超市收銀員崗位職責（10篇）

第13頁共13頁超市收銀員?崗位職責?1.負責顧?客購買商品?后的有關結?款方面的工?作;2.?認真執(zhí)行公?司、連鎖店?鋪相應的各?項財務制度?，以及有關?現金管理規(guī)?定;3.?認真做好營?業(yè)前的準備?工作，清理?收銀臺，備?足零鈔，檢?查各項收銀?用具等;?4.嚴格執(zhí)?行收銀員操?作規(guī)程，收?銀唱收唱付?，貨款當面?點清，熟練?掌握各項收?銀技能，包?括收銀機的?使用，信用?卡的收取，?點鈔驗鈔等?;5.認?真驗鈔，尤?其查驗大票?額幣種(5?0、___?_元)，做?到點鈔速度?快而準確，?提高收銀速?度減少顧客?等候時間;?6.工作?態(tài)度熱情，?勞動紀律嚴?明，不得_?___公款?，出現長短?款認真查找?;7.嚴?格執(zhí)行公司?、店鋪的退?貨制度;?8.負責各?項貨款(包?括現金、銀?行卡簽購單?、贈券等)?;9.每?日班次業(yè)務?結束，負責?清點當天所?收的銷售款?項，將備用?金按核定額?度留足，并?安全無誤地?送交會計科?。超市收?銀員崗位職?責（二）?1、收銀員?在上班前應?先作好營業(yè)?前的準備工?作。預備好?零鈔，以便?找數;檢查?使用的收銀?機、計算器?、驗鈔機等?設備，并做?好清潔保養(yǎng)?工作。2?、準確打印?各項收款單?據、發(fā)票;?及時、快捷?收妥客人消?費款;在收?款中做到快?、準、不錯?收、漏收;?對各種鈔票?必須認真驗?明真?zhèn)?收?到偽鈔自賠?。3、每?日收入現金?，必須切實?執(zhí)行“長繳?短補”的規(guī)?定，不得以?長補短。出?現長款或短?款，必須如?實向上級匯?報，按公司?財務規(guī)定長?款入公司帳?，短款當事?人自賠。?4、按公司?外匯兌換率?收取外幣，?不得套取外?幣，也不得?自兌外幣。?5、每天?收入的現款?、票據必須?與單據相符?，認真填寫?營業(yè)報表，?字跡清晰，?不得涂改，?連同收款菜?單、卡單、?簽單單據核?對后，交審?核員審核對?帳后轉交會?計簽收作帳?，現金、信?用卡票據等?款項交出納?、營業(yè)收款?單據交審核?員并簽收。?客人需要發(fā)?票要進行凳?記，主管級?簽名才有效?。6、備?用周轉金即?時收銀錢，?必須天天核?對，專人保?管如有遺失?自賠，絕對?不得以白條?抵庫私自挪?用。7、?一切營業(yè)收?入現金，不?準亂支。未?經總經理批?準(必須書?面簽名，可?在總經理電?話同意后補?簽)，不得?在營業(yè)收入?現金中借給?任何部門或?任個人。?超市收銀員?崗位職責（?三）一、?優(yōu)質高效熱?情服務1?、對顧客有?禮貌，歡迎?顧客光臨運?用禮貌用語?。例如：您?好、歡迎光?臨、謝謝您?、早上好。?2、顧客?離開時要幫?助顧客將商?品裝入購物?袋內并運用?禮貌用語。?例如：歡迎?再來。二?、收銀員在?結算時必須?唱收唱付，?不要將錢扔?給顧客，應?將錢和小票?一起交給顧?客。1、?唱收唱付，?收顧客錢款?時，要唱票?“您的商品?多少錢”，?“收您多少?錢”找零錢?時唱票“找?您多少錢”?。2、對?顧客要保持?親切友善的?笑容。3?、耐心的回?答顧客的提?問。4、?在營業(yè)高峰?時間，聽從?當日負責人?安排其它工?作。.例如?：查價格，?清理手推車?，對換零用?金。三、?顧客提供購?物袋食品?非食品分開?，生熟分開?放置，如硬?重的放在底?層，易碎品?，膨化食品?放在最上?放，冷凍品?，豆制品等?容易出水的?商品單獨放?置，裝入袋?中的商品不?應高過袋口?，避免顧客?提拿不方便?。四、確?保商品1?、超市在促?銷活動中所?發(fā)的廣告或?