周三多管理學(xué)精華重點(diǎn)

管理學(xué)原理與方法（周三多之管3大綱）管理的概論一、管理與組織定義組織：是一群人為了某種共同的目標(biāo)而結(jié)合起來(lái)協(xié)同行動(dòng)的集體組織要素包括組織成員,組織目標(biāo),組織活動(dòng),組織資源管理是管理者為了有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任,運(yùn)用管理只能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程管理是人類有意識(shí)有目的的活動(dòng)管理應(yīng)當(dāng)是有效的管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過程管理層次：高層管理者（決策層）中層管理者（執(zhí)行層）低層管理者（作業(yè)層）管理的研究對(duì)象：主體,客體和環(huán)境的特征管理的主體—管理者管理者：指履行管理職能,對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人①管理者的角色（亨利·明茨伯格）人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾應(yīng)對(duì)者資源分配者談判者②管理者的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能管理的客體—管理對(duì)象及環(huán)境的特征管理對(duì)象：指管理者為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo),通過管理行為作用其上的客體.（在一個(gè)組織中,管理對(duì)象主要是指人,財(cái),務(wù),信息,技術(shù),時(shí)間,社會(huì)信用等一切資源,其中最重要的是對(duì)人的管理）管理環(huán)境：指存在于一個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部與外部的,影響實(shí)施和管理效果的各種力量,條件和因素的總和.分類：內(nèi)部環(huán)境：社會(huì)組織旅行基本職能所需的各種內(nèi)部的資源與條件,還包括人員社會(huì)因素,組織文化因素外部環(huán)境：又可分為宏觀環(huán)境（包括政治,經(jīng)濟(jì),社會(huì)文化,技術(shù)因素）和任務(wù)環(huán)境（包括對(duì)日常交易產(chǎn)生影響的具體因素,如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局,產(chǎn)品市場(chǎng),顧客,競(jìng)爭(zhēng)者,供應(yīng)商,機(jī)融機(jī)構(gòu)與融資機(jī)構(gòu),相關(guān)法律法規(guī),政府主管部門等）一般外部環(huán)境的具體因子：經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境政治與法律環(huán)境社會(huì)與心理環(huán)境等關(guān)系：對(duì)產(chǎn)關(guān)系：環(huán)境因素在組織中都可以找到對(duì)應(yīng)物,組織是微縮了的小社會(huì)交換關(guān)系：組織與環(huán)境之間存在物質(zhì)、能量和信息的交換影響關(guān)系：組織的管理受外部環(huán)境的決定與制約,并反作用于外部環(huán)境補(bǔ)充知識(shí)點(diǎn)：環(huán)境不確定矩陣根據(jù)環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度,可以把組織的外部環(huán)境分為四類：簡(jiǎn)單穩(wěn)定的外部環(huán)境,簡(jiǎn)單復(fù)雜的外部環(huán)境,復(fù)雜穩(wěn)定的外部環(huán)境和復(fù)雜多變的外部環(huán)境二、管理學(xué)的特點(diǎn)和原理管理學(xué)的特點(diǎn)：一般性發(fā)展性實(shí)踐性管理學(xué)的特征：兩重性,既是科學(xué)又是藝術(shù)自然屬性：管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)社會(huì)屬性：管理與生產(chǎn)關(guān)系,社會(huì)制度相聯(lián)系的性質(zhì)管理的科學(xué)性和藝術(shù)性科學(xué)性：反映管理實(shí)踐活動(dòng)的客觀規(guī)律,管理理論來(lái)源于時(shí)間,又指導(dǎo)實(shí)踐,有一套解決問題的方法論藝術(shù)性：即實(shí)踐性,創(chuàng)造性,指在實(shí)踐中創(chuàng)造性的運(yùn)用管理理論知識(shí)的技巧,并將管理理論與具體實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合基本理論：包括系統(tǒng)原理,人本原理,責(zé)任原理,效益原理,倫理原理系統(tǒng)原理—在管理原理的有機(jī)體系中騎著統(tǒng)帥作用特征：集合性層次性相關(guān)性原理要點(diǎn)：①整體性原理（局部服從整體）②動(dòng)態(tài)性原理（穩(wěn)定狀態(tài)是相對(duì)的,運(yùn)動(dòng)狀態(tài)是絕對(duì)的）③開放性原理④環(huán)境適應(yīng)性原理⑤綜合性原理（它包括系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性,綜合性和系統(tǒng)實(shí)施方案選擇多樣性與綜合性）人本原理（尊重人,依靠人,發(fā)展人,為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)）⊙以人為主體的管理思想要點(diǎn)：①職工是企業(yè)的主體.認(rèn)識(shí)過程分為3個(gè)階段：要素研究階段,行為研究階段,主體研究階段②職工參與是有效管理的關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)有效管理的途徑：高度集權(quán),從嚴(yán)治廠（職工被動(dòng)管理,企業(yè)有威懾力）實(shí)現(xiàn)有效管理的途徑：適度分權(quán),民主治廠（職工主動(dòng)管理,寬松治理）③是人性得到最完美的反戰(zhàn)是現(xiàn)代管理的核心④管理是為人服務(wù)的（即服務(wù)與人事管理的目的）責(zé)任原理要點(diǎn)：①明確每個(gè)人的職責(zé)②職位設(shè)計(jì)和權(quán)限的委受要合理（人對(duì)所管理工作能否負(fù)責(zé),取決于3個(gè)因素：權(quán)限利益能力）③獎(jiǎng)懲要分明,公正而及時(shí)效益原理要點(diǎn)：效益的概念：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系效益的追求:①通過經(jīng)濟(jì)效益表現(xiàn)②影響效益的效益的因素很多,其中主體思想是否正確占重要地位③追求局部效益必須與追求全局效益一致④管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益⑤確定管理活動(dòng)的效益觀倫理原理--要點(diǎn)：倫理的重要性論理的特征，包括非強(qiáng)制性，非官方性，普適性，揚(yáng)善性論理與法律的關(guān)系：論理與法律在內(nèi)容上相互滲透，論理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理，倫理與法律在作用上相互補(bǔ)充，倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護(hù)倫理的威懾力量倫理與效益的關(guān)系：a企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)意味著企業(yè)注重維護(hù)利益相關(guān)者的利益,從而需要采取行動(dòng)并付出一定的成.b倫理與長(zhǎng)期效益的關(guān)系在某種程度上有正的相關(guān)關(guān)系c倫理與效益具有兼得的可能性d效率與道德可以而且應(yīng)當(dāng)結(jié)合在一起三、管理的基本職能1.管理的基本職能：計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，創(chuàng)新計(jì)劃：指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)組織：管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程包括：①設(shè)計(jì)與建立組織結(jié)構(gòu)②合理分配職權(quán)與職責(zé)③選拔與配置人員④推進(jìn)組織的協(xié)調(diào)與變革等領(lǐng)導(dǎo)：指管理者指揮激勵(lì)下級(jí)，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為包括：①選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式②運(yùn)用權(quán)威，實(shí)施指揮③激勵(lì)下級(jí)，調(diào)動(dòng)其積極性④進(jìn)行有效溝通等控制：指管理者為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致性而進(jìn)行的活動(dòng)創(chuàng)新：核心職能2.組織職能分析組織職能是管理者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程。組織職能一般包括設(shè)計(jì)與建立組織結(jié)構(gòu)，合理分配職權(quán)和職責(zé)。選拔與配置人員，推進(jìn)組織的協(xié)調(diào)與變革等。合理，高效的組織結(jié)構(gòu)是事實(shí)管理，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的組織保證。不同層次，不同類型的管理者總是或多或少的承擔(dān)不同性質(zhì)的組織職能管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理系統(tǒng)：指由相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體結(jié)構(gòu)：管理目標(biāo)，管理主體，管理對(duì)象，管理媒介，管理環(huán)境運(yùn)行機(jī)制：指組織基本職能的活動(dòng)方式，系統(tǒng)功能和運(yùn)行原理在組織中最基本的管理機(jī)制，是管理機(jī)制的主體管理方法按作用原理分為：管理的法律方法、管理的行政方法、管理的經(jīng)濟(jì)方法、管理的教育方法和管理的技術(shù)方法按管理對(duì)象的范圍：宏觀管理方法、中觀管理方法和微觀管理方法按管理方法的適用普遍程度：一般管理方法和具體管理方法按照管理對(duì)象的性質(zhì)：人事管理方法、物資管理方法、資金管理方法、信息管理方法按運(yùn)用方法的量化程度：定性方法和定量方法管理思想的發(fā)展西方管理理論的演變，3個(gè)階段:A.科學(xué)管理時(shí)代：泰勒，法約爾，韋伯B行為科學(xué)時(shí)代：人群關(guān)系論C.