意志心理過程

意志心理過程一購物行為的目的消費者在購物活動中，不僅表現(xiàn)出對商品和勞務的認識和情感體驗，同時還表現(xiàn)出意志的心理過程。所謂意志過程是指消費者自覺地確定目的、并選擇手段以排除干擾克服困難、以達到預定目的的心理過程。它是人的意識能動作用在消費行為中的表現(xiàn)。意志過程有以下三個特點：目的性消費者購買商品是為了滿足自己的需要，是要經(jīng)過思考而明確其購買目的，然后有意識自覺地調節(jié)購物行為，為了實現(xiàn)購物目的，消費者還要根據(jù)自己的主觀條件加以確定。例如，同樣購買彩電，是購買大型號的呢，還是購買小型號的?這就需要消費者根據(jù)自己的使用條件作出決定。選擇性在現(xiàn)實生活中，常常出現(xiàn)這種情況：在同一時期內，消費者同時有多種需要。因此就會產(chǎn)生多種購買動機。有日撻些購買動機的方向是一致的，有時可能完全相反。例如某消費者欲購買電冰箱以節(jié)省買菜的時間和精力。同時，又想購買彩電以豐富業(yè)余生活。產(chǎn)生這種類似的情況，對于多數(shù)消費者來說，不可能在一個時間內同時滿足所有的需要，就會產(chǎn)生動機沖突。因此，意志就表現(xiàn)為排除干擾、解決這些沖突。消費者必面對許多自己所需要的商品進行選擇。根據(jù)自己實際的經(jīng)濟條件和需要輕重緩急，在比較的基礎上作出理智的購買決定。當然外界的信息如其他人購買此物，尤其是名人的購買效應也會強化這種購買目的。消費者在購物的選擇上也非一帆風順。有時要承擔很大的風險，發(fā)生激烈的思想沖突，尤其是購買那些有異于傳統(tǒng)習慣、具有時代感的商品，有可能會遭到某種非議。能否克服這種壓力和困難，則取決于消費者的意志。行動性這一特點表明消費者在經(jīng)過商品選擇后采取實際的購買行動。實行購買是真正表現(xiàn)出意志的重要環(huán)節(jié)，它不僅要求消費者克服內部困難，而且要排除外部的干擾。通過意志的努力，實現(xiàn)既定的購買目的。在消費者的購買過程中，如果得到營業(yè)員的熱情接待和幫助，貝I會強化消費者的購買決定，使之滿意地買下商品。經(jīng)營者精心策劃購物環(huán)境，也能強化消費者的意志。鄭州亞細亞商場不僅別出匠心地設計了廣場晨練及列隊迎客儀式，吸引八方來客，同時為了解除消費者攜帶小孩購物的不便，專門在大廳設立一個兒童游樂場所，并有服務小姐熱心接待，以此塑造了亞細亞商場良好的企業(yè)形象。在購物活動中，由于多種因素的影響，有的可能導致積極的情緒反應，有的可能引起消極的情緒反應。為了克服其消極情緒，就有賴于一致行動的心理過程。消費者在購物活動中，不僅表現(xiàn)出對商品和勞務的認識和情感體驗，同時還表現(xiàn)出意志的心理過程。所謂意志過程是指消費者自覺地確定目的、并選擇手段以排除干擾克服困難、以達到預定目的的心理過程。它是人的意識能動作用在消費行為中的表現(xiàn)。意志過程有以下三個特點：目的性消費者購買商品是為了滿足自己的需要，是要經(jīng)過思考而明確其購買目的，然后有意識自覺地調節(jié)購物行為，為了實現(xiàn)購物目的，消費者還要根據(jù)自己的主觀條件加以確定。例如，同樣購買彩電，是購買大型號的呢，還是購買小型號的?這就需要消費者根據(jù)自己的使用條件作出決定。選擇性在現(xiàn)實生活中，常常出現(xiàn)這種情況：在同一時期內，消費者同時有多種需要。因此就會產(chǎn)生多種購買動機。有日撻些購買動機的方向是一致的，有時可能完全相反。例如某消費者欲購買電冰箱以節(jié)省買菜的時間和精力。同時，又想購買彩電以豐富業(yè)余生活。產(chǎn)生這種類似的情況，對于多數(shù)消費者來說，不可能在一個時間內同時滿足所有的需要，就會產(chǎn)生動機沖突。因此，意志就表現(xiàn)為排除干擾、解決這些沖突。消費者必面對許多自己所需要的商品進行選擇。根據(jù)自己實際的經(jīng)濟條件和需要輕重緩急，在比較的基礎上作出理智的購買決定。當然外界的信息如其他人購買此物，尤其是名人的購買效應也會強化這種購買目的。消費者在購物的選擇上也非一帆風順。有時要承擔很大的風險，發(fā)生激烈的思想沖突，尤其是購買那些有異于傳統(tǒng)習慣、具有時代感的商品，有可能會遭到某種非議。能否克服這種壓力和困難，則取決于消費者的意志。行動性這一特點表明消費者在經(jīng)過商品選擇后采取實際的購買行動。實行購買是真正表現(xiàn)出意志的重要環(huán)節(jié)，它不僅要求消費者克服內部困難，而且要排除外部的干擾。通過意志的努力，實現(xiàn)既定的購買目的。在消費者的購買過程中，如果得到營業(yè)員的熱情接待和幫助，貝I會強化消費者的購買決定，使之滿意地買下商品。經(jīng)營者精心策劃購物環(huán)境，也能強化消費者的意志。鄭州亞細亞商場不僅別出匠心地設計了廣場晨練及列隊迎客儀式，吸引八方來客，同時為了解除消費者攜帶小孩購物的不便，專門在大廳設立一個兒童游樂場所，并