第三章-第一節(jié)-組織環(huán)境

第三章組織環(huán)境1管理者：是萬能還是象征管理萬能論：好的管理者能變草為金，化腐朽為神奇。管理象征論：管理者對組織成果的影響十分有限，組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量。2

你認為管理者是萬能的，還是象征的？

課堂討論3案例導入福特“野馬”之父

李·亞科卡

4企業(yè)家的傳奇——李·亞科卡

亞科卡是美國當代汽車行業(yè)著名的企業(yè)家，曾任美國兩大汽車公司的總裁。1984年《亞科卡自傳》的出版轟動了美國，引起世界注目。該書一出版就以每周出售10萬冊的記錄發(fā)行，1985年底已再版16次。1982年美國《華爾街日報》和《時代》周刊都曾刊登過關于亞科卡可能被提名擔任總統(tǒng)候選人的新聞，一時成為美國人民心目中的民族英雄。5傳奇之一：福特總裁

一個意大利移民的后裔居然能一步步地最后當上福特汽車公司總裁。大學畢業(yè)后，李·亞科卡應聘成為福特汽車公司的一個汽車推銷員。“花56元買一輛56型福特汽車”的推銷方案使福特汽車在該地區(qū)的銷售量大增。亞科卡從此名聲大振，他很快成為福特汽車公司大西洋中部地區(qū)的銷售經理。亞科卡36歲時，已是福特車部的總經理。1964年他成功地推出"野馬"車，結果第一年就賣出42萬輛，創(chuàng)下了汽車銷售的新記錄。這一顯赫功勞，使亞科卡成為美國人心目中的傳奇英雄，不久他成為福特公司的總經理。6無辜被解雇天有不測風云。成功招來嫉妒。亞科卡不知為什么成了董事長不喜歡的人。終于在1978年10月15日，亞科卡45歲生日時，福特二世以福特公司董事長的名義宣布：解雇總經理，可是，并沒有任何象樣的理由，只是說出于“個人的原因”。福特二世深知亞科卡的才能，他答應將亞科卡的36萬美元的年薪，變?yōu)?00萬美元的退休金，條件是只要不受聘于其他公司。亞科卡不為這100萬美元動心，他走上了第二個汽車工業(yè)的舞臺——克萊斯勒汽車公司。7傳奇之二：克萊斯勒公司總裁

當時，克萊斯勒公司瀕于崩潰。從1978-1981年，克萊斯勒公司共虧損36億美元，創(chuàng)下了美國歷史上虧損的最高紀錄。人們普遍認為，該公司倒閉指日可待。亞科卡最終決定挽救這艘沒落之舟。亞科卡不需要金錢，他以年薪象征性的1美元出任美國第三大汽車公司克萊斯勒公司總裁，但他需要展示自己才華的舞臺，需要向福特二世"復仇"。

8傳奇之三：成功挽救沒落之舟果斷地解聘了克萊斯勒35名副總裁中的33名大規(guī)模招募“福特人”，首先招募的是福特公司三位已退休的經理，亞科卡又通過私人關系掌握了福特大批高級和初級管理人員的檔案資料，并陸續(xù)游說他們相繼離開福特公司。吸收了工會領導弗雷澤成為董事會成員。采取了最大膽的決策——向政府求援，請求政府提供15億美元的貸款保證。并且成功獲得。到1982年，其股票價格上漲425%,11種新車投入市場；1983年，公司銷售額增加了132億美元，比1982年增長了近30%，盈利7.009億美元，并提前7年償還了聯邦政府15億美元的貸款?？巳R斯勒公司終于戰(zhàn)勝了死神。9克萊斯勒公司再陷困境20世紀80年代末，克萊斯勒公司再陷困境并遭受巨大損失。雖然有人指責亞科卡決策失誤，但實際上最大的原因是：日本汽車工業(yè)侵入美國市場，造成美國汽車工業(yè)生產能力過剩。10李·亞科卡的傳奇故事說明了什么道理？1。說明了優(yōu)秀管理者和管理工作的重要性2。一個組織的成敗與組織所處的外部環(huán)境息息相關。一個組織適應環(huán)境、影響與改變環(huán)境的能力、處理危機事件的能力非常重要課堂討論11管理者是萬能的，還是象征的？現實是兩種觀點的綜合。一個組織的成敗與組織所處的外部環(huán)境息息相關。一個組織適應環(huán)境、影響與改變環(huán)境的能力、處理危機事件的能力非常重要。教師評點IBM公司興衰的奧秘

