酒店客房部經(jīng)理競(jìng)聘演講稿范文

第58頁(yè)共58頁(yè)酒店客房部經(jīng)理競(jìng)聘演講稿范文酒店客房部經(jīng)理競(jìng)聘演講稿范文。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！基層、中層干部實(shí)行公平、公正、公開地競(jìng)爭(zhēng)上崗，這是我們賓館為打造一支高效率團(tuán)隊(duì)的一重大舉措。作為賓館的一員，我衷心擁護(hù)這次競(jìng)聘工作。在這里我非常感謝大家給我一個(gè)展示自我的舞臺(tái)和施展才華的時(shí)機(jī)！同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的關(guān)愛和支持。我現(xiàn)任客務(wù)部經(jīng)理，今天競(jìng)聘的崗位也是客務(wù)部經(jīng)理一職。要聘這個(gè)崗位，我認(rèn)為就有必要向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報(bào)一下今年的一些工作思路。大家都知道，現(xiàn)今的酒店競(jìng)爭(zhēng)非常的劇烈。從根本上說(shuō)，就是在質(zhì)量管理上比上下，在效勞質(zhì)量上見分曉。誰(shuí)能堅(jiān)持質(zhì)量第一的經(jīng)營(yíng)理念，不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理，以一流的效勞贏得客人的青睞，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地；反之，就會(huì)被淘汰出局。因此，加強(qiáng)質(zhì)量管理，進(jìn)步效勞質(zhì)量將是今年工作的重點(diǎn)之一。進(jìn)步效勞質(zhì)量首先要結(jié)實(shí)樹立強(qiáng)烈的效勞意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，從部門管理人員到每個(gè)員工，都要深化認(rèn)識(shí)”效勞質(zhì)量是企業(yè)的生命”，要自覺(jué)堅(jiān)持認(rèn)真落實(shí)”讓賓客感覺(jué)更好”的宗旨。部門在以往禮儀禮貌要求的根底上，從準(zhǔn)確、快捷、優(yōu)質(zhì)上下功夫。即在完善今年效勞的根底上，結(jié)合一站式效勞，進(jìn)步效勞程度。我先介紹一下一站式效勞：效勞理念：一站式效勞，是指賓客進(jìn)入賓館某一區(qū)域或某一崗位就能享有方便、快捷、集中的效勞，不會(huì)受到冷淡、推委或回絕，員工從提供本崗位、本部門的效勞擴(kuò)展到滿足顧客對(duì)其他部門或賓館的綜合需求效勞，從提供賓館效勞擴(kuò)展到滿足賓客對(duì)賓館以外以及城市綜合信息咨詢，從提供共性效勞擴(kuò)展到滿足賓客個(gè)性化效勞。一站式效勞強(qiáng)調(diào)，部門員工均能就客人提出的任何問(wèn)題盡量一次性給予滿意答復(fù)，限度縮短賓客直接獲得效勞的途徑。賓客入住后，其需要提供的效勞和對(duì)賓館的不滿，只經(jīng)過(guò)一人次的受理，便可得到延伸效勞；要求部門員工都要抱著盡力滿足賓客需求和為賓客排憂解難的態(tài)度工作，樹立首位負(fù)責(zé)、問(wèn)題到我為止的效勞意識(shí)。效勞原那么：部門全體員工不管職位上下，不管份內(nèi)份外，不管是否在責(zé)任區(qū)域，不管在崗位或辦事途中，任何時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)賓客的效勞訴求都應(yīng)在第一時(shí)間受理，充分考慮賓客感受，予以妥善處理，并解決好后續(xù)問(wèn)題，做好跟蹤。從而限度、效率地滿足賓客要求。效勞要求：1、沒(méi)有塞車現(xiàn)象，不會(huì)借工作安排或有其它事情而冷落賓客。2、沒(méi)有中轉(zhuǎn)站，不會(huì)因超出職責(zé)范圍對(duì)客人推來(lái)支去，第一個(gè)承受者有責(zé)任將問(wèn)題移交受理部門及至分管領(lǐng)導(dǎo)。3、沒(méi)有交通事故和遇到紅燈現(xiàn)象，賓客所要求的效勞移交給配合部門后應(yīng)快捷、有效地完成。4、沒(méi)有急轉(zhuǎn)彎，無(wú)論賓客態(tài)度如何，始終抱著客人是上帝的宗旨，竭盡全力地為客人排憂解難。5、提供充足的燃料，對(duì)賓客效勞要有激情，站在賓客立場(chǎng)分析^p或處理問(wèn)題。6、掌握根本的對(duì)客效勞的知識(shí)、技能，熟知本崗位、本部門的職責(zé)和工作內(nèi)容，圍繞賓客的需求，做好各項(xiàng)效勞工作，為顧客提供滿意的效勞。7、理解其他賓館部門的工作以及信息，掌握豐富的城市公眾信息，為賓客提供滿意的咨詢效勞。在要求完成這項(xiàng)效勞的同時(shí)，作為管理者必需要為員工主開工作提供快速通道。比方說(shuō)：要理解其他部門的經(jīng)營(yíng)工程、工作內(nèi)容和相關(guān)公共信息就必須為員工提供相應(yīng)穿插培訓(xùn)或公共信息培訓(xùn)。要讓員工完成跨部門的工作移交就必需要讓員工知道其他部門管理層的詳細(xì)分工。同時(shí)建立質(zhì)量監(jiān)察督導(dǎo)體系，層層落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核，建立投訴經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，保證各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和效勞標(biāo)準(zhǔn)化的施行，努力把強(qiáng)化質(zhì)量管理，進(jìn)步效勞質(zhì)量的要求落實(shí)到每項(xiàng)工作、每件事情、每個(gè)崗位、每個(gè)人，將質(zhì)量問(wèn)題解決在事前。以此來(lái)帶動(dòng)進(jìn)步全員的效勞質(zhì)量。第二項(xiàng)是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建立工作。不經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工是企業(yè)的浪費(fèi)。培訓(xùn)一直以來(lái)也是企業(yè)不變的制勝法寶。因此，部門也將加大培訓(xùn)力度，通過(guò)深化思想教育和優(yōu)化技能培訓(xùn)來(lái)進(jìn)步部門員工的整體素質(zhì)。同時(shí)不斷完善培訓(xùn)教材，豐富教學(xué)案例，擴(kuò)大培訓(xùn)效果。使員工把培訓(xùn)的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際工作相結(jié)合起來(lái)。通過(guò)班前會(huì)進(jìn)展一些案例分析^p，每天不斷的灌輸效勞理念。逐漸的把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)效益。今年的培訓(xùn)我想分為三局部：1、加強(qiáng)部門內(nèi)部根底培訓(xùn)的力度。從怎樣做好一名效勞員、怎樣做好一名業(yè)務(wù)骨干、怎樣做好一名領(lǐng)班等根底開始培訓(xùn)。以求到達(dá)以線帶面的效果。2、實(shí)地參觀考察培訓(xùn)。帶著部門骨干分批去其他酒店進(jìn)展實(shí)地參觀，以吸收同行業(yè)好的經(jīng)歷。3、穿插互換式培訓(xùn)，使部門員工能理解本崗位以外、本部門以外的崗位知識(shí)。培訓(xùn)后日常的監(jiān)視、考核必須跟上。在平時(shí)工作中，管理人員要堅(jiān)持在工作一線，發(fā)現(xiàn)不標(biāo)準(zhǔn)的效勞或操作。必須及時(shí)的幫員工指出來(lái)，給予指導(dǎo)。并能及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方向。今年另一個(gè)主要工作是協(xié)助財(cái)務(wù)加強(qiáng)部門各項(xiàng)費(fèi)用核算控制及本錢控制，為企業(yè)當(dāng)好家、把好關(guān)，以使部門經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)化。理順員工提成、計(jì)件、伊人寶、洗滌等核算工作程序。同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)六小件、印刷品、維修、水電燃耗等的控制。通過(guò)每日班前會(huì)的講解、提醒來(lái)進(jìn)步部門全員的本錢意識(shí)。再把部門費(fèi)用考核指標(biāo)細(xì)分到各崗位，把控制觸角延伸的崗位第一線，延伸到每一位員工的思想中去。使每一位員工都能有當(dāng)家的意識(shí)。第四項(xiàng)工作是提升保潔組、工程組的專業(yè)化程度，使部門各項(xiàng)工作合理、對(duì)口的進(jìn)展管理運(yùn)行。首先進(jìn)步公共區(qū)域的專業(yè)清潔才能。通過(guò)購(gòu)置設(shè)備、人員培訓(xùn)等，自主完成大堂大理石鏡面制作和保養(yǎng)。今年保潔組將完成賓館員工工服的專業(yè)統(tǒng)一清洗、印燙工作。工程組要不斷加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，擴(kuò)大內(nèi)修范圍，降低維修費(fèi)用。同時(shí)加強(qiáng)工程、保潔兩個(gè)二線部門的管理，進(jìn)步內(nèi)部客戶效勞意識(shí)，以全力保障一線經(jīng)營(yíng)為己任。任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都要無(wú)借口、無(wú)條件的完本錢職工作。真正表達(dá)保障部門的工作效能。第五項(xiàng)工作是完善會(huì)議效勞功能和崗位經(jīng)營(yíng)工程。完善會(huì)議效勞功能：1、細(xì)化效勞流程。明確對(duì)會(huì)議效勞員的工作要求；明確會(huì)議前會(huì)議室的布置〔擺臺(tái)形式、橫幅、鮮花、水果、話筒、音響、會(huì)議桌上物品的擺放等〕；明確會(huì)議前檢查流程及責(zé)任人；明確會(huì)議效勞流程〔引領(lǐng)拉椅效勞、上茶效勞時(shí)間、上香巾效勞時(shí)間、便條無(wú)聲效勞等〕；明確會(huì)后檢查工作內(nèi)容等。2、增加會(huì)議室臺(tái)尼和椅套，以進(jìn)步會(huì)議室的檔次和創(chuàng)造會(huì)議氣氛。通過(guò)這些工作進(jìn)步會(huì)議效勞接待程度，為銷售部的銷售提供質(zhì)量保證，為今后開展會(huì)議客奠定根底。完善崗位經(jīng)營(yíng)工程：1、拓寬商品進(jìn)貨渠道，增加品牌商品工程，進(jìn)步商品部的經(jīng)營(yíng)檔次。增加商品經(jīng)營(yíng)范圍，增添禮品性商品及品牌商品，以此為增加銷售業(yè)績(jī)的根底。2、完善商務(wù)中心的營(yíng)業(yè)功能。在做部門根底性工作的同時(shí)，還要搜集同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，為總經(jīng)理制定資料樓房間裝修、定價(jià)等的做好參謀。以資料樓為根底，培養(yǎng)賓館的商務(wù)型客。準(zhǔn)備好資料樓裝修好后投入使用的人員配置的儲(chǔ)存和培養(yǎng)。今年的工作將是賓館關(guān)鍵的一年，充滿挑戰(zhàn)、充滿機(jī)遇的一年。假設(shè)我競(jìng)聘上了這一崗位，我自信一定有才能做好部門的工作，一定有才能完成賓館下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、費(fèi)用指標(biāo)。為賓館的騰飛、開展奉獻(xiàn)自己的一份力量。謝謝大家!【以下為贈(zèng)送相關(guān)文檔】演講稿擴(kuò)展閱讀酒店客房部領(lǐng)班競(jìng)聘演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好!我叫陳瑤，XX年畢業(yè)于湖北大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)。衷心感謝翠柳給了我們大家這次公平、公正競(jìng)爭(zhēng)、展現(xiàn)自我的舞臺(tái)和施展才華的時(shí)機(jī)。