、【多選】中國(guó)公司亟需在以下三個(gè)領(lǐng)域運(yùn)用不同的工具進(jìn)行理論創(chuàng)新：市場(chǎng)信息、知識(shí)管理、協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。１3、【選擇】很多中國(guó)公司仍然停留在產(chǎn)品導(dǎo)向的階段，而管理創(chuàng)新的核心和出發(fā)點(diǎn)是需求管理的創(chuàng)新，目的是不斷更好地滿足客戶的(新）需求。１4、【選擇】需求管理的創(chuàng)新一方面規(guī)定公司進(jìn)一步了解市場(chǎng)需求及其發(fā)展方向，以及對(duì)需求的滿足限度。一般的公司可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和標(biāo)桿分析兩個(gè)工具來(lái)促進(jìn)對(duì)需求的滿足限度。15、【簡(jiǎn)答】標(biāo)桿研究對(duì)需求管理創(chuàng)新的意義重要表現(xiàn)在哪些方面？?jī)蓚€(gè)方面P6216、【單選】系統(tǒng)性的管理創(chuàng)新源自于系統(tǒng)性的知識(shí)管理。17、【簡(jiǎn)答】跨部門工作團(tuán)隊(duì)在哪些方面對(duì)管理創(chuàng)新起到重要作用?兩個(gè)方面P６３第一段18、【單選】在決策實(shí)行的過(guò)程中，方法哺育是一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)程，需要征詢機(jī)構(gòu)和公司雙方都投入在其中。19、【綜合】為什么在決策實(shí)行的過(guò)程中需要征詢機(jī)構(gòu)和公司雙方都投入在其中？Ｐ6３—６4P6３倒數(shù)前兩段，Ｐ6４前兩段2０、【選擇、判斷】管理境界也就是管理水平所達(dá)成的限度和層次。21、【多選】管理層次劃分為三層:基礎(chǔ)管理層次、分析管理層次和共同管理層次。22、【論述、簡(jiǎn)答】試述公司經(jīng)營(yíng)管理的三個(gè)層次。四點(diǎn)、P６9--70（1）基礎(chǔ)管理又稱約束管理層次,以防弊查錯(cuò)、資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主。基礎(chǔ)管理是公司管理的主線，是管理工作規(guī)定達(dá)成的最低標(biāo)準(zhǔn)，假如基礎(chǔ)管理工作都做不好，就談不上管理，談不上發(fā)展，談不上參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。（2）分析管理層次又稱激勵(lì)管理層次。這一層次建立在第一層次即基礎(chǔ)管理層次完善的基礎(chǔ)上,重要表現(xiàn)為將公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為逐級(jí)細(xì)分，將細(xì)分環(huán)節(jié)的生產(chǎn)內(nèi)容結(jié)合具體的崗位職能，用數(shù)字指標(biāo)進(jìn)行控制,也就是公司通常所提到的責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。分析管理層次的重點(diǎn)在于影響、激發(fā)員工產(chǎn)生對(duì)公司有利的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為。（3）共同管理層次又稱協(xié)作積極管理層次,是一種自發(fā)管理。自發(fā)管理是管理中的最高層次，這一管理層次除了要建立在前兩種管理層次都已完善的基礎(chǔ)上，還需要公司形成良好的精神面貌。自發(fā)管理的另一個(gè)重要特點(diǎn)是培養(yǎng)了公司發(fā)明力的環(huán)境,能滋生公司全員參與與發(fā)明,開發(fā)的欲望和信心。(4）管理層次中，第一層重在控制不利行為,約束和規(guī)范行為;第二層重在分析,加之引導(dǎo)、激發(fā)有助于公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為；第三層重在達(dá)成共識(shí),培養(yǎng)形成參與意識(shí)，產(chǎn)生積極發(fā)明、積極管理的行為。三個(gè)層次分別從控制約束到引導(dǎo)、從激發(fā)到積極積極。23、【單選】基礎(chǔ)管理又稱約束管理層次，以防弊查錯(cuò)、資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主?；A(chǔ)管理是公司管理的主線,是管理工作規(guī)定達(dá)成的最低標(biāo)準(zhǔn)。２4、【單選】分析管理層次又稱激勵(lì)管理層次，重點(diǎn)在于影響、激發(fā)員工產(chǎn)生對(duì)公司有利的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為。25、【單選】共同管理層次又稱協(xié)作積極管理層次，是一種自發(fā)管理。自發(fā)管理是管理中的最高層次。26、【選擇】管理層次中，第一層重在控制不利行為,約束和規(guī)范行為;第二層重在分析，加之引導(dǎo)、激發(fā)有助于公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為；第三層重在達(dá)成共識(shí)，培養(yǎng)形成參與意識(shí)，產(chǎn)生積極發(fā)明、積極管理的行為。三個(gè)層次分別從控制約束到引導(dǎo)、從激發(fā)到積極積極。２７、【選擇】公司管理境界提高的三個(gè)管理原則:基礎(chǔ)管理、三流公司、與時(shí)俱進(jìn)。28、【簡(jiǎn)答、分析】試對(duì)時(shí)髦理論分析。一大特性，兩大影響。P7０--７129、【簡(jiǎn)答】中國(guó)公司中達(dá)成二流公司的比例很小的因素有哪些?三點(diǎn)Ｐ7130、【分析】中國(guó)公司如何從三流公司上升到二流公司？三點(diǎn)P7１-７231、【多選】管理促進(jìn)的三種途徑(途徑）是方向牽引、走向融棄和優(yōu)勢(shì)復(fù)制。32、【判斷、選擇】所謂有序方向性牽引，是針對(duì)事業(yè)發(fā)展的動(dòng)因來(lái)源而言的。只有當(dāng)事物發(fā)生的動(dòng)因來(lái)源真實(shí)，而不是出于主觀臆斷或誤斷，這樣的動(dòng)因來(lái)源才被稱為有序方向性牽引。有序方向性牽引是事物對(duì)的發(fā)展的動(dòng)力，是個(gè)人腦力對(duì)的判斷的結(jié)果。３３、【多選】在公司管理中，有序方向性牽引處處可見，比如(1)顧客對(duì)商品性能質(zhì)量上的規(guī)定促使公司改善生產(chǎn)工藝、提高生產(chǎn)技術(shù)；（2）競(jìng)爭(zhēng)的需求促使公司改善生產(chǎn)工藝、提高生產(chǎn)技術(shù);(３)圍繞社會(huì)發(fā)展所需,源源不斷地產(chǎn)生新的高科技;(4)因新的社會(huì)需求而引起新公司的誕生。34、【判斷】揚(yáng)棄就是吸取精華,除去糟粕,這是一事物針對(duì)另一事物而言;融棄是針對(duì)事物發(fā)展的自身而言，只針對(duì)意識(shí)形態(tài)的事物而言，如思想、知識(shí)、個(gè)人修養(yǎng)等。３5、【分析、簡(jiǎn)答】分析公司管理和管理公司的區(qū)別。Ｐ７3最后一段36、【單選】管理公司是指管理公司構(gòu)成的要素、資源，以人力資源為中心,結(jié)合技術(shù)資源、資本資源進(jìn)行有效的事業(yè)組合,共同追求高效，開發(fā)不拘形式的公司形態(tài)。管理公司的內(nèi)核是事業(yè)組合，以人為中心。3７、【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述優(yōu)勢(shì)復(fù)制的含義及優(yōu)缺陷。P74第三段第三章征詢產(chǎn)業(yè)1、【多選】管理征詢的特質(zhì)演變:謀士征詢—公司征詢—專業(yè)征詢。2、【選擇】管理征詢的業(yè)務(wù)重點(diǎn)演變:科學(xué)管理(泰勒）—戰(zhàn)略管理(２0世紀(jì)初）—知識(shí)管理（20世紀(jì)7０年代)３、【分析、多選】管理征詢的三個(gè)發(fā)展依托：理論發(fā)展、實(shí)踐需求、知識(shí)信息（信息技術(shù)）P７8－－P794、【簡(jiǎn)答】速度和廣度時(shí)空兩維的復(fù)雜限度的提高，導(dǎo)致的直接結(jié)果是什么?兩點(diǎn)，P79５、【簡(jiǎn)答、多選】美國(guó)征詢業(yè)的特點(diǎn):領(lǐng)域拓展、管理專家、產(chǎn)品推銷。6、【單選】管理征詢起源于美國(guó),現(xiàn)在,美國(guó)也是世界上征詢業(yè)發(fā)展最快、行業(yè)體制最健全的國(guó)家之一。7、【單選】美國(guó)的管理征詢更多的是由民間的管理征詢機(jī)構(gòu)承擔(dān)的。8、【簡(jiǎn)答、多選】歐洲征詢的特點(diǎn)：規(guī)模巨大、行業(yè)規(guī)范、人才競(jìng)爭(zhēng)。9、【單選】法國(guó)征詢業(yè)有著嚴(yán)格的資格審查制度，征詢?nèi)藛T的執(zhí)業(yè)資格由專門的政府機(jī)構(gòu)來(lái)認(rèn)定。１０、【單選】德國(guó)征詢協(xié)會(huì)(BDＵ）于195４年成立。11、【簡(jiǎn)答、分析】德國(guó)征詢業(yè)發(fā)展的重要特點(diǎn)有:(１)人才是征詢業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵；(2）行業(yè)協(xié)會(huì)組織對(duì)德國(guó)征詢業(yè)的發(fā)展起著積極的促進(jìn)作用;（３）征詢業(yè)與高新技術(shù)緊密結(jié)合；(4)加快促進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程;(5）重視征詢市場(chǎng)的預(yù)測(cè)與新市場(chǎng)的開拓以及良好的信譽(yù)是長(zhǎng)期獲得征詢客戶的主線保證。12、【單選】德國(guó)對(duì)征詢業(yè)的管理重要是采用開放式的管理方式，集中在行政和經(jīng)濟(jì)方面。13、【簡(jiǎn)答、多選】德國(guó)的征詢公司重要分為四類：(１）政府決策征詢機(jī)構(gòu)（2）兼有投資功能的征詢機(jī)構(gòu)（3）技術(shù)轉(zhuǎn)讓為主的征詢機(jī)構(gòu)(4）純賺錢性的征詢機(jī)構(gòu)１4、【選擇】信息技術(shù)管理征詢及公司管理征詢成為德國(guó)征詢產(chǎn)業(yè)的兩大核心領(lǐng)域，德國(guó)征詢業(yè)的客戶來(lái)源重要是大中型公司。１5、【選擇】在日本,征詢市場(chǎng)的供應(yīng)方有綜合研究所、管理征詢機(jī)構(gòu)、工程技術(shù)征詢機(jī)構(gòu)三類;需求方重要是政府部門和公司兩類。