管理學(xué)學(xué)習(xí)資料：管理學(xué)終極完整版

僅供參考選擇題后的數(shù)字代表書(shū)上的頁(yè)碼一、單項(xiàng)選擇題：請(qǐng)將答案填涂在答題卡中601．被稱為“科學(xué)管理之父”的是下列哪位管理學(xué)家。（A）P13A．泰羅B．赫伯特·西蒙C．梅奧D．亨利·法約爾2．對(duì)于最高層次的管理者，最為重要的是哪種技能？（C）P9A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能D．計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能3．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！笔菑?qiáng)調(diào)（D）的重要性。P6A．組織B．預(yù)測(cè)C．預(yù)防D．計(jì)劃4．古典管理理論認(rèn)為，人是（B）。P19A．社會(huì)人B．經(jīng)濟(jì)人C．復(fù)雜人D．自我實(shí)現(xiàn)人*5．在組織規(guī)模一定的條件下，管理層次越多，其管理幅度就會(huì)（

B

）。183A．越大

B．越小

C．不變

D．不一定6．管理者在組織中必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的指責(zé)，他這時(shí)扮演的角色是（A

）。96A．人際角色B．信息角色C．決策角色D．監(jiān)督者角色7．法約爾強(qiáng)調(diào)在組織中從最高級(jí)到最低級(jí)應(yīng)建立明確的職權(quán)關(guān)系，這屬于他提出的哪條原則？（

