GB/Z 19579-2004卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南

ICS03.120.10A00中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件GB/Z19579—2004卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南Guidelinesforthecriteriaofperformanceexcellence2004-08-30發(fā)布2005-01-01實(shí)施中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/Z19579—2004次前言引言1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語和定義：·········4實(shí)施指南4.1導(dǎo)4.2戰(zhàn)略4.3顧客與市場4.4資源4.5過程管理4.6測量、分析與改進(jìn)4.7經(jīng)營結(jié)果…………附錄A(資料性附錄)卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則框架圖與評分項(xiàng)分值表附錄B（資料性附錄）卓越績效評價(jià)——-從組織概述開始附錄C(資料性附錄）卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則評分系統(tǒng)和評分指南

GB/Z19579—2004前本指導(dǎo)性技術(shù)文件的附錄A、附錄B和附錄C是資料性附錄。本指導(dǎo)性技術(shù)文件由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局質(zhì)量管理司提出。本指導(dǎo)性技術(shù)文件由全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAC/TC151)歸口。本指導(dǎo)性技術(shù)文件由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院負(fù)責(zé)起草。本指導(dǎo)性技術(shù)文件起草單位：中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、北京工業(yè)大學(xué)、中國質(zhì)量協(xié)會、北京科立特管理咨詢公司、廈門ABB開關(guān)有限公司。本指導(dǎo)性技術(shù)文件主要起草人：李仁良、田武、韓福榮、熊偉、張曉東、龔曉明

GB/Z19579—2004為了引導(dǎo)組織追求卓越續(xù)效，提高產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)竟?fàn)巸?yōu)勢，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、國務(wù)院頒布的《質(zhì)量振興綱要》的有關(guān)規(guī)定，特制定《卓越續(xù)效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》。本指導(dǎo)性技術(shù)文件遵循《卓越續(xù)效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的評價(jià)要求，參照國外組織追求卓越續(xù)效的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國質(zhì)量管理的實(shí)際情況，從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場.資源,過程管理,測量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營結(jié)果等七個方面詳細(xì)說明了追求卓越績效的經(jīng)營管理模式，為組織追求卓越續(xù)效提供了實(shí)施指南。本指導(dǎo)性技術(shù)文件與GB/T19001的最大差別在于它不是符合性的評價(jià)依據(jù)，而是為組織提供追求卓越績效的經(jīng)營管理模式，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略、績效結(jié)果和社會責(zé)任。本指導(dǎo)性技術(shù)文件的制定和實(shí)施可幫助組織提高整體績效和能力,為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價(jià)值，有助于組織獲得長期成功.并使各類組織易于在最佳質(zhì)量管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享，成為一種理解、管理績效并指導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機(jī)會的工具。

GB/Z19579—2004卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南1范圍本指導(dǎo)性技術(shù)文件對GB/T19580—2004《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的內(nèi)容作了詳細(xì)說明,為組織追求卓越續(xù)效提供了實(shí)施指南。本指導(dǎo)性技術(shù)文件適用于追求卓越續(xù)效的各類組織，指導(dǎo)組織提高其整體統(tǒng)效和能力，也可就追求卓越績效方面指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評價(jià)和外部對組織的評審，！規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本指導(dǎo)性技術(shù)文件的引用而成為本指導(dǎo)性技術(shù)文件的條款。凡是注明日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勒誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本指導(dǎo)性技術(shù)文件。然而·鼓勵根據(jù)本指導(dǎo)性技術(shù)文件達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件·其最新版本適用于本指導(dǎo)性技術(shù)文件。GB/T19000—2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(idtISO9000:2000)GB/T19004-2000質(zhì)量管理體系業(yè)續(xù)改進(jìn)指南(idtISO9004:2000)GB/T19580-2004卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則語和定義GB/T19000—2000和GB/T19580—2004確立的術(shù)語和定義適用于本指導(dǎo)性技術(shù)文件4實(shí)施指南4.1領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)確定組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和績效目標(biāo),關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望，營造授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等方面的經(jīng)營環(huán)境，完善組織的治理，評審組織的續(xù)效，服行社會責(zé)任4.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)組織高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)確定組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和績效目標(biāo)，完善組織的治理以及評審組織的統(tǒng)效。4.1.1.1高層領(lǐng)導(dǎo)的作用咀織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用應(yīng)當(dāng)包括：“）確定和貫徹組織的價(jià)值觀。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，在確定和貫徹價(jià)值觀時.應(yīng)