我們只有平時(shí)嚴(yán)格要求自己，不斷進(jìn)步自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能把握好每一次展現(xiàn)自身才能的時(shí)機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。我這次競(jìng)聘的職務(wù)是客房部領(lǐng)班。來(lái)翠柳工作快半年了，雖說(shuō)自己有在五酒店實(shí)習(xí)一年的經(jīng)歷，但因翠柳接待工作的特殊性，使我不得不迅速調(diào)整了自己的思想。因此在這段時(shí)間，我對(duì)待工作上的每件事情都嘗試著從一個(gè)初學(xué)者的角度去觀察、學(xué)習(xí)、總結(jié)，從而讓自己可以更快更好地進(jìn)入工作角色。我知道，只有不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。假設(shè)競(jìng)聘成功，首先我將積極配合領(lǐng)導(dǎo)做好客房部的各項(xiàng)工作。其次，我想談?wù)勛约鹤龊每头坎款I(lǐng)班一職的工作思路。我的工作思路是以“六個(gè)根本條件”和“四個(gè)不要”來(lái)嚴(yán)格要求自己。“六個(gè)根本條件”是具有先進(jìn)的思想觀念;具有強(qiáng)烈的責(zé)任心;具有嫻熟的崗位技能專業(yè)知識(shí);熟悉并掌握客舍規(guī)章制度及操作程序;具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展工作?！八膫€(gè)不要”是千萬(wàn)不要因怕得罪人而疏于管理;千萬(wàn)不要怕費(fèi)事而偷懶;千萬(wàn)不要憑主觀意志與想象去辦事;千萬(wàn)不要為自己找任何借口。假設(shè)競(jìng)聘成功，我的工作目的是：嚴(yán)格按照方案、施行、檢查、改進(jìn)的工作流程去關(guān)注工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。員工的形象素質(zhì)關(guān)系到翠柳的形象，這就要求每個(gè)員工都能養(yǎng)成好的習(xí)慣，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)效勞的本質(zhì)就是員工好的習(xí)慣和職業(yè)素質(zhì)。1、標(biāo)準(zhǔn)員工的言行舉止，讓其具有酒店從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和風(fēng)度，應(yīng)該做到禮貌、回避、禮讓、方便。2、讓每一個(gè)員工知道客舍的目的、價(jià)值觀、信條和自己的工作范圍。3、溝通問(wèn)題。作為一個(gè)管理者要學(xué)會(huì)溝通、擅長(zhǎng)溝通，我要用自己的熱情把快樂(lè)傳播到每一個(gè)員工的心里面，給員工創(chuàng)造零間隔的溝通，讓員工在一個(gè)“無(wú)壓”的環(huán)境中工作，充分發(fā)揮員工的積極性。4、工作方法。一個(gè)優(yōu)秀的管理者要學(xué)會(huì)人性化的管理制度，要學(xué)會(huì)調(diào)發(fā)開工的主觀能動(dòng)性。員工不行可以教，好的員工就應(yīng)該給予充分的信任，有了充分的信任才能有和諧的管理制度和效勞意識(shí)。5、效勞意識(shí)。我們效勞行業(yè)一直提倡顧客就是上帝，其實(shí)效勞是互相的，用主動(dòng)、周到、熱情的效勞換來(lái)客人的愉悅和燦爛的笑容，也就是自己的快樂(lè)。作為一個(gè)管理者首先需要的就是敬業(yè)精神，而這種精神就是責(zé)任，對(duì)自己、對(duì)集體、對(duì)社會(huì)的責(zé)任和義務(wù)。我相信，憑著我的個(gè)人素質(zhì)，我的愛崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地的精神，我的工作熱情，我一定能把客房部領(lǐng)班的工作做好。假設(shè)這次競(jìng)聘不上，說(shuō)明自己的才能還需要進(jìn)一步的鍛煉和進(jìn)步，我將在現(xiàn)處的工作崗位上更加努力完善自己，扎扎實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真做好自己的本職工作。酒店客房部樓層主管競(jìng)聘演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：踏著春天的腳步，我們xx國(guó)際大酒店又迎來(lái)了充滿希望的一年，我作為xx國(guó)際大酒店的員工，我也一步一步地成長(zhǎng)起來(lái)了。我叫張?jiān)略?，現(xiàn)年22歲，如今擔(dān)任是xx國(guó)際大酒店客房部領(lǐng)班一職，我竟聘的職位是xx國(guó)際大酒店客房部樓層主管一職。今天我競(jìng)聘的是xx國(guó)際大酒店客房部樓層主管一職，首先，我先向大家介紹一下我的根本情況。一、我的個(gè)人情況我畢業(yè)于華南理工大學(xué)學(xué)校工商企業(yè)管理專業(yè)，今年22歲，我自從XX年12月31日進(jìn)入xx國(guó)際大酒店客房部以來(lái)，通過(guò)在工作中不斷的學(xué)習(xí)，使我對(duì)酒店有了深化的理解，在思想政治和業(yè)務(wù)技能程度上有了大幅度的進(jìn)步。二：個(gè)人竟聘優(yōu)勢(shì)及自我特點(diǎn)陳述〔一〕個(gè)人特點(diǎn)概括個(gè)日特點(diǎn)可分為以下六個(gè)方面。1，個(gè)人頭腦比較靈敏，可以根據(jù)詳細(xì)情況作出相應(yīng)的對(duì)策。2，具有一定的理論根底，可以使個(gè)人對(duì)問(wèn)題的看法站在比較高的層次。3，擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，考慮，分析^p。4，擅長(zhǎng)做方案，規(guī)劃。5，知識(shí)儲(chǔ)藏比較全面。6，執(zhí)行里比較強(qiáng)?！捕硞€(gè)人竟聘優(yōu)勢(shì)陳述1，具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。始終做到胸懷坦蕩，公正正派，善解人意，與人為善，不搞小動(dòng)作。始終認(rèn)為一個(gè)人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生俱來(lái)的，而是經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，修練培養(yǎng)而來(lái)的，所以，平時(shí)我只要有空在不影響工作的前提下，努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養(yǎng)的人。能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過(guò)，假公濟(jì)私，與人爭(zhēng)名利。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做，從不無(wú)故推諉。2，具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和才能。識(shí)大體，顧大局，處理問(wèn)題較為周全，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，可以做到思路明晰，行止有度，頭緒清楚，恰到好處。3，熱愛工作，奉行做事就竭盡全力將它做好的原那么。遇到問(wèn)題從不退縮，努力尋求解決方法，在解決問(wèn)題的過(guò)程中使自己的工作才能得以提升。有較高的業(yè)務(wù)技能程度，在酒店行業(yè)工作的四年時(shí)間里，能做到理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，熟悉了酒店的工作流程及營(yíng)運(yùn)形式。4，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。我思想比較活潑，承受新事物比較快，愛學(xué)習(xí)、愛考慮、愛出新點(diǎn)子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動(dòng)性，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和超前意識(shí)，這有利于開拓工作新場(chǎng)面，尤其適宜在劇烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下的企業(yè)管理工作。5，管理理經(jīng)歷，從事過(guò)一員工，一線管理工作，具有一定的管理理論才能。6，敢于破舊立新，推行改革三：對(duì)客房部工作的認(rèn)識(shí)及主張：就現(xiàn)代酒店客房的各項(xiàng)工作，我想從以下兩個(gè)方面談?wù)勎易约旱南敕?，部門管理工作的開展。部門管理工作：1.一個(gè)部門就一個(gè)團(tuán)隊(duì)，無(wú)論大小。團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都肯定具有一樣企業(yè)使命的。所以對(duì)于不滿沒(méi)一個(gè)人首先都要有明確的定位。可以通過(guò)給團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人設(shè)計(jì)個(gè)日職業(yè)開展規(guī)劃，并告之團(tuán)隊(duì)開展目的。讓團(tuán)對(duì)中每一給人都明白個(gè)人利益和整體團(tuán)隊(duì)利益乃至整個(gè)酒店利益嚴(yán)密掛鉤。一榮具榮，一辱具辱。通過(guò)一段時(shí)間，對(duì)于部門人員整頓。我認(rèn)為每一個(gè)員工都應(yīng)該有的根本素質(zhì)就是：熱愛本職工，敬重本職工作，有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)才能，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，具有團(tuán)隊(duì)精神。通過(guò)一段時(shí)間，穩(wěn)中求進(jìn)對(duì)客房不進(jìn)展刷選，對(duì)與沒(méi)有從業(yè)根本素質(zhì)的人員，不適宜崗位崗位工作進(jìn)展淘汰，同時(shí)引進(jìn)新的人員，最終到達(dá)客房部全員職業(yè)目的與團(tuán)隊(duì)開展目的一致。從而做的管理上的如臂使指。2.在原有工作細(xì)節(jié)根底上，構(gòu)件新的管理機(jī)制客房不工作需要個(gè)性張揚(yáng)，但個(gè)性張揚(yáng)的太多，有失去了團(tuán)隊(duì)精神。只有在完善管理機(jī)制的根底下去個(gè)性張揚(yáng)，才企業(yè)及團(tuán)對(duì)有益無(wú)害的。新的管理機(jī)制應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：1)績(jī)效考核，分配機(jī)制2)科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的工作流程3)部門的獎(jiǎng)懲機(jī)制4)明晰的崗位工作內(nèi)容與職責(zé)。3.時(shí)刻注意管理彈性一文一武。有張有弛。時(shí)刻注意管理彈性，在不違犯公司原那么的情況下盡可能多為員工考慮些問(wèn)題，這樣一方面容易獲得員工的真心認(rèn)同，便于明確團(tuán)隊(duì)目的，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。另一方面便于真正理解員工，充分發(fā)揮員工的才華。四、對(duì)競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)崗位職責(zé)：〔1〕負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的接待效勞工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)展，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)?！?〕掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用。