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異常處理介紹異常處理簡(jiǎn)述

異常處理日常工作就是把倉(cāng)庫(kù)有問(wèn)題的訂單處理掉，異常包裹分為作廢、異常包裹、揀選缺貨、等待客服處理四類！右圖為網(wǎng)倉(cāng)異常部門辦公的地方。工作流程

首先對(duì)包裝部門流過(guò)來(lái)的單子進(jìn)行包裹查詢，了解具體情況，然后異常列表里邊生成工作指令，把異常單子進(jìn)行分類，分別放在不同貨架等待其他部門處理，然后與其他部門進(jìn)行溝通，比如作廢的需要返庫(kù)，就聯(lián)系理庫(kù)部門進(jìn)行返庫(kù)，需要補(bǔ)料的聯(lián)系揀選部門進(jìn)行補(bǔ)料，無(wú)庫(kù)存的提交給客服！揀選缺貨

揀選缺貨分為兩種情況，一種是有庫(kù)存揀選人員沒(méi)有找到，這種情況直接提交補(bǔ)料讓揀選人員進(jìn)行補(bǔ)料作業(yè)，另一種情況是倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有庫(kù)存，這種情況就提交給客服處理，讓客服與買家溝通。揀選缺貨處理

揀選缺貨就是提示揀選人員提示倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有庫(kù)存，作為異常處理首先要查詢庫(kù)存，然后再做處理異常訂單

異常訂單是由于訂單少料或者少快遞單，主要原因有揀選漏揀、貨物或快遞單從流水線掉落、揀選人員放錯(cuò)托盤等，這時(shí)首先看多余的貨物里邊是否有本訂單余需要的貨物，右下圖托盤里邊是從包裝部門拿過(guò)來(lái)的多余貨物還有從包裝線掉落的貨物，訂單信息可以查出貨物具體信息，如右上圖。如果找到貨物在異常列表進(jìn)行處理即可讓包裝部門進(jìn)行包裝，如果找不到在異常列表進(jìn)行處理，提交給揀選部

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