GB/Z 19579-2012卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南

ICS0312010

A00..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件

GB/Z19579—2012

代替

GB/Z19579—2004

卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南

Guidelinesforthecriteriaofperformanceexcellence

2012-03-09發(fā)布2012-08-01實(shí)施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/Z19579—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

引言…………………………

Ⅱ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語和定義………………

31

實(shí)施指南…………………

41

領(lǐng)導(dǎo)…………………

4.11

戰(zhàn)略…………………

4.23

顧客與市場…………………………

4.35

資源…………………

4.47

過程管理……………

4.510

測量分析與改進(jìn)…………………

4.6、12

結(jié)果…………………

4.714

附錄資料性附錄卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架圖與評(píng)分條款分值表…………………

A()17

附錄資料性附錄卓越績效評(píng)價(jià)從組織概述開始……………

B()———19

附錄資料性附錄卓越績效評(píng)價(jià)要素和評(píng)分指南…………………

C()20

GB/Z19579—2012

前言

本指導(dǎo)性技術(shù)文件依據(jù)給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本指導(dǎo)性技術(shù)文件代替卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南本指導(dǎo)性技術(shù)文件與

GB/Z19579—2004《》。

相比主要變化如下

GB/Z19579—2004:

增強(qiáng)了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)性邏輯性和條款理解的詮釋

———GB/T19580、。

本指導(dǎo)性技術(shù)文件由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局提出

。

本指導(dǎo)性技術(shù)文件由全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC151)。

本指導(dǎo)性技術(shù)文件起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院中國質(zhì)量協(xié)會(huì)北京信息科技大學(xué)廈門開

:、、、ABB

關(guān)有限公司中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司海爾集團(tuán)

、、。

本指導(dǎo)性技術(shù)文件主要起草人龔曉明田武熊偉劉宇李釗朱懷奇楊學(xué)東

:、、、、、、。

本指導(dǎo)性技術(shù)文件于年首次發(fā)布

2004。

Ⅰ

GB/Z19579—2012

引言

本指導(dǎo)性技術(shù)文件遵循卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)要求借鑒國內(nèi)

GB/T19580—2012《》,

外卓越績效管理的經(jīng)驗(yàn)和做法結(jié)合我國企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)踐從領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略顧客與市場資源過程管

,,,,,,

理測量分析與改進(jìn)以及結(jié)果等七個(gè)方面給出了卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的實(shí)施指南有助于卓越績效評(píng)價(jià)

,、,《

準(zhǔn)則的使用者更好地理解和使用該標(biāo)準(zhǔn)

》。

卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則詳細(xì)規(guī)定了卓越績效評(píng)價(jià)要求是卓越績效評(píng)價(jià)的主要依

GB/T19580—2012《》,

據(jù)本指導(dǎo)性技術(shù)文件是組織實(shí)施卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則配套的指導(dǎo)性技術(shù)文件為組織理解和應(yīng)用卓

;《》,《

越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則提供指南

》。

本指導(dǎo)性技術(shù)文件的附錄為理解卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則至七個(gè)條款及組織概述之間的關(guān)

A4.14.7

系提供了框架圖及相關(guān)詮釋并給出了二十三個(gè)評(píng)分條款的分值表以用于管理成熟度的定量評(píng)分

,,。

本指導(dǎo)性技術(shù)文件的附錄說明了將組織概述作為卓越績效評(píng)價(jià)的開始的重要性并給出了組織

B,

概述所需包括的內(nèi)容

。

本指導(dǎo)性技術(shù)文件的附錄說明了過程條款的四個(gè)評(píng)價(jià)要素和結(jié)果條款的四個(gè)評(píng)價(jià)要素并分別

C,

給出了過程條款結(jié)果條款的評(píng)分指南同時(shí)給出了評(píng)分說明為卓越績效評(píng)價(jià)提供了操作性的指南

、,,。

Ⅱ

GB/Z19579—2012

卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南

1范圍

本指導(dǎo)性技術(shù)文件給出了理解和應(yīng)用卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的指南

GB/T19580—2012《》。

本指導(dǎo)性技術(shù)文件適用于追求卓越的各類組織旨在指導(dǎo)組織提高其整體績效和能力并為組織自

,,

我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)提供實(shí)施指南

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

GB/T19000

卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

GB/T19580

3術(shù)語和定義

和界定的術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T19000GB/T19580。

4實(shí)施指南

組織的卓越績效評(píng)價(jià)包括定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)分具體的評(píng)價(jià)指南參見附錄附錄和附錄

,A、BC。

41領(lǐng)導(dǎo)

.

411提要

..

本條款對(duì)組織的持續(xù)成功起著關(guān)鍵作用其中高層領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)和推動(dòng)是組織持續(xù)成功的前提組

。,,

織治理是組織持續(xù)成功的保障而履行社會(huì)責(zé)任則是組織持續(xù)成功的必備條件

,。

412高層領(lǐng)導(dǎo)的作用

..

本條款包括高層領(lǐng)導(dǎo)作用的要點(diǎn)確定方向雙向溝通營造環(huán)境質(zhì)量責(zé)任持續(xù)經(jīng)營和績效管理

:、、、、。

確定方向是指確定和貫徹組織的使命愿景和價(jià)值觀使命愿景和價(jià)值觀體現(xiàn)了組織未來的

a)、。、

發(fā)展方向也是組織文化的核心并為戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)的制定設(shè)定前提組織的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)結(jié)

,,。

合其歷史沿革行業(yè)特點(diǎn)和內(nèi)外部環(huán)境等實(shí)際情況研討提煉確立和貫徹其使命愿景和價(jià)

、,、、、

值觀并率先垂范

,。

雙向溝通的目的在于使全體員工及其他相關(guān)方對(duì)組織的發(fā)展方向和重點(diǎn)有清晰