2023年第五節(jié)面試實(shí)戰(zhàn)技巧

第五節(jié)面試實(shí)戰(zhàn)技巧一、如何在面試中脫穎而出面試是用人單位以目測和問答為重要方式,選拔所需要的優(yōu)秀人才的特殊考核形式。通常安排在筆試和其他考核之后進(jìn)行，面試的成敗相應(yīng)試者來說,往往具有“一錘定音”的作用。經(jīng)驗(yàn)證明，成功的面試應(yīng)把握以下幾條原則:１化被動為積極的原則從形式上看，面試是用人單位相應(yīng)試者的挑選。通常是由考官出題、提問，主導(dǎo)面試進(jìn)程和結(jié)局,考官的態(tài)度、評價,決定著應(yīng)試者的取舍。而應(yīng)試者則是處在被召喚、被支配、被挑選的地位，似乎沒有多少積極權(quán)可言。其實(shí)，假如應(yīng)試者換一個角度看問題,把面試當(dāng)成推銷自己,展示才華的過程和機(jī)會，把面試現(xiàn)場當(dāng)成表現(xiàn)自己的舞臺,那么,應(yīng)試者就可以在一定限度上獲得面試的積極權(quán),其主觀能動性就會得到充足的發(fā)揮，表現(xiàn)出很大的預(yù)見性、積極性和發(fā)明性。比如,在事先就會以積極姿態(tài)有目的地進(jìn)行大量卓有成效的準(zhǔn)備工作,涉及了解和研究用人單位需求狀況、專業(yè)特點(diǎn)、考官心理、應(yīng)答對策,在應(yīng)試時，就會表現(xiàn)得精神飽滿，熱情亢奮,思維機(jī)器全面開動，知識積累不斷被喚醒，應(yīng)對自如，左右逢源，實(shí)現(xiàn)正常甚至超常發(fā)揮，從而把自己的優(yōu)勢強(qiáng)點(diǎn)與對方的需求有效地對接起來，贏得考官的好感,最終成為面試的優(yōu)勝者。２外在形象與內(nèi)在素質(zhì)并重的原則面試的目的的在于全面考察應(yīng)試者的素質(zhì)，重點(diǎn)通常放在內(nèi)在素質(zhì)方面。但是，從實(shí)際情況看，考官相應(yīng)試者的直觀印象卻是十分關(guān)鍵的。應(yīng)試者以什么樣的形象在現(xiàn)場亮相往往會帶來不同的效果。一般來說，外在形象能折射出一個人的內(nèi)在素質(zhì)、氣質(zhì)和修養(yǎng)水平等,并易于給別人形成“先因效應(yīng)”。良好的第一印象，往往討人喜歡,進(jìn)而讓人產(chǎn)生由衷的親和力，這樣就在潛意識中對考官的態(tài)度和評價產(chǎn)生了微妙的影響。因此，應(yīng)試者應(yīng)堅持外在形象與內(nèi)在素質(zhì)并重的原則,在著力表現(xiàn)內(nèi)在實(shí)力的同時，關(guān)注一下自己的衣著打扮、行為舉止和態(tài)度表情，以向考官展示自己良好的修養(yǎng)和形象，做到自信而不自傲，自然而不放肆，展示而不賣弄,重禮節(jié)、禮貌而不拘謹(jǐn)卑微。這樣,討人喜歡的外在表現(xiàn)就成為內(nèi)在素質(zhì)的一種烘托、說明和強(qiáng)化,從而大大加深考官的印象。3心理與才學(xué)互動的原則一般來說，應(yīng)試者走進(jìn)面試現(xiàn)場面對考官時,心理壓力會大大增長。假如不善于進(jìn)行心理調(diào)節(jié),就會出現(xiàn)心理失控,影響正常應(yīng)對發(fā)揮。我們經(jīng)?？吹?有的應(yīng)試者很有學(xué)問，但他們的心理素質(zhì),一走進(jìn)嚴(yán)厲的面試現(xiàn)場就緊張起來,恐驚膽怯，不能自己；特別是涉世不深的青年，沒有見過這樣的,往往亂了陣腳。這種教訓(xùn)應(yīng)牢牢記取。事實(shí)上,心理與才學(xué)是一種互動關(guān)系。應(yīng)試者應(yīng)把自己的心理素質(zhì)與才學(xué)表現(xiàn)協(xié)調(diào)好，做到以才學(xué)穩(wěn)定心理,以心理支撐才學(xué)表現(xiàn)，使兩者相輔相成,相得益彰。為此,在面試前既要注意才學(xué)準(zhǔn)備,又要注意自身心理訓(xùn)練和面試心理準(zhǔn)備。在考試中,特別是入場后的前三分鐘，要采用措施，進(jìn)行積極心理調(diào)節(jié)，穩(wěn)定情緒,引導(dǎo)自己進(jìn)入最佳競技狀態(tài)。這樣在強(qiáng)大的積極心理支持下，就會有杰出的表現(xiàn)。4真誠與口才相統(tǒng)一的原則應(yīng)試者不僅應(yīng)在專業(yè)上用功，還應(yīng)注意追求嘴巴上的功夫，比如面試中常用到的演講、對話等表達(dá)方式，要多加練習(xí)。面試前,在對有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行預(yù)測、材料準(zhǔn)備和策略謀劃的基礎(chǔ)上,還要精心地進(jìn)行語言表達(dá)技巧的設(shè)計和試講,看哪些內(nèi)容宜直答，哪些宜婉答；先說什么,后說什么；追求哪一種表達(dá)風(fēng)格等。有時候，同樣一句話,這樣說還是那樣說的效果大不相同。在面試過程中，還要把眼耳腦口都調(diào)動起來,最大限度地把思想內(nèi)容表達(dá)出來，努力追求出奇新巧,反映靈敏,不斷閃現(xiàn)出灼人的思想火花。總而言之,面試口才的最高境界是要善于表達(dá)真誠,談吐要真實(shí)得體。面試應(yīng)答一定要把真誠表達(dá)出來,讓人信服。真誠的東西才是最有魅力的。面試應(yīng)答不是演戲，不是演講比賽,在這里,考官考察的是應(yīng)試者的真實(shí)觀點(diǎn)、見解和水平。所以,應(yīng)答必須發(fā)自內(nèi)心,實(shí)話實(shí)說。在這里，口才只是一種手段，決不是目的。我們應(yīng)善于把個人的真實(shí)思想感情,通過卓越的口才表達(dá)出來,說得有力度，有重點(diǎn)，有邏輯性，思緒清楚,動情感人，形成共鳴。假如你夸夸其談,華而不實(shí)，一味地賣弄口才,那只會弄巧成拙。二、確立自己的面試風(fēng)格同樣每一個考生都有自己的應(yīng)試風(fēng)格，即使不同的考生參照本書使用了相同的技巧，他們的面試風(fēng)格也仍將是不同的。每一個人都與眾不同，就像不也許找到一個與你完全同樣的面龐，你也不也許找到一個與你在性格、能力、氣質(zhì)等方面與你相同的人。在面試中有什么樣的應(yīng)試風(fēng)格呢？不同的應(yīng)試風(fēng)格會有什么樣的效果呢?1坦率真誠假如考生本來就性格坦誠、直率,那么完全可以拋開面試技巧，拒絕“包裝”,以自己的真實(shí)面目出現(xiàn)在考場上。這種面試風(fēng)格有時能以考的真誠而從眾多考生的世故老到中凸顯出來,給考官留下深刻的印象。我們談了很多諸如形象設(shè)計等來“包裝”、“修飾”考生在面試考場上的形象?！@似乎與真誠相矛盾，其實(shí)不然，不管考生如何“包裝”自己,都是基于“揚(yáng)長避短”，并沒有虛假和欺騙在里面。真誠,一方面要實(shí)事求是。以誠實(shí)的態(tài)度展示自己。演員宋潔報考中央戲劇學(xué)院未被錄取，之后她又報考青年藝術(shù)劇院?？脊倏催^她的材料后,故意問她是否由于沒考上戲劇學(xué)院才來報考青藝的。