12第三章組織環(huán)境第一節(jié)組織環(huán)境第二節(jié)組織環(huán)境的適用與控制13第一節(jié)組織環(huán)境14一、組織環(huán)境的概念組織環(huán)境是指一切存在于組織內、外并對組織有現實和潛在影響力的因素。

宏觀環(huán)境：間接影響組織業(yè)績組織外部環(huán)境行業(yè)環(huán)境：直接影響組織業(yè)績

組織環(huán)境 組織文化：間接影響組織業(yè)績組織內部環(huán)境經營條件：直接影響組織業(yè)績15二、宏觀環(huán)境組織的宏觀環(huán)境是指組織之外的對組織可能產生影響的因素

16三、行業(yè)環(huán)境指的是與實現組織目標直接相關的那部分環(huán)境17組織環(huán)境圖輸入輸出轉換宏觀環(huán)境經濟環(huán)境政府部門和社會組織競爭者供應商政治和法律環(huán)境技術和自然環(huán)境社會環(huán)境內部環(huán)境行業(yè)環(huán)境市場消費者18第二節(jié)組織環(huán)境的適應與控制一、組織環(huán)境的性質和特點二、組織環(huán)境分析三、組織環(huán)境的適應與控制環(huán)境、生存與發(fā)展19外部環(huán)境的性質和特點

綜合性復雜性不確定性20環(huán)境是組織生存與發(fā)展的條件（土壤）組織與環(huán)境的關系（1）21CO2H2OO2投入：各種資源從外部環(huán)境中獲取產出：各種產出在外部環(huán)境中實現組織與環(huán)境的關系（1）22組織與環(huán)境的關系（2）組織活動受環(huán)境的制約1、組織根據外部環(huán)境決定經營活動的內容和方向232、組織的產出需要被市場或用戶接受組織活動受環(huán)境的制約組織與環(huán)境的關系（2）241、環(huán)境是動態(tài)的不是靜態(tài)的2、環(huán)境變化為組織的生存與發(fā)展提供了新的機會3、環(huán)境變化為組織的生存造成不利的威脅組織與環(huán)境的關系（3）環(huán)境變化對組織的影響25環(huán)境對組織的影響

外部環(huán)境是組織賴以生存的土壤外部環(huán)境影響到組織內部的各種管理工作外部環(huán)境對于組織的管理工作質量、效益水平有重要的影響和制約作用

26二、組織環(huán)境分析1.識別環(huán)境的不確定性程度美國學者鄧肯（Duncan)提出從兩個不同的環(huán)境層面來確定組織所面臨的不確定性程度

環(huán)境變化的程度：靜態(tài)(穩(wěn)定)--動態(tài)(不穩(wěn)定)層面環(huán)境復雜性程度：簡單--復雜層面27簡單+穩(wěn)定=低不確定性因素少并且這些因素是類似的因素保持相同或變化緩慢舉例：軟飲料瓶啤酒分銷容器制造食品加工復雜+穩(wěn)定=中低不確定性大量外部因素，并且這些因素不相似因素保持相同或變化緩慢舉例：大學用具制造化學公司保險公司簡單+多變=中高度不確定性

外部因素少并且是類似的因素變化頻繁并且不可預期舉例：化妝品流行服裝音樂行業(yè)玩具制造復雜+多變=高度不確定性

大量外部因素并且這些因素不相似因素變化頻繁并且不可預期舉例：計算機企業(yè)航空企業(yè)電訊企業(yè)民航簡單復雜穩(wěn)定多變28產品生命周期：指某一種產品從完成試制、投放市場開始，直到最后被市場淘汰而退出市場為止所經歷的過程。銷售額或利潤時間銷售額曲線利潤額曲線所在行業(yè)的成長性分析投入期成長期成熟期衰退期29森林遇虎兩個人在森林里，遇到了一只大老虎。A就趕緊從背后取下一雙更輕便的運動鞋換上。B急死了，罵道：“你干嘛呢？再換鞋也跑不過老虎??！”A說：“我只要跑得比你快就好了?！倍皇兰o是充滿競爭的世紀。如果只閉門造車，對其他競爭對手的情況不聞不問，這樣的企業(yè)的存活期是絕對不會長久的，因為更多的競爭才能促成更快的發(fā)展；在這樣一個環(huán)境迅速變化的時代里，如果不能對外部迅速變化的環(huán)境適時做出反應，企業(yè)只能一敗涂地。30

