銀行客服個(gè)人工作總結(jié)優(yōu)秀范文

銀行客服個(gè)人工作總結(jié)優(yōu)秀范文從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為電話(huà)銀行客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作。在這里，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行客服中心大家庭般的溫暖。在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們?cè)陔娫?huà)銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)記得x任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了x就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話(huà)銀行客服中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。1.重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;2.重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和x的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。三、制定如下計(jì)劃1.完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外呼任務(wù)，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶(hù)的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于戶(hù)我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;2.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題;3.增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)。4.不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。20年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和全體員工的共同努力下，客服中心緊緊圍繞“移動(dòng)金融年”的工作主題，員工隊(duì)伍不斷壯大、運(yùn)營(yíng)管理水平不斷提高、業(yè)務(wù)量不斷攀升、服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提升?，F(xiàn)將20年工作總結(jié)如下：年初，依據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合客服中心實(shí)際情況，對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了安排部署，在全體員工的辛勤努力下，圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一、業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化為全面提升客戶(hù)體驗(yàn)，提高工作效率，加強(qiáng)客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范化管理，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，安排布置客服中心全體員工，結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理、制定客服中心各類(lèi)業(yè)務(wù)受理流程。本人擔(dān)任總行客戶(hù)投訴管理流程優(yōu)化項(xiàng)目總監(jiān)，積極協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員部門(mén)有序推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施工作，配合服務(wù)轉(zhuǎn)型辦公室客戶(hù)流程優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)行了客戶(hù)投訴、客戶(hù)聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)流程梳理，重新修訂了《銀行客戶(hù)投訴管理辦法》、《客戶(hù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，并全面推行試點(diǎn)工作。二、客服中心隊(duì)伍建設(shè)為完善客服中心組織架構(gòu)，解決管理人員不足問(wèn)題，滿(mǎn)足我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，提高客服中心電話(huà)接通率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，在行領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年x月份啟動(dòng)了內(nèi)部、外部人員的招聘工作。結(jié)合實(shí)際工作需要，客服中心制定了詳細(xì)的崗前培訓(xùn)計(jì)劃，為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面性及專(zhuān)業(yè)性，客服中心積極與總行人力、x分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通，增設(shè)了特色業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位實(shí)踐學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，為提高客服中心整體業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。