管理科學(xué)時(shí)代：管理科學(xué)，決策理論，系統(tǒng)管理，經(jīng)驗(yàn)主義，權(quán)變管理一、古典管理理論（科學(xué)管理時(shí)代，產(chǎn)生于發(fā)展時(shí)期為19世紀(jì)—20世紀(jì)初）產(chǎn)生的背景：1)隨著生產(chǎn)力發(fā)展，自由資本主義過渡到壟斷資本主義，企業(yè)不斷擴(kuò)大，管理日趨復(fù)雜2)所有者與經(jīng)營(yíng)者分離，企業(yè)有特殊雇傭人員—經(jīng)理、廠長(zhǎng)、領(lǐng)班進(jìn)行管理3)職業(yè)管理者將過去積累的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化這一時(shí)期主要有2大派：①以泰羅為代表的科學(xué)管理理論，以現(xiàn)場(chǎng)管理為重點(diǎn)，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為中心②以法約爾為代表的一般管理理論，以企業(yè)的整個(gè)活動(dòng)為研究重心，以組織管理為中心泰羅科學(xué)管理的要點(diǎn)和貢獻(xiàn)1911年，泰羅發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書，奠定了科學(xué)管理理論基礎(chǔ)，標(biāo)志著管理思想的正式形成和企業(yè)管理的誕生，被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”1)主要思想觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)：管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率達(dá)到最高工作效率手段是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效實(shí)行差別計(jì)件工資制對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以便推廣管理職能與作業(yè)職能分離，主張?jiān)O(shè)立專業(yè)的管理部門實(shí)施科學(xué)管理的核心問題是要求管理者和工人徹底變革思想實(shí)行“例外原則“2)泰羅的科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)：（貢獻(xiàn)+局限）將科學(xué)引進(jìn)管理領(lǐng)域，并且設(shè)立了一套具體的科學(xué)管理方法，以替代憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行作業(yè)和管理的方法由于采用了科學(xué)管理方法和操作程序，使生產(chǎn)效率大大提高，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個(gè)時(shí)期發(fā)展的需要由于管理職能和執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開始有一部分人專門從事管理工作，這就是管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)泰羅把人看作是純粹的“經(jīng)紀(jì)人”，認(rèn)為人的活動(dòng)僅僅出于個(gè)人的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)，忽視了企業(yè)成員之間的交往及工人的感情，態(tài)度等社會(huì)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響。2．法約爾管理過程理論及其論點(diǎn)1916年發(fā)表管理理論（法國(guó)工業(yè)協(xié)會(huì)的刊物上），1925年出版《一般管理與工業(yè)管理》是他的代表作主要思想:①企業(yè)的六種基本職能（活動(dòng)）：技術(shù)，經(jīng)營(yíng)，財(cái)務(wù)，安全，會(huì)計(jì)和管理職能②最早提出管理的職能：計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制③企業(yè)管理的14項(xiàng)原則（解決問題應(yīng)遵循的）：分工；權(quán)力與責(zé)任；紀(jì)律，統(tǒng)一命令；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；員工個(gè)人要服從整體；人員的報(bào)酬要公平；集權(quán)；等級(jí)鏈，秩序；平等；人員保持穩(wěn)定；主動(dòng)性；集體精神是行政組織體系的基礎(chǔ)法約爾的貢獻(xiàn)：在管理的范疇，管理的組織理論，管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn)，為以后管理理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)是行政組織體系的基礎(chǔ)韋伯的行政組織理論→提出了思想的行政組織體制主要思想：1)權(quán)利與權(quán)威是一切組織形成的基礎(chǔ)（權(quán)利與權(quán)威分3種：法定的權(quán)利，傳統(tǒng)的權(quán)利，超凡的權(quán)利）2)理想的行政組織體系的特點(diǎn)，韋伯的思想行政組織模式所主張的是一種高結(jié)構(gòu),正式的,非人格化的組織體系特點(diǎn)：機(jī)構(gòu)是根據(jù)明文規(guī)定的制度組成的，并有確定的目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，組織的成員必須有明確的任務(wù)分工，明確規(guī)定權(quán)利義務(wù)組織內(nèi)各職位按照等級(jí)制度進(jìn)行法定安排，形成自上而下的指揮鏈組織中人員的任用，根據(jù)職務(wù)的要求，通過正式的教育培訓(xùn)，考核合格后任命，嚴(yán)格掌握標(biāo)準(zhǔn)管理與資本經(jīng)營(yíng)分離，管理者應(yīng)成為職業(yè)工作者，而不是所有者、組織內(nèi)人員之間的關(guān)系是工作與職位，是非人格化的★理想的行政組織必須通過職位和職務(wù)來(lái)管理，而不能通過傳統(tǒng)的世襲地位來(lái)管理二、行為科學(xué)理論1.霍桑—梅奧—人群關(guān)系論→早期的行為科學(xué)理論4個(gè)實(shí)驗(yàn)：照明實(shí)驗(yàn)，福利實(shí)驗(yàn)，訪談實(shí)驗(yàn)，觀察實(shí)驗(yàn)結(jié)論：生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素制約，而且受到社會(huì)環(huán)境，社會(huì)心理的影響梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)企業(yè)的職工是“社會(huì)人”，具有社會(huì)心理方面的需要觀點(diǎn)：滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵觀點(diǎn)：企業(yè)中世紀(jì)存在這一種“非正式組織”企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法，要組織好集體工作，提高士氣其他主要理論馬斯洛的需求層次論2個(gè)基本論點(diǎn)：a人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為b人需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才會(huì)出現(xiàn)分為5級(jí)：生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要雙因素理論—赫茨伯格保健因素：對(duì)員工行為的影響類似衛(wèi)生保健對(duì)人的身體的影響，它包括企業(yè)政策與行政管理等10項(xiàng)內(nèi)容激勵(lì)因素：對(duì)員工行為有明顯的激勵(lì)作用，它包括工作上的成就感，受到重視，提升，工作本身的性質(zhì)，個(gè)人發(fā)展的可能性，責(zé)任→激勵(lì)因素是以工作為中心的，即以對(duì)工作是否滿意、工作中個(gè)人是否有成就，是否得到重要和提升為中心的，而保健因素才是與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬保證完成工作的基本條件X理論和Y理論—麥格雷戈X理論主要觀點(diǎn)：人的本性是壞的，一般人都是好逸惡勞的，極可能逃避工作的，由于人有厭惡工作的特性，因此對(duì)多數(shù)人來(lái)說(shuō)，僅用獎(jiǎng)勵(lì)的辦法是不夠的，必須進(jìn)行強(qiáng)制，監(jiān)督指揮，對(duì)懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們努力地完成工作目標(biāo)。一般人都胸?zé)o大志，通常滿足平平穩(wěn)穩(wěn)完成工作Y理論主要觀點(diǎn)：人都是積極向上的，他們對(duì)工作的喜歡取決于他們把工作看成一種滿足還是一種懲罰，人們?cè)谕ǔＧ闆r愿意承擔(dān)責(zé)任，人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和制造性超Y理論→觀點(diǎn)：管理方式要有工作性質(zhì)、成員組織來(lái)決定，不同的人對(duì)管理方式的要求不同Z理論—威廉大內(nèi)Z理論認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體企業(yè)對(duì)職工的雇傭應(yīng)是長(zhǎng)期而不是短期的上下結(jié)合制定決策，鼓勵(lì)職工參與企業(yè)管理工作主要內(nèi)容：實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制主要內(nèi)容：上下級(jí)之間關(guān)系要融洽對(duì)職工要進(jìn)行知識(shí)全面的培訓(xùn)，使職工有多方面工作的經(jīng)驗(yàn)相互對(duì)緩慢的評(píng)價(jià)與穩(wěn)步的提拔控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測(cè)手段要正規(guī)三、管理理論論叢林社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派，決策理論學(xué)派，經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派，系統(tǒng)管理學(xué)派，權(quán)變理論學(xué)派，管理科學(xué)學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派—切斯特·巴納德：把組織看成一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)組織是一個(gè)協(xié)作的系統(tǒng)觀點(diǎn)：組織存在需要共同效的目標(biāo)，協(xié)作意愿和信息溝通三個(gè)基本要素觀點(diǎn)：組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項(xiàng)重要原則管理者的權(quán)威來(lái)自下級(jí)的認(rèn)可經(jīng)理人職能，其職能是確定目標(biāo)。