2023年公共關(guān)系學(xué)模擬題和作業(yè)

公共關(guān)系學(xué)1.公共關(guān)系的客體指的是（）A.社會(huì)組織B.個(gè)人C.傳播D．公眾★標(biāo)準(zhǔn)答案:D2．評(píng)價(jià)社會(huì)組織被公眾知曉、了解限度的指標(biāo)是()A．知名度B.美譽(yù)度C.信譽(yù)度D.和諧度★標(biāo)準(zhǔn)答案：A3.東方型CIS的導(dǎo)入順序是（)A.VI——BI——MIB.MI——BI——VIC．BI——ＶI——ＭID.MI——VI——ＢI★標(biāo)準(zhǔn)答案:B4.提出“防止接種”理論的學(xué)者是(）Ａ．亞里士多德Ｂ.卡特賴特Ｃ．霍夫蘭D.麥圭爾和帕帕喬吉斯★標(biāo)準(zhǔn)答案:Ｄ５.在組織形象地位圖中,Ａ區(qū)指的是（）

A．高知名度，高美譽(yù)度B.高美譽(yù)度，低知名度C．低美譽(yù)度，低知名度D.低美譽(yù)度，高知名度★標(biāo)準(zhǔn)答案：A6.社會(huì)關(guān)系的緣由形態(tài)一般涉及（)A.原始狀態(tài)、異化狀態(tài)和自由狀態(tài)Ｂ.個(gè)人形態(tài)、組織集團(tuán)形態(tài)和國(guó)家民族形態(tài)。C．親緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系和泛緣關(guān)系D.政治關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系和文化關(guān)系★標(biāo)準(zhǔn)答案:C7．現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的政治條件是（）A．由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”Ｂ.民主政治取代專制政治Ｃ．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)D.大眾傳播超越個(gè)體傳播★標(biāo)準(zhǔn)答案:Ｂ８．“投公眾所好”是()的公關(guān)思想A.艾維李B.伯尼斯C.巴納姆Ｄ.格魯尼格★標(biāo)準(zhǔn)答案:B9.依據(jù)格魯尼格的觀點(diǎn)，公關(guān)人員通過(guò)調(diào)查研究搜集公眾的信息，再采用各種方法來(lái)有針對(duì)性的策劃并傳播最有也許影響公眾行為的信息，以提高傳播的效果指的是(）A．新聞代理模式B.公共信息模式C.雙向不平衡模式D．雙向平衡模式★標(biāo)準(zhǔn)答案:C１0．溝通的Ｓ-Ｍ-Ｒ模型,當(dāng)中的R指的是()Ａ．信息源Ｂ.信息C.信息接受者D．反饋★標(biāo)準(zhǔn)答案：C11.以下表述，屬于對(duì)公共關(guān)系錯(cuò)誤結(jié)識(shí)的有（４分）A．公關(guān)=攻關(guān)Ｂ．公共關(guān)系=拉關(guān)系C.公共關(guān)系=宣傳Ｄ.公共關(guān)系=人際關(guān)系★標(biāo)準(zhǔn)答案：A，B,Ｃ,D12.以下內(nèi)容,屬于組織外在形象的是（)(4分）A.組織哲學(xué)B．組織名稱C.組織精神D．組織典禮、典禮★標(biāo)準(zhǔn)答案:B，D１3.針對(duì)組織的知名度和美譽(yù)度而言,以下描述對(duì)的的是(4分）A．一個(gè)組織的知名度高,美譽(yù)度不一定高，知名度低,美譽(yù)度并不一定低。B.知名度需要美譽(yù)度作為客觀基礎(chǔ),才干產(chǎn)生正面的積極效果。Ｃ.美譽(yù)度需要以一定的知名度為前提條件，才可以充足展示其社會(huì)價(jià)值。D.組織的知名度和美譽(yù)度不能脫離組織的實(shí)際需要。★標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,C，D14.亞里士多德指出了說(shuō)服的基本因素涉及()(4分）A.說(shuō)話者B．聽(tīng)眾C.論點(diǎn)Ｄ.宣傳★標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,C１5．