汽車用品將迎來網(wǎng)絡(luò)營銷時代

汽車用品將迎來網(wǎng)絡(luò)營銷時代

在中國汽車產(chǎn)業(yè)日漸成熟的今天，汽車售后及配件市場已經(jīng)超過整車制造和銷售環(huán)節(jié)，成為產(chǎn)業(yè)鏈中利潤最高、增值最快的一環(huán)。日前，騰訊汽車特聯(lián)合慧聰鄧白氏研究，對汽車用品消費的流行趨勢進(jìn)行調(diào)查。在本次調(diào)查中，慧聰鄧白氏研究發(fā)現(xiàn)：“網(wǎng)絡(luò)”這種新興的購物方式，在汽車用品市場將會有一個較快的發(fā)展。年輕的高學(xué)歷者是推動其發(fā)展的主要力量。不過需要注意的是，本次調(diào)查針對的主要是騰訊網(wǎng)友，網(wǎng)絡(luò)的作用可能會在無形中被夸大。這會對調(diào)查結(jié)果的通用性造成影響，這是業(yè)界朋友在參考時需要注意的地方。網(wǎng)絡(luò)購物將成為汽車用品市場的新潮流在接受調(diào)查的兩萬五千多名網(wǎng)友中，有將近四千人將網(wǎng)店作為其購買汽車用品時的首選途徑，占總量的15.36%。這一比例和人數(shù)雖然遠(yuǎn)低于“汽配城及汽車用品商店”等傳統(tǒng)方式，但是已經(jīng)超過了“4S店”，并和“大型的汽車用品超市”不分伯仲。并且，根據(jù)對消費者購物時的考慮因素進(jìn)行分析后，慧聰鄧白氏研究認(rèn)為，網(wǎng)店的發(fā)展前景是非?？捎^的，網(wǎng)店將逐漸和其他傳統(tǒng)、有形市場并駕齊驅(qū)，甚至?xí)剿鼈儭Ｖ缘贸鲞@樣的結(jié)論，是由消費者購物時的心里狀態(tài)和考量因素所決定的。調(diào)查顯示，消費者在選擇交易方式，最看重的一點就是種類多，可選擇性強(占總量的36%)，其次是價格低廉(占總量的32%)，質(zhì)量有保證排在第三位(23%)。其他因素則較少有人選擇。而種類多、可選擇性強、價格低廉等正是網(wǎng)店所具有的獨特優(yōu)勢。現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，有實力的網(wǎng)絡(luò)平臺和商家，又通過各種方式(如注冊認(rèn)證、交納保證金、貨到付款等)為網(wǎng)絡(luò)購物增加了一個新的競爭點——產(chǎn)品質(zhì)量?，F(xiàn)在出現(xiàn)的所謂的“抄號族”(在商場相中想要購買的商品，記下貨號上網(wǎng)淘)，正是沖著可選擇性強、質(zhì)優(yōu)價廉而來。而與網(wǎng)店相比，傳統(tǒng)的汽配城、汽車用品超市似乎并不具有太明顯的競爭優(yōu)勢了。當(dāng)然，網(wǎng)店這種方式想要真正的普及起來，還有很多問題需要解決。例如操作的方便性、質(zhì)量的保證、過濾無用信息、簡化交易手續(xù)、提高交易安全度、完善售后管理等等。但是可以預(yù)期的是，這些問題會很快解決，解決問題的過程，正是這個產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大所必須的經(jīng)歷的。論壇評論已成為消費者選購汽車用品時的主要信息來源如果要問你購物時最主要的信息來源是什么，幾年前你可能會說“朋友或親戚介紹”、“個人拿主意”、“店員講解”等等。但是現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)論壇及社區(qū)的評論，正在成為年輕消費者主要的信息來源。根據(jù)調(diào)查，27.77%的消費者將論壇、網(wǎng)友的使用評論作為主要的參考。這僅低于排名第一的“個人喜好”0.02個百分點。