2023年電大本科工商管理人力資源管理試題及答案資料

中央廣播電視大學(xué)2０2３-2023學(xué)年度第一學(xué)期“開放本科”期末考試人力資源管理試題一、判斷對錯題（每小題1分，共１2分。對的的在題后的括號中劃√,錯誤的劃×)１.人力資源的絕對量是指它在總?cè)丝谥兴嫉谋壤?，記錄中用人力資源率表達(dá)。()2．如何判斷與評價戰(zhàn)略性人力資源管理制度體系設(shè)計的價值,重要是看它能否支持和滿足公司發(fā)展戰(zhàn)略的需要。(）３．凈需求既可以是某類人員的短缺，也可以是他們的剩余。(）4.人力資源會計只關(guān)注成本收益問題。()５.工作分析的結(jié)果是職務(wù)說明書。()6．目前網(wǎng)上招聘適合所有內(nèi)資公司、外資或合資公司。()７.任務(wù)分析培訓(xùn)需求分析方法重要合用于決定新員工的培訓(xùn)需求。（）8.“人”的考評客體是這個人從事的職位或崗位。()9．提成工資的缺陷之一是容易導(dǎo)致員工忽視售后服務(wù)等非銷售任務(wù)。(）1０．職業(yè)發(fā)展階段設(shè)計是指按員工在現(xiàn)階段的工作任務(wù)、任職狀態(tài)、職業(yè)行為的不同特性進(jìn)行設(shè)計，是組織職業(yè)生涯設(shè)計的常規(guī)性設(shè)計。(）11．失業(yè)保險的目的是給予失去工作的員工以補貼,不管其失去工作是自愿的還是非自愿的。(）12.人是生產(chǎn)力中最重要的因素，而勞動關(guān)系是生產(chǎn)關(guān)系中的重要因素之一。()二、單項選擇題(每小題2分，共24分。在備選答案中,選擇一個正確答案并將答案題號填入題后的括號內(nèi))1．通過對人力資源的開發(fā)和配置，消除勞動力花費并獲得勞動力生產(chǎn)的能力。這是指人力資源的什么特性？(）A.智力性B．時效性C．可控性D．再生性2.制定利益相關(guān)者（涉及股東、管理層、員工、監(jiān)管機構(gòu)、客戶等）、財務(wù)增長標(biāo)準(zhǔn)、市場增長標(biāo)準(zhǔn)、品牌增長標(biāo)準(zhǔn)等指標(biāo)體系、方法和工具。這是制定人力資源管理戰(zhàn)略哪個環(huán)節(jié)?()A．戰(zhàn)略分析B.戰(zhàn)略選擇Ｃ．戰(zhàn)略衡量D.戰(zhàn)略實行３．通過檢查人力資源目的的實現(xiàn)限度,提供關(guān)于人力資源計劃系統(tǒng)的反饋信息。這是人力資源規(guī)劃工作的哪項活動?()Ａ.人員檔案資料Ｂ.人力資源預(yù)測C.行動計劃Ｄ.控制與評價4．某公司對１0名新招來的員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，從講課到實習(xí)一共花了５0０0元費用,請問這筆費用應(yīng)從人力資源成本的哪個項目中列支?()A.獲得成本B．開發(fā)成本Ｃ.使用成本D．保障成本5.管理人員定員的方法是()。A．設(shè)備定員法Ｂ.勞動效率定員法C．職責(zé)定員法D．比例定員法6．“人盡其才，才盡其用”重要表現(xiàn)了職務(wù)分析哪一方面的內(nèi)容？（)Ａ．組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計B.人力資源規(guī)劃的制定Ｃ.人員的甄選與使用D.培訓(xùn)計劃的制定7．據(jù)美國軍部估計，培訓(xùn)一個合格的預(yù)備軍官大約需要3０000美元。假設(shè)總部下達(dá)1０00名新軍官的招聘指標(biāo),培訓(xùn)合格率為80%，那么最后將有（1-80%)×100０-200名不合格，其培訓(xùn)費用損失為200×３００00美元-６00萬美元。