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文檔簡介

維護方案2、售后服務(wù)承諾書本著對用戶負(fù)責(zé)，使用戶滿意的誠意，我公司鄭重承諾對用戶進行完善的售后服務(wù)。1、 我們承諾為本工程提供為期2年的免費維修期，時間從竣工之日起，并按照《建筑工程質(zhì)量管理條例》及《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法的有關(guān)規(guī)定》等法規(guī)執(zhí)行。十年質(zhì)保期內(nèi)成本維修，時間從工程驗收合格之日期計算。2、 工程竣工后由技術(shù)人員帶領(lǐng)售后服務(wù)人員向業(yè)主作幕墻使用、及保養(yǎng)方面的交底，確保產(chǎn)品的正確使用、和保養(yǎng)。3、 保修期間我公司按售后服務(wù)維修檢查計劃對所施工的幕墻進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向業(yè)主匯報并及時解決。維修檢查計劃在工程竣工后以書面形式提交業(yè)主確認(rèn)。4、 建立工程售后服務(wù)檔案。5、 質(zhì)量保證期內(nèi)因我方質(zhì)量出現(xiàn)的問題我公司將無償維修。6、 工程竣工后發(fā)生使用等問題，我公司保證自接到業(yè)主通知后，8小時到達(dá)現(xiàn)場，進行檢查并制定維修方案報業(yè)主批準(zhǔn)，立即進行維修，保證業(yè)主的使用。7、 工程竣工交付使用后，在質(zhì)保期內(nèi)我公司將對工程進行定期回訪，了解產(chǎn)品使用過程中存在的不足及用戶的滿意程度，作為公司產(chǎn)品改進的依據(jù)之一。8、 對發(fā)生突變情況，業(yè)主來電、來信，我公司會立即組織人員即時給予答復(fù)并隨后回訪解決。9、工程回訪a、 當(dāng)遇臺風(fēng)、地震、火災(zāi)等自然災(zāi)害時，災(zāi)后應(yīng)對幕墻全面檢查，并視損壞程度進行維修加固。b、 如遇特大暴雨等，由售后服務(wù)人員進行幕墻排水系統(tǒng)的檢查，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時疏通。c、 對夏季溫度高于39度及冬季溫度低于零下10度時，

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