B）16A．人員穩(wěn)定B．等級(jí)鏈C．報(bào)酬合理D．首創(chuàng)精神8．激勵(lì)因素不包括的是（D）。257A．工作上的成就感B．晉升C．責(zé)任D．工作安全9．馬斯洛需要層次理論認(rèn)為，人的最低層次需要是（A）。255A．生理需要B．安全需要C．尊重的需要D．自我實(shí)現(xiàn)的需要*10．“能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來(lái)最大利益的行為才是善的?！边@是以下哪一種道德觀的觀點(diǎn)（A）。30A．功利主義道德觀B．權(quán)利至上道德觀C．公平公正道德觀D．社會(huì)契約道德觀11．科學(xué)管理理論認(rèn)為管理的中心問(wèn)題是（D）。13A．實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化B．制定科學(xué)的報(bào)酬制定C．提高工人素質(zhì)D．提高工作效率12．某公司總經(jīng)理認(rèn)為，企業(yè)開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)必須奉行實(shí)用主義原則，腳踏實(shí)地，什么賺錢干什么，“短、平、快”的項(xiàng)目更是優(yōu)先選擇的對(duì)象。在這一思想指導(dǎo)下，公司開(kāi)發(fā)了許多新業(yè)務(wù)。然而，多數(shù)新業(yè)務(wù)最初看起來(lái)很好，但是當(dāng)公司真正進(jìn)入這個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域之后，要么因?yàn)榇罅孔冯S者進(jìn)入，使本來(lái)有利可圖的業(yè)務(wù)陷入困境，要么因?yàn)槿狈ψ銐虻馁Y金和管理人才而窮于應(yīng)付。關(guān)于公司業(yè)務(wù)選擇存在問(wèn)題的原因，下述評(píng)價(jià)哪一個(gè)最中肯（A）。A．公司缺乏經(jīng)過(guò)審慎選擇的愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo)。B．公司選擇的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)入壁壘太低。C．公司的資源分散配置，效率較低。D．公司經(jīng)理沒(méi)有把握住進(jìn)入新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的正確時(shí)機(jī)。13．雙因素理論的提出者是（C）。256A．法約爾B．馬斯洛C．赫茨伯格D．麥格雷戈14．下列關(guān)于計(jì)劃工作的認(rèn)識(shí)中，哪一觀點(diǎn)是正確的？（D）。127A．從事計(jì)劃職能要求有豐富的學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，它只是高層主管所必須承擔(dān)的使命。B．計(jì)劃職能是參謀部門的使命。C．計(jì)劃職能的履行就是制定預(yù)算。D．計(jì)劃職能是各級(jí)、各部門管理人員的一個(gè)共同職能。15．馬克斯·韋伯在管理學(xué)上的主要貢獻(xiàn)是提出了（A）。17A．理想的行政組織體系B．人際關(guān)系學(xué)說(shuō)C．管理方格論D．成就需要論16．在管理活動(dòng)中符合X理論對(duì)人性假設(shè)的是（B）259A．分權(quán)化與授權(quán)B．嚴(yán)格監(jiān)督與控制C．工作豐富化與多樣化D．參與及咨詢管理17．組織變革的過(guò)程不包括（B）。212-213A．解凍B．協(xié)調(diào)C．變革D．凍結(jié)18．經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保健品市場(chǎng)的興起是由于人們觀念變化引起的，這一因素屬于外部環(huán)境因素中的（C）。209A．經(jīng)濟(jì)因素B．技術(shù)因素C．社會(huì)因素D．政治因素19．康全公司是一家設(shè)計(jì)環(huán)保設(shè)備的公司，經(jīng)營(yíng)規(guī)模雖然不大但發(fā)展迅速。公司成立以來(lái)，為了保持行動(dòng)的統(tǒng)一性，一直實(shí)行較強(qiáng)的集權(quán)。請(qǐng)問(wèn)當(dāng)下列哪一種情況出現(xiàn)時(shí)，公司更有可能改變其過(guò)強(qiáng)的集權(quán)傾向?（B）186A．宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度加快B．公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍拓寬C．市場(chǎng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求下降D．國(guó)家發(fā)布了新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)20．企業(yè)資金雄厚、技術(shù)先進(jìn)、管理規(guī)范、人員素質(zhì)整齊，而同時(shí)外部有良好機(jī)會(huì)時(shí)，可以采取以下哪種戰(zhàn)略？（A）144-145A．增長(zhǎng)型戰(zhàn)略B．扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略C．防御型戰(zhàn)略D．多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略21．在管理方格圖中，任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)所處的方格是（D）。P244A．（1.1）B．（9.9）C．（1.9）D．（9.1）22．某公司為了鼓勵(lì)員工參加體育鍛煉，并取得良好成績(jī)，公司總經(jīng)理宣布，若能夠在行業(yè)運(yùn)動(dòng)會(huì)上取得單項(xiàng)冠軍，將獲得10000元獎(jiǎng)金。這種做法，從期望理論分析，主要是為了（A）。P262A．提高員工奪取冠軍的效價(jià)B．提高員工奪取冠軍的期望值C．提高員工奪取冠軍的滿足感D．提高員工奪取冠軍的公平感23．只從內(nèi)部提升主管人員的做法存在著若干弊端。在下面的論述中，哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部提升制度的弊端？（B）P197A．可能造成“近親繁殖”。B．組織對(duì)晉升者的情況不能深入了解。C．會(huì)造成同事之間的緊張關(guān)系。D．會(huì)引起同事的不滿。24．影響有效溝通的障礙不包括（D）。P276A．個(gè)人因素B．人際因素C．結(jié)構(gòu)因素D．信息本身25．企業(yè)通過(guò)節(jié)能降耗等措施，大幅度降低成本，從而力爭(zhēng)在價(jià)格上以廉取勝的戰(zhàn)略方案屬于（B）。P144A．特色化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案B．成本領(lǐng)先生產(chǎn)戰(zhàn)略方案C．重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案D．差異化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案26．對(duì)組織來(lái)說(shuō)，各項(xiàng)資源中最重要的資源是（A）。P208A．人力資源B．物質(zhì)資源C．財(cái)政資源D．信息資源27．企業(yè)中，常常見(jiàn)到員工之間會(huì)在貢獻(xiàn)和報(bào)酬上相互參照攀比。一般來(lái)說(shuō)，你認(rèn)為員工最有可能將哪一類人作為自己的攀比對(duì)象？（D）A．企業(yè)的高層管理人員B．員工們的頂頭上司C．企業(yè)中其他部門的領(lǐng)導(dǎo)D．與自己處于相近層次的人28．組織文化最表層的部分是（B）。P222 A．制度層B．物質(zhì)層C．精神層D．延伸層29．以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)選拔和錄用各類人員。這是人員配備的（A）原則。A．因事?lián)袢薆．因人擇事C．量才使用D．任人唯賢30．權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果的影響，菲德勒認(rèn)為起重大影響作用的環(huán)境因素主要有三個(gè)方面，即職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和（A）。P246A．上下級(jí)關(guān)系B．自身影響力C．領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)D．被領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)31．實(shí)施目標(biāo)管理的主要難點(diǎn)是（D）。P147A．不利于有效地實(shí)施管理B．不利于調(diào)動(dòng)積極性C．難以有效地控制D．設(shè)置目標(biāo)及具體化存在困難32．根據(jù)法蘭西和雷溫等人的研究，以下哪一項(xiàng)不屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源？（B）P237A．法定性權(quán)力B．世襲權(quán)力C．獎(jiǎng)賞性權(quán)力D．感召性權(quán)力33．20世紀(jì)80年代，日本企業(yè)管理模式一度引起各國(guó)企業(yè)的關(guān)注和借鑒。然而，東南亞金融風(fēng)暴的出現(xiàn)，反映了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時(shí)，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，美國(guó)企業(yè)管理模式更加有效。對(duì)于這種情況，你贊同以下那種說(shuō)法？（B）A．對(duì)管理模式的評(píng)價(jià)必須隨世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變。B．每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性。C．美國(guó)的管理模式長(zhǎng)期以來(lái)都比日本的更優(yōu)秀。D．日本的管理模式不適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要。34．管理控制工作的一般程序是（A）。P298A．確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差B．衡量績(jī)效、確立標(biāo)準(zhǔn)、糾正偏差C．糾正偏差、確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效D．糾正偏差、衡量績(jī)效、確立標(biāo)準(zhǔn)35．在實(shí)行等級(jí)制度的組織里，每個(gè)人都崇尚爬到能力所不到的層次，這稱為（A）。P203A．彼得現(xiàn)象B．內(nèi)升原理C．裙帶原理D．指揮鏈原理

36．按照強(qiáng)化理論，人的行為是對(duì)其所受刺激的反應(yīng)，刺激對(duì)他有利，他的行為就會(huì)（A）。P263A．反復(fù)出現(xiàn)B．偶爾出現(xiàn)C．自然消退D．難以預(yù)測(cè)

