2023年電大專科個人與團隊管理網(wǎng)考案例由題庫整理

《個人與團隊管理》機考案例題字母Ｘ案例(一）：小米目前在一家公司擔任文秘一職,51、小米計劃“三個月內(nèi)提高自己的打字速度”,這體現(xiàn)了ＳMＡRT原則中的（C)。?（C）目的必須是有時間限制的52、除了小米的自身努力外，小米的公司也應(yīng)當給他提供些在職學習的機會,比如（Ｄ)。

（D)其他都是53、下面能體現(xiàn)小米的目的是可達成的選項是（B）。

（B）每月打字速度提高1５個字每分鐘５４、小米在設(shè)計自己的目的時除了要遵守ＳMARＴ原則外，還應(yīng)當注意的是(C)。?(Ｃ)讓自己的目的遵循并服從團隊的目的55、SMＡRT目的中的S代表(Ａ)。（Ａ)明確的字母X案例(二）：小石和小陳是大學同學，兩人經(jīng)常在一起交流此后的想法和打算。小王和小尹是一個宿舍的同學，兩人經(jīng)常在一起交流此后的想法和打算。56、案例中，小石和小陳暑假的計劃屬于（D)。（D）短期目的57、和小石相比,小陳急需(A）。（A）明確自己的職業(yè)目的５8、關(guān)于目的，下面的說法錯誤的是（C)。(C)目的越遠,就要越具體、越精確59、在決定以后的發(fā)展方向和目的前,我們可以先進行下自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，下面方法可以幫我們進行自我評估的是（B）。（B)SＷOＴ法60、根據(jù)KOLB學習周期，小石暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識,這屬于從(D)階段開始學習的方法。(D)理論化字母X案例（三)：徐先生2023年4月加盟東信公司擔任軟件實行顧問。61、案例中,徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后,卻碰到了很多麻煩,導(dǎo)致徐先生目前局面的最大因素在于（A)。(A）他沒有實現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變62、徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環(huán)節(jié),這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下,士氣十分低落且找不到成就感,甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說明徐先生（B)。(B)不善于授權(quán)6３、徐先生要想取得員工的信任，他需要（Ｄ）。(Ｄ）其他都需要64、徐先生的遭遇告訴我們,在團隊成員的角色發(fā)生改變時,公司可以通過(C）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。（C)對他們進行培訓65、面對工作中出現(xiàn)的這些問題,你覺得徐先生應(yīng)當(A)。

（A)正視自己的局限性,加強學習字母K案例（四):孔子的學生子賤奉命擔任某地方的官吏。66、從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是(B)。（B)授權(quán)6７、案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最也許是（C)。(C）命令68、子賤的管理非常成功,他的成功最重要的因素是他（A）。(A)知人善任69、從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來看,案例體現(xiàn)了子賤的(A)。（A）思維能力70、子賤的例子發(fā)人深思，充足說明了一個好的管理者需要（B)。（Ｂ)信任下屬字母X案例（五):下面是銷售部的小張某天的活動跟蹤表：71、根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級A的工作屬于(C)。（C)重要并且緊迫72、活動跟蹤表可以幫小張(B)。(Ｂ)了解自己的工作習慣，找出無效的工作73、下面屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是(C）。（Ｃ）記錄的時間不連續(xù)74、小張在工作期間上網(wǎng)瀏覽奧運會獎牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級中的Ｄ,這意味著他的這一活動（B)。(B）不重要也不緊迫７5、對于活動跟蹤表上屬于A級的事務(wù)，小張應(yīng)當(A)。(A）立即加以關(guān)注，優(yōu)先解決字母Z案例（六）:張鑫是移動某市分公司網(wǎng)絡(luò)運維部員工,7６、從案例中可以推測出,胡經(jīng)理是個（Ｄ）。(Ｄ）專橫武斷的人7７、張鑫現(xiàn)在處在一個十字路口上，他需要好好思考自己的目的，作出決定。下面能幫助他進行思考的方法是（B）。（B)思維導(dǎo)圖法78、胡經(jīng)理對下級工作十分挑剔,經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進下屬的建議,還常不分場合地批評屬下員工。下面對他的這種做法說法對的的是(D）。(Ｄ)其他都對79、假如你是張鑫,面對目前的困難,最佳的解決方法是（Ｃ）。?（C）思考自己的職業(yè)目的,選擇一條最適合自己的道路80、胡經(jīng)理的員工們都不樂意和他進行溝通,這種溝通障礙重要出在溝通環(huán)節(jié)中的（A）。（Ａ）發(fā)送者--胡經(jīng)理字母X案例(七）:張翔是某礦業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，８1、案例中，張翔的問題重要在于(D）。（D)沒有進行好角色轉(zhuǎn)換8２、張翔當上主任后，還和其他員工同樣去到處搶修機器,而忽略了自己是一個管理者。他的這種做法使他更像團隊角色中的（B）。(Ｂ)實行人員83、張翔天天工作很辛勞，但仍然沒有把工作做好，還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。這說明他（Ｃ）。（Ｃ)沒有分清事物的輕重緩急84、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒,合理安排計劃，他可以運用（A)來擬定任務(wù)的優(yōu)先級。(Ａ）時間管理矩陣8５、案例中，周副礦長特別關(guān)注的搶修裝載機的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級中的（D)。（D）優(yōu)先級Ａ字母Ｔ案例(八)：天泰公司是國內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，86、培訓給天泰公司帶來了很多好處,下面幾種情況中，天泰公司需要對員工進行培訓的是（D)。(D）其他情況都需要８７、培訓有五個環(huán)節(jié)，下面不屬于培訓環(huán)節(jié)的是（C）。（Ｃ）思考８8、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓,這說明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的(A)。