提供誘因，建立和維護(hù)一個(gè)信息網(wǎng)通網(wǎng)決策理論學(xué)派—赫伯特·西蒙觀點(diǎn)：①管理就是決策②決策分為程序性決策和非程序性決策經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派—戴爾、德魯克→特點(diǎn)：最關(guān)注的是管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗(yàn)的，成功的組織管理者的經(jīng)驗(yàn)是最值得借鑒的主張通過對(duì)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的研究來(lái)概括管理理論，抽象出一般性結(jié)論和原理，建立一套完整的理論和技術(shù)體系★系統(tǒng)管理學(xué)派—卡斯特、羅森茨威克組織本身是一個(gè)系統(tǒng)，還是個(gè)開放的系統(tǒng)每個(gè)組織都包含著一些必要的子系統(tǒng)，它由目標(biāo)的價(jià)值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會(huì)心理、管理等五個(gè)子系統(tǒng)組成企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)，包括了物的生產(chǎn)和未來(lái)進(jìn)行物的生產(chǎn)所需要的技術(shù)手段：包括經(jīng)營(yíng)管理部門，服務(wù)部門，情報(bào)部門等所采用的各種管理方法作為管理者首先要懂得其各種子系統(tǒng)是如何發(fā)揮作用的，以及每個(gè)系統(tǒng)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的貢獻(xiàn)權(quán)變理論學(xué)派—盧桑斯、伍德沃德（領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境→職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)，上下級(jí)關(guān)系）核心內(nèi)容：環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系，即：如果環(huán)境條件一定，就必須采取與之相適應(yīng)的管理原理，方法和技術(shù)，以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)在實(shí)際的管理過程中尋求實(shí)物的基本關(guān)系,主張因人、因事、因目標(biāo)、因國(guó)慶等不同而采取不通的管理方法管理科學(xué)學(xué)派—孔茨、奧康奈→它是泰羅“科學(xué)管理”的基礎(chǔ)上有新的發(fā)展,將最新的科學(xué)技術(shù)成果用到管理的各個(gè)方面，尋求決策的科學(xué)化觀點(diǎn)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)觀點(diǎn)衡量各項(xiàng)活動(dòng)效果的標(biāo)準(zhǔn)要定量化依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理強(qiáng)調(diào)使用新進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法這一學(xué)派主要是使用新進(jìn)的數(shù)理方法及管理方法,是生產(chǎn)力得到合理組織,獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益,較少考慮人的因素四、管理科學(xué)發(fā)展的新趨勢(shì)1.西方管理思想中對(duì)人的認(rèn)識(shí)的發(fā)展變化經(jīng)紀(jì)人→社會(huì)人→復(fù)雜人2.管理科學(xué)研究?jī)?nèi)容的發(fā)展變化科學(xué)管理→行為科學(xué)→現(xiàn)代科學(xué)就（管理科學(xué)）計(jì)劃職能計(jì)劃工作★計(jì)劃的含義：指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排計(jì)劃包括確定目標(biāo)和指定全局戰(zhàn)略任務(wù)，以及完成任務(wù)和目標(biāo)的行動(dòng)方案。計(jì)劃分為廣義和狹義狹義：它是組織在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)目標(biāo)和方式在時(shí)間和空間的進(jìn)一步展開，又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)廣義：計(jì)劃包括從分析未來(lái)的情況和條件，確定目標(biāo)，決定行為方針與行動(dòng)方案，并依據(jù)計(jì)劃去配置各種資源，進(jìn)而執(zhí)行方案，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的整個(gè)管理過程★計(jì)劃與決策（是兩個(gè)既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念）決策：是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇計(jì)劃：是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)活動(dòng)任務(wù)的具體安排決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)在實(shí)際工作中，計(jì)劃和決策相互滲透，相互交織計(jì)劃的性質(zhì)計(jì)劃工作是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性計(jì)劃工作要追求效率計(jì)劃職能的地位計(jì)劃職能在時(shí)間順序上是處于計(jì)劃—組織—領(lǐng)導(dǎo)—控制四大管理職能的第一職能位置上的計(jì)劃職能對(duì)整個(gè)管理活動(dòng)過程及結(jié)果所施加的影響有重要的意義計(jì)劃是管理的首要職能，組織實(shí)施的綱要，為控制提供標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)在計(jì)劃實(shí)施中確保計(jì)劃取得成功計(jì)劃職能的重要性計(jì)劃是實(shí)施管理活動(dòng)的依據(jù)計(jì)劃可有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少損失計(jì)劃有利于在明確目標(biāo)下統(tǒng)一員工的思想行動(dòng)計(jì)劃有利于合理配置資源，提高效率，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益計(jì)劃的類型分類標(biāo)準(zhǔn)類型時(shí)間長(zhǎng)短長(zhǎng)期計(jì)劃短期計(jì)劃職能空間業(yè)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃人事計(jì)劃綜合性程度（涉及時(shí)間長(zhǎng)短和涉及的范圍廣狹)戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃明確性具體性計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃程序化程度程序性計(jì)劃非程序性計(jì)劃計(jì)劃工作的內(nèi)容不盡要指定目標(biāo)，還要包括原因，時(shí)間，地點(diǎn)，人員，手段等計(jì)劃的形式→從抽象到具體把計(jì)劃分為一種層次體系（孔茨、韋里克）：目的或使命②目標(biāo)③戰(zhàn)略④政策⑤程序⑥規(guī)則⑦方案⑧預(yù)算計(jì)劃編制過程→8步驟：確定目標(biāo)②認(rèn)清現(xiàn)在③研究過去④預(yù)測(cè)并有效地確定重要前提條件⑤擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃指定主要計(jì)劃⑦制定派生計(jì)劃⑧制定預(yù)算，用計(jì)算使計(jì)劃數(shù)字化計(jì)劃工作的基本要求：計(jì)劃行動(dòng)指向統(tǒng)一目標(biāo)計(jì)劃工作應(yīng)領(lǐng)先于其他各項(xiàng)管理工作計(jì)劃工作必須講究效率計(jì)劃工作應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng)常規(guī)工作計(jì)劃工作的原則→①系統(tǒng)性原則②重點(diǎn)原則③創(chuàng)新原則④彈性原則⑤考核原則指向性，可操性，協(xié)調(diào)性，領(lǐng)先性，效率性，常規(guī)性，周密性，科學(xué)性計(jì)劃工作的方法和技術(shù)（具體見管1）網(wǎng)絡(luò)性計(jì)劃技術(shù)，滾動(dòng)計(jì)劃法和投入產(chǎn)出法戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃：指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（通常5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃管理目標(biāo)的性質(zhì)特征：①層次性②網(wǎng)絡(luò)性③可考核性④挑戰(zhàn)性⑤多樣性⑥伴隨信息的反饋性行業(yè)進(jìn)入管理:①規(guī)模經(jīng)濟(jì)②差別化③轉(zhuǎn)移成本④資本需求⑤在位優(yōu)勢(shì)⑥政府政策戰(zhàn)略性原則：揚(yáng)長(zhǎng)避短、趨利避短、滿足顧客遠(yuǎn)景與使命的含義含義：遠(yuǎn)景與使命的陳述，“我們想成為什么和我們的使命是什么？”包括核心意識(shí)形態(tài)：a核心價(jià)值觀，是組織持久和本質(zhì)的原則b核心目標(biāo)是企業(yè)存在的理由和目的包括遠(yuǎn)大的愿景：a.10年—30年的宏偉大膽毛線的目標(biāo)（BHAG目標(biāo)），是促進(jìn)進(jìn)步的一種特別有效的手段b.生動(dòng)逼真的描述遠(yuǎn)景和使命描述了組織未來(lái)期望達(dá)到的圖景和組織為之奮斗的任務(wù)戰(zhàn)略性環(huán)境分析的要點(diǎn)戰(zhàn)略性分析是為了完成企業(yè)使命服務(wù)的，并為戰(zhàn)略選擇服務(wù)的。它包括：外部一般環(huán)境，行業(yè)環(huán)境，企業(yè)自身，顧客（目標(biāo)市場(chǎng)）。外部一般環(huán)境：政治環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政策的方針、政策等社會(huì)文化環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括宏觀和微觀2個(gè)方面的內(nèi)容技術(shù)環(huán)境自然環(huán)境主要指企業(yè)經(jīng)營(yíng)所處的地理位置及其氣候條件等自然因素行業(yè)環(huán)境，主要包括：①行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析，分為行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究，入侵者研究，替代品生產(chǎn)商研究，替代品生產(chǎn)商研究，賣方的討價(jià)還價(jià)能力研究，供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手第一步是識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目的是，認(rèn)識(shí)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可能成功戰(zhàn)略的性質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)各不同戰(zhàn)略變化可能做出的反映以及對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其廣泛的環(huán)境變化可能做出的反映企業(yè)自身企業(yè)自身應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)地進(jìn)行研究，其目的是與對(duì)手相比認(rèn)清企業(yè)自身的實(shí)力與不足顧客（目標(biāo)市場(chǎng)）企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)是為顧客服務(wù)的。