擅長(zhǎng)說(shuō)服發(fā)動(dòng)，作耐心細(xì)致的思想工作。〔3〕根據(jù)詳細(xì)的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。對(duì)vlp接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求?！?〕每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、效勞質(zhì)量保持正常穩(wěn)定程度?！?〕匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的客房狀況報(bào)表。〔6〕對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)展定期保養(yǎng)，保證房?jī)?nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)保修。提出設(shè)備更新、布置更新方案。掌握號(hào)各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。〔7〕主動(dòng)接觸客人及陪同人員，理解客人特點(diǎn)和要求?！?〕對(duì)班組處理不了的客人要求或疑難問(wèn)題，主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)?！?〕對(duì)所屬員工的操作方法、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展培訓(xùn)。〔10〕經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌效勞情況。〔11〕負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。對(duì)員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)展統(tǒng)計(jì)考評(píng)?！?2〕執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)?！?3〕負(fù)責(zé)客房的固定資產(chǎn)管理，對(duì)固定資產(chǎn)定期進(jìn)展核對(duì)檢查，做到賬物相符?！?4〕好客房一次性日用品的領(lǐng)取及發(fā)放，保證客人使用?！?5〕方案安排房間的方案衛(wèi)生，每月末向部門報(bào)本班組織施行情況〔16〕負(fù)責(zé)客房會(huì)議室的使用、安排及內(nèi)部結(jié)算?！?7〕保管好客人遺留的物品?！?8〕負(fù)責(zé)傳達(dá)方案衛(wèi)生并對(duì)方案衛(wèi)生的落實(shí)檢查?！?9〕負(fù)責(zé)檢查所管區(qū)域的消防平安工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。并向上級(jí)匯報(bào)，做好記錄。〔20〕檢查員工的儀容儀表，根據(jù)客房出租情況布置領(lǐng)班，員工當(dāng)天的工作。〔21〕執(zhí)行客房部經(jīng)理交代的其他工作。四、競(jìng)聘成功后的工作設(shè)想首先，作為客房部主管必須理解經(jīng)理的主要工作思路和目的，我理想概括為20個(gè)字，即“搞好效勞、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，開拓開展，自強(qiáng)不息”。1，認(rèn)真貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)決定，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷進(jìn)步自己的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新才能，用誠(chéng)摯的感情團(tuán)結(jié)全體同事，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，同心同德，搞好各項(xiàng)工作2，建立和標(biāo)準(zhǔn)一系列規(guī)章制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下，使工作事事有人管，件件能落實(shí)，做到標(biāo)準(zhǔn)有序，有章可循。3，建立和完善競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。尺有所長(zhǎng)、寸有所短，充分發(fā)揮各人的特長(zhǎng)，從而調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性。4，擺正位置，做好配角、當(dāng)好參謀。首先對(duì)部門里的全面工作要盡其所有，搜集各種信息供經(jīng)理參考，向經(jīng)理提供各種建議和主張，幫助經(jīng)理順利作出決策；其次，要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當(dāng)好經(jīng)理的協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿。5，讓每個(gè)員工樹立維護(hù)消費(fèi)者合法消費(fèi)利益的思想，同時(shí)，把效勞儀表、效勞態(tài)度、效勞紀(jì)律、效勞秩序等作為培訓(xùn)的根本內(nèi)容，讓員工樹立“顧客是上帝、員工代表企業(yè)”的思想。6，做好員工的工作安排、指導(dǎo)和考核.尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，誠(chéng)懇待人，為人正派是我為人態(tài)度！勤奮務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新是我的工作態(tài)度！假設(shè)公司委以我客房不主管的重任，我將不辜負(fù)大家的期望，充分發(fā)揮我的聰明才智，以昂揚(yáng)的工作熱情和高度的工作責(zé)任心，加倍努力地工作，協(xié)助經(jīng)理使酒店?duì)I運(yùn)的日常工作在各方面都有新的起色，新的打破，上升到一個(gè)新的臺(tái)階。2023酒店客房部領(lǐng)班競(jìng)聘演講稿以下酒店客房部領(lǐng)班競(jìng)聘演講稿由演講站為大家整理提供，。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好!我叫xxx，20有幸來(lái)到xxxxx這個(gè)和諧的大家庭，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與各位同事的幫助下，讓我走過(guò)了一段愉快而又充實(shí)的工作歷程。今天借此時(shí)機(jī)，我衷心的感謝飯店的各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次公平競(jìng)爭(zhēng)與展示自我的時(shí)機(jī)。在xxxx的這段時(shí)間里，我從一個(gè)實(shí)習(xí)生走到正式工的工作崗位上，經(jīng)歷了許許多多，從一個(gè)開始的無(wú)知到如今的成熟，都有著領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我工作的大力支持與真誠(chéng)的厚愛，讓我有著很大的開展空間，讓我在迷茫中看到了希望。讓我感覺(jué)到這個(gè)大家庭的和諧與溫暖。對(duì)此，在次說(shuō)聲：謝謝。我這次競(jìng)聘的是樓層領(lǐng)班，作為一名領(lǐng)班，我認(rèn)為它的職責(zé)好比一座橋梁，是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間聯(lián)絡(luò)的一條重要紐帶?？梢约皶r(shí)將員工的看法與意見總結(jié)并反響給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，它也需要具備良好的洞察力與分析^p才能，第一時(shí)間掌握員工的工作情況與心態(tài)，及時(shí)做好溝通工作，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間去解決問(wèn)題。做好自己當(dāng)班的事情，管理好自己的值班區(qū)域，完成好每一天的工作任務(wù)，并攜手與自己的員工共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。由于自己剛剛步入社會(huì)不久，自身存在著許多的缺乏，缺乏工作經(jīng)歷。但我堅(jiān)信，只要對(duì)工作始終保持著一份熱情與執(zhí)著，最后的成功就屬于自己。我也很明白，萬(wàn)事開頭難，但我會(huì)努力進(jìn)步自身的學(xué)習(xí)才能，不斷拓展業(yè)務(wù)知識(shí)與專業(yè)技能。積極主動(dòng)地向身邊優(yōu)秀的同時(shí)學(xué)習(xí)，主動(dòng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交流溝通，學(xué)習(xí)他們的在管理方面的經(jīng)歷，進(jìn)步自身處事才能與解決問(wèn)題才能。作為酒店行業(yè)，營(yíng)業(yè)目的永遠(yuǎn)是以業(yè)績(jī)?yōu)橄龋谥辽?。要做到好的業(yè)績(jī)，效勞尤為重要，對(duì)于我們酒店來(lái)說(shuō)：今年是不平凡的一年，充滿著許多挑戰(zhàn)與機(jī)遇，也是酒店開展最為關(guān)鍵的一年，順利的通過(guò)兩次星評(píng)，我們酒店也即將正式成為五星級(jí)酒店這對(duì)我們的效勞程度提出了新的要求，不單只是滿足客人吃好，住好的效勞程度，而是對(duì)我們的效勞程度有著更高的要求，讓我們做到以微笑效勞，熱情至上，瞬間感動(dòng)為根底的高標(biāo)準(zhǔn)效勞程度，去打動(dòng)每一位賓客的心，將以前的被動(dòng)式效勞做到熱情而主動(dòng)的效勞，瞬間感動(dòng)每一位客人。效勞需要的是技巧和用心效勞。因此我們要不斷的進(jìn)步自己的效勞意識(shí)，在客人的滿意與驚喜中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。作為一名領(lǐng)班，也要為自己的員工效勞，不僅要做到一種讓客人滿意，而且也要讓員工滿意，建立一個(gè)和諧，團(tuán)結(jié)的工作團(tuán)隊(duì)，讓自己的員工在一種輕松;愉快的環(huán)境中工作，到達(dá)一種雙贏的結(jié)果。領(lǐng)班的工作看似平凡而簡(jiǎn)單，但是每天將這平凡而簡(jiǎn)單工作做好就是不平凡;不簡(jiǎn)單。因此，我會(huì)投入更多的精力在工作中，會(huì)以一種為客人負(fù)責(zé)，為員工負(fù)責(zé)的工作態(tài)度去工作，將自己的工作做得更好。在工作中發(fā)現(xiàn)自己做錯(cuò)了，勇于承擔(dān)錯(cuò)誤，不以任何借口將錯(cuò)誤推至員工身上。主動(dòng)找問(wèn)題的所在，并予以分析^p，主動(dòng)承受教育批評(píng)，并從中汲取教訓(xùn)，做以總結(jié)，加以改正。我的演講完畢，謝謝大家!酒店客房部主管的競(jìng)聘演講稿范文尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家好！我叫劉小東，來(lái)自西湖之春。2023年我運(yùn)氣不錯(cuò)，有幸來(lái)到咱們這個(gè)人才聚濟(jì)、團(tuán)結(jié)又溫暖的大家庭。借此時(shí)機(jī)，首先祝各位家人身體安康，萬(wàn)事如意！衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們大家這次公平、公正競(jìng)爭(zhēng)、展示自我的舞臺(tái)和施展才華的時(shí)機(jī)。