在考官的印象中，一般考生在被問到這個問題時,總是多方加以解釋,因此當(dāng)宋潔坦率地說：“嗯，正由于沒考上,才想到這兒來碰碰運(yùn)氣!”考官立刻對這位誠實(shí)的姑娘刮目相看了。誠實(shí)之外，考生還要用自己率真的性情、真誠的情感表露,與考官進(jìn)行情感交流。一次考官詢問某考生為什么本科學(xué)習(xí)成績平平,是否也贊同“及格萬歲”？這位考生安靜地說：“我自小父母雙亡，只有爺爺姐姐與我相依為伴。在黨和政府以及眾多熱心善良的人的幫助下，我才可以長大成人?？忌洗髮W(xué)后，為了不再給所有關(guān)心我的人添麻煩，我堅持著各種社會實(shí)踐，用自己的雙手扶助自己完畢學(xué)業(yè)。成績不好,是我本科生活中的最大遺憾，但我想只要我有足夠的時間,甚至只要有普通學(xué)生的一半學(xué)習(xí)時間,我相信自己的學(xué)習(xí)成績一定能非常優(yōu)秀。”這位應(yīng)試者并未以自己的坎坷經(jīng)歷去謀求考官的同情,真正感動考官的是他身處逆境卻不氣餒，頑強(qiáng)奮斗的精神。他的自強(qiáng)不息、他的自信，在他真誠的話語中坦然流露。不事雕飾、樸實(shí)無華的形象有時能起到任何交際技巧起不到的作用。這正如古人所說:“物性無巨細(xì)，自適固其?！?。2自信大方自信心是考生叩開公務(wù)員考試大門的最有效的工具?！拔乙苍S運(yùn)氣不好，我說話過于緊張,我的西裝不夠美麗，我個頭兒這么矮,我缺少應(yīng)變力,我……?！弊约旱教幎疾恍小Ｃ嬖嚽霸谛睦砩蠈Ω鞣N因素的過度夸大,會讓面試者無法自如地展現(xiàn)自己。一旦面試考生在心理上接受某個假設(shè)是事實(shí)時,他將一步一步地踏入自我設(shè)定的陷阱中，從而嚴(yán)重地影響到面試者的情緒和理性的判斷能力，而這正是面試中重要的內(nèi)容。那么，如何過這個心理難關(guān)呢?我們來分析一下。面試官的確握有生殺大權(quán)。但是,面試者和面試官之間,面試者和面試者之間,更有一個核心的共同之處——面試單位，面試官要為面試單位招錄合格的公務(wù)員,面試者則希望成為面試單位的優(yōu)秀的一分子,只要面試考生學(xué)會站在面試單位的角度來考慮問題，就可以擺脫假想的敵對狀態(tài)。面試考生可以把面試官想像為你的上級，把競爭者設(shè)想為你的同事,把你自己當(dāng)作是一個負(fù)責(zé)的國家公務(wù)員。這時,面試的場景將化為一種互動的人際情境,考生就可以在一種輕松的心理狀態(tài)下從容應(yīng)答。我們習(xí)慣于構(gòu)想出形形色色的敵人，是由于我們在平常的生活中,經(jīng)常將自己固定在幾種不健康的人際交往模式中。我們習(xí)慣性地說：“我不好——你好，我不行——你行”；或者,我們一貫地認(rèn)為“我不好——你也不好,我不行——你也不行”；或者，我們經(jīng)常性地認(rèn)為“我好——你不好,我行——你不行”。認(rèn)可一方,否認(rèn)一方,就必然會將你帶入不必要的敵對狀態(tài)中。真正健康的、成熟的人際交往模式應(yīng)當(dāng)是“我行——你也行,我好——你也好”。這種心態(tài)的特點(diǎn)是，去發(fā)現(xiàn)自己、別人和世界的面,從而使自己保持一種積極、樂觀進(jìn)取、和諧的精神狀態(tài)。一旦擁有了這種態(tài)度,面試者將不必費(fèi)心地去討好主考官,壓抑別人,他將能坦然自若地表現(xiàn)自己的所有優(yōu)勢，他將能理性地評判而繞過自己和主考官故意無意所設(shè)下的陷阱?！拔倚小阋残?我好——你也好”即意味著，面試者還沒進(jìn)入面試單位,他就已經(jīng)把面試單位當(dāng)成家了。面試中的自信除了我們前面談到的外，還可以通過張揚(yáng)個性、打破常規(guī)獨(dú)辟蹊徑而自然流露。有位考生摒棄了那種刻板的、拘謹(jǐn)?shù)摹熬幠牦w”自傳，以畫龍點(diǎn)睛的手法為自己做了介紹：“我是我自己最崇敬的人物，由于我總能通過自己的努力與奮斗一次次地戰(zhàn)勝自我、完善自我并且獲得成功；同時我也是我自己最痛恨的人物,由于自己太真實(shí)，總有一個又一個缺陷或局限性需要改善與克服?！痹摽忌奶亓ⅹ?dú)行的自我介紹，在其他考生千篇一律的自我介紹中顯得那么與眾不同。3不卑不亢不卑不亢是人際交往的一條基本原則,它不是簡樸地表達(dá)自己和諧的交際態(tài)度，它有著豐富的內(nèi)涵。這是一種胸有成竹的風(fēng)格和進(jìn)退自如的交際策略。面試中不卑不亢的態(tài)度對考生尤為重要。有的考生自恃學(xué)歷高或工作經(jīng)驗(yàn)豐富或其他成績驕人,在面試考場不注意基本的交際禮節(jié)，隨意打斷考官的話，并且不遵從考場工作人員的指導(dǎo),這樣的考生展現(xiàn)的并不是自己的風(fēng)采與鋒芒、信心與勇氣,而是自己的目空一切、恃才自居。這樣的處世風(fēng)格不僅在面試考場上不被喜歡和接受，在任何交際場合都將處處碰壁。相反此外一些考生過度強(qiáng)調(diào)對考官的尊重，一味低聲下氣、唯唯諾諾、小心翼翼、畏畏縮縮。這樣被動的應(yīng)試風(fēng)格，會讓考官提不起愛好，甚至故意拿起架子,而考生只會給考官留下無趣、無味、無風(fēng)度、無魅力的印象。其實(shí),求職不是乞職，不是求人。盡管現(xiàn)在國家公務(wù)員成了人才市場上的熱門，并且報考國家公務(wù)員的競爭異常劇烈，但不管如何,考生和考官的地位是平等的。這種平等一方面體現(xiàn)于“雙方自愿、等價、互惠”的招聘、應(yīng)聘原則上?？忌蛨罂紗挝换蚵毼皇恰半p向選擇”的,考生不能只看到自己的被選擇,理應(yīng)看到自己手上選擇單位和職位的權(quán)利?？忌g有實(shí)力上的差異，各種公務(wù)員職位之間以及與其他職業(yè)相比，它們對考生的吸引力也有大有小?？忌嘈抛约旱哪芰εc報考的職位相稱相近,公務(wù)員雖超乎尋常部門，但既然給了你面試的機(jī)會，就說明他們已經(jīng)考慮了你的學(xué)歷層次、專業(yè)等個人情況,已經(jīng)初步肯定了你的實(shí)力。面試中的平等還體現(xiàn)于考生與考官在人格上的平等以及考生自身心態(tài)上的平衡。正如德國有句諺語:“站在山頂上的國王與站在山下的農(nóng)夫,在彼此的眼里是同樣大小的”?？忌矐?yīng)如此,將實(shí)現(xiàn)面試目的和保持人格尊嚴(yán)統(tǒng)一起來,是考生應(yīng)掌握的,正如俗語云：“禮下于人必有所求”，考生為了面試的順利進(jìn)行，必須保持自己的謙虛和對考官的尊重，但若因此放棄人格尊嚴(yán),百般討好考官,則始終會處在劣勢。一位考官深有感觸地說：“言詞表情上的卑微,比實(shí)力弱更糟。誰把自卑寫在臉上,誰就注定要失敗?！笨忌€要將尊卑態(tài)度與自身的實(shí)力、地位分開解決，排除地位、實(shí)力對交際態(tài)度的悲觀干擾,地位低而不卑，實(shí)力弱而不憐!常有不少求職者問:參與面試唯唯諾諾不行，趾高氣揚(yáng)更不行，那么如何才干掌握不卑不亢這個“度”呢?由于掌握這個對于不少不諳面試技巧的求職者來說的確是太難了。假如一味規(guī)定求職者強(qiáng)調(diào)個人尊嚴(yán)，灌輸求職要“不卑不亢”的觀念,恐怕是有“誤人子弟”之嫌的,特別是如今求職特別難的時候,若非市場緊缺或頂級人才,切莫聽信“不卑不亢”的建議，由于弄不好你所認(rèn)為的不卑不亢恰恰是別人認(rèn)為的“冒犯有加”。