c-0805.0301學(xué)課件第3章的價(jià)值

2012年08月21日星期二公共關(guān)系學(xué)第3章公共關(guān)系的價(jià)值PR2012年08月21日星期二公共關(guān)系學(xué)第三章公共關(guān)系的價(jià)值教學(xué)目標(biāo)：正確理解公共關(guān)系的基本職能，了解公共關(guān)系的功能。教學(xué)重點(diǎn)：公共關(guān)系的基本職能。課時(shí):42012年08月21日星期二公共關(guān)系學(xué)第三章公共關(guān)系的價(jià)值主要內(nèi)容：第一節(jié)公共關(guān)系的信息搜集職能第二節(jié)公共關(guān)系的決策咨詢職能第三節(jié)公共關(guān)系的傳播推廣職能第四節(jié)公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通職能第五節(jié)公共關(guān)系功能2012年08月21日星期二公共關(guān)系學(xué)搜集信息信息信息信息分析加工整理信息信息信息第一節(jié)公共關(guān)系的信息搜集職能有序、有用的信息2012年08月21日星期二公共關(guān)系學(xué)第一節(jié)公共關(guān)系的信息搜集職能一、公共關(guān)系的信息搜集內(nèi)容（一）公共關(guān)系中的形象信息1.產(chǎn)品形象信息：（1）產(chǎn)品的知名度信息（2）產(chǎn)品的美譽(yù)度信息2012年08月21日星期二公共關(guān)系學(xué)2.組織形象信息（1）組織的知名度信息（2）組織的美譽(yù)度信息2012年08月21日星期二公共關(guān)系學(xué)（二）公共關(guān)系中的公眾環(huán)境信息1.目標(biāo)公眾的變化信息顧客的難題（1956）2012年08月21日星期二公共關(guān)系學(xué)1977年，北京人的服裝驚人的一致2007年，上海人的服裝無一人一樣2012年08月21日星期二公共關(guān)系學(xué)1988年，清晨，大白菜還沒到，人已排起了長隊(duì)2007年，難擋滾滾人潮，車展觀眾期盼開夜場2012年08月21日星期二公共關(guān)系學(xué)2.社會環(huán)境的動態(tài)信息政治動態(tài)經(jīng)濟(jì)金融信息文化科技情報(bào)新聞輿論熱點(diǎn)時(shí)尚潮流變化2012年08月21日星期二公共關(guān)系學(xué)二、公共關(guān)系信息搜集的渠道

（一）內(nèi)源信息渠道1.正式的信息渠道2.非正式的信息渠道（二）外源信息渠道1.公開的信息渠道2.非公開的信息渠道一張照片背后的巨額利潤2012年08月21日星期二公共關(guān)系學(xué)三、公共關(guān)系信息搜集的意義1.了解公眾，監(jiān)測環(huán)境2.評估效果，分析形象3.預(yù)測趨勢，咨詢決策返回2012年08月21日星期二公共關(guān)系學(xué)第二節(jié)公共關(guān)系的決策咨詢職能一、公共關(guān)系咨詢的范圍（一）確定目標(biāo)公眾對象

漫畫：都是靶子———原載古巴《青年論壇》

《環(huán)球時(shí)報(bào)》

(2001年12月04日第十一版)