37．信息帶有強(qiáng)制性，比較規(guī)范，約束力強(qiáng)的溝通渠道是（A）。P272A．正式溝通渠道(帶有強(qiáng)制性比較規(guī)范，約束力強(qiáng))B．非正式溝通渠道(溝通效率較高,交流速度較快)C．語(yǔ)言溝通渠道D．非語(yǔ)言溝通渠道38．長(zhǎng)期計(jì)劃是指時(shí)間跨度在（D）及以上的計(jì)劃。(戰(zhàn)略性5年以上)P129A．一年B．二年C．四年D．五年39．某企業(yè)為在本地區(qū)推廣其產(chǎn)品制定了四種方案：①、②、③、④，面臨的市場(chǎng)狀況可能有甲、乙、丙三種。各方案在各種市場(chǎng)狀況下的收益如下表所示。按照大中取大法，應(yīng)選擇方案（D）。P116方案市場(chǎng)狀況甲乙丙①132611②191520③242116④181428A．①B．②C．③D．④40．根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特的觀點(diǎn)，一個(gè)國(guó)家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的快慢和發(fā)展水平的高低，在很大程度上取決于（D）。P357A．固定資產(chǎn)投資的大小。B．資源豐富的程度。C．國(guó)民受教育的程度。D．該國(guó)或地區(qū)擁有創(chuàng)新精神的企業(yè)家數(shù)量以及這些企業(yè)家在實(shí)踐中的創(chuàng)新努力程度。41．20世紀(jì)20年代末和30年代初，（C）等人進(jìn)行了著名的“霍桑試驗(yàn)”，出現(xiàn)了行為管理學(xué)派。18A．泰羅B．赫伯特·西蒙C．梅奧D．亨利·法約爾42．“以仁為核心，以禮為準(zhǔn)則”是我國(guó)古代（B）學(xué)派的管理思想。A．法家B．儒家C．道家D．兵家43．對(duì)于最高層次的管理者，最為重要的是哪種技能？（C）A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能D．計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能44．管理者不能因種族、性別、個(gè)性、個(gè)人愛(ài)好、國(guó)籍、戶籍等因素對(duì)部分員工歧視，而應(yīng)該按照同工同酬的原則，依據(jù)員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績(jī)效或者職責(zé)等向員工支付薪酬，這體現(xiàn)了以下哪一種道德觀（C）。261A．功利主義道德觀

B．權(quán)利至上道德觀

C．公平公正道德觀

D．推己及人道德觀45．法約爾強(qiáng)調(diào)在組織中從最高級(jí)到最低級(jí)應(yīng)建立明確的職權(quán)關(guān)系，這屬于他提出的哪條原則？（B）16A．人員穩(wěn)定B．等級(jí)鏈C．報(bào)酬合理D．首創(chuàng)精神46．根據(jù)亨利·明茨伯格的研究，下列選項(xiàng)中不屬于管理者扮演的人際角色的是（C）。6A．代表人B．領(lǐng)導(dǎo)人C．企業(yè)家D．聯(lián)絡(luò)者47．在飛速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，人們常常感到“計(jì)劃趕不上變化”，有人甚至懷疑制定計(jì)劃是否還有必要。對(duì)此，應(yīng)該采取的正確措施是（D）。A．堅(jiān)持計(jì)劃工作的必要性，批判懷疑論者。B．“計(jì)劃趕不上變化”這一情況不以人的意志為轉(zhuǎn)移，所以就要經(jīng)常修改計(jì)劃。C．如果環(huán)境變化快，可僅僅制定短期計(jì)劃。D．在變化頻繁的環(huán)境中，更傾向于制定指導(dǎo)性計(jì)劃和短期計(jì)劃。48．某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時(shí)總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會(huì)計(jì)師匯報(bào)每天的銷售數(shù)字，而總會(huì)計(jì)師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令?？偨?jīng)理的這種做法違反了什么原則？（B）A．權(quán)責(zé)對(duì)等原則B．統(tǒng)一指揮原則C．集權(quán)化原則D．柔性經(jīng)濟(jì)原則49．國(guó)外學(xué)者的研究表明，道德發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，每個(gè)層次又分為兩個(gè)階段。隨著階段的上升，個(gè)人的道德判斷越來(lái)越不受外部因素的影響?！笆軅€(gè)人用來(lái)辨別是非的倫理準(zhǔn)則的影響”屬于道德發(fā)展的哪一層次（A)49A．原則層次

B．前慣例層次

C．慣例層次

D．因人而異50．某集團(tuán)公司在全球多個(gè)國(guó)家設(shè)立分部，由母公司統(tǒng)一決策，對(duì)分部業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的控制，分部管理者大多數(shù)來(lái)自本國(guó)，該集團(tuán)的全球化中的組織模式表現(xiàn)為（B）。66A．多國(guó)組織模式B．全球組織模式C．國(guó)際組織模式D．跨國(guó)組織模式51．行為決策理論認(rèn)為，決策應(yīng)該遵循（B）原則。100A．隨意B．滿意C．長(zhǎng)遠(yuǎn)D．最優(yōu)52．下面哪一項(xiàng)是內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)？（C）197A．有較廣泛的人才來(lái)源，有可能招聘到第一流的管理人才。B．能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣，避免近親繁殖。C．有利于被聘者迅速開(kāi)展工作。

