優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿三篇

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿三篇“青春”是一個多么奇妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是漂亮的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。XXX，XX支行XX分理處的一名一般員工，在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來，親身經(jīng)受了XX分行進(jìn)展的困難歲月和輝煌絢爛的時刻。無論在什么狀況下，她都對XX中行對自己布滿盼望、布滿信念。如今在全行積極向上的進(jìn)展氣氛里，她始終堅持仔細(xì)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、治理水平都有了長足的進(jìn)步。從20xx年任XX分理處主任至今，在劇烈的市場競爭中，創(chuàng)出了驕人的成績，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)進(jìn)展中一道亮麗的風(fēng)景線。

效勞手段大膽創(chuàng)新

在優(yōu)勢文明效勞工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的效勞理念，為客戶供應(yīng)全方位、周到、便捷、高效的效勞。在為客戶效勞的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。XX分理處相繼推出了延時營業(yè)，上門效勞，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列效勞舉措。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，敏捷把握營銷方式，為客戶供應(yīng)肯定的便利，敏捷、適度地為客戶供應(yīng)共性化、快捷的效勞,是效勞手段的延長。

走進(jìn)市場親近客戶

為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，XXX將三尺柜臺效勞延長到千家萬戶。節(jié)假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝愿，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上救濟(jì)的雙手，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司XXX跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我始終沒有放棄。有一次她無意中從側(cè)面聽說老總的父親生病住院了時，馬上買了一籃鮮花趕到醫(yī)院探望，老總?cè)嗽谕獾氐弥到探望他的老父親時非常的感動，再經(jīng)過幾次這樣的交往，他最終被XXX的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上，日常存款余額到達(dá)１００多萬。看著自己

得多少個節(jié)假日，她們加班加點沒有和家人團(tuán)聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿足的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時，她的內(nèi)心便非常的充實和歡樂。

她喜愛她的工作,喜愛看到客戶希冀而來、滿足而去的表情；喜愛看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿意于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠效勞換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!

苦練技能提高效率

在金融市場劇烈競爭的今日，除了要加強(qiáng)自身的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳非常注意加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有把握嫻熟的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確的效勞；才能提高工作效率，贏得客戶的信任。到新華分理處后，她時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能。

最終“功夫不負(fù)有心人”，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測試中，分理處能手率到達(dá)100%。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級能手”。屢次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”“計算器三級能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級能手”的好成績。

優(yōu)質(zhì)文明效勞演講稿篇2

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委和同事們：

大家好！今日我要演講的題目是“讓‘效勞無止境’傳送漂亮中國的正能量”。

當(dāng)前，中國銀行業(yè)的“效勞領(lǐng)先時代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競爭，是一種效勞于信譽(yù)的競爭，是一場對柜員綜合素養(yǎng)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明效勞是銀行員工應(yīng)具備的根本素養(yǎng)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實力與核心競爭力的關(guān)鍵，打算著銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)進(jìn)展。20xx年是**銀行“效勞提升年”，以此為鍥機(jī)，總行文明效勞提升辦在全行廣泛開展了文明效勞提升培訓(xùn)活動，為響應(yīng)總行的號召，我支行積極響應(yīng)協(xié)作，支行領(lǐng)導(dǎo)發(fā)動全體員工端正效勞態(tài)度，提高效勞水平。通過這次學(xué)習(xí)及實戰(zhàn)演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和效勞水平明顯提高，受到廣闊客戶全都贊揚(yáng)，為**銀行贏得了好的聲譽(yù)！

記得在我行召開的`效勞提升活動啟動大會上，鄭行長提出的優(yōu)質(zhì)效勞理念，至今讓我記憶猶新。對**銀行來說，優(yōu)質(zhì)效勞理念始終只有一個，那就是“客戶無過錯，效勞無止境”。我們的效勞底線就是“讓最低端的客戶滿足”。當(dāng)客戶對業(yè)務(wù)存在疑問時，我們會專心去解釋清晰；當(dāng)客戶因排隊等候時間過長而心情煩躁時，我們會報以歉意的微笑；當(dāng)年長的客戶看不清單據(jù)時，我們會準(zhǔn)時遞上老花鏡??這些都是人民路支行細(xì)節(jié)效勞的一個個小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶當(dāng)成了親人，把細(xì)節(jié)效勞當(dāng)成了一種習(xí)慣。