假如培訓(xùn)方案設(shè)計與實行都比較科學(xué)，培訓(xùn)合格率由8０%提高到8５％，那么不合格的人數(shù)就有2０0人下降為１50，海軍部的培訓(xùn)費損失就下降為(),這說明人力資源管理自身對組織可以作出一定的經(jīng)濟奉獻(xiàn)。Ａ．150萬美元Ｂ.45０萬美元Ｃ．６00萬美元D．500萬美元8．以服務(wù)于了解人事原由為目的的考評屬于()。A．鑒定性考評B．診斷性考評Ｃ．評價性考評Ｄ.總結(jié)性考評９．為了使同一技能而實際勞動奉獻(xiàn)不同的員工各得其所，可讓技能工資與下列哪些類型的工資結(jié)合起來使用(）。Ａ.崗位工資Ｂ．獎金C.結(jié)構(gòu)工資D．浮動工資１0．人與職業(yè)相匹配的職業(yè)選擇理論最早是由()提出的。A.美國波士頓大學(xué)專家帕爾森B．美國約翰·霍普金斯大學(xué)專家霍蘭德C.美國心理學(xué)家佛隆專家D．美國心理學(xué)家薛恩專家１１．中國勞動安全衛(wèi)生工作的基本原則是：(1)安全第一，防止為主；（2)保護員工在勞動過程中的安全與健康；(3）(）。A.只管安全不管生產(chǎn)B.管生產(chǎn)必須管安全Ｃ．只管生產(chǎn)不管安全D.安全必須靠員工自己管１2.在解決勞動爭議過程中,維護勞動者合法權(quán)益的最終機構(gòu)是（)。A．用人單位工會Ｂ.勞動仲裁委員會C．法院Ｄ.勞動管理部門三、多項選擇題(每小題3分,共18分。在備選答案中選擇2個或2個以上對的答案，并將對的的答案題號填入題后括號內(nèi))1．人力資源的戰(zhàn)略分析就是對公司人力資源管理的現(xiàn)狀、優(yōu)勢和局限性的全面分析,在綜合考慮下面哪些因素的基礎(chǔ)上，提煉影響組織人力資源戰(zhàn)略選擇的關(guān)鍵問題？()A．戰(zhàn)略B.使命C.人種進(jìn)化D．外部環(huán)境E.內(nèi)部資源２.影響職責(zé)定員的重要因素有哪些?()A.管理層次B.機構(gòu)設(shè)立與分工C．工作效率D．同類崗位數(shù)Ｅ.出勤率3．招聘的渠道大體有（)。A．人才交流中心B.招聘洽談會C．傳統(tǒng)媒體與現(xiàn)代網(wǎng)上招聘D．校園招聘Ｅ.人才獵取4.“知識”這個考評目的過于籠統(tǒng)，因此可以把它分為哪幾項考評內(nèi)容?(A．文化限度B.畢業(yè)學(xué)校C．基本知識D.專業(yè)知識Ｅ．相關(guān)知識5．經(jīng)濟性福利通常以金錢或?qū)嵨餅槠湫问?其重要形式有哪些？(A.超時酬金Ｂ.住房性福利C.交通性福利D.教育培訓(xùn)性福利E．醫(yī)療保健性福利６.我國的社會保障重要涉及()。A．社會保險B．社會救濟C．社會福利D．優(yōu)撫安頓E.社會互助和社區(qū)服務(wù)等四、案例選擇題（每個小問４分，共16分。根據(jù)每個案例所講述的內(nèi)容，對題后所列的每道選擇題，按題中具體規(guī)定選出一個對的答案）賈廠長新任記賈炳燦是從上海高壓油泵廠調(diào)任上海液壓件三廠廠長的。他原是上海高壓油泵廠廠長，因治廠有方，使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀公司”稱號，已是頗有名望的管理干部了。這次是他積極向局里請求，調(diào)到這問題較多的液壓件三廠來的。局里對他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。賈廠長到任不久，就發(fā)現(xiàn)原有廠紀(jì)廠規(guī)中確有不少不盡合理之處,需要改革。但他覺得先要找到一個能引起震動的突破口，并能改得公平合理，令人信服。他終于選中了一條。本來廠里規(guī)定,本廠干部和職工,凡上班遲到者一律扣掉當(dāng)月獎金。他覺得這規(guī)定貌似公平，其實不然。由于干部們發(fā)現(xiàn)自己也許來不及了,便先去局里或公司兜一圈再來廠，有個堂而皇之的因公晚來借口免于受罰,工人則無借口可依。廠里４00來人，近半數(shù)是女工，孩子媽媽,家務(wù)事多，早上還要送孩子上學(xué)或人園,有的甚至得抱孩子來廠入托。