D．有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的關(guān)系。53．企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場(chǎng)，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為該市場(chǎng)服務(wù)而不是為其他細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)。這是屬于（D）戰(zhàn)略類型。144A．成本領(lǐng)先B．特色優(yōu)勢(shì)C．市場(chǎng)滲透D．目標(biāo)集聚54．美國(guó)著名管理學(xué)家彼得·德魯克1954年提出的目標(biāo)管理法被認(rèn)為是一種科學(xué)的管理方法。目標(biāo)管理的基本精神是（A）。145A．以自我管理為中心B．以監(jiān)督控制為中心C．以崗位設(shè)置為中心D．以人員編制為中心55．對(duì)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析時(shí)常用到SWOT分析法。下面哪一項(xiàng)不是SWOT分析法中的內(nèi)容（C）。A．StrengthB．WeaknessC．OptionD．Threat56．根據(jù)法國(guó)管理學(xué)者格拉丘納斯提出的公式，隨著下屬人數(shù)的增加，人際關(guān)系數(shù)急劇增加，管理者之間的協(xié)調(diào)工作越來(lái)越復(fù)雜，因此我們必須注意組織的（C）。168A．分工協(xié)作B．管理層次C．管理幅度D．集權(quán)與分權(quán)57．某公司總經(jīng)理認(rèn)為，企業(yè)開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)必須奉行實(shí)用主義原則，腳踏實(shí)地，什么賺錢干什么，“短、平、快”的項(xiàng)目更是優(yōu)先選擇的對(duì)象。在這一思想指導(dǎo)下，公司開(kāi)發(fā)了許多新業(yè)務(wù)。然而，多數(shù)新業(yè)務(wù)最初看起來(lái)很好，但是當(dāng)公司真正進(jìn)入這個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域之后，要么因?yàn)榇罅孔冯S者進(jìn)入，使本來(lái)有利可圖的業(yè)務(wù)陷入困境，要么因?yàn)槿狈ψ銐虻馁Y金和管理人才而窮于應(yīng)付。關(guān)于公司業(yè)務(wù)選擇存在問(wèn)題的原因，下述評(píng)價(jià)哪一個(gè)最中肯（A）。A．公司缺乏經(jīng)過(guò)審慎選擇的愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo)。B．公司選擇的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)入壁壘太低。C．公司的資源分散配置，效率較低。D．公司經(jīng)理沒(méi)有把握住進(jìn)入新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的正確時(shí)機(jī)。58．對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，各類資源中最重要的資源是（A）。A．人力資源B．物質(zhì)資源C．財(cái)政資源D．自然資源59．集體決策方式和個(gè)人決策相比，其優(yōu)勢(shì)在于（B）。A．可以提高決策速度B．集思廣益，有利于做出更好的決策C．可以節(jié)約決策成本D．可以加強(qiáng)管理者對(duì)決策的責(zé)任感60．（C）經(jīng)營(yíng)單位的特點(diǎn)是市場(chǎng)占有率較高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低，從而為企業(yè)帶來(lái)較多的利潤(rùn)，同時(shí)需要較少的資金投資。110A．瘦狗型B．幼童型C．金牛型D．明星型61．組織共有的價(jià)值體系是指（C）。P221中間A．組織戰(zhàn)略B．組織結(jié)構(gòu)C．組織文化D．組織制度62．先瑞公司是一家精密機(jī)床生產(chǎn)企業(yè)，擁有雄厚的技術(shù)實(shí)力，但老產(chǎn)品的市場(chǎng)日益飽和，高層管理者決定通過(guò)調(diào)整戰(zhàn)略以應(yīng)對(duì)現(xiàn)有局面。人力資源部也行動(dòng)起來(lái)，并期望盡快完成新的人員配備計(jì)劃的制定和貫徹工作。為順利完成這一工作，人力資源必須首先（D）。P191A．提高人力資源部成員的知識(shí)和技能水平。B．加強(qiáng)人力資源部和其他部門之間的溝通。C．掌握其他同行業(yè)公司的發(fā)展?fàn)顩r。D．了解和把握公司的發(fā)展方向以及與之相適應(yīng)的任務(wù)目標(biāo)。63．領(lǐng)導(dǎo)的管理方格論中，其中一種領(lǐng)導(dǎo)行為（1,9）型，領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和績(jī)效，這又稱為（A）管理。P244A．鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型B．貧乏型C．中庸之道型D．任務(wù)型64．美國(guó)蘭德公司提出，在決策中，聽(tīng)取有關(guān)專家對(duì)某一問(wèn)題或者機(jī)會(huì)的意見(jiàn)，并形成代表專家意見(jiàn)組意見(jiàn)的方案，這種決策方法是（C）。P109A．頭腦風(fēng)暴法

B．名義小組法C．德?tīng)柗萍夹g(shù)