持續(xù)加強(qiáng)座席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)總行各條線業(yè)務(wù)專(zhuān)家對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，上半年全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次，組織全員業(yè)務(wù)考試6次，座席人員業(yè)務(wù)能力大幅提高。三、推進(jìn)新一代客服中心項(xiàng)目今年初，客服中心制定了拓寬服務(wù)渠道，探索建立電話(huà)銀行遠(yuǎn)程柜員團(tuán)隊(duì)，打造集交易、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)為一體的多元服務(wù)模式計(jì)劃。在移動(dòng)金融部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體員工的共同努力下，x月初順利進(jìn)行了在線客服、報(bào)表系統(tǒng)等上線測(cè)試工作，并結(jié)合測(cè)試反映的問(wèn)題向科技部門(mén)提出了優(yōu)化需求。客服中心報(bào)表系統(tǒng)上線，運(yùn)營(yíng)管理類(lèi)報(bào)表可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客服中心業(yè)務(wù)量、接通率、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息，考勤報(bào)表、績(jī)效考核報(bào)表為派遣制員工日常管理、績(jī)效考核提供有效依據(jù)等。四、碼號(hào)年報(bào)與延期依照國(guó)家工信部要求，客服中心于x月初進(jìn)行955碼號(hào)及短消息服務(wù)接入代碼的網(wǎng)上年報(bào)工作并順利通過(guò)審核。因955碼號(hào)及短消息服務(wù)使用期限將于x月末到期，為保證我行客服熱線的正常使用，客服中心按工信部相關(guān)要求積極組織延期材料，進(jìn)行網(wǎng)上提交審核申請(qǐng)，赴京提交書(shū)面資料，最終成功獲批。五、其他工作1.合理安排客服中心各崗位人員，明確職責(zé)，密切配合，日常運(yùn)營(yíng)工作有條不紊。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應(yīng)，與行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)及各支行反饋協(xié)調(diào)，確保節(jié)日期間業(yè)務(wù)的暢通。2.推進(jìn)與省聯(lián)通公司合作協(xié)議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場(chǎng)地使用，積極與省聯(lián)通公司協(xié)調(diào)溝通，對(duì)20年合作協(xié)議部分條款進(jìn)行修訂，順利完成了合同的正式簽訂工作。我的20年是在客服部度過(guò)的，這是一個(gè)直接與客戶(hù)溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多的地方，我的職責(zé)是每天接通各個(gè)客戶(hù)的電話(huà)，聽(tīng)到他們的一切的意見(jiàn)和建議，建立完整的客戶(hù)客服溝通檔案?；仡欉@一年來(lái)的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn)，以下是我的總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議，也希望提出寶貴意見(jiàn)。一年來(lái)，本人在中國(guó)銀行支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定自己的政治信念，加強(qiáng)了思想和政治理論、法律法規(guī)、金融知識(shí)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念，改進(jìn)了工作作風(fēng)，堅(jiān)持廉政自律，自覺(jué)遵守支行紀(jì)律和各種規(guī)章制度，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，樹(shù)立良好的科學(xué)發(fā)展觀，以自己的實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“”重要思想。在工作中，我是盡職盡責(zé)，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)，在大家的共同了努力下，把我們客服部打造成讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓客戶(hù)贊譽(yù)的部門(mén)，讓客戶(hù)都認(rèn)為我們建行的客服部的各項(xiàng)服務(wù)都比其他銀行的好，也贏得了大批的忠實(shí)客戶(hù)，都愿意來(lái)我們這里開(kāi)立賬戶(hù)和辦理業(yè)務(wù)，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好服務(wù)工作，用微笑去接聽(tīng)每一客戶(hù)的電話(huà)，用認(rèn)真和耐心細(xì)致的解答客戶(hù)問(wèn)題，讓客戶(hù)達(dá)到最好的滿(mǎn)意度，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著去包容和理解，最終也贏得了客戶(hù)的理解和尊重。一年時(shí)間，說(shuō)快也快，忙忙碌碌的日子就這樣快過(guò)去了，在這一年的時(shí)間里，每天聽(tīng)著支行領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，嚴(yán)于利己，用心的工作。時(shí)間也讓我對(duì)于建行的工作有了更深一步的認(rèn)識(shí)和理解，也讓自己通過(guò)學(xué)習(xí)去擴(kuò)大了知識(shí)面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用，用自己的實(shí)際行動(dòng)去感染和帶動(dòng)身邊的同事。各種的經(jīng)營(yíng)理念和規(guī)章制度，讓我養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣，做到了“入門(mén)建行正步人，出門(mén)建行走的正”的個(gè)人理想，工作中注重細(xì)節(jié)和細(xì)致的管理，針對(duì)違法違規(guī)也有的全新的認(rèn)識(shí)和了解，也有了的防范措施，工作不但要做的好，還要快，合法，合規(guī)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意是我們唯一的目標(biāo)?