GB/Z 19579-2004卓越績效評價準則實施指南

ICS03.120.10A00中華人民共和國國家標準化指導性技術文件GB/Z19579—2004卓越績效評價準則實施指南Guidelinesforthecriteriaofperformanceexcellence2004-08-30發(fā)布2005-01-01實施中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布中國國家標準化管理委員會

GB/Z19579—2004次前言引言1范圍2規(guī)范性引用文件3術語和定義：·········4實施指南4.1導4.2戰(zhàn)略4.3顧客與市場4.4資源4.5過程管理4.6測量、分析與改進4.7經(jīng)營結果…………附錄A(資料性附錄)卓越績效評價準則框架圖與評分項分值表附錄B（資料性附錄）卓越績效評價——-從組織概述開始附錄C(資料性附錄）卓越績效評價準則評分系統(tǒng)和評分指南

GB/Z19579—2004前本指導性技術文件的附錄A、附錄B和附錄C是資料性附錄。本指導性技術文件由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局質(zhì)量管理司提出。本指導性技術文件由全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準化技術委員會(SAC/TC151)歸口。本指導性技術文件由中國標準化研究院負責起草。本指導性技術文件起草單位：中國標準化研究院、北京工業(yè)大學、中國質(zhì)量協(xié)會、北京科立特管理咨詢公司、廈門ABB開關有限公司。本指導性技術文件主要起草人：李仁良、田武、韓福榮、熊偉、張曉東、龔曉明

GB/Z19579—2004為了引導組織追求卓越續(xù)效，提高產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營質(zhì)量，增強竟爭優(yōu)勢，促進經(jīng)濟持續(xù)快速健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、國務院頒布的《質(zhì)量振興綱要》的有關規(guī)定，特制定《卓越續(xù)效評價準則實施指南》。本指導性技術文件遵循《卓越續(xù)效評價準則》國家標準的評價要求，參照國外組織追求卓越續(xù)效的實踐經(jīng)驗，結合我國質(zhì)量管理的實際情況，從領導，戰(zhàn)略，顧客與市場.資源,過程管理,測量、分析與改進以及經(jīng)營結果等七個方面詳細說明了追求卓越績效的經(jīng)營管理模式，為組織追求卓越續(xù)效提供了實施指南。本指導性技術文件與GB/T19001的最大差別在于它不是符合性的評價依據(jù)，而是為組織提供追求卓越績效的經(jīng)營管理模式，強調(diào)戰(zhàn)略、績效結果和社會責任。本指導性技術文件的制定和實施可幫助組織提高整體績效和能力,為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價值，有助于組織獲得長期成功.并使各類組織易于在最佳質(zhì)量管理實踐方面進行溝通和共享，成為一種理解、管理績效并指導組織進行規(guī)劃和獲得學習機會的工具。

GB/Z19579—2004卓越績效評價準則實施指南1范圍本指導性技術文件對GB/T19580—2004《卓越績效評價準則》的內(nèi)容作了詳細說明,為組織追求卓越續(xù)效提供了實施指南。本指導性技術文件適用于追求卓越續(xù)效的各類組織，指導組織提高其整體統(tǒng)效和能力，也可就追求卓越績效方面指導組織進行自我評價和外部對組織的評審，！規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本指導性技術文件的引用而成為本指導性技術文件的條款。凡是注明日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勒誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本指導性技術文件。然而·鼓勵根據(jù)本指導性技術文件達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件·其最新版本適用于本指導性技術文件。GB/T19000—2000質(zhì)量管理體系基礎和術語(idtISO9000:2000)GB/T19004-2000質(zhì)量管理體系業(yè)續(xù)改進指南(idtISO9004:2000)GB/T19580-2004卓越績效評價準則語和定義GB/T19000—2000和GB/T19580—2004確立的術語和定義適用于本指導性技術文件4實施指南4.1領導高層領導應當確定組織的價值觀、發(fā)展方向和績效目標,關注顧客及其他相關方的需求和期望，營造授權、主動參與、創(chuàng)新、快速反應和學習等方面的經(jīng)營環(huán)境，完善組織的治理，評審組織的續(xù)效，服行社會責任4.1.1組織的領導組織高層領導應當確定組織的價值觀、發(fā)展方向和績效目標，完善組織的治理以及評審組織的統(tǒng)效。4.1.1.1高層領導的作用咀織高層領導的作用應當包括：“）確定和貫徹組織的價值觀。價值觀是企業(yè)文化的核心，在確定和貫徹價值觀時.應