工程項目質(zhì)量管理調(diào)查報告

浙江財經(jīng)學院本科社會調(diào)查報告（企業(yè)調(diào)查）題目：關于工程項目質(zhì)量管理的企業(yè)調(diào)查報告

小組成員分工情況表成員1姓名學號班級指導教師08工程主要完成工作將收集的資料進行整理，寫出調(diào)查報告。成員2姓名學號班級指導教師08工程主要完成工作寫出調(diào)查大綱，進行實地調(diào)查，并收集調(diào)查問卷成員3姓名學號班級指導教師主要完成工作關于工程項目質(zhì)量管理的企業(yè)調(diào)查報告

以諸暨市為例摘要：工程項目質(zhì)量管理有著嚴格的要求和標準。要想改善建筑工程的施工質(zhì)量，我們只有找出影響質(zhì)量的因素，進行綜合考慮，并且結(jié)合自己的實際情況對這些因素進行盡可能的避免和改善。這次企業(yè)調(diào)查主要圍繞施工工程比較容易出現(xiàn)對工程質(zhì)量造成影響的因素進行調(diào)查，并提出相對科學的方案。關鍵詞：質(zhì)量管理;影響因素；比較有效的解決方法。引言諸暨市是一個土地資源相對比較豐富的，經(jīng)濟條件比較發(fā)達的地區(qū)市，隨著市經(jīng)濟的快速發(fā)展，面對提升城市化、建設新農(nóng)村、促進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、科學集約利用土地資源的新形勢，于2005年開始進行城鄉(xiāng)總體規(guī)劃條款的編制，歷時3年，終于完成并投入開發(fā)企劃案中。在企劃案計劃中，老城區(qū)的居民將會逐步被安置到新城區(qū)中，因此居民最關心的質(zhì)量問題就被提及，電視報道上層出不窮的有關質(zhì)量的報道讓居民對這個問題看待極重。新城區(qū)規(guī)劃質(zhì)量所面臨的考驗，不僅僅關系到業(yè)主的經(jīng)濟利益，還相關到新城區(qū)的面貌以及未來對外資的吸引程度。所以諸暨市政府與杭州綠城公司簽訂協(xié)議，希望通過綠城豐富的經(jīng)驗，力爭將這次的新城區(qū)規(guī)劃做成一次世紀工程，成為同類縣級市的省內(nèi)標桿、國內(nèi)先進。在對諸暨翡翠園二期工程調(diào)查的過程中，我們對在工程項目實施過程中容易出現(xiàn)影響工程質(zhì)量的因素進行調(diào)查。在此我們提出一些建議和意見，希望我們在以后遇到同樣的問題時，可以很好的完成任務，做到資源的合理利用，創(chuàng)造更高的經(jīng)濟和社會效益。二、工程建設中存在質(zhì)量問題在對工程項目進行調(diào)查以及網(wǎng)上查找的資料中，我們發(fā)現(xiàn)以下一些原因最容易發(fā)生類似的問題：（一） 業(yè)主方面的問題勘測設計階段，由于設計方案不妥或欠妥，設計深度不夠，設計漏項、設計變更過多或設計圖紙錯誤等設計原因而引發(fā)的質(zhì)量事故已不在少數(shù)。招標投標階段，沒有委托有資質(zhì)的監(jiān)理單位。很多業(yè)主在招標評標時，不能擺正投標價與質(zhì)量的關系。業(yè)主在定標時，大多拋棄了那些報價雖偏高但卻是趨于合理的投標者，而選擇了一般都是標價不合理偏低的承包商作為中標對象，從而給工程質(zhì)量埋下了先天不足的隱患。雖然委托監(jiān)理單位，但對監(jiān)理工程師的授權有限。權利與職責不配套，這就使得工程師在履行合同義務時顯得捉襟見肘，無法在被監(jiān)理方面前樹立自己的權威，無法進行有效的監(jiān)理，這一類是最容易出現(xiàn)的問題，業(yè)主總是以為自己的觀點都是正確的，不能聽取監(jiān)理工程師的合理建議，對工程質(zhì)量好壞會造成極大的影響（二） 承包商及設備、材料供應商方面的問題不少承包商素質(zhì)極差，表現(xiàn)為履約意識不強，施工經(jīng)驗不足，技術力量薄弱，質(zhì)量觀念淡漠，機械設備老化陳舊，施工現(xiàn)場管理不力，供應和使用不合格材料，甚至有的施工隊伍缺乏應有的施工常識。有的承包商未參加投標而直接參與工程建設；有的雖參加了競爭性投標，但實際進入現(xiàn)場施工的主體卻是另外的隊伍；還有的工程系私營建筑隊掛靠國有建筑企業(yè)，卻單獨承擔項目的建設。在這樣的市場環(huán)境中，任憑施工單位使盡解數(shù)，也難以收到應有的成效。以最低標價中標后，承包商為挽回低價中標所蒙受的經(jīng)濟損失，在施工中不擇手段偷工減料，犧牲工程質(zhì)量。工程轉(zhuǎn)包層層剝皮，使得原先就不高的項目造價一降再降，到了最低一級的承包商手中已不足以完成該項目施工所需用的資金。（三） 監(jiān)理方面的問題一些監(jiān)理單位執(zhí)業(yè)水平低劣，職業(yè)道德敗壞，甚至與被監(jiān)理方沆瀣一氣，工程監(jiān)理變成劣質(zhì)工程的保護傘。監(jiān)理名存實亡。有些項目業(yè)主聘用監(jiān)理純粹為了應付上級部門的檢查，工程師被束之高閣，絲毫不履行監(jiān)理的職責，變成了一種擺設。未參加監(jiān)理單位的招投標即進行工程監(jiān)理。不少監(jiān)理單位仍依靠上級部門的指令，未經(jīng)招投標而進行工程監(jiān)理。監(jiān)理工程沒有納入市場經(jīng)濟的軌道，這導致監(jiān)理喪失了競爭意識，執(zhí)業(yè)時應付了事，監(jiān)理不力，不能有效履行其職責。如圖1圖1 各主體問題比例圖三、工程項目質(zhì)量管理的影響因素由于工程項目的施工特點，尤其是較大和復雜的施工項目、工期較長，影響質(zhì)量因素較多。制定具體質(zhì)量總目標和勘察設計文件時必須充分認識和估計這些因素，才能克服其影響，使工程質(zhì)量盡可能按與已制定的目標質(zhì)量相同；當出現(xiàn)偏差時，應考慮有關影響因素，分析產(chǎn)生的原因。其主要影響因素有：（一）人為因素人的技術水平人的技術水平直接影響工程質(zhì)量的水平，尤其是對技術復雜、難度大、精度高的工序或操作，諸如金屬結(jié)構(gòu)的仰焊、鋼屋架的放樣、特種結(jié)構(gòu)的模板、高級裝飾及飾面、重型構(gòu)件的吊裝、油漆粉刷的配料調(diào)色等工程都應該由技術熟練。經(jīng)驗豐富的工人來完成。必要時，還應該對他們的技術水平予以考核。

