2023年電大?？乒碴P(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點

第一章緒論（重點章)1．公共關(guān)系定義：公共關(guān)系是一門管理科學(xué)，重要通過組織與公眾之間的雙向傳播,協(xié)調(diào)關(guān)系、解決危機、塑造形象，在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織自身的發(fā)展。2．公共關(guān)系的多層含義:公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系學(xué)科、公共關(guān)系職業(yè)。3.公共關(guān)系的基本要素:主體——社會組織：客體——社會公眾；中介環(huán)節(jié)——傳播。4.社會組織的特點。５．公眾的基本特點和分類。6.公共關(guān)系與廣告。兩者重要的區(qū)別：傳播目的不同,傳播原則不同,傳播方式不同，傳播周期不同,所處地位不同，效果不同。7．公共關(guān)系與市場營銷。兩者的聯(lián)系：共同的產(chǎn)生條件——商品生產(chǎn)的高度發(fā)展；共同的指導(dǎo)思想——用戶第一,社會效益第一；相似的傳播媒介——大眾傳播媒介；市場營銷把公共關(guān)系作為組成部分。兩者的區(qū)別：范圍不同；目的不同；手段不同。第２章的復(fù)習(xí)重點第二章公共關(guān)系的歷史沿革揭丑運動、愛德華·伯尼斯、艾維·李、卡特里普、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件、《有效公共關(guān)系》。第3章的重點第三章公共關(guān)系的職責(zé)與功能（重點章)1.公共關(guān)系的職責(zé)：收集信息、征詢決策、傳播溝通、教育引導(dǎo)。２．公共關(guān)系的功能:塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、提高素質(zhì)、優(yōu)化環(huán)境。3.產(chǎn)品形象信息、組織形象信息。4.組織形象的內(nèi)涵及塑造組織形象的方法。5．通過公共關(guān)系管理，組織可在以下方面提高員工的素質(zhì)：公眾至上意識、交往合作意識、個人形象意識、與時俱進意識。第4章的重點第四章公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員１．公共關(guān)系部在組織中的地位及特點。2．公共關(guān)系部的組織類型。３.公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容及工作原則。４.公共關(guān)系人員的素質(zhì)及應(yīng)具有的能力。5.選拔公共關(guān)系人員的原則。第５章的重點第五章公共關(guān)系工作程序（重點章)公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容、公眾調(diào)查的內(nèi)容、組織形象調(diào)查、文獻調(diào)查法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法、選擇公共關(guān)系模式、選擇傳播內(nèi)容、編制公關(guān)預(yù)算的方法及內(nèi)容、傳播渠道的種類、傳播渠道的選擇原則、影響傳播質(zhì)量的因素、注意信息的結(jié)構(gòu)和語言、傳播中的障礙、公共關(guān)系評估的內(nèi)容及方法。第6章的復(fù)習(xí)重點第六章分類公共關(guān)系（重點章）１．建立良好員工關(guān)系的重要意義。2．員工關(guān)系實務(wù)。3．消費者公眾的重要性。4.消費者關(guān)系實務(wù)。5.媒介公眾的特點與作用。6.媒介關(guān)系實務(wù)。7．社區(qū)公眾的重要性及特點。8.社區(qū)關(guān)系實務(wù)。９.政府公眾的特性及政府公共關(guān)系實務(wù)。10.股東公眾的重要特點。１１．名流公眾的重要特點及實務(wù)。第7章的復(fù)習(xí)重點第七章大眾傳播、組織傳播與網(wǎng)絡(luò)傳播(重點章)大眾傳播的特點及功能、大眾傳播媒介的選擇原則、新聞寫作原則、公關(guān)廣告及類型、舉辦新聞發(fā)布會、策劃媒介事件、公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別、新聞公報的結(jié)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)及特點、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的職能、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的操作。