《管理學(xué)基礎(chǔ)》2012年1月試題

PAGEPAGE11《管理學(xué)基礎(chǔ)》2012年1月試題一、單選：（每題2分，共20分）1、法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽為（）。A、工業(yè)管理之父B、科學(xué)管理之父C、經(jīng)營管理理論之父D、組織理論之父2、1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即（）。A、企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變B、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新C、企業(yè)流程再造D、組織文化建設(shè)3、計劃工作的核心是（）。A、預(yù)測B、決策C、組織D、溝通4、通過對目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求。A、創(chuàng)造利潤B、成功決策C、企業(yè)長壽D、合理配置資源5、傳統(tǒng)地目標(biāo)設(shè)定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡（），企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)立。A、參與制目標(biāo)設(shè)定法B、專家目標(biāo)設(shè)定法C、員工目標(biāo)設(shè)定法D、管理人員目標(biāo)設(shè)定法6、按預(yù)測時間范圍長短不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測三種。一般地，預(yù)測時間范圍越短，預(yù)測質(zhì)量越高；反之，預(yù)測結(jié)果的準(zhǔn)確性越低。因此，在進(jìn)行產(chǎn)品價格決策時，需要做的是（）。A、長期預(yù)測B、中期預(yù)測C、短期預(yù)測D、無法確定7、某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單價為80元，單位可變成本為30元，則其產(chǎn)量達(dá)到（）件時，企業(yè)才不虧損。A、100000B、15000C、1000D、45458、當(dāng)組織的外部環(huán)境變化不大時，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強的（）。A、彈性B、剛性C、不確定性D、柔性9、讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)的培訓(xùn)方法是（）。A、臨時職務(wù)B、角色扮演C、職務(wù)輪換D、委以助手職務(wù)10、王先生前些年下崗后，自己創(chuàng)辦了一家公司。公司開始只有不到十人，所有人都直接向王先生負(fù)責(zé)。后來，公司發(fā)展很快，王先生就任命了一個副總經(jīng)理，由他負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)并向他匯報，自己不再直接過問各部門的業(yè)務(wù)。在此過程中，該公司溝通網(wǎng)絡(luò)的變化過程是：（）A、由輪盤式變?yōu)殒準(zhǔn)紹、由輪盤式變?yōu)閅式C、由鏈?zhǔn)阶優(yōu)閅式D、由鏈?zhǔn)阶優(yōu)閳A式二、判斷正誤：（對的打勾，錯的打叉并改正。每題2分，共20分）1、西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策，并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。（）判斷：改錯：2、計劃的效率是指從組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計劃所需費用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時，我們只考慮計劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗即可。（）判斷：改錯：3、任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，所以，決策是行動的基礎(chǔ)。這就是決策的目標(biāo)性特征。（）判斷：改錯：4、企業(yè)人員素質(zhì)普遍提高，對領(lǐng)到意圖能很好領(lǐng)會，則適合采取集權(quán)管理。（）判斷：改錯：5、組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業(yè)部制。（）判斷：改錯：6、組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是物質(zhì)資源。（）判斷：改錯：7、領(lǐng)導(dǎo)干部大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是“思想型”和“智囊型”。（）判斷：改錯：8、高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。（）判斷：改錯：9、需要層次理論是美國著名心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于行為改造型激勵理論。（）判斷：改錯：10、一般來說，彈性預(yù)算控制性強，但對環(huán)境的適應(yīng)性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。（）判斷：改錯：三、簡答題：（每題6分，共30分）1、目標(biāo)管理的優(yōu)越性體現(xiàn)在哪些方面？2、領(lǐng)導(dǎo)的影響力是如何表現(xiàn)的？3、簡述管理人員內(nèi)部來源選聘渠道的優(yōu)點。4、簡述控制系統(tǒng)的特點。5、簡述全面質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容。四、論述題：（10分）試論述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。