呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)施計(jì)劃及技術(shù)方案心

國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)施計(jì)劃及技術(shù)方案Xxxx（北京)科技有限公司Xxxx電商平臺(tái)請(qǐng)根據(jù)公司的實(shí)際情況來(lái)寫(xiě)，此文檔僅供參考。公司簡(jiǎn)介：Xxxx（北京）科技有限公司成立于2017-11-23在北京市海淀區(qū)注冊(cè)成立的有限責(zé)任公司,注冊(cè)地址位于北京市朝陽(yáng)區(qū)高碑店鄉(xiāng)半壁店村惠河南街xxxx。如需溝通家weixin：donggua610xxxxx（北京)科技有限公司的統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)是91110108xxxxxxxxxx，企業(yè)法人xxx,目前企業(yè)處于開(kāi)業(yè)狀態(tài)。主要從事技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢(xún)；企業(yè)管理咨詢(xún)；企業(yè)策劃；基礎(chǔ)軟件服務(wù);應(yīng)用軟件服務(wù)（不含醫(yī)用軟件）；經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù);從事互聯(lián)網(wǎng)文化活動(dòng)。(企業(yè)依法自主選擇經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；從事互聯(lián)網(wǎng)文化活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)以及依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后依批準(zhǔn)的內(nèi)容開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；不得從事本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類(lèi)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。).本省范圍內(nèi)，當(dāng)前企業(yè)的注冊(cè)資本屬于一般。一．業(yè)務(wù)發(fā)展：?xxxxxx（北京）科技有限公司名下榮譽(yù)優(yōu)品電商平臺(tái)自上線(xiàn)以來(lái)秉承客戶(hù)第一，利益第二的原則以為數(shù)十家大小企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)高效益的服務(wù),并有商家不斷新增入駐榮譽(yù)優(yōu)品電商平臺(tái)，新增個(gè)人有效用戶(hù)上千人，2018年9月至2019年12月運(yùn)營(yíng)至今,公司以實(shí)現(xiàn)自主盈利。?2020年4月公司將注入投資者大筆資金用于公司電商業(yè)務(wù)的拓展和技術(shù)層面的研發(fā)及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣，公司將更加迅速健康的發(fā)展.并誠(chéng)邀近百家品牌商家入駐本公司電商平臺(tái)。相信因企業(yè)推廣的投入榮譽(yù)優(yōu)品電商平臺(tái)個(gè)人消費(fèi)者用戶(hù)注冊(cè)將暴增。?本公司全體股東及其參與人于2019年10月根據(jù)相應(yīng)的市場(chǎng)考察調(diào)研和未來(lái)企業(yè)拓展計(jì)劃公司決議：公司決定組建榮譽(yù)優(yōu)品電商平臺(tái)呼叫中心業(yè)務(wù).?公司組建呼叫中心的必要性：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，企業(yè)發(fā)展和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，呼叫中心真正進(jìn)入了規(guī)模性發(fā)展.傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的相互滲透，將全面提升雙方的市場(chǎng)價(jià)值與因特網(wǎng)應(yīng)用相關(guān)的技術(shù)也得到快速發(fā)展,公司發(fā)展也將涉及人性化的行業(yè),如提供企業(yè)和個(gè)人定制服務(wù)，為用戶(hù)個(gè)人提供需求方案和最新行業(yè)產(chǎn)品信息，產(chǎn)品介紹和入駐商商榷,客戶(hù)回訪(fǎng)和關(guān)懷等事宜.?xxxxx公司呼叫中心服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)介：:客戶(hù)信息回饋并提供給客戶(hù)量身定做的解決技術(shù)和方案，增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)和人文關(guān)懷.如:為客戶(hù)提供商品優(yōu)惠和裝修裝飾配套產(chǎn)品和相應(yīng)技術(shù)人員優(yōu)惠套餐。開(kāi)發(fā)企業(yè)商戶(hù)入駐，提供更優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),讓商家少花錢(qián)并提供配套的外呼設(shè)備，讓用戶(hù)商家得到更大的實(shí)惠?？蛻?hù)回訪(fǎng)和人文關(guān)懷，及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，解決客戶(hù)購(gòu)物售后服務(wù)遇到的問(wèn)題，為客戶(hù)及時(shí)反饋技術(shù)和產(chǎn)品疑問(wèn)。二:實(shí)施計(jì)劃1。準(zhǔn)備及試運(yùn)營(yíng)階段:預(yù)計(jì)2個(gè)月；2.正式運(yùn)營(yíng)初期：預(yù)計(jì)劃3個(gè)月；3。穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)期:預(yù)計(jì)1—2年;4。