第8章的復(fù)習(xí)重點第八章人際的傳播與溝通人際傳播的線路、人際傳播的符號(注意距離的內(nèi)容）、人際溝通的技巧、人際溝通的禁忌。第９章的復(fù)習(xí)重點第九章公共關(guān)系專題活動(重點章)公關(guān)專題活動及意義、贊助活動的目的及重要對象、贊助活動的注意事項、慶典活動的類型及注意事項、開放組織的作用及規(guī)定、展覽會的分類、危機公關(guān)及公關(guān)危機、危機事件的特點與類型、危機解決的一般程序和原則第1０章的復(fù)習(xí)重點第十章公共關(guān)系禮儀公關(guān)禮儀的含義與特性、公關(guān)禮儀的作用及原則、握手禮儀、介紹、落座禮儀第1１章的復(fù)習(xí)重點第十一章公共關(guān)系與CＩ設(shè)計CI的內(nèi)涵及構(gòu)成、CI設(shè)計的基本功能、ＭＩ的含義與設(shè)計、公司最重要的兩個標(biāo)記。第１2章復(fù)習(xí)重點第十二章行業(yè)公共關(guān)系公共關(guān)系與公司名牌戰(zhàn)略、整合營銷傳播的原則及方法、ＣＳ戰(zhàn)略及基本內(nèi)容、政府公關(guān)的必要性及特點、政府公關(guān)的具體工作、事業(yè)團隊的一般特性、公關(guān)目的及公關(guān)工作重要的思考題（本科)１.說明搞好社區(qū)關(guān)系對組織生存與發(fā)展的重要意義2.什么是公眾？簡述其基本特點。3．公關(guān)人員設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題?4.聯(lián)系實際,你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義何在?5．大眾傳播媒介的選擇原則有哪些?6．說明搞好社區(qū)關(guān)系對組織生存與發(fā)展的重要意義７.辦好一次慶典活動需要做好哪些方面的工作?8.簡述公司開展贊助活動時應(yīng)注意的事項。9．請概括組織形象的具體內(nèi)容。10．簡述危機解決的一般程序。11.公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則有哪些？案例分析涉及的內(nèi)容：（本科)開放組織的意義;組織開展贊助活動的意義及注意事項;服務(wù)型公關(guān)模式特點、內(nèi)容及技巧；政府公關(guān)的意義、特點和具體工作。重點應(yīng)記憶的名詞有：潛在公眾、服務(wù)型公共關(guān)系、伯尼斯、政府公共關(guān)系、非公眾、組織廣告、危機公關(guān)、公共關(guān)系觀念、獨立公眾、公司使命、慶典活動、《有效的公共關(guān)系》、員工關(guān)系、贊助活動、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、組織形象。重點思考題1．設(shè)計組織形象時要注意哪些原則問題？２.簡述危機解決的原則和程序。3．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作？4．為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境?5.影響傳播質(zhì)量的三個要素是什么？6．簡述做好政府公關(guān)工作的重要意義。7．開展贊助活動需要注意哪些事項?8．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對公司有什么意義？９．公眾調(diào)查涉及哪些重要內(nèi)容？1０.依據(jù)公眾對組織的態(tài)度如何進行分類?11．公共關(guān)系有助于提高員工的素質(zhì)嗎？請具體說明？１2．公關(guān)人員在傳播塑造名牌過程中可采用哪些戰(zhàn)略？１3.什么是公眾？請說明其基本特點。14.公關(guān)人員設(shè)計調(diào)查問卷時要注意什么問題?案例分析復(fù)習(xí)重點案例分析也許涉及的知識點1.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點及技巧。2.服務(wù)型公關(guān)模式的特點及技巧。3.危機公關(guān)的定義、特點、類型、解決程序、應(yīng)對措施。４.組織在策劃媒介事件時應(yīng)注意的問題及技巧。5．開展政府公關(guān)、顧客關(guān)系、員工關(guān)系的重要性及作用。公關(guān)?？瓢咐治黾爸攸c思考題公關(guān)?？瓢咐治鰪?fù)習(xí)重點，案例分析也許涉及的知識點:1.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點及技巧。２.服務(wù)型公關(guān)模式的特點及技巧。3.危機公關(guān)的定義、特點、類型、解決程序、應(yīng)對措施。4．組織在策劃媒介事件時應(yīng)注意的問題及技巧。５．開展政府公關(guān)、顧客關(guān)系、員工關(guān)系的重要性及作用。專科的重點思考題1．設(shè)計組織形象時要注意哪些原則問題?