波特的五力模型

2.競爭力分析模型:

長虹彩電的5-force分析31邁克爾.波特MichaelEPorter他的名字叫「策略」-Strategy,「競爭」-Competition.1.出生于密西根州2.1969年，波特在普林斯頓大學獲得大氣與機械工程學位3.七三年，榮獲哈佛大學經濟學博士，并進入哈佛商學院任教，成為哈佛有史以來最年輕的教授，當時他只有二十六歲4.1983年，里根政府延攬波特進入「美國產業(yè)競爭力委員會」5.波特也是許多國家的顧問；印度、紐西蘭、加拿大、葡萄牙等國家，皆聘請他帶領國家經濟政策的研究32目的首先分析行業(yè)內競爭的基本情況發(fā)現主要的競爭對手分析它們的競爭實力如何發(fā)現？如何分析？現有競爭對手分析（1）環(huán)境的競爭性分析33競爭實力銷售增長率市場占有率產品贏利能力表示競爭實力變化情況直接反應競爭實力大小反應競爭實力的可持續(xù)性現有競爭對手分析（1）環(huán)境的競爭性分析34現有競爭對手分析（2）技術力量雄厚、資本實力雄厚、規(guī)模大、服務好、多元化經營或密集性經營、其他獨特的優(yōu)勢？分析主要競爭對手什么？主要分析其競爭實力的來源，即他們對本企業(yè)構成威脅的主要原因。環(huán)境的競爭性分析35現有競爭對手分析（3）競爭對手的發(fā)展方向？市場發(fā)展方向？產品發(fā)展方向？市場轉移動向？環(huán)境的競爭性分析涉及到搶先一步戰(zhàn)略的制定36環(huán)境的競爭性分析退出障礙資產專用性通過資產轉讓收回投資的難易程度退出成本高低職工安置及售后維修服務的維持等費用心理因素領導人開發(fā)成功的產品或企業(yè)成功的標志產品會影響社會安定或經濟發(fā)展政府和社會的限制37現有企業(yè)可能的反應潛在競爭對手威脅分析（1）環(huán)境的競爭性分析新廠家進入特定行業(yè)的可能性大小取決于兩方面原有企業(yè)的反擊措施迫使新進入者慎重考慮38規(guī)模經濟產品差別在位優(yōu)勢

政府許可（政府管制）進入難易潛在競爭對手威脅分析（2）行業(yè)特點決定難以模仿老廠家對新進入者而言所具有的綜合優(yōu)勢。如擁有專利、熟練工人和管理人員、健全的進貨渠道和分銷渠道、關鍵資源壟斷（甚至控制原材料的控制）39替代品的威脅分析（1）替代品的含義：產品的使用價值或功能相同，能夠滿足消費者的需要相同，在使用過程中可以相互替代的產品環(huán)境的競爭性分析外觀形狀、物理特性不一定相同40替代品的威脅分析（2）環(huán)境的競爭性分析分析內容確定替代品有哪些？哪些替代品給企業(yè)帶來什么威脅？二、購買者轉而購買替代品的轉移成本。一、替代品給企業(yè)帶來的是“滅頂之災”，還是更多的利潤或價值。三、公司采取什么措施（通過降低成本或增加附加值）來降低消費者去購買替代品的風險。41顧客分析需求分析討價還價能力分析總需求分析（現實/潛在）需求結構分析用戶購買力分析購買量大小企業(yè)產品的性質用戶后向一體化的可能性產品對用戶重要性排序環(huán)境的競爭性分析42供應商對企業(yè)的影響能否按時、按量、按質供應供貨成本供應商分析環(huán)境的競爭性分析涉及到能否維持或擴大生產影響到企業(yè)的獲利能力供貨商供應能力（或尋找其它供貨渠道的可能性）供應商討價能力供應商分析內容43供應商分析1、供貨商的集中和壟斷程度原料業(yè)由幾家控制2、是否存在其他貨源需要與供應商建立什么關系3、尋找替代品的可能性會影響供應商的談判能力4、企業(yè)后向或供應商前向一體化的可能性影響供應商的經營或獲利能力44由于經營活動的復雜性及環(huán)境變化加快企業(yè)間既有競爭，又有合作；既可能是競爭對手，又可能是合作關系因此企業(yè)既要識別和分析競爭對手，也要對同盟者進行分析環(huán)境的合作性分析45環(huán)境的合作性分析同盟者分類全面合作與某事、某方面的同盟者；戰(zhàn)略同盟者與一般同盟者；直接與間接同盟者；長期與短期同盟者；現實與潛在同盟者；產權關系與非產權關系同盟者；聯盟成功的重要條件是：同盟者與本企業(yè)應具有利害相關性和優(yōu)劣勢互補的特性463.內外部環(huán)境綜合分析SWOT分析優(yōu)勢（Strength）劣勢（Weakness）機遇（Opportunity）威脅（Threat）47SWOT分析目的：揚長避短，趨利避害環(huán)境分析機遇組織結構（使命）威脅優(yōu)勢劣勢宏觀環(huán)境營運因素（資源）企業(yè)文化外部環(huán)境內部環(huán)境行業(yè)環(huán)境48SO戰(zhàn)略ST戰(zhàn)略依靠內部優(yōu)勢利用內部優(yōu)勢利用外部機會回避外部威脅WO戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略利用外部機會減少內部弱點克服內部弱點回避外部威脅機會威脅優(yōu)勢劣勢內部環(huán)境SWOT分析外部環(huán)境目的：揚長避短，趨利避害49四川長虹SWOT分析優(yōu)勢：S