成熟突破期:預(yù)計(jì)2——3年;業(yè)務(wù)組合合理，贏利模式清晰,業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)，現(xiàn)金流正常，實(shí)現(xiàn)持續(xù)贏利。?業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃第一階段：架設(shè)平臺(tái)，更進(jìn)設(shè)備，完善呼叫中心的基礎(chǔ)建設(shè).?業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃第二階段:預(yù)計(jì)2020年4月招聘培訓(xùn)客服人員6人以上。為加強(qiáng)客服人員的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，在業(yè)務(wù)正式發(fā)展之后，就可以全面的開(kāi)展業(yè)務(wù)了,一邊與個(gè)人消費(fèi)者、第三方、入駐商戶(hù)的合作宣傳，一邊加強(qiáng)內(nèi)部工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我們將以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)迎來(lái)合企業(yè)的青睞。?業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃第三階段：待投資注入資金到位，企業(yè)客戶(hù)源持穩(wěn)增長(zhǎng)的同事，本公司將與本地區(qū)政府合作參與政府各部門(mén)的招標(biāo)事宜，相信企業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將會(huì)更上一層樓.?企業(yè)呼叫中心客服質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施：我公司堅(jiān)決執(zhí)行原信息產(chǎn)業(yè)部的各項(xiàng)要求，遵守中華人民共和信息產(chǎn)業(yè)部的其它各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定。根據(jù)公司的實(shí)際情況，在服務(wù)范圍和用途方面嚴(yán)格要求來(lái)達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).我公司努力提高技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量，并且在業(yè)務(wù)發(fā)展中不斷團(tuán)結(jié)其它合作伙伴,發(fā)展市場(chǎng)聯(lián)盟，尋求戰(zhàn)略合作伙伴,獲得最大的市場(chǎng)占有率.我們已建立全面的客戶(hù)服務(wù)體系,向用戶(hù)提供不間斷的服務(wù)，解答用戶(hù)問(wèn)題，接受用戶(hù)投訴，并在第一時(shí)間作出響應(yīng)。為客戶(hù)提供7x24小時(shí)投訴、咨詢(xún)、售前售后服務(wù)熱線(xiàn).客戶(hù)服務(wù)為題反饋應(yīng):1小時(shí)以?xún)?nèi)給客戶(hù)予以答復(fù)，并在24小時(shí)內(nèi)解決客戶(hù)投訴,保證客戶(hù)滿(mǎn)意。承諾客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接通率不低于95％.三：技術(shù)方案呼叫中心設(shè)在無(wú)北京市朝陽(yáng)區(qū)高碑店鄉(xiāng)半壁店村惠河南街1089號(hào)1層C1113,主要是通過(guò)電話(huà)形式接收:個(gè)人用戶(hù)：咨詢(xún)、投訴、解決方案業(yè)務(wù)方案。企業(yè)商家：入駐、信息退款,訂單處理。對(duì)用戶(hù)各類(lèi)信息總結(jié)歸納,快速反饋處理。xxx電商平臺(tái)呼叫中心采用北恩u880設(shè)備3臺(tái),可用于6-10個(gè)坐席，支持全方位錄音、電腦撥號(hào)、來(lái)電彈屏、客戶(hù)資料記錄、短信管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等基礎(chǔ)功能。1。呼叫中心負(fù)責(zé)接聽(tīng)、錄入商家和個(gè)人用戶(hù)信息和處置結(jié)果信息,對(duì)各類(lèi)管理信息進(jìn)行分析、分類(lèi)、處理、回饋、解決。2。選有帶上網(wǎng)功能管理的路由器來(lái)進(jìn)行控制,MAC和IP綁定后控制非常容易。具有非常強(qiáng)大的功能,能省下很多路由器的費(fèi)用了。因?yàn)樗恍枰酚善?，這樣3.管理起來(lái)方便多了，搭建也容易,它有自己的防火墻上網(wǎng)行為管理文件服務(wù)等許多功能?主要基礎(chǔ)設(shè)備清單：電腦6臺(tái)，坐席6位,北恩u880呼叫系統(tǒng)一套、相應(yīng)呼叫設(shè)備6臺(tái)，耳麥6套。?呼叫中心系統(tǒng)管理基礎(chǔ)圖樣參考：主要功能：呼叫中心系統(tǒng)圖參考：呼叫中心業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施信息安全管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé),第一層為管理者代表，單位的信息安全.第一責(zé)任人：xx，負(fù)責(zé)呼叫中心的管理及其設(shè)備調(diào)試組建全面負(fù)責(zé)呼叫中心的良性發(fā)展。第二技術(shù)負(fù)責(zé)人：xx、xx負(fù)責(zé)人呼叫中心后期維護(hù)和意見(jiàn)處理統(tǒng)計(jì)及其網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)。負(fù)責(zé)對(duì)單位進(jìn)行持續(xù)改進(jìn).第三客服人員代表:xx、xx、xx主要負(fù)責(zé)后期客服調(diào)配、培訓(xùn)話(huà)術(shù)、組建優(yōu)秀客服團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)客服呼叫中心提供優(yōu)質(zhì)保障。xxxx電商平臺(tái)呼叫中心社保具有符合中國(guó)用戶(hù)管理特點(diǎn)和使用習(xí)慣的管理決策系統(tǒng),為決策者及呼叫中心的相關(guān)維護(hù)人員、管理人員提供