研究的主要內(nèi)容是總體市場(chǎng)分析，市場(chǎng)細(xì)分，目標(biāo)市場(chǎng)確定和產(chǎn)品定位→SWOT分析SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本結(jié)構(gòu)分析內(nèi)部環(huán)境主要找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)S和隱憂W②分析外部環(huán)境主要找出經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)O和威脅T戰(zhàn)略選擇基本概念戰(zhàn)略選擇的實(shí)質(zhì)是企業(yè)選擇恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨利避害和滿足顧客戰(zhàn)略類型：①基本戰(zhàn)略姿態(tài)（成本領(lǐng)先,特色優(yōu)勢(shì),目標(biāo)集聚戰(zhàn)略）—揭示如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值②核心能力在企業(yè)內(nèi)外成長(zhǎng)和擴(kuò)張的戰(zhàn)略③防御性戰(zhàn)略（收縮,剝離,清算戰(zhàn)略）目標(biāo)管理的基本思想—1954年,彼得·德魯克提出目標(biāo)管理的基本思想企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同起來(lái)制定共同的目標(biāo)，確定彼此的成功責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任來(lái)作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的貢獻(xiàn)和準(zhǔn)則每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)管理人員工人是靠目標(biāo)來(lái)管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和懲罰也是依據(jù)這些分目標(biāo)目標(biāo)管理的過程制定目標(biāo)→明確組織的作用→執(zhí)行目標(biāo)→成果評(píng)價(jià)→實(shí)行獎(jiǎng)懲→制定新的目標(biāo)并開始新目標(biāo)管理循環(huán)\目標(biāo)管理的基本方法★網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法（關(guān)鍵是路徑法，計(jì)劃評(píng)審技術(shù)，組合網(wǎng)絡(luò)法）原理：把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排序，通過網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)整個(gè)工作貨項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財(cái)力資源，用最高的速度完成工作評(píng)價(jià)：該技術(shù)能把整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系清晰地表明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線評(píng)價(jià)：可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性便于組織與控制⑤易于操作，并具有廣泛的應(yīng)用范圍滾動(dòng)計(jì)劃法（是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法）→近細(xì)遠(yuǎn)粗基本思想：滾動(dòng)計(jì)劃法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移，是短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)評(píng)價(jià)：計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際評(píng)價(jià)：滾動(dòng)計(jì)劃方法使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互斜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接滾動(dòng)計(jì)劃方法大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性,這對(duì)環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尤為重要,他可以提高組織的應(yīng)對(duì)能力企業(yè)資源計(jì)劃EPR發(fā)展的4個(gè)主要的階段:1960年開環(huán)的物料需求計(jì)劃（MRP）→1970年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃(MPR)→1980年帶的制造資源計(jì)劃（MPRⅡ）→1990年代的企業(yè)資源計(jì)劃（EPR）三決策理論（P203）決策的概念：指管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程決策的類型按時(shí)間長(zhǎng)期決策（長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策）短期決策（短期戰(zhàn)術(shù)決策）按作用范圍戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策（管理決策）集體決策的優(yōu)點(diǎn)集體決策的優(yōu)點(diǎn)：能更大范圍地匯總信息能擬定更多的備選方案能得到更多的認(rèn)同能更好的溝通缺點(diǎn)：花費(fèi)較多的時(shí)間、產(chǎn)生“群體思維”及責(zé)任不明按主體集體決策個(gè)人決策按起點(diǎn)初始決策追蹤決策按涉及的問題的性質(zhì)程序化決策非程序化決策按環(huán)境因素可控程度確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策（隨機(jī)決策）不確定型決策決策的特點(diǎn)：①目標(biāo)性②可行性③動(dòng)態(tài)性④選擇性⑤滿意性⑥過程性決策的原則：遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則原因：①?zèng)Q策者難以收集到所有有關(guān)組織內(nèi)外存在情況的信息②對(duì)以收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的③決策時(shí)所預(yù)測(cè)的未來(lái)狀況可能與實(shí)際的未來(lái)有出入

對(duì)決策者來(lái)說(shuō)，要使決策達(dá)到最優(yōu)，必須：這3點(diǎn)所述的往往得不到滿足的原因如上獲得與決策有關(guān)的全部信息這3點(diǎn)所述的往往得不到滿足的原因如上了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果決策的理論：①古典決策理論②行為決策理論③當(dāng)代決策理論決策過程與影響影響因素決策的過程：診斷問題,識(shí)別機(jī)會(huì)②識(shí)別目標(biāo)③擬定備選方案④評(píng)估備選方案⑤做出決定⑥選擇實(shí)施戰(zhàn)略⑦監(jiān)督和評(píng)估影響因素：環(huán)境因素，包括環(huán)境的穩(wěn)定性，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)買賣方的市場(chǎng)地位等組織自身的因素，包括組織文化，組織信息化程度，組織對(duì)環(huán)境應(yīng)變模式等決策問題的性質(zhì)，包括問題的緊迫性，問題的重要性等決策主體的因素，包括個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度，個(gè)人的能力，個(gè)人價(jià)值觀，決策群體關(guān)系的融洽程度定性和定量決策方法定性決策方法：頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德爾菲技術(shù)定量決策法：確定型決策方法線性規(guī)劃：微分極值法，盈虧平衡分析法盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量法，公式：Q=C/P-V，當(dāng)許雅獲取一定目標(biāo)利潤(rùn)，公式：Q=(C+B)/(P-V)(Q是盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量C為總固定成本P為產(chǎn)品價(jià)格V單位變動(dòng)成本B預(yù)期的目標(biāo)利潤(rùn))盈虧平衡點(diǎn)銷售額法，公式：R=C/（1-V/P），當(dāng)要獲得一定利潤(rùn)時(shí)，公式：R=（C+B）/（1-V/P）（R盈虧平衡銷售額C總固定成本P產(chǎn)品價(jià)格V單位變動(dòng)成本B預(yù)期的目標(biāo)利潤(rùn)）風(fēng)險(xiǎn)性決策法樂觀法（大中取大法），悲觀法（小中取大法），平均法（等概率法），后悔值法（選擇最大后悔值最小的方法）四預(yù)測(cè)理論預(yù)測(cè)的概念：指利用科學(xué)的方法，根據(jù)環(huán)境調(diào)查收集的資料，分析環(huán)境變化的規(guī)律,據(jù)此預(yù)測(cè)事物在未來(lái)的變化經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)的種類：經(jīng)濟(jì)環(huán)境的預(yù)測(cè)、市場(chǎng)的預(yù)測(cè)、技術(shù)的預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)的預(yù)測(cè)、人力資源的預(yù)測(cè)一般的預(yù)測(cè)的方法：定性定量方法組織職能一組織及組織工作組織，組織工作的概念組織：是一群人未來(lái)某個(gè)共同的目標(biāo)而結(jié)合起來(lái)協(xié)同行動(dòng)的集體組織工作：是將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各項(xiàng)活動(dòng)加以分類和歸并,設(shè)計(jì)合理的組織結(jié)構(gòu),確定并維護(hù)組織內(nèi)部關(guān)系的過程組織工作的基本原則目標(biāo)任務(wù)原則②專業(yè)分工與協(xié)調(diào)原則③指揮統(tǒng)一原則④有效管理幅度原則⑤集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則⑥權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則⑦穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則⑧精簡(jiǎn)高效原則⑨決策執(zhí)行和監(jiān)督結(jié)構(gòu)分社的原則組織結(jié)構(gòu)類型（四、常見的組織結(jié)構(gòu)形式）組織結(jié)構(gòu)：組織的框架體系，是人們?cè)诮M織內(nèi)進(jìn)行勞動(dòng)分工和協(xié)調(diào)方式的總和直線制—最早，最簡(jiǎn)單的組織形式（適用于小規(guī)模企業(yè)）優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，溝通迅速，權(quán)力集中，指揮統(tǒng)一，垂直聯(lián)系，責(zé)任明確缺點(diǎn)：沒有職能結(jié)構(gòu)，管理者負(fù)擔(dān)過重，而且難以滿足多種能力要求職能制—各級(jí)負(fù)責(zé)人除了要服從商機(jī)直接領(lǐng)導(dǎo)指揮處，還要受到上級(jí)各職能機(jī)構(gòu)或人員的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)點(diǎn)：管理分工較細(xì)，利于工作深入，便于充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理職能缺點(diǎn)：出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)，政出多門，破壞統(tǒng)一指揮原則，無(wú)法在實(shí)現(xiàn)中真正實(shí)行直線—職能制（適用大多數(shù)企業(yè)）以直線指揮系統(tǒng)為主體，同時(shí)發(fā)揮職能部門的參謀左右優(yōu)點(diǎn)：保證了組織的統(tǒng)一指揮，又有利于強(qiáng)化專業(yè)性管理，分工細(xì)密，職責(zé)明確，有利于強(qiáng)化企業(yè)管理，易于維護(hù)組織紀(jì)律，確保組織秩序缺點(diǎn)：①下級(jí)缺乏必要的自主權(quán)②各職能部門之間聯(lián)系不緊③易于脫節(jié)或難以協(xié)調(diào),直線與參謀人員關(guān)系難以協(xié)調(diào)事業(yè)部制（適用