管理學(xué)學(xué)習(xí)資料：2008年管理學(xué)A卷

2008年春季學(xué)期工商管理專業(yè)《管理學(xué)》期末試卷（A卷）卷面總分：100分答題時間：120分鐘專業(yè)年級班級姓名學(xué)號題號一二三四五六七八九十總分得分一、名詞解釋.（本大題共4小題，每小題3分，共15分）1．管理2．決策3．戰(zhàn)略計劃4．溝通5．激勵二、選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）1．管理方格論中劃分出81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型。某企業(yè)號稱“鄉(xiāng)村俱樂部型”管理，這屬于下列哪種類型的管理（）A.（1，1）B.（1，9）C.（9，9）D.（9，1）2．組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結(jié)構(gòu)稱之為()。A.錐形結(jié)構(gòu)B.扁平結(jié)構(gòu)C.直線結(jié)構(gòu)D.矩形結(jié)構(gòu)3．經(jīng)營單位組合分析法是波士頓咨詢公司提出的。該方法認為市場占有率高，而業(yè)務(wù)增長率低的經(jīng)營單位最有可能屬于（）類型。A．“瘦狗”B.“幼童”C.“金?！盌.“明星”4．常用的解不確定型決策問題的方法有三種：小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法?，F(xiàn)有某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品。根據(jù)市場預(yù)測分析，產(chǎn)品銷路有三種可能性：銷路好、一般和差，產(chǎn)品的生產(chǎn)方案也有三種。各種方案的收益值如下表所示項目銷路好（萬元）銷路一般（萬元）銷路差（萬元）（1）改進生產(chǎn)線180120-40（2）新建生產(chǎn)線240100-80（3）外包生產(chǎn)1007016那么現(xiàn)在采用小中取大的辦法，應(yīng)該選擇（）方案。A.（1）改進生產(chǎn)線B.（2）新建生產(chǎn)線C.（3）外包生產(chǎn)D.不確定5．某企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細分市場，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為他們服務(wù)而不是為其他細分市場服務(wù)，那么該企業(yè)是采取（）戰(zhàn)略。A.特色優(yōu)勢B.目標聚集C.市場開發(fā)D.產(chǎn)品開發(fā)6．以西蒙為代表的決策理論學(xué)派認為“管理就是決策”，這實際上意味著（）。A.對于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功B.管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的C.決策能力對于管理的成功具有特別重要的作用D.管理首先需要的就是面對復(fù)雜的環(huán)境做出決策7．在矩陣制結(jié)構(gòu)中，經(jīng)常會出現(xiàn)多頭指揮的問題。它違反的組織原則是（）。A.授權(quán)原則B.責(zé)權(quán)對等原則C.例外原則D.統(tǒng)一指揮原則8．生命周期理論提出任務(wù)行為和關(guān)系行為這兩種領(lǐng)導(dǎo)緯度，其中低任務(wù)-低關(guān)系被認為（）領(lǐng)導(dǎo)。A.指導(dǎo)型B.推銷型C.參與型D.授權(quán)型9．張醫(yī)生醫(yī)術(shù)高超，是醫(yī)院的“臺柱子”，但沒有任何行政職位，這時他擁有的權(quán)利是（）。A.法定權(quán)利B.獎賞性權(quán)利C.感召性權(quán)力D.專長性權(quán)利10．美國管理學(xué)教授彼得—德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技術(shù)和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術(shù)員。這句話表明（）。A.有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技術(shù)與管理工具的運用能力B.是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重C.只要理解管理理論，就能成為一名有效的管理者D.有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運用能力，而不必注重管理理論三、填空題（本大題共9小題，每空1分，共20分）1．控制工作的過程都包括三個基本環(huán)節(jié)的工作。他們是、和。2．1947年密執(zhí)安大學(xué)在研究有效領(lǐng)導(dǎo)方式時發(fā)現(xiàn)兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，即__________導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為和__________導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為。3．管理人員培訓(xùn)的方法主要有工作輪換、設(shè)置_______職務(wù)和________職務(wù)。4．組織內(nèi)的職權(quán)分為三種形式，即職權(quán)、職權(quán)和職能職權(quán)。5．馬斯洛的需要層次論包括生理的需要、安全的需要、__________的需要、__________的需要和__________的需要。6．在對人的激勵方面，赫茲伯格提出了雙因素理論，這兩個因素是因素和因素。