中華講師網(wǎng)：導(dǎo)游實(shí)務(wù)

第三章導(dǎo)游實(shí)務(wù)教學(xué)內(nèi)容

1、導(dǎo)游服務(wù)集體

2、地方導(dǎo)游服務(wù)程序

3、全程導(dǎo)游服務(wù)程序

4、海外領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序

5、景區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)工作要領(lǐng)教學(xué)要點(diǎn)

地方導(dǎo)游、全程導(dǎo)游、散客的導(dǎo)游服務(wù)海外領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序，景區(qū)、景點(diǎn)導(dǎo)游工作要領(lǐng)。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第一節(jié)導(dǎo)游工作集體

導(dǎo)游工作程序是從導(dǎo)游員接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)起到送走旅游團(tuán)、做完善后工作為止的全過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，全程導(dǎo)游員、地方導(dǎo)游員和旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)，三者構(gòu)成了導(dǎo)游工作的集體，他們有著各自的工作職責(zé)和服務(wù)程序，三者的密切配合協(xié)作至關(guān)重要，直接關(guān)系到導(dǎo)游工作的服務(wù)質(zhì)量和接待效果。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)一、團(tuán)隊(duì)接待、協(xié)調(diào)共事1、地陪代表當(dāng)?shù)亟哟眯猩纾ǖ亟由纾﹫?zhí)行組團(tuán)社接待計(jì)劃，提供當(dāng)?shù)貙?dǎo)游服務(wù)。2、全陪是整個(gè)導(dǎo)游工作集體的中心。作為組團(tuán)社的代表，全陪在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下，為旅游團(tuán)（者）提供全程陪同服務(wù)，自始至終參與旅游團(tuán)全程的活動(dòng)，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)移動(dòng)中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員的關(guān)系，在保證旅游團(tuán)的各項(xiàng)旅游活動(dòng)按計(jì)劃順利、安全實(shí)施方面發(fā)揮著重要作用。3、領(lǐng)隊(duì)主要起溝通的作用，同時(shí)還負(fù)責(zé)監(jiān)督接待方旅游計(jì)劃的實(shí)施情況。4、根據(jù)具體要求三者在可能情況下要合理搭配。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)二、協(xié)作共事的基礎(chǔ)1、有分工，有合作；合作更重要。2、職責(zé)不同，目標(biāo)一致。3、互相尊重，協(xié)調(diào)共事。4、共同執(zhí)行旅游合同和協(xié)議。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)三、建立良好的協(xié)作關(guān)系1、彼此要主動(dòng)爭(zhēng)取合作2、尊重各方利益和權(quán)限3、以誠(chéng)相待的情感關(guān)系4、主動(dòng)做好信息溝通5、學(xué)習(xí)眾家之長(zhǎng)6、要敢于承擔(dān)責(zé)任7、保持適當(dāng)距離找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第二節(jié)地方導(dǎo)游工作程序

在地方旅游過(guò)程中，地陪的工作最重要??！一、接待前的準(zhǔn)備工作二、迎接服務(wù)三、入店服務(wù)四、核對(duì)、商定日程安排五、參觀游覽服務(wù)六、其他服務(wù)七、送站服務(wù)八、后續(xù)工作找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)一、接待前的準(zhǔn)備工作

在接到旅行社下達(dá)的接待旅游團(tuán)的任務(wù)后，地陪要做好充分的準(zhǔn)備工作。

1、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備

2、知識(shí)準(zhǔn)備

3、心理準(zhǔn)備

4、物質(zhì)準(zhǔn)備

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)（一）業(yè)務(wù)準(zhǔn)備熟悉接待計(jì)劃

接待計(jì)劃(itinerary)是組團(tuán)旅行社委托各地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游員了解該團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。地陪應(yīng)在旅游團(tuán)抵達(dá)之前詳細(xì)、認(rèn)真地閱讀接待計(jì)劃和有關(guān)資料，準(zhǔn)確地了解該團(tuán)的服務(wù)項(xiàng)目和要求，找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