２、簡述危機解決的原則和程序。3．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作?４.為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？5.影響傳播質(zhì)量的三個要素是什么?6．簡述做好政府公關(guān)工作的重要意義。7．開展贊助活動需要注意哪些事項？8、你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對公司有什么意義？9.公眾調(diào)查涉及哪些重要內(nèi)容?10、依據(jù)公眾對組織的態(tài)度如何進行分類?１１．公共關(guān)系有助于提高員工的素質(zhì)嗎?請具體說明?１2．公關(guān)人員在傳播塑造名牌過程中可采用哪些戰(zhàn)略?1３．什么是公眾？請說明其基本特點。14．公關(guān)人員設(shè)計調(diào)查問卷時要注意什么問題？二、單項選擇題（請將對的答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題１分,共20分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的(A)。A.雙向交流Ｂ.單向交流C．雙向管理D.單向管理２．運用新聞媒介揭露壟斷公司“愚弄公眾”的現(xiàn)象,形成了美國近代史上著名的運動是（B)。A．報刊宣傳運動B.揭丑運動C．便士報D。民主政治運動3.民主參與法是用來協(xié)調(diào)(D）。A．外部公眾關(guān)系Ｂ.顧客公眾關(guān)系Ｃ.媒介公眾關(guān)系D.內(nèi)部公眾關(guān)系４．對社會上的某些事件，以組織名義做出反映，以顯示本組織的社會責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是(B)。Ａ．組織廣告B．響應(yīng)廣告C．公益廣告D．征求廣告5.為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（D)。A．刺激強度B.反復(fù)率C.對比度D．新鮮限度６．在所有傳播溝通對象中,最具社會權(quán)威性的對象是(B)。A.媒介公眾Ｂ.政府公眾C.社區(qū)公眾Ｄ．名流公眾７．讀者選擇的余地比較大是(C）。Ａ.電視的優(yōu)點B．廣播的優(yōu)點C．報紙的優(yōu)點D.報紙的缺陷8.一般情況下,組織每年搞慶典活動（Ｃ)。Ａ．1次就夠了B．5—6次就夠了C.2—３次就夠了D.1０次就夠了9．組織形象的基礎(chǔ)是（Ａ)。A.產(chǎn)品形象B．管理形象Ｃ．機構(gòu)形象D.員工形象·10．外延廣泛，包含的寓意多,可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象(C)。A．具象符碼B.色彩C.抽象符碼D.漢字１1.被譽為公共關(guān)系之父的是(A)。Ａ.艾維·李B．卡特里普C.伯尼斯D.巴納姆12.公司設(shè)計一個具有獨特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處在(A)?！瓵.公司初創(chuàng)時期B.形象受損時期C.發(fā)展困難時期D.發(fā)展順利時期13.以組織自身的名義,率先在社會上提倡某種有進步意義的新思想，屬于(D)。A．組織公告Ｂ.響應(yīng)廣告C.祝賀廣告Ｄ.公益廣告１4．高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系的（C)狀態(tài)。A．不良Ｂ.最佳C.較為穩(wěn)定、安全D．惡劣15．組織與大數(shù)量公眾溝通的重要途徑就是運用(C)。A.談判B.公關(guān)廣告C．大眾傳播D.人際傳播１6.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是(A)。A.公共關(guān)系狀態(tài)B.公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系意識D.公共關(guān)系策劃１7．分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用(D)。A.組織形象象限圖Ｂ.形象要素調(diào)查表Ｃ.語意差異分析法D．形象要素差距圖18．對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是(B)。Ａ.逆意公眾Ｂ．順意公眾Ｃ.獨立公眾D.內(nèi)部公眾１９.展覽會的類型,屬于按項目分的是(D)。·Ａ.宣傳展覽會B．室內(nèi)展覽會C．露天展覽會Ｄ.專項展覽會20．(B）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一個部分。A.社區(qū)公眾B．媒介公眾C.名流公眾Ｄ．