1、技術創(chuàng)新：平板彩電、數字化彩電技術改造，移動產品、3G產品研發(fā)等

2、規(guī)?；圃欤罕惩恫孰娚a線擴能項目

3、長虹的品牌價值，位居行業(yè)第二

4、全國各地的銷售子公司50劣勢：W

1、美國APEX公司等拖欠巨額債務

2、南方證券的理財資金未收回

3、大量存貨積壓

四川長虹SWOT分析51機會：O

1、政府給與的優(yōu)惠稅收政策

2、國家撥款：研究經費、補助國債、貼息補助四川長虹SWOT分析52挑戰(zhàn)：T

1、家電業(yè)面臨產品更新快，價格走低

2、國外反傾銷等貿易壁壘，競爭加劇

四川長虹SWOT分析53四川長虹SWOT分析SO戰(zhàn)略：

1、積極切入高附加值的新產業(yè)，不斷優(yōu)化產業(yè)結構

2、圍繞“3G”融合的產業(yè)發(fā)展方向，不斷拓展產品領域

3、加大研發(fā)投資，提高競爭力WO戰(zhàn)略：

1、以法律手段解決拖欠問題

2、加大管理力度，加強投資監(jiān)管

3、加強內部管理，尤其需要建立產銷順暢的管理機制，避免出新進一步惡化的存貨積壓情況

ST戰(zhàn)略：

1、發(fā)揮技術創(chuàng)新、規(guī)模化制造的優(yōu)勢，不斷拓展新產品，降低成本

2、鍛煉隊伍，豐富跨國銷售經驗

WT戰(zhàn)略：

1、尋求國家外交支持，堅決反對不平等貿易

2、制定務實的跨國經營策略

54從上述各項分析可見，長虹公司面臨的各方面壓力很大，尤其是存貨和財務方面不容樂觀，國際間競爭合作仍顯稚嫩。在目前只有加大研發(fā)力度，在新領域、新產品開發(fā)上提高競爭力。同時加強內部管理及投資監(jiān)控，重視國內銷售及海外市場競爭，力求以新技術及高質量去贏得自己的長遠發(fā)展。

四川長虹SWOT分析55個人SWOT分析一、個人背景

基本情況：邵XX，女，1982年出生，2000年9月考入電子科技大學信息管理系，2004年7月畢業(yè)；2004年9月考入中科院文獻情報中心，專業(yè)方向是信息資源組織與管理，導師宋文，現讀研一。56二、SWOT分析

