思考顧客在哪里

思考顧客在哪里【本講重點】要重視領導的"三力"了解顧客在想什么把摸索力用在顧客身上【治理名言】智商不是無可替代的，想要成功你還必須要明白該如何做出明智的選擇，以及擁有更寬廣的摸索力。--比爾?蓋茨要重視領導的"三力"什么緣故要重視領導的”三力"--比爾?蓋茨的體會美國微軟前CEO比爾?蓋茨起初在哈佛大學的時候，曾經(jīng)代表哈佛參加過數(shù)學競賽，后因志趣的關系，二年級就退學了，沒有完成學業(yè)。他后來發(fā)覺自己在帶領一個團隊的時候，有些地點力不從心，因此從2002年開始就改為由他的同學巴爾沃來擔任微軟的CEO，他用心做他的設計工作。比爾?蓋茨年輕的時候，總覺得一個人擁有專門好的頭腦是一個專門重要的條件，但是就在他快要40歲時，他不再像往常那樣認為智商是無可替代的，想要成功你還必須明白該如何做出明智的選擇，以及擁有更寬廣的摸索力。也確實是說一個人頭腦再好，但若沒有專門好的決策力或判定力，也確實是專門好的摸索力和執(zhí)行力，你仍舊不能變成一位專門優(yōu)秀的領導者。什么是領導”三力”恩考力 決策力\、叫\(zhòng) -(Wfetciieverything)執(zhí)行力如圖5—1所示，作為一個領導或治理者，第一要善于去想出好的點子、方法和決策。在那個期望之下，摸索力給人們一些想象空間。在這么多點子和方法里，如何確定出一個更正確的答案，這就要靠決策力。然后找人來執(zhí)行制訂的決策，這確實是圖中把執(zhí)行力擺在底下的緣故。圖上加了一個?quot;緊盯"，確實是找一個工作的負責人，或者是承辦人把它盯好、做好。如此三個力合起來就變成了領導的"三力"：摸索力、決策力和執(zhí)行力。圖5—1領導的"三力”摸索力摸索力所針對的要緊問題是顧客在哪里。一家企業(yè)重點是顧客，做營銷工作，要把產(chǎn)品賣到市場中去，就不得不注意到顧客在哪里。因此永久要想到顧客，就像是在前面所講的迪斯尼樂園一樣，他們的職員永久把顧客擺在第一，然后讓職員去面對顧客，經(jīng)理支持職員。決策力人在做決策時不能犯錯，而且越是上面的主管犯錯的缺失就會越大。因為你的決策一旦下去，就會讓下面的職員去執(zhí)行，因此做決策時要注意兩件事：第一是重要和緊急；第二是成效和效率。執(zhí)行力執(zhí)行力確實是找誰來替你執(zhí)行打算。接班人確實是今后要代替你，現(xiàn)在你就應該專門好地培養(yǎng)他。假如摸索力用顧客來說明，決策力用重要和緊急、成效和效率來說明，那么執(zhí)行力就用接班人來說明。了解顧客在想什么上圖是ABB的一則廣告，圖片中站著一個人，眼睛看著別處，那個別處確實是市場。意思是站在梯子上，繞過圍墻，清晰地觀看別處的市場，從而明白顧客在想什么。人們常常閉門造車，想因此、關起門來做決策，用自己的方法去替代市場的實際情形來下判定、做決策，這是不對的，要認真分析市場，清晰地把握顧客在想什么。美國沃爾瑪?shù)睦峡傇谌ナ劳Ｓ幸粋€適應，在看他的門面時，他喜愛站在門口。他說公司到底碰到什么問題，還有顧客對公司有什么方法，這要站在門口才能發(fā)覺。一家酒店最容易顯現(xiàn)問題的地點一定是在它的大堂，因此酒店一定有一個大堂副經(jīng)理，那個大堂副經(jīng)理確實是應該要替酒店經(jīng)理去負責觀看那個市場。惋惜專門多大堂副經(jīng)理只是坐在那兒打電腦，或者在寫公文或看文件。