依據(jù)希拉·克拉夫·克里弗斯的觀點(diǎn)，公共關(guān)系的職能涉及()(4分）A.研究B．目的Ｃ.策略Ｄ.執(zhí)行E.評(píng)估★標(biāo)準(zhǔn)答案:A，B，C,D,E16.簡(jiǎn)述組織形象的涵義。（5分）★標(biāo)準(zhǔn)答案:所謂的組織形象，就是公眾對(duì)社會(huì)組織的總體評(píng)價(jià)，是社會(huì)組織的表現(xiàn)與特性在公眾心目中的反映。理解和把握組織形象的涵義應(yīng)當(dāng)涉及三個(gè)要點(diǎn):一方面,組織形象的形象主體是組織，是具有一定的內(nèi)在精神和外在特性的組織自身；另一方面,組織形象的形象感知者是組織所面對(duì)的公眾;第三,組織形象是社會(huì)公眾通過(guò)各種組織形象中介對(duì)組織所形成的綜合印象。1７．簡(jiǎn)述現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的條件。(5分)★標(biāo)準(zhǔn)答案：現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生條件涉及四個(gè)方面:文化條件，政治條件、經(jīng)濟(jì)條件和技術(shù)條件。文化條件——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”政治條件——民主政治取代專制政治經(jīng)濟(jì)條件——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件——大眾傳播超越個(gè)體傳播18.中國(guó)公共關(guān)系發(fā)展的“開(kāi)拓創(chuàng)新”階段在時(shí)間上指的是（）A.80年代初——1986年Ｂ.1987年——1993年C.1993年——2023年D.2023年——2０23年★標(biāo)準(zhǔn)答案:C１9．公共關(guān)系的手段指的是（)A.社會(huì)組織B.個(gè)人Ｃ.傳播D．公眾★標(biāo)準(zhǔn)答案:C２０.在組織形象地位圖中，Ｂ區(qū)指的是（)A．高知名度,高美譽(yù)度Ｂ.高美譽(yù)度，低知名度C.低美譽(yù)度,低知名度Ｄ.低美譽(yù)度，高知名度★標(biāo)準(zhǔn)答案:B21.一個(gè)組織區(qū)別于其他組織標(biāo)志和特性所構(gòu)成的系統(tǒng)指的是（）A．PRB.CＩSC.MIＤ.ＢI★標(biāo)準(zhǔn)答案：Ｂ2２.卡特賴特的說(shuō)服模式的理論起點(diǎn)是()A．說(shuō)服者Ｂ．被說(shuō)服者的心理C.語(yǔ)境Ｄ.論點(diǎn)和論據(jù)★標(biāo)準(zhǔn)答案:B23.被譽(yù)為“人類歷史上最早的公共關(guān)系著作”的典籍是（)A.亞里士多德的《修辭學(xué)》B.愷撒的《高盧戰(zhàn)記》Ｃ.斯格特·卡特利普《公共關(guān)系教程》D.盧梭《社會(huì)契約論》★標(biāo)準(zhǔn)答案:A24．現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)條件是（）A.由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”Ｂ．民主政治取代專制政治Ｃ．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)D.大眾傳播超越個(gè)體傳播★標(biāo)準(zhǔn)答案：Ｃ2５．在公共關(guān)系發(fā)展史上，以“制造神話”而聞名的是()Ａ.艾維李B.伯尼斯C.巴納姆D．格魯尼格★標(biāo)準(zhǔn)答案：C26.依據(jù)學(xué)者希拉·克拉夫·克里弗斯的觀點(diǎn)，公共關(guān)系的職能涉及()Ａ.研究、行動(dòng)、溝通、評(píng)估B.研究、目的、策略、執(zhí)行、評(píng)估Ｃ.研究、行動(dòng)、策略、評(píng)估D.研究、行動(dòng)、溝通、執(zhí)行、評(píng)估★標(biāo)準(zhǔn)答案：Ｂ27.