重要事宜要做記錄并弄清以下情況：

1．旅游團(tuán)概況

2．旅游團(tuán)成員基本情況

3．全程旅游路線、入出境地點(diǎn)

4．所乘交通工具情況

5．交通票據(jù)情況

6．特殊要求和注意事項(xiàng)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)旅游活動(dòng)日程表團(tuán)隊(duì)旅游都要按照商定的日程表進(jìn)行活動(dòng)旅游活動(dòng)日程表的內(nèi)容一般包括：

接待社名稱、旅游團(tuán)名稱或代號(hào)；日期、出發(fā)時(shí)間及參觀游覽項(xiàng)目；就餐時(shí)間和地點(diǎn)；風(fēng)味品嘗、購(gòu)物；晚間活動(dòng)、自由活動(dòng)時(shí)間及會(huì)見(jiàn)等特殊項(xiàng)目。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備——落實(shí)接待事宜

地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，應(yīng)與各有關(guān)部門或人員一起落實(shí)、檢查旅游團(tuán)的交通、食宿、行李運(yùn)輸?shù)仁乱恕?/p>

1．核對(duì)日程安排表

2．落實(shí)旅行車輛（和師傅及早聯(lián)系）

3．落實(shí)住房及用餐（電話提前預(yù)訂）

4．了解落實(shí)運(yùn)送行李的安排情況

5．了解不熟悉景點(diǎn)的情況

6．掌握聯(lián)系電話

7．與全陪聯(lián)系找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

（二）

知識(shí)準(zhǔn)備1.根據(jù)接待計(jì)劃上確定的參觀游覽項(xiàng)目，就翻譯、導(dǎo)游的重點(diǎn)內(nèi)容，做好外語(yǔ)和資料介紹的準(zhǔn)備。

2.接待有專業(yè)要求的團(tuán)隊(duì)，要做好相關(guān)專業(yè)知識(shí)、詞匯的準(zhǔn)備。

3.做好當(dāng)前的熱門話題、國(guó)內(nèi)外重大新聞、旅游者可能感興趣的話題等方面的準(zhǔn)備。

4.做好客源地知識(shí)準(zhǔn)備。

藝術(shù)加工再創(chuàng)作，編排劇本和分鏡頭劇本找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

（三）心理準(zhǔn)備1.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作（寧?kù)o的心）2.像上戰(zhàn)場(chǎng)一樣,準(zhǔn)備承受抱怨和投訴找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

（四）物質(zhì)準(zhǔn)備

1.證件：導(dǎo)游證、工作證、身份證。2.票據(jù)：合作簽單、結(jié)算單、收款確認(rèn)。3.導(dǎo)游服務(wù)用品：導(dǎo)游圖、導(dǎo)游旗、接站牌、旅游車標(biāo)志、宣傳材料、名片、記事本、擴(kuò)音器等。4.接待計(jì)劃行程單、接團(tuán)任務(wù)書(shū)、意見(jiàn)反饋單。5.個(gè)人生活用品及相關(guān)用品找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)二、迎接服務(wù)

迎接服務(wù)(meetingservice)是地陪和旅游者的第一次直接接觸，至關(guān)重要。（一）旅游團(tuán)抵達(dá)前的工作安排（二）旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)（三）轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)（一）旅游團(tuán)抵達(dá)前的工作安排1.確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間2.與司機(jī)聯(lián)絡(luò)：確保提前半小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭），和司機(jī)溝通該團(tuán)活動(dòng)日程和具體時(shí)間安排。3.與行李員聯(lián)絡(luò)4.持接站標(biāo)志迎候旅游團(tuán)三核實(shí)準(zhǔn)確時(shí)間（計(jì)劃、時(shí)刻表、問(wèn)詢）※