大堂副經(jīng)理要站到大堂的中間去看整個的大堂，看它發(fā)生了什么事兒。就像美國沃爾瑪?shù)睦峡傄粯樱镜介T口去看看顧客發(fā)生了什么事兒。因此上面的圖片給人們的啟發(fā)是：經(jīng)理人應該跟市場接近，應該站“圍墻上面"看看市場中發(fā)生了什么情況，注意顧客在想什么。把摸索力用在顧客身上黛安芬在中國成功的體會--抓住女性黛安芬是一個女性內(nèi)衣品牌，進入中國以后，在北京等地舉辦了"幕追尼"商橋的表演，從此之后內(nèi)衣就賣得專門火爆。黛安芬的老總說女性的錢是賺不完的，關鍵問題是你明白女性正在想什么？這一點最重要。黛安芬從來不講賣女性的內(nèi)衣，而是講改善女性的穿著文化，站在女性的立場上去摸索問題，抓住女性心中真正最想追求的東西。因此摸索力要摸索顧客在哪里，確實是經(jīng)常要把腦筋擺在顧客的身上，而不是閉門造車，坐在房間里面替顧客做決策。其它基于女性心理分析的商業(yè)活動1.女性住酒店女性住酒店不喜愛的是隔壁住的是男的。女性假如住在一家酒店里面，旁邊的房間住的是男的她專門不舒服。在歐美專門多大酒店專門設計一個樓層給女性住，其它房間不管如何客滿，那個樓層只限女性居住，因此打掃房間和送東西的酒店服務員差不多上女性，如下圖所示。2.女性上醫(yī)院女性上醫(yī)院不喜愛男大夫。在歐美就有一些大型的婦科醫(yī)院，從掛號開始確實是女性，整個醫(yī)院里面全部差不多上女的。假如你是一個女性，在如此的一個婦科醫(yī)院里面，確信會有一種安全感。3.女性上洗手間女性上洗手間跟男人不太一樣，她們寬衣解帶比較苦惱，因此當她們上洗手間時，別處可能有人排隊，女性不太喜愛小便的聲音。日本人發(fā)明了一種洗手間專用的廁所抽水馬桶，女性往上面一坐，就開始自動沖水，小便的聲音被遮住，這給女性帶來專門多方便。【自檢】人們常說，女的和小孩的錢是賺不完的，請你認真分析女性和兒童的心理，設計出幾種她們需要但市場上還沒有的產(chǎn)品?！景咐坑幸淮卧谏虾３燥垼c了幾道菜，后來結帳時，有個女士走過來看了一下趕忙問道：那個豆瓣酥不行吃嗎？確實那個豆瓣酥做的太油多了，只吃了一兩口。那女士趕忙加了句話，先生下次你再來點那個菜你跟我講一下，我做的不油。原先這位女士是老總娘，看到客人吃飯時哪道菜沒動或者只吃一兩口，就趕忙問那個菜不行吃嗎？這就證明確實要了解客戶就要如此去了解，就要把摸索力放到客戶身上。忠告?閉門造車，關起門來做決策，并不能代表顧客所想。?要把摸索力放在客戶身上。【本講小結】美國微軟前CEO比爾?蓋茨不再認為智商是無可替代的，想要成功你還必須明白該如何做出明智的選擇，以及擁有更寬廣的摸索力。也確實是一個人頭腦再好，然而假如沒有專門好的決策力或判定力，也確實是所謂的專門好的摸索力和執(zhí)行力，你仍舊不能變成一個專門優(yōu)秀的領導者。因此一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人要注意培養(yǎng)領導的"三力"--摸索力、決策力和執(zhí)行力。人們常常閉門造車，想因此、關起門來做決策，用自己的方法去替代市場的實際情形來下判定、做決策,這是不對的。我們要認真分析市場，清晰地把握顧客在想什么，把注意力放在顧客身上。如此才能做出更符合實際的決策?！菊n程意義】在那個巨變的時代，相伴我們身處的外在環(huán)境的不斷變化，職業(yè)經(jīng)理人在角色和職責上也同樣面臨空前的改變，專門是中國企