；仡櫼荒甑墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，我個(gè)人認(rèn)為一、學(xué)習(xí)不夠當(dāng)前的信息時(shí)代，是以科技進(jìn)步作為第一發(fā)展力，新的情況和內(nèi)容會(huì)在以后的工作中接連的出現(xiàn)，新的知識(shí)和科學(xué)會(huì)不斷的涌現(xiàn)，面對(duì)這些，只有無(wú)止境的學(xué)習(xí)各種科學(xué)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)文化在能不斷適應(yīng)新的要求和發(fā)展。二、個(gè)人工作態(tài)度的不穩(wěn)定在忙的時(shí)候或者遇到難纏客戶(hù)時(shí)，有時(shí)間堅(jiān)定不了自己的信念，也是自己對(duì)于工作達(dá)不到真正熱愛(ài)的表現(xiàn)。針對(duì)以上問(wèn)題，20年，我的個(gè)人努力方向針對(duì)以下幾個(gè)方面：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的素質(zhì)和思想覺(jué)悟，用熟練的客戶(hù)服務(wù)來(lái)穩(wěn)步提升客服部的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)于應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題的適應(yīng)和分析解決能力。增強(qiáng)自己的個(gè)人團(tuán)隊(duì)化精神，把自己融入整個(gè)大家庭，做到“舍小家，為大家”，放棄個(gè)人思想簡(jiǎn)單化，努力去完成自己與集體的共同發(fā)展，克服消極情緒，努力做好自己工作，配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)和服務(wù)。在未來(lái)的一年里，我不會(huì)有任何的松懈，我指揮努力的去工作，將自己的不足之處和優(yōu)點(diǎn)之處認(rèn)真總結(jié)，和同事分享自己的成績(jī)，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。銀行是中國(guó)的命脈，只有帳算好了，才可以使國(guó)家有更好的發(fā)展，這就是我們每一個(gè)銀行工作職員的責(zé)任和義務(wù)，才可以更好的為早日實(shí)現(xiàn)祖國(guó)的現(xiàn)代化而添一塊磚，加一塊瓦。年，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿(mǎn)完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬(wàn)元，比年初凈增萬(wàn)元，日均存款萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款凈增萬(wàn)元。現(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下：一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以?xún)€養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶(hù)當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂(yōu)患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員，客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門(mén)，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶(hù)經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)萬(wàn)，取得了萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶(hù)為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)單位狀況建立大戶(hù)臺(tái)帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶(hù)推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶(hù)繼續(xù)實(shí)行上門(mén)服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行戶(hù)。2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶(hù)。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知商人x等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶(hù)，并打入注冊(cè)資金萬(wàn)。3、群策群力，挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專(zhuān)攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬(wàn)。4、積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬(wàn)。四、結(jié)合“掃雷工程”、強(qiáng)化內(nèi)控管理今年支行將營(yíng)業(yè)部確定為“雷區(qū)”，對(duì)我們營(yíng)業(yè)部來(lái)說(shuō)是壞事，更是好事。這充分體現(xiàn)了行黨委、行長(zhǎng)室對(duì)營(yíng)業(yè)部工作重視和關(guān)心。營(yíng)業(yè)部以此為契機(jī)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面梳理，強(qiáng)化內(nèi)部管理。1、思想重視加強(qiáng)管理主任室一班人以身作則,身體力行。