（A）個人發(fā)展89、學習和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓和在職學習兩種，下面不屬于在職學習的是(Ａ)。(A）研討會９0、天泰公司通過培訓幫助員工更好地維持了（Ｂ)之間的平衡。

(B）工作和維持工作能力字母B案例（九)：巴斯夫公司經(jīng)營著世界最大的化工廠,91、案例中，巴斯夫公司采用了很多措施,讓公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平,使員工感覺到在公司工作很放心,根據(jù)需求層次理論，這樣做滿足了員工的(C)。?(C)安全需求92、巴斯夫公司對表現(xiàn)好的員工增長報酬，這屬于績效激勵中的（B）。（Ｂ)第二級結(jié)果93、根據(jù)案例,巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在面對公司內(nèi)部沖突時最也許采用的方式是（A)。

（A)協(xié)作94、巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施,并規(guī)定了彈性的工作時間。每個工作地點都保持清潔，并為體力勞動者設(shè)盥洗室,按照雙因素理論，這樣做可以（A）。?(A）防止或消除員工的不滿９5、從案例中可以看出,巴斯夫公司非常重視(D）。（Ｄ)其他都是字母C案例（十):創(chuàng)建于１９3９年、總部設(shè)在加州的惠普公司，96、從案例中可以看出,惠普取得巨大成功的最重要因素在于(C）。(C)對員工的重視和信任９7、惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說:“惠普的政策和措施都是來自于一種信念,就是相信惠普員工想把工作干好,有所發(fā)明?！边@句話說明,休利特傾向于激勵理論中的(B）。(B)Y理論98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據(jù)雙因素理論,這種福利食堂屬于雙因素理論中的（A)。(A）保健因素99、案例中，惠普公司的團隊屬于團隊發(fā)展的(D)。(D)成熟階段100、根據(jù)惠普公司的團隊所處的發(fā)展階段,團隊領(lǐng)導(dǎo)的精力應(yīng)重要放在（C)上。字母Ｘ案例（一）:小崔在大學期間所學的專業(yè)是計算機應(yīng)用，5１、從小崔的例子可以看出,我們應(yīng)當進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向,下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不對的的是(D)。?（D）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇52、小崔在選擇職業(yè)前,可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅，以便幫他更好的進行選擇，這種分析方法被稱為(C)。（C)SＷOT法５3、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目的,下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（D）。(D)ＰESＴ法５4、通常情況下,小崔在制定目的時需要注意（D）。(D)其他都是55、小崔對自己目前的狀況可以進行一下自我評估,客觀地了解一下自己的情況，在自我評估中，我們應(yīng)當采用（A）的態(tài)度。(A）實事求是字母X案例(二)：小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職工,他最近對一些電話來訪非常頭疼,5６、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有解決好（C）之間的平衡。(C）工作和生活５７、小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不對的的是(Ｂ）。(B)把責任都推給別人58、小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急,這是導(dǎo)致他工作安排混亂的重要因素，對此小劉可以通過運用（B)幫他分清事情輕重緩急的是。(B）時間管理矩陣59、對于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)當(A)。（A)學會適本地拒絕６０、小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚,為此他可以通過（A）來了解自己的工作情況,找出無效工作。(A）填寫活動跟蹤表字母H案例（三）：環(huán)宇公司本來是一家從事產(chǎn)品加工的小公司,61、從案例中可以看出環(huán)宇公司的團隊正處在(C)。（C）波動階段６2、在團隊發(fā)展的這個階段，江總最需要重視的是(C）（C）團隊需要和個人需要63、在江總領(lǐng)導(dǎo)的團隊中，存在著不健康的團隊氣氛，下面情況不太也許發(fā)生在這一氣氛下的是（B)。（B）成員分享感覺和觀點64、江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要(D)。(Ｄ）其他都是65、根據(jù)團隊類型,江總所在的團隊屬于(A)。（A）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團隊字母Z案例（四）:資料一幾個月前，張濤參與過一次培訓,資料二某公司小陸兩年前曾參與過一次培訓，66、張濤從培訓中學到了很多有益的東西,盡管剛開始他并不知道，可見培訓對員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進行發(fā)展和培訓的是(D）。(D)其他都是67、小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，導(dǎo)致他的問題的因素在于(Ａ）。(Ａ）缺少培訓和學習，對新技術(shù)新知識不了解６8、除了進行培訓外,人們還可以通過從經(jīng)驗中學習獲得進步和提高,它的周期通常涉及四個階段,這四個階段不涉及（B)。（B)再學習69、根據(jù)ＫOLB學習周期,下面從理論化階段開始學習的是（C)。

