藥店工作人員個人總結(jié)

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藥店新營業(yè)員工作（總結(jié)）1

營業(yè)員.又是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安好感..等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術(shù)

營業(yè)員的崗位看似很普遍，但要把這份工作做好，卻并不簡樸還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥好多很雜，。

營業(yè)員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關(guān)于藥品方面的學識,也從中總結(jié)出了一些我認為對比重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,打定這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”、……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正添置動機，才能向他推舉最適合的藥品。

查看+探索+接洽+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式

查看+探索+接洽+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正添置動機，才能向他推舉最適合的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的添置需求呢?

察顏觀色

通過留心查看顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客添置意愿產(chǎn)生的線索。

1、查看動作。顧客是匆促忙忙，快步走進藥店探索一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品詳察，還是屢屢折回觀看。藥店營業(yè)員留神查看顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、查看表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出消沉和頹唐;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是專心傾聽，還是心不在焉，假設(shè)兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品根本合意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員舉行查看時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢添置寶貴藥品;衣著講求的人可能去買最低廉的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要崇敬顧客的愿望。

探索推舉

通過向顧客推舉一、兩件藥品，觀看顧客的回響，就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在留心觀看消炎藥，假設(shè)顧客只是簡樸地應酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客:

“這種消炎藥很有效。”顧客:“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再報告我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭叮蚁肫饋砹?，是這一種。”就這樣，藥店營業(yè)員一句探索性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先隨意看看?！彼幍隊I業(yè)員:“假使您需要的話，可以隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客添置需要的線索。所以，藥店營業(yè)員確定要留心查看顧客的舉動，再加上適當?shù)脑儐柡屯婆e，就會較快地把握顧客的需要了。

藥店新營業(yè)員工作總結(jié)2

**年**月**日，我很榮幸參與**藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習生?；叵脒@半年來的實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是由于有你們的支持，關(guān)切和扶助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個表示和提升自己的機遇。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下:

一、收獲與熟悉

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關(guān)切與激勵，我才能專心學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品性業(yè)的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累學識的同時，更是磨練了工作的耐性，熟悉到做工作要專心，細心負責，做好每一次營業(yè)工作，服務號每一位顧客是及其重要的。

在實習過程中，我熟悉到自己的學識，才能與閱歷都分外欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，分外磨練人。每天做清潔，寫籌劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工，位宏大患者供給優(yōu)質(zhì)服務，我分外驕傲。

二、存在的缺乏與努力方向

近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。譬如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也

無