人的生理缺陷根據(jù)工程施工的特點和環(huán)境，應該嚴格控制人的生理缺陷，在尋找合適的監(jiān)理工程師之前，先應該對要施工的工作環(huán)境做一個大概的了解，再對監(jiān)理做出身理上的要求，對不同的項目做出不同的要求，防止因為身理的問題出現(xiàn)重大的失誤。從而影響工程質(zhì)量，引起安全事故，產(chǎn)生質(zhì)量事故。人的心理行為人由于要受社會、經(jīng)濟、環(huán)境條件和人際關系的影響，要受組織紀律和管理制度的制約，因此，人的勞動態(tài)度、注意力、情緒、責任心等在不同地點、不同時期也會有所變化。所以面對某些需確保質(zhì)量，萬無一失的關鍵工序和操作，一定要控制人的思想活動，穩(wěn)定人的情緒。人的錯誤行為人的錯誤行為，是指人在工作場地或工作中因為不同的生活習慣，對同一事物不同的理解，都有肯能會做出錯誤的判斷或不小心引發(fā)影響質(zhì)量的事故。對具有危險源的現(xiàn)場作業(yè)，應嚴禁吸煙、嬉戲；在不同的作業(yè)環(huán)境中，應該使用不同的色彩、標志，以免產(chǎn)生誤判斷或誤動；對指揮信號，應當有統(tǒng)一明確的規(guī)定，并保證暢通，避免噪音的干擾，這些措施都有利于預防發(fā)生質(zhì)量和安全事故。60%0%50%40%30%20%10%口人的技術水平口人的生理缺陷口人的心理行為口人的錯誤行為60%0%50%40%30%20%10%口人的技術水平口人的生理缺陷口人的心理行為口人的錯誤行為圖2人為因素中各部分因素分布圖（二）材料因素材料是工程施工的物質(zhì)條件，材料達到標準要求，質(zhì)量才能得到保障。有些承包商承接工程后，為謀取更多利益，不提供規(guī)范要求的品種、規(guī)格、技術參數(shù)