（C）從書本或課程中得到相關(guān)知識,然后決定如何應(yīng)用理論進行實踐70、培訓對提高員工的技能有很大幫助,在培訓前的準備階段,一方面需要（Ａ）。?(A)填寫任務(wù)清單并進行備份字母Z案例(五）:資料一：1、我們年輕的時候搬家美國，住在波士頓的一所公寓里。2、在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會如何呢？資料二:在學年開始的時候,校長告訴三位老師他們是學校里最佳的老師，71、資料一中的“我們”在既沒有食物也沒有錢去買食物時結(jié)識到了基本需求的重要性,這種基本需求是指（Ｃ)。（C）生理需求72、頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了發(fā)明傳世之作而與貧困為伴,這說明（D)。(D)在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求7３、有人為了可以全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼,這類人的做法是為了(A)。(A)滿足自我實現(xiàn)的需求7４、資料二中的現(xiàn)象符合(Ｂ）。（Ｂ）皮格馬利翁效應(yīng)7５、從資料二的情況可以看出,校長是一個(D）。(D）善于激勵的人字母L案例（六)：藍星公司是一家大型公有公司單位，最近幾年來公司業(yè)績一直很差,7６、案例中，張總采用的溝通方式屬于（C）。（C）口頭語言溝通77、張總認真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的建議結(jié)合實際情況來制定制度。這說明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B)。(B）協(xié)商７8、張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以（D)。

(D)其他選項都對７9、張總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)氣憤。這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的(B）。?（B)合理決策80、張總除了采用面對面的會議進行溝通，他還可以采用(Ｄ）的方式進行溝通。

（D）其他都可以字母Ｎ案例(七)：尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準備舉辦一個培訓班，8１、案例中,小付很順利地獲得了大家的支持,這充足反映了他(A)。（A）善于進行溝通８2、小付和他師兄溝通時，上去先給了他師兄一拳,他的這一做法屬于非語言溝通中的（B)。(B)身體語言溝通83、小付挨個的去說服各個車間主任,這屬于口頭語言溝通方式中的(D)。（Ｄ）一對一84、案例中，小付想從各個車間抽調(diào)一部分員工去參與培訓班,這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期環(huán)節(jié)中的(C)。（Ｃ）選擇發(fā)展方法8５、通過小付的這種溝通方式,我們可以初步判斷他是(A)。(A)積極自信的人字母T案例(八)：天博公司是一家跨國公司，最近,該公司在中國的業(yè)務(wù)進展不順利,８6、從案例中,我們可以看出,這家公司在裁人的過程中非常重視（Ａ）。