16、【簡(jiǎn)答】在日本的征詢市場(chǎng)，管理征詢的重要任務(wù)是:針對(duì)公司提出的問(wèn)題，進(jìn)一步調(diào)查，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行定量和定性的研究分析,找出因素，提出改善方案，并幫助指導(dǎo)實(shí)行,以提高公司的經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。1７、【選擇】日本采用獨(dú)特的“派出研究員”制度，即政府、大學(xué)、公司、研究所向征詢機(jī)構(gòu)派出研究員，工作２—３年,工資由原單位發(fā)放，到期回原單位工作。18、【選擇】日本征詢機(jī)構(gòu)分為大型機(jī)構(gòu)和中小型機(jī)構(gòu)，以中小型機(jī)構(gòu)居多。１９、【單選】日本的研究開發(fā)征詢重要是以產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)為主,研究人員通過(guò)度析，挑選出先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的技術(shù)推薦客戶引進(jìn),并協(xié)助其談判。２０、【單選】中國(guó)的管理征詢業(yè)是隨著“全面質(zhì)量管理”于20世紀(jì)８0年代引進(jìn)的。21、【簡(jiǎn)答、多選】中國(guó)的管理征詢業(yè)市場(chǎng)成長(zhǎng)的特點(diǎn)有客戶穩(wěn)定、定位鮮明、區(qū)域差別三點(diǎn)。22、【多選】“成熟客戶群”重要集中在其他制造業(yè)、造紙印刷、電子制造、交通倉(cāng)儲(chǔ)、紡織服裝皮毛以及建筑這些行業(yè)。重要特性是市場(chǎng)滲透率高，行業(yè)規(guī)模小。采購(gòu)管理征詢的市場(chǎng)需求相對(duì)飽和，這些行業(yè)對(duì)管理征詢服務(wù)的認(rèn)可度比較高,對(duì)公司自身的問(wèn)題結(jié)識(shí)得比較清楚,對(duì)管理征詢的消費(fèi)比較理性。２3、【多選】“核心客戶群”重要集中在機(jī)械儀表、醫(yī)藥生物這兩類行業(yè),重要特性是行業(yè)市場(chǎng)滲透率較高、行業(yè)相對(duì)規(guī)模大，可挖掘的市場(chǎng)比較大。其中,“機(jī)械儀表設(shè)備行業(yè)”規(guī)模最大,是典型的“核心客戶”。２4、【多選】“萌芽客戶群”重要集中于房地產(chǎn)、綜合、采掘、社會(huì)服務(wù)、農(nóng)林牧漁、食品飲料、電力煤氣水這七個(gè)行業(yè)。重要特性是行業(yè)市場(chǎng)滲透率較低,行業(yè)相對(duì)規(guī)模比較小。25、【多選】“潛力客戶群”重要集中在石油化塑、金屬非金屬、批發(fā)零售、信息技術(shù)這四大行業(yè)。其重要特性是:市場(chǎng)滲透率，行業(yè)相對(duì)規(guī)模大,可挖掘的市場(chǎng)空間非常大。２６、【選擇】在中國(guó)公司的管理征詢中,人力資源和戰(zhàn)略資源征詢市場(chǎng)份額最大。27、【單選】在中國(guó)，沿海地區(qū)是管理征詢的重要市場(chǎng)區(qū)域，其中以東部沿海地區(qū)的客戶比例最高。２８、【分析、簡(jiǎn)答、多選】分析我國(guó)征詢產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀。產(chǎn)業(yè)低端、人員素質(zhì)、行業(yè)規(guī)范。P９0-91２９、【簡(jiǎn)答】中國(guó)征詢業(yè)仍處在發(fā)展的初級(jí)階段，重要表現(xiàn)為三個(gè)方面。P９０第三段30、【簡(jiǎn)答、多選】中國(guó)征詢業(yè)在征詢品質(zhì)上的問(wèn)題：經(jīng)驗(yàn)缺少、文字報(bào)告、數(shù)據(jù)有限。P91—９3３1、【簡(jiǎn)答】國(guó)外征詢公司在中國(guó)碰到的困難:中國(guó)沒(méi)有良好的信息披露機(jī)制,缺少權(quán)威的記錄機(jī)構(gòu),這使得他們不得不花費(fèi)更高的成本以盡職調(diào)查。32、【多選】從中外征詢公司提供的征詢報(bào)告的差別來(lái)看,中外競(jìng)爭(zhēng)力的差異集中體現(xiàn)在知識(shí)積淀、結(jié)構(gòu)化能力和人才吸引上。33、【多選】中外征詢公司在征詢報(bào)告、所擁有的人才隊(duì)伍和人才架構(gòu)、運(yùn)作程序、核心能力上都存在差距。34、【分析】管理征詢業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)：國(guó)際化、多樣化、網(wǎng)絡(luò)化、產(chǎn)業(yè)化和集聚化。３5、【綜合】中國(guó)本土征詢公司與國(guó)外的征詢公司相比，存在哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?中國(guó)本土征詢公司應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，避免劣勢(shì),增強(qiáng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力?3６、【綜合】對(duì)比歸納美國(guó)、歐洲、日本的征詢業(yè)特色。第四章征詢抉擇１、【多選】管理征詢的基本程序按目的和任務(wù)可劃分為五個(gè)階段:接洽征詢階段、預(yù)備征詢階段、正式征詢階段、方案實(shí)行階段和追蹤改善階段(最終完善階段／后續(xù)服務(wù)階段）。2、【簡(jiǎn)答】管理征詢各個(gè)階段的目的和任務(wù)及工作環(huán)節(jié)是什么？Ｐ９４—99,答案見下面3、【簡(jiǎn)答、多選】(1)接洽征詢階段的目的和任務(wù)是通過(guò)洽談和協(xié)商,明確征詢雙方是否有合作的意向。工作環(huán)節(jié)三點(diǎn)：初步洽談、研究回復(fù)、進(jìn)一步商談。（２)預(yù)備征詢階段的目的和任務(wù)是通過(guò)快速、全面的調(diào)查,明確客戶的關(guān)鍵問(wèn)題,共同擬定征詢課題，并簽署征詢協(xié)議。工作環(huán)節(jié)三點(diǎn)：預(yù)備調(diào)查、擬定課題、簽署協(xié)議。(3）正式征詢階段的目的和任務(wù)是通過(guò)進(jìn)一步的調(diào)查分析,判斷各課題領(lǐng)域內(nèi)的問(wèn)題及因素,提出系統(tǒng)、可行的改善方案,并為方案的實(shí)行作必要的思想和組織準(zhǔn)備。工作環(huán)節(jié)四點(diǎn)：進(jìn)一步調(diào)查研究、分析問(wèn)題的因素、擬定改善方案、提交征詢報(bào)告。(4)方案實(shí)行階段的目的和任務(wù)是幫助客戶公司實(shí)行改善方案,使整個(gè)征詢工作產(chǎn)生實(shí)效。工作環(huán)節(jié)兩點(diǎn):指導(dǎo)實(shí)行、總結(jié)工作。(５）后續(xù)服務(wù):一個(gè)征詢機(jī)構(gòu)的后續(xù)服務(wù)重要表現(xiàn)為八點(diǎn)：P1０１4、【單選】在接洽征詢的初步接洽階段，正式會(huì)晤一般在客戶廠家舉行,正式會(huì)晤的對(duì)象一般是客戶的重要決策人，時(shí)間為半天至一天。5、【簡(jiǎn)答】在預(yù)備征詢的擬定課題階段,征詢?nèi)藛T需提交項(xiàng)目建議書，項(xiàng)目建議書一般涉及哪些內(nèi)容?P96第三段6、【多選】正式征詢的進(jìn)一步調(diào)查一般涉及三方面的工作:綜合調(diào)查，專題調(diào)查，向公司提交中間報(bào)告。7、【簡(jiǎn)答】正式征詢的擬定方案時(shí)期,擬定方案的工作共有哪些環(huán)節(jié)?四步P９7倒數(shù)第三行８、【多選】單項(xiàng)差距分析涉及：P１02（１)產(chǎn)品品種;(2）生產(chǎn)能力(3）產(chǎn)品開發(fā)周期與生產(chǎn)周期(４）產(chǎn)品質(zhì)量（５）成本差距分析9、【多選】征詢項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)涉及四個(gè)階段：?jiǎn)栴}協(xié)商、項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目建議書和演示四個(gè)階段。10、【簡(jiǎn)答、多選】識(shí)記P１02表4.１項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)的四個(gè)階段及其技能規(guī)定階段必要的技能第一階段：對(duì)問(wèn)題的陳述及其范圍達(dá)成協(xié)議1）?積極傾聽2)?提問(wèn)有效３)?理解業(yè)務(wù)4) 模糊情形的概念化5) 可以同客戶和諧相處6) 職業(yè)銷售７) 澄清8） 解決問(wèn)題的技能9) 發(fā)明性思維1０)?談判（某些情形下)第二階段：項(xiàng)目規(guī)劃形成概念清楚結(jié)構(gòu)理解征詢公司的資源與能力項(xiàng)目管理第三階段:準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書擬定范圍估計(jì)時(shí)間和成本項(xiàng)目建議書撰寫協(xié)議法第四階段:演示說(shuō)明項(xiàng)目建議書演示技能11、【分析、簡(jiǎn)答、多選】試比較：項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)階段管理征詢公司和客戶各自的目的有何不同?P1０3項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)階段，征詢公司與客戶各有其目的:征詢公司想讓客戶相信自己可以給客戶帶來(lái)最大價(jià)值,樹立自己的形象和信譽(yù),而客戶則希望挑選出一個(gè)真正能為本公司作好診斷的征詢公司，從而通過(guò)實(shí)行改善方案獲取經(jīng)濟(jì)利益。(識(shí)記Ｐ１0３表4.２項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)階段的目的)（1）征詢公司的角度從征詢項(xiàng)目中獲取經(jīng)濟(jì)利益；理解客戶所面臨的真正問(wèn)題;保證征詢公司有能力提供優(yōu)秀的征詢項(xiàng)目；說(shuō)服客戶相信自己就是客戶的選擇；簽訂有關(guān)付費(fèi)的法律協(xié)議；即便投標(biāo)不成功也要建立公司的信譽(yù)。（２)客戶的角度從征詢介入所產(chǎn)生的結(jié)果中獲取經(jīng)濟(jì)利益；尋找同自己的理解一致的征詢公司的觀點(diǎn);了解征詢公司的能力；使自己相信相應(yīng)的征詢公司就是最佳選擇,可以提供所盼望的價(jià)值;簽訂一個(gè)使征詢可以產(chǎn)生盼望效果的法律協(xié)議；加強(qiáng)自己的判斷:相應(yīng)的公司就是最合適的候選對(duì)象。12、【分析、綜合】項(xiàng)目協(xié)商中征詢公司應(yīng)獲取的相關(guān)信息有哪些？共１9點(diǎn)P10４第一段13、【單選】項(xiàng)目規(guī)劃階段一方面要考慮征詢模式。1４、【選擇】確立實(shí)行模型時(shí),涉及兩種類型的分析:戰(zhàn)略性分析和常規(guī)性分析。