熟話(huà)“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學(xué)制度，學(xué)操作流程。做執(zhí)行制度的模范，為員工樹(shù)榜樣。內(nèi)勤主任何君對(duì)于需要授權(quán)業(yè)務(wù)從不馬虎,總是認(rèn)真核實(shí)授權(quán)。2、加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育首先是將“掃雷、上等級(jí)”活動(dòng)的內(nèi)容原原本本地傳達(dá)到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導(dǎo)員工主動(dòng)配合自查自糾、排除隱患。3、檢查監(jiān)督到位認(rèn)真對(duì)照“掃雷、上等級(jí)”要求，總會(huì)計(jì)和內(nèi)勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題限定及時(shí)整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進(jìn)員工按制度規(guī)范化操作。今年?duì)I部人員變動(dòng)比較頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時(shí)跟上確保了安全過(guò)渡。4、重視安全防范工作“三防一?！惫ぷ鞒Ｗゲ恍福陼?huì)必講，堅(jiān)持“超前防范，確保安全”的指導(dǎo)思想，加大銀企對(duì)賬的力度，對(duì)賬單回收率達(dá)86%。通過(guò)一系列措施和工作的開(kāi)展，營(yíng)業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高，出現(xiàn)了連續(xù)三個(gè)月全營(yíng)業(yè)部無(wú)差錯(cuò)的好情況，全年無(wú)經(jīng)濟(jì)案件安全事故。經(jīng)過(guò)一年努力，目前在營(yíng)業(yè)部已形成了上下一股繩，全體人員一盤(pán)棋、團(tuán)結(jié)協(xié)作好情景，干工作、干事業(yè)熱情空前的高漲。我深信，營(yíng)業(yè)部在行黨委、行長(zhǎng)室的關(guān)心和支持下，經(jīng)全體員工共同努力，營(yíng)業(yè)部會(huì)向著一個(gè)更光輝燦爛的明天前進(jìn)!五年前，懷著對(duì)未來(lái)生活的美好向往，懷著對(duì)工作的無(wú)限憧憬，我成為了一名銀行的普通員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來(lái)送往的平凡工作中，我不僅有對(duì)工作滿(mǎn)腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶(hù)，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶(hù)的一致好評(píng)，銀行從業(yè)人員工作總結(jié)。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí)，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，不斷提高服務(wù)和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而贏得客戶(hù)的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，才能和客戶(hù)進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。比起年輕漂亮的同事，我沒(méi)有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶(hù)，用我發(fā)自?xún)?nèi)心的足以贏得每一位客戶(hù)信任的會(huì)心的真誠(chéng)的微笑，來(lái)溫暖客戶(hù)的心靈，從而贏得客戶(hù)的信賴(lài)。我深知客戶(hù)是銀行的寶貴資源，有了客戶(hù)才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無(wú)論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開(kāi)心的臉色，因?yàn)檫@樣會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶(hù)的猜疑和不滿(mǎn)，無(wú)形中會(huì)把許多客戶(hù)拒之門(mén)外。有一位客戶(hù)來(lái)我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他到全國(guó)很多銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠(chéng)自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺(jué)，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實(shí)客戶(hù)。其實(shí)在每天的工作中，隨時(shí)隨地都面對(duì)著客戶(hù)審視的目光，就好象是每天都要面對(duì)“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待我，客戶(hù)對(duì)我的態(tài)度，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。然而要使所有客戶(hù)都對(duì)自己的示滿(mǎn)意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語(yǔ)、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無(wú)堅(jiān)不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶(hù)微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)也感到親切，在給別人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，我自己也能從中得到快樂(lè)。二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒(méi)有從事過(guò)類(lèi)工作，銀行工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶(hù)的信賴(lài)。