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地,遠(yuǎn)的途中要換乘一兩趟車；尚有人住在浦東,要擺渡上班。碰上塞車、停渡,特別雨、雪、大霧,盡管提前很早出門，仍難免遲到。他們想遷來工廠附近，無處可遷;要調(diào)往住處附近工廠,很難成功,女工更難辦。所有這些，遲到不能責(zé)怪工人自己。賈廠長認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從取消這條廠規(guī)下手改革。有的干部提醒他，莫輕舉忘動,此禁一開,紀(jì)律松弛,不可收拾;又說別的廠還設(shè)有考勤鐘，遲到一次罰款更多,我廠才扣這點算個啥？但賈廠長斟酌再三,這條一定得改,由于錢雖少，若工人覺得不公、不服，氣不順，就影響到工作積極性。于是在3月末召開的全廠職工會上,他正式宣布，從4月１日起但是賈廠長又補充道:“遲到不扣獎金，是由于常有客觀因素。但早退則不可原諒，由于責(zé)在自己,理應(yīng)重罰；所以凡未到點而提前洗手、洗澡、吃飯者,要扣半年獎金!”這有時等于幾個月的工資啊。賈廠長覺得這條補充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理,但工人們卻反映冷淡。新廠規(guī)頒布不久，發(fā)現(xiàn)有7名女工提前2分鐘至3分鐘不等去洗澡。人事科請示怎么辦,賈廠長斷然說到:“照廠規(guī)扣她們半年獎金，這才干令行嚴(yán)禁嘛?！庇谑翘幏值母媸举N了出來。次日中午，賈廠長偶過廠門,遇上了受罰女工之一的小郭,問她道:“罰了你，服氣不?”小郭不理而疾走,老賈追上幾步,又問。小郭悻悻然扭頭道:“有什么服不服?還不是你廠長說了算！”她一邊拜別一邊喃喃地說：“你廠長大人可曾上女澡堂去看過那像啥樣子？”賈廠長默然。他想:“我是男的，怎么會去過女澡堂？”但當(dāng)天下午趁澡堂還沒開放,跟總務(wù)科長老陳和工會主席老梁一塊去看了一躺女澡堂。本來這澡堂低矮狹小，破舊陰暗,一共才設(shè)有１２個淋浴噴頭，其中尚有3個不太好使。賈廠長想，全廠19４名女工,分兩班也每班有近百人,淋一次浴要排多久隊?下了小夜班洗完澡,到家該幾點了？明早尚有家務(wù)活要干呢。她們對早退受重罰不服,是有道理的?？磥磉@條廠規(guī)制定期，對這些有關(guān)情況欠調(diào)查了解了……下一步怎么辦?處分布告已經(jīng)公布了,難道又收回不成?廠長新到任訂的廠規(guī),立即又取消或更改，不就等于廠長公開認(rèn)錯,以后尚有啥威信?私下悄悄撤消對她們的處分,以后這一條廠規(guī)就此不了了之,行不？……賈廠長皺起了眉頭。請你在認(rèn)真讀完該案例后,對下列問題做出選擇:１.改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動職工的工作積極性，賈廠長到任后想群眾之所想，取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評。說明在這個問題上賈廠長考慮到了人的因素，其人性觀符合哪種人性假設(shè)理論觀點？（）Ａ.經(jīng)濟人假設(shè)B．社會人假設(shè)C．自我實現(xiàn)人假設(shè)D.復(fù)雜人假設(shè)2.賈廠長在制定新的規(guī)章制度時,由于沒有很好地調(diào)查研究,沒有了解工人為什么會出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。這一決定說明賈廠長只想用經(jīng)濟杠桿來管理，有用哪一種人性觀來實行管理的傾向?()A.經(jīng)濟人假設(shè)Ｂ．社會人假設(shè)C.自我實現(xiàn)人假設(shè)D.復(fù)雜人假設(shè)3．假如你是賈廠長，你認(rèn)為如何對待剛剛公布的關(guān)于遲到早退的處罰規(guī)定才干既保住領(lǐng)導(dǎo)威信又使員工心服口服?