7．權(quán)變理論認為領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)方式是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物，可以用公式S=f(L,F,E)來表示，其中L代表特征，F(xiàn)代表特征。8、控制點是指個體對環(huán)境變化影響自身行為的認識程度。根據(jù)這種認識程度的大小，可分為控制點和控制點兩種。9．成就需要論認為，人的有些需要是靠后天獲得的。敢于冒險，傾向成為創(chuàng)業(yè)者的人有著強烈需要；而經(jīng)常有較多的機會晉升到組織的高級管理者是有著強烈需要的人。四、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）1．泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”。他的科學(xué)管理理論主要內(nèi)容包括（）。A．工作定額B．標準化C．能力與工作相適應(yīng)D．差別計件工資制E．計劃職能與執(zhí)行職能相分離2．梅奧在總結(jié)霍桑試驗的基礎(chǔ)上，闡述了人際關(guān)系學(xué)說，該學(xué)說主要內(nèi)容包括（）。A.工人是社會人B.企業(yè)中存在非正式組織C.人的需要是有層次的D.新型領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度E.工人的工作態(tài)度和人際關(guān)系決定了生產(chǎn)率3．根據(jù)美國學(xué)者波特的研究，驅(qū)動行業(yè)競爭的有五種基本力量，由討價還價能力而產(chǎn)生競爭的是（)。A.供應(yīng)商B.潛在入侵者C.買方D.替代品生產(chǎn)商E.行業(yè)競爭者4．產(chǎn)品壽命周期理論是美國經(jīng)濟學(xué)家李維特在1965年提出的。他認為產(chǎn)品一般經(jīng)歷（）階段。A.研發(fā)期B.投入期C.成長期D.成熟期E.衰退期5．下面哪些是集體決策方法（）。A.德爾菲法B.線性規(guī)劃法C.名義小組法D.頭腦風(fēng)暴法E.波士頓法五、簡答題（本大題共3小題，每小題5分，共15分）簡述組織文化的三個層次結(jié)構(gòu)以及組織文化的核心內(nèi)容。簡述組織的外部招聘和內(nèi)部提升兩種方式各有哪些優(yōu)勢和劣勢。作為管理的基本內(nèi)容，維持和創(chuàng)新對系統(tǒng)的存在都是非常重要的。他們之間的關(guān)系如何？六、案例分析題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1．某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過程是由各部門(如財務(wù)部、銷售部、生產(chǎn)部、人事部等)獨立把各自部門的情況寫成報告送給總經(jīng)理，再由總經(jīng)理綜合完成有關(guān)的戰(zhàn)略方案。后來，對此過程作了些調(diào)整，這就是：總經(jīng)理收到各部門呈上的報告后，有選擇地找些管理人員來磋商，最后由自己形成決策。再后來，總經(jīng)理在收到報告后，就把這些報告交給一個由各部門人員共同參與組成的委員會，通過委員會全體成員的面對面討論，最終形成有關(guān)決策。請對該企業(yè)的決策變化過程闡述你自己看法。（論述要點提示：決策的基本理論與過程；領(lǐng)導(dǎo)的方式與溝通）2．地震志愿醫(yī)生被開除據(jù)2008年6月3日重慶晚報報道,重慶市江北區(qū)某醫(yī)院住院部助理醫(yī)師婁繼英，在主動請纓到災(zāi)區(qū)去服務(wù)未被批準后，于5月19日，與另外3名得到批準的同事及其他志愿者奔赴四川什邡災(zāi)區(qū)。在災(zāi)區(qū)的3天里，懂得外科包扎和縫合的她，與同事一起幫助受傷群眾。然而，當(dāng)她回到重慶后，卻被醫(yī)院告之，由于她連續(xù)曠工3日，醫(yī)院為嚴肅勞動紀律，按照醫(yī)院的管理規(guī)章制度，決定對其按自動離職處理，予以除名。當(dāng)這個事件被重慶晚報報道以后，社會各界議論紛紛。其中反響最強烈的就是熱心的網(wǎng)友。大渝網(wǎng)針對“女醫(yī)生擅自去災(zāi)區(qū)救災(zāi)被醫(yī)院辭退，你怎么看？”這一問題，對網(wǎng)友展開調(diào)查。截至4日9時，共有13435位網(wǎng)友參與調(diào)查。其中有6130位網(wǎng)友反對醫(yī)院辭退婁醫(yī)生，占參與調(diào)查人數(shù)的45.63%。支持醫(yī)院辭退的有3390位網(wǎng)友，占參與調(diào)查人數(shù)的25.23%。另有3915位網(wǎng)友保持中立，占參與調(diào)查人數(shù)的29.14%。此外，已有3951名網(wǎng)友對此新聞發(fā)表了自己的評論。搜狐網(wǎng)在轉(zhuǎn)載重慶晚報報道后，還專門以“是否該開除曠工支援災(zāi)區(qū)的女醫(yī)生？”為題組織網(wǎng)友辯論。截至4日18時，已經(jīng)有11996位網(wǎng)友參加。支持開除的網(wǎng)友有4135位，認為不該開除的有7861位網(wǎng)友。安康市的網(wǎng)友認為，作為一名女同志，自告奮勇去災(zāi)區(qū)救援，雖然沒征得單位同意，但她這種迎難而上，勇挑重擔(dān)的奉獻精神值得肯定，脫崗是情有可原的，可以批評教育。這件事情中的主角之一的志愿醫(yī)生是怎么樣看待的呢？“批評、扣工資我都愿意接受，就是沒想到讓我辦離職手續(xù)?！眾淅^英感到很委屈。昨日，她與律師一起來到醫(yī)院，要求醫(yī)院撤銷決定。各方的議論紛紛給這個醫(yī)院很大的壓力。沒有過多久在醫(yī)院的大廳內(nèi)，記者看到關(guān)于撤銷對婁繼英處分決定的通告，已經(jīng)張貼出來。