溝通的S-M-R模型，當(dāng)中的S指的是()A.信息源B.信息C.信息接受者D.反饋★標(biāo)準(zhǔn)答案:A２8.以下對(duì)公共關(guān)系的表述，對(duì)的的有（)(4分）A.公共關(guān)系的目的是為了塑造良好的組織形象B.公共關(guān)系的主體是公眾Ｃ.公共關(guān)系的客體是社會(huì)組織D.公共關(guān)系是一種認(rèn)知管理★標(biāo)準(zhǔn)答案：Ａ,Ｄ2９.針對(duì)組織的知名度和美譽(yù)度而言，以下描述錯(cuò)誤的是（4分）A．一個(gè)組織的知名度高，美譽(yù)度一定高，知名度低，美譽(yù)度一定低。B.知名度需要美譽(yù)度作為客觀基礎(chǔ)，才干產(chǎn)生正面的積極效果。C.美譽(yù)度需要以一定的知名度為前提條件，才可以充足展示其社會(huì)價(jià)值。D.可以脫離組織的實(shí)際需要去單純的追求組織的知名度和美譽(yù)度?！飿?biāo)準(zhǔn)答案：A,D３0.組織形象定位一般依據(jù)以下哪些要素來(lái)進(jìn)行()（4分）Ａ．組織自身的特點(diǎn)B．同類組織的情況C.目的公眾的情況D.非公眾的情況★標(biāo)準(zhǔn)答案:A，B，Ｃ31.以下關(guān)于策劃的描述,對(duì)的的有（)（4分）A.策劃是由人來(lái)進(jìn)行的，人是策劃活動(dòng)的主體;B.有了策劃者,還必須有準(zhǔn)確、迅速的信息和豐富的知識(shí)；C.策劃是有目的和對(duì)象的;D.對(duì)事物的判斷和未來(lái)效果的預(yù)測(cè)是策劃的必然結(jié)果?！飿?biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C，D32.一般來(lái)說(shuō),針對(duì)一個(gè)議題而言，以下關(guān)于公眾態(tài)度的描述,錯(cuò)誤的有(）（4分)A.大多數(shù)人強(qiáng)烈支持或者強(qiáng)烈反對(duì)Ｂ.少部分人強(qiáng)烈支持或者強(qiáng)烈反對(duì)C.少部分人保持中立D.還沒(méi)有形成自己意見(jiàn)的人最容易受到外界的影響★標(biāo)準(zhǔn)答案:A,Ｃ３3.簡(jiǎn)述我國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展歷程。(5分)★標(biāo)準(zhǔn)答案:公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展歷程可以提成三個(gè)階段：引進(jìn)傳播、徘徊成長(zhǎng)、開(kāi)拓創(chuàng)新。所謂的引進(jìn)傳播階段指的是從80年代初到19８６年,這一個(gè)階段的特點(diǎn)可以概括為三個(gè)成語(yǔ):一見(jiàn)鐘情、一帆風(fēng)順、一夜成名。公共關(guān)系在我國(guó)發(fā)展的第二個(gè)階段是徘徊成長(zhǎng)階段，時(shí)間上從1987年到199３年，這一階段的特點(diǎn)也可以概括為三個(gè)成語(yǔ):內(nèi)冷外熱、內(nèi)憂外患、內(nèi)通外聯(lián)。自1993年到現(xiàn)在,公共關(guān)系就被認(rèn)為進(jìn)入了開(kāi)拓創(chuàng)新時(shí)期。此階段又可以劃分為三個(gè)階段，93年到96年是創(chuàng)新階段,創(chuàng)新的標(biāo)志就是公共關(guān)系向策劃業(yè)的進(jìn)軍,一些高校里出現(xiàn)了策劃系;1９96年2023是重組階段，公共關(guān)系作為市場(chǎng)的晴雨表,它的發(fā)展步入了一個(gè)相對(duì)的低谷時(shí)期，對(duì)自己以往的理論實(shí)踐發(fā)展進(jìn)行重新的審閱；2０23年至今是網(wǎng)絡(luò)階段,公共關(guān)系重要性更加強(qiáng)烈的凸現(xiàn)出來(lái),網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系成為公共關(guān)系發(fā)展的一個(gè)新方向。34.