工程項目質(zhì)量管理調(diào)查報告

浙江財經(jīng)學(xué)院本科社會調(diào)查報告（企業(yè)調(diào)查）題目：關(guān)于工程項目質(zhì)量管理的企業(yè)調(diào)查報告

小組成員分工情況表成員1姓名學(xué)號班級指導(dǎo)教師08工程主要完成工作將收集的資料進(jìn)行整理，寫出調(diào)查報告。成員2姓名學(xué)號班級指導(dǎo)教師08工程主要完成工作寫出調(diào)查大綱，進(jìn)行實地調(diào)查，并收集調(diào)查問卷成員3姓名學(xué)號班級指導(dǎo)教師主要完成工作關(guān)于工程項目質(zhì)量管理的企業(yè)調(diào)查報告

以諸暨市為例摘要：工程項目質(zhì)量管理有著嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)。要想改善建筑工程的施工質(zhì)量，我們只有找出影響質(zhì)量的因素，進(jìn)行綜合考慮，并且結(jié)合自己的實際情況對這些因素進(jìn)行盡可能的避免和改善。這次企業(yè)調(diào)查主要圍繞施工工程比較容易出現(xiàn)對工程質(zhì)量造成影響的因素進(jìn)行調(diào)查，并提出相對科學(xué)的方案。關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理;影響因素；比較有效的解決方法。引言諸暨市是一個土地資源相對比較豐富的，經(jīng)濟(jì)條件比較發(fā)達(dá)的地區(qū)市，隨著市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，面對提升城市化、建設(shè)新農(nóng)村、促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、科學(xué)集約利用土地資源的新形勢，于2005年開始進(jìn)行城鄉(xiāng)總體規(guī)劃條款的編制，歷時3年，終于完成并投入開發(fā)企劃案中。在企劃案計劃中，老城區(qū)的居民將會逐步被安置到新城區(qū)中，因此居民最關(guān)心的質(zhì)量問題就被提及，電視報道上層出不窮的有關(guān)質(zhì)量的報道讓居民對這個問題看待極重。新城區(qū)規(guī)劃質(zhì)量所面臨的考驗，不僅僅關(guān)系到業(yè)主的經(jīng)濟(jì)利益，還相關(guān)到新城區(qū)的面貌以及未來對外資的吸引程度。所以諸暨市政府與杭州綠城公司簽訂協(xié)議，希望通過綠城豐富的經(jīng)驗，力爭將這次的新城區(qū)規(guī)劃做成一次世紀(jì)工程，成為同類縣級市的省內(nèi)標(biāo)桿、國內(nèi)先進(jìn)。在對諸暨翡翠園二期工程調(diào)查的過程中，我們對在工程項目實施過程中容易出現(xiàn)影響工程質(zhì)量的因素進(jìn)行調(diào)查。在此我們提出一些建議和意見，希望我們在以后遇到同樣的問題時，可以很好的完成任務(wù)，做到資源的合理利用，創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)和社會效益。二、工程建設(shè)中存在質(zhì)量問題在對工程項目進(jìn)行調(diào)查以及網(wǎng)上查找的資料中，我們發(fā)現(xiàn)以下一些原因最容易發(fā)生類似的問題：（一） 業(yè)主方面的問題勘測設(shè)計階段，由于設(shè)計方案不妥或欠妥，設(shè)計深度不夠，設(shè)計漏項、設(shè)計變更過多或設(shè)計圖紙錯誤等設(shè)計原因而引發(fā)的質(zhì)量事故已不在少數(shù)。招標(biāo)投標(biāo)階段，沒有委托有資質(zhì)的監(jiān)理單位。很多業(yè)主在招標(biāo)評標(biāo)時，不能擺正投標(biāo)價與質(zhì)量的關(guān)系。業(yè)主在定標(biāo)時，大多拋棄了那些報價雖偏高但卻是趨于合理的投標(biāo)者，而選擇了一般都是標(biāo)價不合理偏低的承包商作為中標(biāo)對象，從而給工程質(zhì)量埋下了先天不足的隱患。