所以根據(jù)我數(shù)年的面試經(jīng)驗(yàn)和體會,我認(rèn)為比較好的做法是“略卑不亢”,甚至于“有卑不亢”也未嘗不可。有一位大學(xué)畢業(yè)剛工作了一年的女孩前來應(yīng)征一個秘書的職位,當(dāng)時面試已近尾聲,雙方都談得不久樂，記得這時我又多問了一個問題:“你認(rèn)為對你來說現(xiàn)在找一份工作是不是不太容易，或者說你很需要這份工作？”按常理，假如她當(dāng)時回答“是的”，一切便大功告成。但這位女孩也許為了體現(xiàn)她的不卑不亢,便回答說：“我看不見得”,這一下使同時在場的用人單位的人事經(jīng)理頓時打消了錄用她的念頭，理由是“此人比較傲”。一句話,斷送了一次較好的就業(yè)機(jī)會。事后這位女孩表達(dá)很后悔卻也無濟(jì)無事了。建議所有的求職者都牢記，如今的就業(yè)市場畢竟供大于求,屬于典型的“買方”市場，就業(yè)形勢如此嚴(yán)峻,何不學(xué)乖一點(diǎn)，何須為了虛無縹緲的“不卑不亢”而痛失良機(jī)。為了找一份好工作,只要不涉及人的尊嚴(yán),略卑不亢,說得再體面些，“謙虛”一點(diǎn)又何妨呢？面試考場上，請小心提防考官們設(shè)下的“陷阱”,也許考官提出一個錯誤觀點(diǎn)，請考生評論,假如考生不能堅持原則,隨聲附和，那就失策了。保持不卑不亢的姿態(tài)，有時候也不排除必要的“反擊”。有位大學(xué)畢業(yè)生面試時與考官發(fā)生了一番爭論,回去后朋友們都說“一個很好的機(jī)會被吵掉了”。但結(jié)果令“行家們”大跌眼鏡，該考生被錄取了。本來爭論是考官故意設(shè)立的，以考察應(yīng)試者有無勇氣表述自己的觀點(diǎn),以及考生的辨別能力、表述能力等。4彬彬有禮禮貌不僅是表面上的、形式上的,也是與其他相結(jié)合的、表層下的。假如考生經(jīng)常打斷考官的話,或在考官說話時,老想插入幾句，或者“踴躍”地指出考官念錯的字,那么即使考生在禮儀上表現(xiàn)得再禮貌，也會讓考官感到考生對其的不尊重。面試中的禮貌體現(xiàn)于多方面,本書也在多處強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。作為人才的一項(xiàng)非智力因素,禮貌會把你的尊重準(zhǔn)確而直接地傳達(dá)給考官,讓他們在情感上滿足的同時，將禮貌及時反饋給考生,這樣考場上雙方的支持協(xié)作就開始了。5簡潔明了開門見山、有話直說、通俗易懂、口齒清楚、表述準(zhǔn)確,但是分講究和刻意加工、不賣弄學(xué)問、不轉(zhuǎn)彎抹角，這些簡潔的語言風(fēng)格同樣具有相稱大的表現(xiàn)力和感染力。當(dāng)考生以簡潔明白的語言，清楚明確地表達(dá)自己時，考生的老到和穩(wěn)重的形象就樹立起來了。簡潔可以反映于考生的儀表，也可反映于考生的言談。我們時常能體會到，一個滿嘴“名家名言”,談話中術(shù)語、成語滿天飛的人,有時還沒有那些語言樸實(shí)的人表達(dá)得深刻。這就是藏巧不拙、大巧若拙的面試藝術(shù)。6熱情積極考生面試時積極積極,禮貌大方，熱情地與考官們進(jìn)行交流,會使自己易于被考官接受和喜歡。但考生的熱情要有度,開放自己的精神空間也要有度。考生的角度使其必須和考官保持一定距離。假如考生與考官過度地密切,容易讓人產(chǎn)生動機(jī)不純或交際態(tài)度不穩(wěn)重的見解。有些考生想與考官“見面熟”的急于求成的愿望是不合適的。既要積極接近,又要保持一定距離，這就是“熱情”的含義。7嚴(yán)謹(jǐn)縝密謹(jǐn)慎是原蘇聯(lián)生理學(xué)家巴甫洛夫?qū)η嗄昕茖W(xué)工作者的盼望。面試中盡管規(guī)定考生張揚(yáng)個性，充足發(fā)揮，但適當(dāng)?shù)闹?jǐn)慎還是必須的。沒聽清、沒聽懂的問題完全可以請考官反復(fù)一遍，而不要急著回答。自己不懂的或懂得很少的，就不要拿來自我炫耀了。這里有一段面試考上的問答:考官:“你是學(xué)中文的？”考生：“對,除了中文專業(yè),我還輔修了一些管理學(xué)的課程?！笨脊伲骸澳阏J(rèn)為你的專業(yè)知識能用在這個職位上嗎？”(國家環(huán)保局計劃司——編者注)考生：“環(huán)境保護(hù)是關(guān)系到可連續(xù)發(fā)展的大事，我平時自學(xué)了這方面的很多材料,如環(huán)境噪音監(jiān)測等等?！笨脊?上身前傾,很感愛好):“唔?你可不可以談一談我們平常生活中什么樣的聲音算是噪音呢？”考生：“這個……噪音不就是很吵的聲音嘛……”從這段對話中,我們看得出，考生不謹(jǐn)慎的言行會自斷退路，自己讓自己下不了臺。此外考官提出的有些問題也許略顯刁鉆，或者似是而非,有的問題背后隱藏著考官的真正意圖，這些都需要考生以冷靜的態(tài)度謹(jǐn)慎思考后，再做回答。也許這就是對考生的“應(yīng)變性”、“機(jī)敏性”等的測評。8風(fēng)趣詼諧無論在哪里，風(fēng)趣的人都能左右逢源，得心應(yīng)手。誰都會相信一個談笑風(fēng)生、風(fēng)趣風(fēng)趣的人精明強(qiáng)干、精力充沛。面試同樣如此，穆穆皇皇的考場上也可以有親切隨和、活潑風(fēng)趣的氣氛。有位考生應(yīng)試某市文化局的一職位時,被問及是否知道本市地方志上記載的某名人的雅事,該考生不甚了解，就坦然作此回答，然后風(fēng)趣地補(bǔ)充了一句“相信幾百年后拿我做面試考題,不會難倒考生”?？脊賯儽凰那纹に?，就淡化了他沒能回答出問題的窘迫。9保持自尊面試中,最佳不要讓主考官鮮明地意識到：“這個人在試圖討好我。”其中因素很簡樸，不妨設(shè)想，現(xiàn)在你代表著某單位去做面試官,你樂意為自己單位招錄一個唯唯諾諾、毫無主見的人嗎?社交自尊的定義是,一個人在緊張的人際狀態(tài)中維護(hù)自我的能力。高社交自尊的人懂得,在交際中，尊重別人的同時亦要堅持自我的力量。面試中，低社交自尊的人過于敏感,他很容易就想到了“壞了，進(jìn)入僵局了”，而一旦陷入這種自己設(shè)定的社交緊張狀態(tài)，低社交自尊的人可做的,就只有一個,那就是否認(rèn)自我,討好別人，特別是要討好有權(quán)勢的人。三、如何提高面試的有效性要提高面試的有效性，從用人單位和主考官角度，需采用以下措施:第一，培訓(xùn)主考官,提高主考官的素質(zhì)特別是人員面試方面的專業(yè)素質(zhì)。第二，變非結(jié)構(gòu)化面試為結(jié)構(gòu)化面試。所謂結(jié)構(gòu)化面試，一是面試組織過程的“結(jié)構(gòu)化”，精心策劃與安排；更重要的則是面試提問的結(jié)構(gòu)化,無論是提問問題的內(nèi)容或者是提問的方式,都要逐步規(guī)范化。第三，對面試結(jié)果的分析評判,變純定性分析為定量定性相結(jié)合的分析。純定性分析,主觀隨意性大，區(qū)分度也難以掌握;但若對面試結(jié)果過度追求定量分析，顯然也不符合人民甄選的實(shí)際情況,在具體操作上也是很難做到的。第四,引入其別人員甄別手段，豐富面試的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。