等達標的成品或半成品，而是已不達標的成品和半成品代替，給工程埋下了不安全的“炸彈”。還有的企業(yè)沒有完善的管理機制和約束機制，造成材料不能達到建筑標準，影響質(zhì)量，給工程帶來質(zhì)量隱患。圖3材料因素中各部分因素分布圖（三）技術因素為了提高工程質(zhì)量，應重視新技術、新工藝的先進性、適用性。在施工全過程中，要建立符合技術要求的工藝流程質(zhì)量標準、操作規(guī)程，建立嚴格的考核制度，不斷改進和提高施工技術和工藝水平。堅持“以質(zhì)取勝”的經(jīng)營戰(zhàn)略，科學管理，規(guī)范施工，以此推動企業(yè)拓寬市場，贏得市場，謀求更大發(fā)展。圖4材料因素中各部分因素分布圖

（四）環(huán)境因素影響工程項目質(zhì)量的環(huán)境因素較多。工程技術環(huán)境，如工程地質(zhì)、水文、氣象等；工程管理環(huán)境，如質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理制度等；勞動環(huán)境，如勞動組合、勞動工具、工作面等；人文環(huán)境，如當?shù)氐娘L土人情、社會治安、富裕程度等。環(huán)境因素對于工程質(zhì)量的影響，具有復雜多變的特點，如氣象條件變化萬千，溫度、濕度、大風、暴雨、酷暑、嚴寒都直接影響工程質(zhì)量。圖6影響工程質(zhì)量因素分布圖四、提高質(zhì)量管理水平的建議長期以來，大多數(shù)企業(yè)比較普遍的做法是把工程質(zhì)量的控制放在工程建設的實施階段，而不重視其他幾個階段的控制。我們知道，施工項目建設項目是一個系統(tǒng)工程，要想有效的控制工程質(zhì)量，應該從影響工程質(zhì)量的全過程進行工程控制。在工程實施的全過程中，我們還應該認真總結(jié)出建設單位、設計單位、監(jiān)理單位以及施工單位的共同參與和控制的質(zhì)量管理經(jīng)驗，探討更加科學有效的措施和方法，以確保建筑工程施工工序建設的工程質(zhì)量。實施建筑工程施工工序活動質(zhì)量監(jiān)控應分清主次，抓住關鍵，依靠完善質(zhì)量體系和質(zhì)量檢查制度，確立建筑工程施工工序質(zhì)量控制計劃，設置建筑工程施工工序活動質(zhì)量控制點，進行預算，實現(xiàn)工程的最優(yōu)化。（一）工程設計階段人員素質(zhì)管理工程設計項目內(nèi)部管理是項目管理的核心，也是設計單位的核心工作。目前設計企業(yè)競爭日趨激烈，只有不斷學習、創(chuàng)建研究學習型組織，設計人員的素質(zhì)才能得到整體提高。同時還要鼓勵員工積極創(chuàng)新。加強設計隊伍管理首先要建立一支能打硬仗，精誠團結(jié)、配合默契的管理隊伍；正確劃分各級技術管理的權限，要堅持放權到位、管理到位、責任監(jiān)督到位、充分發(fā)揮每一位工程技術人員的積極性和創(chuàng)造性。其次是工程設計項目在開工前要編制項目設計大綱、建立質(zhì)量保證體系，把工程設計項目管理落到實質(zhì)量管理嚴格按設計規(guī)范設計。根據(jù)工程設計項目的特點、公司應組織力量編制各專業(yè)統(tǒng)一的設計說明、技術措施、技術規(guī)定。編制標準規(guī)范、圖集、節(jié)點詳圖的有效版本目錄和計算機應用軟件的有效版本目錄，并按常用、通用、選用標注目錄，方便設計人員選用，同時還必須是動態(tài)管理的。需要注意的是所有的設計程序（大綱策劃、方案評審、設計驗證等）一定要經(jīng)過嚴格地（正確性、可行性、可操作性）審查。成本管理成本管理就是在工程設計項目的形成過程中，對設計過程所消耗的人力資源、物資資源和費用開支進行指導、監(jiān)督、調(diào)節(jié)和限制，把各項生產(chǎn)費用控制在計劃成本內(nèi)，保證成本目標的實現(xiàn)。工程設計項目負責人是工程設計項目成本控制的第一人。在項目管理中，工程設計項目負責人應及時掌握和分析盈虧狀況，并迅速采取有效措施進行監(jiān)控?？刂迫斯べM用。設計院內(nèi)部要合理安排工程技術人員參與工程設計，根據(jù)工程設計項目的類別、大小、技術難易程度合理搭配進度管理制定進度計劃。