作為一名銀行柜員，每天面對不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù)，不僅要學(xué)會微笑，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會忍耐，要真正樹立“以客戶為中心”的效勞理念，站在客戶的角度上去想問題，去看問題，學(xué)會換位思索和感恩。尤其是當(dāng)我們遭受到某些客戶的強(qiáng)詞奪理，無禮謾罵、甚至在營業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動時，假如能嘗試以客戶的角度來想想：或許是由于他們不了解銀行的業(yè)務(wù)，或許是詢問業(yè)務(wù)時遭到了工作人員不耐煩的答復(fù)，或許是排隊等候的時間過長，或許是遇上了什么不快樂的事??此時此刻，我們就會明白凡事都是有因有果的。只要我們設(shè)身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的境況，當(dāng)他們感受到我們的真誠時，誤會和怒氣自然就會煙消云散。

一個尋常的日子，正值中午快下班的時間，一位異地客戶來到劉會計的柜臺辦理交警罰款業(yè)務(wù)，臨走時匆忙之中將錢包落在劉會計的柜臺外面，當(dāng)劉會計發(fā)覺之后，異地客戶已離開。想到這位異地客戶身無分文，著急萬分的樣子，劉會計利用中午休息時間通過各種渠道，打了幾十通電話，最終通過一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠打動了這位異地顧客。其次天，這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會計合影留念，對我們支行的優(yōu)質(zhì)效勞表示了高度的欣賞。面對種種狀況，人民路支行的工作人員都能嚴(yán)格遵守**銀行各項日常規(guī)章制度，保持銀行工應(yīng)有的職業(yè)操守和品德，以誠意和責(zé)任心贏得客戶的信任。

我們常說，客戶是上帝，或許大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所供應(yīng)的實實在在的效勞。一句親切的稱呼，一次周到的效勞，都能贏得客戶的信任，效勞的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本，效益之源，進(jìn)展之力。

優(yōu)質(zhì)的效勞要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。宏大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長期地經(jīng)營下去而矗立不倒，而企業(yè)的宏大在于能夠長期不斷的使自己的消費群體滿足自己的效勞，效勞是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng)，做大，做久自己。

深入開展效勞提升活動，是全行的一次重大行動，必將對我行的科學(xué)進(jìn)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的

影響。讓我們以“20xx效勞提升年”為契機(jī)，發(fā)動全行員工爭做優(yōu)秀文明效勞標(biāo)兵，打造**銀行優(yōu)質(zhì)文明效勞品牌，讓“全國文明單位”這個宏大榮譽(yù)實至名歸！讓我們的“效勞無止境”傳送漂亮中國的正能量！

優(yōu)質(zhì)文明效勞演講稿篇3

本日我所演講的題目是論銀行的優(yōu)良文明辦事。金融業(yè)的競爭，是一種諾言的競爭，更是一種辦事的競爭。誰的諾言好，誰的辦事好，誰就可以更適應(yīng)顧客的必要，誰就可以霸占更多的市場。銀行辦事表現(xiàn)的是銀行辦理程度的凹凸，此中也包括著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)采，而展如今大家面前目今的是一種品牌。銀行作為辦事行業(yè)，而辦事是立行之本，只有連續(xù)的加強(qiáng)辦事意識，變化辦事的見解，強(qiáng)化辦事的方法，從辦事的質(zhì)量，辦事的手段，辦事的內(nèi)容，辦事的立場，辦事的環(huán)境等方面入手，如許才華進(jìn)步優(yōu)良文明辦事的程度。