消費者公眾三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇二至五個對的的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分。共10分)１.公共關(guān)系觀念重要有（ABCDE)。A．形象觀念B.互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念D.公眾觀念E.傳播觀念2．艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是(AD）。A．公眾必須被告知B．投公眾所好Ｃ.凡宣傳都是好事D．說真話E.雙向溝通3.公眾的基本特點是(ＡＢDE)。A.同質(zhì)性B．群體性Ｃ．權(quán)威性Ｄ.相關(guān)性E.變化性4.組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是(ABD)。Ａ.自我形象分析B.實際形象分析C．歷史形象分析D．形象差距分析Ｅ公眾評議分析5．公眾角色心理涉及：(ABCD)。A.性別角色心理B.年齡角色心理C.職業(yè)角色心理D.文化角色心理E．領(lǐng)導(dǎo)角色心理6.四步工作法的重要內(nèi)容是(ＢCDE)。A．公共關(guān)系宣傳B．公共關(guān)系策劃C.公共關(guān)系調(diào)查D.公共關(guān)系評估E.公共關(guān)系實行７.政府公關(guān)收集信息的工作涉及(ABＣD）。Ａ．建議征集Ｂ.信訪工作C.民意測驗D．典型調(diào)查E.召集會議８.社會環(huán)境引起的心理變化的特性有(ACE)A．普遍性Ｂ．被動性Ｃ.時代性D．流動性Ｅ.穩(wěn)定性9.整合營銷傳播的方法涉及(ＢＣＤＥ)。A．網(wǎng)絡(luò)傳播法B.主題線工作法C．同一外觀法D．特設(shè)會議法E.集團沖擊法10．電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點涉及(ABＤEＡ．無限性B.自由性C.誠信性D．虛擬性E.互動性四、判斷題(在你認(rèn)為對的的題前畫“√”，不對的的畫“×”。每題1分，共l0分)X1.公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。Ｘ2.引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。V３.在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費行為重要是由消費心理支配的。V4.組織的自我期待形象,是一個組織自我希望具有的社會形象。V5.公司可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色,與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。Ｖ６.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。V7．人的態(tài)度就在人的心理活動中起著“加工作用”。X８．在市場經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“獨香不怕巷子深”。X９.名門戰(zhàn)略就是運用一些著名人物，托起公司及其產(chǎn)品的品牌。V10．政府在國內(nèi)開展公關(guān)工作，一般不需要提高知名度。?一、名詞解釋(每小題5分,共20分)

1．公共關(guān)系:就是一個組織運用有效的傳播手段,使自己適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展的需要的一種思想、策略和管理職能。（5分）2．政府公共關(guān)系:是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通,樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。(5分）3.危機公關(guān):危機公關(guān)是指組織危機的公共關(guān)系解決，具體講就是社會組織為了解決給公眾帶來損失，給組織形象導(dǎo)致危害的危機事件,以及防止、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采用的公關(guān)策略與措施。(５分）4.組織形象:是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物,并且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個公司的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構(gòu)形象、管理形象、公司文化形象綜合反映出來的。(5分）二、單項選擇題（請將對的答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分,共２0分）１．