八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充足的時(shí)間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練,并堅(jiān)持“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，我以前打速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅(jiān)持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報(bào)紙、打書(shū)本，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒(méi)有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作，進(jìn)行無(wú)數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時(shí)間，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。三、知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)源于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。我非常專(zhuān)注于將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會(huì)。抱著“博學(xué)、審問(wèn)、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽(tīng)、多學(xué)、多做、多想。聽(tīng)?zhēng)煾怠㈩I(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo);學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù);做業(yè)務(wù)時(shí)要特別謹(jǐn)慎，注意容易犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點(diǎn)和問(wèn)題時(shí)立即向師傅請(qǐng)教，及時(shí)為客戶(hù)解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒(méi)有更好的方法，這樣就會(huì)做細(xì)做精，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場(chǎng)，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來(lái)，不能體會(huì)到大額現(xiàn)金的不性，而且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定。于是，我利用所學(xué)知識(shí)及時(shí)向他們推介本地支付可選擇開(kāi)取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時(shí)盡量開(kāi)立單位結(jié)算賬戶(hù)辦理相關(guān)結(jié)算往來(lái)。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。客戶(hù)的需求對(duì)我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余時(shí)間參加了專(zhuān)業(yè)專(zhuān)升本的學(xué)習(xí)，并于年順利拿到了會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷，用知識(shí)充實(shí)和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了堅(jiān)強(qiáng)保證。

生活老師的工作總結(jié)篇一學(xué)校是德育的重要場(chǎng)所，在生活區(qū)這一塊，生活教師便是主角，我在本學(xué)期做了以下幾方面工作：一、尊重、理解、信任學(xué)生對(duì)學(xué)生的尊重和期望，我不僅僅表現(xiàn)在口頭上，更是注意言行一致，貫穿在整個(gè)自我道德教育過(guò)程中，比如，在和學(xué)生談心時(shí)，我總要選擇能與他們的目光平視的方位來(lái)進(jìn)行，這樣與人相處的方式態(tài)度就總透著待人的誠(chéng)意;再如，我在學(xué)生的面前從不批駁“對(duì)于新生事物的敏感性，學(xué)生強(qiáng)過(guò)老師”自己正在忙著認(rèn)識(shí)一些新事物，學(xué)習(xí)一些新知識(shí)，看一些較經(jīng)典的書(shū)籍刊物，使自己和學(xué)生談心時(shí)充滿(mǎn)時(shí)代氣息。二、言教身教要結(jié)合作為一位生活指導(dǎo)教師，我的一言一行都會(huì)影響到孩子的行為準(zhǔn)則規(guī)范，對(duì)孩子的深刻教育，言語(yǔ)不如行動(dòng)：“身教最為貴，知行不可少”，如自己的著裝、房間、床鋪、衣柜整理、勤剪指甲、吃飯不挑食、個(gè)人衛(wèi)生等等，隨時(shí)加強(qiáng)自身修養(yǎng)。要知道老師的行為不當(dāng)，學(xué)生的舉止也好不到哪里去。因此，我不斷地完善自身，謹(jǐn)言慎行，時(shí)時(shí)處處做學(xué)生的榜樣，用自己的善言善行為學(xué)生樹(shù)立模仿的標(biāo)本。三、了解、關(guān)愛(ài)每一位學(xué)生首先熟悉了解學(xué)生，掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)，分析以前學(xué)生的情況，找個(gè)別學(xué)生談話(huà)，從和他們談話(huà)我可以了解和掌握學(xué)生的心理和動(dòng)態(tài)，在和他們多次交談以后，我認(rèn)為他們都把我當(dāng)成了朋。四、提高學(xué)生自理能力、嚴(yán)格要求生活老師，首先必須先從寢室的常規(guī)管理做起。所以我每個(gè)天都要下寢室很多次。寢室是學(xué)生的第二個(gè)家，只有抓好寢室的衛(wèi)生和紀(jì)律等常規(guī)，才能讓學(xué)生有一個(gè)比安靜，整潔的休息的良好環(huán)境。