(A)與員工進行溝通87、案例中,部門經(jīng)理單獨與每位員工見面,告知各個人具體的去留安排,這種溝通方式屬于(A)。（Ａ）口頭語言溝通88、案例中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁人的信息。這說明他們在解決這個問題上采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是(B）。（B）說服?８9、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給公司提供了很多溝通方式。除了案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（D）。(D）其他都是90、下面選項中不屬于溝通五要素的是(Ｃ)。(Ｃ)察言觀色字母X案例(九）:小孫在建行工作就要滿４年了，作為建行的一名普通員工,91、根據(jù)雙因素理論,薪酬屬于雙因素中的（B）。（B）保健因素9２、建行積極推行薪酬改革,準備實行股權(quán)激勵計劃。這樣做的目的在于(D）。

（D)其他都是93、建行提倡和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。關(guān)于這種做法，下面說法不對的的是（Ｃ)。（C）會妨礙員工的正常工作94、案例中,建行將培訓納入人力資源管理和薪酬體系中,需要時還組織員工進行脫產(chǎn)培訓。下面選項中不屬于脫產(chǎn)培訓的是（C)。（C)工作觀摩95、除了進行培訓,在職學習也是一種重要的員工個人發(fā)展方法。下面不屬于在職學習的是(B)。（Ｂ）委托培訓字母X案例(十)：小黃畢業(yè)于上海外國語大學日語專業(yè),96、案例中，小黃辭職而去的直接因素在于（B）。（B)公司沒有采用措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行合適的激勵９7、小黃向日方銷售經(jīng)理報告工作后,經(jīng)理對他很客氣,祝賀他已取得的成績，并說:“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了?！卑凑招枨髮哟卫碚?經(jīng)理的做法滿足了小黃的（Ｃ）。(C）自尊的需求９8、除了進行獎勵外,提高激勵水平的方法尚有(Ｄ）。(D)其他都是99、從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)（A)。（A)激勵水平很低１00、假如你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵小黃繼續(xù)努力工作下去,你可以(D）。(D）其他都行字母Q案例(一)：勤業(yè)家政公司為了實現(xiàn)未來5-２０23的遠景規(guī)劃，明確了自己的具體的使命：51、各個區(qū)的經(jīng)理們召開會議,對每個團隊進行任務(wù)分派，然后各團隊對每個人進行具體的分工,這屬于反饋環(huán)中的(B)部分。（B)對工作進行計劃和確認５２、從案例上可以看出,勤業(yè)公司在任務(wù)分解時使用了（A)。(Ａ)ＷBＳ53、面對任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，經(jīng)理們應(yīng)當積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是(Ｃ）。(C）開除業(yè)績差的員工54、年末各個區(qū)的經(jīng)抱負對工作情況進行正式的評估,他們可以采用的方法有(D)。(Ｄ)其他都是５5、要想得到有效的評估,下面事項中最需要注意的是（A)。(Ａ）設(shè)定合理的評估目的字母B案例（二）:本田宗一郎被譽為2０世紀最杰出的管理者。5６、案例中,羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室,他這樣做是由于（Ａ)。(A)他覺得自己沒有受到尊重５7、羅伯特事件說明,領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時需要（Ｃ）。(Ｃ)認真傾聽58、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙重要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的(Ｄ)。（Ｄ)接受者——本田5９、善于傾聽是溝通中的重要技巧,在傾聽時應(yīng)當注意的問題涉及（Ｄ）。（D)其他都是６0、羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（C)。(Ｃ）口頭語言溝通字母X案例（三）：夏雨碩士畢業(yè)后進入一家中型公司,半年后他被公司任命為一個新項目的經(jīng)理。6１、案例中，一位老員工在一次會議上當面批評夏雨,對此夏雨應(yīng)當(Ｃ)。

(C）正視他所提出的問題,積極改正62、當會議中出現(xiàn)爭論時，作為會議的主持人，夏雨應(yīng)當（Ｂ)。?（B)引導(dǎo)爭論雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上6３、從案例中可以推斷出,夏雨所在的團隊最也許處在團隊發(fā)展階段中的(A)。