院長：醫(yī)院集體研究“特事特辦”

對話

記者：因為什么，醫(yī)院決定撤銷原來對婁繼英的處分決定？

彭偉賢：醫(yī)院董事會集體研究后，認為婁繼英雖然曠工三天，違反了醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度，但是，因為她是去災(zāi)區(qū)服務(wù)?？紤]到她抗震救災(zāi)的熱情，最后決定“特事特辦”。

記者：以后如果出現(xiàn)類似情況如何處理？

彭偉賢：只要是抗震救災(zāi)，就要“特事特辦”。

醫(yī)生：現(xiàn)在更想去做志愿者

記者：醫(yī)院撤銷了決定，你會諒解醫(yī)院嗎？

婁繼英：我知道自己當(dāng)時也是沖動了些?，F(xiàn)在，醫(yī)院撤銷了處分決定，恢復(fù)了我的名譽，我覺得已經(jīng)足夠了。

記者：你會再回到醫(yī)院工作嗎？

婁繼英：成都電視臺已與我取得聯(lián)系，表示愿意幫助我聯(lián)系到災(zāi)區(qū)當(dāng)志愿者的事情。我現(xiàn)在正在等消息。如果可以，我要馬上到災(zāi)區(qū)去?，F(xiàn)在我更想去災(zāi)區(qū)做志愿者，不會再回醫(yī)院工作。對于醫(yī)院做出處分決定你認為是否合理呢？說出你看法的原因。參考答案一、名詞解釋1、管理：指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。2、決策：管理者識別并解決問題的過程，或者管理利用機會的過程。3、戰(zhàn)略計劃：指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期（通常為5年以上），設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中地位的計劃。4、溝通：是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程。5、激勵：利用某種外部因素影響人們的內(nèi)在需求和動機，調(diào)動人的積極性與創(chuàng)造性，從而加強、引導(dǎo)和維持行為趨向于固定目標的活動或過程。二、選擇題1-5:BACCB6-10:CDDDA三、填空題1、確定目標、衡量成效和糾正偏差。2、工作（生產(chǎn)）、員工3、臨時、助理4、直線、參謀5、社交、尊重、自我實現(xiàn)6、保健、激勵7、領(lǐng)導(dǎo)、追隨者8、內(nèi)部、外部9、成就、權(quán)利四、多項選擇題1、ABCDE2、ABE3、AC4、ABCDE5、ACD五、簡答題1、答：組織文化有三個層次結(jié)構(gòu)：潛層次、表層和顯現(xiàn)層；它的核心內(nèi)容是：組織的價值觀、組織精神、倫理規(guī)范。2、答：外部招聘的優(yōu)勢：“外部競爭優(yōu)勢”、緩和內(nèi)部競爭、輸送新鮮血液；劣勢：外聘者和組織之間