贈品確認后?放入袋內。?2、裝袋?時避免不是?同一位顧客?的商品放在?同一購物袋?中的現象。?3、對體?積過大的物?品要用繩子?捆好，方便?顧客提拿。?4、提醒?顧客帶走所?有商品，防?止遺忘在收?銀臺上的事?情發(fā)生。?五、保持收?銀臺時刻整?潔干凈。?六、仔細檢?查特殊商品?。例如:皮?箱、提袋、?盒子(鉛筆?盒)家電用?的紙箱，帶?包裝商品等?。超市收?銀員崗位職?責（四）?一、儀容儀?表1、收?銀員上崗前?須化淡妝,?頭發(fā)梳扎整?齊,不戴夸?張耳環(huán)、首?飾,按著裝?規(guī)范穿著制?服。2、?收銀員站立?收銀臺應姿?勢端正,女?生右手搭左?手上,兩腳?腳跟靠攏、?腳尖略微分?開。男生?雙手放在身?后,右手搭?左手上,兩?腳略微分開?,臉帶微笑?,臉面向賣?場,精神飽?滿。二、?服務范圍?1、顧客走?向收銀臺時?5步距離內?,開始目視?顧客,面帶?自然微笑說?:"歡迎光?臨,請出示?您的會員卡?",還卡時?微笑說:"?謝謝,__?__先生或?____小?姐(女士)?"。2、?提醒顧客將?東西拿上來?說:"麻煩?您將商品拿?上來"。?3、商品放?置在收銀臺?注意其高度?,玻璃及易?滾動品應固?定好,避免?由于輸送造?成破碎、損?傷。4、?商品輸入確?認應以打印?聲為準,防?止遺漏,同?時應防止在?掃描時,因?不必要的動?作,重復掃?描,造成顧?客麻煩、抱?怨。5、?手工輸入商?品條碼或貨?號時,應三?指(食、中?、拇)并用?,做到準確?、迅速。?6、商品價?格輸入后,?出現總金額?,收銀員說?:"一共_?___元"?。顧客付錢?時,收銀員?雙手接錢,?點清后說"?收您___?_元"。?7、顧客付?款前,幫顧?客裝袋,并?按食品與非?食品、熱食?、冷食、熟?食、生食的?劃分原則裝?袋。8、?將收取紙鈔?用驗鈔機檢?驗。若遇偽?鈔嫌疑,應?請顧客更換?一張,避免?發(fā)生沖突。?9、找零?及發(fā)票單以?雙手遞與顧?客手上,并?唱票,說:?"找您__?__元,這?是您的發(fā)票?,謝謝光臨?"。10?、每臺收銀?機準備兩塊?抹布,一塊?干抹布,一?塊濕抹布,?掛在放置馬?夾袋的掛鉤?上。每結完?一位顧客后?迅速擦拭機?臺,保持機?臺臺面清潔?干燥,每日?午餐、晚餐?時,清洗抹?布。11?、被安排離?機時,應將?暫停牌放在?收銀臺上,?然后繼續(xù)為?放置在暫停?牌前的顧客?結帳,并且?對后面結帳?的顧客致歉?,主動介紹?到附近的收?銀臺,使用?語:"對不?起,請您到?____號?收銀臺結帳?好嗎"。如?顧客不愿意?,則給顧客?結完帳,不?得造成顧客?埋怨。超?市收銀員崗?位職責（五?）一、優(yōu)?質高效熱情?服務1、?對顧客有禮?貌，歡迎顧?客光臨運用?禮貌用語。?例如：您好?、歡迎光臨?、謝謝您、?早上好。?2、顧客離?開時要幫助?顧客將商品?裝入購物袋?內并運用禮?貌用語。例?如：歡迎再?來。二、?收銀員在結?算時必須唱?收唱付,不?要將錢扔給?顧客,應將?錢和小票一?起交給顧客?。1、唱?收唱付，收?顧客錢款時?，要唱票“?您的商品多?少錢”，“?收您多少錢?”找零錢時?唱票“找您?多少錢”。?2、對顧?客要保持親?切友善的笑?容。3、?耐心的回答?顧客的提問?。4、在?營業(yè)高峰時?間，聽從當?日負責人安?排其它工作?。.例如：?查價格，清?理手推車，?對換零用金?。三、顧?客提供購物?袋食品非?食品分開,?生熟分開放?置，如硬重?的放在底層?，易碎品，?膨化食品放?在最上放?，冷凍品，?豆制品等容?易出水的商?品單獨放置?，裝入袋中?的商品不應?高過袋口，?避免顧客提?拿不方便。?四、確保?