雖然委托監(jiān)理單位，但對監(jiān)理工程師的授權(quán)有限。權(quán)利與職責(zé)不配套，這就使得工程師在履行合同義務(wù)時顯得捉襟見肘，無法在被監(jiān)理方面前樹立自己的權(quán)威，無法進(jìn)行有效的監(jiān)理，這一類是最容易出現(xiàn)的問題，業(yè)主總是以為自己的觀點都是正確的，不能聽取監(jiān)理工程師的合理建議，對工程質(zhì)量好壞會造成極大的影響（二） 承包商及設(shè)備、材料供應(yīng)商方面的問題不少承包商素質(zhì)極差，表現(xiàn)為履約意識不強(qiáng)，施工經(jīng)驗不足，技術(shù)力量薄弱，質(zhì)量觀念淡漠，機(jī)械設(shè)備老化陳舊，施工現(xiàn)場管理不力，供應(yīng)和使用不合格材料，甚至有的施工隊伍缺乏應(yīng)有的施工常識。有的承包商未參加投標(biāo)而直接參與工程建設(shè)；有的雖參加了競爭性投標(biāo)，但實際進(jìn)入現(xiàn)場施工的主體卻是另外的隊伍；還有的工程系私營建筑隊掛靠國有建筑企業(yè)，卻單獨承擔(dān)項目的建設(shè)。在這樣的市場環(huán)境中，任憑施工單位使盡解數(shù)，也難以收到應(yīng)有的成效。以最低標(biāo)價中標(biāo)后，承包商為挽回低價中標(biāo)所蒙受的經(jīng)濟(jì)損失，在施工中不擇手段偷工減料，犧牲工程質(zhì)量。工程轉(zhuǎn)包層層剝皮，使得原先就不高的項目造價一降再降，到了最低一級的承包商手中已不足以完成該項目施工所需用的資金。（三） 監(jiān)理方面的問題一些監(jiān)理單位執(zhí)業(yè)水平低劣，職業(yè)道德敗壞，甚至與被監(jiān)理方沆瀣一氣，工程監(jiān)理變成劣質(zhì)工程的保護(hù)傘。監(jiān)理名存實亡。有些項目業(yè)主聘用監(jiān)理純粹為了應(yīng)付上級部門的檢查，工程師被束之高閣，絲毫不履行監(jiān)理的職責(zé)，變成了一種擺設(shè)。未參加監(jiān)理單位的招投標(biāo)即進(jìn)行工程監(jiān)理。不少監(jiān)理單位仍依靠上級部門的指令，未經(jīng)招投標(biāo)而進(jìn)行工程監(jiān)理。監(jiān)理工程沒有納入市場經(jīng)濟(jì)的軌道，這導(dǎo)致監(jiān)理喪失了競爭意識，執(zhí)業(yè)時應(yīng)付了事，監(jiān)理不力，不能有效履行其職責(zé)。如圖1圖1 各主體問題比例圖三、工程項目質(zhì)量管理的影響因素由于工程項目的施工特點，尤其是較大和復(fù)雜的施工項目、工期較長，影響質(zhì)量因素較多。制定具體質(zhì)量總目標(biāo)和勘察設(shè)計文件時必須充分認(rèn)識和估計這些因素，才能克服其影響，使工程質(zhì)量盡可能按與已制定的目標(biāo)質(zhì)量相同；當(dāng)出現(xiàn)偏差時，應(yīng)考慮有關(guān)影響因素，分析產(chǎn)生的原因。其主要影響因素有：（一）人為因素人的技術(shù)水平人的技術(shù)水平直接影響工程質(zhì)量的水平，尤其是對技術(shù)復(fù)雜、難度大、精度高的工序或操作，諸如金屬結(jié)構(gòu)的仰焊、鋼屋架的放樣、特種結(jié)構(gòu)的模板、高級裝飾及飾面、重型構(gòu)件的吊裝、油漆粉刷的配料調(diào)色等工程都應(yīng)該由技術(shù)熟練。經(jīng)驗豐富的工人來完成。必要時，還應(yīng)該對他們的技術(shù)水平予以考核。