五、案例分析（20分）案例一：（12分）聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇用了15萬員工，平均每天將900萬包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨——在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送。UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進(jìn)行了時間研究，并對美中運貨、暫停和取貨或動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天中工作的詳細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天送取130件包裹的目標(biāo)，司機們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)計的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推到1擋上，為送貨完畢的啟動離開做好準(zhǔn)備，這一系列動作嚴(yán)絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車的路途中完成登錄工作。問題：1、本文主要體現(xiàn)了什么管理理論？是誰提出來的？（2分）2、這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些？（2分）3、這一管理理論主要有哪些內(nèi)容？（6分）4、你如何評價這一管理理論？（2分）案例二：（8分）張紅偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，最近他剛剛兼職學(xué)完MBA的所有課程并且獲得了某著名學(xué)府的MBA學(xué)位。在MBA學(xué)習(xí)過程中，他對于管理中的激勵理論，特別是馬斯洛和赫茲伯格的理論相當(dāng)注意。在他看來，馬斯洛清晰的需要層次和赫茲伯格激勵因素和保健因素理論的劃分非常具有操作性。因此，他認(rèn)為可以立即在公司中實際運用這些理論。據(jù)張紅偉了解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業(yè)中是最好的。因此，他認(rèn)為公司在激勵下屬時應(yīng)該集中在赫茲伯格的激勵因素上。經(jīng)過多次會談，他說服公司高層管理者，公司總裁授權(quán)他去制定工作計劃并放手讓他去推行。在這種情況下，張紅偉開始制訂關(guān)于強調(diào)表彰、提升、更大的個人責(zé)任、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計劃，并且在組織里開始推行。但是，計劃運轉(zhuǎn)了幾個月后，他迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果與期望相差甚遠(yuǎn)。首先是設(shè)計師們對于計劃的反應(yīng)很冷漠，他們認(rèn)為他們的工作本身就是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作，他們設(shè)計的服裝在市場上很暢銷就是對他們工作成績的最大肯定。而且公司通過發(fā)獎金的方式對他們的工作已經(jīng)給予了肯定?？傊?，他們認(rèn)為所有這些新計劃都是浪費時間。有一個張紅偉比較熟悉的設(shè)計師甚至開玩笑地說：“你這些玩意兒太小兒科了，你是不是把我們當(dāng)成小學(xué)生了，我看你理論學(xué)的太多了?！辈每p工、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人在新計劃的實行過程中受到了表揚，反映良好；有些人則認(rèn)為這是管理人員的詭計，要讓他們更加拼命地工作，同時又不增加任何工資，而且很不幸的是這些人占大多數(shù)，甚至偏激一些的工人開始叫嚷要聯(lián)合罷工來爭取自己的權(quán)益。張紅偉萬萬沒有料到事情會發(fā)展到這個地步，原來很信任和支持他的高層管理者也開始懷疑他的計劃，批評他考慮不周。問題：（單選，每題2分，共8分）1、你認(rèn)為新計劃失敗的主要原因是什么？（）A、高層管理者沒有參與計劃的制定和實施工作B、企業(yè)中人員對雙因素理論缺乏了解C、員工不配合D、他忽視了各層次員工的需要不同的事實2、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，你認(rèn)為設(shè)計人員的主導(dǎo)需要和一線工人的主導(dǎo)需要有何不同？（）A、設(shè)計人員不關(guān)心表揚、賞識等，說明他們的主導(dǎo)需要不是自我實現(xiàn)B、大多數(shù)一線工人更關(guān)注報酬，因此他們的主導(dǎo)需要的生理需要C、設(shè)計人員和一線工人都不太關(guān)注社會需要D、A和B3、根據(jù)案例提供的信息，你認(rèn)為張紅偉對于需要層次理論的理解錯誤最可能是：（）A、他認(rèn)為保健因素不重要，激勵因素重要B、他認(rèn)為激勵因素和保健因素是獨立發(fā)揮作用的C、他認(rèn)為保健因素達(dá)到行業(yè)最高水平就足夠了D、他認(rèn)為只有激勵因素可以發(fā)揮激勵作用4、張紅偉對于這種結(jié)果很苦惱，為此，他請教了一位資深顧問，如果你是這位顧問，你認(rèn)為下列做法哪個更可??？（）A、進(jìn)行培訓(xùn)，幫助員工了解雙因素理論，增進(jìn)對于新計劃的認(rèn)可B、停止該計劃，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況以及他們對于新計劃的評價C、爭取高層管理者的支持，繼續(xù)推行新計劃D、安撫一線員工，給予一定的物質(zhì)補償答案一、單選1、C2、C3、B4、C5、A6、C7、C8、B9、C10、B二、判斷正誤1、錯。將“程序化決策”改為“非程序化決策”2、錯。還應(yīng)考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益與損耗3、錯。“目標(biāo)性特征”改為“超前性特征”4、錯。“集權(quán)管理”改為“分權(quán)管理”5、錯。將“直線制”改為“直線職能制”6、錯。