地陪應(yīng)在旅游團(tuán)出站前持接站牌，站在出口處醒目的位置熱情迎接旅游團(tuán)。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

（二）旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)

1．認(rèn)找旅游團(tuán)

2．核實(shí)實(shí)到人數(shù)

3．集中清點(diǎn)行李

4．集合上車找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)（三）轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)

從機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）到下榻飯店的過(guò)程叫轉(zhuǎn)移（transferin）。在轉(zhuǎn)移過(guò)程中，地陪要做好如下幾項(xiàng)工作（顯示才能，樹(shù)立形象的機(jī)會(huì)）。

1.致歡迎辭(welcomespeech)2.調(diào)整時(shí)間

3.首次沿途導(dǎo)游（風(fēng)情、概況）

4.宣布集合時(shí)間和地點(diǎn)

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)歡迎辭的五要素1、表示歡迎2、自我介紹并介紹相關(guān)人員3、表明態(tài)度和簡(jiǎn)單行程介紹4、希望大家合作，指導(dǎo)建議5、祝福和感謝A.充滿人情味兒B.切忌千篇一律C.語(yǔ)不驚人死不休找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

三、入店服務(wù)

地陪應(yīng)該在旅游者抵達(dá)飯店后盡快協(xié)助辦理好入店手續(xù)(check-in)，進(jìn)住房間并取到行李，讓旅游者及時(shí)了解飯店的基本情況和住店的注意事項(xiàng)，知道當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排。（一）協(xié)助辦理住店手續(xù)（二）介紹飯店設(shè)施（三）帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐（四）宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排（五）照顧行李進(jìn)房（六）處理店內(nèi)問(wèn)題（七）安排好叫早服務(wù)

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)四、核對(duì)、商定日程安排

旅游團(tuán)開(kāi)始參觀游覽之前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定本地日程安排，并及時(shí)通知到每一位客人。核對(duì)、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，可視作兩國(guó)（兩地）間導(dǎo)游員合作的開(kāi)始。在核對(duì)、商定日程時(shí)，對(duì)出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取相應(yīng)的措施。

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可能出現(xiàn)的不同情況1、領(lǐng)隊(duì)或旅游者提出小的修改意見(jiàn)或要求增加新的游覽項(xiàng)目2、領(lǐng)隊(duì)或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格3、領(lǐng)隊(duì)（或全陪）手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)是導(dǎo)游的基本職責(zé)！找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)五、參觀游覽服務(wù)

參觀游覽（sightseeing）活動(dòng)是地陪工作的核心內(nèi)容，是全方位展示導(dǎo)游員服務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度的中心環(huán)節(jié)，也是地陪最辛苦、最艱巨的工作。地陪必須認(rèn)真準(zhǔn)備、精心安排、熱情服務(wù)、生動(dòng)講解。

1、做好出發(fā)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備

2、途中導(dǎo)游（導(dǎo)游技巧）

3、景點(diǎn)導(dǎo)游、講解及參觀活動(dòng)

4、返程中的工作

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)（一）做好出發(fā)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備

出發(fā)前，地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，招呼早到的旅游者，并做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

1．檢查旗、證和必要的票證是否帶齊

2．督促旅游車司機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

3．核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)

4．提醒注意事項(xiàng)

5．準(zhǔn)點(diǎn)集合登車找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)（二）途中導(dǎo)游1．重申當(dāng)日活動(dòng)安排2．風(fēng)光導(dǎo)游3．介紹游覽景點(diǎn)4．活躍氣氛

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)（三）景點(diǎn)導(dǎo)游、講解及參觀活動(dòng)1．交待游覽中的注意事項(xiàng)2．游覽中的導(dǎo)游講解3．留意旅游者的動(dòng)向，防止旅游者走失4．參觀活動(dòng)導(dǎo)游講解：生動(dòng)形象具體親切靈活找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)（四）返程中的工作

1．回顧當(dāng)天活動(dòng)