人的生理缺陷根據(jù)工程施工的特點和環(huán)境，應(yīng)該嚴(yán)格控制人的生理缺陷，在尋找合適的監(jiān)理工程師之前，先應(yīng)該對要施工的工作環(huán)境做一個大概的了解，再對監(jiān)理做出身理上的要求，對不同的項目做出不同的要求，防止因為身理的問題出現(xiàn)重大的失誤。從而影響工程質(zhì)量，引起安全事故，產(chǎn)生質(zhì)量事故。人的心理行為人由于要受社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境條件和人際關(guān)系的影響，要受組織紀(jì)律和管理制度的制約，因此，人的勞動態(tài)度、注意力、情緒、責(zé)任心等在不同地點、不同時期也會有所變化。所以面對某些需確保質(zhì)量，萬無一失的關(guān)鍵工序和操作，一定要控制人的思想活動，穩(wěn)定人的情緒。人的錯誤行為人的錯誤行為，是指人在工作場地或工作中因為不同的生活習(xí)慣，對同一事物不同的理解，都有肯能會做出錯誤的判斷或不小心引發(fā)影響質(zhì)量的事故。對具有危險源的現(xiàn)場作業(yè)，應(yīng)嚴(yán)禁吸煙、嬉戲；在不同的作業(yè)環(huán)境中，應(yīng)該使用不同的色彩、標(biāo)志，以免產(chǎn)生誤判斷或誤動；對指揮信號，應(yīng)當(dāng)有統(tǒng)一明確的規(guī)定，并保證暢通，避免噪音的干擾，這些措施都有利于預(yù)防發(fā)生質(zhì)量和安全事故。60%0%50%40%30%20%10%口人的技術(shù)水平口人的生理缺陷口人的心理行為口人的錯誤行為60%0%50%40%30%20%10%口人的技術(shù)水平口人的生理缺陷口人的心理行為口人的錯誤行為圖2人為因素中各部分因素分布圖（二）材料因素材料是工程施工的物質(zhì)條件，材料達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，質(zhì)量才能得到保障。有些承包商承接工程后，為謀取更多利益，不提供規(guī)范要求的品種、規(guī)格、技術(shù)參數(shù)

等達(dá)標(biāo)的成品或半成品，而是已不達(dá)標(biāo)的成品和半成品代替，給工程埋下了不安全的“炸彈”。還有的企業(yè)沒有完善的管理機(jī)制和約束機(jī)制，造成材料不能達(dá)到建筑標(biāo)準(zhǔn)，影響質(zhì)量，給工程帶來質(zhì)量隱患。圖3材料因素中各部分因素分布圖（三）技術(shù)因素為了提高工程質(zhì)量，應(yīng)重視新技術(shù)、新工藝的先進(jìn)性、適用性。在施工全過程中，要建立符合技術(shù)要求的工藝流程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程，建立嚴(yán)格的考核制度，不斷改進(jìn)和提高施工技術(shù)和工藝水平。堅持“以質(zhì)取勝”的經(jīng)營戰(zhàn)略，科學(xué)管理，規(guī)范施工，以此推動企業(yè)拓寬市場，贏得市場，謀求更大發(fā)展。圖4材料因素中各部分因素分布圖

（四）環(huán)境因素影響工程項目質(zhì)量的環(huán)境因素較多。工程技術(shù)環(huán)境，如工程地質(zhì)、水文、氣象等；工程管理環(huán)境，如質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理制度等；勞動環(huán)境，如勞動組合、勞動工具、工作面等；人文環(huán)境，如當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、社會治安、富裕程度等。環(huán)境因素對于工程質(zhì)量的影響，具有復(fù)雜多變的特點，如氣象條件變化萬千，溫度、濕度、大風(fēng)、暴雨、酷暑、嚴(yán)寒都直接影響工程質(zhì)量。圖6影響工程質(zhì)量因素分布圖四、提高質(zhì)量管理水平的建議長期以來，大多數(shù)企業(yè)比較普遍的做法是把工程質(zhì)量的控制放在工程建設(shè)的實施階段，而不重視其他幾個階段的控制。我們知道，施工項目建設(shè)項目是一個系統(tǒng)工程，要想有效的控制工程質(zhì)量，應(yīng)該從影響工程質(zhì)量的全過程進(jìn)行工程控制。在工程實施的全過程中，我們還應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)出建設(shè)單位、設(shè)計單位、監(jiān)理單位以及施工單位的共同參與和控制的質(zhì)量管理經(jīng)驗，探討更加科學(xué)有效的措施和方法，以確保建筑工程施工工序建設(shè)的工程質(zhì)量。