于規(guī)模大，有不同市場(chǎng)面的多產(chǎn)品的現(xiàn)代化大企業(yè)）事業(yè)部制：指一種分權(quán)制的組織形式，本公司總部下設(shè)一層獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的“事業(yè)部”，實(shí)行公司統(tǒng)一政策，事業(yè)部獨(dú)立的一種體制，必須具備3個(gè)基本要素，即獨(dú)立市場(chǎng)，獨(dú)立利益，獨(dú)立自主權(quán)，執(zhí)行“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”的管理原則優(yōu)點(diǎn)：①對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售實(shí)行統(tǒng)一管理、自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，有利于發(fā)揮各部門的積極性，主動(dòng)性，并能更好的適應(yīng)市場(chǎng)②有利于最高管理者擺脫日常事物，集中精力考慮宏觀戰(zhàn)略③有利于鍛煉和培養(yǎng)綜合管理人員缺點(diǎn)：①事業(yè)部制存在著分權(quán)帶來(lái)的一些不足，如本位主義、指揮不靈、企業(yè)整體差等，職能機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置以及管理人員增多等②事業(yè)部制要求管理者必須具備很高的管理素質(zhì)，否則會(huì)造成事業(yè)部管理困難矩陣制（適用于變動(dòng)性大的組織或臨時(shí)性工作項(xiàng)目）含義：矩陣制結(jié)構(gòu)又叫規(guī)劃—目標(biāo)結(jié)構(gòu)，它由縱橫兩套管理系統(tǒng)疊加在一起組成一個(gè)矩陣，其中縱向系統(tǒng)是按照職能劃分的指揮系統(tǒng),橫向系統(tǒng)一般是按產(chǎn)品、工程項(xiàng)目或服務(wù)組織的任務(wù)系統(tǒng)矩陣制組織是一種由縱橫兩套交叉形成的集合機(jī)構(gòu)組織，縱向是職能系統(tǒng)，橫向是為完成某項(xiàng)專門任務(wù)而組成的項(xiàng)目系統(tǒng)，它必須同時(shí)利用2個(gè)或以上部門化方式，是綜合利用各種標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)范例、優(yōu)點(diǎn)：①是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形成一種縱橫結(jié)構(gòu)結(jié)合的聯(lián)系，既愛情哪個(gè)了各職能部門之間的配合，有利于發(fā)揮專業(yè)人員的綜合優(yōu)勢(shì)②具有較強(qiáng)的組織靈活性，既可以根據(jù)需要快速組建，完成任務(wù)后又可以撤銷缺點(diǎn)：①由于組織成員必須接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，破壞了統(tǒng)一指揮原則，下屬會(huì)感到無(wú)所侍從②工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，不易分清領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任二組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)影響組織結(jié)構(gòu)的因素（P292）經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響（包括對(duì)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力有直接影響的任務(wù)環(huán)境和無(wú)直接影響的一般環(huán)境）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響（保守型戰(zhàn)略，風(fēng)險(xiǎn)性戰(zhàn)略，分析型戰(zhàn)略）技術(shù)以及變化對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響（包括生產(chǎn)技術(shù)，信息技術(shù)）企業(yè)發(fā)展階段對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響（包括初始，高級(jí)，老化或生命周期衰退階段）組織發(fā)展5階段理論：創(chuàng)業(yè)階段；職能發(fā)展階段；分權(quán)階段；參謀激增階段；再集權(quán)階段規(guī)模對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響（規(guī)范化；分權(quán)化；復(fù)雜化；專職管理人員的數(shù)量）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目標(biāo)任務(wù)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是：提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說(shuō)明書組織設(shè)計(jì)者要完成3個(gè)工作步驟：職務(wù)設(shè)計(jì)與分析（最基礎(chǔ)工作）；部門劃分；結(jié)構(gòu)形成組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則因事設(shè)職于因人設(shè)職相結(jié)合②權(quán)責(zé)對(duì)等的原則③命令統(tǒng)一原則三管理幅度和管理層次管理幅度管理幅度：指一名管理者直接管理的下級(jí)人員的數(shù)量管理層次：指社會(huì)組織內(nèi)部從最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織的各個(gè)組織等級(jí)管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響，它與組織規(guī)模成正比，與管理幅度成反比管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了2個(gè)基本的管理組織結(jié)構(gòu)形式：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)，管理幅度小，管理層次較多優(yōu)點(diǎn)：信息傳遞快，傳遞過程中是真的可能性較小，有利于下屬主動(dòng)性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮缺點(diǎn)：主管不能有效地指導(dǎo)和監(jiān)督下屬，信息太多，容易淹沒了重要信息，影響及時(shí)性錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)，管理幅度較小，管理層次較多優(yōu)點(diǎn)：主管可以仔細(xì)研究每個(gè)下屬處得到的信息并指導(dǎo)缺點(diǎn)：影響傳遞速度，各層主管自感地位地位渺小，影響積極性，使計(jì)劃控制復(fù)雜性，管理費(fèi)用加大影響管理幅度的因素工作能力工作內(nèi)容和性質(zhì)（主管所處的管理層次，下屬工作的相似性，計(jì)劃的完善程度，非管理事務(wù)的多少）工作條件（助手的配備情況，信息手段的配備情況，工作地點(diǎn)的相近性）工作環(huán)境部門與職權(quán)劃分的類型及相互關(guān)系這種組織的結(jié)構(gòu)形式既有管理職能設(shè)置的縱向系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品項(xiàng)目,任務(wù)計(jì)劃的橫向組織系統(tǒng)，橫向系統(tǒng)項(xiàng)目所需的人員從各職能部門抽調(diào)，他們既接受部門的領(lǐng)導(dǎo)，又接受項(xiàng)目組的領(lǐng)導(dǎo)，一旦某一項(xiàng)完成，該項(xiàng)目即行撤銷，人員回原部門工作職權(quán)是結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的核心要素集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高管理層次的一定程度的集中集權(quán)產(chǎn)生的原因：組織的歷史；領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性；政策的統(tǒng)一與行政效率過分集權(quán)的弊端：降低決策的質(zhì)量，降低組織的適應(yīng)能力，降低組織成員工作熱情分權(quán)：是決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的一定程度上的分散要研究和指導(dǎo)組織分權(quán)，首先要判別組織是否實(shí)行了分權(quán)以及分權(quán)程度的標(biāo)志分權(quán)標(biāo)志：決策的頻度；決策的幅度；決策的重要性；對(duì)決策的控制程度分權(quán)的影響因素：①促進(jìn)因素：組織規(guī)模，活動(dòng)的分散性；培訓(xùn)管理人員的需要②不利于因素：政策的統(tǒng)一性，缺乏受過良好訓(xùn)練的管理人員分權(quán)的途徑：組織設(shè)計(jì)的權(quán)力分配，主管人員在工作中的授權(quán)→集權(quán)與分權(quán)是一個(gè)相對(duì)概念，絕對(duì)的集權(quán)和分權(quán)在現(xiàn)實(shí)中是不存在的，如何把握這個(gè)要考慮幾點(diǎn)：織規(guī)模的大?。ㄒ?guī)模擴(kuò)大要及時(shí)分權(quán)）政策統(tǒng)一性（環(huán)境復(fù)雜多變，政策必須隨之改變，分權(quán)要多點(diǎn)，政策統(tǒng)一時(shí)，集權(quán)最容易達(dá)到管理目的）員工的數(shù)量和素質(zhì)（素質(zhì)高于更多分權(quán)）組織的可控性（可控性強(qiáng)需要相對(duì)集權(quán)，如財(cái)務(wù)；可控性弱需要相對(duì)分權(quán)，如研發(fā)部門）組織所處的成長(zhǎng)階段（初始階段采用集權(quán)）授權(quán)授權(quán)的優(yōu)越性：①授權(quán)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)②授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來(lái)，集中處理重要問題權(quán)有利于激勵(lì)下屬④授權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級(jí)授權(quán)的原則:①依目標(biāo)需要授權(quán)原則②適度授權(quán)原則③職責(zé)權(quán)利相當(dāng)原則④職責(zé)絕對(duì)性原則⑤有效監(jiān)控原則四常見的組織形式，見上粗體字部分五人員配備（P319）→是為了每個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜巳藛T配備的含義：指組織通過對(duì)工作要求和人員素質(zhì)的分析，為每個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜藛T以完成實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需開展的各項(xiàng)工作的過程人員配備的原則：因事?lián)袢伺鋫涞脑瓌t；因材器使的原則；認(rèn)識(shí)動(dòng)態(tài)平衡的原則人員配備的基本要求和內(nèi)容：①確定人員需要量②選配人員③制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃管理人員的來(lái)源—外部招聘和內(nèi)部提升（P324）外部招聘干部的優(yōu)點(diǎn)被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”外部招聘干部的優(yōu)點(diǎn)有