１5、【多選】在對(duì)公司問(wèn)題的診斷中,組織職能、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源、信息技術(shù)都需要從戰(zhàn)略的角度進(jìn)行分析。(eｇ：生產(chǎn)職能不需進(jìn)行戰(zhàn)略分析)１6、【多選】戰(zhàn)略分析應(yīng)當(dāng)研究以下問(wèn)題：(１）核心業(yè)務(wù)；(2）業(yè)務(wù)單元；（3）戰(zhàn)略地位;(4）戰(zhàn)略潛力。17、【多選】分析組織職能時(shí),征詢?nèi)藛T必須了解：(1）組織結(jié)構(gòu);（２)溝通渠道;(3)組織使命；（4）組織重點(diǎn);(5)組織變化;(６)組織歷史18、【多選】分析財(cái)務(wù)管理職能時(shí),征詢?nèi)藛T需了解：(１）經(jīng)理目的;(2)公司目的；(3)外部壓力;（4）財(cái)務(wù)戰(zhàn)略1９、【多選】分析市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略職能時(shí)，征詢?nèi)藛T需了解：(１）戰(zhàn)略導(dǎo)向;(2)顧客需求;（3）產(chǎn)品互補(bǔ);(4）產(chǎn)品調(diào)整;(５)市場(chǎng)目的；(6）戰(zhàn)略缺陷20、【多選】分析人力資源職能時(shí),征詢公司需了解:(1）人力資源戰(zhàn)略；(2)戰(zhàn)略與組織的匹配;(3）戰(zhàn)略的投入;（4）政策地位;（5)戰(zhàn)略效應(yīng)２１、【多選】分析信息技術(shù)時(shí)，征詢?nèi)藛T需了解：（１）信息需求;（2）IT戰(zhàn)略;(３)職能評(píng)價(jià);(4）政策制定。２2、【選擇】常規(guī)分析也叫經(jīng)營(yíng)運(yùn)作分析,涉及活動(dòng)分析和信息分析。其中信息分析的目的是考察已經(jīng)確認(rèn)下來(lái)的價(jià)值鏈中各個(gè)活動(dòng)之間的信息流。23、【多選】管理征詢的研究方法有七種：學(xué)科交叉、系統(tǒng)研究、征兆分析、因果分析、生態(tài)分析、定性分析和具體分析。2４、【多選】學(xué)科交叉中，與管理學(xué)有關(guān)的學(xué)科有經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、法學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、記錄學(xué)甚至政治學(xué)等。2５、【多選、判斷】系統(tǒng)分析時(shí),管理征詢是一個(gè)完整的系統(tǒng)工程，涉及接受委托、制定計(jì)劃、實(shí)行診斷、提出建議和指導(dǎo)改善的全過(guò)程。26、【簡(jiǎn)答、判斷】系統(tǒng)分析是一種研究方略，是征詢研究最基本的方法，是指把要研究的問(wèn)題作為一個(gè)系統(tǒng),把一個(gè)征詢項(xiàng)目當(dāng)作系統(tǒng)工程,通過(guò)對(duì)系統(tǒng)目的、要素、環(huán)境、資源和管理進(jìn)行綜合分析,準(zhǔn)確地診斷問(wèn)題的本質(zhì),深刻揭示問(wèn)題的起因，明確征詢目的，找出解決問(wèn)題的可行方案，并通過(guò)一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這些方案進(jìn)行比較,幫助客戶決策者在復(fù)雜的問(wèn)題和環(huán)境中作出科學(xué)抉擇。27、【分析、簡(jiǎn)答】系統(tǒng)分析方法的具體環(huán)節(jié)有哪些?（1)限定問(wèn)題;(2)擬定目的;(3)調(diào)查研究,收集數(shù)據(jù);(４）提出備選方案和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);（5）備選方案評(píng)估;(6）提交最可行方案。具體見P１07—P１08２８、【多選】征兆分析法涉及經(jīng)營(yíng)者行為征兆、職工行為征兆和公司行為征兆等。29、【選擇】“5W1H”解析法是一種常用的因果分析法。５W:對(duì)象（ｗhat)、目的(ｗhｙ)、場(chǎng)合(wｈｅre)、時(shí)間(wｈen)、人員（ｗho）;1Ｈ:方法（ｈoｗ）３0、【選擇】在進(jìn)行生態(tài)分析時(shí)，我們從兩個(gè)角度對(duì)公司進(jìn)行分析:（１)從整體把握公司各個(gè)職能模塊之間的關(guān)系;（2）把公司放在整個(gè)社會(huì)中,分析公司所處的變動(dòng)的外部環(huán)境。31、【綜合】為什么近幾年來(lái)，人們對(duì)定性研究的態(tài)度由本來(lái)的否認(rèn)、懷疑轉(zhuǎn)變到今天的肯定與支持?Ｐ10９前三段32、【單選】定性研究被用來(lái)塑造和規(guī)范定量調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì),以及更為詳盡生動(dòng)地解釋定量研究的各種結(jié)果。３3、【多選、簡(jiǎn)答】重點(diǎn)識(shí)記Ｐ１10表4.4業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的基本表現(xiàn)形式。(1）業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素有六個(gè):戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)、營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)、結(jié)構(gòu)驅(qū)動(dòng)、激勵(lì)驅(qū)動(dòng)、制度驅(qū)動(dòng)、文化驅(qū)動(dòng)。(２)eg:引入和哺育新的業(yè)務(wù)屬于戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng);改變激勵(lì)政策等是激勵(lì)驅(qū)動(dòng)的表現(xiàn)形式;引入新的競(jìng)爭(zhēng)理念、工作理念是文化驅(qū)動(dòng)的表現(xiàn)形式。３4、【綜合】公司應(yīng)如何運(yùn)用業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素提高公司業(yè)績(jī)?Ｐ1１0—11１三點(diǎn)3５、【簡(jiǎn)答、多選】項(xiàng)目建議書重要涉及以下九個(gè)部分：(１）相關(guān)問(wèn)題;（２)團(tuán)隊(duì)介紹(經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?、專業(yè)人員）；(3)分析方法（分析工具、計(jì)量模型)（4)盼望結(jié)果；(5）階段安排（項(xiàng)目周期、階段劃分、階段內(nèi)容、開始時(shí)機(jī));（6)工作方法（團(tuán)隊(duì)職責(zé)、客戶職責(zé))；（7)資料提綱（資料類別、資料來(lái)源);(8)質(zhì)量評(píng)估(評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估方法)；（９）標(biāo)準(zhǔn)條款(費(fèi)率開支、支付協(xié)定、標(biāo)準(zhǔn)條款)P11１—１１４36、【多選】項(xiàng)目建議書中團(tuán)隊(duì)介紹應(yīng)涉及經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰蛯I(yè)人員兩方面的內(nèi)容。37、【選擇】一般一個(gè)征詢項(xiàng)目合適的周期為3—6個(gè)月。38、【簡(jiǎn)答】對(duì)征詢工具的掌握涉及哪些方面？三個(gè)方面，P１15第二段3９、【選擇】征詢工具選擇的方法:知彼知己、假說(shuō)顯化。４０、【簡(jiǎn)答、多選】管理征詢中假設(shè)的重要來(lái)源有：(1）客戶的直覺(jué)；(2)標(biāo)桿公司的經(jīng)驗(yàn);(3）科學(xué)研究的成果;(4)智力激蕩的產(chǎn)物。具體見Ｐ11641、【多選】征詢工具的形成過(guò)程涉及：概念模型、實(shí)證模型、修正模型、工具模型。42、【分析】試以美國(guó)波士頓的哈橋屋公司為例,分析他們是如何開發(fā)發(fā)明性的革新方法的？P１17倒數(shù)第三段4３、【簡(jiǎn)答、分析】征詢工具有哪些價(jià)值?(方法運(yùn)用)P１1８第二、三段，相應(yīng)的工具……更恰本地決策４４、【選擇】成本核算方法涉及吸取成本法、直接成本法、作業(yè)成本法、累積成本法。(識(shí)記各種成本法的含義)P11８Eg:吸取成本法:每一項(xiàng)費(fèi)用都分擔(dān)或分?jǐn)偟街苯映杀旧稀?5、【選擇、判斷】傳統(tǒng)的公司診斷方法是人工診斷法,重要由診斷專家進(jìn)行,通過(guò)對(duì)公司內(nèi)、外部以及整個(gè)行業(yè)的調(diào)研獲得公司現(xiàn)狀的有關(guān)信息,依據(jù)診斷專家的經(jīng)驗(yàn)來(lái)分析公司中存在的問(wèn)題,其診斷結(jié)果的對(duì)的性和有效性可以得到一定的保障。46、【簡(jiǎn)答、判斷】系統(tǒng)需求分析診斷方法,是基于對(duì)公司現(xiàn)狀的需求獲取、需求規(guī)范和需求分析,根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總目的，診斷出公司在生產(chǎn)管理方面的瓶頸問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)公司現(xiàn)有功能和業(yè)務(wù)流程的缺陷,提出系統(tǒng)的優(yōu)化需求，最終擬定未來(lái)系統(tǒng)的功能、信息與性能需求，建立公司的需求模型。47、【分析、簡(jiǎn)答】分析基于模型的診斷方法的內(nèi)涵以及涉及哪幾個(gè)階段？P11９第三段定義，共四階段。48、【多選】項(xiàng)目規(guī)劃階段,有四種征詢模式：任務(wù)型征詢模式、過(guò)程型征詢模式、知識(shí)轉(zhuǎn)移型征詢模式和顧問(wèn)型征詢模式。第五章征詢問(wèn)題1、【單選】管理大師彼得.德魯克曾在《有效的主管》一書中簡(jiǎn)明扼要的指出:效率是“以對(duì)的的方式做事”,而效能是“做對(duì)的的事”，兩者無(wú)法兼得時(shí),我們一方面應(yīng)著眼于效能，然后再設(shè)法提高效率。２、【單選】問(wèn)題的界定，是公司管理征詢有效展開的前提。3、【多選】公司具有三大系統(tǒng)軸承,即層次軸、功能軸和時(shí)間軸。4、【選擇】公司內(nèi)部根據(jù)其經(jīng)營(yíng)的需要分為高、中、低三個(gè)層次。公司的三個(gè)層次必須界定清楚，各個(gè)層次的權(quán)責(zé)應(yīng)當(dāng)分明。