LB/T 040-2015旅行社行前說明服務規(guī)范

ICS03200

A12.

中華人民共和國旅游行業(yè)標準

LB/T040—2015

旅行社行前說明服務規(guī)范

Specificationsforpre-tourexplicateservicebytravelagency

2015-04-02發(fā)布2015-05-01實施

中華人民共和國國家旅游局發(fā)布

LB/T040—2015

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由國家旅游局提出

。

本標準由全國旅游標準化技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC210)。

本標準起草單位國家旅游局監(jiān)督管理司北京眾信國際旅行社股份有限公司

:、。

本標準主要起草人王怡靜王春峰趙銳潘麗華彭志凱張海燕唐兵汪黎明段國強遇宏

:、、、、、、、、、、

聞清琰董超

、。

Ⅰ

LB/T040—2015

旅行社行前說明服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了旅行社為旅游者提供行前說明服務所涵蓋的相關(guān)要求

。

本標準適用于中華人民共和國境內(nèi)旅行社提供的簽訂包價旅游合同且包含行程游覽服務的旅游

、

產(chǎn)品

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

旅游業(yè)基礎術(shù)語

GB/T16766

質(zhì)量管理體系要求

GB/T19001

旅行社服務通則

GB/T31385

旅行社出境旅游服務規(guī)范

GB/T31386

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T16766。

31

.

包價旅游合同packagetourcontract

指旅行社預先安排行程提供或者通過履行輔助人提供交通住宿餐飲游覽導游或者領(lǐng)隊等兩

,、、、、

項以上旅游服務旅游者以總價支付旅游費用的合同

,。

注引用中華人民共和國旅游法第十章第一百一十一條第三款

:《》。

32

.

行前說明服務pre-tourexplicationservice

旅行社與旅游者簽訂包價旅游合同約定的旅游活動成行前就約定的服務內(nèi)容向旅游者告知重

、,,

要信息有助順利完成旅游的活動是旅行社提供的包價旅游產(chǎn)品中不可缺少的服務環(huán)節(jié)之一

、,。

33

.

行前說明服務提供方pre-tourexplicationservicesupplier

與旅游者簽訂包價旅游合同的旅行社包括招徠組織接待旅游者并提供全程旅游服務的旅行

,:、、

社銷售批發(fā)商的包價旅游產(chǎn)品且自行與旅游者簽訂包價旅游合同的旅游代理商旅游零售商

;、。

4基本要求

41主動服務

.

行前說明服務區(qū)別于售前服務中的產(chǎn)品說明服務旅游行程中對旅游者的提示和告知活動旅行社

、,

應主動為旅游者提供該項服務

。

提供全程旅游服務的旅行社應主動為其代理商零售商提供行前