要逐步改變傳統(tǒng)意義上面試的那種一問一答的“口試”形式,逐步引入無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、管理游戲、圖形投射、公開演講等情景模擬式的人員甄別手段,增長面試的評價角度，豐富面試的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，提高面試的有效性。第五,提高面試的組織管理水平,如精心安排面試的時間、地點(diǎn)、面試環(huán)境等,保證面試的效果。從應(yīng)試者角度，又如何提高面試的有效性呢?除了了解用人單位和主考官方面對面試的態(tài)度和操作辦法讓應(yīng)試者“知己知彼”外,本書還希望通過剖析應(yīng)試者面試的成功因素和失敗因素，給應(yīng)試者把握面試效果以具體啟發(fā)。１面試的成功因素假如你能展示出自己的才干、經(jīng)驗(yàn)，假如你能令主考官欣賞你的口才和應(yīng)變能力，假如你表現(xiàn)得彬彬有禮、進(jìn)退有度,這一切都是好事,但倘若未有因此而有助于你打開勝利之門——被錄取,也是徒勞的。面試的最終目的是面試成功、攻取職位。世界上沒有兩片完全相同的樹葉,也沒有兩次完全相同的面試，我們沒有“百戰(zhàn)百勝之術(shù)”,但以下一些致勝原則也許有助于你面試成功。（1)令主考官相信你是空缺職位的最佳人選。面試的重要目的不是令主考官喜歡你、欣賞你、認(rèn)可你的長處，而是令他們錄取你。主考官經(jīng)常預(yù)先訂好了一套抱負(fù)人選的條件，然后逐個檢視應(yīng)試者,看誰最適合,最能擔(dān)任這面工作。他們挑選的不是某方面的天才或?qū)＜?，而是各種條件平均起來最符合抱負(fù)條件的那一位。因此,應(yīng)試者要牢記一點(diǎn):主考官的現(xiàn)任在于挑選最合適的人，你整個求職計劃(涉及求職信、簡歷表、找人寫推薦書)及面試表現(xiàn)都應(yīng)集中令他們相信要找的人就是你，別浪費(fèi)時間于其他無關(guān)緊要的問題上。(2)令主考官相信你有誠意做這份工作。即使你的能力、工作經(jīng)驗(yàn)和其他資格條件都令主考官相信你是合適人選,但假如你對該單位或這份工作無誠意,還是不大也許被錄取的。也就是說,主考官必須相信,假如錄取你做這份工作，你會接受,并且認(rèn)認(rèn)真真做下去。假如你擺出滿不在乎甚至“逢場作戲”的態(tài)度,對事業(yè)毫不認(rèn)真，或者讓主考官認(rèn)為你只想“騎驢找馬”,無意長時間做下去,那么無論你條件多么杰出，他們也未必會錄用你。（３）令主考官相信你對該單位有價值。為什么該單位想錄用你？由于你對該單位有用、有價值,你加盟之后能給他們帶來好處。許多人在求職面試時卻忘掉了這個顯而易見的道理，在面試時，舍本逐末，忘形地介紹自己各式各樣的優(yōu)點(diǎn)，不懂得集中傳達(dá)這個基本信息——“我”的加盟對貴單位特別有利。為此,應(yīng)試者在面試之前必須做一些有針對性的準(zhǔn)備工作,比如了解該單位的現(xiàn)狀,了解空缺職位的性質(zhì)與任務(wù)，訂好計劃，甚至進(jìn)行模擬練習(xí),當(dāng)被問及相關(guān)問題時可以肯定且又有說服力地說:“我到貴單位上班之后，會如何如何……?！睉?yīng)試者要記?。涸搯挝讳浻媚悴皇怯捎谀闶悄?，不是由于你有什么才干或長處，而重要是由于你對該單位也許做出奉獻(xiàn)，你是他們此時最需要的人才。2面試的失敗因素應(yīng)試者以下一些態(tài)度和表現(xiàn)易引起主考官反感，極易導(dǎo)致面試的失敗。（1)遲到。沒有什么比遲到更讓主考官反感的了。切忌遲到很久,而又不積極解釋因素,或找一些不恰當(dāng)?shù)睦碛?如住得很遠(yuǎn)，不清楚該單位在哪里，或者陪母親購物,甚至忘掉了面試時間等。(2)對求職的單位毫無所知。假如你申請的是公務(wù)員職位,而分不清有關(guān)政府部門的名稱與職責(zé)。問及你為什么要當(dāng)公務(wù)員?回答說:“公務(wù)員的職位穩(wěn)定、有保障嘛,誰都知道的?！被蛘吣阆蛞淮蠊厩舐?而對該公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)與經(jīng)營情況一無所知，表達(dá)自己歷來看過該公司的宣傳材料,告訴主考官你是由于該公司大才來求職的。切勿出現(xiàn)以上這些情況。(3)完全被動。假如你完全被動，默不作聲,待主考官三番五次引導(dǎo)和鼓勵你說話后，你也僅回答“是”或“不是”。這樣就很難讓主考官對你各方面的素質(zhì)做出進(jìn)一步評價,并且還容易導(dǎo)致主考官對你的反感，你被錄取的希望自然就很渺茫了。(４)擺動出吊兒郎當(dāng)?shù)膽B(tài)度,或傲慢自大。不敲門便大搖大擺動地跑進(jìn)面試室,然后整個人半躺在椅子上,露出一副沒精打彩的樣子。主考官說話你也不專心聽。而輪到你說話時，游目四顧懶得望他們。傲慢自大的態(tài)度對于小規(guī)模單位的主考官特別不好。三番五次詢問他們單位的規(guī)模、晉升制度、培訓(xùn)機(jī)會等，問他們何須聘用像你這樣高資歷的人擔(dān)當(dāng)這份工作，問他們準(zhǔn)備什么時候讓你升級,或者規(guī)定保證兩年之內(nèi)可以升至什么職位。(5)粗魯無禮。這也極容易導(dǎo)致面試失敗。只顧自己,毫不替別人著想——打斷主考官的發(fā)言，未經(jīng)批準(zhǔn)便吸煙,并將煙霧噴到他們臉上,告訴他們你對這工作實(shí)在毫無愛好，只是希望取得面試經(jīng)驗(yàn)等等。(6）說話尖酸刻薄、喋喋不休他們詢問你如何解決某些問題時,你說你歷來沒有想過,還說反正船到橋頭自然直。規(guī)定你提出具體計劃、建議或有建設(shè)性的意見時，又模糊其詞。處處把問題簡樸化，又處處發(fā)揮指揮天才，尖酸刻薄地指出現(xiàn)在負(fù)責(zé)某事的人是如何的才疏智淺……所有這些都會給主考官留下極惡劣的印象。四、“我”字的使用技巧在考場上，考生極力向考官推銷自己:“我”適合這份工作；“我”畢業(yè)于××大學(xué)××專業(yè);“我”愛好廣泛……等等不一而足。但“王婆”若只知道“自賣自夸”，則很難賣得好瓜——僅僅推銷“我”的考生也同樣很難取得好的效果?？忌淖罱K目的是讓考官認(rèn)可你并接受你，因此在喋喋不休說“我”的時候，考生一定要考慮考官愛不愛聽。心理學(xué)家告訴我們,多數(shù)人既有展示自我的個性又有不樂意做別人自我展示的觀念的心態(tài)。因此在考生痛快地使用“我”的時候,考官也許已經(jīng)厭煩了。請大家比較一下這樣的兩種說法:考生甲:“在我負(fù)責(zé)銷售部期間,我使部門工作獲得了較大起色，并且在我的嚴(yán)格管理下，本部門工作人員也得到了極大的鍛煉和進(jìn)步,因此我得到了總公司的贊賞，這令我非常欣慰!”考生乙:“在我負(fù)責(zé)銷售部期間，部門工作獲得很大起色,不僅銷售額比去年上升了百分之三十,并且部門職工也得到了極大的鍛煉和進(jìn)步?？偣緦Υ说莫剟?是對我們所有工作人員的極大的鼓勵?！睉?yīng)當(dāng)說，考生乙比考生甲更會令人接受和喜歡。他沒有一連串地使用五個“我”,并且未將功勞所有歸為自己,因此同樣的內(nèi)容，考生乙的表達(dá)效果就好得多。