企業(yè)的開展需要人才，為了使企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的大市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地，我們不僅需要效勞技能過(guò)硬的員工，還需要懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營(yíng)的管理者，只有平時(shí)嚴(yán)格要求自己，不斷進(jìn)步自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能把握好每一次展現(xiàn)自身才能的時(shí)機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。我竟聘的職務(wù)是客房部主管一職，我知道，我沒(méi)有輝煌的過(guò)去，只求把握好如今和將來(lái)。從我自身來(lái)講，無(wú)論是工作才能還是綜合素質(zhì)可能還不是最正確人選，但人往高處走，只有不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。以下淡淡做好客房主管的工作思路:1、溝通問(wèn)題做為一個(gè)管理者要學(xué)會(huì)溝通、擅長(zhǎng)溝通，我要用自己的熱情把快樂(lè)傳播到每一個(gè)員工的心里面，給員工創(chuàng)造零間隔的溝通，讓員工在一個(gè)“無(wú)壓”的環(huán)境中工作，充分發(fā)揮員工的積極性。2、工作方法一個(gè)優(yōu)秀的管理者要學(xué)會(huì)人性化的管理制度，要學(xué)會(huì)調(diào)發(fā)開工的主觀能動(dòng)性。員工不行可以教，好的員工就應(yīng)該給與充分的信任，有了充分的信任才能有和諧的管理制度和效勞意識(shí)。3、效勞意識(shí)我們效勞行業(yè)一直提倡顧客就是上帝，其實(shí)效勞是互相的，用主動(dòng)、周到、熱情的效勞換來(lái)客人的愉悅和燦爛的笑容，也就是自己最大的快樂(lè)。做為一個(gè)管理者你首先需要的就是敬業(yè)精神。而這種精神就是責(zé)任，對(duì)自己，對(duì)集體，對(duì)社會(huì)的責(zé)任和義務(wù)。我今天的演講雖然是毛遂自薦，但卻不是王婆賣瓜，自賣自夸。我只是想向各位領(lǐng)導(dǎo)展示一個(gè)真實(shí)的我。我相信，憑著我的個(gè)人素質(zhì)，我的愛崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地的精神，我的工作熱情，我的管理經(jīng)歷，我一定能把客房主管的工作做好。假設(shè)各位有疑慮，那就請(qǐng)給我一個(gè)時(shí)機(jī)，我決不會(huì)讓大家絕望。最后以一首自編的對(duì)聯(lián)來(lái)完畢我的演講，上聯(lián)是“勝固可喜，寵辱不驚看花開”，下聯(lián)是“敗亦無(wú)悔，去留無(wú)意隨云卷”，橫批是“競(jìng)聘上崗”。謝謝大家！酒店客房部員工演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：光陰如梭轉(zhuǎn)眼間為以調(diào)到客房部已有一個(gè)多月時(shí)間了，從保安部到客房部，從一個(gè)門外漢到一個(gè)內(nèi)行的過(guò)程中，有心酸也有快樂(lè)，從一開始做一個(gè)床的3分鐘到如今地2分20秒，是和領(lǐng)導(dǎo)的幫助和我自己的努力是分不開的,沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的幫助也沒(méi)有我的如今,使我從客房部的工作產(chǎn)生了濃重的興趣，我對(duì)客房工作已經(jīng)有了深化的理解。我相信我可以勝任客房領(lǐng)班的這份工作。作為客房部領(lǐng)班的工作分查訪程序，和日常工作內(nèi)容和處理一般客人投訴所組成的一·查訪程序1.翻開房門檢查電在檢查門鎖是否完好然后按照門的里外檢查門的頂部及下面,走火圖、防盜鏈、窺鏡是否完好。2.面墻壁的清潔，然后檢查物品是否整齊。3.寫字臺(tái)上面鏡子是否亮堂，鏡子頂部是否有塵土，然后翻開電視機(jī)，檢查是否正常工作，頻道是否在應(yīng)停的頻道內(nèi)，檢查里外的印刷品是否整齊，然后檢查桌面有無(wú)灰塵，電視機(jī)電線有無(wú)灰塵檢查椅子是否干凈及有無(wú)損壞。4.檢查窗簾是否拉緊翻開自如，窗簾是否干凈，關(guān)閉時(shí)是否垂直均勻，窗是否關(guān)閉，窗臺(tái)是否干凈，玻璃是否亮堂。5.茶葉、火柴是否齊全，擺放位置是否正確。6.查床下是否有雜物，床罩鋪放是否整齊美觀。7.檢查空調(diào)控制器性能是否良好及空調(diào)開關(guān)的干凈。8.檢查衛(wèi)生間門的里外兩面及頂部的清潔。9.檢查云石臺(tái)面臉盆是否干凈，水龍頭有無(wú)水漬及光亮度，物品補(bǔ)充是否齊全及擺放位置是否正確，毛巾是否整潔，數(shù)量是否齊全，鏡子是否清潔亮堂，鏡子上沿有無(wú)塵土。10.臺(tái)面下喉管，墻壁，墻腳是否干凈及垃圾桶是否干凈。11.查恭桶地座四周，廁板及內(nèi)壁有無(wú)黃印，檢查沖水系統(tǒng)是否良好，檢查衛(wèi)生紙及衛(wèi)生袋齊全。12.查廁所地面的清潔程度，觀察有無(wú)印漬、毛發(fā)。13.查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，包括清潔問(wèn)題及物品補(bǔ)充問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知效勞員馬上糾正，如屬工程問(wèn)題，馬上下維修單及時(shí)修理。14.開房間時(shí)注意門是否能鎖死。15.好查房工作表，特殊問(wèn)題作好記錄。二·日常工作內(nèi)容1·熟悉房間數(shù)量、房型、朝向等2.客房?jī)?nèi)裝備的設(shè)施設(shè)備以及使用方法3.日常房間清理4.酒店公共區(qū)域以及環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)5、掌握與客房相關(guān)的規(guī)章制度6.布草與客房地管理7.效勞員的合理調(diào)配三、一般客人投訴1、投訴的類型分為3個(gè)類型投訴、書面投訴、當(dāng)面投訴方法：1、客人提出投訴時(shí)應(yīng)站在客人的立場(chǎng)上表示同情，以便在感情上首先獲取好感對(duì)客人投訴中詳細(xì)要求能解決定應(yīng)立即容許客人并采取合理的解決方法。2、客人投訴中提出的有關(guān)要求當(dāng)時(shí)不能解決定應(yīng)立即同有關(guān)部門主管、效勞人員協(xié)調(diào)調(diào)查或向主管領(lǐng)導(dǎo)反映同時(shí)做好記錄，客觀事實(shí)不清楚投訴及酒店和客人雙方利益時(shí)要走訪客人認(rèn)真調(diào)查，搞清事實(shí)真相然后提出處理意見。3、或書面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當(dāng)?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉(zhuǎn)訴的要將投訴內(nèi)容告知單位。4、客人指明道姓投訴店員的必須通知員工所在部門，管理人員查清客觀事實(shí)經(jīng)部門主管解決后將處理結(jié)果告知客人。5`客人投訴情況事實(shí)原因在酒店方面的要在客人沒(méi)有離店時(shí)應(yīng)走訪客人當(dāng)面抱歉急時(shí)采取補(bǔ)救，在酒店內(nèi)部的投訴應(yīng)在客人還沒(méi)有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店。6、假設(shè)客人提出的投訴超出接待人員的職責(zé)范圍要立即與上級(jí)聯(lián)絡(luò)情有關(guān)部門主管處理，假設(shè)客人提出投訴訟時(shí)間不常便分開要講客人提出投訴書面通知領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。以上是我在調(diào)到客房部一個(gè)多月所走出來(lái)的總結(jié)，我相信我可以勝任客房部領(lǐng)班的這份工作，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我一次表現(xiàn)代時(shí)機(jī)。好會(huì)帶著好我所管理的樓層爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)!酒店客房部樓層主管竟聘演講稿熱門演講競(jìng)聘演講稿|國(guó)旗下演講稿|英語(yǔ)演講稿|師德師風(fēng)演講稿|年會(huì)主持詞尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：踏著春天的腳步，我們xx國(guó)際大酒店又迎來(lái)了充滿希望的一年，我作為xx國(guó)際大酒店的員工，我也一步一步地成長(zhǎng)起來(lái)了。我叫張?jiān)略?，現(xiàn)年22歲，如今擔(dān)任是xx國(guó)際大酒店客房部領(lǐng)班一職，我竟聘的職位是xx國(guó)際大酒店客房部樓層主管一職。今天我競(jìng)聘的是xx國(guó)際大酒店客房部樓層主管一職，首先，我先向大家介紹一下我的根本情況。一、我的個(gè)人情況我畢業(yè)于華南理工大學(xué)學(xué)校工商企業(yè)管理專業(yè)，今年22歲，我自從XX年12月31日進(jìn)入xx國(guó)際大酒店客房部以來(lái)，通過(guò)在工作中不斷的學(xué)習(xí)，使我對(duì)酒店有了深化的理解，在思想政治和業(yè)務(wù)技能程度上有了大幅度的進(jìn)步。二：個(gè)人竟聘優(yōu)勢(shì)及自我特點(diǎn)陳述〔一〕個(gè)人特點(diǎn)概括個(gè)日特點(diǎn)可分為以下六個(gè)方面。1，個(gè)人頭腦比較靈敏，可以根據(jù)詳細(xì)情況作出相應(yīng)的對(duì)策。2，具有一定的理論根底，可以使個(gè)人對(duì)問(wèn)題的看法站在比較高的層次。3，擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，考慮，分析^p。4，擅長(zhǎng)做方案，規(guī)劃。5，知識(shí)儲(chǔ)藏比較全面。6，執(zhí)行里比較強(qiáng)?！捕硞€(gè)人竟聘優(yōu)勢(shì)陳述1，具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。始終做到胸懷坦蕩，公正正派，善解人意，與人為善，不搞小動(dòng)作。始終認(rèn)為一個(gè)人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生俱來(lái)的，而是經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，修練培養(yǎng)而來(lái)的，所以，平時(shí)我只要有空在不影響工作的前提下，努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養(yǎng)的人。能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過(guò)，假公濟(jì)私，與人爭(zhēng)名利。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做，從不無(wú)故推諉。2，具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和才能。識(shí)大體，顧大局，處理問(wèn)題較為周全，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，可以做到思路明晰，行止有度，頭緒清楚，恰到好處。3，熱愛工作，奉行做事就竭盡全力將它做好的原那么。遇到問(wèn)題從不退縮，努力尋求解決方法，在解決問(wèn)題的過(guò)程中使自己的工作才能得以提升。有較高的業(yè)務(wù)技能程度，在酒店行業(yè)工作的四年時(shí)間里，能做到理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，熟悉了酒店的工作流程及營(yíng)運(yùn)形式。4，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。我思想比較活潑，承受新事物比較快，愛學(xué)習(xí)、愛考慮、愛出新點(diǎn)子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動(dòng)性，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和超前意識(shí)，這有利于開拓工作新場(chǎng)面，尤其適宜在劇烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下的企業(yè)管理工作。