實施建筑工程施工工序活動質(zhì)量監(jiān)控應(yīng)分清主次，抓住關(guān)鍵，依靠完善質(zhì)量體系和質(zhì)量檢查制度，確立建筑工程施工工序質(zhì)量控制計劃，設(shè)置建筑工程施工工序活動質(zhì)量控制點，進(jìn)行預(yù)算，實現(xiàn)工程的最優(yōu)化。（一）工程設(shè)計階段人員素質(zhì)管理工程設(shè)計項目內(nèi)部管理是項目管理的核心，也是設(shè)計單位的核心工作。目前設(shè)計企業(yè)競爭日趨激烈，只有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)建研究學(xué)習(xí)型組織，設(shè)計人員的素質(zhì)才能得到整體提高。同時還要鼓勵員工積極創(chuàng)新。加強(qiáng)設(shè)計隊伍管理首先要建立一支能打硬仗，精誠團(tuán)結(jié)、配合默契的管理隊伍；正確劃分各級技術(shù)管理的權(quán)限，要堅持放權(quán)到位、管理到位、責(zé)任監(jiān)督到位、充分發(fā)揮每一位工程技術(shù)人員的積極性和創(chuàng)造性。其次是工程設(shè)計項目在開工前要編制項目設(shè)計大綱、建立質(zhì)量保證體系，把工程設(shè)計項目管理落到實質(zhì)量管理嚴(yán)格按設(shè)計規(guī)范設(shè)計。根據(jù)工程設(shè)計項目的特點、公司應(yīng)組織力量編制各專業(yè)統(tǒng)一的設(shè)計說明、技術(shù)措施、技術(shù)規(guī)定。編制標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、圖集、節(jié)點詳圖的有效版本目錄和計算機(jī)應(yīng)用軟件的有效版本目錄，并按常用、通用、選用標(biāo)注目錄，方便設(shè)計人員選用，同時還必須是動態(tài)管理的。需要注意的是所有的設(shè)計程序（大綱策劃、方案評審、設(shè)計驗證等）一定要經(jīng)過嚴(yán)格地（正確性、可行性、可操作性）審查。成本管理成本管理就是在工程設(shè)計項目的形成過程中，對設(shè)計過程所消耗的人力資源、物資資源和費用開支進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、調(diào)節(jié)和限制，把各項生產(chǎn)費用控制在計劃成本內(nèi)，保證成本目標(biāo)的實現(xiàn)。工程設(shè)計項目負(fù)責(zé)人是工程設(shè)計項目成本控制的第一人。在項目管理中，工程設(shè)計項目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時掌握和分析盈虧狀況，并迅速采取有效措施進(jìn)行監(jiān)控?？刂迫斯べM用。設(shè)計院內(nèi)部要合理安排工程技術(shù)人員參與工程設(shè)計，根據(jù)工程設(shè)計項目的類別、大小、技術(shù)難易程度合理搭配進(jìn)度管理制定進(jìn)度計劃。計劃的內(nèi)容包括設(shè)計前期的各項準(zhǔn)備工作，有人員安排、各專業(yè)提資、校審、會簽、評審、成品制作時間安排等，計劃要有一定的預(yù)見性和前瞻性，使進(jìn)度計劃符合變化后的實施條件。組織進(jìn)度計劃的實施。計劃審批后，要實施動態(tài)管理，及時檢查和發(fā)現(xiàn)影響工程設(shè)計項目設(shè)計進(jìn)度的問題，修訂和更新進(jìn)度計劃。（二）施工階段工程項目質(zhì)量監(jiān)督管理人員的選擇為業(yè)主提供工程項目質(zhì)量監(jiān)督管理工作的人員，稱為監(jiān)理工程師為了選定符合要求的監(jiān)理工程師，業(yè)主應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒ê统绦?。資質(zhì)評審法是一種值得采用的科學(xué)方法。