所以每天我都會(huì)去寢室進(jìn)行常規(guī)檢查，為了搞好寢室工作，我決定發(fā)展學(xué)生實(shí)行“傳、幫、帶”讓做得好的同學(xué)當(dāng)“小老師”。同時(shí)，我們還開(kāi)展了一系列的寢室文化活動(dòng)。學(xué)生發(fā)揮自己的聰明才智，自己動(dòng)手，布置寢室，簡(jiǎn)單大方，又充滿(mǎn)創(chuàng)意，使學(xué)生的小家更加融洽，迸發(fā)出勃勃生機(jī)。五、抓學(xué)生的養(yǎng)成教育，促學(xué)生健康成長(zhǎng)。對(duì)于學(xué)生的內(nèi)務(wù)、路隊(duì)，我都嚴(yán)格要求。做不規(guī)范的不能過(guò)關(guān)，物品擺放丟三拉四的不過(guò)關(guān)。我培養(yǎng)了幾個(gè)干部。這樣既提高了檢查力度，又減輕了老師的工作量，還能保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)任務(wù)。每個(gè)同學(xué)心里都明白做不好是過(guò)不了關(guān)的，自然就會(huì)自覺(jué)的干好自己份內(nèi)的事。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的磨合，我已經(jīng)熟悉了這里的工作流程和工作內(nèi)容;使我得以在這里施展自己的抱負(fù)，為我創(chuàng)造了更多的發(fā)展空間，我想再?zèng)]有什么能比這給我?guī)?lái)更多的快樂(lè)，我會(huì)盡力去做好我的工作。生活老師的工作總結(jié)篇二時(shí)間過(guò)得很快，回顧這一年，感觸頗深。好像很忙碌，卻感到很充實(shí)而有意義，有壓力的同時(shí)也有了工作的動(dòng)力。作為學(xué)校學(xué)生管理中的一個(gè)新角色，之前我并沒(méi)有太多任職此工作的經(jīng)驗(yàn)，只能是在探索中慢慢積累。不過(guò)在校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的不斷努力下，覺(jué)得自己的工作還是進(jìn)行得有條不紊。但是在宿舍管理上也出現(xiàn)了許多的不足和漏洞。具體表現(xiàn)如下：1、學(xué)生就寢前紀(jì)律亂，晚上就寢鈴聲后仍有說(shuō)話(huà)現(xiàn)象。2、打鬧現(xiàn)象存在。3、學(xué)生衛(wèi)生意識(shí)有待加強(qiáng)，下課歸來(lái)后宿舍衛(wèi)生環(huán)境遭到破壞，臟亂差現(xiàn)象嚴(yán)重。4、學(xué)生中午寫(xiě)作業(yè)時(shí)有抄襲現(xiàn)象，周日返校后也存在寫(xiě)作業(yè)和抄襲作業(yè)現(xiàn)象。(經(jīng)嚴(yán)抓整改后周日現(xiàn)象得以消除)。這些現(xiàn)象的發(fā)生我有不可推卸的責(zé)任，這種現(xiàn)象造成的原因主要有以下幾點(diǎn)：1、思想覺(jué)悟不高，對(duì)重要事項(xiàng)重視嚴(yán)重不足。就算是有認(rèn)識(shí)，也沒(méi)能在行動(dòng)上真正實(shí)行起來(lái)。2、思想覺(jué)悟不高的根本原因是因?yàn)楸救藢?duì)他人不尊重。對(duì)待工作的思想觀念不夠深刻、不夠負(fù)責(zé)。3、平時(shí)生活作風(fēng)懶散、粗心大意。對(duì)此我決定做出如下整改：一、在思想方面：始終堅(jiān)持以人為本，言傳身教的教育理念。通過(guò)自身的實(shí)際行動(dòng)和模范帶頭。強(qiáng)化學(xué)生的日常行為教育。并把學(xué)校的總體工作思想為工作指導(dǎo)，把學(xué)生的全面發(fā)展為工作主線。時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，借鑒其他生活老師的管理經(jīng)驗(yàn)。服從上級(jí)的安排，認(rèn)真工作，不斷提高工作思想，深化思想觀念。始終保持著鮮明的工作思想，使在生活管理工作取得了驕人的成績(jī)。二、在工作方面：1、加強(qiáng)常規(guī)管理，規(guī)范就寢紀(jì)律。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。學(xué)校不僅針對(duì)學(xué)生，還針對(duì)老師制訂了符合實(shí)際的規(guī)章制度，從而規(guī)范我們的行為習(xí)慣。在下學(xué)年我會(huì)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的監(jiān)督與教育，早起晚睡檢查學(xué)生的就寢情況，了解他們的一舉一動(dòng)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)加強(qiáng)教育，問(wèn)題嚴(yán)重的按時(shí)上報(bào)學(xué)校。通過(guò)學(xué)校，班主任的共同努力，還有學(xué)生自身的發(fā)展與完善，使我校住校生的就寢紀(jì)律不斷進(jìn)步，不斷提高。2、狠抓養(yǎng)成教育，促進(jìn)衛(wèi)生行為。養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣，等于成功了一半。加強(qiáng)對(duì)于學(xué)生的內(nèi)務(wù)，用品，宿舍衛(wèi)生檢查與管理。物品擺放不規(guī)范的不能過(guò)關(guān)，床上東西丟三拉四的不過(guò)關(guān)。衛(wèi)生達(dá)不到要求的不過(guò)關(guān)，主要目的提高學(xué)生的自覺(jué)性，責(zé)任心。針對(duì)部分學(xué)生存在著破壞公物，欠缺衛(wèi)生意識(shí)，處事不認(rèn)真等錯(cuò)誤問(wèn)題，通過(guò)談話(huà)、交心、教育、開(kāi)導(dǎo)等形式來(lái)糾正他們的錯(cuò)誤。對(duì)宿舍，物品，用品的衛(wèi)生進(jìn)行嚴(yán)格打分，并且打分情況按時(shí)公布，同時(shí)在周總結(jié)會(huì)上總結(jié)本周的衛(wèi)生情況，從而使學(xué)生慢慢重視衛(wèi)生，養(yǎng)成行為習(xí)慣。3、愛(ài)護(hù)公物，保障舒適的生活環(huán)境。學(xué)校公物財(cái)產(chǎn)是學(xué)生正常學(xué)習(xí)，生活的保障，也是必不可少的基本條件。為了住校生愛(ài)護(hù)公物，珍惜生活設(shè)施。能夠擁有健康文明的生活環(huán)境。我會(huì)加強(qiáng)愛(ài)護(hù)身邊每一公物的思想教育。