5、【簡(jiǎn)答、多選】公司的三層結(jié)構(gòu)和內(nèi)涵:（１)公司的上層結(jié)構(gòu)：公司的愿景與文化、企業(yè)的戰(zhàn)略與組織、管理平臺(tái)；（２)中層結(jié)構(gòu):五大支柱：生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理、人力資源管理、研發(fā)管理和財(cái)務(wù)管理五大部門。（３）底層基礎(chǔ):個(gè)人效能（＝意愿*能力）6、【分析】公司上層結(jié)構(gòu)的重要管理職責(zé)。Ｐ125(1）公司愿景與文化：公司的高層經(jīng)營(yíng)者必須擬定公司未來(lái)發(fā)展的愿景,也就是公司發(fā)展的方向。并且，還要擬定獨(dú)特的公司文化；一定要給自己一個(gè)鮮明而對(duì)的的定位，要使自己的公司文化與品牌形象融為一體，要讓公司成為某種特色的代言人;(2)公司戰(zhàn)略與組織：公司要經(jīng)營(yíng)得好，就必須在戰(zhàn)略上勝人一籌。同時(shí)公司也要構(gòu)架好自己的公司，要使公司的公司架構(gòu)可以更有效率地搭配戰(zhàn)略的布局。公司戰(zhàn)略與公司兩者相輔相成，一定要構(gòu)建合理，才干有效運(yùn)作。(3)管理平臺(tái):必須建立一個(gè)高效率運(yùn)作的管理平臺(tái),才干使公司的戰(zhàn)略和公司科學(xué)地運(yùn)作起來(lái)，才干使公司的愿景與文化變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。管理平臺(tái)相對(duì)于前兩者,充當(dāng)一個(gè)執(zhí)行者的角色，所以,它必須具有很強(qiáng)的操作性。7、【單選】管理平臺(tái)相對(duì)于前兩者，充當(dāng)一個(gè)執(zhí)行者的角色，所以，它必須具有很強(qiáng)的操作性。8、【分析、多選】在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)中，與公司上層有關(guān)的管理問(wèn)題的重要類型有五類:戰(zhàn)略制約、制度約束、集團(tuán)管理、組織支撐、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。各舉一例說(shuō)明!P1２5—1２79、【分析】與公司上層有關(guān)制度約束的問(wèn)題有哪些？P126所謂制度的約束重要指治理結(jié)構(gòu)的約束。一個(gè)公司能否連續(xù)增長(zhǎng),取決于是否具有一個(gè)好的制度。現(xiàn)在很多的民營(yíng)公司，在治理結(jié)構(gòu)上存在著若干問(wèn)題。歸結(jié)起來(lái)，重要有：公司產(chǎn)權(quán)問(wèn)題；很多民營(yíng)公司的產(chǎn)權(quán)是不合法的。、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的問(wèn)題。這方面的重要問(wèn)題還涉及:公司經(jīng)營(yíng)的控制支配－--－-－如何保護(hù)公司股東的利益,適本地控制經(jīng)營(yíng)者,達(dá)成目的？股東與市場(chǎng)正在考慮提高中國(guó)公司經(jīng)營(yíng)的透明度防止貪污和濫用職權(quán)。１0、【單選】建立利于成長(zhǎng)的體制－------為實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)戰(zhàn)略該如何建立公司的內(nèi)部體制?屬于組織支撐的范疇。11、【多選】公司的成長(zhǎng)與衰退取決于兩個(gè)重要因素:彈性和控制力。這兩個(gè)因素控制著公司的競(jìng)爭(zhēng)力，決定著公司的發(fā)展。１2、【選擇、判斷】一般來(lái)說(shuō)，公司成立之初的彈性很大,公司的彈性會(huì)隨著時(shí)間的流逝越來(lái)越小；公司控制力是一個(gè)有起有落的過(guò)程，嬰兒期比較小,隨著著成長(zhǎng)的腳步，控制力越來(lái)越大,老的時(shí)候,控制力也隨之老化,最后走向衰亡。13、【單選】公司的生命力在于變化和彈性。14、【單選】公司的彈性和控制力的交叉點(diǎn)是公司擁有最佳競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)期。１5、【選擇】特性要因圖（魚骨圖/魚刺圖):問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴法找到這些因素，并將它們與特性值一起,按互相關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚、標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。1６、【選擇】魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生發(fā)明出來(lái)的,故又名石川圖,是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主線因素的方法,也可以稱為因果圖。1７、【簡(jiǎn)答】因果／魚骨圖的作用有哪些?P130第一段三點(diǎn)1８、【簡(jiǎn)答、多選】魚骨圖的類型有哪些?P130第二段三種19、【多選】制作魚骨圖分為兩個(gè)環(huán)節(jié)：（1)分析問(wèn)題因素/結(jié)構(gòu)；（2）繪制魚骨圖。20、【分析】魚骨圖的分析要點(diǎn)有哪些？P1３0第四段共五點(diǎn)2１、【選擇】繪圖時(shí),應(yīng)保證大骨與主骨成6０度夾角，中骨與主骨平行。22、【簡(jiǎn)答】魚骨圖的使用環(huán)節(jié)有哪些?P130最后一段共8點(diǎn)23、【分析、綜合】魚骨圖的應(yīng)用舉例：P131圖５．5市場(chǎng)營(yíng)銷中魚骨圖分析法的使用24、【分析、多選】在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)中，與公司中層有關(guān)的管理問(wèn)題的重要類型有五類：營(yíng)銷問(wèn)題、人力資源、精細(xì)管理、技術(shù)差異、市場(chǎng)問(wèn)題。2５、【簡(jiǎn)答、分析】分析精細(xì)化管理的定義和內(nèi)涵。Ｐ133定義:所謂精細(xì)化管理,就是以精細(xì)操作和管理為基本特性,通過(guò)提高員工的素質(zhì),控制公司滴漏,強(qiáng)化銜接,協(xié)作管理，從而提高公司整體效益的管理方法。精細(xì)化管理就是由過(guò)去的粗放型管理向集約型管理的轉(zhuǎn)變,由傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)化管理的轉(zhuǎn)變。精細(xì)化管理是公司在管理理念上的轉(zhuǎn)變。內(nèi)涵：(１）精細(xì)化管理是一個(gè)管理哲學(xué),不是單純的細(xì)節(jié)管理，是“精”的管理理念和“細(xì)”的運(yùn)作方式的融合，是公司管理思想的再反思；(2)是公司精細(xì)化文化的具體體現(xiàn)，是員工職業(yè)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、精細(xì)化的行為習(xí)慣在工作中的具體體現(xiàn);(3）是公司戰(zhàn)略實(shí)行的管理平臺(tái)，是將公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目的層層分解、步步貫徹的流程標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作系統(tǒng)；（4)是公司績(jī)效產(chǎn)出的管理平臺(tái)，是全方位、全員、全過(guò)程實(shí)現(xiàn)工作績(jī)效的管理模式。26、【選擇、判斷】精細(xì)化管理是公司績(jī)效產(chǎn)出的管理平臺(tái)，是全方位、全員、全過(guò)程實(shí)現(xiàn)工作績(jī)效的管理模式。27、【簡(jiǎn)答、多選】公司生命力的要素是指在公司發(fā)展過(guò)程中存在著四個(gè)重要?jiǎng)恿?，即PAEI;(具體參照Ｐ134圖5.6）P：Pｒactice,行動(dòng)力;（公司的行動(dòng)力)A：Agendａ,程序力;(規(guī)范能力、按照程序和環(huán)節(jié)做事的能力)E:Ｅlａsticity,創(chuàng)新力；(創(chuàng)新和冒險(xiǎn)的能力)I:Integration,整合力；(整合人際關(guān)系和橫向協(xié)調(diào)的能力)28、【簡(jiǎn)答】公司生命力的四要素PAEＩ的內(nèi)涵。P13４圖5.6及P135前四段29、【單選】公司重視構(gòu)思新點(diǎn)子、發(fā)展新點(diǎn)子、開拓新市場(chǎng)、開辦新事業(yè)等體現(xiàn)了公司的創(chuàng)新力。３0、【簡(jiǎn)答、多選】公司的生命周期分為成長(zhǎng)（向上）和老化(向下）兩個(gè)時(shí)期;共七個(gè)階段。（不涉及追求期和死亡期）P1３５成長(zhǎng)期：嬰兒期、學(xué)步期、青春期、壯年期四個(gè)階段老化期：穩(wěn)定期、貴族期、官僚期三個(gè)階段;31、【分析、綜合】試分析公司在成長(zhǎng)期和老化期的各個(gè)階段P、A、E、Ｉ變化發(fā)展的過(guò)程?公司在生命周期的各個(gè)階段存在著不同的問(wèn)題,其管理重點(diǎn)也盡不相同，因此，應(yīng)采用不同的診斷方法,請(qǐng)你作一個(gè)具體的分析。P1３６—P13８３2、【選擇】創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的沖突、暫時(shí)喪失遠(yuǎn)景、獎(jiǎng)罰制度不完善、權(quán)力時(shí)放時(shí)收、政策無(wú)法貫徹屬于公司青春期的正?，F(xiàn)象。公司青春期的非正?，F(xiàn)象有：退回到學(xué)步期、創(chuàng)業(yè)者離散、陷入創(chuàng)業(yè)者陷阱、例行事務(wù)癱瘓、失去互相信任等。公司青春期的管理重點(diǎn)有:要避免由于“內(nèi)斗”失去互相信任而使創(chuàng)辦人分裂；規(guī)范化管理；調(diào)和沖突;系統(tǒng)化培訓(xùn)；建立好職業(yè)化的隊(duì)伍。3３、【分析、簡(jiǎn)答】分析公司壯年期的特性、正常與非正?，F(xiàn)象以及管理重點(diǎn)．(PＡEi)Ｐ137(1)特性制度與公司功能運(yùn)作非常好，他們做事嚴(yán)謹(jǐn)，有創(chuàng)新力;愿景構(gòu)架與創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)了制度化；客戶滿意度很高;事前計(jì)劃且計(jì)劃均能實(shí)現(xiàn);事情在掌握中，表現(xiàn)卓越;銷售量跟利潤(rùn)可以同步增長(zhǎng)；逐漸衍生新事業(yè)、子公司。（2）正?，F(xiàn)象人員的素質(zhì)、訓(xùn)練與公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域高度、寬度、擴(kuò)張、速度不相稱(3)非正常現(xiàn)象公司過(guò)度的自滿自大,或由于有了一些錢就開始過(guò)度享受。