而“朋友介紹”的比重則只有15%，其他的就更少有人選擇?；勐斷嚢资蠈τ谡{(diào)研結(jié)果的分析認(rèn)為，這樣的調(diào)查結(jié)果至少說明，網(wǎng)友評論深刻影響著接受調(diào)查的騰訊網(wǎng)友。將這一結(jié)果推而廣之，網(wǎng)友評論正以其相對的公正性、獨立性贏得更多消費者的信賴。成為消費者選購汽車用品的最主要信息來源。另外，由于汽車用品的價值相對較小，并且更多的是體現(xiàn)自己的愛好，所以消費者在選購時，很大程度上是自己做主，而不會更多的去征求其他人的意見，甚至是朋友的介紹也可以被忽略。這就導(dǎo)致了營銷學(xué)中普遍認(rèn)為效果較佳的口碑傳播(朋友介紹)、傳統(tǒng)的媒體及專業(yè)人士的評論等都未成為主流的信息來源?；勐斷嚢资涎芯空J(rèn)為，雖然論壇正在深刻的影響著消費者，但是目前論壇還有很多問題存在，諸如網(wǎng)友戲稱的“五毛黨”等等。這些受利益驅(qū)動的帖子的大量存在，嚴(yán)重影響了論壇的公正性和第三方的身份特點。這是需要引起網(wǎng)絡(luò)管理部門注意的地方。這些錯誤信息的傳遞，將嚴(yán)重營銷消費者的購物判斷，會對消費者造成不必要的損失。在這一領(lǐng)域的管理，國內(nèi)還尚屬空白。年輕的高學(xué)歷者是汽車用品的網(wǎng)店的最主要客戶群那么，究竟是哪些人才是網(wǎng)絡(luò)購物的最主要追捧者呢？根據(jù)對此次調(diào)查結(jié)果的分析，慧聰鄧白氏研究認(rèn)為，年輕(25-29歲)的高學(xué)歷者(本科及以上)，是汽車用品網(wǎng)店的主要客戶群。他們收入雖然較高、但并不富足；精力雖然旺盛、但并不充裕；他們學(xué)歷高，網(wǎng)絡(luò)是他們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚牟糠帧Ｋ麄兪侵袊熊嚾后w中，最重要、最具有潛力的一個細(xì)分群體。根據(jù)調(diào)查，在選擇網(wǎng)店的用戶中，25-29歲年齡段(80后，85前)的消費者占到總量40%以上，遠(yuǎn)高于其他年齡段。當(dāng)然，這與該年齡段占總調(diào)查對象的比例較大是分不開的。按學(xué)歷劃分來看，選擇網(wǎng)店購買汽車用品的消費者中，有44.88%的消費者具有本科學(xué)歷。占到了總數(shù)的近一半。在對網(wǎng)店購買汽車用品的消費者以及調(diào)查整體按照年齡進(jìn)行劃分后對比發(fā)現(xiàn)，本科學(xué)歷選擇網(wǎng)店的比例超過其占調(diào)查總數(shù)比例10個百分點，碩士及以上學(xué)歷選擇網(wǎng)店的比例也高于其占調(diào)查總數(shù)1個百分點。而其他年齡段則均低于該年齡段占調(diào)查總?cè)藬?shù)的比例。這樣的對比結(jié)果說明，本科及以上學(xué)歷的消費者，正是汽車用品網(wǎng)店的最主要消費群體。另外，在對選擇網(wǎng)店的消費者進(jìn)行年齡和學(xué)歷的交叉分析后也發(fā)現(xiàn)，有788位的25-29歲本科學(xué)歷的消費者，選擇了通過網(wǎng)絡(luò)購買汽車用品。這占到該細(xì)分人群總數(shù)的22.36%?；勐斷嚢资涎芯空J(rèn)為，年輕的高學(xué)歷者應(yīng)該成為汽車用品網(wǎng)店的主要開拓對象。不管是營銷策略還是產(chǎn)品選擇，都可以在研究了這部分消費者之后，再做決策。另外，諸多的汽車用品廠商，在傳統(tǒng)的銷售方式無法完全奏效時，不妨嘗試一下網(wǎng)絡(luò)營銷方式。