Strengths：

*生活態(tài)度比較積極，善于發(fā)現事物和環(huán)境積極的一面

*待人真誠，放得開，并樂于與人交往和溝通，善于開導別人

*喜歡思考問題，有一定的分析能力，并有尋根究底的興趣，一定要將事情想清楚

*有責任心、愛心，并且喜歡做相關的工作

*做事比較認真、踏實，有濃厚的學習興趣和一定的實力，比如英語方面

*心思細膩，考慮問題比較細致

*邏輯性和條理性較好，有一定的書面表達能力

愛好：喜歡能讓自己靜下心來的工作環(huán)境，能自己控制、安排的工作，跟人打交道的工作。57Weaks：

*競爭意識不強，對環(huán)境資源的利用不夠主動，也就是與環(huán)境的交互能力不夠

*口頭表達有時過于細節(jié)化，不夠簡潔

*做事不夠果斷，尤其事前作決定的時候老是猶豫不決

*工作、學習有些保守，冒險精神不夠，沒有結合長遠目標，并且創(chuàng)新能力有待提高

*組織管理方面的能力和經驗欠缺

*做事有時拖拉，不夠雷厲風行

不喜歡：機械性重復的工作，也不喜歡沒有計劃沒有收獲的忙亂，不喜歡應酬和刻意的事情。58Opportunities：

*就專業(yè)方面來說，現在是一個信息爆炸的時代，各種渠道獲得的各種類型的信息浩如煙海，對很多人來說，海量的信息只會讓他們感到無所適從，而這也就產生了對于信息進行組織和管理使之有序化的需求，因此大的環(huán)境來說，這個專業(yè)方向是很有發(fā)展前景的。

*加入世貿組織后，中國面臨的國際化形勢給個人也提供了更多的機會，可以在更寬廣的舞臺展現個人優(yōu)勢，比如英語作為國際交流的工具發(fā)揮的作用就很大

59Opportunities：

*中科院這個環(huán)境本身給我們提供的很好的軟硬件條件不容忽視，有機會參與一些科研項目，學以致用，也可以積累更多的實踐經驗，同時有很多的機會與行業(yè)高層人士接觸、交流、學習，提高自身素質

*身邊很多優(yōu)秀的同學，有很多向他們學習的機會，并且有構建良好的人際關系的條件。60Threats:

*國際化的環(huán)境同時也意味著國際范圍的競爭和挑戰(zhàn)，對個人素質要求也就更高了，對于英語來說，就不能只滿足與聽、寫，表達能力也至關重要

*距離畢業(yè)還有一年半的時間，而離找工作只有一年的時間，并且找工作的時候并不是用人單位用人高峰期，就業(yè)的機會不是很多

*優(yōu)秀的人很多，而機會不一定是均等的，這時就不單單是知識的比拼，更是對個人發(fā)現機會、展示自己并把握機會能力的考驗。61三、未來的最佳選擇

從事與專業(yè)相關的并且能很好的發(fā)揮與人溝通能力的職業(yè)，比如教育業(yè)、信息咨詢行業(yè)等，既能跟個人愛好結合，又能有比較滿意的待遇。62四、現在應做的準備

如果是要從事教育業(yè)，就要考慮繼續(xù)深造的必要；但是，就個人而言，想先工作兩年有一些實際的體驗，也多積累些經驗，然后再去學習。因此：

首先，需要注意的是主動與環(huán)境交互。去挖掘身邊的資源和機會，對將來能夠從事的職業(yè)有清楚的了解。

再者，加強適應職業(yè)要求的專業(yè)素質，提高英語口語表達能力。

另外，突出培養(yǎng)自己的表達能力和表現能力。在現代社會激烈的競爭形勢下尤其重要，所謂好酒不怕巷子深，不僅專業(yè)技能要行，還要能夠積極地展示自己。63案例：

猶太人的選擇

有三個人要被關進監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長給他們三個一人一個要求。美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。三年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火了。接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“這三年來我每天與外界聯系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200%，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”

問題：在環(huán)境分析的基礎上，請談談該故事案例對你的啟示。64三、組織環(huán)境的適應與控制1．選擇適當的經營領域2．密切監(jiān)視環(huán)境變化3．采取措施，減少環(huán)境波動4．通過廣告來影響環(huán)境5．簽訂有利的長期合約6．兼并、收買和建立戰(zhàn)略聯盟7．影響政府和權力機關的決策

65

始于2007年的美國次貸危機席卷了世界各地的實體組織，在金融風暴的沖擊下，許多公司只能申請破產保護。但是以生產玩具為主營業(yè)務的T控股有限公司不僅成功轉型為研發(fā)制造型組織，而且實現了公司的跨越式發(fā)展，主要得益于以下幾個方面的管理方略。(1)發(fā)展核心技術。T公司1980年來到深圳，是最早一批“三來一補”的外資組織，1997年在香港上市。在當年亞洲金融風暴中，T公司與某大學電子信息工程研究院牽手合作研發(fā)智能機器人，實行自