旅行社網(wǎng)絡營銷七誤區(qū)分析

旅行社網(wǎng)絡營銷七誤區(qū)分析

誤區(qū)一：網(wǎng)絡營銷就是建立網(wǎng)站有些旅行社管理者人認為，網(wǎng)絡營銷就是旅行社上網(wǎng)，趕時髦地匆忙建立一個網(wǎng)站，以示思想前衛(wèi)，觀念先進，實則只是在網(wǎng)上開設主頁和E-mail，始終停留在公布產(chǎn)品信息和電話號碼，然后守株待兔地等待顧客“主動上門”的層面。甚至有些站點還長時間不更新信息，已成為有名無實的網(wǎng)站。這根本達不到利用網(wǎng)絡資源的目的。誤區(qū)二：網(wǎng)絡營銷就必須實行低價策略認為通過網(wǎng)絡選擇旅游產(chǎn)品的消費者只對價格敏感，所以要贏得顧客的青睞就必須同競爭對手打價格戰(zhàn)，只有價格優(yōu)勢才能贏得消費者。事實上，無論網(wǎng)絡營銷還是傳統(tǒng)營銷，價格并不是樹立旅行社品牌的主要因素。更多的還是要依靠向消費者提供高質量的旅游服務和多樣化的旅游產(chǎn)品，提高顧客滿意度。頻繁降低旅游產(chǎn)品的價格，結果不僅沒有贏得消費者，而且還減弱了旅行社品牌在消費者心目中的形象。誤區(qū)三：網(wǎng)絡品牌建設的關鍵是網(wǎng)絡廣告認為廣告是喚起消費者品牌意識從而登陸旅行社網(wǎng)站的主要原因，因此，旅行社網(wǎng)絡營銷要大做網(wǎng)絡廣告。然而，據(jù)CNNIC的最新統(tǒng)計，消費者獲知新網(wǎng)站的主要途徑，第一是搜索引擎，占76.3%%，通過網(wǎng)上廣告得知的只占一小部分。由于網(wǎng)絡本身就是一個開放的信息空間。只要網(wǎng)站的信息豐富，服務齊全，得到網(wǎng)民的認同，就能很快被有需求的網(wǎng)絡消費者獲知。誤區(qū)四：網(wǎng)絡速度與網(wǎng)絡品牌建設毫無關系認為網(wǎng)絡速度的快慢是網(wǎng)絡服務供應商的事，與旅行社無關。然而，網(wǎng)絡的速度決定了網(wǎng)站的登陸時間。實際上相當于傳統(tǒng)零售商的銷售網(wǎng)點和消費者距離的遠近，這是傳統(tǒng)零售商贏得消費者的關鍵因素。連鎖超市、銀行、保險公司等服務性行業(yè)都是以極力鋪設營業(yè)網(wǎng)點，來提高消費者的滿意度。需要注意的是：在網(wǎng)絡環(huán)境下，消費者的等待時間是按秒來計算的。誤區(qū)五：網(wǎng)絡營銷的對象是年輕人許多旅行社認為，由于現(xiàn)在網(wǎng)絡用戶主要是年輕人，所以網(wǎng)絡營銷應把年輕人作為目標消費群。產(chǎn)品、服務、市場營銷策略都要圍繞年輕人的特征進行設計和實施。事實上相比年輕人，中年人一方面有更多的可支配收入，更有可能嘗試新的選擇旅行社的方式；另一方面由于事務繁忙，更珍惜時間，容易成為通過網(wǎng)絡選擇旅行社的忠實用戶，而且根據(jù)CNNIC的調查，中年人占網(wǎng)絡用戶的比例正逐步上升。所以中年人是旅行社網(wǎng)絡營銷不可忽視的目標消費群體。誤區(qū)六：競爭對手就是死敵傳統(tǒng)營銷環(huán)境下養(yǎng)成的思維定勢使很多旅行社把同行作為對手和打壓的對象來看。而事實上，網(wǎng)絡環(huán)境是用信息量的多少來評判勝負。網(wǎng)絡環(huán)境中的信息量越多，提供的旅游產(chǎn)品信息服務越多，市場就會越大。單個的旅行社不可能滿足消費者所有的需求，旅行社與旅行社間的合作、鏈接會產(chǎn)生互補效應，給消費者帶來方便，節(jié)省消費者的搜索成本。況且我國的旅行社網(wǎng)絡經(jīng)濟正處于一個剛剛起步、高速發(fā)展的階段，市場潛力巨大，不存在旅行社間爭奪市場的問題，應該攜手共同培育市場，規(guī)范市場秩序，促進旅行社網(wǎng)絡經(jīng)濟的健康成長。誤區(qū)七：把網(wǎng)絡用戶一網(wǎng)打盡由于我國現(xiàn)在的網(wǎng)絡用戶占全國總人口的比例還很小，所以有些旅行社就把所有的網(wǎng)絡用戶都作為網(wǎng)絡營銷的目標客戶既不現(xiàn)實也沒有價值。首先，一個旅行社很難滿足所有消費者的多樣化需求。其次，并不是所有的潛在消費者都是有價值的。二八法則同樣適用于旅行社網(wǎng)絡營銷，即20%%的消費者創(chuàng)造了