資質(zhì)評審法實質(zhì)就是把資質(zhì)因素作為選定咨詢工程師的首要原則。它分為三個步驟進(jìn)行：第一階段為選擇，這一階段的任務(wù)是根據(jù)初步的工作范圍及具體的項目評審原則確定由三至五家公司或個人組成的短名單。第二階段為確定，邀請第一階段排名第一的公司進(jìn)入第二階段。這一階段的目的是理解業(yè)主的需要和期望，共同確定工程范圍、所需要的服務(wù)及合同形式。第三階段為定價，在選定了最具資質(zhì)的公司并確定了詳細(xì)的工作范圍之后，應(yīng)開始定價談判施工質(zhì)量管理（1）施工前準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理承包商在施工前準(zhǔn)備階段必須做好的準(zhǔn)備工作，包括技術(shù)準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備與施工現(xiàn)場。業(yè)主委托監(jiān)理工程師在此階段的質(zhì)量管理工作主要包括以下兩方面：對承包商做的施工準(zhǔn)備工作的質(zhì)量進(jìn)行全面檢查與控制。做好監(jiān)控準(zhǔn)備工作、設(shè)計交底和圖紙會審、設(shè)計圖紙的變更及其控制；做好施工現(xiàn)場場地及通道條件的保證；嚴(yán)把開工關(guān)等事前質(zhì)量保證工作。（2） 施工過程中的質(zhì)量管理業(yè)主委托監(jiān)理工程師在此階段主要執(zhí)行以下質(zhì)量管理工作：對自檢系統(tǒng)與工序的質(zhì)量控制，對施工承包商的質(zhì)量控制工作的監(jiān)在施工過程中對承包商各項工程活動進(jìn)行質(zhì)量跟蹤監(jiān)控，嚴(yán)格工序間交接檢查，建立施工質(zhì)量跟蹤檔案等。審查并組織有關(guān)各方對工程變更或圖紙修改進(jìn)行研究。對工序產(chǎn)品的檢查和驗收，以及對重要工程部位和工序?qū)I(yè)工程等進(jìn)行試驗、技術(shù)復(fù)核等。處理已發(fā)生的質(zhì)量問題或質(zhì)量事故。下達(dá)停工指令、控制施工質(zhì)量等。（三）竣工階段竣工后的質(zhì)量監(jiān)督管理是建設(shè)工程投入使用的把關(guān)監(jiān)督管理。首先要保證不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的工程不能投入使用，避免低劣工程對國家和公共使用者造成直接的危害和影響。其次是把裝修、維修和維護(hù)的質(zhì)量監(jiān)督納入建設(shè)工程全壽命質(zhì)量監(jiān)督管理的范疇：一是要杜絕或減少由于裝修、維護(hù)過程中的違規(guī)行為造成對已有建設(shè)工程地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)和環(huán)境質(zhì)量的破壞，引發(fā)質(zhì)量事故；二是避免由于維修、維護(hù)的質(zhì)量達(dá)不到要求給國家和公眾用戶的生產(chǎn)生活環(huán)境造成直接損失。在這一階段的監(jiān)督應(yīng)著重把好兩關(guān)；一是嚴(yán)格對其竣工驗收備案的審查、監(jiān)督，確保備案登記的可靠性、權(quán)威性和有效性。二是加強(qiáng)對裝修、維護(hù)過程中的質(zhì)量監(jiān)督管理，使建設(shè)工程全壽命期內(nèi)的質(zhì)量目標(biāo)得到有效實現(xiàn)，為用戶創(chuàng)造安全、舒適、健康的生產(chǎn)、生活環(huán)境，使建設(shè)工程質(zhì)量實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。大力提

倡和推行工程質(zhì)量保險，將工程質(zhì)量管理納入經(jīng)濟(jì)管理的范疇，以解決工程交付使用后發(fā)生質(zhì)量問題住戶找不到責(zé)任方的后顧之憂。圖7各階段提高工程質(zhì)量難度圖參考文獻(xiàn)[1]張國珍：《工程項目管理》