商品1、?超市在促銷?活動中所發(fā)?的廣告或贈?品確認后放?入袋內。?2、裝袋時?避免不是同?一位顧客的?商品放在同?一購物袋中?的現象。?3、對體積?過大的物品?要用繩子捆?好，方便顧?客提拿。?4、提醒顧?客帶走所有?商品，防止?遺忘在收銀?臺上的事情?發(fā)生。五?、保持收銀?臺時刻整潔?干凈。六?、仔細檢查?特殊商品。?例如:皮箱?、提袋、盒?子(鉛筆盒?)家電用的?紙箱，帶包?裝商品等。?超市收銀?員崗位職責?（六）一?，店面行政?管理店內?日常小事常?抓不懈，才?能為店面經?營管理奠定?良好的基礎?，所以店面?行政管理應?放在首位。?(1)建?立逐級管理?制度，崗位?職責分工細?化，自上而?下。使工作?事事有人管?，件件能落?實，防止死?角現象的出?現。(2?)注重店內?人員的培訓?工作，培養(yǎng)?員工，銷售?人員的集體?榮譽感和主?人翁意識，?以店為榮，?讓每位員工?，銷售人員?充分發(fā)揮各?自的潛能，?使之具有愛?崗敬業(yè)，服?務熱情周到?﹑懂業(yè)務，?會管理的高?素質人才。?(3)建?立分明的獎?懲制度，以?激勵和約束?員工，銷售?人員的工作?，使全店成?為一支團結?協作的集體?，在競爭中?立于不敗之?地。(4?)利用各種?合理的，能?夠利用的條?件，創(chuàng)造，?布置良好的?店面環(huán)境，?樹立良好的?商業(yè)形象，?盡努力使顧?客在布局合?理，寬松，?優(yōu)美，整潔?的環(huán)境中享?受購物的樂?趣。(5?)以“為您?服務我”為?宗旨，在提?高人員服務?水平，加強?服務意識教?育的同時，?注重員工，?銷售人員的?言，談，舉?止等綜合素?質的提高，?更好的全心?全意為顧客?著想，減少?投拆。(?6)重視安?全保衛(wèi)工作?，防火，防?盜，將危險?隱患消滅在?萌芽之中，?杜絕因此給?公司帶來不?必要的損失?。(7)?創(chuàng)造良好的?外圍環(huán)境，?協調好與政?府部門的合?作關系，以?減少不必要?的麻煩。?二，經營管?理(1)?加強商品進?，銷，存的?管理，掌握?規(guī)律，提高?商品庫存周?轉率，不積?壓商品，不?斷貨，使庫?房商品管理?趨于科學化?，合理化。?(2)明?確全店銷售?目標，將銷?售任務細化?，量化，落?實到每個部?門，品牌，?人員，并進?行相關的數?據分析。?(3)在節(jié)?假日上做文?章，積極參?與公司的各?項促銷活動?，及店內的?各項活動，?充分做好宣?傳及布置的?工作。(?4)抓好大?宗，集團購?買的接待工?作，做好一?人接待，全?面協調，讓?顧客感到方?便，快捷的?服務。(?5)知已知?彼，通過市?場調研，分?析總結存在?的差距，及?時調整，以?順應市場的?發(fā)展變化，?提高市場占?有率，(?6)盡可能?的降低成本?，開源節(jié)流?，以減少開?支。以上?是我對店內?管理的一些?設想，如有?不足之處希?望各位領導?加以指正，?如果公司領?導能夠提供?這個平臺給?我，我會用?我的努力與?勤奮，交上?一份優(yōu)秀的?工作成績單?，證明您們?的決定是對?的，我決不?會辜負領導?們的信任與?期望，我會?用我在工作?中所學的知?識更好的為?公司努力工?作，我相信?“月亮發(fā)光?是為了證明?太陽的存在?”公司發(fā)展?才能映照出?我的進步。?所以我會在?以后的工作?中更加努力?，更加勤奮?。超市收?銀員崗位職?責（七）?1、教育管?理。作為零?售企業(yè)要樹?立一切為了?顧客的觀念?，店長要隨?時教育全體?員工“站在?顧客的立場?上考慮一切?”，這是店?鋪工作的立?足點。2?、商品管理?。商品管理?的好壞是考?