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文檔簡介

異常處理介紹異常處理簡述

異常處理日常工作就是把倉庫有問題的訂單處理掉，異常包裹分為作廢、異常包裹、揀選缺貨、等待客服處理四類！右圖為網(wǎng)倉異常部門辦公的地方。工作流程

首先對包裝部門流過來的單子進(jìn)行包裹查詢，了解具體情況，然后異常列表里邊生成工作指令，把異常單子進(jìn)行分類，分別放在不同貨架等待其他部門處理，然后與其他部門進(jìn)行溝通，比如作廢的需要返庫，就聯(lián)系理庫部門進(jìn)行返庫，需要補(bǔ)料的聯(lián)系揀選部門進(jìn)行補(bǔ)料，無庫存的提交給客服！揀選缺貨

揀選缺貨分為兩種情況，一種是有庫存揀選人員沒有找到，這種情況直接提交補(bǔ)料讓揀選人員進(jìn)行補(bǔ)料作業(yè)，另一種情況是倉庫沒有庫存，這種情況就提交給客服處理，讓客服與買家溝通。揀選缺貨處理

揀選缺貨就是提示揀選人員提示倉庫沒有庫存，作為異常處理首先要查詢庫存，然后再做處理異常訂單

異常訂單是由于訂單少料或者少快遞單，主要原因有揀選漏揀、貨物或快遞單從流水線掉落、揀選人員放錯(cuò)托盤等，這時(shí)首先看多余的貨物里邊是否有本訂單余需要的貨物，右下圖托盤里邊是從包裝部門拿過來的多余貨物還有從包裝線掉落的貨物，訂單信息可以查出貨物具體信息，如右上圖。如果找到貨物在異常列表進(jìn)行處理即可讓包裝部門進(jìn)行包裝，如果找不到在異常列表進(jìn)行處理，提交給揀選部

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