公共關(guān)系的英文是(Ａ)。A.PｕbｌicRelａt(yī)ioｎsB．PｕblicRelaｔiｏnC．Publｉｃａt(yī)iｏｎRelａt(yī)ｉonsD.ＰubｌiｃatiｏｎＲeｌatioｎ２．被譽為公共關(guān)系之父的是(D)。A.巴納姆B.卡特里普C．伯尼斯D．艾維·李3.公司設(shè)計一個具有獨特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處在(Ａ)。Ａ．公司初創(chuàng)時期B.發(fā)展困難時期C．發(fā)展順利時期D.形象受損時期4.公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分公眾是(C)。A.消費者公眾B．社區(qū)公眾Ｃ.媒介公眾D．名流公眾5.在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是(Ｂ)。A.公司公共關(guān)系B．政府公共關(guān)系C．事業(yè)單位公共關(guān)系D.社會團隊公共關(guān)系6．行動公眾屬于按哪一類公眾分類法進行的劃分?(B)Ａ.按所屬關(guān)系B．按發(fā)生關(guān)系的時序C．根據(jù)重要性限度D．根據(jù)態(tài)度7．在組織公共關(guān)系狀態(tài)嚴(yán)重失調(diào)時進行的公關(guān)活動屬于（C)。A.進攻型公關(guān)B.維系型公關(guān)C.矯正型公關(guān)Ｄ.防御型公關(guān)8．在其他組織開業(yè)時，以同行身份刊登廣告表達祝賀，這屬于(D)。A.公益廣告Ｂ．組織廣告C.響應(yīng)廣告D．祝賀廣告9.１９５2年，卡特利普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（C)。A．《公眾輿論的形成》B．《公共關(guān)系學(xué)》C．《有效的公共關(guān)系》D．《原則宣言》10．一般情況下，組織每年搞慶典活動(C)。A．1次就夠了B.5－6次就夠了C.２－3次就夠了D．10次就夠了１1．組織形象的基礎(chǔ)是（A)。A．產(chǎn)品形象B．管理形象C．機構(gòu)形象Ｄ．員工形象1２．組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是(Ａ)。Ａ．從事實出發(fā)Ｂ．從抱負(fù)出發(fā)C.從利益出發(fā)D.從專家意見出發(fā)１3．分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用(Ｄ)。Ａ．組織形象象限圖B．形象要素分析表C.語意差異分析法D.形象要素差距圖１4.運用新聞媒介揭露壟斷公司“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動是(B)A.報刊宣傳運動Ｂ．揭丑運動C．便士報D.民主政治運動15.組織形象處在最佳狀態(tài)的是(D)。A．高美譽度、低知名度B．低美譽度、低知名度C．高知名度、低美譽度D.、高知名度、高美譽度16．在公關(guān)抽樣調(diào)查中,準(zhǔn)確率高，且省時、省力、省錢的方法是(Ａ)。A．配額抽樣Ｂ.分區(qū)多級抽樣C．簡樸隨機抽樣D.分層隨機抽樣17.在人際交往的過程中距離也是一種傳達態(tài)度的信息，個人距離是指(B)。Ａ.0．45米以內(nèi)Ｂ．約在０.45—１．22米C．約在1.22～３.．６5米D.約在3．６5—9米1８.在名牌戰(zhàn)略中，運用公司某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣公司形象是(C)。A.名人戰(zhàn)略B.名家戰(zhàn)略C．名品戰(zhàn)略D.名門戰(zhàn)略1９.當(dāng)社會發(fā)生重大問題時，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流,聽取公眾的意見，回答公眾問題,解釋政府立場,爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(C)。A．收集信息Ｂ．發(fā)布新聞C.協(xié)商對話D．辦事公開２0．把重點事實和重要結(jié)論放在文章的最前邊,然后按事實的重要性排列事件的新聞公報是屬于（D)。Ａ．金字塔型B．并列結(jié)構(gòu)C.順時結(jié)構(gòu)D．倒金字塔型三、多項選擇題（在下列各題的備選答案中,選擇2至5個對的的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分)１．公共關(guān)系觀念重要有（ＡBＣDE)。A.形象觀念B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念D．公眾觀念E．傳播觀念2.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法涉及(BC)。