管理學(xué)學(xué)習(xí)資料：管理學(xué)簡(jiǎn)答論述題

1．簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論。梅奧等人就試驗(yàn)及訪問交談結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)，得出的主要結(jié)果是：生產(chǎn)效率不僅受物理的、生理的因素影響，而且受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理的影響。這一點(diǎn)是與科學(xué)管理的觀點(diǎn)截然不同的。他們的觀點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾方面。1．工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。企業(yè)的職工是“社會(huì)人”，從亞當(dāng)·斯密到科學(xué)管理學(xué)派都把人看作是僅僅為了追求經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行活動(dòng)“經(jīng)濟(jì)人”，霍桑試驗(yàn)表明，物質(zhì)條件的改變，不是勞動(dòng)生產(chǎn)率提高或降低的決定性因素。2．生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人士氣（指工作積極性、主動(dòng)性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)），是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。3．企業(yè)中存在著非正式組織。“人的組織”可分為“正式組織”和“非正式組織”兩種。企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”。2．簡(jiǎn)述決策的過程及其影響因素。決策的過程：①診斷問題②.明確目標(biāo)③.擬定方案④.篩選方案⑤.執(zhí)行方案⑥.評(píng)估效果決策的影響因素：①.環(huán)境因素：環(huán)境的穩(wěn)定性，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，買賣雙方在市場(chǎng)的地位。②.組織自身的因素：組織文化，組織的信息化程度，組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式。③.決策問題的性質(zhì)：?jiǎn)栴}的緊迫性，問題的重要性。④.決策主體的因素：個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度，個(gè)人能力，個(gè)人價(jià)值觀，決策群體的關(guān)系融洽程度。3．任選一種組織部門化類型（職能部門化、產(chǎn)品或服務(wù)部門化、地域部門化、顧客部門化、流程部門化、矩陣制結(jié)構(gòu)、動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)），分析該類型部門化形式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。職能部門化：按照生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷、人事、研發(fā)等基本活動(dòng)相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理部門總經(jīng)理總經(jīng)理人事部總經(jīng)理辦公室法律事務(wù)部財(cái)務(wù)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理營(yíng)銷經(jīng)理采購經(jīng)理研發(fā)經(jīng)理優(yōu)點(diǎn)：1.能夠突出業(yè)務(wù)活動(dòng)的重點(diǎn)，確保高層主管的權(quán)威性并使之能有效地管理組織的基本活動(dòng)2.符合活動(dòng)專業(yè)化的分工要求，能夠充分有效地發(fā)揮員工的才能，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性3.簡(jiǎn)化了培訓(xùn)，強(qiáng)化了控制，避免了重疊，最終有利于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)缺點(diǎn)：1.不利于開拓遠(yuǎn)區(qū)市場(chǎng)或按照目標(biāo)顧客的需求組織分工2.可能助長(zhǎng)部門主義風(fēng)氣，使得部門之間難以協(xié)調(diào)配合3.部門利益高于企業(yè)整體利益的思想可能會(huì)影響到組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)4.不利于高級(jí)管理人員的全面培養(yǎng)和提高，也不利于“多面手”式的人才成長(zhǎng)4．泰羅提出的科學(xué)管理理論包括哪些內(nèi)容？對(duì)企業(yè)管理具有什么指導(dǎo)意義？試舉例說明。泰羅的科學(xué)管理理論內(nèi)容1.科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。——提高勞動(dòng)生產(chǎn)率是泰羅創(chuàng)立科學(xué)管理理論的出發(fā)點(diǎn)，也是泰羅確定科學(xué)管理原理和方法的基礎(chǔ)。2.達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。泰羅認(rèn)為管理是一門科學(xué)。3.實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上進(jìn)行徹底變革。泰羅的意義1．它沖破了百多年沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，并且創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法，為管理實(shí)踐開辟了新局面。2．由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，大大提高了生產(chǎn)效率，推動(dòng)了這個(gè)時(shí)期資本主義生產(chǎn)的發(fā)展。3．由于管理職能與執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作。這就使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)。5．簡(jiǎn)述計(jì)劃工作及其編制過程。計(jì)劃就是為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排.計(jì)劃內(nèi)容都包括“5W1H”What——做什么？目標(biāo)與內(nèi)容Why——為什么做？原因Who——誰去做？人員Where——何地做？地點(diǎn)When——何時(shí)做？時(shí)間How——怎樣做？方式、手段計(jì)劃編制的過程：①確定目標(biāo)，②認(rèn)清現(xiàn)在，③研究過去，④預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件，⑤擬定和選擇可行性行動(dòng)，⑥制定主要計(jì)劃，⑦制定派生計(jì)劃，⑧制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。6．任選一種激勵(lì)理論（需要層次論、雙因素理論、成就需要輪、X理論和Y理論、公平理論、期望理論、激勵(lì)的強(qiáng)化理論），闡述該理論的內(nèi)容，并結(jié)合這一理論說明如何激勵(lì)員工。雙因素理論也叫“保健—激勵(lì)理論”赫茲伯格提出影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵(lì)因素。保健因素---那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件、地位安全等。激勵(lì)因素---那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，如工作富有挑戰(zhàn)性、工作取得成就、才能得到賞識(shí)、增加工作責(zé)任的負(fù)擔(dān)、獲得成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)等。①保健因素能起著保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用，所以保健因素又稱謂“維持因素”②與激勵(lì)因素有關(guān)的工作處理得好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒，激勵(lì)因素包括工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉快，工作上的成就感，對(duì)未來的期望，職務(wù)上的責(zé)任感③要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿意的情緒產(chǎn)生。更重要的是利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面。因?yàn)榧?lì)因素可以增加員工的工作滿意感。論述題：創(chuàng)新職能包括哪些基本內(nèi)容？目標(biāo)創(chuàng)新②技術(shù)創(chuàng)新③制度創(chuàng)新④組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新⑤企業(yè)文化創(chuàng)新⑥環(huán)境創(chuàng)新⑦知識(shí)創(chuàng)新集權(quán)與分權(quán)集權(quán)與分權(quán)的相對(duì)性集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中分權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的一定程度的分散集權(quán)和分權(quán)是個(gè)相對(duì)的概念絕對(duì)的集權(quán)意味著全部權(quán)力集中在一人手中，沒有任