D．政策指導(dǎo)矩陣65．根據(jù)美國(guó)學(xué)者波特的研究，一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)取決于（A）。P140A．現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)、買方的討價(jià)還價(jià)能力、供方的討價(jià)還價(jià)能力、替代品或替代服務(wù)的威脅以及新進(jìn)入者的威脅等五種基本競(jìng)爭(zhēng)作用力。B．現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)、買方的討價(jià)還價(jià)能力、供方的討價(jià)還價(jià)能力、替代品或替代服務(wù)的威脅以及企業(yè)核心能力等五種基本競(jìng)爭(zhēng)作用力。C．現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)、買方的討價(jià)還價(jià)能力、供方的討價(jià)還價(jià)能力、企業(yè)核心能力以及新進(jìn)入者的威脅等五種基本競(jìng)爭(zhēng)作用力。D．潛在企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)、買方的討價(jià)還價(jià)能力、供方的討價(jià)還價(jià)能力、替代品或替代服務(wù)的威脅以及新進(jìn)入者的威脅等五種基本競(jìng)爭(zhēng)作用力。66．通常我們所說(shuō)的“小道消息”屬于（C）。272A．書(shū)面溝通B．非語(yǔ)言溝通C．非正式溝通D．下行溝通67．下列說(shuō)法中，哪一項(xiàng)是“目標(biāo)管理法”的缺點(diǎn)（B）。266A．不能很好地激勵(lì)員工B．強(qiáng)調(diào)數(shù)量或短期目標(biāo)，忽略質(zhì)量或長(zhǎng)期目標(biāo)C．需要的時(shí)間短D．對(duì)員工績(jī)效評(píng)估的公開(kāi)性和透明度差68．菲德勒將權(quán)變理論具體化為三個(gè)方面，其中不包括以下哪一項(xiàng)（C）。246A．職位權(quán)力B．任務(wù)結(jié)構(gòu)C．領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人魅力D．上下級(jí)關(guān)系69．下列哪項(xiàng)可以讓組織各級(jí)主管人員全面了解整個(gè)組織的不同工作內(nèi)容，從而得到各種不同的經(jīng)驗(yàn)，為其今后在較高層次上任職打下基礎(chǔ)？（C）202A．理論培訓(xùn)B．提升C．職務(wù)輪換D．輔導(dǎo)70．任何組織都不可避免變革工作，這是因?yàn)椋ˋ）。209A．組織的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化B．組織的績(jī)效發(fā)生變化C．組織的業(yè)務(wù)發(fā)生變化D．組織的管理人員發(fā)生變化71.下列溝通方式中，（B）能夠使信息持久、可以核實(shí)和查詢。272A．口頭溝通B．書(shū)面溝通C．非語(yǔ)言溝通D．情感溝通72．“治病不如防病，防病不如講究衛(wèi)生”，根據(jù)這一說(shuō)法，以下幾種控制方法中，最重要的方式是（A）。296A．前饋控制B．同期控制C．反饋控制D．跟蹤控制73．以下關(guān)于信息溝通的認(rèn)識(shí)中，其中哪一項(xiàng)是不正確的？（C）276-279A．信息傳遞過(guò)程中經(jīng)過(guò)的層次越多，信息的失真度就越大。B．信息的發(fā)布者和接受者在地位上的差異也是一種溝通障礙。C．信息量越多，就越有利于進(jìn)行有效的溝通。D．善于傾聽(tīng)能夠有效改善溝通效果。27874．創(chuàng)新對(duì)于組織來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。在過(guò)去的一個(gè)世紀(jì)中，人類的經(jīng)濟(jì)獲得了迅猛的增長(zhǎng)，20世紀(jì)大部分時(shí)期的增長(zhǎng)率超過(guò)了第一次工業(yè)革命時(shí)期。這種發(fā)展和增長(zhǎng)的根源就是熊彼特所說(shuō)的創(chuàng)新。創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心，創(chuàng)新使物質(zhì)繁榮的增長(zhǎng)更加便利。自主創(chuàng)新現(xiàn)在已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本政策選擇之一。關(guān)于創(chuàng)新，以下哪種說(shuō)法是正確的？（C）348A．對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新比維持重要，因此只要?jiǎng)?chuàng)新成功了，可以不進(jìn)行維持。336B．環(huán)境創(chuàng)新即企業(yè)為適應(yīng)外界環(huán)境而調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)或活動(dòng)。C．創(chuàng)新要求組織計(jì)劃具有彈性。D．對(duì)所有人來(lái)說(shuō)，對(duì)金錢的追求是其創(chuàng)新的最重要?jiǎng)恿Α?5．俗話說(shuō)：“一山難容二虎”，“一條船上不能有兩位船長(zhǎng)”，從管理的角度，對(duì)這些話的解釋，以下哪一種最恰當(dāng)？（B）A．在領(lǐng)導(dǎo)班子中如果有多個(gè)固執(zhí)己見(jiàn)的人最終會(huì)降低管理效率。B．對(duì)于需要高度集權(quán)管理的組織不能運(yùn)行有多個(gè)直線領(lǐng)導(dǎo)核心。C．一個(gè)組織中的能人太多比如會(huì)造成內(nèi)耗增加從而導(dǎo)致效率下降。D．組織中不能允許存在兩種以上的觀點(diǎn)，否則易造成管理混亂。76．組織進(jìn)行控制時(shí)，首先應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的建立，以下哪一種說(shuō)法是不正確的（C）。301A．標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)際情況B．標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)施成本C．標(biāo)準(zhǔn)定得應(yīng)該越高越好D．標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮顧客需求77．20世紀(jì)80年代，面對(duì)日本所取得的經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式一時(shí)間引起了世界各國(guó)企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時(shí)，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，美國(guó)企業(yè)管理模式更加有效。對(duì)于這種情況，以下哪一說(shuō)法比較合理？（B）A．對(duì)管理模式的評(píng)價(jià)必須隨世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變。B．每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性。C．美國(guó)的管理模式長(zhǎng)期以來(lái)都比日本的更優(yōu)秀。D．日本的管理模式不適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要。78．“管理人員往往被提升到他們所不能勝任的級(jí)別”的現(xiàn)象就是所謂的（A）。203A．彼得現(xiàn)象B．內(nèi)升原理C．裙帶原理D．指揮鏈原理