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系能都為組織帶來(lái)新鮮空氣局限性外聘干部不熟悉組織的內(nèi)部情況，同時(shí)缺乏一定的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)局限性組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解外聘干部的最大局限性莫過于對(duì)內(nèi)部員工的打擊2)內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性2)內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)有利于保證選聘工作的正確性有利于使被聘者迅速展開工作弊端：引起同事不滿弊端：可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)（P327）對(duì)不同管理人員的具體要求：①管理的欲望②正直誠(chéng)信的品質(zhì)③冒險(xiǎn)的精神④決策的能力⑤溝通的技能管理人員的選聘程序與方法（P330）公開招聘②粗選③對(duì)粗選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核④民意測(cè)試⑤選定管理人員對(duì)管理人員工作的評(píng)價(jià)原則管理人員考評(píng)的目的和作用：①為確定管理人員工作報(bào)酬提供依據(jù)②為人事調(diào)整提供依據(jù)③為管理人員培訓(xùn)提供依據(jù)④有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通考評(píng)的工作程序與方法（P338）程序：①確定考評(píng)內(nèi)容②選擇考評(píng)這③分析考評(píng)結(jié)果，辨別誤差④傳達(dá)考評(píng)結(jié)果⑤根據(jù)考評(píng)結(jié)論，建立企業(yè)人才檔案管理人員的培訓(xùn)方法（P341）培訓(xùn)目標(biāo)：傳遞信息，改變態(tài)度，更新知識(shí)，發(fā)展能力培訓(xùn)方法：工作輪換，設(shè)置助理職務(wù)，臨時(shí)職務(wù)與彼得原理管理人員考評(píng)的內(nèi)容：貢獻(xiàn)考評(píng)；能力考評(píng)貢獻(xiàn)考評(píng)注意的2個(gè)問題：①盡可能把管理人員的個(gè)人努力和部門的成就區(qū)別開來(lái)②貢獻(xiàn)考評(píng)就是對(duì)下屬的考評(píng)，也是對(duì)上級(jí)的考評(píng)管理人員的發(fā)展方法:尊重管理人員地位，政治權(quán)利，充分發(fā)揮其議政和管理的積極作用鼓勵(lì)首創(chuàng)精神，支持在工作中的改革與創(chuàng)新，滿足成就成就事業(yè)，自我實(shí)現(xiàn)的需要建立終身學(xué)習(xí)體系，促進(jìn)自身素質(zhì)的不斷提高尊重個(gè)性，鼓勵(lì)健康的個(gè)性發(fā)展與人格的自我完善滿足各種社會(huì)心理，需要?jiǎng)?chuàng)造和諧的人際環(huán)境，在組織中建立健康、向上、團(tuán)結(jié)、融洽的團(tuán)體氛圍完成任務(wù)的同時(shí)，關(guān)心促進(jìn)員工的身體健康利用本組織的各種有利條件，使本組織成員有高質(zhì)量愉悅的社會(huì)生活，使他們不但是“工作的人”，而且成為“幸福的人”樹立組織成員的社會(huì)意識(shí)，成為維護(hù)社會(huì)公德，承擔(dān)社會(huì)義務(wù)的高素質(zhì)的社會(huì)成員六組織力量的整合（P346）正式組織和非正式組織的概念正式組織：指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，按照組織規(guī)程正式建立起來(lái)的組織內(nèi)部的群體非正式組織：指為滿足組織成員的個(gè)人需要，在共同生活交往中自發(fā)到一起的一群人非正式組織的影響：可以滿足職工的需要積極：人們?cè)诜钦浇M中頻繁接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更加和諧。融洽、易于產(chǎn)生和加強(qiáng)和合作的精神積極：非正式組織雖然重點(diǎn)是發(fā)展一種非工作的關(guān)系，但它對(duì)其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常重視非正式組織也是在某種社會(huì)環(huán)境中存在的，為了群體的利益和在正式組織中樹立良好的形象，往往會(huì)自覺或自發(fā)地幫助維護(hù)正常的活動(dòng)秩序非正式組織的目標(biāo)如果與正式組織沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響消極：非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會(huì)束縛成員的個(gè)人發(fā)展消極：非正式組織會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性直線與參謀者的角色及關(guān)系直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)調(diào)的關(guān)系，授予參謀人員的是思考，籌劃和建議的權(quán)力直線和參謀的關(guān)系：參謀是為了方便直線主管工作，雖然會(huì)被直線主管授予部分職能權(quán)力，但主要任務(wù)還是助手，提供專門服務(wù)，進(jìn)行專項(xiàng)研究，提供建議直線與參謀的矛盾往往是組織缺乏效率的原因之一，雖然保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮，參謀作用發(fā)揮適當(dāng)，破壞統(tǒng)一指揮的原則直線關(guān)系：指管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系參謀關(guān)系：伴隨著直線關(guān)系而產(chǎn)生，組織的規(guī)模越大，活動(dòng)越復(fù)雜，參謀人員的作用就越重要，參謀的數(shù)量就越多，從而參謀與直線的關(guān)系就越復(fù)雜委員會(huì)（P358）委員會(huì)：是指執(zhí)行某方面管理職能并實(shí)現(xiàn)集體決策，集體領(lǐng)導(dǎo)的管理者群體類型：臨時(shí)的，為某一特定目的而組織，完成任務(wù)后即行解散，常設(shè)的，行駛某種經(jīng)常性職能類型：按職能性質(zhì)，一種是行駛決策職能的直線式的，二是行駛咨詢職能的參謀式的選用委員會(huì)的理由：結(jié)合各種意見，提高決策的正確性③選用委員會(huì)的理由：結(jié)合各種意見，提高決策的正確性③協(xié)調(diào)各種職能，加強(qiáng)部門間的合作代表各方利益，誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn)④組織參與管理，調(diào)動(dòng)執(zhí)行者的積極性局限性：時(shí)間上的延誤；決策的折中性；權(quán)利和責(zé)任分離提高委員會(huì)工作效率：①審慎使用委員會(huì)工作的形式②選擇合適的委員會(huì)成員③確定適當(dāng)?shù)臑闀?huì)員規(guī)模④發(fā)揮委員會(huì)主席的作用⑤考核委員會(huì)的工作組織變革的動(dòng)因：外部環(huán)境因素：①整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化②科技進(jìn)步的影響③資源變化的影響④競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變內(nèi)部環(huán)境因素：①組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求②保障信息暢通的要求③克服組織低效率的要求④快速?zèng)Q策的要求⑤提高組織整體管理水平的要求組織變革的類型和目標(biāo)：組織變革的類型：①戰(zhàn)略性變革②結(jié)構(gòu)性變革③流程主導(dǎo)性變革④以個(gè)人中心的變革（人的因素最重要）組織變革的目標(biāo)：①使組織更具環(huán)境適應(yīng)性②是管理者更具環(huán)境適應(yīng)性③使員工更具環(huán)境適應(yīng)性組織變革的內(nèi)容：組織變革具有互動(dòng)性和系統(tǒng)性，組織中任何的一個(gè)因素改變，都會(huì)帶來(lái)其他因素的變化對(duì)人員的變革②對(duì)技術(shù)與任務(wù)的變革③對(duì)結(jié)構(gòu)的變革組織變革的過程：①解凍階段②變革階段③再凍結(jié)階段組織變革的程序：①通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆②分析變革因素，制定改革方案③選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃④評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋組織文化（P382）概念:組織文化是組織在長(zhǎng)期的時(shí)間活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和組織的主要特征：①超個(gè)性的獨(dú)特性②相對(duì)穩(wěn)定性③融合繼承性④發(fā)展性組織的基本特征：①組織文化的核心是組織價(jià)值觀②組織文化的中心是以人為本的人本中心③組織文化的管理方式以柔性管理為主④組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力組織文化的內(nèi)容：①組織的價(jià)值觀②組織精神③論理規(guī)范（包括服務(wù),環(huán)境,成員,組織領(lǐng)導(dǎo)者,社會(huì)形象）組織文化的功能：①整合功能②適應(yīng)功能③導(dǎo)向功能④發(fā)展功能⑤持續(xù)功能塑造組織文化的途徑（P387）：①選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)②強(qiáng)化員工的認(rèn)同感③提煉人格（精心分析；全面歸納，精煉定格）④鞏固落實(shí)⑤在發(fā)展中不斷豐富和完善結(jié)構(gòu)（P383）：①潛層次的精神層②表層的制度系統(tǒng)（制度層）③顯現(xiàn)層的組織文化載體（物質(zhì)層）領(lǐng)導(dǎo)職能一領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)的概念（P400）:指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程領(lǐng)導(dǎo)三要素：①領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者②領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追訴者的能力或力量③領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)的作用（P401）：指揮作用→員工對(duì)如何履行職責(zé)、執(zhí)行職權(quán)、實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和計(jì)劃、對(duì)于信問題應(yīng)如何處理，需要管理者的引導(dǎo)和指導(dǎo)的協(xié)調(diào)作用→管理者認(rèn)為必要時(shí)，可向下屬命令、指揮他的行為，這是為了統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)賦予管理者的職權(quán)之一激勵(lì)作用→員工既需要完成組織的目標(biāo)，又有自己的目標(biāo)和需要，這要求管理者做好教育和激勵(lì)工作，把他們的精力引向組織目標(biāo)，盡可能滿足他們的合理需求，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)性，使其自覺地為目標(biāo)做貢獻(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別：從本質(zhì)上說(shuō)，管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)利的基礎(chǔ)上對(duì)下屬命令的行為。