2．沿途風(fēng)光導(dǎo)游

3．宣布次日活動(dòng)安排找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

六、其他服務(wù)1、社交活動(dòng)2、購(gòu)物服務(wù)3、餐飲服務(wù)4、自由活動(dòng)

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)其他服務(wù)——

社交活動(dòng)1．宴請(qǐng)和品嘗風(fēng)味2．會(huì)見(jiàn)（翻譯和細(xì)節(jié)）3．舞會(huì)（自便……）4．文娛活動(dòng)（掌握安全、知道….）

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)七、送站服務(wù)

旅游團(tuán)結(jié)束本地的參觀游覽活動(dòng)后，地陪開(kāi)始著手送站服務(wù)(seeingoffservice)。地陪應(yīng)做到使旅游者順利、安全地離開(kāi)本地，遺留問(wèn)題得到妥善處理。

1、送站前的服務(wù)

2、離店服務(wù)

3、送行服務(wù)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)送站服務(wù)——送站前的業(yè)務(wù)1．核實(shí)、確認(rèn)交通票據(jù)2．商定出行李的時(shí)間3．商定出發(fā)、叫早和早餐時(shí)間4．協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目5．及時(shí)歸還證件

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)送站服務(wù)——離店服務(wù)

1．集中交運(yùn)行李2．辦理退房手續(xù)3．集合登車找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)送站服務(wù)——送行服務(wù)

1．致歡送辭2．提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）3．辦理離站手續(xù)4．與司機(jī)結(jié)賬找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)歡送辭的五要素1、回顧旅游活動(dòng)2、感謝團(tuán)友的合作3、情真意切的惜別之情4、征求意見(jiàn)和必要時(shí)道歉5、期待再次重逢和美好祝福也可唱首分別類的歌曲找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)八、后續(xù)工作1、處理遺留問(wèn)題2、報(bào)銷、結(jié)賬3、歸還物品4、總結(jié)工作找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)地陪工作的八個(gè)程序??！

在地方旅游過(guò)程中，地陪的工作最重要??！一、接待前的準(zhǔn)備工作二、迎接服務(wù)三、入店服務(wù)四、核對(duì)、商定日程安排五、參觀游覽服務(wù)六、其他服務(wù)七、送站服務(wù)八、后續(xù)工作找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

第三節(jié)全程導(dǎo)游工作程序一、接待前的準(zhǔn)備工作二、實(shí)際接待階段三、接待后的總結(jié)工作只有三個(gè)工作程序，但也很重要找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)一、接待前的準(zhǔn)備工作1、熟悉接待計(jì)劃和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備2、物質(zhì)準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備3、與各地方接待社聯(lián)絡(luò)

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

二、實(shí)際接待階段1、首站接團(tuán)服務(wù)2、進(jìn)住飯店服務(wù)3、核對(duì)、商定旅游活動(dòng)日程4、各站服務(wù)5、離站服務(wù)6、途中服務(wù)7、抵站服務(wù)8、末站服務(wù)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)（一）首站接團(tuán)服務(wù)1．接團(tuán)之前，全陪應(yīng)向接待社了解首站接待工作的詳細(xì)安排情況。2．全陪應(yīng)提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)，與地陪一起迎候旅游團(tuán)。3．全陪應(yīng)協(xié)助地陪盡快找到旅游團(tuán)，向領(lǐng)隊(duì)自我介紹后，立即與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)有關(guān)情況。4．全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)向地陪交接行李。5．致歡迎詞。全陪應(yīng)代表組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)致歡迎辭，內(nèi)容包括：表示歡迎；自我介紹（同時(shí)將地陪介紹給全團(tuán)）；表示提供服務(wù)的真誠(chéng)愿望；預(yù)祝旅行愉快。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)（二）進(jìn)住飯店服務(wù)1．主動(dòng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)。2．請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配住房，全陪要掌握住房名單，并與領(lǐng)隊(duì)互通各自房號(hào)以便聯(lián)系。3．熱情引導(dǎo)旅游者進(jìn)入房間。(巡查、引導(dǎo)……..)4．如地陪不住店，全陪要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團(tuán)成員，隨時(shí)處理可能出現(xiàn)的問(wèn)題。5．掌握飯店總服務(wù)臺(tái)的電話號(hào)碼和與地陪聯(lián)系的辦法。（叫早、第一餐…….）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)（三）核對(duì)、商定旅游活動(dòng)日程