哪些是真正的公眾？2012年08月21日星期二公共關(guān)系學(xué)（二）設(shè)計(jì)組織的公眾形象2012年08月21日星期二公共關(guān)系學(xué)（三）制定組織的傳播策略與方案2012年08月21日星期二公共關(guān)系學(xué)（四）制定公共關(guān)系應(yīng)變對策2012年08月21日星期二公共關(guān)系學(xué)二、公共關(guān)系咨詢的方式1.為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議2.為決策提供信息服務(wù)3.協(xié)助擬定和選擇決策方案4.從公眾關(guān)系角度評價(jià)決策效果2012年08月21日星期二公共關(guān)系學(xué)三、公共關(guān)系咨詢的作用1.平衡部門利益和整體利益2.平衡近期目標(biāo)和長遠(yuǎn)目標(biāo)3.平衡組織自身利益與社會公眾利益4.平衡經(jīng)濟(jì)效益與社會效益返回2012年08月21日星期二公共關(guān)系學(xué)第三節(jié)公共關(guān)系的傳播推廣職能一、公共關(guān)系傳播推廣的任務(wù)1.創(chuàng)造輿論，告知公眾2.強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響3.引導(dǎo)輿論，控制形象2012年08月21日星期二公共關(guān)系學(xué)二、公共關(guān)系傳播推廣方式1.大眾傳播方式2.公眾傳播方式3.組織傳播方式4.人際傳播方式2012年08月21日星期二公共關(guān)系學(xué)一級意見領(lǐng)袖消費(fèi)者q次級意見領(lǐng)袖1次級意見領(lǐng)袖2消費(fèi)者n消費(fèi)者1消費(fèi)者2次級意見領(lǐng)袖3消費(fèi)者1消費(fèi)者p消費(fèi)者m2012年08月21日星期二公共關(guān)系學(xué)三、公共關(guān)系傳播推廣的特點(diǎn)政治思想宣傳主要是做人的思想工作的；商業(yè)廣告宣傳主要是推銷產(chǎn)品的；公共關(guān)系宣傳則主要是增進(jìn)公眾對組織的了解，提高組織的知名度，擴(kuò)大組織的社會影響，樹立組織的公眾形象的返回2012年08月21日星期二公共關(guān)系學(xué)第四節(jié)公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通職能

一、公共關(guān)系協(xié)調(diào)溝通的范圍1.內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通2.外部的協(xié)調(diào)與溝通首先，要處理好各類直接的業(yè)務(wù)來往關(guān)系。其次，要妥善處理好組織與各種權(quán)力制約部門之間的關(guān)系。再次，還要主動建立和發(fā)展各種非業(yè)務(wù)性的社會關(guān)系。2012年08月21日星期二公共關(guān)系學(xué)二、公共關(guān)系協(xié)調(diào)溝通的方式（一）社會協(xié)調(diào)與溝通1.社會對話活動2.大型公眾咨詢活動3.舉辦開放日活動4.信訪和熱線電話5.社區(qū)參與活動2012年08月21日星期二公共關(guān)系學(xué)（二）組織協(xié)調(diào)與溝通1.互訪活動2.會議交流3.談判4.參與行業(yè)協(xié)會或跨行業(yè)協(xié)作組織2012年08月21日星期二公共關(guān)系學(xué)（三）個(gè)人協(xié)調(diào)與溝通2012年08月21日星期二公共關(guān)系學(xué)三、公共關(guān)系協(xié)調(diào)溝通的目標(biāo)1.減少摩擦，化解沖突2.廣結(jié)良緣，借力發(fā)展返回2012年08月21日星期二公共關(guān)系學(xué)第五節(jié)公共關(guān)系功能

一、公共關(guān)系的直接功能——對社會組織的作用1.公共關(guān)系的導(dǎo)向作用（1）組織觀念導(dǎo)向（2）組織政策導(dǎo)向（3）組織行為導(dǎo)向（4）組織形象導(dǎo)向（5）組織輿論導(dǎo)向2012年08月21日星期二公共關(guān)系學(xué)2.為組織增強(qiáng)實(shí)力的作用（1）增強(qiáng)組織凝聚力（2）增強(qiáng)組織的吸引力（3）增強(qiáng)組織的競爭力（4）增強(qiáng)組織的輻射力（5）增強(qiáng)組織的增殖力2012年08月21日星期二公共關(guān)系學(xué)二、公共關(guān)系的間接功能——對個(gè)人、社會的作用1.公共關(guān)系對個(gè)人的作用（1）促進(jìn)個(gè)人的觀念更新（2）促進(jìn)個(gè)人知識更新（3）促進(jìn)個(gè)人能力的提高2012年08月21日星期二公共關(guān)系學(xué)2.公共關(guān)系對社會的作用（1）優(yōu)化社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境（2）優(yōu)化社會互動環(huán)境（3）優(yōu)化社會心理環(huán)