簡(jiǎn)述“形象”和“信譽(yù)”的聯(lián)系及區(qū)別。(５分)★標(biāo)準(zhǔn)答案：所謂形象，是指社會(huì)公眾對(duì)某一特定事物的感知、見(jiàn)解與評(píng)價(jià)。而所謂的“信譽(yù)”,指的就是“信用和名譽(yù)”。所謂的“信用”指可以履行跟人約定的事情而取得的信任；而所謂的“名譽(yù)”是指?jìng)€(gè)人或者集團(tuán)的名聲。在漢語(yǔ)的習(xí)慣當(dāng)中，當(dāng)人們使用“信譽(yù)”這個(gè)詞匯時(shí)，大多是指主體可以履行跟別人約定的事情而取得的信任,或者是客體對(duì)主體可以踐約而產(chǎn)生的信任感和好評(píng)。形象和信譽(yù)兩個(gè)詞的詞義有交叉的地方，它們都有社會(huì)公眾對(duì)主體的評(píng)價(jià)和見(jiàn)解的意思；但兩個(gè)詞也有著明顯的區(qū)別,信譽(yù)是指主體給客體留下的可以踐約的印象和評(píng)價(jià),而形象是指主體給客體留下的,可以引起客體思想感情活動(dòng)的，生動(dòng)的、有感染力的總的印象和評(píng)價(jià)。簡(jiǎn)樸來(lái)說(shuō),例如,一個(gè)組織光有好的信譽(yù)是不夠的,相反的,好的形象必然包含著好的信譽(yù)。３5.現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的時(shí)間和地點(diǎn)是（）A.19世紀(jì)末２0世紀(jì)初美國(guó)Ｂ.１７世紀(jì)末1８世紀(jì)初英國(guó)C.春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期中國(guó)D．公元前1世紀(jì)希臘★標(biāo)準(zhǔn)答案:A36.公共關(guān)系的英文縮寫(xiě)是(PR）37．以下關(guān)于公共關(guān)系內(nèi)涵的表述,錯(cuò)誤的一項(xiàng)是()Ａ.公共關(guān)系的主體是公眾Ｂ.公共關(guān)系的手段是傳播Ｃ.公共關(guān)系的目的是為了塑造良好的組織形象D.公共關(guān)系是一種認(rèn)知管理★標(biāo)準(zhǔn)答案:A３8.“在沒(méi)有逼迫的情況下，別人的傳播影響一個(gè)人的態(tài)度或者行為的過(guò)程”是指(勸服）3９.在組織形象地位圖中，C區(qū)指的是（)A.高知名度,高美譽(yù)度B．高美譽(yù)度,低知名度C.低美譽(yù)度，低知名度Ｄ.低美譽(yù)度,高知名度★標(biāo)準(zhǔn)答案:Ｃ40.１92023開(kāi)辦了世界上第一家公關(guān)事務(wù)所，從而標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問(wèn)世的學(xué)者是（)A．艾維李Ｂ.伯尼斯C．巴納姆D.格魯尼格★標(biāo)準(zhǔn)答案：A41.依據(jù)格魯尼格的觀點(diǎn)，把公共關(guān)系僅僅當(dāng)作是向公眾散發(fā)組織信息,以便使公眾了解組織指的是(）A.新聞代理模式Ｂ.公共信息模式C．雙向不平衡模式D．雙向平衡模式★標(biāo)準(zhǔn)答案:B42.提出輿論是“激起現(xiàn)代人憤怒的看不見(jiàn)的上帝”的學(xué)者是（）A．愛(ài)德華·伯尼斯Ｂ.約瑟夫·克拉夫特Ｃ.卡特賴特D.賈斯特·伯格★標(biāo)準(zhǔn)答案：B43.溝通的S-M-R模型，當(dāng)中的M指的是（）A．信息源B.信息C.信息接受者Ｄ．反饋★標(biāo)準(zhǔn)答案:B44.《世界大戰(zhàn)中的宣傳技巧》的作者是（)A.愛(ài)德華·伯尼斯Ｂ.約瑟夫·克拉夫特Ｃ.哈羅德·拉斯韋爾D.賈斯特·伯格★標(biāo)準(zhǔn)答案:Ｃ４5.以下表述，屬于對(duì)公共關(guān)系錯(cuò)誤結(jié)識(shí)的有(）(4分）A.公關(guān)=攻關(guān)B.公共關(guān)系＝拉關(guān)系C.公共關(guān)系＝宣傳Ｄ.公共關(guān)系=人際關(guān)系★標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,Ｃ，D４6.