除了這個例子表白應(yīng)盡是少用和避免反復(fù)使用“我”字以外,尚有一些關(guān)于“我”字的使用技巧。第一，變單數(shù)的“我”為復(fù)數(shù)的“我們”；第二,用較有彈性的“我覺得”、“我想”來代替強(qiáng)調(diào)意味很濃的“我認(rèn)為”、“我建議”等詞語,以起到緩沖作用;第三，使用“我”、“我們”的替代語,如“本人”、“大家”等,以轉(zhuǎn)移“我”、“我們”的積累作用；第四,對“我”字作修飾和限定,如“我的拙見”、“我個人的見解”等。第五,在符合語法的情況下省略主語“我”，如將“我認(rèn)為這是一次成功的運(yùn)作”省略主語變?yōu)椤斑@是一次成功的運(yùn)作”。總之，除了在明確主體、承擔(dān)責(zé)任的語義環(huán)境下，應(yīng)慎用和巧用“我”字。五、發(fā)表意見的技巧針對某一問題考生能否發(fā)表合理的、深刻的、有建設(shè)性的觀點(diǎn),是公務(wù)員面試中的一項(xiàng)一般的并且是重要的測評項(xiàng)目。為了爭取考官的認(rèn)可，考生除了要具有真才實(shí)學(xué)可以發(fā)表真知卓見,也要掌握表達(dá)自己觀點(diǎn)的藝術(shù)——以此來促進(jìn)考官對自己的觀點(diǎn)的理解和接受。1考官提問時請考生注意聽，抓住考官提問的要點(diǎn)，同時合理組織自己的語言，考官未說完，絕不能打斷其話頭,靜待考官說完后再從容不迫地發(fā)言。2保持與考官的及時溝通。發(fā)言時,一定要密切觀測考官的反映;考官未聽清楚，要及時反復(fù)；表達(dá)困惑,要加以解釋或補(bǔ)充說明；假如考官流露出不耐煩的情緒，請自己結(jié)束話題,而不要等到被打斷。3不要固執(zhí)己見，應(yīng)當(dāng)允許考官提出相反意見，并且虛心傾聽，真誠請教。若通過討論仍堅持自己的觀點(diǎn)，也要記住不要明確否認(rèn)考官的意見（盡管實(shí)質(zhì)上已經(jīng)這樣做了),同時尊重考官的意見。4當(dāng)問題屬于中性或不易引起爭論時,可直接坦率地提出自己的觀點(diǎn)。當(dāng)自己的觀點(diǎn)不易被接受時,可以使用“層層遞推法”和“反證法”。前者指先從考官易接受的但離你的真實(shí)主題較遠(yuǎn)的觀點(diǎn)談起，逐步接近你的真實(shí)觀點(diǎn),以清楚的邏輯使考官們具有充足的思想準(zhǔn)備,然后再“推銷”你的觀點(diǎn)。后者是指用“相反”的方法提出觀點(diǎn)，然后逐步去證明這種觀點(diǎn)是錯誤的,最終闡明你真正的觀點(diǎn)。人們反對錯誤的觀點(diǎn)往往比接受對的的觀點(diǎn)更容易。5提供確切的信息支持自己的觀點(diǎn)。當(dāng)考生提供了確切翔實(shí)的論據(jù),而不是僅提自己的主張時,其觀點(diǎn)就容易被接受。六、以退為進(jìn)的技巧俗話說：“收回的拳頭才打得痛”,在考場上，考生的以退為進(jìn)或者以守為攻，會幫助考生以劣勢為優(yōu)勢。一位應(yīng)試者在擠公共汽車去面試的路上，擠掉了西服的扣子，到考場后來不及補(bǔ)救也沒辦法補(bǔ)救，于是他就硬著頭皮走進(jìn)了考場。面試中一位考官打量了他好幾眼之后詢問他公務(wù)員的形象應(yīng)當(dāng)是如何的,對于這樣一個擊中要害的問題,應(yīng)試者做了“以退為進(jìn)”的回答，他說:“國家公務(wù)員的形象代表著政府部門的形象，必須是莊重嚴(yán)厲符合禮儀規(guī)定的。我參與這個職位的面試，應(yīng)當(dāng)從此刻開始,自覺地以國家公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定自己。但很抱歉，在公共汽車上我的西服扣子被擠掉了，嚴(yán)重影響了國家公務(wù)員的形象，因此扣我一個月工資都是應(yīng)當(dāng)?shù)?”該應(yīng)試者的回答，“退”在于積極認(rèn)錯,并提出建議：扣一個月工資;其“進(jìn)”在于要處罰他就先錄取他做國家公務(wù)員——多么巧妙的回答。當(dāng)考官忽然提出難以回答的問題時，應(yīng)試者不妨“以難制難”，以其提問方式對其反問，從而化解自己的窘迫。由于考官提這種問題并不是為了難倒應(yīng)試者或難為應(yīng)試者,正是這種問題才可以充足表現(xiàn)應(yīng)試者的應(yīng)變能力與卓越的才識和魅力。192７年浙江省某縣選錄縣長,朱懋祺前往應(yīng)考，在順利通過筆試后進(jìn)入面試。主考官朱家驊一言不發(fā)，觀測著應(yīng)試者順利自如地回答其他兩名考官提出的問題,末了主考官朱家驊向應(yīng)試者提出一個刁鉆的問題意欲試探應(yīng)試者的水平到底有多高，他問：“《總理遺囑》朝會、紀(jì)念周都要誦讀,無不爛熟,請你回答一共有多少字?”應(yīng)試者朱懋祺自知難以回答如此脫離常規(guī)的問題，既如此,與其回答不出被考官輕視，還不如大膽“以難制難”反問之：“主考官的尊姓大名，天天目睹手寫，也已爛熟，請問共有幾筆?”結(jié)果是主考官朱家驊十分賞識這樣的回答，欣然錄用了他。這個例子盡管不是公務(wù)員考錄的例子，但其同樣可以給應(yīng)試者以啟發(fā),對于考官的“發(fā)難”,如法炮制,做巧妙的應(yīng)答?！耙酝藶檫M(jìn)”自身也是有一定技巧的,它不是單指“退”,比如坦然認(rèn)可自己的錯誤等,“退”只是手段，而最終目的還是在于“進(jìn)”——讓考官接納你。因此“退”有幾個原則：1也許“進(jìn)”的時候，不“退”。２在考官意想不到的時候“退”往往比“進(jìn)”的也許性和效果要好一些。出奇兵方能制勝!３原則性的問題不宜采用這個技巧。假如考官問應(yīng)試者是否適合這個職位，應(yīng)試者也以退為進(jìn)，回答說:“現(xiàn)在不合適,但錄取我后，我會努力做自己做好這份工作的?！边@樣的“以退為進(jìn)”最終將只留給考官“退”。七、恰當(dāng)解釋的技巧在面試中解釋是常用的表達(dá)方式。解釋的目的是將考官不明白或不了解的事實(shí)、觀點(diǎn)說清楚，或者是闡釋某件事的因素;或者是把考官的誤解及時澄清?！敖忉尅弊陨聿⒉浑y,但要使自己的解釋達(dá)成預(yù)期效果，而不致于文過飾非,“越描越黑”，這就需要一定的原則和技巧了。１解釋的態(tài)度應(yīng)端正考生在做解釋時，不能由于考官規(guī)定你解釋的問題太簡樸而表現(xiàn)得不耐煩或自傲,很多時候，考官并不是真的不懂或沒聽清,他們也不是想搞清楚你到底懂多少?？脊僖?guī)定考生解釋某一問題,往往考察的就是考生會不會解釋!考生也不能由于自己被誤解或自己的回答被誤會，需要自己做出解釋，而感到委屈和不滿?？忌谧鼋忉寱r必須態(tài)度真摯，用富有情感的語言來說明問題?！案腥诵恼?菲先乎情?！斌w會，有時候單純的解釋的態(tài)度就能解決問題,消除誤會。2應(yīng)適時收尾“話不投機(jī)半句多”。當(dāng)解釋實(shí)在難以奏效時，考生不必著急。假如考官已經(jīng)做了某種判斷,考生往往很難改變他的觀點(diǎn)，這時轉(zhuǎn)移話題是最佳的解決辦法?？忌糇プ∧骋稽c(diǎn)非要讓考官明白，那樣就也許將考生與考官的關(guān)系弄僵。