（A）波動階段64、根據(jù)夏雨目前團隊所處的發(fā)展階段,下面幾種需要中處在較高水平的需要是(B)。?(Ｂ）團隊需要和個人需要6５、針對團隊目前的狀況，夏雨應(yīng)當(D)。(D)其他都是字母Ｈ案例(四）:鴻星證券公司是一家全國性的證券公司，1994年經(jīng)中國人民銀行批準設(shè)立，66、案例中，公司給楚天營業(yè)部分派了新的任務(wù),規(guī)定他們“完畢2023萬元的利潤指標”,這句話最符合SＭART原則中的(A)。（A）明確的６7、2023年股市形勢大好，楚天營業(yè)部用了半年時間就超額完畢了本來全年的目的,這時公司下達了新的２0２3萬的年利潤目的,據(jù)此你認為這個目的（D)。(Ｄ)其他都對６8、鴻星證券將公司２.6億元的利潤目的分解為經(jīng)紀業(yè)務(wù)部１.2億元,投資銀行部6０0０萬元，資產(chǎn)管理部800０萬元。經(jīng)紀業(yè)務(wù)部拿到這一目的后,又進一步向全國20個營業(yè)部進行分派，其中楚天營業(yè)部的利潤目的為1２0０萬元。這一過程屬于目的管理中的(Ｂ)。（B）目的分解6９、面對營業(yè)部員工的抱怨和意見，公司負責人應(yīng)當采用的做法是(C）。

(C）與員工進行溝通,向他們講明情況爭取他們的支持70、假如你是楚天營業(yè)部的經(jīng)理,面對這種情況，不合適的做法是(A)。

(A)拒不執(zhí)行公司的新利潤指標字母J案例（五）:經(jīng)常去麥當勞的消費者都知道,在任何一個麥當勞餐廳,７１、案例中,麥當勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學習，將培訓滲透到平常的點滴工作中。這種學習方式屬于(B）。(Ｂ)在職學習72、麥當勞比其它公司更加重視對員工的培訓,這說明麥當勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的(B)。(B）發(fā)展個人7３、關(guān)于訓練和培訓，下面說法錯誤的是（D)。

(D）訓練比培訓更有作用，公司應(yīng)當多訓練少培訓74、在職學習是一個很重要的發(fā)展個人能力的方法，它的優(yōu)點涉及(D）。

(D）其他都是75、假如你是麥當勞某個團隊的負責人,在支持團隊學習時，下面做法你覺得不合適的是(C）。(Ｃ）培訓是員工個人的事,無需過問字母B案例（六):北京盛達科技發(fā)展有限公司始建于1994年，公司創(chuàng)辦之初非常艱難。76、從案例中可以看出，王經(jīng)理的團隊屬于團隊發(fā)展階段中的(B)。（B）波動階段７７、王經(jīng)理的各個部門各行其是,團隊之間聯(lián)系很不密切。這樣下去一般情況下不會導(dǎo)致(D）。（D）團隊成員的道德水平下降7８、除了進行物質(zhì)激勵外,王經(jīng)理還可以通過(D)來進行激勵。(Ｄ)其他都可以79、人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達成某個目的的情況下，會被激勵去做某些事情。這一觀點代表的理論是（Ａ）。(A)盼望理論80、在工作中，影響激勵水平的因素很多,下面因素中對激勵水平?jīng)]有什么影響的是（C）。(Ｃ)公司規(guī)模的大小字母Q\M案例（七）：情形一：某市場火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著,情形二:最近我的工作讓我非常郁悶。8１、情形一中,女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（B)。(B)善于進行溝通8２、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（Ｂ）。（B)口頭語言溝通83、情形二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)當屬于(Ａ)。(Ａ)雙輸84、從情形二中我們可以看出，“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最也許是(Ｃ）。（C）命令85、根據(jù)情形二中的敘述，導(dǎo)致“我”現(xiàn)在非常煩惱的因素是(Ｄ）。（Ｄ）其他都是某市火車票售票處,一位女售票員正在工作著,窗外排著長長的購票隊伍。^^^^＾這一說,女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。8６.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（B)溝通。(B）副語言87．女旅客在與售票員進行溝通時，采用(D)的溝通技巧是不合理的。(D）把自己的觀點強加給別人88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（c)。(C）可以把握好溝通技巧８9.女旅客在與售貨員進行溝通時要考慮溝通的要素,溝通的要素涉及（A)。(A)目的意圖，溝通對象,信息內(nèi)容，方式方法,時間安排90.女售票員和旅客的重要溝通方式屬于（B）。(B)口頭語言溝通字母M案例（八):某市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展,86、根據(jù)Ansｏff矩陣,星宇冰箱廠采用的戰(zhàn)略屬于(Ｃ）。(C）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略87、市輕工二局屬于星宇冰箱廠的(B)。（B）外部利益相關(guān)者88、案例中周廠長很早就預(yù)見到冰箱會滯