全陪應(yīng)認(rèn)真和領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定旅游活動(dòng)日程，如遇難以解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)反饋給組團(tuán)社，使領(lǐng)隊(duì)得到及時(shí)答復(fù)。領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪第一次工作合作找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)（四）各站服務(wù)1．全陪應(yīng)向地陪通報(bào)旅游團(tuán)的情況，并協(xié)助地陪工作。2．監(jiān)督各地接待服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。3．保護(hù)旅游者的安全，預(yù)防和處理各種問(wèn)題和事故。4．做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)（五）離站服務(wù)

在旅游團(tuán)離開(kāi)各地之前，全陪應(yīng)做好如下工作：1．提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)及離站的準(zhǔn)確時(shí)間（最重要的事）2．協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站事宜3．妥善保管票證。

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)（六）旅行途中的服務(wù)（城市間）1．乘飛機(jī)（火車、輪船）旅行時(shí)，全陪要積極爭(zhēng)取民航（鐵路、航運(yùn)）部門工作人員的支持，共同做好安全保衛(wèi)、生活服務(wù)工作。2．在旅行途中，全陪應(yīng)提醒旅游者注意人身和財(cái)物安全。3．組織好娛樂(lè)活動(dòng)，協(xié)助安排好飲食和休息。4．乘火車旅行，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配好包房、臥鋪鋪位。若無(wú)領(lǐng)隊(duì)陪同，則全陪負(fù)責(zé)。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)（七）抵站服務(wù)1．全陪應(yīng)提前向接待社了解抵站接待工作的詳細(xì)安排情況。2．全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)向地陪交接行李。3．全陪應(yīng)協(xié)助地陪核實(shí)有關(guān)情況。4．全陪應(yīng)將地陪介紹給全團(tuán)客人。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

（八）末站服務(wù)1．當(dāng)旅游活動(dòng)結(jié)束時(shí)，全陪要提醒旅游者帶好自己的物品和證件。2．征求旅游者對(duì)整個(gè)接待工作的意見(jiàn)和建議。3．致歡送辭，對(duì)旅游者給予的合作表示感謝并歡迎再次光臨。

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全陪實(shí)際接待中的八項(xiàng)任務(wù)1、首站接團(tuán)服務(wù)2、進(jìn)住飯店服務(wù)3、核對(duì)、商定旅游活動(dòng)日程4、各站服務(wù)5、離站服務(wù)6、途中服務(wù)7、抵站服務(wù)8、末站服務(wù)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)三、接待后的總結(jié)工作

1．旅游團(tuán)離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問(wèn)題，提供可能的延伸服務(wù)，如有重大情況，要向本社做專題匯報(bào)。