針對(duì)組織的知名度和美譽(yù)度而言，以下描述錯(cuò)誤的是()（4分)A.組織的知名度高,美譽(yù)度就高B．組織的知名度高，美譽(yù)度不一定高C.組織的知名度低,美譽(yù)度就低D．組織的知名度低，美譽(yù)度不一定低★標(biāo)準(zhǔn)答案：A，C4７.以下內(nèi)容,屬于CＩS當(dāng)中理念辨認(rèn)/MＩ的有（）（4分)A.組織價(jià)值觀Ｂ.組織品牌標(biāo)志Ｃ．組織標(biāo)準(zhǔn)色D.組織經(jīng)營(yíng)理念★標(biāo)準(zhǔn)答案：A，D48.依據(jù)霍夫蘭的觀點(diǎn),針對(duì)信息的說(shuō)服力，以下命題對(duì)的的有（）(4分)A.若對(duì)方本來(lái)就贊同說(shuō)服者的意見(jiàn),那么只講正面的理由可以堅(jiān)定其原有的態(tài)度。B.若對(duì)方反對(duì)說(shuō)服者的主張，正面反面兩方面的理由都說(shuō)出來(lái)要比只講一面理由更好。C．對(duì)于教育限度比較高的人說(shuō)出兩個(gè)方面的理由更加有效。D．對(duì)于教育限度低的人說(shuō)出兩個(gè)方面的理由更加有效。★標(biāo)準(zhǔn)答案:A,Ｂ,Ｃ49.依據(jù)哈德林·卡其爾提出的影響輿論的原則,以下描述錯(cuò)誤的有（)(4分）A.輿論對(duì)于重大事件非常敏感B.輿論基本上是由自身利益所決定的C．輿論的地位通常低于官方政策D.輿論可以維持長(zhǎng)期的激情★標(biāo)準(zhǔn)答案:C,D5０.如何對(duì)的結(jié)識(shí)對(duì)公共關(guān)系的各種誤解？（５分）★標(biāo)準(zhǔn)答案：最為常見(jiàn)的對(duì)于公共關(guān)系的錯(cuò)誤結(jié)識(shí)是，認(rèn)為公關(guān)＝攻關(guān)。此外，提到公共關(guān)系,人們往往把它和拉關(guān)系、走后門之類的庸俗關(guān)系聯(lián)在一起,甚至混為一談。因素重要是有人在拉關(guān)系、走后門時(shí)為了名正言順、掩人耳目，于是便經(jīng)常打著公共關(guān)系這面時(shí)髦的旗幟。事實(shí)上,公共關(guān)系和庸俗關(guān)系有著本質(zhì)的區(qū)別。此外，尚有人認(rèn)為公共關(guān)系等于人際關(guān)系、廣告、宣傳、營(yíng)銷等,這些雖然和公共關(guān)系有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系,但假如把它們和公共關(guān)系強(qiáng)畫(huà)等號(hào),就無(wú)異于是對(duì)公共關(guān)系的一種誤解和歪曲。51．簡(jiǎn)述跨文化語(yǔ)言交際圖的內(nèi)涵。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：從這個(gè)圖中可以看出，A是信息的發(fā)出者，充當(dāng)表達(dá)的角色,Ｂ是信息的接受者,擔(dān)當(dāng)?shù)氖穷I(lǐng)略的角色。在跨文化的交際中,交際雙方既是表達(dá)者同時(shí)又是領(lǐng)略者,互為說(shuō)話人和聽(tīng)話人,因此,可以輪流充當(dāng)A和B的角色,從動(dòng)態(tài)的交際過(guò)程來(lái)看，在特定的交際語(yǔ)境當(dāng)中，A根據(jù)自己的意愿和原有的文化觀念來(lái)組織話語(yǔ)，發(fā)出信息,而B(niǎo)則根據(jù)A的話語(yǔ)和自己的意愿以及原有的文化觀念來(lái)再現(xiàn)A的話語(yǔ)信息,也就是領(lǐng)略對(duì)方的意思。由于雙方在文化觀念上存在差異,假如一方?jīng)]有結(jié)識(shí)到對(duì)方所依據(jù)的文化觀念的話,在溝通的過(guò)程當(dāng)中就會(huì)發(fā)生障礙。52.簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)學(xué)派對(duì)于公共關(guān)系的重要結(jié)識(shí)。