3有理有據(jù)解釋其實(shí)就是闡明考生的論點(diǎn)的論據(jù)。在你確鑿的證據(jù)和一定的邏輯推理的支持下，考官將很容易接受考生的解釋?！坝欣碜弑樘煜隆?，至少在面試考場是行得通的。4實(shí)事求是解釋時若不了解真實(shí)情況，請考生不要尋找借口、強(qiáng)詞奪理,更不能巧言令色，憑空編造。該解釋的,就講明客觀因素,表白自己態(tài)度；不該解釋的，不要亂加說明?？忌粲胁槐阒闭f的或不愿在考場表露的事情，可以如實(shí)向考官說明并請求他們的諒解。５承擔(dān)責(zé)任當(dāng)考生被規(guī)定解釋自己過去工作中的失誤或某些局限性時,若僅僅說明事情的通過而回避自己的責(zé)任,就不明智了。欲通過自己的解釋獲得考官的信任和諒解，考生最佳敢于承擔(dān)責(zé)任。請放心,對此考官不會只注意“錯誤是誰導(dǎo)致的”,他們真正感愛好的是“誰承擔(dān)的責(zé)任并做了如何的解釋”。在自己承擔(dān)責(zé)任時,要就事論事,將責(zé)任嚴(yán)格限定于所解釋的事情上,不要隨意擴(kuò)大。有的考生誤認(rèn)為自己承擔(dān)的責(zé)任越大，就表白自己的態(tài)度越誠懇,這種誤解后果會很嚴(yán)重。有的問題甚至只需自己坦然認(rèn)可自己的失誤或不懂，不用解釋。例如考生遲到五分鐘,除非有的確的理由，否則不要解釋，坦然誠懇地向考官道歉就可以了。6間接解釋即以第三者的角度去解釋，涉及自己原單位領(lǐng)導(dǎo)、大學(xué)的老師、獎狀證書等書面材料以及媒體資訊等等。引用第三者的身份進(jìn)行解釋將增強(qiáng)自己解釋的客觀性和說服力。八、掌握常用句式和“萬用語”有時候考生需要遲延回答問題的時間以斟酌字詞;有的時候考生一時緊張忘了話題;有的時候考生希望自己的表述會有更好的“外殼”。在這些情況下為了能對考生有些幫助,我們整理一些常用句式和“萬用語”，供考生選用?！疤孤实卣f……”“我能適應(yīng)這份工作是由于……”“我是這樣考慮這個問題的……”“我真誠地希望您能對我的情況表達(dá)滿意……”“我希望您能理解……”“您的問題讓我很難回答,由于……”“我之所以這樣做,是由于……”“我不久樂您能欣賞我的觀點(diǎn)……”“我盼望著將來繼續(xù)和您合作……”“這是我為什么這樣做的理由和想法……”“聽完我的解釋后，您也許會批準(zhǔn)我的觀點(diǎn)?！薄爱?dāng)時我想不出更好的辦法……”“您認(rèn)為我的回答應(yīng)當(dāng)從哪里開始呢?”“這樣理解您的話對嗎？”“在我回答您的問題之前,我必須強(qiáng)調(diào)……”“您對我的建議正是我準(zhǔn)備實(shí)現(xiàn)的目的?！薄斑@是從中總結(jié)到的教訓(xùn)，相信以后我不會再發(fā)生同樣的過失?！薄暗拇_”、“是的”、“當(dāng)然”九、贏得考官的技巧不要感情用事地和考官爭辯,或有心理上的抵觸情緒,這是專心傾聽考官發(fā)言的障礙。有時,在面試過程中也許出現(xiàn)一些與自己格格不入的考官，特別是在對某些問題的見解上南轅北轍。這時，即使你有一百個對的的理由和觀點(diǎn)，也不能在此刻“逞能”,由于是面試主考官在考你，不是你考他，因此，務(wù)必保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，千萬別同考官一爭高下。1遇歧義暫時保存作為應(yīng)聘者,應(yīng)知道自己和考官的關(guān)系暫時是從屬關(guān)系，應(yīng)充足考慮到你面前是“高你一等”的考官,是掌握你能否過關(guān)的考官,因此，作為一個忠實(shí)的聽眾,你只需做好份內(nèi)的工作即可,在聽到考官與自己相異的觀點(diǎn)時，應(yīng)暫時存留于心底,即使你和考官的意見完全相反,也不能去爭辯。2不要打斷考官的話忠于考官所講的話題,無論你多么想把話題轉(zhuǎn)移到別的事情上去。達(dá)成你和考官對話的預(yù)期目的,還得要等等考官講完以后,再岔開他的話題。每個人都喜歡別人從頭到尾安靜地聽自己把話說完,并且更喜歡被引出話題,以便借此展示自己的價值。所以應(yīng)試者可以試著當(dāng)考官說話結(jié)束時，適本地恰如其分地加一句:“再反復(fù)一下剛才你所說的好嗎？”“您剛剛講的一切很新鮮,我還是頭一次聽到?！狈駝t，考官會認(rèn)為你對他不尊重,或產(chǎn)生自高自大的印象。因此,若想轉(zhuǎn)移考官的話題，必須抓住恰當(dāng)時機(jī),看考官的“顏色”行事,才干達(dá)成預(yù)期的效果。十、應(yīng)對不同主考官的技巧許多單位的面試內(nèi)容大同小異，目的也十分明確，但由于主試者個性各異、愛好不同,所以在面試中的表現(xiàn)也大相徑庭。作為應(yīng)聘者,必須學(xué)會快速區(qū)分主試者的類型,以便區(qū)別對待，有的放矢,特別是一對一的面試。根據(jù)主試者在面試中的表現(xiàn),可將其劃分為八種類型。1冷若冰霜型走進(jìn)面試室,應(yīng)聘者一方面會感到不寒而栗，但見主試者呆坐在那里，相應(yīng)聘者的出現(xiàn)并無任何反映,仿佛其不存在似的。應(yīng)聘者渾身不自在，不知該如何打招呼,就算很客氣地和他寒暄,他也不會表現(xiàn)出半點(diǎn)熱情,并且不會注意應(yīng)聘者的一舉一動,通常第一句話就是:“嗯，請坐?！币院笤贌o下文,直到應(yīng)聘者開口介紹了自己的情況后,他才會提問題。碰到這樣的主試者,再如何高明的交際能手也會產(chǎn)生畏懼感，一般的新手更是不知所措。這種主試者性格內(nèi)向沉穩(wěn),比較固執(zhí)地堅持原則,考察應(yīng)聘者的方式更是一板一眼，絕不作遐想。他對陌生人的評估全憑頭腦中那些要領(lǐng)性的程序進(jìn)行,缺少靈活性,面試過程嚴(yán)格按照原定程序，所提問題多來自書本。這種類型的主試看起來有點(diǎn)像嚴(yán)格遵守紀(jì)律的德國人，滿腦子條條框框，所以,應(yīng)聘者一心一意按部就班發(fā)揮即可，不要做過多的自由論述。其實(shí)，冷若冰霜的主試者內(nèi)心也會有些緊張，他說的話有時顯得生硬不靈活，但應(yīng)聘者只要想辦法說服他便能成功。此外，有的主試者是外冷內(nèi)熱，表面總像拒人千里之外,實(shí)則心慈手軟。應(yīng)聘者不妨多注意他的一舉一動，從其言談中找出他真正關(guān)心的問題，隨便和他聊聊，只要可以使他積極開口,事情就好辦多了。冷冰冰的人一碰到自己感愛好或關(guān)心的話題,多數(shù)會神情為之一變，話也多起來。針對冷面主試者的最佳方法是耐心聽講,然后刺激他說話,做出認(rèn)真傾聽的樣子，最佳使對方認(rèn)為你是知音。2謙虛可親型這類主試者一見應(yīng)聘者,便立即積極讓座、握手，然后是茶水端上，仿佛招待來賓,令你受寵若驚,仿佛面試的對象是他而不是應(yīng)聘者。緊接著又添幾句贊美之辭,如:“你小小年紀(jì)就大學(xué)畢業(yè)，不簡樸哪!”“你還是名牌大學(xué)畢業(yè)的，我們單位可是小廟，委屈你了?！币磺锌磥矶枷喾Q，應(yīng)聘者自我感覺良好，心情輕松快樂，自信心很容易“爆炸”。其實(shí)，一切都是假相。這類主試者表面看來謙虛親切，容易通融，可內(nèi)心卻是清醒得很。