5，管理理經(jīng)歷，從事過(guò)一員工，一線管理工作，具有一定的管理理論才能。6，敢于破舊立新，推行改革三：對(duì)客房部工作的認(rèn)識(shí)及主張：就現(xiàn)代酒店客房的各項(xiàng)工作，我想從以下兩個(gè)方面談?wù)勎易约旱南敕?，部門管理工作的開展。部門管理工作：1.一個(gè)部門就一個(gè)團(tuán)隊(duì)，無(wú)論大小。團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都肯定具有一樣企業(yè)使命的。所以對(duì)于不滿沒(méi)一個(gè)人首先都要有明確的定位?？梢酝ㄟ^(guò)給團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人設(shè)計(jì)個(gè)日職業(yè)開展規(guī)劃，并告之團(tuán)隊(duì)開展目的。讓團(tuán)對(duì)中每一給人都明白個(gè)人利益和整體團(tuán)隊(duì)利益乃至整個(gè)酒店利益嚴(yán)密掛鉤。一榮具榮，一辱具辱。通過(guò)一段時(shí)間，對(duì)于部門人員整頓。我認(rèn)為每一個(gè)員工都應(yīng)該有的根本素質(zhì)就是：熱愛本職工，敬重本職工作，有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)才能，敢于挑戰(zhàn)，具有團(tuán)隊(duì)精神。通過(guò)一段時(shí)間，穩(wěn)中求進(jìn)對(duì)客房不進(jìn)展刷選，對(duì)與沒(méi)有從業(yè)根本素質(zhì)的人員，不適宜崗位崗位工作進(jìn)展淘汰，同時(shí)引進(jìn)新的人員，最終到達(dá)客房部全員職業(yè)目的與團(tuán)隊(duì)開展目的一致。從而做的管理上的如臂使指。2.在原有工作細(xì)節(jié)根底上，構(gòu)件新的管理機(jī)制客房不工作需要個(gè)性張揚(yáng)，但個(gè)性張揚(yáng)的太多，有失去了團(tuán)隊(duì)精神。只有在完善管理機(jī)制的根底下去個(gè)性張揚(yáng)，才企業(yè)及團(tuán)對(duì)有益無(wú)害的。新的管理機(jī)制應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：1)績(jī)效考核，分配機(jī)制2)科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的工作流程3)部門的獎(jiǎng)懲機(jī)制4)明晰的崗位工作內(nèi)容與職責(zé)。3.時(shí)刻注意管理彈性一文一武。有張有弛。時(shí)刻注意管理彈性，在不違犯公司原那么的情況下盡可能多為員工考慮些問(wèn)題，這樣一方面容易獲得員工的真心認(rèn)同，便于明確團(tuán)隊(duì)目的，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。另一方面便于真正理解員工，充分發(fā)揮員工的才華。四、對(duì)競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)崗位職責(zé)：〔1〕負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的接待效勞工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)展，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)?！?〕掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用。擅長(zhǎng)說(shuō)服發(fā)動(dòng)，作耐心細(xì)致的思想工作。〔3〕根據(jù)詳細(xì)的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。對(duì)vlp接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求?！?〕每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、效勞質(zhì)量保持正常穩(wěn)定程度?！?〕匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的客房狀況報(bào)表?！?〕對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)展定期保養(yǎng)，保證房?jī)?nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)保修。提出設(shè)備更新、布置更新方案。掌握號(hào)各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況?！?〕主動(dòng)接觸客人及陪同人員，理解客人特點(diǎn)和要求。〔8〕對(duì)班組處理不了的客人要求或疑難問(wèn)題，主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)?！?〕對(duì)所屬員工的操作方法、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展培訓(xùn)?！?0〕經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌效勞情況?！?1〕負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。對(duì)員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)展統(tǒng)計(jì)考評(píng)?！?2〕執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)?！?3〕負(fù)責(zé)客房的固定資產(chǎn)管理，對(duì)固定資產(chǎn)定期進(jìn)展核對(duì)檢查，做到賬物相符?！?4〕好客房一次性日用品的領(lǐng)取及發(fā)放，保證客人使用?！?5〕方案安排房間的方案衛(wèi)生，每月末向部門報(bào)本班組織施行情況〔16〕負(fù)責(zé)客房會(huì)議室的使用、安排及內(nèi)部結(jié)算?！?7〕保管好客人遺留的物品。〔18〕負(fù)責(zé)傳達(dá)方案衛(wèi)生并對(duì)方案衛(wèi)生的落實(shí)檢查?！?9〕負(fù)責(zé)檢查所管區(qū)域的消防平安工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。并向上級(jí)匯報(bào)，做好記錄?！?0〕檢查員工的儀容儀表，根據(jù)客房出租情況布置領(lǐng)班，員工當(dāng)天的工作?！?1〕執(zhí)行客房部經(jīng)理交代的其他工作。四、競(jìng)聘成功后的工作設(shè)想首先，作為客房部主管必須理解經(jīng)理的主要工作思路和目的，我理想概括為20個(gè)字，即“搞好效勞、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，開拓開展，自強(qiáng)不息”。1，認(rèn)真貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)決定，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷進(jìn)步自己的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新才能，用誠(chéng)摯的感情團(tuán)結(jié)全體同事，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，同心同德，搞好各項(xiàng)工作2，建立和標(biāo)準(zhǔn)一系列規(guī)章制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下，使工作事事有人管，件件能落實(shí)，做到標(biāo)準(zhǔn)有序，有章可循。3，建立和完善競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。尺有所長(zhǎng)、寸有所短，充分發(fā)揮各人的特長(zhǎng)，從而調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性。4，擺正位置，做好配角、當(dāng)好參謀。首先對(duì)部門里的全面工作要盡其所有，搜集各種信息供經(jīng)理參考，向經(jīng)理提供各種建議和主張，幫助經(jīng)理順利作出決策；其次，要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當(dāng)好經(jīng)理的協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿。5，讓每個(gè)員工樹立維護(hù)消費(fèi)者合法消費(fèi)利益的思想，同時(shí)，把效勞儀表、效勞態(tài)度、效勞紀(jì)律、效勞秩序等作為培訓(xùn)的根本內(nèi)容，讓員工樹立“顧客是上帝、員工代表企業(yè)”的思想。6，做好員工的工作安排、指導(dǎo)和考核.尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，誠(chéng)懇待人，為人正派是我為人態(tài)度！勤奮務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新是我的工作態(tài)度！假設(shè)公司委以我客房不主管的重任，我將不辜負(fù)大家的期望，充分發(fā)揮我的聰明才智，以昂揚(yáng)的工作熱情和高度的工作責(zé)任心，加倍努力地工作，協(xié)助經(jīng)理使酒店?duì)I運(yùn)的日常工作在各方面都有新的起色，新的打破，上升到一個(gè)新的臺(tái)階。競(jìng)選酒店客房部負(fù)責(zé)人演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家上午好!我叫王榮，XX年畢業(yè)于山東水利職業(yè)學(xué)院。光陰似箭，歲月如梭，不知不覺(jué)自己從XX年參加工作到目前已有六年之久，低頭沉思之余我想說(shuō)這是一個(gè)平凡的六年，因?yàn)槲抑潦贾两K都堅(jiān)持在一個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)做著一個(gè)平凡人該做的工作——認(rèn)真履行本職工作，為全體職工熱情效勞;這又是一個(gè)不平凡的六年，由于人事工作政策性強(qiáng)，敏感度高，情況復(fù)雜，事情瑣碎等等，使我從一個(gè)懵懵懂懂剛走出校門的學(xué)生歷練成如今一個(gè)越挫越勇積極進(jìn)取的我，更使我明白了在以后的歲月中無(wú)論做任何工作都要在專業(yè)的根底上精益求精，這也是我在平凡與不平凡中的最大收獲?，F(xiàn)將歷年來(lái)人事工作的履職情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：一、五項(xiàng)保險(xiǎn)依次健全1、XX年3月理順了1994年至XX年的養(yǎng)老保險(xiǎn)人員登記、人員變動(dòng)及每年養(yǎng)老費(fèi)用的繳費(fèi)基數(shù)計(jì)提與繳納工作，按時(shí)完成了每年對(duì)退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金的資格認(rèn)證。2、XX年3月理順了XX年1月至XX年12月的失業(yè)保險(xiǎn)人員登記、人員變動(dòng)及每年失業(yè)保險(xiǎn)基數(shù)計(jì)提與繳費(fèi)工作。3、從XX年第一季度起新參加了職工的生育保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)。到目前，養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)五項(xiàng)保險(xiǎn)正常運(yùn)行，做到了按時(shí)足額繳費(fèi)，保障了全體職工的福利和待遇。