（4)管理重點(diǎn)做好戰(zhàn)略調(diào)整，改造整個(gè)流程，快速提高競(jìng)爭(zhēng)力;激發(fā)危機(jī)意識(shí)，以防老化;最佳能建設(shè)自己的培訓(xùn)大學(xué),全面化地培養(yǎng)一批擁有公司自己獨(dú)特文化的干部和員工；要把自己的公司文化扎根，以此來(lái)填補(bǔ)管理的空缺；要快速積累核心競(jìng)爭(zhēng)力，避免讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入或侵?jǐn)_你的領(lǐng)域。34、【選擇】公司貴族期的特性有:投資于控制力和福利；重視形式和傳統(tǒng)；不敢興風(fēng)作浪;膽怯變化,缺少內(nèi)部創(chuàng)新;資金多。３5、【選擇】公司穩(wěn)定期的管理重點(diǎn)有：要不斷地強(qiáng)化危機(jī)意識(shí),提醒目前存在的憂患;要不斷的重新激發(fā)創(chuàng)新能力,可以建立創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；避免整個(gè)公司出現(xiàn)老態(tài)龍鐘的現(xiàn)象;允許犯錯(cuò),避免保守。３6、【簡(jiǎn)答、選擇】簡(jiǎn)述如何運(yùn)用公司生命周期為公司診斷并制定解決方案。Ｐ13８(1)公司整體診斷；（2）部門診斷;(３）擬定核心階段;（4)尋找挑戰(zhàn)課題；(5）明確是否需要外力協(xié)助;（６）制訂對(duì)的的方案。３7、【選擇】生命周期的診斷對(duì)公司來(lái)說(shuō)有兩個(gè)層次,即整體和部門。公司一方面要進(jìn)行整體的診斷,接著在對(duì)公司進(jìn)行部門診斷。38、【單選】公司典型需要外力協(xié)助的階段是在青春期。在公司需要規(guī)范化、制度化的時(shí)候，最佳能有外力協(xié)助。第六章征詢調(diào)查1、【單選】任何征詢工作都應(yīng)以事實(shí)為依據(jù),不能憑主觀臆斷、經(jīng)驗(yàn)估計(jì)而形成概念。2、【選擇】項(xiàng)目的性質(zhì)將決定所需要收集的數(shù)據(jù)類型。數(shù)據(jù)往往涉及內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)。主觀性信息與客觀性信息同樣重要。３、【選擇】數(shù)據(jù)收集類型的抉擇不僅會(huì)受到客戶組織明顯商業(yè)考慮的影響,并且還會(huì)受到組織內(nèi)部其他文化和政治因素的影響。4、【多選】?jī)?nèi)部數(shù)據(jù)有四種：（1）銷售業(yè)績(jī);(2)財(cái)務(wù)健康性;(3)IT信息；（４）人力資源。5、【選擇】銷售業(yè)績(jī)的來(lái)源有五種:(1)公司賬目和報(bào)告；(2)業(yè)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算;(３）技術(shù)記錄和銷售記錄;（4）個(gè)人記錄;（5）有關(guān)關(guān)鍵供應(yīng)商和顧客的記錄。6、【選擇】組織的財(cái)務(wù)健康型可以通過(guò)各種比率來(lái)進(jìn)行判斷，如權(quán)益比例、長(zhǎng)期負(fù)債比例、庫(kù)存銷售比例、資本回報(bào)率、權(quán)益回報(bào)率、回款利潤(rùn)率以及營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。7、【多選】外部數(shù)據(jù)的種類有六種：（1）股東數(shù)據(jù);（2)供應(yīng)商數(shù)據(jù)；（3)顧客數(shù)據(jù)；（4）市場(chǎng)數(shù)據(jù)；(5)競(jìng)爭(zhēng)力數(shù)據(jù);（6）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。8、【簡(jiǎn)答、多選】簡(jiǎn)述收集數(shù)據(jù)時(shí)的幾個(gè)注意事項(xiàng)。P14３三點(diǎn)(1)歷史數(shù)據(jù):除了收集實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)外，征詢顧問(wèn)還要收集歷史數(shù)據(jù)，以便縱向考察公司績(jī)效及發(fā)展態(tài)勢(shì)。通過(guò)歷史數(shù)據(jù)與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的比較，可以看出公司的發(fā)展情況。(2)收集清單：收集客戶內(nèi)部資料時(shí),要編寫數(shù)據(jù)收集清單，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核后，交給客戶方面的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目小組成員不得私自向客戶索要資料。（3）資料保密：拿到客戶的各方面資料后,要遵守商業(yè)道德,為客戶保守商業(yè)秘密。不得擅自復(fù)印客戶資料，更不允許將客戶資料提供應(yīng)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。9、【簡(jiǎn)答、判斷】簡(jiǎn)述“拉大網(wǎng)法”和“定點(diǎn)撒網(wǎng)法”的含義及優(yōu)缺陷。Ｐ144綜觀各學(xué)派收集資料的做法,大體可看出兩種收集資料的途徑：拉大網(wǎng)法和定點(diǎn)撒網(wǎng)法。（1）拉大網(wǎng)法是指不管重點(diǎn)或非重點(diǎn)，把來(lái)訪者的過(guò)去、現(xiàn)在、自身、環(huán)境等所有資料一股腦兒地收集過(guò)來(lái),就向漁人用一個(gè)大圍網(wǎng)把池塘中的魚兒悉數(shù)全捕上來(lái)同樣。優(yōu)點(diǎn):拉大網(wǎng)不宜失誤,缺陷:太費(fèi)時(shí)，并且收集到的資料也許雜亂無(wú)章,需要此外進(jìn)行分析、歸納。（２）定點(diǎn)撒網(wǎng)法則是以征詢者的某種假定、判斷為依據(jù)，定向地收集相關(guān)資料,就像漁人用小網(wǎng)在不同水域撒網(wǎng)一般,哪兒有他要打的魚，可得憑他的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷了。優(yōu)點(diǎn)：定點(diǎn)撒網(wǎng)法比較經(jīng)濟(jì)、靈活，收集和分析理解資料可同時(shí)進(jìn)行，缺陷：有時(shí)難免有失誤之處。對(duì)于有限次數(shù)的征詢來(lái)說(shuō)，定點(diǎn)撒網(wǎng)法更可取。10、【多選】常用的調(diào)查方法有資料調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和實(shí)地觀測(cè)等。1１、【單選】一般是以問(wèn)卷法為主,以訪談法和觀測(cè)法為輔來(lái)開展工作調(diào)查。12、【單選】資料調(diào)查的調(diào)查重點(diǎn)在于記錄調(diào)查。1３、【選擇、判斷】調(diào)查問(wèn)卷是由任職人員填寫通過(guò)特別設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷來(lái)獲取工作信息的方法，是收集一手資料最常用的方法之一。1４、【多選】一份完整的調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)當(dāng)涉及以下四個(gè)部分:卷首語(yǔ)、指導(dǎo)材料、問(wèn)題、結(jié)束語(yǔ)。（問(wèn)題是問(wèn)卷的主體部分）15、【綜合】:如何設(shè)計(jì)一份完整的調(diào)查問(wèn)卷?參照P145專欄問(wèn)卷結(jié)構(gòu)16、【選擇、判斷】從回答形式上分，問(wèn)題可以分為封閉式和開放式兩種。封閉式問(wèn)題由問(wèn)卷提供答案選項(xiàng)，調(diào)核對(duì)象只能從中選擇一個(gè)或幾個(gè)作為答案。開放式問(wèn)題不提供答案選項(xiàng)，調(diào)核對(duì)象可以自由回答問(wèn)題而沒(méi)有任何限制。17、【簡(jiǎn)答】問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意哪些內(nèi)容?P146（1）調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)當(dāng)通過(guò)特別設(shè)計(jì)、所提問(wèn)的問(wèn)題的內(nèi)容、形式、語(yǔ)言和順序都應(yīng)當(dāng)通過(guò)斟酌。（２)任職人員填寫問(wèn)卷前最佳就填寫要領(lǐng)進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，以保證回收的問(wèn)卷的質(zhì)量;(3)任職人員獨(dú)立填寫,以保證問(wèn)卷能反映任職人員自己的心聲；（4）調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容要簡(jiǎn)明、扼要，不能過(guò)于復(fù)雜、繁瑣。18、【分析】問(wèn)卷語(yǔ)言的規(guī)定。P146--1４7（１）文字。文字應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明、清楚、淺顯易懂,避免錯(cuò)別字。提問(wèn)題的方式要委婉,不能使用命令方式的口吻。(２)內(nèi)容。調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容要對(duì)調(diào)查目的有用。問(wèn)題不宜過(guò)于分散,一般僅圍繞兩三個(gè)主題,不要提調(diào)查者不愿回答或難以回答的問(wèn)題;(３)提問(wèn)。問(wèn)題要能清楚地傳達(dá)調(diào)查者的目的；問(wèn)題要層次分明，可以一方面提出概括性的問(wèn)題，然后再提出具體的問(wèn)題。（4）格式。開頭要有問(wèn)候語(yǔ),要寫明本次調(diào)查的目的;每個(gè)問(wèn)題后留有適當(dāng)?shù)目臻g，以便被調(diào)查者能自由給出答案；問(wèn)題的排列要先易后難；調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)尾要有感謝調(diào)查的字樣,給調(diào)查者留下好印象。19、【簡(jiǎn)答】問(wèn)題的設(shè)計(jì)一般遵循以下原則:具體見P１47（1)客觀性原則;（2)必要性原則;（3)也許性原則；（４）自愿性原則。20、【分析】要設(shè)計(jì)一份質(zhì)量較高的調(diào)查問(wèn)卷，哪些地方應(yīng)當(dāng)極力避免(六忌）P1４7(1)忌提不必要的問(wèn)題；（2）忌措辭不得體;（3)忌含義籠統(tǒng)；（4）忌帶誘導(dǎo)性;（5）忌題義不準(zhǔn)確；(6)忌題序排列不恰當(dāng)。21、【選擇、判斷】訪談法是通過(guò)工作分析人員與任職人員面對(duì)面的談話來(lái)收集工作信息數(shù)據(jù)的方法，通過(guò)較進(jìn)一步的討論來(lái)了解他們做什么工種、為什么要做這些工作以及如何來(lái)做這些工作。