在此過程中，下屬必須可能盡自己最大的努力去完成任務(wù)，也可能只盡一部分努力地完成工作。但是，領(lǐng)導(dǎo)更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。因此一個(gè)人可能既是管理者，也是領(lǐng)導(dǎo)者，但是，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)著分離的情況也是有的。一個(gè)人可能是領(lǐng)導(dǎo)者但并不是管理者。非正式組織最具影響力的人就是典型的例子。領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)（單P136）：領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)上是一種對(duì)他人的影響力，即是管理者對(duì)下屬及組的織行為與心理的影響領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的核心內(nèi)容是領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)度與有效性。管理者實(shí)施有效地領(lǐng)導(dǎo)，最關(guān)鍵就是增強(qiáng)其對(duì)下屬及組織的強(qiáng)度與有效力領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源組織授權(quán)②領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和行為③被管理者的服從與追隨8．幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型（P410）：①專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)②民主型領(lǐng)導(dǎo)③放任型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)性統(tǒng)一體理論（認(rèn)為從專權(quán)型到放任型，存在這多種過度類型）提出7種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式—美·坦南鮑姆和施米特：經(jīng)理作出并宣布決策經(jīng)理“銷售”決策經(jīng)理提出計(jì)劃并允許提出問題經(jīng)理提出可以修改的暫定計(jì)劃經(jīng)理提出問題，征求建議，做出決策經(jīng)理決定界限，讓團(tuán)體做出決策經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職管理方格理論（布萊克和穆頓）如圖所示9.1型方式（任務(wù)型）只注重任務(wù)的完成，不重視人的因素1.9型方式（鄉(xiāng)村俱樂部型）與9.1型相反，即特別關(guān)心職工5.5型方式（中庸之道）既不過于重視人，也不重視任務(wù)因素，努力保持和協(xié)和妥協(xié)，以免顧此失彼1.1型方式（貧乏型）對(duì)職工的關(guān)心和生產(chǎn)任務(wù)的關(guān)心都很差9.9型方式（團(tuán)隊(duì)型）對(duì)生產(chǎn)和人的關(guān)心都達(dá)到了最高結(jié)論:作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，既要發(fā)揚(yáng)民主，又要善于集中，既要關(guān)心企業(yè)任務(wù)的完成，又要關(guān)心職工的正當(dāng)利益。權(quán)變理論（P414）權(quán)變理論認(rèn)為不存在一種“普適”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。即，領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物，S=f（L,F,E）S領(lǐng)導(dǎo)方式L領(lǐng)導(dǎo)者特征F追隨者特征E環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者特征：主要指領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人品質(zhì)、價(jià)值觀和工作經(jīng)歷追隨者特征：主要指追隨者的個(gè)人品質(zhì)、工作能力、價(jià)值觀等環(huán)境：主要指工作特性、組織特性、社會(huì)狀況、文化影響、心理因素等等代表：菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定環(huán)境內(nèi)有效，即領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境決定了領(lǐng)導(dǎo)方式。這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。領(lǐng)導(dǎo)方式具體化分為:職位權(quán)利、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的修養(yǎng)和素質(zhì)（P403）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：①思想素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有強(qiáng)烈的事業(yè)信、責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)精神；有良好的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，能一心為公，不謀私利，謙虛謹(jǐn)慎，艱苦樸素，較高的情傷，具有影響他人的魅力②業(yè)務(wù)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)包括：1.應(yīng)懂得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原理，與時(shí)俱進(jìn)地掌握建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的理論和思想2.應(yīng)懂得管理的基本原理、方法和各項(xiàng)專業(yè)管理的基本知識(shí)3.應(yīng)懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)的基本知識(shí)4.應(yīng)懂得政治思想工作、心理學(xué)、人才學(xué)、行為科學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí)5.應(yīng)能熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)、信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)了解和處理有關(guān)信息還要有較高的業(yè)務(wù)技能:1.較強(qiáng)的分析、判斷和概括能力2.決策能力3.組織、指揮和控制的能力4.溝通、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力5.不斷探索和創(chuàng)新的能力6.知人善任的能力③身體素質(zhì)經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出的要求P405：10大特征→建立愿景、信息決策、配置資源、有效溝通、激勵(lì)他人、人才培養(yǎng)、承擔(dān)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)守信、事業(yè)導(dǎo)向、快速學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成：年齡結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)班子年輕化是現(xiàn)代化社會(huì)的客觀要求，是組織現(xiàn)代文化大生產(chǎn)的需要知識(shí)結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員都應(yīng)具有較高的知識(shí)水平能力結(jié)構(gòu)，包括決策、判斷、分析、指揮、組織和協(xié)調(diào)能力專業(yè)結(jié)構(gòu)，在領(lǐng)導(dǎo)班子中各位成員的配備應(yīng)由各種專門的人才組成主要的一些領(lǐng)導(dǎo)方法和技術(shù)P416領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法，主管人員要具有靈活運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)方法和原則的能力與技巧，才能率領(lǐng)和引導(dǎo)人們克服前進(jìn)道路上的困難而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)包括：決策藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)者要及時(shí)察覺組織發(fā)展的各種有利、不利的條件，集中群眾正確意見作出科學(xué)的決策用人藝術(shù)，知人善任，取長(zhǎng)避短授權(quán)、指揮、激勵(lì)的藝術(shù)。適當(dāng)放權(quán)，恰當(dāng)指揮，利用各種方法激勵(lì)下屬集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)變革藝術(shù)以及履行職能的藝術(shù)。要善于抓主要矛盾加以解決，因勢(shì)利導(dǎo)，高處理變革中的新問題，要對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)職能有正確的認(rèn)識(shí)，注意自己的自然影響力的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：1.做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作2.善于同下屬交談，傾聽下屬的意見3.爭(zhēng)取眾人的信任和合作（平易近人；信任對(duì)方；關(guān)心他人；一視同仁）4.做自己時(shí)間的主人（記錄自己的時(shí)間消耗；學(xué)會(huì)合理地使用時(shí)間；提高開會(huì)的效率）二激勵(lì)理論P(yáng)424激勵(lì)的含義:指管理者運(yùn)用各種手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī),使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程激勵(lì)作用—核心作用是調(diào)動(dòng)人的激勵(lì)的作用過程即在外界刺激變量（各種管理手段與環(huán)境因素）的作用下，是內(nèi)在變量（需要、動(dòng)機(jī)）產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起主體（被管理者）積極的行為反應(yīng)（為動(dòng)機(jī)所驅(qū)使的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)努力）最主要的激勵(lì)理論P(yáng)427需求層次理論—馬斯洛理論2個(gè)基本論點(diǎn)：①人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為人需要都有輕重層次，某一層需要的到滿足后，另一層需要才會(huì)出現(xiàn)需要分為5級(jí)：①生理的需要②安全的需要③社交的需要④尊重的需要⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要對(duì)管理實(shí)踐的啟示：①正確認(rèn)識(shí)被管理者需要的層次性②努力將本組織的管理手段、管理?xiàng)l件和被管理者聯(lián)系起來(lái)，最大限制滿足被管理者的需要③找出受時(shí)代、環(huán)境及個(gè)人條件差異影響的優(yōu)勢(shì)需要，有針對(duì)性進(jìn)行激勵(lì)雙因素理論—赫茨伯格他提出雙因素理論，將影響人的積極性的因素分為激勵(lì)因素和寶鑒因素2大類保健因素對(duì)員工行為的影響類似衛(wèi)生保健對(duì)人的審議的影響，它包括企業(yè)政策與行政管理等10項(xiàng)內(nèi)容激勵(lì)因素對(duì)員工行為有明顯的激勵(lì)作用，它包括工作上的成就感6項(xiàng)內(nèi)容?