并受到省醫(yī)保和省養(yǎng)保的表彰，屢次被評(píng)為“優(yōu)秀專管員”，同時(shí)也得到單位的認(rèn)可，在XX年被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”。二、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，完成了相關(guān)業(yè)務(wù)工作如制定了《汾河二庫(kù)管理局章程》、《汾河二庫(kù)管理局機(jī)構(gòu)編制情況報(bào)告》及《汾河二庫(kù)管養(yǎng)別離人員》的測(cè)算和上報(bào)工作，同時(shí)完成了法人年檢、人員的調(diào)入、調(diào)出及學(xué)生分配，完善了行政關(guān)系、工資關(guān)系、保險(xiǎn)關(guān)系及檔案的轉(zhuǎn)交接手續(xù)等等相關(guān)的業(yè)務(wù)工作。以上是我在參加工作以來(lái)所做的履職報(bào)告，下面我再談?wù)劶僭O(shè)我可以入選以后的工作思路：一、客房管理方面(一)注重宣傳，突出特色，擴(kuò)大影響力，進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益1、制作精巧的宣傳折頁(yè)把客房和會(huì)議室拍成精巧的圖片，分類別做簡(jiǎn)介，最后做到宣傳折頁(yè)上。如：房型分為標(biāo)準(zhǔn)間、套間和別墅，會(huì)議室分為多媒體會(huì)議室和ktv會(huì)議室，把收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包容人數(shù)等等做詳細(xì)說(shuō)明。2、制作網(wǎng)站(按折頁(yè)上的設(shè)計(jì)和內(nèi)容操作即可)因?yàn)樵诙皇兰o(jì)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，它已成為我們交流的最根本方式，還可以讓我們足不出戶就可以看遍天下的山山水水，所以要想更好的做好宣傳就必須利用好網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，不但是客房做好宣傳，整體的旅游工程都要宣傳到位。(二)出臺(tái)優(yōu)惠政策，刺激游客消費(fèi)，進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益綜上所述，按房型分為三種，根據(jù)我所做的市場(chǎng)調(diào)查，入住標(biāo)準(zhǔn)間占70%，入住套間占25%，入住別墅占5%。為了刺激游客更好的消費(fèi)套間或別墅，我設(shè)想推出：如游客消費(fèi)套間或別墅，拿相關(guān)證件可以享受景區(qū)娛樂(lè)工程的折扣優(yōu)惠?？傊慰驮谙M(fèi)一種旅游工程的同時(shí)刺激消費(fèi)景區(qū)的其它娛樂(lè)工程，真正實(shí)現(xiàn)景區(qū)多元化的產(chǎn)業(yè)收入。(三)為了進(jìn)步效勞質(zhì)量，建議增加“推拿保健、足底按摩”效勞工程隨著人們生活方式的轉(zhuǎn)變及物質(zhì)程度的進(jìn)步，越來(lái)越多的人喜歡在一天旅途的勞累之余盡情享受按摩帶來(lái)的輕松，使身體保持最正確狀態(tài)，充分享受到二庫(kù)游山玩水的快樂(lè)。(四)在客房適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置相應(yīng)的“效勞標(biāo)語(yǔ)”。如：“我面帶笑容，因?yàn)槲覠釔酃ぷ鳌?“我服裝整潔，因?yàn)槭菍I(yè)效勞”“充分理解客人的需求、過(guò)錯(cuò)、抱怨、投訴”等文明效勞的標(biāo)語(yǔ)。總之，要讓游客們感受到入住汾河如同賓至如歸。(五)單位定期舉辦效勞人員禮節(jié)、禮儀、儀表等培訓(xùn)，制定和客房相關(guān)的衛(wèi)生及效勞管理制度，更好的塑造二庫(kù)效勞人員的專業(yè)形象。二、會(huì)議管理方面在二庫(kù)舉辦會(huì)議特色是：二庫(kù)四面環(huán)山，汾水清澈透底，環(huán)境清新優(yōu)雅，多媒體會(huì)議室讓您在清新的微風(fēng)中召開各種類型的會(huì)議，輕松決勝于千里之外，是旅游開會(huì)的理想首選。我建議設(shè)置專職人員負(fù)責(zé)會(huì)議商洽，主要工作流程如下：1、咨詢：設(shè)置專人做好通訊效勞。2、提供考察：如對(duì)方有意，可以提供實(shí)地考察。3、幫組籌劃：理解對(duì)方會(huì)議內(nèi)容，幫助和籌劃會(huì)場(chǎng)。我相信，憑著我腳踏實(shí)地的工作精神和我愛崗敬業(yè)的工作熱情，一定能把客房部負(fù)責(zé)人的工作做好。在今天競(jìng)選演講的最后，我想以一首詩(shī)表達(dá)我此刻的心情。酒店客房領(lǐng)班競(jìng)聘演講稿尊敬的各位評(píng)委:我今天站在演講臺(tái)上參與領(lǐng)班這個(gè)崗位的竟聘,首先應(yīng)感謝領(lǐng)導(dǎo)給子我們這次公平競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)機(jī)、此次竟聘也是響應(yīng)人事制度改革的召喚,使我們?cè)谟锌赡艿那闆r下實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。我參加競(jìng)聘的理由有三:一,我先后擔(dān)任過(guò)效勞員和禮賓員,這都增長(zhǎng)了我的閱歷,培養(yǎng)了我的才能。二我具備該職務(wù)所必須的思想素質(zhì)與個(gè)人品質(zhì)。我深深地?zé)釔坌谑聵I(yè),認(rèn)真負(fù)責(zé)。三我具備作為一名領(lǐng)班的專業(yè)程度與管理才能。我的工作思路是,以三個(gè)服從要求自己:個(gè)人服從集體,主觀服從客觀,感情服從原那么、做到效勞不缺位,主動(dòng)不越位,服從不偏位,融洽不空位。我的處事原那么與風(fēng)格是,以共同的目的團(tuán)結(jié)人,以有效的管理鼓勵(lì)人,以自身的行動(dòng)帶動(dòng)人,努力做到大事講原那么,小事講風(fēng)格,共事講團(tuán)隊(duì),辦事講效率。我將用制度與崗位職責(zé)去管理我班組的同事。假設(shè)我可以競(jìng)聘成功,我將在各位領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,做好一個(gè)中心兩個(gè)轉(zhuǎn)變、四個(gè)堅(jiān)持的工作。一個(gè)中心以賓客為中心,兩個(gè)轉(zhuǎn)變;一是由效勞員獨(dú)立工作向組織領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變,二是由原來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)交辦,辦就辦好到怎樣去辦,怎樣辦好的思維方式轉(zhuǎn)變。四個(gè)堅(jiān)持。一是堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,二是堅(jiān)持抓學(xué)習(xí),強(qiáng)素質(zhì)三是堅(jiān)持進(jìn)步客人滿意度,四是堅(jiān)持加強(qiáng)根底效勞管理。我的工作目的是以為爭(zhēng)位以位促為,使禮賓工作管理制度化、效勞優(yōu)質(zhì)化、參謀有效化。宣傳精神文明的窗口傳播效勞文化的陣地,連結(jié)客我關(guān)系的紐帶。我愿與大家共創(chuàng)美妙的將來(lái),迎接我們大家庭輝煌燦爛的明天!謝謝大家!競(jìng)聘客房部經(jīng)理演講稿各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好!今天我懷著無(wú)比沖動(dòng)的心情一職，首先感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平民-主、公正競(jìng)爭(zhēng)、展示自我的時(shí)機(jī)，竟聘上崗是酒店用人機(jī)制改革的一項(xiàng)新的舉措，是順應(yīng)酒店開展需要的。酒店的開展需要人才，為了使酒店能在競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的大市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地，我們不僅需要效勞技能過(guò)硬的員工，還需要懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營(yíng)的管理者，只有把握每一次時(shí)機(jī)，才能實(shí)現(xiàn)人生自我價(jià)值。首先，自我介紹一下：本人陳輝，XX年8月份參加天湖酒店這個(gè)大家庭，從酒店電腦部主管做起，為酒店設(shè)計(jì)制作并宣傳酒店網(wǎng)站，由于工作表現(xiàn)突出，升至酒店電腦部副經(jīng)理。XX年3月，經(jīng)本人慎重考慮，主動(dòng)辭去電腦部副經(jīng)理職務(wù)，參加銷售部從事外聯(lián)工作。從那天起，我就暗下決心將來(lái)要成為一名出色的酒店職業(yè)經(jīng)理人，從事營(yíng)銷工作更能鍛煉一個(gè)人各方面的綜合才能，在從事營(yíng)銷工作的過(guò)程中，我不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，進(jìn)步綜合業(yè)務(wù)程度，努力開發(fā)酒店客市場(chǎng)，三年的營(yíng)銷工作使我逐步成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的銷售經(jīng)理。第二，我對(duì)酒店管理理念的認(rèn)識(shí)管理對(duì)在座的各位想必耳熟能詳，1、從宏觀來(lái)講：管理就是如何合理充分地利用手中的資去盡可能多地創(chuàng)造效益，詳細(xì)到理論中無(wú)非是人力、物力、財(cái)力的管理，而財(cái)、物的擁有者同樣是人，所以可以簡(jiǎn)單地說(shuō)：管理就是如何讓相關(guān)的人心甘情愿地為你做好相關(guān)的事。所以說(shuō)管理的核心是處理各種人際關(guān)系，管理的最好方法就是溝通，對(duì)于現(xiàn)代酒店業(yè)說(shuō)，包括經(jīng)營(yíng)、管理、企業(yè)文化、效勞和品牌五方面，其中“以人為本”已成為現(xiàn)代酒店業(yè)管理開展的主流。2.從微觀來(lái)講：酒店管理尤其是房務(wù)管理的特點(diǎn)有兩個(gè)：細(xì)節(jié)和量化，其根本是本錢控制。細(xì)節(jié)的目的就是追求完美，細(xì)節(jié)的最高境界也是追求完美，突出細(xì)節(jié)，突出條理性，突出執(zhí)行力。最終是要降低內(nèi)部損耗，降低運(yùn)營(yíng)本錢，到達(dá)高效率和高效益。這里我講一個(gè)關(guān)于注重細(xì)節(jié)的一個(gè)例子，青島的假日酒店，在客房有這樣一個(gè)卡片，“尊敬的賓客，為了您能有一個(gè)更好的睡眠，本酒店提供不同種類的睡枕供您選擇，共有五種：泡沫枕、磁性頸椎枕、蕎麥皮枕、兒童睡枕、超級(jí)舒適枕”。中國(guó)這么多酒店，沒(méi)有幾家能想得這么周到。不怕做不到，就怕想不到。效勞的作用就是使產(chǎn)品“增值”，同時(shí)它也是企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的最正確詮釋。這里有兩個(gè)等式：1.標(biāo)準(zhǔn)化效勞+個(gè)性化效勞+微笑=優(yōu)質(zhì)效勞;2.細(xì)心+耐心+誠(chéng)心=溫馨第三，本人的優(yōu)優(yōu)勢(shì)：我的優(yōu)勢(shì)：我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人誠(chéng)信可靠、踏實(shí)肯干，擅長(zhǎng)與人相處，擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，勇于承受新挑戰(zhàn)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和組織才能，凡事追求完美，酒店意識(shí)強(qiáng)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)過(guò)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店管理知識(shí)及經(jīng)歷，理論知識(shí)相對(duì)豐富;我的優(yōu)勢(shì)：無(wú)房務(wù)工作經(jīng)歷，詳細(xì)專業(yè)知識(shí)有所欠缺;但我認(rèn)為這恰恰是我從事這一工作的另一優(yōu)勢(shì)，少的是畏首畏尾的私慮，多的是敢做敢為的闖勁。