22、【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述訪談的原則。Ｐ148(1）訪談不僅是得到信息與資料的過(guò)程，也是一次進(jìn)行自我介紹、宣傳和建立客戶關(guān)系的過(guò)程；（2)一定要兩人共同訪談,互補(bǔ)互動(dòng),比較結(jié)果;（３）主訪者一定要有清楚的問(wèn)題樹；（4)一定要尊重別人，不管其職位高低；（５)注意時(shí)間效益。23、【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述訪談應(yīng)當(dāng)做哪些準(zhǔn)備。Ｐ148(1）構(gòu)建問(wèn)題樹:對(duì)所面對(duì)的問(wèn)題進(jìn)行分析，將問(wèn)題進(jìn)行細(xì)分，直到可以具體提醒并有明確答案;（2)準(zhǔn)備訪談提綱：提綱與問(wèn)題樹要相應(yīng)；（3)提綱的重要內(nèi)容:項(xiàng)目介紹、訪談目的、重要假設(shè)、支持的事實(shí)資料及其他要點(diǎn)。２4、【分析、簡(jiǎn)答】開放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題的優(yōu)缺陷比較。P148(１)開放式問(wèn)題：不提供答案選項(xiàng),調(diào)核對(duì)象可以自由回答問(wèn)題而沒(méi)有任何限制。優(yōu)點(diǎn)：表白被訪者的觀點(diǎn)或判斷標(biāo)準(zhǔn),給予被訪者組織回答的自由度，也許引出意外的信息，探知被訪者對(duì)議題的所知深度;缺陷：花費(fèi)時(shí)間和精力,難以控制訪談、記錄并整理答案，被訪者很難把握回答的深度。（2)封閉式問(wèn)題:由問(wèn)卷提供答案選項(xiàng)，調(diào)核對(duì)象只能從中選擇一個(gè)或幾個(gè)作為答案。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間和精力，最大限度地控制訪談，適合于缺少經(jīng)驗(yàn)的訪談主持者，便于重新組織訪談；缺陷：限制信息,使被訪者不需要解釋回答或就回答作進(jìn)一步說(shuō)明，難以辨別信息的真假。2５、【分析】分析訪談?wù){(diào)查的常見問(wèn)題以及解決措施。P148—P149(１）訪談出現(xiàn)冷場(chǎng)局面---－換時(shí)間或換人員（雙方)，運(yùn)用風(fēng)趣感；(2）訪談中發(fā)現(xiàn)被訪者在編謊話---－－再次陳述目的，換人或換時(shí)間,禮貌地告訴對(duì)方不方便回答的問(wèn)題可以不回答;（3)客戶批評(píng)別人-－－--千萬(wàn)不要參與；（4)客戶有戒備心理----－陳述背景、目的、原則、立場(chǎng)，消除對(duì)方的戒備心理;（５)客戶有難言之隱－----轉(zhuǎn)移話題,不再追問(wèn)。26、【分析、綜合】訪談的技巧。P149（1)雙方談話時(shí)間比例控制在３:7左右；(2）解決好開放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題之間的關(guān)系:發(fā)現(xiàn)對(duì)方鉆牛角尖時(shí)，適本地提一些開放式問(wèn)題；發(fā)現(xiàn)客戶跑題時(shí)，提一些封閉式問(wèn)題;（3）根據(jù)環(huán)境和對(duì)方的肢體語(yǔ)言判斷對(duì)方的基本心態(tài)和性格；(4）一邊訪談,一邊整理問(wèn)題樹,靈活改變提綱;(5）在對(duì)方的意思表達(dá)得不是很清楚時(shí),及時(shí)反復(fù)，取得被訪者的認(rèn)可;(6)任何相關(guān)聯(lián)的信息都要記錄；(7）留心被訪者的愛(ài)好;(８)關(guān)注個(gè)人隱藏的目的；(9)注意特殊的信息；(10)注意特殊的反映。27、【選擇、判斷】小組座談:在美國(guó),小組座談仍然占據(jù)全國(guó)定性研究總量80%的份額。但是今天,三人組訪談、成對(duì)組訪談或者多組訪談等方式也時(shí)常被用來(lái)探索一些敏感的、對(duì)抗性的事件或重大問(wèn)題結(jié)論的制訂。此外,早餐／午餐座談會(huì)、周五晚座談會(huì)、周六座談會(huì)也得到了越來(lái)越多的應(yīng)用。2８、【選擇、判斷】實(shí)地觀測(cè)法是工作分析人員在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感覺(jué)器官或其他工具觀測(cè)特定對(duì)象的實(shí)際工作動(dòng)作和工作方式,并以文字、圖表或圖像等形式記錄下來(lái)的收集工作信息的方法。29、【簡(jiǎn)答、選擇】簡(jiǎn)述實(shí)地觀測(cè)法的方法要點(diǎn)。P１49(1）要取得現(xiàn)場(chǎng)工作者及其主管的信任;（單選）(2）不要影響現(xiàn)場(chǎng)工作者工作的正常進(jìn)行;(3)具體記錄有關(guān)資料，如需要努力的限度、體力的消耗、噪音、高溫等;（4）觀測(cè)完畢后向現(xiàn)場(chǎng)工作者表達(dá)感謝;(5)與該職位的主管一起討論觀測(cè)的結(jié)果；(６)將觀測(cè)的結(jié)果進(jìn)行匯總整理。30、【簡(jiǎn)答】實(shí)地觀測(cè)法的應(yīng)用限制。P150(1)征詢師也許只注意他所尋找的信息，從而導(dǎo)致信息搜集得不全面;(2)征詢師的存在往往會(huì)改變周邊人們的行為，使人們不是按照通常的做法行事，而是試圖掩蓋一些一貫的不良行為。3１、【選擇】按照目前國(guó)內(nèi)的現(xiàn)狀，在線調(diào)查大體上可以分為兩類：普通網(wǎng)站調(diào)查、專業(yè)在線調(diào)查。３２、【分析、綜合】分析在線調(diào)查的方式及其比較。P150-－1５1在線調(diào)查大體上可以分為兩類：普通網(wǎng)站調(diào)查、專業(yè)在線調(diào)查。（1)普通網(wǎng)站調(diào)查:一般網(wǎng)站運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)樸編程的方式將問(wèn)卷生成頁(yè)面，用戶在瀏覽頁(yè)面的時(shí)候,對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行回答,生成簡(jiǎn)樸的調(diào)查結(jié)果。一般門戶網(wǎng)站上的調(diào)查多屬此類。普通網(wǎng)站調(diào)查的弊端有以下幾點(diǎn):1）對(duì)于沒(méi)有調(diào)查系統(tǒng)的網(wǎng)站來(lái)講，此種調(diào)查比較依賴網(wǎng)站的技術(shù)人員，也就是說(shuō)，每份問(wèn)卷的生成都必須靠網(wǎng)站的技術(shù)人員來(lái)實(shí)現(xiàn)。2）無(wú)論是誰(shuí)都可以來(lái)參與調(diào)查,與調(diào)核對(duì)象必須具有代表性的原則相背離。（2)專業(yè)在線調(diào)查:是將傳統(tǒng)的調(diào)查過(guò)程完全在線化、智能化，并作出深度分析,最終形成專業(yè)調(diào)查報(bào)告。專業(yè)在線調(diào)查可分為八個(gè)模塊：建立問(wèn)卷、問(wèn)卷測(cè)試、問(wèn)卷發(fā)送、數(shù)據(jù)收回、記錄報(bào)告、項(xiàng)目管理、系統(tǒng)使用權(quán)限等。（選擇)專業(yè)在線調(diào)查的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1）普通會(huì)使用電腦的編輯人員登錄系統(tǒng)賬號(hào)即可錄入問(wèn)卷；2)從表面上看,專業(yè)在線調(diào)查問(wèn)卷與一般網(wǎng)絡(luò)調(diào)查沒(méi)有區(qū)別,但是專業(yè)在線調(diào)查可以運(yùn)用內(nèi)在的邏輯校驗(yàn)等分析工具,自動(dòng)篩除不符合調(diào)查規(guī)定的樣本。３）專業(yè)的在線調(diào)查公司，掌握著龐大的樣本庫(kù)，這些樣本庫(kù)有多種屬性,有著明確的記錄，針對(duì)不同的調(diào)查需求，將問(wèn)卷發(fā)送給不同的樣本。4）對(duì)配額、結(jié)果進(jìn)行自動(dòng)控制，避免樣本的浪費(fèi)、成本的提高;５）系統(tǒng)自動(dòng)將結(jié)果進(jìn)行交叉分析，得出簡(jiǎn)樸的交叉分析結(jié)果。33、【選擇】征詢?cè)O(shè)備的發(fā)展涉及：錄音錄像、數(shù)據(jù)錄入。３4、【簡(jiǎn)答、選擇】資料評(píng)價(jià)的指標(biāo)（質(zhì)量指標(biāo)為):準(zhǔn)確性、時(shí)效性和可靠性。P１52(1）準(zhǔn)確性:應(yīng)一方面明確公司用語(yǔ)的精確含義，如“促銷活動(dòng)”,既可以涉及迥然有異的各種現(xiàn)實(shí),又可以涉及或不涉及廣告、行業(yè)沙龍、展覽、資助等。在同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)進(jìn)行比較時(shí),明確這些用語(yǔ)的精確含義至關(guān)重要。（2)時(shí)效性:信息是否隨時(shí)連續(xù)不斷地進(jìn)行整理?用多少時(shí)間可到達(dá)使用者的手中》這段時(shí)間是否可以盡量縮短？（３）可靠性:所使用的信息是否可信?系統(tǒng)的可靠性也許被收集信息方面的錯(cuò)誤和分析上的錯(cuò)誤所削弱。可靠性涉及外部資料的可靠性和內(nèi)部資料的可靠性。3５、【選擇、判斷】數(shù)據(jù)也稱觀測(cè)值，是實(shí)驗(yàn)、測(cè)量、觀測(cè)、調(diào)查等的結(jié)果，常以數(shù)量的形式給出；數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)挠涗浄椒▽?duì)收集來(lái)的大量第一手資料和第二手資料進(jìn)行分析，以求最大化地開發(fā)數(shù)據(jù)資料的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。36、【選擇】數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容有：?jiǎn)栴}分析、關(guān)聯(lián)分析、因素分析和點(diǎn)的分析。37、【選擇】問(wèn)題分析涉及:獨(dú)立分析、防止早判、去偽存真。38、【選擇】關(guān)聯(lián)分析涉及：內(nèi)部匹配、外部匹配、互相依賴。39、【分析、簡(jiǎn)答】分析在關(guān)聯(lián)分析時(shí)，使用者希望從市場(chǎng)信息系統(tǒng)中獲得什么基本的需要?可分為三類:Ｐ154(１）用于分析目前和潛在環(huán)境的信息，這類信息是用來(lái)找到由于不可控變化因素變化而產(chǎn)生的機(jī)會(huì)和威脅;（2)制訂計(jì)劃所必需的信息，預(yù)測(cè)新活動(dòng)發(fā)展計(jì)劃及目的是建筑在整體歷史資料和瞻望性資料的基礎(chǔ)上所制訂的；(３）控制檢查計(jì)劃所必需的信息。