首先是從宿舍長(zhǎng)開(kāi)始，讓他們認(rèn)識(shí)到愛(ài)惜公物的重要性，通過(guò)讓學(xué)生監(jiān)督學(xué)生，從而大大減少公物設(shè)施的破壞。同時(shí)在管理學(xué)生的過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)公物損壞，如水管、電燈、衛(wèi)生間沖水箱等…，必須毫無(wú)退縮，自己主動(dòng)去弄去修，通過(guò)自己的行為給學(xué)生樹(shù)立榜樣，讓學(xué)生也主動(dòng)參與到中來(lái)，使學(xué)生的思想意識(shí)也慢慢有了進(jìn)步，能夠愛(ài)惜公物。通過(guò)不懈的努力，使學(xué)生的生活設(shè)施，學(xué)校的公物財(cái)產(chǎn)會(huì)得到更好的保護(hù)。生活教師是寄宿制學(xué)校的一類(lèi)新型教師，他歸屬于教師類(lèi)，但他不同于其他任課教師，要對(duì)某一專(zhuān)業(yè)、某一學(xué)科負(fù)責(zé)。生活指導(dǎo)教師既有對(duì)學(xué)生宏觀上的教育，同時(shí)也有對(duì)學(xué)生生活細(xì)節(jié)的指導(dǎo)，擔(dān)負(fù)著學(xué)生在校期間的近乎家長(zhǎng)的職責(zé)。家長(zhǎng)把孩子送到學(xué)校交給老師，本身就是對(duì)學(xué)校、對(duì)老師的信任，因此，作為生活指導(dǎo)教師，就有義務(wù)、有責(zé)任照顧好學(xué)生的衣食住行，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，養(yǎng)成良好的思想品德及生活習(xí)慣，使學(xué)生能茁壯健康的成長(zhǎng)，所以作為生活教師的我們肩負(fù)著教師與家長(zhǎng)的雙重身份，其責(zé)任尤為重要。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的磨合，我已經(jīng)熟悉了這里的工作流程和工作內(nèi)容;使我得以在這里施展自己的抱負(fù)，為我創(chuàng)造了更多的發(fā)展空間，我想再?zèng)]有什么能比這給我?guī)?lái)更多的快樂(lè)，我會(huì)盡力去做好我的工作。爭(zhēng)取做到鞭敲金蹬響，齊唱?jiǎng)P歌還。生活老師的工作總結(jié)篇三生活老師，一個(gè)新興的光榮的稱(chēng)號(hào)。我就是剛剛擔(dān)任了兩個(gè)多月的生活老師。就在這短短的工作中，我的感觸頗深，作為學(xué)校學(xué)生生活管理中的一個(gè)新成員，在沒(méi)有一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，一是虛心的向其他老師學(xué)習(xí)，二是在實(shí)際工作中慢慢的摸索積累?，F(xiàn)將這段時(shí)間的工作總結(jié)如下：一、保持一個(gè)健康的室內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境1、室內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生安全消毒制度，每天必須將宿舍清掃干凈，做到適時(shí)開(kāi)窗換氣，保證宿舍既暖和空氣又新鮮，同時(shí)做好定時(shí)室內(nèi)消毒工作，保證宿舍整潔衛(wèi)生。2、身心健康指導(dǎo)：積極和學(xué)生進(jìn)行思想交流，幫助學(xué)生克服各種心理障礙，養(yǎng)成健全人格，提高他們保護(hù)身體健康，保證安全，講究衛(wèi)生等方面的知識(shí)和能力。二、加強(qiáng)安全教育，提高安全意識(shí)1、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校規(guī)定的《生活教師職責(zé)》，努力做好生活區(qū)域的安全和衛(wèi)生工作。堅(jiān)持做好早、午、晚清點(diǎn)人數(shù)，特別是晚上更要認(rèn)真仔細(xì)，絕不馬虎。2、利用主動(dòng)和學(xué)生多聊天的機(jī)會(huì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全宣傳和教育，提高學(xué)生的安全意識(shí)。讓他們掌握一些自我保護(hù)的技能，提高孩子們的自我保護(hù)能力。3、教會(huì)孩子們能準(zhǔn)確使用110、120、119緊急呼叫電話(huà)，以備緊急情況下救助。三、勤奮工作，努力上進(jìn)認(rèn)真做好每天的常規(guī)工作，做到了手勤腿勤，保持一個(gè)良好的生活環(huán)境。用自己的細(xì)心、耐心、愛(ài)心感化了孩子們，使他們感覺(jué)到大家庭的溫暖。四、收獲與不足在這兩個(gè)月的工作里，自己得到了很大的收獲。讓我懂得了和孩子們的相處之道就是：相互尊重、相互理解、相互信任。而且在和孩子們相處的日子里感覺(jué)到自己仿佛也變得年輕了，從心里萌發(fā)了一股年輕人的朝氣。不足的地方就是，由于自己沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，所以在管理方面有所欠缺。五、今后努力方向在今后的工作中，一定要不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺(jué)加強(qiáng)理論和實(shí)踐的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，在實(shí)際中積極探索一套適合于我們學(xué)校生活管理的經(jīng)驗(yàn)。努力克服自己的不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)工作，積極主動(dòng)和孩子們多交流、多聊天，及時(shí)掌握孩子們的思想動(dòng)態(tài)，與學(xué)生做到“零距離接觸、近距離交流”，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量。生活老師的工作總結(jié)篇四帶著激情和夢(mèng)想來(lái)到xxxxx中學(xué)，一轉(zhuǎn)眼兩個(gè)人月時(shí)間過(guò)去了，一學(xué)期又過(guò)了一半的時(shí)間，在這段時(shí)間里，我收獲了快樂(lè)、知識(shí)，在對(duì)學(xué)生的管理中，我也看到了希望，同時(shí)也有辛酸?？傊疑钌畹膼?