(5分)★標(biāo)準(zhǔn)答案：公共關(guān)系作為社會(huì)組織和公眾之間的關(guān)系,歸根到底，是一種社會(huì)關(guān)系,它既有社會(huì)關(guān)系的一般屬性和一般特點(diǎn),同時(shí)又具有自己特殊的屬性和形態(tài)特性。社會(huì)關(guān)系需要協(xié)調(diào)和平衡,而協(xié)調(diào)和平衡則需要有一定的調(diào)節(jié)手段和機(jī)制,公共關(guān)系既是一種社會(huì)關(guān)系,同時(shí)又是一種調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的手段和機(jī)制。因此,可以說(shuō),公共關(guān)系是一種自身具有調(diào)節(jié)功能的特殊的社會(huì)關(guān)系。這就是協(xié)調(diào)學(xué)派對(duì)于公共關(guān)系的重要觀點(diǎn)。53.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的職能。（5分)★標(biāo)準(zhǔn)答案:傳播學(xué)專家約翰·馬斯頓主張根據(jù)四個(gè)特定職能來(lái)定義公共關(guān)系:研究(ｒeseａrch)：對(duì)某一特定議題的態(tài)度進(jìn)行研究。行動(dòng)(actｉon）：擬定組織對(duì)此問(wèn)題的行動(dòng)計(jì)劃。溝通（cｏmmunication）:就該行動(dòng)計(jì)劃與公眾進(jìn)行溝通以獲得理解和支持。評(píng)估(evaluatiｏｎ)：評(píng)估與公眾進(jìn)行溝通的結(jié)果。這四個(gè)職能就被簡(jiǎn)稱為RACＥ。公關(guān)學(xué)專家希拉·克拉夫·克里弗斯則主張,應(yīng)當(dāng)將RＡCＥ擴(kuò)展為五個(gè)部分，簡(jiǎn)樸來(lái)說(shuō)，就是在研究（reｓｅaｒch)和評(píng)估（eｖaｌuatiｏn)當(dāng)中加入目的(obｊectｉｖe）、策略（stｒategy)、和執(zhí)行（implemenｔing)職能，也就是說(shuō),制定清楚的目的,按照既定的策略來(lái)安排工作以及執(zhí)行預(yù)定的計(jì)劃。被簡(jiǎn)稱為ROＳＩE．１.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的要素。1.答：公共關(guān)系是由社會(huì)組織、公眾和傳播三個(gè)基本要素構(gòu)成的一個(gè)系統(tǒng)。這三個(gè)要素既有獨(dú)自的功能,又互相影響、互相促進(jìn)，形成一種整體效應(yīng),使組織保持良好的公共關(guān)系狀態(tài)，并產(chǎn)生積極的社會(huì)形象。2.簡(jiǎn)述認(rèn)知管理的內(nèi)涵及環(huán)節(jié)。2．答:所謂的認(rèn)知管理是指:通過(guò)管理公眾對(duì)事物、公司或者個(gè)人的見(jiàn)解,來(lái)使他們改變行為方式及決策，最終獲取他們的認(rèn)同。認(rèn)知管理重要有三大環(huán)節(jié):1、擬定目的公眾。2、擬定目的聽(tīng)眾現(xiàn)在的認(rèn)知是什么。3、擬定改變認(rèn)知和實(shí)現(xiàn)認(rèn)知的策略,方針。理論結(jié)合現(xiàn)實(shí)，論述如何對(duì)的理解各種對(duì)于公共關(guān)系的錯(cuò)誤結(jié)識(shí)。幾種常見(jiàn)的錯(cuò)誤結(jié)識(shí):公關(guān)=攻關(guān)=“黃色產(chǎn)業(yè)”公共關(guān)系=庸俗關(guān)系公共關(guān)系＝人際關(guān)系公共關(guān)系=廣告公共關(guān)系=宣傳公共關(guān)系＝營(yíng)銷1.簡(jiǎn)述形象的特性。１.答：形象具有雙重性的特性，涉及三個(gè)方面:客觀性和主觀性、有形性和無(wú)形性、動(dòng)態(tài)性與相對(duì)穩(wěn)定性。