物業(yè)客服部目標(biāo)責(zé)任書

1一、責(zé)任目標(biāo)規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度;2)全年不因本部門的責(zé)任和原因而發(fā)生重大安全責(zé)任事故。重大安全責(zé)任事故是指:因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故;火災(zāi)事故;水浸上;4)績(jī)效考評(píng)合格率98%;5)工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%;二、責(zé)任人的職責(zé)1、負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)方面的工作，包括業(yè)戶入伙、收費(fèi)、2、征收和催繳各種物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，提供所管轄物業(yè)的3、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)24、負(fù)責(zé)服務(wù)中心文書檔案管理工作，包括文書檔案、5、辦理業(yè)主入伙手續(xù)和各種費(fèi)用的托收，寬帶、有線6、負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，建立業(yè)戶檔案，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、7、辦理業(yè)主的搬離手續(xù);辦理各種證件、業(yè)主大件物品8、擬制業(yè)戶服務(wù)活動(dòng)的計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算和特約服務(wù)增10、完成經(jīng)理交辦的其它工作。三、責(zé)任人的義務(wù)2)向公司作工作匯報(bào)。3)確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。38)積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。)為公司培養(yǎng)人才。公司的權(quán)利等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。3、有要求責(zé)任人出示、編寫、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑4、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。五、目標(biāo)考評(píng)條理清楚，體現(xiàn)了各項(xiàng)主要工作內(nèi)容。2、公司經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法的依據(jù)為本目標(biāo)管理責(zé)任書。目標(biāo)責(zé)任人(客服中心主管)必須依照公司與責(zé)任人雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的'各項(xiàng)目標(biāo)。研究決定給予另外的獎(jiǎng)勵(lì)。4為績(jī)效工資，達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的方可得到績(jī)效工資。完成以上工作內(nèi)容且達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，不獎(jiǎng)不懲。未完成以上工作內(nèi)容，達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)的，每缺一項(xiàng)扣未完成安全工作指標(biāo)的，雙倍扣除績(jī)效工資。如因工作失職，發(fā)生安全管理責(zé)任事故，取消一年內(nèi)任何獎(jiǎng)勵(lì)，并按照懲罰的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。如屬于目標(biāo)責(zé)任人未盡職盡責(zé)，或工作拖拉，導(dǎo)致不能完成工作內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)，以及給公司造成損失的，目標(biāo)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)脫離崗位。如因工作失職給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或重大影響的(包括因工作失職造成安全責(zé)任事故的)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)賠償經(jīng)濟(jì)損失，賠償金額由公司視其損失大小、