79．某企業(yè)為在本地區(qū)推廣其產(chǎn)品制定了四種方案：①、②、③、④，面臨的市場(chǎng)狀況可能有甲、乙、丙三種。各方案在各種市場(chǎng)狀況下的收益如下表所示。按照最大期望值收益準(zhǔn)則，應(yīng)選擇方案（C）。117方案市場(chǎng)狀況銷路好30%銷路一般50%銷路差20%①19.1132611②17.2191520③20.9242116④18181428A．①B．②C．③D．④80．根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特的觀點(diǎn)，一個(gè)國(guó)家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的快慢和發(fā)展水平的高低，在很大程度上取決于（D）。357A．固定資產(chǎn)投資的大小。B．資源豐富的程度。C．國(guó)民受教育的程度。D．該國(guó)或地區(qū)擁有創(chuàng)新精神的企業(yè)家數(shù)量以及這些企業(yè)家在實(shí)踐中的創(chuàng)新努力程度。二、簡(jiǎn)答題：301．簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論。答：①工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。②企業(yè)中存在著非正式組織③生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系2．簡(jiǎn)述決策的過(guò)程及其影響因素。答：一過(guò)程：①診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)）②明確目標(biāo)③擬定方案④篩選方案⑤執(zhí)行方案⑥評(píng)估效果二影響因素：（藍(lán)色自己決定背不背）①環(huán)境因素：a環(huán)境的未定型b市場(chǎng)結(jié)構(gòu)c買賣雙方在市場(chǎng)的地位②組織自身的因素：a組織文化b組織的信息化程度c組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式③決策問(wèn)題的性質(zhì)：a問(wèn)題的緊迫性b問(wèn)題的重要性④決策主體的因素：a個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度b個(gè)人能力c個(gè)人價(jià)值觀d決策群體的關(guān)系融洽程度3．任選一種組織部門化類型（職能部門化、產(chǎn)品或服務(wù)部門化、地域部門化、顧客部門化、流程部門化、矩陣制結(jié)構(gòu)、動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)），分析該類型部門化形式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。答：（紅藍(lán)選一個(gè)）顧客部門化優(yōu)點(diǎn)：①企業(yè)可以通過(guò)設(shè)立不同的部門滿足目標(biāo)顧客各種特殊而廣泛的需求，同時(shí)能有效獲得用戶真誠(chéng)的意見(jiàn)反饋，這有利于企業(yè)不斷改進(jìn)自己的工作②企業(yè)能夠持續(xù)有效地發(fā)揮自己的核心磚廠，不斷創(chuàng)造顧客的需求，從而在這一領(lǐng)域內(nèi)機(jī)那里持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)：①可能會(huì)增加與顧客需求不匹配而引發(fā)的矛盾和沖突②需要更多能妥善協(xié)調(diào)和處理與顧客關(guān)系的管理人員和一般人員③顧客需求偏好的轉(zhuǎn)移，可能使企業(yè)無(wú)法時(shí)時(shí)刻刻都能明確顧客的需求分類，結(jié)果會(huì)造成產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)構(gòu)的不合理，影響對(duì)顧客需求的滿足流程部門化優(yōu)點(diǎn)：①組織能夠充分發(fā)揮集中的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，易于協(xié)調(diào)管理，對(duì)市場(chǎng)需求的變動(dòng)也能夠快速敏捷地反應(yīng)，容易取得較明顯的集合優(yōu)勢(shì)。②另外也簡(jiǎn)化了培訓(xùn)，容易在組織內(nèi)部形成良好的相互學(xué)習(xí)的氛圍，會(huì)產(chǎn)生較為明顯的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)。缺點(diǎn)：①部門之間的緊密協(xié)作有可能得不到貫徹，也會(huì)產(chǎn)生部門間的利益沖突。②權(quán)責(zé)相對(duì)集中，不利于培養(yǎng)出“多面手”式的管理人才4．泰羅提出的科學(xué)管理理論包括哪些內(nèi)容？對(duì)企業(yè)管理具有什么指導(dǎo)意義？試舉例說(shuō)明。內(nèi)容：①工作定額②標(biāo)準(zhǔn)化③能力與工作相適應(yīng)④差別計(jì)件工資制⑤計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離指導(dǎo)意義：①?zèng)_破了傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法，為管理實(shí)踐開(kāi)辟了新局面。