他們有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S,有超過一般人的洞察能力,有一雙鷹同樣的眼睛。即使應(yīng)聘者盡力掩飾內(nèi)心的不安,并偽裝安靜，仍然會被識破。但是,他永遠(yuǎn)讓應(yīng)聘者感到可親可近,他們用贊同的語氣與之交談，如“你說得不錯”，然后又巧妙地走到其反面,并且讓應(yīng)聘者感到他的確言之有理,如“但是這個問題,我認(rèn)為……你說對嗎?”熱情有加的主試者在心理上占有絕對優(yōu)勢，由于他比應(yīng)聘者更會“做戲”,從而緊緊掌握著應(yīng)聘者。他們樂意讓應(yīng)聘者充足表達(dá)，并加以誘導(dǎo);不管是否看中應(yīng)聘者,總是貶低公司或職位，以使其感到安慰，他們有辦法使應(yīng)聘者信任他。面對這種主試者，應(yīng)聘者必須保持高度警惕,第一不要“做戲”,誠心誠意、老誠實(shí)實(shí)地談自己的想法。第二不要一味迎合主試者，也不要妄自尊大。主試者表面謙虛可親，內(nèi)心卻有一種優(yōu)越感，妄自尊大最令他反感。謙虛的主試者既然如此謙虛，你最佳比他更謙虛。以其人之道還治其人之身。3深藏不露型這種主試者城府深，說什么話都留有后路。他們與應(yīng)聘者握手時僅是碰碰而已。他們接待應(yīng)聘者非常禮貌,非?？蜌?無可挑剔，但禮貌保持距離,仿佛外交場合的談判代表同樣。他們對人熱情，又仿佛冷漠，歷來不會自己積極起話頭,決不容易讓應(yīng)聘者洞察其心思。跟深藏不露的主試者談話,應(yīng)聘者會覺得很累，并且很尷尬。他不會相應(yīng)聘者的談話內(nèi)容做直接的反映,最常用的方法是點(diǎn)頭，或者顧左右而言他。一接觸正題，他們更是歷來不會顯山露水，當(dāng)然不愿容易表態(tài)。他們的笑永遠(yuǎn)猜不透,問話總是話中有話，話中套話，剝了幾層皮還見不著核?？傊?主試者的言語不會出現(xiàn)任何贊美成分，甚至在應(yīng)聘者自我感覺良好時,也冷不防用冷峻的表情弄得你面紅耳赤。應(yīng)付城府深的主試者，也要以其人之道還治其人之身,堅持“沉默是金”的原則。沉默不是不說話,而是說的話少而精,深思熟慮后再說不遲。當(dāng)話題論及應(yīng)聘者的能力、愿望、工資規(guī)定期一定要慎重，最佳說一些具體的東西，宏觀而浪漫的目的,抱負(fù)最佳免談。此外,應(yīng)聘者也應(yīng)當(dāng)多提問,如問主試者“你認(rèn)為怎么樣?”、“我的觀點(diǎn)大體如此,你覺得對不對?”城府深的人自然不會容易表達(dá)贊同或否認(rèn)，但他還是極樂意應(yīng)聘者把自己放在受尊敬的位置上。由于，這類主試者一般多為中年人,城府不是一朝一夕就可以形成的。應(yīng)付策略是，留給主試者一個好印象，這個好印象是:沉穩(wěn)、堅定、精明能干、責(zé)任心強(qiáng)、值得信賴。城府深的主試者往往心里不久做出決定,并且不會更改，所以留下一個好印象極為重要。4傲慢無禮型這類主試者故意給人一種惟我獨(dú)尊的樣子，目中無人。他們說話雖然也客氣，但裝腔作勢,眼神傲慢,且臉上無一絲笑意,經(jīng)常用鼻音或“哼哈”之聲應(yīng)付人，甚至不理不睬。這種主試者認(rèn)為自己大權(quán)在握，所以擺出神態(tài)嚴(yán)厲的面孔。應(yīng)聘者十有八九認(rèn)為這種人最難應(yīng)付，碰上這種人可算是倒了大霉,幾乎從一開始就喪失了自信心，由于那種“官威”深深地傷害了自尊。自尊遭踐踏，自信心何來？傲慢主試者分兩類:一類是裝出來的，目的是為了考驗(yàn)應(yīng)聘者的心理承受能力。遇上這種主試者，應(yīng)聘者一定要打贏心理戰(zhàn),不要產(chǎn)生自尊心受到傷害的感覺。另一類是主試者運(yùn)用面試機(jī)會滿足心理上的需求。他們本人事實(shí)上并非表面上那么威風(fēng)，平時不受領(lǐng)導(dǎo)重用,或者是懷才不遇，心有不甘,故此對招聘工作產(chǎn)生抗拒感,于是通過面試這種公開露面的機(jī)會,發(fā)泄心中的不滿。與傲慢無禮的主試者面談，一定不能以其人之道還治其人之身，那樣肯定面試無望。應(yīng)聘者要彬彬有禮,來些必要的寒暄,說法簡潔有力,盡量不要得罪對方，將必要情況簡樸交待即可，而無須理睬對方的反映。假如對方說些刺耳難聽的話,要不慍不火,盡力保持安靜。５一言不發(fā)型這類主試者仿佛聾啞人，坐在那里只等應(yīng)聘者自己介紹,你不得不沒話找話，最后他還是死活不開口，示意面試就此結(jié)束。這種主試者當(dāng)然不是啞巴，也不是木頭疙瘩,只是采用了一種日本式的不動聲色面試策略。他們自始至終一言不發(fā)(當(dāng)然更不要說面帶笑容了)，或最多在完事時吐出幾個字:“你可以走了。”整個過程中,主試者呆若木雞,只是察言觀色,靜觀應(yīng)聘者如何在這種“冰窟窿”場合中展露才干。遇上這種場合,假如應(yīng)聘者心驚肉跳，六神無主，自然不能獨(dú)當(dāng)一面，慘遭淘汰是一定的；假如應(yīng)聘者面不改色,使盡渾身解數(shù)改變局面,則成功在望。有些單位正在拋棄傳統(tǒng)的一問一答的面試方法，借鑒許多國外千奇百怪的考察應(yīng)聘者實(shí)際能力的方法。一言不發(fā)即是其中之一。采用這種方法，重要是招聘公關(guān)、營銷、市場調(diào)查等需要與客戶直接打交道的人才。應(yīng)付此類主試者的策略是：應(yīng)聘者不要試圖撬開對方的口,那是白費(fèi)口舌。緊張、尷尬是難免的,由于應(yīng)聘者仿佛不是和主試者談話，而是與自己談話,但應(yīng)當(dāng)意識到,一言不發(fā)正是主試者設(shè)下的圈套。應(yīng)聘者最佳沒話找話,只管口若懸河般發(fā)揮,什么都可以談一談，直到對方示意面試結(jié)束為止。6慢條斯理型這種主試者做什么事總是慢三拍，不急不慌，給人的感覺是工作效率最低，性格不夠爽快,對別人總不放心。遇上這種主試者，最需要的就是耐心。慢條斯理的主試者在精心研讀完應(yīng)聘者的個人資料后，仍然要問許多簡歷上已經(jīng)寫明的問題,涉及許多細(xì)節(jié)，不厭其煩。他們與應(yīng)聘者談話總是從雞毛蒜皮的小事出發(fā),然后再慢慢鋪開；并且不時“舊事”重提，反復(fù)詢問，應(yīng)聘者必須反復(fù)解釋。他們主持的面試往往沒有主題，沒有層次,東拉西扯，不知何時完結(jié),有時還會說出自己的顧慮,使你憂心忡忡。慢條斯理的主試者是很有耐心的人，他們一般心地善良,總要把一切都弄得仔細(xì)明白，做事一絲不茍。這種“慢工出細(xì)活”的風(fēng)格絕對是裝不出來的,完全是他的性格使然。應(yīng)聘者假如是急性子,千萬要按捺住，說話盡量保持謙虛溫和的口氣,耐心回答問題,內(nèi)容盡量具體,多些說明,少些辯論。理論性的闡述一律免了。主試者說話時，應(yīng)聘者則要做個耐心而專注的聆聽者,少插話多聽講,有問題必須在對方說完后再提出來。面試過程千萬不要心不在焉或顯出倦意。只要有耐心,就能打動慢條斯理的主試者。7喋喋不休型遇上這類主試者,應(yīng)聘者開始感覺輕松，而后卻感到不安，最后竟不知如何應(yīng)付了。對方太過于健談,克制不住自己的嘴巴，一張嘴就說個沒完沒了。