A.會議討論法B.目的作業(yè)法C.銷售額提成法D.實報實銷法E．領(lǐng)導(dǎo)決策法3．在大眾傳播媒介中記錄性較差是（AE)。Ａ.廣播的缺陷B.報紙的缺陷C雜志的缺陷D．電視的優(yōu)點Ｅ.電視的缺陷4.政府公關(guān)收集信息的工作涉及（ABCＤ）。Ａ.建議征集B.信訪工作C．民意測驗D.典型調(diào)查Ｅ.召集會議5.員工的公共關(guān)系素質(zhì)涉及（ＡBＣE)。A．公眾至上意識Ｂ.合作交往意識C.與時俱進意識D.公司品牌意識E.個人形象意識６．報紙作為一種公共關(guān)系傳播媒介,它的缺陷有(ＡBD）。A．讀者數(shù)量受一定限制B.傳播不如電子媒介及時C．記錄性比較差D.傳播信息不如電視生動E．制作成本較高７．群體心理的一般特性涉及(ABＣＤE)。A.認(rèn)批準(zhǔn)識B.歸屬意識C．凝聚意識D．。整體意識E．排外意識８.要寫好新聞公報必須注意的原則有（BCDE）。A．要有刺激性B．要有新聞根據(jù)C．要突出變化點、趣味點D．要簡明扼要E.要突出新、近點9.整合營銷傳播的方法涉及(BCDＥ)。A．網(wǎng)絡(luò)傳播法B.主題線工作法C.同一外觀法D．特設(shè)會議法E.集團沖擊法10．電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具,它所具有的特點涉及(ＡBDＥＡ.無限性B．自由性C.誠信性Ｄ．虛擬性E.互動性四、判斷題(在你認(rèn)為對的的題前畫“＼/”，不對的的畫“×”。每題1分，共１0分)（X）１.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，但它不包含“五Ｗ”模式的基本要素。(V)2.社會組織需要積極承擔(dān)必要的社會責(zé)任和義務(wù)，像愛惜自己家園同樣愛惜社區(qū)，為社區(qū)造福。(X)3.組織一旦發(fā)生危機,便不再受到社會公眾關(guān)注了。(Ｖ)4．公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。（X)5．公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。(V）6．商品廣告與公共關(guān)系廣告的直接目的不同。(X)7.政府關(guān)系是一些社會組織可以回避的一種關(guān)系。(V)８．邊沿公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。(V)9.公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。(V)１0.社會流行既是一種心理現(xiàn)象,又是一種行為活動。五、簡答題(每題10分,共2０分）1.什么是“公眾”？簡述其基本特點。答：?答題要點：公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾。公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系,對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團隊。(2分)公眾有以下特點：(1)群體性。從組織的角度來說,公眾在很大限度上具有群體的特性。常見的群體可劃分為三個層次：即法人群體、任務(wù)群體和角色群體。(2’分）(2)同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個組織的性質(zhì)來擬定的。一般來說,具有相似目的和性質(zhì)的組織往往擁有相似的公眾。（2分）(3）變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處在不斷變化發(fā)展的過程中。（2分)(4)相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關(guān)聯(lián)的個人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的互相利益關(guān)系決定的。（2分)2.公共關(guān)系廣告的創(chuàng)作原則有哪些？答:

答題要點:公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告,它不是直接宣傳公司的某種商品或服務(wù)，而是在推銷公司或組織的形象。(1分）公共關(guān)系廣告形式多樣,為了使公關(guān)廣告達成較好的宣傳效果，在寫作公關(guān)廣告時，要注意以下原則：(1分）(1）內(nèi)容真實。公關(guān)廣告必須以事實為根據(jù)，既不能夸張，更不能捏造。假如其內(nèi)容有言過其實的成分，必然會引起公眾的反感。（2分)(２)立意深刻。公關(guān)廣告的寫作必須服從組織的基本宗旨,并依此創(chuàng)作出有深刻含義的信念、標(biāo)語、對聯(lián)、圖案