(）Ａ.退一步，重新公布遲到早退都不處罰的規(guī)定B．恢復(fù)本來遲到處罰早退不罰的規(guī)定C.執(zhí)意堅持遲到不罰早退處罰的規(guī)定，以維護領(lǐng)導(dǎo)威信Ｄ.立即改造女澡堂,以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙4．賈廠長應(yīng)當(dāng)與員工同甘共苦、同舟共濟，這反映了人本管理哪方面的基本內(nèi)容?Ａ.人的管理第一Ｂ．以激勵為重要方式C.積極開發(fā)人力資源D．哺育和發(fā)揮團隊精神五、簡答題(每小題9分,共1８分)1．評價中心技術(shù)及其常用方法是什么?2．簽定勞動協(xié)議后各方的重要權(quán)利與義務(wù)是什么?六、案例分析題（每小問６分.共1２分）摩托羅拉的員工培訓(xùn)摩托羅拉規(guī)定每年每位員工至少要接受４0小時與工作有關(guān)的學(xué)習(xí)。摩托羅拉大學(xué)是摩托羅拉內(nèi)部專門設(shè)立的教育培訓(xùn)機構(gòu),摩托羅拉的教育培訓(xùn)系統(tǒng)重要由四部分組成,即培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計與采購、實行培訓(xùn)和培訓(xùn)評估。相應(yīng)地,摩托羅拉大學(xué)設(shè)立四個職能部門：客戶代表都、課程設(shè)計部、培訓(xùn)信息中心及課程運作管理部。摩托羅拉的培訓(xùn)工作是以客戶為導(dǎo)向的，摩托羅拉大學(xué)客戶代表部的重要職責(zé)是與各事業(yè)部的人力資源組織緊密合作,分析組織員工工作現(xiàn)狀與組織抱負(fù)目的之間的差距,判斷這些差距中哪些是可以通過培訓(xùn)解決的，并以此擬定組織的培訓(xùn)需求,提供組織發(fā)展的征詢和培訓(xùn)方案。比如，某事業(yè)部明年的戰(zhàn)略是要申請通過IS09000質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證,那么客戶代表部就將與該事業(yè)部的有關(guān)部門合作，對該事業(yè)部質(zhì)量系統(tǒng)方面的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析:一方面從抱負(fù)的狀態(tài)來看，通過IS09000系統(tǒng)認(rèn)證的相關(guān)人員都應(yīng)當(dāng)具有該方面的知識和經(jīng)驗,熟知該系統(tǒng)認(rèn)證的過程；然后對該事業(yè)部現(xiàn)有的相關(guān)人員該方面的知識與經(jīng)驗進(jìn)行分析,擬定他們現(xiàn)有的水平;抱負(fù)與現(xiàn)實之間的差距就是該事業(yè)部當(dāng)前或認(rèn)證前急需解決的問題。依據(jù)這個“差距”,制定出相關(guān)的培訓(xùn)方案。當(dāng)摩托羅拉客戶代表部從各事業(yè)部獲取了第一手客戶培訓(xùn)需求后，會提出一整套培訓(xùn)方案。摩托羅拉的課程設(shè)計部應(yīng)用專門的課程設(shè)計模型來設(shè)計課程或項目，其領(lǐng)域涵蓋了管理、質(zhì)量、工程、技術(shù)、文化、語言等方面。課程的設(shè)計還對課程的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)效果的評估做出規(guī)定或建議以保證培訓(xùn)課程的有效實行。培訓(xùn)結(jié)束后，摩托羅拉對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估,具體分為四個方面：(1)考察學(xué)員對所學(xué)課程的反映如何,其目的在于考察學(xué)員對課程的滿意度。