計劃的內(nèi)容包括設計前期的各項準備工作，有人員安排、各專業(yè)提資、校審、會簽、評審、成品制作時間安排等，計劃要有一定的預見性和前瞻性，使進度計劃符合變化后的實施條件。組織進度計劃的實施。計劃審批后，要實施動態(tài)管理，及時檢查和發(fā)現(xiàn)影響工程設計項目設計進度的問題，修訂和更新進度計劃。（二）施工階段工程項目質(zhì)量監(jiān)督管理人員的選擇為業(yè)主提供工程項目質(zhì)量監(jiān)督管理工作的人員，稱為監(jiān)理工程師為了選定符合要求的監(jiān)理工程師，業(yè)主應采用適當?shù)姆椒ê统绦?。資質(zhì)評審法是一種值得采用的科學方法。資質(zhì)評審法實質(zhì)就是把資質(zhì)因素作為選定咨詢工程師的首要原則。它分為三個步驟進行：第一階段為選擇，這一階段的任務是根據(jù)初步的工作范圍及具體的項目評審原則確定由三至五家公司或個人組成的短名單。第二階段為確定，邀請第一階段排名第一的公司進入第二階段。這一階段的目的是理解業(yè)主的需要和期望，共同確定工程范圍、所需要的服務及合同形式。第三階段為定價，在選定了最具資質(zhì)的公司并確定了詳細的工作范圍之后，應開始定價談判施工質(zhì)量管理（1）施工前準備階段的質(zhì)量管理承包商在施工前準備階段必須做好的準備工作，包括技術準備、物質(zhì)準備、組織準備與施工現(xiàn)場。業(yè)主委托監(jiān)理工程師在此階段的質(zhì)量管理工作主要包括以下兩方面：對承包商做的施工準備工作的質(zhì)量進行全面檢查與控制。做好監(jiān)控準備工作、設計交底和圖紙會審、設計圖紙的變更及其控制；做好施工現(xiàn)場場地及通道條件的保證；嚴把開工關等事前質(zhì)量保證工作。（2） 施工過程中的質(zhì)量管理業(yè)主委托監(jiān)理工程師在此階段主要執(zhí)行以下質(zhì)量管理工作：對自檢系統(tǒng)與工序的質(zhì)量控制，對施工承包商的質(zhì)量控制工作的監(jiān)在施工過程中對承包商各項工程活動進行質(zhì)量跟蹤監(jiān)控，嚴格工序間交接檢查，建立施工質(zhì)量跟蹤檔案等。審查并組織有關各方對工程變更或圖紙修改進行研究。對工序產(chǎn)品的檢查和驗收，以及對重要工程部位和工序?qū)I(yè)工程等進行試驗、技術復核等。處理已發(fā)生的質(zhì)量問題或質(zhì)量事故。下達停工指令、控制施工質(zhì)量等。（三）竣工階段竣工后的質(zhì)量監(jiān)督管理是建設工程投入使用的把關監(jiān)督管理。首先要保證不符合質(zhì)量標準要求的工程不能投入使用，避免低劣工程對國家和公共使用者造成直接的危害和影響。其次是把裝修、維修和維護的質(zhì)量監(jiān)督納入建設工程全壽命質(zhì)量監(jiān)督管理的范疇：一是要杜絕或減少由于裝修、維護過程中的違規(guī)行為造成對已有建設工程地基基礎、主體結(jié)構(gòu)和環(huán)境質(zhì)量的破壞，引發(fā)質(zhì)量事故；二是避免由于維修、維護的質(zhì)量達不到要求給國家和公眾用戶的生產(chǎn)生活環(huán)境造成直接損失。在這一階段的監(jiān)督應著重把好兩關；一是嚴格對其竣工驗收備案的審查、監(jiān)督，確保備案登記的可靠性、權威性和有效性。二是加強對裝修、維護過程中的質(zhì)量監(jiān)督管理，使建設工程全壽命期內(nèi)的質(zhì)量目標得到有效實現(xiàn)，為用戶創(chuàng)造安全、舒適、健康的生產(chǎn)、生活環(huán)境，使建設工程質(zhì)量實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。大力提

倡和推行工程質(zhì)量保險，將工程質(zhì)量管理納入經(jīng)濟管理的范疇，以解決工程交付使用后發(fā)生質(zhì)量問題住戶找不到責任方的后顧之憂。圖7各階段提高工程質(zhì)量難度圖參考文獻[1]張國珍：《工程項目管理》