2．認(rèn)真、按時(shí)填寫(xiě)《全陪日志》或提供旅游行政管理部門（或組團(tuán)社）所要求的資料。

3．按財(cái)務(wù)規(guī)定，盡快結(jié)清該團(tuán)賬目。

4．歸還所借物品。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)《全陪日志》的內(nèi)容1、旅游團(tuán)的基本情況；2、旅游日程安排及交通情況；3、各地接待質(zhì)量；4、發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)；5、旅游者的反映、意見(jiàn)和建議。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第四節(jié)海外領(lǐng)隊(duì)工作程序一、服務(wù)準(zhǔn)備工作二、全程陪同服務(wù)三、總結(jié)及后續(xù)工作找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)一、服務(wù)準(zhǔn)備（一）熟悉旅游接待計(jì)劃（二）核對(duì)各種票據(jù)、表格和旅行證件（三）做好物質(zhì)準(zhǔn)備（四）開(kāi)好出國(guó)前的說(shuō)明會(huì)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)服務(wù)準(zhǔn)備（一）熟悉旅游接待計(jì)劃1、掌握旅游團(tuán)資料，了解旅游團(tuán)成員的組成情況，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)等級(jí)，據(jù)此制定工作計(jì)劃。2、熟悉旅游團(tuán)的整個(gè)行程安排，協(xié)調(diào)好各地接待社之間的關(guān)系。掌握接待社聯(lián)系資料，尤其要掌握全陪和首站地陪的有關(guān)情況。3、了解目的地的概況。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)服務(wù)準(zhǔn)備（二）核對(duì)各種票據(jù)和旅行證件1．核對(duì)旅游者護(hù)照和團(tuán)隊(duì)名單以及護(hù)照內(nèi)的簽證2．核對(duì)機(jī)票及行程3．檢查全團(tuán)的預(yù)防注射情況4．準(zhǔn)備多份境外住房分配名單找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)服務(wù)準(zhǔn)備（三）物質(zhì)準(zhǔn)備1．領(lǐng)隊(duì)證、已核對(duì)好的票據(jù)、證件和各種表格2．機(jī)場(chǎng)稅和團(tuán)隊(duì)費(fèi)用3．社旗、社牌、胸牌、行李標(biāo)簽等4．重要聯(lián)系單位的電話號(hào)碼、名片等5．班機(jī)時(shí)刻表、旅程地圖、各國(guó)簡(jiǎn)介等6．個(gè)人行裝找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)服務(wù)準(zhǔn)備（四）開(kāi)好出國(guó)前的說(shuō)明會(huì)

在辦理好護(hù)照、簽證、機(jī)票等有關(guān)手續(xù)后，領(lǐng)隊(duì)要召集本團(tuán)隊(duì)旅游者開(kāi)一次“出國(guó)旅游說(shuō)明會(huì)”，內(nèi)容包括：1．代表旅行社致歡迎辭2．旅游行程說(shuō)明3．介紹旅游目的地基本情況及風(fēng)俗習(xí)慣4．講清要求及注意事項(xiàng)5．落實(shí)有關(guān)分房、交款、特殊要求等事項(xiàng)

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)二、全程陪同服務(wù)（一）辦理出、入境手續(xù)（二）境外旅游服務(wù)（三）回國(guó)前后的工作

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)全程陪同服務(wù)（一）辦理出、入境手續(xù)辦理中國(guó)人出境手續(xù)：1．提前到達(dá)集合地點(diǎn)并準(zhǔn)時(shí)集合、清點(diǎn)人數(shù)2．帶領(lǐng)全團(tuán)成員辦理海關(guān)手續(xù)和衛(wèi)生檢疫等

領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)事先收齊全團(tuán)旅游者的物品申報(bào)單，持全團(tuán)集體簽證、領(lǐng)隊(duì)的護(hù)照、國(guó)際機(jī)票（車票、船票），到海關(guān)處檢查。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

領(lǐng)隊(duì)持有海關(guān)檢查標(biāo)記的國(guó)際機(jī)票，到行李托運(yùn)處辦理行李托運(yùn)手續(xù)，領(lǐng)取行李牌、登機(jī)牌。

領(lǐng)隊(duì)協(xié)助旅游者填寫(xiě)出境登記卡片，填好后，將卡片夾在各自的護(hù)照里。

領(lǐng)隊(duì)辦好托運(yùn)行李手續(xù)后，將登機(jī)牌發(fā)到旅游者手中，全團(tuán)旅游者便可到出境口準(zhǔn)備辦理最后一道手續(xù)——邊防檢查站檢查。