例如,在摩托羅拉,每個員工參與培訓(xùn)后都要填寫一份課程評估表,其中的問題涉及學(xué)員對教師、教材、時間安排等各項問題進(jìn)行評估,并給予建議。（2）考察學(xué)員對課程內(nèi)容的掌握情況。為了不給學(xué)員帶來不必要的承擔(dān)，摩托羅拉采用許多靈活、有趣的方式對學(xué)員學(xué)習(xí)情況做出評估,如游戲活動等。(3)考察學(xué)員是否將所學(xué)的知識轉(zhuǎn)化為了相應(yīng)的能力。由知識轉(zhuǎn)化為能力需要時間，因此對能力的評估需要一個較為先進(jìn)的評估方法。例如,為了配合摩托羅拉在華四大業(yè)務(wù)方針之一的加速管理人員本土化進(jìn)程,設(shè)計發(fā)展了“中國強化管理培訓(xùn)”。學(xué)員在即將接受培訓(xùn)前，要接受多項評估以擬定其培訓(xùn)前的能力水平,接受培訓(xùn)后3至６個月，再次進(jìn)行能力評估,通過兩次評估結(jié)果的對比分析，就可擬定培訓(xùn)對學(xué)員能力發(fā)展所帶來的影響和作用。(4)投資回報率,即考察培訓(xùn)投資為各事業(yè)部及員工個人所帶來的效益。例如,摩托羅拉公司曾經(jīng)推出一個旨在培訓(xùn)一批具有豐富經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人才的計劃，在其領(lǐng)域內(nèi)推廣、應(yīng)用解決問題的技能和改善質(zhì)量系統(tǒng),從而取得產(chǎn)品在設(shè)計、制造、服務(wù)等各方面的不斷進(jìn)步。摩托羅拉大學(xué)一直不斷地完善這套員工培訓(xùn)與培養(yǎng)系統(tǒng)，并通過這套系統(tǒng),不斷加強與各事業(yè)部的伙伴合作關(guān)系，并努力致力于更好地解決公司各事業(yè)部業(yè)務(wù)及培訓(xùn)發(fā)展的需要，努力成為摩托羅拉所需人才培養(yǎng)的熱土。根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題：1.培訓(xùn)需求分析的方法有哪幾種?分別合用于組織中哪類員工培訓(xùn)的需要？２．結(jié)合摩托羅拉公司培訓(xùn)需求的具體操作,說明該公司培訓(xùn)需求采用的是哪種方法?

試卷代號:1057中央廣播電視大學(xué)２０２3-2023學(xué)年度第一學(xué)期“開放本科”期末考試人力資源管理試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（供參考)202３年１月一、判斷對錯題(每小題判斷對的給1分，共12分，漏判或錯判均不得分。)１．×２.√3．√４.×5．√６.×7.√8.×９.√１0.×11.×1２．√=、單項選擇題(每選對一小題給2分，共24分，不選、錯選或多選均不得分。）1.D2.C3.D4．B5．C6．C7.B8.B9.A1０.Ａ1１．B1２.C三、多項選擇題（每選對一小題給3分,共1８分,不選、錯選或少選均不得分。)1.AＢDＥ２.ABC3.ABCDE4.CDＥ5．ABＣDE6.ABCDE四、案例選擇題（每選對一小題給4分,共16分,不選、錯選均不得分。)1．B2．Ａ3.Ｄ4.Ｄ五、筒答題（每小題答全要點者得9分，共１8分;未答或漏答要點者,由評卷人依每個要點在該題中的得分比例來扣分。）1．答案要點：(1）所謂評價中心技術(shù)，是應(yīng)專心理學(xué)、管理學(xué)、計算機科學(xué)等相關(guān)學(xué)科的成果、技術(shù),通過心理測驗、能力、個性和情境測試等具體方法對人員進(jìn)行測量，并根據(jù)工作崗位規(guī)定及組織特性進(jìn)行評價，從而實現(xiàn)對人個性、動機和能力等較為準(zhǔn)確的把握，做到人一職匹配，保證人員達(dá)到最佳工作績效。（2)評價中心所采用的行為測評技術(shù)有很多種，常用的有:公文解決、無