(1）客觀性和主觀性：所謂的形象的客觀性是指形象資源的本體(涉及形象主體、形象感知者和形象中介)是由實(shí)在的、有形的、物質(zhì)的事物所組成，它們是不依賴于人的主觀意志而相對(duì)獨(dú)立存在的客觀事物。（２）有形性與無(wú)形性：有形性是指包含在形象要素當(dāng)中的那些物質(zhì)的、有跡可尋的東西;無(wú)形性是指其所包含的形象要素中的那些無(wú)形的觀念、文化、精神等屬于意識(shí)形態(tài)的東西。（3）動(dòng)態(tài)性與相對(duì)穩(wěn)定性：形象不是一成不變的,構(gòu)成形象的三個(gè)要素——形象主體、形象感知者以及形象中介的狀況隨時(shí)都在改變，因此，形象一方面體現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性的一面。而形象的相對(duì)穩(wěn)定性是指形象一旦形成以后,就不容易被容易的改變。2.簡(jiǎn)述評(píng)價(jià)組織形象的基本指標(biāo)。2.答：評(píng)價(jià)組織形象的最基本的指標(biāo)有兩個(gè)，也即為知名度和美譽(yù)度。所謂的知名度，就是一個(gè)組織被公眾所知曉、了解的限度，是衡量一個(gè)組織“名氣”大小的尺度;所謂的美譽(yù)度,則是指一個(gè)組織獲得公眾信任、贊許的限度，這是評(píng)價(jià)一個(gè)組織社會(huì)影響好壞限度的指標(biāo)。知名度和美譽(yù)度分別從量和質(zhì)兩方面來(lái)評(píng)價(jià)組織形象。理論結(jié)合現(xiàn)實(shí)，論述“形象”與“信譽(yù)”的聯(lián)系和區(qū)別。答:形象和信譽(yù)兩個(gè)詞的詞義有交叉的地方,它們都有社會(huì)公眾對(duì)主體的評(píng)價(jià)和見(jiàn)解的意思；但兩個(gè)詞也有著明顯的區(qū)別,信譽(yù)是指主體給客體留下的可以踐約的印象和評(píng)價(jià),而形象是指主體給客體留下的，可以引起客體思想感情活動(dòng)的，生動(dòng)的、有感染力的總的印象和評(píng)價(jià)。1．簡(jiǎn)述雙向溝通原則的內(nèi)涵。１、公共關(guān)系的雙向溝通原則,是指信息傳遞雙方互相傳遞、互相理解的信息互動(dòng)原則。重要涉及有三個(gè)方面的內(nèi)容:一方面，溝通的雙方互為角色。另一方面,溝通不僅僅是一種信息的交流和共享，更是人們的一種結(jié)識(shí)活動(dòng)的反映。第三,溝通的過(guò)程由兩個(gè)基本的階段組成，傳遞階段和反饋階段。2.簡(jiǎn)述亞里士多德說(shuō)服模式的重要內(nèi)容。2、亞里士多德認(rèn)為，說(shuō)服必須具有二個(gè)手段,三個(gè)條件。二個(gè)手段是講演自身和講演之外提供的證據(jù)。三個(gè)條件是演說(shuō)者的品質(zhì)；對(duì)聽(tīng)眾導(dǎo)致的某種態(tài)度；論點(diǎn)自身。同時(shí)還強(qiáng)調(diào)要想說(shuō)服受傳者,傳播者自身必須要使受傳者信任。亞里士多德模式是把注意力集中在傳播者用什么方法來(lái)說(shuō)服受傳者。理論結(jié)合現(xiàn)實(shí)，論述勸服在公共關(guān)系中的地位及作用。3、《大英百科全書(shū)》認(rèn)為：勸服，指在沒(méi)有逼迫的情況下，別人的傳播影響一個(gè)人的態(tài)度或者行為的過(guò)程。OlsenＺanna將之定義為：通過(guò)接受別人的信息產(chǎn)生態(tài)度的改變。奧爾波特將態(tài)度的概念描述為“在當(dāng)今美國(guó)社會(huì)心理學(xué)當(dāng)中也許是最清楚和最不可取代的概念”。伊格里和柴肯：在民主社會(huì)中,說(shuō)服特別也許成為生活的一部分，由于,在民主社會(huì)中，最可靠的控制手段就是對(duì)人們態(tài)度的影響?！皠穹碚撛谒哪康纳洗蠖际遣粚?duì)稱的:這個(gè)理論和企圖是改變別人的態(tài)度和行為而不改變我們自己的態(tài)度和行為”,譬如,勸人不要自殺，勸絕癥患者要達(dá)觀，勸小孩多吃飯等等。簡(jiǎn)述社會(huì)關(guān)系的屬性及形態(tài)。