我個人覺得辦事是一種辦理。優(yōu)良的文明程度的進(jìn)步必定必要嚴(yán)峻的、典范的、科學(xué)的辦理，嚴(yán)峻典范的辦理又可使優(yōu)良文明辦事程度進(jìn)步。優(yōu)良文明辦事的好壞表現(xiàn)著一家銀行辦理程度的凹凸。所以，銀行在履行優(yōu)良文明辦事的進(jìn)程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)峻的依靠辦理軌制。這包括崗?fù)さ浞?、著裝聯(lián)合、儀表活動、文明用語、德律風(fēng)用語等，這些都必需構(gòu)成軌制，成為每個員工的行動標(biāo)準(zhǔn)，要嚴(yán)峻履行。辦事是一種文化。銀行構(gòu)建辦事文化系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包括：員工要有愛崗敬業(yè)的辦事精神，要有以辦事為本的操行觀、代價觀、要有忘我奉賢、聯(lián)合奮進(jìn)的互幫互助和艱難搏斗的務(wù)實精神這類行業(yè)獨有的企業(yè)精神，可使銀行員工建立風(fēng)險意識和效益意識，從而富有的闡揚(yáng)這類辦事文化的鼓舞效用。辦事是一種精神。銀行文明優(yōu)良辦事活動的核心內(nèi)容是指導(dǎo)員工建立一種準(zhǔn)確的代價見解、職業(yè)操行、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為辦道理念，以諾言第1、優(yōu)良辦事、耿介守法為職業(yè)操行典范為標(biāo)準(zhǔn)。建立和美滿員工的辦事意識和辦事行動，必定要建立客戶。

自動辦事、集體辦事的見解。

銀行辦事的核心是愛護(hù)和加強(qiáng)與客戶的關(guān)聯(lián)。所以我們銀行要隨時以客戶為中間，調(diào)整本身，辦事要從純真籌劃金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到愛護(hù)和加深與客戶的關(guān)聯(lián)上，僅僅珍視滿意客戶的必假如不敷的，還必需探討客戶必要背地紛亂的各種身分，只有緊緊抓住愛護(hù)與客戶的干系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特點辦事，滿意客戶的多層次必要，才華獲得本身成長的連續(xù)動力。“客戶”的見解是一個“大客戶”的見解，不但銀行直接辦事的東西是客戶，與銀行辦事有制約干系的局部，乃至銀行本身的員工都應(yīng)當(dāng)視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的干系上，應(yīng)建立大市場、大客戶的意識以及“辦事是一個全進(jìn)程”的見解。構(gòu)建新型銀行與客戶干系，對制約與客戶干系的身分進(jìn)展和諧辦理，加強(qiáng)客戶的穩(wěn)固性，異國精良的辦事作為保險，盡管臨時被拉過來的客戶也大概會跑掉，所以優(yōu)良的辦事便是諾言。所以強(qiáng)化和進(jìn)步辦事意識，這是綻開優(yōu)良文明辦事的前提。所以就要周全策劃，深切策劃，大造聲勢，宣揚(yáng)優(yōu)良文明辦事。優(yōu)良的文明辦事干系到一個企業(yè)的形象，是以，必定要做到周全策劃，全員參與。使我們的員工做到每天從歡送第一名客戶到送走最終一名客戶，工作的各個關(guān)鍵都要有聯(lián)合、細(xì)致、明白的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工歡送客戶有禮、有節(jié)、有度、處理交易典范、急劇、準(zhǔn)確，讓顧客感受和諧，友愛，溫馨。

所以搞好辦事這是事關(guān)銀行的社會形象，感化銀行的各項籌劃活動的綜合性工作，是以銀行的每個機(jī)構(gòu)，每個局部，每個員工都要彼此贊成、彼此互助、加強(qiáng)辦事意識，保全大局，闡揚(yáng)集體效用，盡力進(jìn)步全行的辦事水溫柔辦事質(zhì)量。

優(yōu)良文明辦事要獲得好的結(jié)果，關(guān)鍵是以工錢本，經(jīng)過議定教導(dǎo)培訓(xùn)和強(qiáng)化辦理，進(jìn)步員工的政治本質(zhì)和交易本質(zhì)，以員工的高本質(zhì)創(chuàng)設(shè)出優(yōu)良辦事的高程度。從對全部員工進(jìn)展愛崗敬業(yè)、誠篤守信、辦事剛正、辦事群眾、奉賢社會的職業(yè)操