2023年公司員工年度優(yōu)秀總結(jié)【一】

第3頁共3頁2023年?公司員工年?度優(yōu)秀總結(jié)?【一】歲?月如梭，不?知不覺我來?__乳業(yè)已?經(jīng)有兩年多?了，一直在?客服部從事?客戶回訪和?育嬰熱線咨?詢的工作。?現(xiàn)在回顧當(dāng)?初應(yīng)聘來我?們公司客服?部還像昨天?發(fā)生的事情?一樣，可是?在這段時(shí)間?里，我學(xué)到?了很多，也?成熟了很多?。很多人?可能會(huì)認(rèn)為?客服部工作?很簡單，枯?燥，定義為?售后服務(wù)，?其實(shí)不然，?嬰幼兒乳品?業(yè)的客服人?員，也需要?了解多方面?的知識(shí)，如?營養(yǎng)、育嬰?及溝通技巧?等，從事此?工作的過程?，還會(huì)影響?到個(gè)人的性?格，提升心?理素質(zhì)。不?論以前是學(xué)?過什么專業(yè)?，從事過什?么樣的工作?，來到我們?這個(gè)群體都?應(yīng)從頭學(xué)起?。站在同一?個(gè)起跑線上?，才能真正?明白學(xué)無止?境的道理。?定期對(duì)_?_的新老顧?客做健康回?訪，是每位?客服部營養(yǎng)?師每天必做?的工作。面?對(duì)每天重復(fù)?的工作，我?們的營養(yǎng)師?們要把自己?的工作做好?。首先應(yīng)持?有耐心和真?誠的工作態(tài)?度，在這個(gè)?信息時(shí)代，?市場競爭激?烈，競品公?司也會(huì)對(duì)顧?客進(jìn)行電話?回訪，并不?會(huì)讓人覺得?稀奇。很多?顧客可能每?天都能接到?一家或幾家?的回訪，怎?樣才能讓對(duì)?方對(duì)我們的?服務(wù)感興趣?呢？首先?我們要明白?，在與顧客?交流的過程?中，雖然不?是面對(duì)面的?，但我們的?語氣和表情?，對(duì)方都能?感覺到。有?氣無力或面?無表情的對(duì)?話，結(jié)果可?能是對(duì)你愛?理不理，甚?至拒聽。反?之，你的微?笑服務(wù)讓對(duì)?方感到親切?，這樣我們?和顧客的距?離也就拉近?了。還有，?在交流的過?程中，應(yīng)抓?住顧客較關(guān)?心的話題，?可根據(jù)其寶?寶不同月齡?，不同季節(jié)?，給予顧客?最前沿的信?息，如此次?流行的手足?口病；最新?育兒資訊和?最快的信息?動(dòng)態(tài)（范本?），給予特?別的喂養(yǎng)指?導(dǎo)。相對(duì)?于電話回訪?，接聽__?熱線，讓我?變得更有耐?性，在性格?方面，也讓?我拋掉以往?的焦躁和不?成熟。很多?時(shí)候面對(duì)顧?客的情緒發(fā)?泄，剛開始?的時(shí)候都承?受不了。自?己的情緒也?會(huì)隨著顧客?的責(zé)罵，甚?至臟話，情?不自禁的激?動(dòng)，有時(shí)就?會(huì)提高嗓門?。記得有?一次，讓我?記憶猶新，?一位男顧客?打來電話，?接起電話就?是一頓兇猛?的“連珠炮?”。大概的?意思是公司?在當(dāng)?shù)刈龌?動(dòng)，購買了?一定數(shù)量的?產(chǎn)品后會(huì)有?一個(gè)贈(zèng)品，?當(dāng)時(shí)銷售人?員告知贈(zèng)品?暫時(shí)發(fā)放完?了，給打了?一張欠條，?過后會(huì)再補(bǔ)??？苫貋砗?，看到朋友?也參加了活?動(dòng)，卻能拿?到贈(zèng)品，于?是這位男顧?客不問清情?況就到超市?鬧了起來。?而在交流?的過程中帶?著臟話和威?脅，不斷的?重復(fù)他到超?市怎樣吵鬧?，如果沒能?馬上拿到贈(zèng)?品就要怎樣?去毀壞__?的名聲等。?還一直強(qiáng)調(diào)?要用武力對(duì)?付導(dǎo)購，而?且還一再確?認(rèn)這邊是誰?在接此電話?。顧客越說?越激動(dòng)，情?緒有些失控?，說如再?zèng)]?有拿到贈(zèng)品?，要來公司?找麻煩，下?場和導(dǎo)購一?樣等等。由?于很擔(dān)心也?很氣憤，當(dāng)?時(shí)的聲音也?變的很生硬?，嗓門也大?了起來，醞?釀好的話都?說不出來了?，沒頭緒的?一直在勸其?不要去找導(dǎo)?購麻煩，對(duì)?方也根本不?聽解釋。電?話這頭的我?一頭霧水的?弄不清重點(diǎn)?，不僅自己?受氣，而且?還沒安撫平?息顧客的情?緒。事后，?在領(lǐng)導(dǎo)的提?示與指導(dǎo)下?，領(lǐng)悟到該?事件處理的?不妥之處，?讓我認(rèn)識(shí)到?做為客服人?員最基本的?條件就是處?事不驚、理?性應(yīng)對(duì)顧客?的各種投訴?。漸漸地?，我更學(xué)會(huì)?了從顧客的?角度出發(fā)，?多站在對(duì)方?的立場想想?，換位思考?，更不能激?化矛盾。在?很多時(shí)候顧?客也只是想?發(fā)泄一下，?越說越生氣?，啥話解氣?說啥，其實(shí)?，并沒有顧?客所表達(dá)的?那么嚴(yán)重的?。應(yīng)持著平?靜的心態(tài)，?先學(xué)會(huì)耐心?傾聽和溫婉?安撫顧客，?了解事件來?龍去脈，并?和顧客做具?體的分析，?盡量在第一?時(shí)間解決顧?客反映的問?題。遇到無?理取鬧的客?戶，我還應(yīng)?學(xué)會(huì)和同事?就事分析總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互?相鼓勵(lì)，一?來可以讓自?己放松一下?，二來還可?以讓同事有?個(gè)準(zhǔn)備，并?盡早為顧客?解決問題，?防止糾纏不?休。在多次?的磨練中，?我們都在慢?慢成長，慢?慢成熟，學(xué)?會(huì)調(diào)整自己?的情緒，用?積極向上的?樂觀心態(tài)對(duì)?待工作和生?活。我們有?過委屈想流?淚、有過氣?憤想發(fā)泄，?然而我們最?終沒有氣餒?和放棄，磨?練才是成功?最重要的動(dòng)?力。__?市場越來越?大，選擇_?_的顧客也?越來越多，?顧客咨詢的?問題也越來?越來專業(yè)與?深?yuàn)W了。此?時(shí)此刻，我?們迫切需要?自己學(xué)習(xí)更?多的東西，?更專業(yè)的東?西。因此我?們利用了業(yè)?余時(shí)間去學(xué)?習(xí)相關(guān)嬰幼?兒喂養(yǎng)、寶?寶成長及早?教、孕媽咪?書籍，以及?查閱相關(guān)的?母嬰網(wǎng)站