這也更能使我從客人的角度出發(fā)看問(wèn)題，不帶任何條框，更能注重細(xì)節(jié)，三年的營(yíng)銷工作及接待會(huì)議經(jīng)歷，使我更加理解客戶需要怎樣的效勞，酒店對(duì)客效勞中的缺陷與缺乏，我相信自己有才能勝任這一工作并使客房效勞質(zhì)量上一個(gè)臺(tái)階。四、假設(shè)我能競(jìng)選成功,我的工作思路是:1.“從基層學(xué)起，先當(dāng)優(yōu)秀員工再作稱職經(jīng)理”：我會(huì)抱著自信與學(xué)習(xí)的心態(tài)，“要么不做，要做就要做到最好”。你可以不是個(gè)完美的人，但你不能沒(méi)有一顆追求完美的心。我的人生格言是：“一切皆有可能”。把握房務(wù)工作的條理性及協(xié)調(diào)性，采用逆向?qū)W習(xí)的思維，從與效勞員談心開始，爭(zhēng)取在一個(gè)月內(nèi)理解客房房務(wù)全部日常工作流程和詳細(xì)操作的要點(diǎn)難點(diǎn);2.尋找切入點(diǎn)：從客房的衛(wèi)生質(zhì)量、客房本錢控制及員工做房效率等方面中找出當(dāng)務(wù)之急需解決的問(wèn)題，以此入手，做好客房房務(wù)工作，提升效勞層次，豐富效勞內(nèi)涵?？头康墓芾硎枪芾碚咦罨ㄐ乃嫉牡胤?，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要去考慮，換位考慮，站在賓客的角度處處為賓客著想，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客房沒(méi)有放客人更換床單的卡片，這種卡片應(yīng)該有，客人假設(shè)需要更換把卡片放床上就行了，假設(shè)不放，客人要求更換還得告知效勞員，我舉個(gè)例子，芬蘭的赫爾辛基酒店也有這種卡片，假設(shè)他們發(fā)現(xiàn)客人連住幾天沒(méi)有更換床單、被單，在客人退房結(jié)帳時(shí)會(huì)減去一定的費(fèi)用，你假設(shè)問(wèn)前臺(tái)小姐，減的費(fèi)用是怎么回事，那小姐會(huì)答復(fù)你，“先生你好，經(jīng)過(guò)我們的調(diào)查，您這幾天都沒(méi)有更換床單、被單，我們將洗滌費(fèi)當(dāng)洗衣費(fèi)退還給您了”，錢雖不多，客人體驗(yàn)到的是酒店的企業(yè)文化，心里會(huì)是什么樣的感受，下次再住這個(gè)酒店可能會(huì)跟小姐開玩笑說(shuō)最好連地也不要掃，再多退我點(diǎn)錢。我們客房的衛(wèi)生做得非常出色，我各樓層看了一下，走廊這邊的窗戶玻璃卻不太干凈，而且走廊墻上雨水留下的痕跡有些由于時(shí)間太長(zhǎng)已經(jīng)發(fā)黑、發(fā)霉非常難看。酒店對(duì)客效勞，不是局部的衛(wèi)生做好就行了，而要顧及到酒店的整體形象。同時(shí)酒店的日常物業(yè)保養(yǎng)也要注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，走廊的應(yīng)急燈、消防設(shè)施、客房煙感報(bào)警器、走廊滅火器等都要定期檢查，平安問(wèn)題不容無(wú)視，任何關(guān)系酒店形象的細(xì)節(jié)我們都不能放過(guò)，要展現(xiàn)給客人一個(gè)完美的酒店形象。我們客房都有賓客意見調(diào)查表，一般的客人不會(huì)去填這種表的，這里我講個(gè)親身經(jīng)歷例子，我去西安的鐘樓飯店，因?yàn)槭亲鼍频甑?，我就喜歡看別人有什么可以學(xué)的，他們沒(méi)有像我們那種滿意不滿意的調(diào)查表，而是一張客房維修單，內(nèi)容是“尊敬的賓客，為了使客房保持一個(gè)最正確的狀態(tài)，請(qǐng)您協(xié)助填好這個(gè)表格，告訴我們房間中需要彌補(bǔ)的細(xì)節(jié)”，我洗澡的時(shí)候發(fā)現(xiàn)出水量不夠，就在卡片上寫了：水太小，洗得不爽，，第二天回到酒店，他們的答復(fù)就在桌上，上面寫的是“親愛的陳先生，蓮蓬頭由于水的沖洗，它的雜質(zhì)堵塞，我們已經(jīng)把它通過(guò)了，今天晚上，敬祝你沐浴愉快”。比填調(diào)查表意見單好多了，我一看，這個(gè)酒店的效勞太厲害了，下次再回西安不住這住哪呢?。假設(shè)說(shuō)銷售工作的任務(wù)主要是開，那房務(wù)工作的主要任務(wù)就是截流了?？头勘惧X控制包括：核算酒店客房的水、電費(fèi)，一次性用品(易耗品)，洗滌費(fèi)，維修費(fèi)等，要從每一個(gè)環(huán)節(jié)去扣，員工做房間衛(wèi)生是否存在浪費(fèi)水現(xiàn)象，床上用品必須做到一客一洗，不能因?yàn)楣?jié)約而不注重效勞質(zhì)量，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，讓員工在日常工作中開掘降低客房本錢的方法，并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，很多經(jīng)濟(jì)實(shí)用的節(jié)約方法都是我們的員工在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的，另外必須在做房人工效率上進(jìn)步，本市局部酒店的做房標(biāo)準(zhǔn)是每人保質(zhì)保量一天做房15間，我們是否到達(dá)這個(gè)程度呢?假設(shè)沒(méi)有就必須在做房效率上下功夫，進(jìn)步效率到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)并要保證質(zhì)量。做管理就是細(xì)致與處處算賬，從各個(gè)環(huán)節(jié)去扣，使我們的客房本錢降低，省出來(lái)的就是利潤(rùn)，同時(shí)也增強(qiáng)了酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。我對(duì)查房沒(méi)有經(jīng)歷，但我有我的方法，拿一條白毛巾，用手指在有可能出現(xiàn)的衛(wèi)生死角擦一下再涂到毛巾上，一次一條黑道，看一下總共有幾道，如此簡(jiǎn)單的量化比照，效勞員做房的情況一目了然。3.引入新觀念：借鑒經(jīng)濟(jì)型酒店在人力資及本錢控制方面的成功經(jīng)歷;如今酒店業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)打響，個(gè)個(gè)酒店紛紛以低價(jià)吸引客，那我們就必須降低客房本錢、進(jìn)步人工效率，這里我引入中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的巨無(wú)霸—如家連鎖的經(jīng)營(yíng)思想，一星的墻、二星的堂、三星的房、四星的床、五星的效勞，經(jīng)過(guò)酒店管理專家分析^p，賓客住宿最在意的就是酒店的床夠不夠舒適，能不能洗個(gè)熱水澡，我們?nèi)羌?jí)的酒店雖不能提供五星的效勞，因?yàn)樾诒惧X過(guò)高，但我們可以適當(dāng)縮減效勞環(huán)節(jié)，并不降低效勞標(biāo)準(zhǔn)，客人想得到的主要效勞要求不打折扣，其他效勞盡可能簡(jiǎn)化。通過(guò)降低客房本錢、進(jìn)步人工效率及提供溫馨效勞將酒店做成“經(jīng)濟(jì)型旅游度假酒店”。4.效勞上勇于創(chuàng)新：加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，真正把創(chuàng)新落到實(shí)處，在工作中我敢于說(shuō)出自己的想法和對(duì)某些問(wèn)題的見解，敢于嘗試從外面看到、學(xué)到的一些管理經(jīng)歷和詳細(xì)做法。歐美國(guó)家都是采用橫向鋪床，效率比縱向鋪床高多了，為什么我們不嘗試一下呢?追求完美的過(guò)程就是想競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到的事，每天比對(duì)手進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。與客房部員工一起將先進(jìn)的對(duì)客效勞意識(shí)傳輸給我們的賓客，使他們享受到酒店“人性化、個(gè)性化、差異化”的效勞，客人入住酒店就像回家一樣的舒適。永遠(yuǎn)比對(duì)手多走一步，永遠(yuǎn)比客戶的希望多走一步，我們看看我們的同行是怎么多走一步的，這里我講個(gè)例子：泰國(guó)曼谷的東方文華大酒店，客人兩三年沒(méi)去住宿了，他們的員工會(huì)寄一封信給客人，親愛的某某先生，您已經(jīng)有三年沒(méi)有入住我們酒店了，我們?nèi)w員工非常的想念您，歡迎您下次再來(lái)曼谷時(shí)下塌我們酒店?？腿丝葱藕髸?huì)是怎樣的心情?天哪!三年了這個(gè)酒店還記得我…幾塊錢郵票征服了一個(gè)客戶的心。曼谷的東方文華大酒店已經(jīng)有1XX年的歷史，他的客房必須提早一個(gè)月以上預(yù)定，原因就在這里。以上案例統(tǒng)統(tǒng)都是比對(duì)手多走一步，我相信我們酒店也能做到，而且會(huì)做得更好。5.翻開員工的心鎖：每個(gè)員工心里都有一塊資，他們被一扇大門緊緊鎖住，作為管理者就應(yīng)該尋找這個(gè)引爆點(diǎn)，翻開心鎖，激發(fā)出員工的潛力，使員工的主觀能動(dòng)性爆發(fā)出來(lái)，從主動(dòng)到卓越。重視員工群體意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神，追求企業(yè)凝聚力。要提倡員工享受工作，享受生活，“只有開心的員工才會(huì)有快樂(lè)的客人”，員工要教育，客戶就會(huì)被照顧，利潤(rùn)才會(huì)跑出來(lái)。世界三大快遞之一ups，美國(guó)聯(lián)邦快遞，他們的亞洲區(qū)總裁講了一句話：“我們要照顧好員工，他們就會(huì)照顧好客戶，進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)”，就是這個(gè)道理，所以說(shuō)，強(qiáng)大的企業(yè)是教育出來(lái)的。如今酒店面臨北海酒店業(yè)市場(chǎng)飽和的嚴(yán)峻考驗(yàn)，我們必須沉著應(yīng)對(duì)，將酒店現(xiàn)有資充分利用起來(lái)，從企業(yè)文化、效勞質(zhì)量上入手進(jìn)步酒店的整體效勞程度，將我們的優(yōu)勢(shì)突現(xiàn)出來(lái)，我們必須做到我們也一定能做到。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，迎接全新的挑戰(zhàn)。通過(guò)自己的努力和酒店一起成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)二者利益的完美統(tǒng)一。借用一句時(shí)尚用語(yǔ)：給我一個(gè)時(shí)機(jī)，還您一個(gè)驚喜。我的演講到此完畢。再次謝謝大家酒店客房部評(píng)選優(yōu)秀員工發(fā)言稿范文各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位親愛的同事：大家好，我是來(lái)自客房部的xx，很快樂(lè)又能站在這里參加優(yōu)秀員工的評(píng)選，很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這次時(shí)機(jī)!我能這么快速的進(jìn)步著，這與飯店和部門的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助是離不開的!在此，我真誠(chéng)的感謝大家對(duì)我的關(guān)心和幫助!作為一位效勞員，我并不覺(jué)得這份工作卑微，我們每一天都在幫助客人，讓客人在異鄉(xiāng)也能找到家的感覺(jué)!看到客人因?yàn)樵谖覀兊膸椭露鉀Q問(wèn)題時(shí)，我的心里感到很滿足!