結(jié)果的測(cè)定和同目的的比較構(gòu)成了評(píng)價(jià)和修正計(jì)劃的依據(jù)。40、內(nèi)部匹配時(shí)，有一個(gè)十分困難的問(wèn)題,即動(dòng)機(jī)問(wèn)題:市場(chǎng)研究是否構(gòu)成了幫助決策的切實(shí)依據(jù)?是否出于其他目的而進(jìn)行市場(chǎng)研究?【選擇】識(shí)記表6.1研究類型表Ｐ15４使用說(shuō)明幫助決策幫助談判幫助行動(dòng)支持一個(gè)決定支持性研究；論證自己喜歡的決定。辯護(hù)性研究；別人舍棄的決定辯護(hù)。證明行為有理的研究;由果測(cè)因，論證已經(jīng)作出的決定。比較決定澄清性研究；明確一個(gè)決定的來(lái)龍去脈。許可性研究;證明有理由參與談判。鉗制性研究；延緩作出決定。拒絕一個(gè)決定否認(rèn)性研究;說(shuō)服自己否決一個(gè)決定。破壞性研究；阻止別人提出的決定。保護(hù)性研究；與一個(gè)已作出的決定背道而馳。41、外部匹配:找出差距是對(duì)市場(chǎng)信息系統(tǒng)性質(zhì)和合用性分析的最后階段，是對(duì)系統(tǒng)生產(chǎn)的信息與比較標(biāo)準(zhǔn)之間的差距進(jìn)行綜合解決。這些差距應(yīng)按下表的方式加以分析綜合?！具x擇】識(shí)記表6.2差距分析表P155診斷初步建議出現(xiàn)不合用信息復(fù)審市場(chǎng)信息系統(tǒng)的信息選擇缺少某些必要信息（現(xiàn)在、潛在)系統(tǒng)因素的整體化：擬定專題研究。信息未被使用檢查未使用因素合用信息（使用、錯(cuò)誤解釋）告知或培訓(xùn)負(fù)責(zé)人同行業(yè)技術(shù)差距分析建立更先進(jìn)的信息系統(tǒng)4２、【選擇】因素分析涉及：鑒別病因、多因原則、因素關(guān)聯(lián)４3、【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述五個(gè)為什么的相關(guān)內(nèi)容。P156(1)鑒別病因時(shí),五個(gè)為什么是一個(gè)非常有價(jià)值的工具?！拔鍌€(gè)為什么”:對(duì)每一個(gè)答案或反映問(wèn)五個(gè)為什么,具體的探尋答案后面五個(gè)層次上的因素。（2）“五個(gè)為什么”分析也被稱為“為什么--－為什么”分析,是一種診斷性技術(shù),被用來(lái)辨認(rèn)和分析因果關(guān)系鏈,它的根源會(huì)引起:1）恰當(dāng)?shù)亩x問(wèn)題；2）不斷提問(wèn)為什么前一個(gè)問(wèn)題會(huì)發(fā)生,直到回答“沒(méi)有好的理由”或“一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)”時(shí)才停止提問(wèn)；3)解釋主線因素以防問(wèn)題重演;４)文獻(xiàn)中所以帶有“為什么”的語(yǔ)句都會(huì)定義真正的根源（通常需要至少五個(gè)“為什么”）4４、【選擇】點(diǎn)的分析方法有定性分析法和定量分析法兩種。定性分析法涉及：帕累托原則、配對(duì)比較法、關(guān)鍵事件法;定量分析法涉及記錄分析、趨勢(shì)線分析法和預(yù)測(cè)分析法。４5、【分析】分析帕累托原則及其在管理實(shí)踐中的應(yīng)用。P157—P１58(1）帕累托原則又稱為帕累托定律。這里的帕累托---維弗雷多.帕累托是１9世紀(jì)末20世紀(jì)初意大利著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家兼社會(huì)學(xué)家。（２)這個(gè)原則的大意是:在任何特定的群體中,重要的因素通常只占少數(shù),而不重要的因素則占多數(shù)，因此只要能控制關(guān)鍵性的少數(shù)因素即能控制全局。這個(gè)原理通過(guò)數(shù)年的演化，已變成當(dāng)今管理學(xué)界所熟知的“８0-２0原則”或叫“2－8原則”,即80%的價(jià)值是來(lái)自２0%的因素,其余的2０％的價(jià)值則來(lái)自８０％的因素。(３)基于帕累托原則，成功的管理人與失敗的管理人之間的一個(gè)顯著的區(qū)別便是：前者懂得掌握“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”原理。(4)具體實(shí)例見P１57—P158五個(gè)實(shí)例４6、【選擇、判斷】配對(duì)比較法，也稱互相比較法、兩兩比較法、成對(duì)比較法或相對(duì)比較法。就是將所有要進(jìn)行評(píng)價(jià)的職務(wù)列在一起,兩兩配對(duì)比較，價(jià)值較高者可得1分，最后將各職務(wù)所得分?jǐn)?shù)相加，其中分?jǐn)?shù)最高者即為等級(jí)最高者,按分?jǐn)?shù)高低順序?qū)⒙殑?wù)進(jìn)行排列，即可劃定職務(wù)等級(jí)。47、【選擇】配對(duì)比較法的運(yùn)用可以使征詢師排除細(xì)枝末節(jié),突出重要的難點(diǎn)。48、【選擇、判斷】關(guān)鍵事件法又稱關(guān)鍵事件技術(shù)，是指擬定關(guān)鍵的工作任務(wù)以獲得工作上的成功。關(guān)鍵事件是指使工作成功或失敗的行為特性或事件(如成功與失敗、賺錢與虧損、高效與低產(chǎn)等)。49、【選擇】數(shù)據(jù)分析法的定量分析法中的記錄分析法：征詢?nèi)藛T可以使用的記錄軟件重要有SPＳS、SAＳ、AMＯS、ＬISREL等專業(yè)記錄計(jì)算軟件;記錄分析技術(shù)可以采用加權(quán)分析、頻數(shù)、交叉分析、均值分析、相關(guān)分析、方差分析、T檢查等。５０、【選擇、判斷】趨勢(shì)線分析法：這種方法是在過(guò)去業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上作出一條業(yè)績(jī)發(fā)展趨勢(shì)線，從而對(duì)未來(lái)也許的業(yè)績(jī)狀況進(jìn)行推測(cè)與設(shè)想。最大的優(yōu)點(diǎn)是操作簡(jiǎn)便且成本低廉，缺陷是無(wú)法保證精確限度的穩(wěn)定。P１5951、【選擇】一種比趨勢(shì)線分析技術(shù)更為完善的方法是預(yù)測(cè)法,它事先考慮了對(duì)業(yè)績(jī)狀況導(dǎo)致影響的諸因素也許的變動(dòng)，從而可以解決在征詢項(xiàng)目實(shí)行過(guò)程中新影響因素進(jìn)入系統(tǒng)的問(wèn)題。5２、【多選】數(shù)據(jù)分析的原則有八點(diǎn):初期判斷、深層剖析、獨(dú)立分析、去偽存真、鑒別病因、多因原則、因素關(guān)聯(lián)和互相依賴。第七章征詢方案１、【簡(jiǎn)答、選擇】如何進(jìn)行假設(shè)驗(yàn)證？(1）架構(gòu)問(wèn)題;（２）初始假設(shè)；（３)依序假設(shè)。具體見P1６42、【簡(jiǎn)答】假設(shè)驗(yàn)證的流程:從將問(wèn)題結(jié)構(gòu)化開始，建立初步假設(shè)到依據(jù)分析原則分析初步假設(shè),對(duì)假設(shè)進(jìn)行細(xì)分，逐步驗(yàn)證其可行性。3、【簡(jiǎn)答、分析】如何理解麥肯錫思考問(wèn)題的方法?P１63—Ｐ164(1)麥肯錫思考、分析問(wèn)題的方法是“以事實(shí)為基礎(chǔ),以假設(shè)為導(dǎo)向,嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化”。(２）分析是每個(gè)公司解決問(wèn)題的必通過(guò)程，這個(gè)過(guò)程可借由主管或顧問(wèn)的協(xié)助完畢。(３）麥肯錫常采用以事實(shí)為基礎(chǔ)、以假設(shè)為導(dǎo)向的解決總程序，其第一個(gè)環(huán)節(jié)就是界定問(wèn)題,將其細(xì)分為各個(gè)子題,以便不久找出也許成為解決方案的假設(shè)。接下來(lái)進(jìn)行分析設(shè)計(jì),資料收集與解釋,以驗(yàn)證假設(shè)“是否獲得事實(shí)的支持”。４、【選擇】架構(gòu)問(wèn)題時(shí)一定要將問(wèn)題結(jié)構(gòu)化。結(jié)構(gòu)化的意思是指解決問(wèn)題的架構(gòu)。將問(wèn)題的范圍界定清楚，才干進(jìn)一步剖析問(wèn)題，找出也許成為解答的假設(shè)。5、【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述假設(shè)驗(yàn)證的原則。Ｐ165(1）創(chuàng)設(shè)驗(yàn)證不要太計(jì)較絕對(duì)的精確；(２)商業(yè)決策重視的是質(zhì)而非量;【選擇】(3)對(duì)一項(xiàng)商業(yè)決策而言,一開始最重要的是掌握方向,而非精確數(shù)字的估算,否則將因此喪失商機(jī)。6、【選擇、判斷】方案清單：征詢師角色中一個(gè)重要方面就是列舉客戶所面臨的各種方案選擇。客戶必須知道：他們面臨一系列備選方案，每一個(gè)備選方案都有自己的優(yōu)點(diǎn)，代價(jià)甚至風(fēng)險(xiǎn)。7、【選擇】在分析備擇方案的時(shí)候，征詢師應(yīng)當(dāng)考慮客戶組織的下列特性:(1）客戶的直接需求；(2）客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)需求;(3)客戶的技能和能力；(4）客戶的財(cái)務(wù)健康性；（5）客戶的財(cái)務(wù)規(guī)定和抱負(fù);（6)客戶的內(nèi)部政治格局；（７）客戶的組織文化因素；(８)客戶變革的能力。8、【多選】征詢師的技能也就體現(xiàn)在對(duì)各種也許性的評(píng)價(jià)上,我們必須運(yùn)用財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)、人力資源標(biāo)準(zhǔn)來(lái)權(quán)衡評(píng)價(jià)每一個(gè)備擇方案。9、【分析、多選】從總體上來(lái)講，征詢師往往會(huì)扮演四種角色中的一種:專家、幫手、合作者、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者。P1６6—P１６7(1）專家：作為專家的征詢師是教導(dǎo)者，是知識(shí)寶庫(kù),往往是問(wèn)題的重要解決者?！具x擇】客戶把解決問(wèn)題的重任托付給征詢師。然而，在征詢師被當(dāng)作專家的情形下,客戶則盼望征詢師給予強(qiáng)大的指導(dǎo)，雖然這并不意味著客戶將機(jī)械地接受征詢師的觀點(diǎn)和見解;(2）幫手：在征詢師扮演助手角色的情形下,客戶往往保存大部分積極權(quán),征詢師的角色就是為既定的問(wèn)題提供答案;(3)合作者:假如征詢師同客戶一起工作的方式具有很大限度上的合作性,那么，問(wèn)題的解決過(guò)程也就成了一項(xiàng)聯(lián)合工作,解決技術(shù)問(wèn)題時(shí)既要關(guān)注技術(shù)問(wèn)題還要關(guān)注人際影響和人際技能。