將“物質(zhì)資源”改為“人力資源”7、錯。將“智囊型”改為“組織型”8、對。9、錯。該理論屬于內(nèi)容型激勵理論10、錯。將“彈性預(yù)算”改為“剛性預(yù)算”三、簡答題1、目標(biāo)管理里的優(yōu)越性體現(xiàn)在哪些方面？目標(biāo)管理是應(yīng)用極為廣泛的一種管理方法，優(yōu)越性主要有：（1）能有效提高管理的效率。目標(biāo)管理對目標(biāo)的強調(diào)，一方面保證各層次管理人員權(quán)責(zé)明確，增加管理工作的規(guī)范性，另一方面通過職工的廣泛參與，保證了管理的科學(xué)性與有效性。（2）能有助于企業(yè)組織機構(gòu)的改革。目標(biāo)管理的組織機構(gòu)是按所期望的目標(biāo)成果設(shè)置的，目標(biāo)的歸口管理要求企業(yè)的組織機構(gòu)權(quán)責(zé)明確，并根據(jù)責(zé)任劃定組織結(jié)構(gòu)，有助于企業(yè)組織機構(gòu)的優(yōu)化。（3）能有效地激勵職工完成企業(yè)目標(biāo)。（4）能實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。2、領(lǐng)導(dǎo)的影響力是如何表現(xiàn)的？領(lǐng)導(dǎo)的影響力表現(xiàn)為法定權(quán)力和自身影響力。法定權(quán)力包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、懲罰權(quán)。自身影響力包括：品德、學(xué)識、能力、情感。3、簡述管理人員內(nèi)部來源選聘渠道的優(yōu)點。管理人員的看來源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，既內(nèi)部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。內(nèi)部來源有以下優(yōu)點：（1）管理者對組織情況比較熟悉，了解與適應(yīng)管理工作的過程大大縮短，上任后能很快進(jìn)入角色；（2）選任時間較為充裕，對備選對象可以進(jìn)行長時期考察，全面了解；（3）有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動組織成員的積極性；（4）手續(xù)簡單，費用低。4、簡述控制系統(tǒng)的特點。與其他系統(tǒng)相比較，控制系統(tǒng)具有以下特點：（1）控制系統(tǒng)具有較強的環(huán)境適應(yīng)性；（2）控制系統(tǒng)具有自身的目的性；（3）控制系統(tǒng)具有較強的反饋能力。5、簡述全面質(zhì)量管理的含義與內(nèi)容。全面質(zhì)量管理，就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究、新產(chǎn)品開發(fā)、外購原材料、生產(chǎn)加工到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。主要內(nèi)容包括：（1）是全員參與的質(zhì)量管理；（2）是全過程的質(zhì)量管理。還需作簡要說明。四、論述題論述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。（1）企業(yè)與消費者關(guān)系的協(xié)調(diào)。市場經(jīng)濟(jì)下，建立和維護(hù)良好的企業(yè)與消費者關(guān)系是企業(yè)發(fā)展中的頭等大事。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費者關(guān)系的目的，是保證企業(yè)與消費者的有效溝通，在企業(yè)與消費者之間建立起相互了解，相互信任、相互依存的關(guān)系，并使企業(yè)及時、準(zhǔn)確掌握消費者需求變化的趨勢，為消費者提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)，在消費者心目中建立起良好的企業(yè)形象。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費者的關(guān)系首先需要企業(yè)牢固樹立消費者導(dǎo)向觀念。為協(xié)調(diào)好與消費者的關(guān)系，企業(yè)還需做好市場調(diào)查與預(yù)測，改進(jìn)、完善企業(yè)服務(wù)體系（包括售前、售中、售后），認(rèn)真對待消費者投訴、質(zhì)詢、批評和糾紛，積極與社會上的消費者組織進(jìn)行合作，維系好與老顧客的關(guān)系。（2）企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)。企業(yè)作為社會的一員，必須接受政府的統(tǒng)一監(jiān)督和管理，協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府的關(guān)系，是企業(yè)對外關(guān)系的重要內(nèi)容，它有助于企業(yè)順利地發(fā)展和目標(biāo)的實現(xiàn)。首先要加強企業(yè)與政府的信息溝通；熟悉政府機構(gòu)的內(nèi)部層次、部門職能和辦事程序；擴(kuò)大企業(yè)在政府部門的影響和信譽；正確處理企業(yè)利益與國家利益的關(guān)系。（3）企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)。企業(yè)可以借助新聞界迅速擴(kuò)大影響，塑造自己的良好形象，加強與政府、消費者等外界間的溝通。（4）企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。任何組織都是在一定的社區(qū)中運作，必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會公眾發(fā)生種種聯(lián)系。這要求企業(yè)必須從多方努力，搞好與社區(qū)的關(guān)系，以取得社區(qū)的支持，使得企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去。（以上只要答出要點，就可以得分）五、案例分析案例一：問題：1、本文主要體現(xiàn)了什么管理理論