核店長管理?能力的重要?標準。(?1)監(jiān)督商?品的要貨、?上貨、補貨?，做好進貨?驗收、商品?陳列、商品?質量和服務?質量管理等?有關作業(yè)。?(2)執(zhí)?行總部下達?的商品價格?變動。(?3)監(jiān)督門?店商品損耗?管理，把握?商品損耗尺?度。3、?銷售管理。?(1)執(zhí)?行總部下達?的銷售計劃?。店長應結?合本店的實?際，制訂自?己店鋪完成?年度銷售計?劃以及分月?銷售計劃的?銷售，以保?證各項經濟?指標的完?成。制定各?部門的各項?經濟指標，?將計劃落實?到各部門，?與經濟效益?掛鉤，調動?全體員工的?工作積極性?。(2)?執(zhí)行總部下?達的促銷計?劃和促銷活?動，制定本?店的具體實?施方案。?(3)掌握?門店的銷售?動態(tài)，向總?部建議新商?品的引進和?滯銷品的淘?汰。4、?組織管理。?店長要具備?組織管理的?能力，有效?地匯集各部?門的能量，?從而充分發(fā)?揮整體效能?。(1)?做好門店各?個部門的分?工管理工作?。(2)?負責對職工?考勤、儀容?、儀表和服?務規(guī)范執(zhí)行?情況的管理?;負責對員?工的培訓教?育;負責對?職O：人事?考核、職J?U是升淑和?調動的建議?。(3)?對店員的業(yè)?務操作進行?監(jiān)督和指導?。監(jiān)督和審?査門店會計?、收銀和報?表制作、賬?務處理等作?業(yè);監(jiān)督和?檢查理貨員?、服務員及?其他人員作?業(yè)。5、?管理報表分?析。在現代?化的零售業(yè)?中均運用P?OS系統(tǒng)來?管理門店，?使店長能夠?及時得到門?店經營狀況?的信息資料?。店長要對?這些信息資?料進行分析?研究，作出?改進經營的?對策。信息?資料有：銷?售額日報表?、商品銷售?排行表、促?銷效果表、?費用明細表?、盤點記錄?表、損益表?、顧客意見?表等。6?、公共管理?。(1)?向屬地顧客?做好店鋪的?自我宣傳。?(2)妥?善處理顧客?投訴和服務?工作中所發(fā)?生的各種矛?盾。店長要?站在顧客投?訴的角度耐?心聽取顧客?意見，對顧?客表示感謝?和道歉，并?提出妥善解?決的方法。?店長要經常?教育全體員?工認真對待?顧客的投訴?意見，因為?這些問題直?接關系到企?業(yè)的信譽和?店鋪的形象?。(3)?做好與門店?周圍社區(qū)的?各項協調工?作。積極參?加所在社區(qū)?的各項公益?活動，與周?圍的部門、?單位、學校?、團體保持?經常性的交?流建立和睦?關系。7?、店鋪設備?及環(huán)境清潔?、衛(wèi)生的管?理。(1?)掌握門店?各種設備的?維護保養(yǎng)知?識。(2?)監(jiān)督門店?內外的清潔?衛(wèi)生，負責?保衛(wèi)、防火?等作業(yè)管理?。超市收?銀員崗位職?責（八）?1、執(zhí)行公?司制度和服?務規(guī)范，配?合營銷方案?以及各種秀?場完成業(yè)績?2、主持?每天晨會(?嚴格按晨會?標準執(zhí)行)?要求員工對?每日必看簽?字3、巡?視各部門的?工作，檢查?服務質量，?及時發(fā)現問?題解決問題?4、與人?事部、客服?部健全建立?影樓部門體?系。5、?加強各部門?的各項培訓?，協調各部?門之間的關?系6、加?強影樓的安?全管理及各?個器材保管?、維修、責?任到人7?、做好營業(yè)?前的準備工?作(產品的?準備等)下?達公司指令?8、營業(yè)?中及時處理?店內緊急的?事情，讓店?內有條不紊?的進行9?、營業(yè)結束?后核對目標?，總結業(yè)績?，檢查店內?的財務和貴?重物品的存?放10、?配合人事部?對員工進行?培訓講課，?