一、答:社會(huì)關(guān)系的一般屬性：（１)發(fā)生或連接的必然性（人與人之間聯(lián)結(jié)的必然性）。(2)協(xié)調(diào)和平衡的必要性（社會(huì)關(guān)系的不斷協(xié)調(diào)和平衡）。（3）社會(huì)關(guān)系的復(fù)雜性和多變性。社會(huì)關(guān)系的形態(tài)，根據(jù)人際交往的不同特點(diǎn)來(lái)分：(1）主體性的社會(huì)關(guān)系形態(tài):1、個(gè)人的社會(huì)關(guān)系形態(tài)；2、組織或集團(tuán)的社會(huì)關(guān)系形態(tài)；3、國(guó)家或民族的社會(huì)關(guān)系形態(tài)。(2）緣由性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)（以社會(huì)交往發(fā)生的緣由):1、親緣關(guān)系形態(tài)；2、地緣關(guān)系形態(tài);3、業(yè)緣關(guān)系形態(tài)；4、泛緣關(guān)系形態(tài)。(3）需應(yīng)性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)(物質(zhì)或精神需要為內(nèi)在動(dòng)機(jī)):需求型關(guān)系形態(tài)、給應(yīng)型關(guān)系形態(tài)、互換型關(guān)系形態(tài)。理論結(jié)合現(xiàn)實(shí)，論述公共關(guān)系的協(xié)調(diào)原則。答:公共關(guān)系協(xié)調(diào)的原則:1、自覺(jué)原則;２、公眾第一原則；3、傳播溝通原則１.簡(jiǎn)述現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的條件及發(fā)展的因素。1、答:現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生條件：文化條件——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”政治條件——民主政治取代專制政治經(jīng)濟(jì)條件——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件——大眾傳播超越個(gè)體傳播現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展因素：1、大機(jī)構(gòu)的成長(zhǎng)。2、社會(huì)上變革、沖突和矛盾事件的增長(zhǎng)。3、溝通交流技術(shù)手段的日新月異，世界各地人們的認(rèn)知和閱歷日趨成熟。4、21世紀(jì)的全球政治民主化。5、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的成長(zhǎng)。2.簡(jiǎn)述格魯尼格提出的公共關(guān)系四種模式。２、答:格魯尼格提出的公共關(guān)系實(shí)踐當(dāng)中的四種模式:１、新聞代理模式：也就是通過(guò)單向的新聞宣傳來(lái)制造轟動(dòng)效應(yīng),吸引公眾的注意。2、公共信息模式：也就是把公共關(guān)系僅僅當(dāng)作是向公眾散發(fā)組織信息，以便使公眾了解組織的單向傳播模式。３、雙向不平衡模式:也就是公關(guān)人員通過(guò)調(diào)查研究搜集公眾的信息，再采用各種方法來(lái)有針對(duì)性的策劃并傳播最有也許影響公眾行為的信息,以提高傳播的效果。４、雙向平衡模式：通過(guò)組織和公眾的溝通來(lái)解決、協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系和沖突，并和目的公眾增進(jìn)理解，實(shí)現(xiàn)雙向的交流。理論結(jié)合現(xiàn)實(shí),論述你對(duì)艾維李“講真話”原則的理解。答:艾維李的公關(guān)思想的核心是：“講真話”。他主張實(shí)事求是，強(qiáng)調(diào)向公眾所提供的任何信息都必須是真實(shí)的,準(zhǔn)確的。第一，先有