民生銀行開通網(wǎng)上商城 銀行電子商務新模式

民生銀行開通網(wǎng)上商城銀行電子商務新模式

10月14日，民生銀行聯(lián)手合作伙伴，全面開通了網(wǎng)上商城。網(wǎng)上商城實現(xiàn)了民生網(wǎng)銀積分的自由兌換，所有商品均支持民生銀行個人網(wǎng)銀的積分兌換，個人客戶通過民生銀行網(wǎng)上銀行進行匯款、繳費、購買代銷基金、購買代發(fā)國債、購買理財產(chǎn)品、外匯交易、網(wǎng)上支付等，都可增加個人網(wǎng)銀積分，此外所有商品可通過個人民生網(wǎng)銀積分兌換的方式購買，實現(xiàn)了網(wǎng)銀與商城的有機結(jié)合。艾瑞分析：從民生銀行的官方網(wǎng)站上比較容易找到網(wǎng)上商城的入口，商品品類以化妝品、手表、時尚家居和家電數(shù)碼產(chǎn)品為主，一共有12個類目，商品品類相對豐富，定價有3種價格：市場價、商城價和特惠價。網(wǎng)上商城類似B2C網(wǎng)站架構，比較突出的有兩點：一是支付方式只接受民生借記卡和民生信用卡網(wǎng)銀支付；二是除現(xiàn)金購買外還可以用民生銀行的積分兌換所有商品。在中國電子商務快速發(fā)展的今天，銀行尤其是電子銀行部門不再僅僅滿足于支付通路的角色，也在積極拓展和深化在電子商務中的參與方式和程度，普遍的做法是在電子支付下建立網(wǎng)上商城平臺，將支付對接的商戶(多數(shù)為直連商戶)信息和介紹放在頁面中，點擊購買則鏈接到商戶網(wǎng)站，銀行更多的是以網(wǎng)店平臺的方式運營，一是提供更多服務資源，增強商戶黏性，此外也能獲得部分的銷售分成。而民生銀行新上線的網(wǎng)上商城不同，選擇的是由具有一定運營經(jīng)驗的第三方負責商城運營，頁面的展現(xiàn)也更多的是以商品品類為核心，民生提供入口和支付方式以及品牌，與之前提到的平臺方式的區(qū)別在于，后者的合作關系更為緊密(從民生銀行積分可直接兌換商品可見一斑)。但艾瑞也注意網(wǎng)上商城存在兩大問題，一是民生銀行在其中的角色和定位。盡管打著民生銀行網(wǎng)上商城的品牌，但在網(wǎng)站上顯著位置上標注有“該商品或服務及相關信息均由XX公司提供，商品或服務的提供將在客戶和XX公司之間直接發(fā)生法律關系，中國民生銀行僅為相關信息提供鏈接和相關支付結(jié)算服務，對基礎交易不作任何擔?！保M管此類聲明能避免銀行面臨的糾紛并降低風險，但多少顯得對所銷售商品的信心不足。艾瑞調(diào)查顯示，網(wǎng)購用戶除價格外，最為看重的即商家信譽，銀行開通網(wǎng)上商城則能很好的利用銀行信譽消除該障礙。因此艾瑞建議民生銀行應把供應商和商品管理的責任更多的由民生銀行和第三方共同解決，而不是將責任推給第三方和用戶，否則銀行網(wǎng)上商城就無異于僅僅是個中轉(zhuǎn)站。二是單一的合作模式可能會給商城發(fā)展帶來一定局限性。由于合作伙伴單一，商城所能提供的商品品類以及能提供的價格優(yōu)惠就有限，對用戶的吸引也就有限。此外民生銀行也應該積累一定的運營經(jīng)驗，這無論對激活民生用戶現(xiàn)有活性還是處于未來新業(yè)務拓展考慮都是必要的。為更好的探討銀行在電子商務時代新的發(fā)展和變化，艾瑞也將在2009年11月初舉辦“電子商務時代的銀行和支付”沙龍，屆時