監(jiān)督以及管?理11、?制定本人每?周的工作計?劃以及工作?總結12?、收取各部?門主管的工?作計劃以及?工作總結?13、負責?店內的一切?經營和管理?以及異常事?故處理1?4、定期召?開每周一主?管會、每月?全體員工大?會15、?店內環(huán)境5?S管理，店?員形象調整?，樣片更換?，指導管理?各部門衛(wèi)生?工作16?、協助門市?部銷售，隨?時鼓勵表揚?各部門優(yōu)秀?的員工1?7、培養(yǎng)好?各部門主管?，監(jiān)管各部?門主管工作?，引導各部?門主管進行?目標管理?18、指導?收銀員工作?，引導全店?員工養(yǎng)成節(jié)?約意識1?9、對本店?營業(yè)額，控?制成本，純?利潤負全責?20、每?月每部門主?管____?日進行本部?財產盤底，?盤底單交店?長核對，簽?字后確認財?產無誤。如?出現差錯通?過店長上報?總經理，總?經理依情況?處理。2?1、申請采?購物品每月?____日?申請，__?__日批復?，下月__?__號前發(fā)?放。超市?收銀員崗位?職責（九）?一:早上?____點?____分?準時起床，?____分?鐘內洗刷好?，____?分鐘內“搞?”個早餐吃?然后開始一?整天的工作?。二:_?___點準?時坐在電視?前--看新?聞。一般看?央視或鳳凰?臺的新聞。?除了本身愛?好新聞外，?更重要還有?自己的工作?，看看有哪?個新聞是有?商機可找的?，例如一些?特別的詞，?再根據自己?的分析看能?不能找到個?好的新聞或?以后可以在?淘寶論壇來?寫個小文章?，讓大家分?享。三:?____點??？偨Y從新?聞中的收獲?，輸入個人?“特別檔案?”，待到適?用時，能準?確準時找到?它。四:?____點?____分?更新店鋪上?的內容。對?有些以前的?商品的內容?能更改的就?盡量更改。?五:__?__點休息?一下(聽下?音樂或看下?娛樂新聞等?)，然后準?備午餐。?六:午餐后?睡個小覺先?。因為習慣?了，所以時?間大概都在?一個小時左?右。七:?____點?____分?，繼續(xù)著網?店的更新與?維護。包括?上知名的店?鋪鉆石店鋪?的博客瀏覽?相關的信息?，查看淘寶?新聞等內容?。八:_?___點，?和朋友出去?運動運動:?出去走走或?去打打球等?。九:晚?上有活動的?話會和朋友?們出去，如?果沒事的話?就陪陪家人?聊天。十?:____?點繼續(xù)網站?上的事。然?后總結今天?做了什么，?收獲了什么?。然后就睡?覺去了。?網店掌柜很?辛苦，掌柜?很無奈，掌?柜很瘋狂。?但別忘了我?們還是可以?過“正?！?生活的，不?要把網店就?想成是晚上?熬夜通宵白?天睡的跟豬?一樣“香”?。當然，可?以過適合自?己的生活，?關健在于自?己，但別忘?了自個的身?子。超市?收銀員崗位?職責（十）?一、宣布?與執(zhí)行公司?下達的各項?指令和規(guī)定?(1)傳?達、執(zhí)行公?司總部的各?項指令及規(guī)?定。(2?)負責解釋?各項規(guī)定、?門店營運管?理手冊的條?文。二、?制定和完成?各項經營指?標(1)?營業(yè)額指標?;(2)?費用控制目?標;(3?)廚房、吧?臺的成本率?、毛利率目?標店長需根?據預定的各?項經營指標?，結合本店?的實際情況?，制定出完?成本月銷售?計劃的執(zhí)行?計劃，包括?營業(yè)計劃、?采購計劃、?銷售促進計?劃、人力資?源計劃、費?用控制計劃?、財務計劃?和外賣計劃?，亦可細分?為月計劃、?周計劃、日?計劃等;及?時準確地向?公司反映經?營中遇到的?各種問題。?結合實際門?店運營情況?，敢于、善?于提出各種?合理化建議?。三、單?店員工的安?排與管理?