ài)上了這份工作，當(dāng)在工作中每取得一點(diǎn)進(jìn)步和成績(jī)時(shí)，我就會(huì)感到驕傲和自豪，現(xiàn)將半學(xué)期的工作做以下幾點(diǎn)總結(jié)：一、提高自己是教育學(xué)生的關(guān)鍵。自來(lái)到附中一開(kāi)始，我就把提高自己的教育和管理的能力放在首位，我認(rèn)為作為一名教育工作者，自己應(yīng)該是一個(gè)知識(shí)淵博，多才多藝，親和力強(qiáng)，并富有幽默感的人，自己一定在空時(shí)間里要多學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，作為生活老師，更要注意自己在行為和習(xí)慣上嚴(yán)格要求自己，給學(xué)生樹(shù)立榜樣，正確引導(dǎo)學(xué)生的自理和獨(dú)立生活的能力。二、多主動(dòng)的找學(xué)生交流和學(xué)生做朋友。我認(rèn)為一個(gè)成功的教育者，最重要的方法就是和學(xué)生多交流和溝通，多了解他們的心聲和愿望，他們的困難和需求，和學(xué)生做真正的朋友。讓自己在學(xué)生的眼中既是引領(lǐng)他們成長(zhǎng)的老師，又是他們最真誠(chéng)的朋友。使他們?cè)谏詈蛯W(xué)習(xí)中的苦與樂(lè)都會(huì)和我坦誠(chéng)的交流，特別有一些特殊情況的學(xué)生要單獨(dú)的溝通。在交流中要多鼓勵(lì)他們，并且對(duì)個(gè)別特殊情況的學(xué)生的心事要保密，這樣也使這些學(xué)生更加的信任你和敬重你，如：我們班有一位同學(xué)父母離棄，對(duì)她的精神上的打擊太大。剛到校時(shí)她就很憂(yōu)郁，很少與同學(xué)們講話(huà)，性格也不好，據(jù)了解，她以前的學(xué)校的老師和同學(xué)都不喜歡她，最后我憑著自己的耐心和誠(chéng)心，在生活中多關(guān)心和幫助她，同時(shí)也找同學(xué)與她多交朋友，終于在有一天被我的誠(chéng)意感動(dòng)，并主動(dòng)提出要和我談?wù)?。就這樣，她講出了她內(nèi)心真正的苦惱，也講出了在我們學(xué)校第一次感到老師和同學(xué)對(duì)她的關(guān)愛(ài)和關(guān)心，感受到溫暖，重新樹(shù)立理想。三、多與家長(zhǎng)聯(lián)系，共同引領(lǐng)學(xué)生成長(zhǎng)。從開(kāi)學(xué)以來(lái)，我就保持經(jīng)常和家長(zhǎng)取得聯(lián)系。多了解他孩子各方面的情況，來(lái)達(dá)到對(duì)學(xué)生的共同教育。我們班的一位叫宋子涵的同學(xué)，在剛到校時(shí)行為習(xí)慣很差，在家對(duì)于父母的態(tài)度也不好，和他媽媽在電話(huà)中多次了解到他的情況后，我在生活上關(guān)心他，如洗衣服不會(huì)，我手把手教他，做清潔我親自教他，空時(shí)間多與他交流，和班主任一起正確的引導(dǎo)他，就這樣，通過(guò)三周時(shí)間就讓他培養(yǎng)起自理的能力，回家后也變得更加懂事，也主動(dòng)做事，后來(lái)他媽媽打電話(huà)動(dòng)情的說(shuō)“是學(xué)校改變了我的孩子，謝謝你們”。四、工作中的差距和怎樣改進(jìn)。我們班是一個(gè)新的班級(jí)。作為生活老師，我覺(jué)得對(duì)一部分同學(xué)還沒(méi)有真正走進(jìn)他們的心靈。對(duì)學(xué)生好習(xí)慣的培養(yǎng)還有很大的差距，路隊(duì)，內(nèi)務(wù)整理，還有待提高，對(duì)個(gè)別同學(xué)的關(guān)心還不到位，今后在工作中多向別的老師請(qǐng)教，多用好的方法，在工作中用新的思維去引領(lǐng)學(xué)生。讓他們盡量成為北大附中重慶實(shí)驗(yàn)學(xué)校秀的學(xué)生。以上的工作總結(jié)中，我會(huì)從中取長(zhǎng)補(bǔ)短。工作中多總結(jié)自己不足和差距。同時(shí)，也要注意細(xì)節(jié)。對(duì)學(xué)生說(shuō)過(guò)的話(huà)，一定要認(rèn)真，不能說(shuō)假話(huà)，有一句叫做“身正才為師”，老師要有高尚的人格，對(duì)一些調(diào)皮的同學(xué)要多做思想工作，“以理服人，以情打動(dòng)”來(lái)達(dá)到和諧師生的關(guān)系。這樣也才能創(chuàng)建和諧的班集體。生活老師的工作總結(jié)篇五生活老師，一個(gè)新興的光榮的稱(chēng)號(hào)。我就是剛剛擔(dān)任了兩個(gè)多月的生活老師。就在這短短的工作中，我的感觸頗深，作為學(xué)校學(xué)生生活管理中的一個(gè)新成員，在沒(méi)有一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，一是虛心的向其他老師學(xué)習(xí)，二是在實(shí)際工作中慢慢的摸索積累?，F(xiàn)將這段時(shí)間的工作總結(jié)如下：一、保持一個(gè)健康的室內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境1、室內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生安全消毒制度，每天必須將宿舍清掃干凈，做到適時(shí)開(kāi)窗換氣，保證宿舍既暖和空氣又新鮮，同時(shí)做好定時(shí)室內(nèi)消毒工作，保證宿舍整潔衛(wèi)生。2、身心健康指導(dǎo)：積極和學(xué)生進(jìn)行思想交流，幫助學(xué)生克服各種心理障礙，養(yǎng)成健全人格，提高他們保護(hù)身體健康，保證安全，講究衛(wèi)生等方面的知識(shí)和能力。二、加強(qiáng)安全教育，提高安全意識(shí)1、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校規(guī)定的《生活教師職責(zé)》，努力做好生活區(qū)域的安全和衛(wèi)生工作。堅(jiān)持做好早、午、晚清點(diǎn)人數(shù)，特別是晚上更要認(rèn)真仔細(xì)，絕不馬虎。2、利用主動(dòng)和學(xué)生多聊天的機(jī)會(huì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全宣傳和教育，提高學(xué)生的安全意識(shí)。讓他們掌握一些自我保護(hù)的技能，提高孩子們的自我保護(hù)能力。3、教會(huì)孩子們能準(zhǔn)確使用110、120、119緊急呼叫電話(huà)，以備緊急情況下救助。三、勤奮工作，努力上進(jìn)認(rèn)真做好每天的常規(guī)工作，做到了手勤腿勤，保持一個(gè)良好的生活環(huán)境。用自己的細(xì)心、