②大大提高了生產(chǎn)效率，推動(dòng)了這個(gè)時(shí)期資本主義生產(chǎn)的發(fā)展。③使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)。5．簡(jiǎn)述計(jì)劃工作及其編制過(guò)程。為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排.過(guò)程：①確定目標(biāo)②認(rèn)清現(xiàn)在③研究過(guò)去④預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件⑤擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃⑥制定主要計(jì)劃⑦制定派生計(jì)劃⑧制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化6．任選一種激勵(lì)理論（需要層次論、雙因素理論、成就需要輪、X理論和Y理論、公平理論、期望理論、激勵(lì)的強(qiáng)化理論），闡述該理論的內(nèi)容，并結(jié)合這一理論說(shuō)明如何激勵(lì)員工。①需要層次論主要試圖回答這樣的問(wèn)題：決定人的行為的尚未得到滿足的需要有些什么內(nèi)容②雙因素理論的研究重點(diǎn)是組織中個(gè)人與工作的關(guān)系問(wèn)題③成就需要理論認(rèn)為，在人的一聲中，有些需要是靠后天獲得的④X理論和Y理論突出了人們根本上的心理需要，并認(rèn)為正是這些需要激勵(lì)人們采取行動(dòng)（X是消極理論，Y是積極理論）⑤公平理論的進(jìn)出在于：?jiǎn)T工不是在真空中工作的，他們總是在進(jìn)行比較，比較的結(jié)果對(duì)于他們?cè)诠ぷ髦械呐Τ潭扔杏绊?。⑥期望理論認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)。⑦激勵(lì)的強(qiáng)化理論主張對(duì)激勵(lì)進(jìn)行針對(duì)性的刺激，只看員工的行為及其結(jié)果之間的關(guān)系，而不是突出激勵(lì)的內(nèi)容和過(guò)程。在以上選擇任意一個(gè)，再用該理論解釋如何激勵(lì)員工三、案例分析題10（一）3M公司的知識(shí)創(chuàng)新美國(guó)明尼蘇達(dá)礦業(yè)制造公司，因英文名稱頭三個(gè)單詞以M開(kāi)頭，所以簡(jiǎn)稱為3M公司。3M公司以其為員工提供創(chuàng)新的環(huán)境而著稱，視革新為其成長(zhǎng)的方式，視新產(chǎn)品為生命。公司的目標(biāo)是每年銷售量的30%從前四年研制的產(chǎn)品中取得。3M公司每年都要開(kāi)發(fā)200多種新產(chǎn)品。它那傳奇般的注重創(chuàng)新的精神已使3M公司連續(xù)多年成為美國(guó)最受人羨慕的企業(yè)之一。著名的《財(cái)富》雜志每年都出版一份企業(yè)排行版，其中10年3M公司均名列前10名。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，3M公司的知識(shí)創(chuàng)新實(shí)踐，為企業(yè)提供了不可多得的范例。新產(chǎn)品不是自然誕生的。3M公司的知識(shí)創(chuàng)新秘訣之一就是努力創(chuàng)造一個(gè)有利于內(nèi)部創(chuàng)新的環(huán)境，他不但包括硬性的研發(fā)投入，如公司通常要投資約7%的年銷售額用于產(chǎn)品研究和開(kāi)發(fā)，這相當(dāng)于一般公司的二倍，更重要的是建立有利于創(chuàng)新的企業(yè)文化。公司文化突出表現(xiàn)為鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)精神，3M公司的核心價(jià)值觀：堅(jiān)持不懈；從失敗中學(xué)習(xí)；好奇心；耐心；事必躬親的管理風(fēng)格；個(gè)人主觀能動(dòng)性；合作小組；發(fā)揮好主意的能力。在3M公司宣傳新思想、開(kāi)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)是完全可能取得成功的，而如果你成功了，你就會(huì)得到承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)，員工不僅可以自由表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而且能得到公司的鼓勵(lì)和支持。當(dāng)管理人員對(duì)一個(gè)主意或計(jì)劃說(shuō)“不”時(shí)，員工就明白他們的真正意思，回頭看看能不能找到一個(gè)可以讓人接受的方法。對(duì)于一個(gè)以知識(shí)創(chuàng)新為生存依托的公司而言，3M公司知道，有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神的知識(shí)員工才是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的最大資源，是3M公司賴以達(dá)到目標(biāo)的主要工具。因此，3M公司的管理人員相信，建立有利于創(chuàng)新的文化氛圍是非常重要的。