征詢師不會(huì)解決管理者所面臨的問(wèn)題,他們往往會(huì)運(yùn)用自己的技能幫助管理者解決他們所面臨的問(wèn)題。此時(shí)的征詢師不僅是客戶的良師，還是益友,運(yùn)用其所具有的豐富經(jīng)驗(yàn)和技能幫助客戶解決問(wèn)題。在征詢師扮演合作者角色的情形下，客戶事實(shí)上已經(jīng)對(duì)診斷分析完畢了大量的工作,并且也已有了一些解決方案方面的意向。（4)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者：征詢師尚有一個(gè)相對(duì)比較新的角色:風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者。這種角色通常出現(xiàn)在IT項(xiàng)目中,由于在這種項(xiàng)目中，征詢公司和客戶都分擔(dān)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn),共享項(xiàng)目的收益。這樣的角色系統(tǒng)有助于更好地激勵(lì)征詢公司。１0、【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述權(quán)衡方案應(yīng)當(dāng)考慮的四種決定性因素。具體見P１６７（1)一致性；（2）現(xiàn)實(shí)性；（3)實(shí)踐性；(4）趨勢(shì)性。11、【單選】所提出的行動(dòng)方案是不是滿足了客戶的真正需求，是權(quán)衡方案現(xiàn)實(shí)性的體現(xiàn)。12、【分析】分析說(shuō)明征詢方案權(quán)衡過(guò)程中的實(shí)踐性因素。Ｐ16713、【多選】最終方案的擬定常用的方法有三種:（1）專家智慧(集合專家智慧);（2)客戶參與（讓客戶參與的方案）；(３）會(huì)議評(píng)價(jià)(舉行備擇方案評(píng)價(jià)會(huì)）14、【選擇、判斷】集合專家智慧就是采用特定的方法,把專家聚集起來(lái)，收集專家建議并進(jìn)行分析，最后找到最佳解決方案的方法?！径噙x】集合專家智慧可以采用德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法、質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法三種。15、【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述德爾菲法的使用流程。Ｐ168第一段四點(diǎn)16、【分析、多選】德爾菲法區(qū)別于其他專家預(yù)測(cè)方法的三個(gè)明顯特點(diǎn)是：匿名性、多次反饋、小組的記錄回答。(分析德爾菲法的特性。具體見P1６8）17、【選擇】小組成員的交流是通過(guò)回答組織者的問(wèn)題來(lái)實(shí)現(xiàn)的。它一般要通過(guò)若干輪反饋才干完畢預(yù)測(cè)。18、【分析】德爾菲法的應(yīng)用。P168最后兩段和Ｐ１６9前五段19、【選擇、判斷】頭腦風(fēng)暴法是由美國(guó)BBDO廣告公司創(chuàng)始人亞歷克斯．奧斯本于1９38年首創(chuàng)。頭腦風(fēng)暴法是一種通過(guò)小型會(huì)議的組織形式，誘發(fā)集體智慧，互相啟發(fā)靈感，最終產(chǎn)生發(fā)明性思維的程序法。2０、【選擇】頭腦風(fēng)暴法又分為直接頭腦風(fēng)暴法（在專家群體決策中盡也許激發(fā)發(fā)明性，產(chǎn)生盡也許多的設(shè)想的方法）和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法(對(duì)前者提出的設(shè)想、方案逐個(gè)質(zhì)疑,分析其現(xiàn)實(shí)可行性的方法）。21、【簡(jiǎn)答】頭腦風(fēng)暴法和德爾菲法的聯(lián)系與區(qū)別。P171聯(lián)系:兩者都屬于集合專家智慧的方法。區(qū)別見P171第二段，二點(diǎn)22、【選擇】專家篩選的三個(gè)原則。P171第三段23、【選擇】專家小組的規(guī)模以1０—1５人為宜,會(huì)議時(shí)間一般以20—60分鐘效果最佳。2４、【選擇、簡(jiǎn)答】頭腦風(fēng)暴法的操作程序有六個(gè)階段：(1)準(zhǔn)備階段;(2）熱身階段;(３）明確問(wèn)題;(4)重新表述問(wèn)題;(5)暢談階段；(６）篩選階段。P1７22５、【簡(jiǎn)答、選擇】采用頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵循哪些原則?Ｐ172—P173(１)庭外判決原則;(2)歡迎各抒己見，自由鳴放;（３）追求數(shù)量；(４）探索取長(zhǎng)補(bǔ)短和改善方法。2６、【簡(jiǎn)答】質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法的三個(gè)階段（質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行？）。P１7４第三段２７、【簡(jiǎn)答、選擇】質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用原則。P1７4２8、【簡(jiǎn)答】客戶參與的重要性和方法。Ｐ1７4重要性：P174倒數(shù)第二段;方法：客戶小組;客戶投入;客戶邀請(qǐng)。2９、【選擇】在最終推薦方案形成之前,征詢師往往會(huì)促成一次備擇方案創(chuàng)意評(píng)價(jià)會(huì)。在某些情形下,這種促成角色往往是征詢師和客戶聯(lián)合扮演的。30、【選擇】要把創(chuàng)意評(píng)價(jià)會(huì)議開的成功,征詢師應(yīng)牢記以下因素：時(shí)間、事實(shí)和數(shù)字信息、平常方案。具體見P1７５31、【選擇】征詢報(bào)告有三種類型:期間報(bào)告、討論報(bào)告、終期報(bào)告。32、【選擇】報(bào)告分為文字報(bào)告和口頭報(bào)告。識(shí)記文字報(bào)告的使用條件以及口頭報(bào)告的合用范圍。P17８第三段和第四段33、【簡(jiǎn)答】為什么征詢師的報(bào)告必須進(jìn)行精心的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和構(gòu)思?P178倒數(shù)第三四段,二點(diǎn)３4、【分析】分析一篇精心設(shè)計(jì)和構(gòu)思的報(bào)告涉及哪幾個(gè)部分。P１78—P１７9七個(gè)部分35、【選擇】報(bào)告語(yǔ)言的規(guī)定:文字簡(jiǎn)潔、投影為主、善用圖表。36、【選擇、判斷】“3０秒電梯理論”:麥肯錫規(guī)定公司員工凡事都要在最短的時(shí)間內(nèi)把結(jié)果表達(dá)清楚,要直奔主題、直奔結(jié)果。麥肯錫認(rèn)為,一般情況下，人們最多記得住一二三，記不住四五六,所以凡事要?dú)w納在三條以內(nèi)。37、【選擇】研究報(bào)告越來(lái)越多地采用簡(jiǎn)樸易懂的、口語(yǔ)陳述的語(yǔ)言風(fēng)格，以幻燈片的形式向人們展示研究結(jié)果，而不是本來(lái)的那種學(xué)術(shù)性的、冗長(zhǎng)的報(bào)告書。38、【選擇】圖表的規(guī)定:Ｐ18０第四五段39、【簡(jiǎn)答】在撰寫報(bào)告時(shí)，必須考慮的組織文化是什么？(報(bào)告組織文化的特質(zhì))P180倒數(shù)三四段40、【選擇】羅毅颋總結(jié)出了一套具有很強(qiáng)可操作性的征詢報(bào)告評(píng)價(jià)模型。其中Ａ子模型旨在描述報(bào)告的外部情況，Ｂ子模型旨在描述報(bào)告的內(nèi)有結(jié)構(gòu)邏輯;C模型旨在描述征詢報(bào)告的內(nèi)容。其中，Ｃ模型時(shí)報(bào)告內(nèi)容的核心,其重要限度相稱于前兩者的總和。P18441、【選擇】投影制作：內(nèi)容簡(jiǎn)明、投影設(shè)計(jì)、可視輔助。42、【選擇】投影設(shè)計(jì)時(shí)，每頁(yè)幻燈片的主體文字用黑體,正文文字用宋體,突出內(nèi)容可以采用黑體、楷體。４３、【選擇】演示說(shuō)明的格式將取決于聽眾的多少。聽眾數(shù)量越少,演示說(shuō)明的正式限度就也許會(huì)越低,聽眾數(shù)量越多,演示說(shuō)明就越需要比較高的結(jié)構(gòu)化限度。44、【選擇】演示說(shuō)明的準(zhǔn)備有三種類型：地點(diǎn)、排演和道具。假如也許的話，選擇一個(gè)對(duì)聽眾來(lái)說(shuō)是中性的地點(diǎn)，盡量不要選擇客戶組織所在的地點(diǎn)。45、【分析、綜合】分析報(bào)告撰寫需要注意的幾個(gè)問(wèn)題以及如何進(jìn)行報(bào)告評(píng)價(jià)。(Ｐ1８６本章概要的倒數(shù)第二段）第八章征詢實(shí)行１、【單選】征詢方案的形成過(guò)程通常是建立在對(duì)客觀事實(shí)的理性分析的基礎(chǔ)之上。２、【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述項(xiàng)目(干預(yù))成功的兩個(gè)基本條件。P18８最后一段，二點(diǎn)３、【單選】減少失敗的首要措施是進(jìn)行對(duì)的的實(shí)行指導(dǎo)。4、【選擇】方案檢測(cè)涉及：分析質(zhì)量、需求確認(rèn)、實(shí)行規(guī)劃。5、【選擇】方案分析的質(zhì)量不高,體現(xiàn)在：（1）觀點(diǎn)考慮到的方案相關(guān)者的范圍太窄；(２)主觀性太強(qiáng)；（3）問(wèn)題界定的質(zhì)量很差。6、【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述征詢方案受阻的因素。Ｐ19０第一段７、【簡(jiǎn)答】如何制訂征詢方案的實(shí)行規(guī)劃?(實(shí)行規(guī)劃過(guò)程應(yīng)注意哪些方面的問(wèn)題？）P1９08、【綜合】試為征詢師征詢調(diào)查設(shè)計(jì)一份檢查單。P1９０—P191專欄征詢師的檢查單，共20點(diǎn)9、【分析】識(shí)記痛苦利益矩陣的相關(guān)內(nèi)容。P1９1最后一段和P19２所有10、【選擇】重點(diǎn)識(shí)記Ｐ192圖8.2痛苦/利益矩陣。Ｅg.在痛苦/利益矩陣中，當(dāng)實(shí)行所帶來(lái)的利益不清楚，不實(shí)行所招致的痛苦清楚時(shí),面臨的情境是－--無(wú)頭蒼蠅綜合征11、【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述公司文化性格與征詢方案實(shí)行之間的關(guān)系。P196文化性格下第一段和第四段,二點(diǎn)１2、【單選】主人翁責(zé)任和歸屬承諾是實(shí)行成功和效用連續(xù)的關(guān)鍵。１3、【選擇】重點(diǎn)識(shí)記P197圖8.３信仰和歸屬的平衡14、【綜合】假如實(shí)行過(guò)程不能按照計(jì)劃進(jìn)行,那么有哪幾種領(lǐng)導(dǎo)策略可供選擇以推動(dòng)事態(tài)