領(lǐng)隊(duì)在出境前將全部護(hù)照和申報(bào)單交給邊防站查驗(yàn)。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)辦理國(guó)外入境手續(xù)

到達(dá)旅游目的地國(guó)家（或地區(qū)）后，領(lǐng)隊(duì)協(xié)助旅游者填寫(xiě)出境登記卡片，填好后，將卡片夾在各自的護(hù)照里。領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游團(tuán)辦理好衛(wèi)生檢疫、證件查驗(yàn)和海關(guān)檢查等入境手續(xù)。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)境外旅游服務(wù)1．抵達(dá)目的地后，領(lǐng)隊(duì)要立即與當(dāng)?shù)亟哟绲膶?dǎo)游人員接洽，與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員商定日程。2．清點(diǎn)行李和團(tuán)員人數(shù)，安排團(tuán)隊(duì)入住飯店。3．監(jiān)督實(shí)施旅游計(jì)劃。4．游覽中，留意旅游者的動(dòng)向，防止各種事故的發(fā)生。5．與接待旅行社密切合作，妥善處理各種事故和問(wèn)題，消除不良影響。6．關(guān)心旅游者，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，維護(hù)團(tuán)結(jié)。7．指導(dǎo)購(gòu)物，保護(hù)旅游者合法權(quán)益。8．保管證件和機(jī)票及其它工作。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)回國(guó)前后的工作1．在即將結(jié)束旅游目的地活動(dòng)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與全陪、地陪一起落實(shí)出境的票證。2．向合作者告別。3．到達(dá)離境處，協(xié)助全陪和地陪辦好一切手續(xù)，帶領(lǐng)旅游團(tuán)踏上歸國(guó)的旅程。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)三、總結(jié)及后續(xù)工作1、善始善終。代表旅行社舉行告別宴會(huì)，致歡送辭，誠(chéng)懇征求旅游者的意見(jiàn)。2、處理遺留問(wèn)題。妥善處理旅游者的委托事宜并協(xié)助旅行社處理可能出現(xiàn)的投訴問(wèn)題。報(bào)銷旅費(fèi)歸，還所借物品。3、完成《領(lǐng)隊(duì)日志》

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)領(lǐng)隊(duì)日志的主要內(nèi)容1、旅游者狀況、表現(xiàn)、意見(jiàn)、建議以及對(duì)旅游的反映。2、接待方落實(shí)旅游接待計(jì)劃的狀況及存在的主要問(wèn)題。3、接待方導(dǎo)游員的服務(wù)水平、工作能力與表現(xiàn)。4、飯店、交通、餐飲、景點(diǎn)、娛樂(lè)場(chǎng)所等旅游設(shè)施狀況及接待水準(zhǔn)。5、與接待方導(dǎo)游員之間的合作情況。6、旅游過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題或事故的原因、處理經(jīng)過(guò)與結(jié)果以及旅游者的反映。7、成功的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)、工作中的不足及今后的改進(jìn)方法；對(duì)今后工作的建議。整理反映材料8、旅游者有價(jià)值的建議、尚待解決的問(wèn)題。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第五節(jié)景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游工作要領(lǐng)一、服務(wù)準(zhǔn)備二、導(dǎo)游講解服務(wù)三、送別服務(wù)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)一、服務(wù)準(zhǔn)備（一）熟悉情況1．了解接待的旅游團(tuán)（者）的基本情況2．熟悉景區(qū)（點(diǎn)）或參觀點(diǎn)的管理規(guī)定3．掌握必要的環(huán)境和文物保護(hù)知識(shí)以及安全知識(shí)（二）物質(zhì)準(zhǔn)備1．準(zhǔn)備好導(dǎo)游圖冊(cè)或有關(guān)資料2．準(zhǔn)備好導(dǎo)游講解的工具或器材

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)二、導(dǎo)游講解服務(wù)致歡迎辭：歡迎辭的內(nèi)容包括：歡迎