知識(shí)的交流在知識(shí)共享中相當(dāng)重要。3M公司的集體協(xié)作氛圍，經(jīng)常性聯(lián)絡(luò)制度和員工們的主動(dòng)精神，意味著交流可以在不經(jīng)意間發(fā)生。人民會(huì)出乎意料把信息和主張匯集在一起。與國(guó)內(nèi)外同行間的長(zhǎng)期友誼和組織關(guān)系成為關(guān)鍵信息來(lái)源的高速公路。公司每天都會(huì)產(chǎn)生各種各樣的新思維和新技術(shù)，讓大家聚集在一起通常會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。在公司規(guī)模還不大的時(shí)候，實(shí)驗(yàn)室主人便在每星期五的下午召集員工在一起，大家邊喝咖啡邊演示自己的研究計(jì)劃。技術(shù)論壇就是3M公司的創(chuàng)新活動(dòng)的知識(shí)共享平臺(tái)，是一個(gè)具有管理框架的大型志愿者組織，成員有數(shù)千人，每天都有各種活動(dòng)。技術(shù)論壇的成立，目的是鼓勵(lì)信息的自由交流，為研究人員相互交流心得和解決疑難問(wèn)題創(chuàng)造條件，是公司員工相互聯(lián)絡(luò)的一種方式。創(chuàng)新的機(jī)制通過(guò)正確的人員安置、定位和發(fā)展提高員工的個(gè)人能力。公司發(fā)展既是員工的責(zé)任，也是各級(jí)主管的責(zé)任。提高公平的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予公平合理的獎(jiǎng)勵(lì)，個(gè)人表現(xiàn)按照客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量，并給予適當(dāng)?shù)某姓J(rèn)與補(bǔ)償。3M公司鼓勵(lì)每一個(gè)人開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。公司有名的“15%規(guī)?！薄试S每個(gè)技術(shù)人員至多可用15%的時(shí)間來(lái)干“私活”，即個(gè)人感興趣的工作方案，不管這些方案是否直接有利于公司。當(dāng)產(chǎn)生一個(gè)有希望的構(gòu)思時(shí)，3M公司會(huì)組織一個(gè)由該構(gòu)思的開(kāi)發(fā)者以及來(lái)自生產(chǎn)、銷售、營(yíng)銷和法律部門的志愿者組成的風(fēng)險(xiǎn)小組。該小組培育產(chǎn)品，并保護(hù)它免受公司苛刻的調(diào)查，小組成員始終和產(chǎn)品待在一起，直到他成功或者失敗，然后回到各自原先的崗位上。組織結(jié)構(gòu)上采取不斷分化出新分部的分散經(jīng)營(yíng)形式，而不濫用一般的矩陣型組織結(jié)構(gòu)。組織新事業(yè)開(kāi)拓組成項(xiàng)目工作組，人員來(lái)自各個(gè)企業(yè)，且全是自愿。提供經(jīng)營(yíng)保證和按酬創(chuàng)新，只要誰(shuí)有新主意，他可以在公司任何一個(gè)分部求助資金。新產(chǎn)品搞出來(lái)了，不僅是薪金，還包括晉升。提倡員工勇于創(chuàng)新，只要是發(fā)明新產(chǎn)品，不會(huì)受到上級(jí)任何干預(yù)。同時(shí)，允許有失敗，激勵(lì)員工堅(jiān)持到底。公司宗旨中明確提出：絕對(duì)不可扼殺任何有關(guān)新產(chǎn)品的設(shè)想，在公司上下努力養(yǎng)成以自主、革新、個(gè)人主動(dòng)性和創(chuàng)造性為核心的價(jià)值觀，這是因?yàn)椋?M公司知道為了獲得最大的成功，他必須嘗試成千上萬(wàn)種新產(chǎn)品構(gòu)思，把錯(cuò)誤和失敗當(dāng)作創(chuàng)新的正常組成部分。創(chuàng)新的管理在3M公司人們時(shí)刻都可以聽(tīng)到談?wù)搫?chuàng)新問(wèn)題。3M公司的正式宣言：就是要成為“世界上最具有創(chuàng)新力的公司”，3M對(duì)創(chuàng)新的基本解釋既醒目又簡(jiǎn)單。創(chuàng)新就是：新思想＋能夠帶來(lái)改進(jìn)或利潤(rùn)的行動(dòng)。在他們看來(lái)，創(chuàng)新不僅是一種新的思想，而是一種得到實(shí)行并產(chǎn)生實(shí)際效果的思想。創(chuàng)新不是可以得來(lái)的，3M公司證明了一種事，那就是公司愈是刻意要?jiǎng)?chuàng)新時(shí)反而愈是不如其他公司。利潤(rùn)是在一連串意外中誕生，并不是依循精密的計(jì)劃而來(lái)，每次意外的發(fā)生都是因?yàn)槟硞€(gè)人可以完全獨(dú)立從事非公司指定的工作，但同時(shí)也履行了對(duì)公司的正式義務(wù)，發(fā)明者往往比管理者有更多的空間，可以表達(dá)自我。3M極有威望的帶頭人科因稱，公司的管理哲學(xué)是一種“逆向戰(zhàn)略計(jì)劃法”，3M并沒(méi)有先將重點(diǎn)放在一個(gè)特定的工業(yè)部門、市場(chǎng)或產(chǎn)品應(yīng)用上，然后再開(kāi)發(fā)已經(jīng)成熟的相關(guān)技術(shù)，而是先從一個(gè)核心技術(shù)的分支開(kāi)始，然后再為這種技術(shù)尋找可以應(yīng)用的市場(chǎng)，從而開(kāi)創(chuàng)出一種新的產(chǎn)業(yè)，是一種“先有解