客房，是酒店不可少的部門之一，作為客房部的一名成員，我感到很開心，想當(dāng)初剛進(jìn)酒店的時(shí)候還是一名實(shí)習(xí)生，對(duì)一切事物都是那么陌生，又充滿著好奇心，對(duì)于很多事都有數(shù)不盡的問(wèn)號(hào)。在我們選擇崗位的時(shí)候，確實(shí)是猶豫了好一會(huì)兒!拿著已經(jīng)發(fā)到手里的單子不知道該如何去選擇?想了想，我寫下了客房二字，堅(jiān)決不已!后來(lái)，一位同事問(wèn)我，客房部那么累，你為什么還要選擇客房呢?我答復(fù)那位同事：就是因客房累我才選擇客房!他聽了有點(diǎn)驚訝!我說(shuō)：客房部很能鍛煉人，不管從什么方面?都能改變一個(gè)人，而且我聽說(shuō)，酒店的管理者百分之六十都是之前干過(guò)客房的!所以，我有足夠的理由選擇它!那位同事聽了后點(diǎn)了點(diǎn)頭，我覺(jué)得他應(yīng)該是贊同了我的想法!當(dāng)經(jīng)過(guò)三天的崗前培訓(xùn)后，我理解了許多，包括企業(yè)的背景、成立時(shí)間、有哪些產(chǎn)業(yè)、除貴陽(yáng)世紀(jì)xx外還有哪些其它地方的旗下酒店、、、、、、等等!當(dāng)我正式上崗后，我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)客房真的是一個(gè)非常累的部門，而且是非?？技寄艿牡胤?，我剛上崗位時(shí)連最簡(jiǎn)單的鋪床都是個(gè)很嚴(yán)峻的問(wèn)題，那個(gè)床單被子怎么都扯不整齊，師傅做好了一切還來(lái)幫我把床重鋪!當(dāng)時(shí)，我的心里很不是滋味，想著師傅十二間房，帶著我怎么做啊?師傅好似是看出了我的心事!她耐心的為我講解著鋪床的技巧和本卷須知!在師傅耐心的指導(dǎo)下我不斷的努力，我終于可以很快的將一張床鋪好而且整齊!看著自己的成果我很快樂(lè)!后來(lái)，部門的領(lǐng)導(dǎo)讓我有了學(xué)習(xí)上效勞班的時(shí)機(jī)，讓我的學(xué)習(xí)范圍不僅僅只局限于鋪床和清掃衛(wèi)生!剛開始，我很緊張，害怕做錯(cuò)，不過(guò)我很幸運(yùn)，在剛上效勞班不久就定了班組，之后就得到領(lǐng)班的幫助，同時(shí)，也得到了班組白班的大力支持，讓我在溫馨的環(huán)境中有了更大的進(jìn)步、學(xué)到更多的東西!不知不覺(jué)中，來(lái)酒店至今已經(jīng)八個(gè)月了，這八個(gè)月里，在領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)下、在同事不斷的幫助下，我努力的學(xué)習(xí)，我從剛進(jìn)來(lái)時(shí)什么也不會(huì)到今天能獨(dú)當(dāng)一面，我能看到自己的成長(zhǎng)!昨天還參加了新員工轉(zhuǎn)正考試，我的心里充滿了感謝!在往后的日子里，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)!xx人的取向價(jià)值，得到就會(huì)失去，失去就會(huì)讓你得到!無(wú)論我們失去了什么?得到了什么?我會(huì)學(xué)著以一顆平和的心去對(duì)待!做到以情效勞，用心做事!最后，新年將至，我祝福大家在新的一年里開開心心、步步高升，祝福酒店的營(yíng)業(yè)額蒸蒸日上?？头坎恐鞴芨?jìng)聘演講稿客房部主管競(jìng)聘演講稿大家好!我很快樂(lè)能和大家共聚參加這次競(jìng)眩我想大家都是懷著同樣的心情,貴在參與也是學(xué)習(xí)鍛練的機(jī)遇,當(dāng)然也是表達(dá)自身價(jià)值的所在,共同目的也是積極投身企業(yè)改革潮流中,我們參加競(jìng)崗也是用實(shí)際行動(dòng)來(lái)支持企業(yè)的改革。我所竟聘的是客房部主管。給我一次時(shí)機(jī)，我將還你非常精彩。我叫張晨曦，畢業(yè)于旅游學(xué)校。99年實(shí)習(xí)期間來(lái)到國(guó)際酒店。自參加工作以來(lái)，我?guī)缀跞娼佑|了酒店的各個(gè)崗位，客房效勞員、客房領(lǐng)班、客房庫(kù)管、酒吧、前臺(tái)收銀員，我永遠(yuǎn)感謝劉總對(duì)我工作的歷練。正因?yàn)榇耍啪哂辛溯^好的專業(yè)功底和豐富的理論經(jīng)歷，并養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，為人正直，積極向上，工作中思維嚴(yán)謹(jǐn)活潑，工作效率較高，并且具有一定的書寫、語(yǔ)言表達(dá)才能，并獲得了許多的榮譽(yù)。曾在客房部舉行的作床大賽中獲得優(yōu)異成績(jī);消防演講比賽中獲得第三名的好成績(jī);酒店舉行的“我在崗位我負(fù)責(zé)，我在崗位你放心”的征文比賽中獲三等獎(jiǎng);并獲得過(guò)“消防先進(jìn)個(gè)人”。成績(jī)已屬于過(guò)去，我相信時(shí)機(jī)是留給有準(zhǔn)備的人。知識(shí)就是力量，所以我利用業(yè)余時(shí)間參加了自考，并且獲得了畢業(yè)證書，還在網(wǎng)上自學(xué)了與客房有關(guān)的英語(yǔ)知識(shí)，思想上我要求進(jìn)步并榮耀的參加了中國(guó)*，成了一名優(yōu)秀的黨員。我想，我這朵經(jīng)過(guò)風(fēng)吹雨打后的梅花，在以后的工作中會(huì)有一種獨(dú)特傲然的美。之所以參加竟聘，我覺(jué)得自身具有一定的優(yōu)勢(shì)：一、我熱愛客房工作?？头抗ぷ麟m然臟、累，但也有它的樂(lè)趣，十年來(lái)，我的青春、我的愛情都與之相關(guān)。我對(duì)客房的每一間房，每一個(gè)角落，每一位員工都非常熟悉，都有著深沉的感情。我想，愛與喜歡是做好客房工作的前提條件。二、有系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)。我學(xué)過(guò)兩年的旅游飯店管理，并掌握了酒吧，收銀員的專業(yè)知識(shí)。在財(cái)務(wù)工作的一年多，讓我從內(nèi)斂變得擅長(zhǎng)表達(dá)，工作中認(rèn)識(shí)了許多vip客人，各單位的簽字有效人和常來(lái)住店的客人，這些珍貴的資會(huì)使我在以后的工作中游刃有余的處理好與賓客的溝通和交流，并協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系。三、有著十年的客房領(lǐng)班的工作經(jīng)歷，對(duì)接待賓客和大型的團(tuán)隊(duì)有一定的經(jīng)歷，知曉如何處理客人的投訴，熟悉每一位員工的工作、生活情況，對(duì)順利開展主管工作有利。正是這些閱歷造就了我在這個(gè)崗位可以發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，也正是這些閱歷造就了我對(duì)事業(yè)的渴望四、有勇于創(chuàng)新，敢闖敢干，永不服輸，知難而上的精神。五、適應(yīng)性強(qiáng)。根據(jù)工作的需要，我先后在幾個(gè)崗位上工作過(guò)，有的甚至是專業(yè)性很強(qiáng)的工作，但我都能較快的掌握本崗位工作的根本條件，及時(shí)調(diào)整自己的思維方式，順利地完成角色的轉(zhuǎn)換。只有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)鼓勵(lì)自己不斷進(jìn)步，有了這樣一次時(shí)機(jī)，即使不能勝任，也是優(yōu)勝劣汰的自然選擇。但是，我決不懊悔，我努力過(guò)，我付出過(guò)。尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，誠(chéng)懇待人，為人正派是我為人態(tài)度!勤奮務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新是我的工作態(tài)度!假設(shè)公司委以我客房部主管的重任，我將不辜負(fù)大家的期望，充分發(fā)揮我的聰明才智，以昂揚(yáng)的工作熱情和高度的工作責(zé)任心，加倍努力地工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)使酒店?duì)I運(yùn)的日常工作在各方面都有新的起色，新的打破，上升到一個(gè)新的臺(tái)階。為了你我共同的目的，讓我們共同努力奮斗吧!謝謝大家!競(jìng)聘客房部領(lǐng)班演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好!我叫陳瑤，XX年畢業(yè)于湖北大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)。衷心感謝翠柳給了我們大家這次公平、公正競(jìng)爭(zhēng)、展現(xiàn)自我的舞臺(tái)和施展才華的時(shí)機(jī)。我們只有平時(shí)嚴(yán)格要求自己，不斷進(jìn)步自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能把握好每一次展現(xiàn)自身才能的時(shí)機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。我這次競(jìng)聘的職務(wù)是客房部領(lǐng)班。來(lái)翠柳工作快半年了，雖說(shuō)自己有在五星級(jí)酒店實(shí)習(xí)一年的經(jīng)歷，但因翠柳接待工作的特殊性，使我不得不迅速調(diào)整了自己的思想。因此在這段時(shí)間，我對(duì)待工作上的每件事情都嘗試著從一個(gè)初學(xué)者的角度去觀察、學(xué)習(xí)、總結(jié)，從而讓自己可以更快更好地進(jìn)入工作角色。我知道，只有不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。假設(shè)競(jìng)聘成功，首先我將積極配合領(lǐng)導(dǎo)做好客房部的各項(xiàng)工作。其次，我想談?wù)勛约鹤龊每头坎款I(lǐng)班一職的工作思路。我的工作思路是以“六個(gè)根本條件”和“四個(gè)不要”來(lái)嚴(yán)格要求自己。“六個(gè)根本條件”是具有先進(jìn)的思想觀念;具有強(qiáng)烈的責(zé)任心;具有嫻熟的崗位技能專業(yè)知識(shí);熟悉并掌握客舍規(guī)章制度及操作程序;具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展工作。“四個(gè)不要”是千萬(wàn)不要因怕得罪人而疏于管理;千萬(wàn)不要怕費(fèi)事而偷懶;千萬(wàn)不要憑主觀意志與想象去辦事;千萬(wàn)不要為自己找任何借口。假設(shè)競(jìng)聘成功，我的工作目的是：嚴(yán)格按照方案、施行、檢查、改進(jìn)的工作流程去關(guān)注工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。員工的形象素質(zhì)關(guān)系到翠柳的形象，這就要求每個(gè)員工都能養(yǎng)成好的習(xí)慣，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)效勞的本質(zhì)就是員工好的習(xí)慣和職業(yè)素質(zhì)。1、標(biāo)準(zhǔn)員工的言行舉止，讓其具有酒店從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和風(fēng)度，應(yīng)該做到禮貌、回避、禮讓、方便。2、讓每一個(gè)員工知道客舍的目的、價(jià)值觀、信條和自己的工作范圍。3、溝通問(wèn)題。作為一個(gè)管理者要學(xué)會(huì)溝通、擅長(zhǎng)溝通，我要用自己的熱情把快樂(lè)傳播到每一個(gè)員工的心里面，給員工創(chuàng)造零間隔的溝通，讓員工在一個(gè)“無(wú)壓”的環(huán)境中工作，充分發(fā)揮員工的積極性。4、工作方法。一個(gè)優(yōu)秀的管理者要學(xué)會(huì)人性化的管理制度，要學(xué)會(huì)調(diào)發(fā)開工的主觀能動(dòng)性。員工不行可以教，好的員工就應(yīng)該給予充分的信任，有了充分的信任才能有和諧的管理制度和效勞意識(shí)。5、效勞意識(shí)。我們效勞行業(yè)一直提倡顧客就是上帝，其實(shí)效勞是互相的，用主動(dòng)、周到、熱情的效勞換來(lái)客