民生銀行開通網(wǎng)上商城 銀行電子商務(wù)新模式

民生銀行開通網(wǎng)上商城銀行電子商務(wù)新模式

10月14日，民生銀行聯(lián)手合作伙伴，全面開通了網(wǎng)上商城。網(wǎng)上商城實現(xiàn)了民生網(wǎng)銀積分的自由兌換，所有商品均支持民生銀行個人網(wǎng)銀的積分兌換，個人客戶通過民生銀行網(wǎng)上銀行進行匯款、繳費、購買代銷基金、購買代發(fā)國債、購買理財產(chǎn)品、外匯交易、網(wǎng)上支付等，都可增加個人網(wǎng)銀積分，此外所有商品可通過個人民生網(wǎng)銀積分兌換的方式購買，實現(xiàn)了網(wǎng)銀與商城的有機結(jié)合。艾瑞分析：從民生銀行的官方網(wǎng)站上比較容易找到網(wǎng)上商城的入口，商品品類以化妝品、手表、時尚家居和家電數(shù)碼產(chǎn)品為主，一共有12個類目，商品品類相對豐富，定價有3種價格：市場價、商城價和特惠價。網(wǎng)上商城類似B2C網(wǎng)站架構(gòu)，比較突出的有兩點：一是支付方式只接受民生借記卡和民生信用卡網(wǎng)銀支付；二是除現(xiàn)金購買外還可以用民生銀行的積分兌換所有商品。在中國電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，銀行尤其是電子銀行部門不再僅僅滿足于支付通路的角色，也在積極拓展和深化在電子商務(wù)中的參與方式和程度，普遍的做法是在電子支付下建立網(wǎng)上商城平臺，將支付對接的商戶(多數(shù)為直連商戶)信息和介紹放在頁面中，點擊購買則鏈接到商戶網(wǎng)站，銀行更多的是以網(wǎng)店平臺的方式運營，一是提供更多服務(wù)資源，增強商戶黏性，此外也能獲得部分的銷售分成。而民生銀行新上線的網(wǎng)上商城不同，選擇的是由具有一定運營經(jīng)驗的第三方負(fù)責(zé)商城運營，頁面的展現(xiàn)也更多的是以商品品類為核心，民生提供入口和支付方式以及品牌，與之前提到的平臺方式的區(qū)別在于，后者的合作關(guān)系更為緊密(從民生銀行積分可直接兌換商品可見一斑)。但艾瑞也注意網(wǎng)上商城存在兩大問題，一是民生銀行在其中的角色和定位。盡管打著民生銀行網(wǎng)上商城的品牌，但在網(wǎng)站上顯著位置上標(biāo)注有“該商品或服務(wù)及相關(guān)信息均由XX公司提供，商品或服務(wù)的提供將在客戶和XX公司之間直接發(fā)生法律關(guān)系，中國民生銀行僅為相關(guān)信息提供鏈接和相關(guān)支付結(jié)算服務(wù)，對基礎(chǔ)交易不作任何擔(dān)?！?，盡管此類聲明能避免銀行面臨的糾紛并降低風(fēng)險，但多少顯得對所銷售商品的信心不足。艾瑞調(diào)查顯示，網(wǎng)購用戶除價格外，最為看重的即商家信譽，銀行開通網(wǎng)上商城則能很好的利用銀行信譽消除該障礙。因此艾瑞建議民生銀行應(yīng)把供應(yīng)商和商品管理的責(zé)任更多的由民生銀行和第三方共同解決，而不是將責(zé)任推給第三方和用戶，否則銀行網(wǎng)上商城就無異于僅僅是個中轉(zhuǎn)站。二是單一的合作模式可能會給商城發(fā)展帶來一定局限性。由于合作伙伴單一，商城所能提供的商品品類以及能提供的價格優(yōu)惠就有限，對用戶的吸引也就有限。此外民生銀行也應(yīng)該積累一定的運營經(jīng)驗，這無論對激活民生用戶現(xiàn)有活性還是處于未來新業(yè)務(wù)拓展考慮都是必要的。為更好的探討銀行在電子商務(wù)時代新的發(fā)展和變化，艾瑞也將在2009年11月初舉辦“電子商務(wù)時代的銀行和支付”沙龍，屆時