激勵(lì)因素是以工作為中心的，即以對(duì)工作是否滿意、工作中個(gè)人是否有成就，是否得到重用和提升中心的，而保健因素則是與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬保證完成工作的基本條件對(duì)管理實(shí)踐的啟示：善于區(qū)分管理實(shí)踐中存在的兩類因素，對(duì)于保健因素要給予基本的滿足，消除下級(jí)的不滿要抓住激勵(lì)因素，進(jìn)行有針對(duì)性的激勵(lì)正確識(shí)別與挑選激勵(lì)因素期望理論—費(fèi)魯姆觀點(diǎn)：只要員工以自己的直覺確認(rèn)自己經(jīng)過努力工作就能達(dá)到所要求的績(jī)效，達(dá)到績(jī)效后就能得到具有吸引力的獎(jiǎng)賞，他就會(huì)努力工作。根據(jù)這一理論，人們對(duì)工作的態(tài)度可以有下述的三種聯(lián)系來(lái)判斷：努力—績(jī)效的關(guān)系；績(jī)效—獎(jiǎng)賞的關(guān)系；獎(jiǎng)賞—個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系。有效的激勵(lì)取決于個(gè)體對(duì)完成工作的能力以及工作任務(wù)的能力以及受到預(yù)期獎(jiǎng)勵(lì)的期望，公式：激勵(lì)=效價(jià)×期望值個(gè)人的工作動(dòng)機(jī)不僅受到其所得到報(bào)酬絕對(duì)值的影響，而且受到相對(duì)報(bào)酬多少的影響期望理論的基礎(chǔ)是自我利益，他認(rèn)為每個(gè)員工都在尋求獲得最大的自我滿足期望理論的核心是雙向期望，管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎(jiǎng)賞公平理論—亞當(dāng)斯討論報(bào)酬的公平性對(duì)人的工作積極性的影響。人們通過2個(gè)方面比較來(lái)判斷其所獲報(bào)酬的公平性，即橫向比較和縱向比較橫向比較：指將“自己”與“別人”相比較來(lái)判斷自己所獲報(bào)酬的公平性，并據(jù)此作出反應(yīng)縱向比較：指將自己的目前與過去比較強(qiáng)化理論—斯金納認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)，如果刺激對(duì)他有利，則這種行為會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，若對(duì)他不利，這種行為會(huì)減弱至消失，分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化對(duì)管理啟示：①在管理中高度重視相對(duì)報(bào)酬問題②盡可能實(shí)現(xiàn)相對(duì)報(bào)酬的公平性，當(dāng)出現(xiàn)不公平現(xiàn)象是要做好工作，積極引導(dǎo)，防止負(fù)面作用發(fā)生，并通過改革和管理的科學(xué)化，消除不公平，或?qū)⒉还疆a(chǎn)生的不安心里得到正確的軌道上來(lái)二溝通溝通的含義與作用P445溝通：指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程作用協(xié)調(diào)是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑作用溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁溝通具有目的性、信息傳遞性、雙向交流性溝通的類型P448按功能分：工具式溝通和感情式溝通按方法分：口頭溝通，書面溝通，非言語(yǔ)溝通，體態(tài)語(yǔ)言溝通，語(yǔ)調(diào)溝通及電子媒介溝通按方向分：下行溝通，上行溝通，平行溝通和網(wǎng)狀溝通按是否進(jìn)行反饋：?jiǎn)雾?xiàng)溝通和雙向溝通常用的溝通方式：信息溝通；情感溝通；行為溝通溝通障礙及實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑P452溝通障礙個(gè)人因素，包括選擇性接受和溝通技巧的差異溝通障礙人際因素，包括溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠程度（由誠(chéng)實(shí)；能力；熱情；客觀決定）和發(fā)送者與接受者之間的相似程度結(jié)構(gòu)因素，包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)時(shí),應(yīng)注意:重以恰當(dāng)之處對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)時(shí),應(yīng)注意:重以恰當(dāng)之處正確評(píng)價(jià)作用掌握批評(píng)工具加強(qiáng)教育培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑（如何克服溝通中的障礙P458）明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通要學(xué)會(huì)“聽”創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境縮短信息傳遞鏈，拓展溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性發(fā)揮職工代表的作用沖突的起源：溝通差異；結(jié)構(gòu)差異；個(gè)體差異謹(jǐn)慎地選擇你想處理的沖突沖突的起源：溝通差異；結(jié)構(gòu)差異；個(gè)體差異謹(jǐn)慎地選擇你想處理的沖突仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物深入了解沖突的根源妥善地選擇處理方法加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通處理控制職能處理一控制的一般理論控制職能的含義及作用（單P212）含義：指管理者為保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致，有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的一切行動(dòng)控制能保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這是控制最根本的作用作用控制可以是復(fù)雜的組織活動(dòng)協(xié)調(diào)一致、有序地運(yùn)作，以增強(qiáng)組織活動(dòng)的有效性作用控制可以補(bǔ)充與完善初制定的計(jì)劃與目標(biāo)，以有效減輕環(huán)境的不確定性對(duì)組織活動(dòng)的影響控制可以進(jìn)行實(shí)時(shí)糾紛，避免和減少管理失誤造成的損失控制系統(tǒng)的構(gòu)成基本要素（單P212）人，每一項(xiàng)工作都與人有關(guān)財(cái)，組織運(yùn)作可以說(shuō)是資金運(yùn)轉(zhuǎn)的過程物，指企業(yè)所需各種原料，輔助材料及各種設(shè)施的泛稱時(shí)間，時(shí)間與具體對(duì)象聯(lián)系時(shí)，時(shí)間才有價(jià)值。資金時(shí)間占用越短越好，設(shè)備可利用時(shí)間越長(zhǎng)越好信息，有效地信息才有價(jià)值，外部信息有利于決策，有利于銷售，內(nèi)部信息有助于發(fā)現(xiàn)存在問題,改善服務(wù)組織運(yùn)轉(zhuǎn)的基本要素★制定控制目標(biāo)，建立控制標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作，獲取偏差信息分析偏差原因，采取矯正措施三種基本控制類型P493預(yù)先控制（前饋控制）指為增加將來(lái)的實(shí)際結(jié)果達(dá)到的計(jì)劃結(jié)果的可能，而事先所進(jìn)行的管理活動(dòng)。預(yù)先控制的中心問題是防止組織所使用的資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差。其主要是搞好資源配置，包括人員挑選和配置，物質(zhì)技術(shù)設(shè)置，商品等保證業(yè)務(wù)需要及資金的控制等過程控制（現(xiàn)場(chǎng)控制）指：企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程開始以后，對(duì)活動(dòng)的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)控制的中心問題是防止與糾正執(zhí)行計(jì)劃行動(dòng)與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)的偏差。其主要是通過對(duì)下屬人員及其活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、調(diào)節(jié)等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)成果控制（反饋控制）指:在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)成果控制主要包括：財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及職工成績(jī)?cè)u(píng)定等內(nèi)容反饋控制的中心問題是分析評(píng)價(jià)計(jì)劃執(zhí)行的最終結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)的偏差.目的是改進(jìn)下一過程中資源的配置及運(yùn)作過程控制的原則和要求P495控制的要求:①適時(shí)控制②適度控制（防止控制過多或控制不足；處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系；使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益）③客觀控制④彈性控制控制的必要性（理由）：環(huán)境的變化；管理權(quán)力的分散；工作能力的差異P487二控制的過程、內(nèi)容和方法控制標(biāo)準(zhǔn)的含義：含義：指反映或衡量系統(tǒng)預(yù)期穩(wěn)定狀況的水平和尺度（決定這種標(biāo)準(zhǔn)最主要的依據(jù)是計(jì)劃）P單216制定標(biāo)準(zhǔn)的方法：統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；工程標(biāo)準(zhǔn)P504控制過程：確定標(biāo)準(zhǔn)（確定控制對(duì)象；選擇控制的重點(diǎn)，選擇標(biāo)準(zhǔn)制定的方法）衡量工作成效（通過衡量成績(jī)；檢查標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；確定適宜的衡量頻度；建立信息反饋系統(tǒng)）糾正偏差（找出偏差產(chǎn)生的主要原因；確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象，選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施）定性標(biāo)準(zhǔn)和定量標(biāo)準(zhǔn)定量標(biāo)準(zhǔn)有：實(shí)物量標(biāo)準(zhǔn)；貨幣標(biāo)準(zhǔn)；時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)；綜合標(biāo)準(zhǔn)定性標(biāo)準(zhǔn)：有一