一些喋喋不休的主試者是口若懸河的理論家，他可以大談公司如何如何重要,能勝任公司工作的人需要如何高的水平；可以大談特談心儀這家公司的求職者是如何多如牛毛，甚至列出具體數(shù)字；可以大談工作的職責(zé)、前程和未來發(fā)展大計。喋喋不休的主試者當(dāng)然比一言不發(fā)者“可愛”得多。但是,他那夸張而形象的描述實(shí)在不著重點(diǎn),他無心傾聽?wèi)?yīng)聘者的發(fā)言,只求自己淋漓盡致地表現(xiàn)自己。他們相應(yīng)聘者是否注意聽講極不放心，往往同一話題反復(fù)兩三遍。他們也許相應(yīng)聘者的一切情況已經(jīng)了如指掌，但又緊張漏掉了什么，不斷發(fā)問后不斷評價,而語氣免不了有些懷疑,對細(xì)枝末節(jié)再三反復(fù)詢問。碰到喋喋不休的主試者，算是應(yīng)聘者的福氣。由于說話過多且眉飛色舞的人,總是放松對別人的觀測,這倒可以使應(yīng)聘者輕松一回,而無須處處有所顧忌。但表面上一定不要懈怠或出現(xiàn)疲倦的神情,只需做個專心的聆聽者,不要隨便插問。除非他問你問題,否則不要另扯話題，不然又將引發(fā)一番滔滔宏論。應(yīng)付策略:讓主試者無限制地表達(dá),讓他處在自我興奮狀態(tài)。這樣，應(yīng)聘者多半會被錄用。在聆聽對方發(fā)言時，一定要顯示出濃厚的愛好，不斷運(yùn)用這種“很感愛好”的表情促使其把話說下去。不要緊張時間拖得太長，他都不急你急什么?你焦急不安的神情，一定使他大為掃興,結(jié)果也不會好到哪里去。８心不在焉型主試者對面試似乎不那么關(guān)心，一切按部就班,但一切又漫不經(jīng)心。這種主試者面試工作的時間太長了，多數(shù)是人事部職工,以至于有些麻木。對于應(yīng)聘者的到來,他當(dāng)然毫無新鮮之感,更不要說有濃厚的愛好了。一切都和以前同樣平淡，甚至平淡得讓人感到厭倦。這種主試者問話時總是心不在焉，說話總是偏離主題，經(jīng)常言不由衷。他可以一邊聽你回答問題,一邊在白紙上亂畫，天曉得他有沒有留心聽!要不就是眼睛看著窗外發(fā)愣，或者渾身不自在,手腳不斷地做這做那，不知他要干什么!主試者的這些表現(xiàn)，純屬職業(yè)病。應(yīng)聘者走出校門,第一次接觸主試者,當(dāng)然頗感新奇，但對方卻對你毫無愛好。在他們眼中，應(yīng)聘者不外乎都是像你這樣滿懷希望的人,他早已熟悉一切對付應(yīng)聘者的手段、技巧,知道應(yīng)當(dāng)如何問你的家庭背景、工作能力、氣質(zhì)與個性,以及如何拒絕。對于這類主試者,應(yīng)聘者最佳刺激他們的新鮮感，使他對自己產(chǎn)生格外深刻的印象。由于他們天天面對循規(guī)蹈矩、正襟危坐的應(yīng)聘者,早就看膩了。應(yīng)聘者不妨在面試時顯得大方些,與他們進(jìn)行閑聊式的對談?？傊o對方留下深刻印象,具體怎么做需臨場發(fā)揮。主試者按部就班，應(yīng)聘者同樣亦步亦趨，面試當(dāng)然顯得枯燥無味。有位姑娘，愛吃零食,面試時也不忘帶一包。主試者心不在焉地接待她,令她心灰意冷,于是她顧不得禮節(jié),自稱肚子餓了想吃點(diǎn)東西,并請主試者一起享用。對方第一次見到如此大方的女孩，新奇感油然而生。結(jié)果那位姑娘被錄用了。但是在面試過程中最佳還是不要吃零食或者玩小玩意兒,這總會讓人感覺應(yīng)聘者對公司和主考人員的不尊重，并且缺少應(yīng)有的自制力。十一、發(fā)問的技巧１抓住時機(jī)，及時發(fā)問從應(yīng)聘面試的具體過程來看,重要是主考官發(fā)問與應(yīng)聘者應(yīng)答的過程，但應(yīng)聘者除了注意應(yīng)答禮節(jié)和技巧外，有時為了及時了解有關(guān)情況,還應(yīng)學(xué)會適時提問或詢問,這樣通過面試可令主考官和應(yīng)聘者雙方都能達(dá)成預(yù)期的目的,通過這種交流，也可調(diào)整面試交談的氣氛。因此，應(yīng)聘者應(yīng)仔細(xì)觀測,了解對方，一般當(dāng)面試快要結(jié)束的時候，巧妙地向?qū)υ撎岢瞿闼P(guān)心的尚不其清楚的問題,但問題提得要得體,不唐突、不莽撞，從而獲得你所需要的信息。同時由于你十分重視主考官的談話,也能激起主考官的愛好，有助于主考官向你提供更多的信息。回答問題之前,一方面在腦海中將自己的思緒梳理一下。對自己要講的話稍加思考,想好了什么是可以說的,什么是不可以說的,還沒有想清楚的就不說，或少說,切勿信口開河、夸夸其談、文不對題、話不及義，給人以一種無內(nèi)涵的感覺。另一方面,語言要樸實(shí)文雅。這是一種美德,也是知識淵博的自然流露。有些人喜歡裝腔作勢,故意賣弄，往往弄巧成拙。應(yīng)答中只要用詞準(zhǔn)確，表達(dá)清楚流暢就可以了。2專注有禮,巧妙溝通在我們的平常生活和社會交往中，不僅需要交談應(yīng)答,還要學(xué)會聆聽別人的說話。聆聽是一門藝術(shù)，也是交往中尊重別人的表現(xiàn)，是形成良好人際關(guān)系的需要。外國有句諺語：“用十秒鐘的時間講，用十分鐘的時間聽。”有關(guān)社會學(xué)家經(jīng)數(shù)年研究表白，在人們平常的語言交流活動中，聽的時間約占５4%,說的時間約占30％，讀的時間約占10％,寫的時間約占6%,這說明聆聽在人們的交往中居于最重要的地位。對于求職者來說,聆聽在面試中也非常重要。面試中重要是回答主考官的提問，因此,留意主考官介紹的情況和提出的問題,一定要聽清后再作答，切不可憑空推斷想像。從交談的禮節(jié)來說，應(yīng)聘者在面試中的應(yīng)答要講究禮儀,當(dāng)主考官發(fā)問，應(yīng)聘者應(yīng)動動腦筋,搞清對該發(fā)問的目的，規(guī)定盡力做到有禮有節(jié)，說話可以慢，但不能亂,不可隨意答復(fù)或敷衍了事。同時還應(yīng)表現(xiàn)出注意傾聽的樣子，目光應(yīng)當(dāng)關(guān)注對方，必要時要點(diǎn)頭應(yīng)和,切不可注意力分散,左顧右盼，更不能打哈欠,看手表,抖動雙腿等,這些都是十分失禮的表現(xiàn)。我們強(qiáng)調(diào)聆聽要聚精會神，但并不是完全被動的、靜止的聽，而是要不時地通過表情、手勢、點(diǎn)頭、必要的附和等，向?qū)υ摫磉_(dá)你在認(rèn)真地傾聽。假如巧妙地插入一兩句話,效果則更好，如“本來如此”、“你說的對”、“是的”、“沒錯兒”等。這樣便使對方感到你對他的談話很感愛好,因而有助于接下去的面試在和諧、融洽、和諧的氣氛中展開。一個杰出的聆聽者，具有一種強(qiáng)大的感染力，他能使說話人感到自己說話的重要性和權(quán)威性。在主考官向面試者提問或介紹情況時,你應(yīng)當(dāng)目光注視對方以表達(dá)專注聆聽，還可以通過目光的交流、贊許認(rèn)同的點(diǎn)頭,表達(dá)在認(rèn)真地傾聽他的發(fā)言，從而贏得主考官的好感，以便讓主考官向你提供更多的信息。3捕獲信息,有所判斷聽比說快，聽者在聆聽的空隙里,應(yīng)思考、分析、回味、捉摸主考官的話,從中得到有用的信息。聆聽是收集信息、反饋信息的過程。一般說來，談話是在傳遞信息，聽到人談話是收集信息，一個優(yōu)秀的聆聽者應(yīng)當(dāng)善于通過主考官的談話捕獲信息。在平常的人際交往中,不少人口是心非,他們往往把真實(shí)